XX出租車(chē)公司文明服務(wù)規(guī)范

XX 出租車(chē) 公司文明服務(wù)規(guī)范 第一章 總 則 第一條 為遵循 “ 大通車(chē)營(yíng)造溫馨、大通人傳播文明 ” 的宗旨，貫徹 “ 大通 服務(wù)大眾的交通 ” 的經(jīng)營(yíng)理念，履行 “ 忠實(shí)地做事，真誠(chéng)地待人 ” 的員工座佑銘，依照中華人民共和國(guó)道路交通安全法和武漢市城市客運(yùn)出租汽車(chē)管理?xiàng)l例等法規(guī)行約，特制定本公司出租車(chē)輛營(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)范。 第二章 儀表儀容規(guī)范 第二條 著裝服飾整潔樸實(shí) 1、著公司規(guī)定服裝。 2、不穿無(wú)袖無(wú)領(lǐng)背心。不穿拖鞋。 3、不赤膊、赤腳、袒胸露背。 4、女駕駛員 不穿高跟鞋，不穿超短裙。 第三條 容顏端莊穩(wěn)重大方 1、親切和藹，微笑服務(wù)。 2、面容清潔，發(fā)式大方。男駕駛員不蓄須，勤刮胡，不理光頭及奇異發(fā)型。女駕駛員不濃妝艷抹。 第三章 禮貌用語(yǔ)規(guī)范 第四條 言談話語(yǔ)，溫馨得體，做到 “ 請(qǐng) ” 字當(dāng)頭， “ 謝 ” 在其中。 開(kāi)口禮貌待客。載客常用 “ 您好，請(qǐng)問(wèn)去哪里 ” ； “ 謝謝 ” ； “ 請(qǐng)帶好物品 ” ； “ 再見(jiàn) ” ； “ 歡迎再乘大通車(chē) ” 等話語(yǔ)。 倡導(dǎo)講普通話及使用簡(jiǎn)單英語(yǔ)對(duì)話。 第四章 車(chē)容車(chē)貌規(guī)范 第六條 車(chē)身外部明亮美觀 1、車(chē)身 油漆無(wú)殘、破、花。 2、晴天無(wú)積灰，雨天后無(wú)泥。 3、車(chē)窗玻璃無(wú)破損、無(wú)遮陽(yáng)膜和商業(yè)廣告 (公司統(tǒng)一設(shè)置的標(biāo)志除外 )。 4、燈罩及外裝飾件齊全完好。 第七條 車(chē)廂內(nèi)部整潔干凈 1、車(chē)椅座套定期清洗更換，保持整潔無(wú)破損。 2、車(chē)廂內(nèi)及行李箱清潔無(wú)雜物。 3、車(chē)廂按要求消毒。保持車(chē)內(nèi)空氣清新。 第八條 營(yíng)運(yùn)標(biāo)志清晰醒目 1、車(chē)門(mén)上公司名稱(chēng)、車(chē)輛自編號(hào)及監(jiān)督電話清晰醒目。 2、從業(yè)資格證副證及租費(fèi)標(biāo)貼的位置統(tǒng)一，公示醒目。 3、前后車(chē)牌照 號(hào)齊全醒目。 4、對(duì)乘客承諾標(biāo)貼的位置統(tǒng)一，完好醒目。 第五章 配套設(shè)施規(guī)范 第九條 計(jì)價(jià)器、空車(chē)牌、頂燈、暫停服務(wù)標(biāo)志等經(jīng)營(yíng)性設(shè)施齊全完好。 第十條 空調(diào)器、收放機(jī)等服務(wù)性設(shè)施齊全完好。 第十一條 警示標(biāo)志牌、滅火器、防劫欄等安全防范性設(shè)施齊全完好。 第十二條 常備市區(qū)地圖、雨具、嘔吐袋等便民物品。 第六章 運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范 第十三條 出車(chē)前查驗(yàn)車(chē)況 檢查車(chē)輛的制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎、車(chē)門(mén)車(chē)窗開(kāi)關(guān)等機(jī)械電器性能是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。消除安全事故隱患。 第十四條 持證上崗，亮證服務(wù)，證照齊全有效。 1、駕駛證、行駛證、從業(yè)資格證、道路運(yùn)輸證、計(jì)價(jià)器檢定證按時(shí)審檢。 2、亮置駕駛員本人的從業(yè)資格證副證。 3、按規(guī)定位置放置車(chē)輛檢驗(yàn)合格標(biāo)志及保險(xiǎn)標(biāo)志。 4、司機(jī)管理手冊(cè)記錄內(nèi)容齊全。 第十五條 空車(chē)待租時(shí) 1、在交管部門(mén)準(zhǔn)許的行車(chē)路段或停車(chē)區(qū)域待租候客，開(kāi)啟空車(chē)牌，顯示空車(chē)待租狀態(tài)。 駕車(chē)行駛時(shí)系好安全帶。夜間行車(chē)亮啟頂燈。 2、在出租車(chē)營(yíng)業(yè)站點(diǎn)停車(chē)候客時(shí)，按序排隊(duì)，先后發(fā)車(chē)。服從調(diào)派。不得欺行霸市，挑選業(yè)務(wù)，拉客搶載，違規(guī)攬客。 第十六條 乘客招租時(shí) 1、靠道路右邊短暫停車(chē)。 2、請(qǐng)乘客上車(chē)。不得拒載乘客。 3、主動(dòng)幫助乘客安置較大行李物品。 第十七條 乘客上車(chē)時(shí) 1、對(duì)乘客說(shuō)： “ 您好 ” 。檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)牢。 2、問(wèn)清乘客的下車(chē)處。選擇合理經(jīng)濟(jì)的行車(chē)路線告知乘客或按乘客指引的路線行車(chē)。 3、提醒前排座位乘客系好安全帶。 4、翻下空車(chē)牌，啟動(dòng)計(jì)價(jià)器。計(jì)價(jià)器顯示金額從 “0” 進(jìn)入 基價(jià)。不得議價(jià)經(jīng)營(yíng)。 第十八條 載客行駛時(shí) 1、遵守交規(guī)，按交通信號(hào)、標(biāo)志、標(biāo)線安全行車(chē)。不闖越紅燈，不超速搶道，不壓越道路中心實(shí)線橫穿馬路。行駛途中不使用通訊設(shè)施，不吸煙。 2、不得故意繞道走遠(yuǎn)路。因故需改道行駛時(shí)，事先向乘客說(shuō)明，征得同意。 3、按乘客要求使用空調(diào)、音響。 4、遇乘客咨詢疑問(wèn)，態(tài)度和藹有問(wèn)必答。熱情宣傳武漢。駕駛員自律并勸告乘客不向窗外吐痰，丟煙蒂及廢棄物。 5、未經(jīng)乘客同意，不得另搭乘他人。不得中途甩客。 6、駕車(chē)出市長(zhǎng)途營(yíng)運(yùn)時(shí)，在市郊治安檢 查站登記或向公司報(bào)備乘客身份及租車(chē)到達(dá)地。 7、嚴(yán)禁為違法罪犯提供交通工具。發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人及時(shí)報(bào)案。自覺(jué)維護(hù)社會(huì)治安。 第十九條 載客到站時(shí) 1、在交規(guī)準(zhǔn)許暫停路段靠右邊停車(chē)。按下計(jì)價(jià)器 “ 暫停 ” 鍵，計(jì)價(jià)器停止計(jì)費(fèi)。 2、提請(qǐng)乘客查看計(jì)價(jià)器后。翻上空車(chē)牌，打印發(fā)票。 3、按表收費(fèi)。乘客付租車(chē)費(fèi)時(shí)，對(duì)乘客說(shuō)： “ 謝謝 ” 。并唱收唱付。需找零錢(qián)時(shí)，有零找零，無(wú)零讓零。提請(qǐng)乘客清點(diǎn)錢(qián)款，驗(yàn)明鈔票。不索取小費(fèi)。 4、主動(dòng)撕給乘客打印字跡清晰的當(dāng)次車(chē)票。 第二十條 乘客下車(chē)時(shí) 1、對(duì)乘客說(shuō) “ 請(qǐng)帶好物品 ” 。并查看車(chē)上有無(wú)乘客遺留物品。 2、對(duì)老、弱、病、殘、孕等行為不便乘客，主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)幫提行李，攙扶下車(chē)。對(duì)外地乘客，提供答疑解惑，指路導(dǎo)引。 對(duì)有特殊困難的求助乘客，提供延伸服務(wù)。 3、對(duì)乘客說(shuō)： “ 再見(jiàn) ” ，禮送道別。 4、發(fā)現(xiàn)車(chē)上有乘客的遺留物品，主動(dòng)交還失主。無(wú)法歸還者，及時(shí)上交公司。 第二十一條 暫停服務(wù) 由于各種原因暫時(shí)停止載