通用中小企業(yè)培訓(xùn)課程-高效管理-超越他人的管理之道

通用中小企業(yè)培訓(xùn)課程 高效管理 超越他人的管理之道 完成課程后，你應(yīng)該做到的 1. 掌握高效管理的理念 2. 有系統(tǒng)的進行管理 3. 有效運用各種管理工具 和管理技巧 一、如何認識企業(yè)內(nèi)部管理存在的問題？ 1、 透過別人 的意見 2、參加團體 活動 3、接觸正確的資訊 4、專家診斷 5、與競爭對手比較 工作要有明確的目標(biāo)和重點 對每一個環(huán)節(jié)進行分析，這是突破一切困難（難題）的法門 二、如何與部屬溝通？ 帽子技術(shù)： 1、傾聽的帽子 2、提問帽子 3、決策的帽子 三、如何激勵下級？ 1、 私下的批評 2、公開的表揚 4、培訓(xùn)他 四、如何開發(fā)員工的潛能和智慧？ - 1、 實施全員合理化建議制度 - 2、鼓勵創(chuàng)新、自主創(chuàng)新， - 包容失敗 - 3、非正式組織 1、 企業(yè)內(nèi)刊物 2、企業(yè)文化內(nèi)、外傳播系統(tǒng) 3、發(fā)現(xiàn)內(nèi)部榜樣 4、考核與反復(fù)灌輸 五、如何運用企業(yè)文化，塑造企業(yè)凝聚力？ 六、如何消除下級的不滿？ 1、 忍受下級的批評 2、發(fā)現(xiàn)不滿， 立刻征求意見 3、不滿中包含著 改進的種子 七、如何透過管理， 提高銷售業(yè)績？ 1、 上下左右、 共同商定 “ 一定要達到 ” 的目標(biāo) 2、一定要有詳細的計劃 3、一定要有快速的流程 管理三要素： 1、樹旗子 （企業(yè)使命、 共同目標(biāo)） 2、搭臺子 （業(yè)務(wù)平臺、 管理平臺） 3、帶隊伍 （領(lǐng)軍人物+ 團隊管理） 八、如何成為管理專家？ 1、 現(xiàn)場管理 2、走動管理 3、立刻糾正 4、持續(xù)追問 5個 “ 為什么” 1、風(fēng)險管理 -擬定各種替代方案 2、成果管理 -必須迅速控制成本 3、報酬管理 -以團隊的表現(xiàn)來頒發(fā) 4、關(guān)系管理 -員工、顧客、供應(yīng)商、學(xué)校 5、研發(fā)管理 -企業(yè)與大學(xué)合作，關(guān)注產(chǎn)品和流程 十、如何實施超級致勝的管理法： 十一、如何獲得在企業(yè)內(nèi)不斷的晉升？ - 1、 堅持學(xué)習(xí) - 2、接受培訓(xùn) - 3、自主思考 - 4、公司利益第一 - 5、成果導(dǎo)向 - 6、不要讓私生活影響工作 十二、如何管理到全員自覺的境界？ 1 每日重復(fù)企業(yè)訓(xùn)條 2 堅持制度，實施制度， 考核制度 3 形成封閉的管理環(huán)（復(fù)查） 1、 命令式管理 2、制度式管理 3、愿景管理 4、分權(quán)式管理 經(jīng)營自我 十四、如何聘人？如何用人？如何識人？ 1、 設(shè)立正確的位置 2、 聘請正確的人 3、讓正確的人在正確的位置上 4、給予足夠大的空間 5、指出正確的方向 十五、如何培養(yǎng)接班人？ 1、賽馬中選馬（而不是相馬） 2、培養(yǎng)一批人（而非 1個） 3、培養(yǎng)領(lǐng)軍人物 十六、選擇成功業(yè)務(wù)的法則： 1、 10年后，顧客會不會越來越多 2、 10年之后，顧客消費的 次數(shù)會不會越來越多 3、 10年之后所在行業(yè)， 會不會成長 20倍以上 十七、領(lǐng)先一步的超級營銷管理法則： 1、第一位的因素是好產(chǎn)品 A、 以科學(xué)的角度看，確實是個好東西 B、 消費者要有滿意的感覺和效果 2、第二是營銷策劃 A、 跟消費者廣泛地交談 B、 思考用什么樣的語氣、什么樣的方式打動消 費者，召開消費者用后效果座談會，確定 “ 效果 ” 。 3、第三是目標(biāo)管理 -牢牢抓住 “ 現(xiàn)金流 ” 十八、營銷網(wǎng)絡(luò)管理的 “ 721原則 ” 70%的精力放在為消費者的服務(wù)上 20%的精力放在終端的建設(shè)上 10%的精力放在銷售商上 十九、銷售通路管理的 3條鐵則 A、 公司的銷售隊伍絕不能碰貨款 B、 與經(jīng)銷商的關(guān)系，是伙伴的、長期的和法律契約的關(guān)系 C、 營銷網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)建： 廣告先行 啟動購買 建設(shè)網(wǎng)絡(luò) 二十、基礎(chǔ)管理： OEC管理辦法 1、 “ 過細管理 ” -使管理的全過程都處在 “ 受控狀態(tài) ” 2、 對工作過程的 “ 點 ” 和 “ 微觀控制 ” 3、 將 “ 利潤中心 ” 和 “ 成本中心 ” 分開 4、 基層組織是成本中心每天對各種消耗、 “ 負債 ” 進行清理，落實原因和責(zé)任，做不到日清不下班。 二十一、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 1、 許多企業(yè) “ 永遠 ” 也長不大的原因，是對支撐起整座企業(yè)大廈的總體結(jié)構(gòu)茫然不知（技術(shù)、產(chǎn)品、市場、金融），企業(yè)結(jié)構(gòu)的設(shè)計和調(diào)整，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵之一。 2、 組織的改革：組織機構(gòu)小型化、簡單化、彈性化、扁平化（通用電氣的 “ 雜貨鋪 ” 、“ 孫正義 ” 的 10人小組） 3、 規(guī)范化管理：投資，投資管理、分配、人事、財務(wù)，層次分明、職責(zé)明確，責(zé)權(quán)利統(tǒng)一 二十二、概念管理， 實施 “ 管理文化 ” A、 新概念管理 B、 先管理文化，再管理人 C、 如何建設(shè)管理文化：不要空洞，要實用 二十三、管理定義 1、領(lǐng)導(dǎo)要堅持以創(chuàng)新適應(yīng)市場競爭； 2、細到 “ 點 ” 和 “ 單元 ” 的管理，才是能夠滿足市場競爭的管理； 3、管理是每天管理，不是每周、每月，而是每天，每小時的管理。 二十四、百分百致勝的管理法則 1、按客戶需求進行的 “ 業(yè)務(wù)流程再造 ” 2、好的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造需求 3、日清日高的 OEC管理（基礎(chǔ)管理 +現(xiàn)場管理） 4、必須做到企業(yè)的所有產(chǎn)品都是正品 （次品 =廢品） 5、創(chuàng)造超值產(chǎn)品，提供超值服務(wù) 6、品牌管理：品牌識別，品牌定位與傳播 二十五、銷售與客戶管理： 1、 銷售冠軍拜訪同等級別的顧客，而不是太多的顧客。 2、 拜訪必須是經(jīng)過選擇的拜訪，有效的拜訪。 3、 拜訪客戶的方式是友善的、有益的、親切的。 4、如產(chǎn)品不成交，則需要重來。 5、反復(fù)，是說服之母。 二十六、客戶日常服務(wù)管理： 服務(wù)的決竅：建立檔案，定期溝通！ 立刻建客戶的檔案，立刻記下客戶的資料。 立刻記下顧客的業(yè)務(wù)需求，并在限定時間內(nèi)盡力滿足他 讓顧客感動。 “ 感謝 ” 帶來忠誠度。去信給客戶：表示發(fā)自內(nèi)心的感謝、終生的感謝。親筆寫、親筆簽名。 寄資料給客戶，寄書報給客戶。 定期打電話給客戶 。 二十七、銷售隊伍管理： 1、 先管理文化： A、 每個員工的價值觀，同公司的價值觀聯(lián)系在一起，共存共榮。 B、 銷售 冠軍的特質(zhì)：做公司的事都當(dāng)作是為自己做事。 C、 “將個人無限的成長與業(yè)務(wù)成功的機會給予銷售員。 2、 冠軍團隊的第一特質(zhì)：每個人每天進步， 100分之一，幫個團隊將不可戰(zhàn)勝。 3、 團隊管理的第一要義：公司必須有目標(biāo)，公司的目標(biāo)必須落實到每個部門，每個員工。 二十八、客戶滿意度管理： 1、 以提高 “ 客戶滿意度 ”為目標(biāo)，以客戶和客戶事件為驅(qū)動力，而進行的客戶主動管理。 2、 以過去的產(chǎn)品為中心，成本為中心，變?yōu)榇罂蛻魹橹行模蕴嵘蛻魸M意度以中心。 3、 客戶數(shù)據(jù)庫，是現(xiàn)代營銷的基礎(chǔ)與核心 4、 今天，需要 360的客戶關(guān)系管理： A、 改善服務(wù)細節(jié) B、 提升反應(yīng)速度 C、 記錄等客戶關(guān)系的每一條信息 D、 跟蹤客戶，抓住對方的每次需求，挖掘是客戶的價值，實現(xiàn)長期的連續(xù)的交易 E、 定期回訪 二十九、 客戶信息管理： 客戶需求信息 客戶“舒服”度信息 客戶信用信息 客戶支付能力信息 三十、 客戶分類管理： 1、 重要客戶（大客戶） 2、 一般客戶 3、 潛在客戶 4、應(yīng)當(dāng)舍棄的客戶 三十一、銷售新定義： 1、 銷售產(chǎn)品 為客戶服務(wù) 和解決客戶的問題 2、 銷售員 客戶代表 3、 創(chuàng)新管理 快速改進產(chǎn)品與服務(wù)：動態(tài)跟蹤客戶的需求變化，快速響應(yīng)、快速改進 三十二、建立客戶導(dǎo)向的組織： 1、 客戶分類管理，目標(biāo)客戶群 ABC分類，設(shè)立 客戶經(jīng)理。 2、 為 客戶提供增值服務(wù)。 3、 客