核心能力模型與技術(shù)崗位分級

本工具說明：核心能力模型，也叫做勝任力模型，英文是 competency，它是最近開始流行的人力資源系統(tǒng)建設(shè)工具。人力資源通過幫助企業(yè)建設(shè)一套不同層級、不同崗位的能力需求模型，用于指導(dǎo)人員招募、人員考核、培訓(xùn)發(fā)展，甚至用于界定薪酬級別。建立能力模型的關(guān)鍵是要有一套界定清晰的能力定義。比如，我們說這個崗位要求比較高的“領(lǐng)導(dǎo)能力”，這華就等于沒說，到底什么是領(lǐng)導(dǎo)能力，它又分成幾個層級水平，都需要企業(yè)事先界定。 我們下邊給提供的三套能力模型庫詞典，就是非常珍貴的清晰科學(xué)的能力詞典。公司可以借助這 些能力庫，設(shè)定貴公司的不同層級、不同崗位能力要求，指導(dǎo)考核、招聘等等。 本工具書最后給出了“技術(shù)人員”職務(wù)、晉升政策，技術(shù)評級辦法。 核心能力模型庫 之一 督導(dǎo)能力（ DIRECTING WORK THROUGH OTHERS） 為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導(dǎo)他人行為的能力。 一級 做出指導(dǎo) ：要給予充分的指導(dǎo) 。提出 的 需求和要求明確、具體。 行為示范： 1 給出非常具體的指導(dǎo)方向。 2 清楚解釋支持目標(biāo)的原理 /理論。 3 提出要求時提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。 4 檢查員工是否知道 對他們的期望。 二級 有效分配任務(wù) ：為了將個人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進(jìn)行更有價值的或長遠(yuǎn)工作的考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）。 行為示范： 1 為使個體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配。 2 給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。 3 為避免個人或工作小組的超負(fù)荷勞動，可以拒絕額外的任務(wù)分配。 4 分配工作時，給予充分的自主。 三級 建立明確的績效標(biāo)準(zhǔn) ：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績效。設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較。 行為示范 ： 1 設(shè)立可測量的員工績效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。 2 根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度。 3 進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù)。 四級 采取有效措施，解決績效問題 ：直接、坦率的面對別人的績效問題。及時提出問題。 行為示范： 1 抓住對質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。 2 告戒失敗的后果或定期預(yù)測的好處，來采取措施提高績效問題。 3 采取明確的行動或堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃。 4 在適當(dāng)時候，有效運用紀(jì)律 /懲處程序。 影響力（ INFLUENCE） 說服或影響他人接受某一觀點，推動某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力。 一級 運用直接說服法： 以試圖產(chǎn)生影響。呈現(xiàn)合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實例。并清楚地組織事實與論據(jù)。 行為示范： 1 清晰地解釋相關(guān)事實；呈現(xiàn)合理的準(zhǔn)備充分的案例。 2 運用直接的證明諸如關(guān)于實質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致范圍與利益等進(jìn)行說服。 3 提出有說服力的論據(jù)以支持個人觀點，要求對方做出承諾或保證。 二級 用行動或語言引起別人的興趣和同意。預(yù)測你的語言或行動將會造成何種影響。 行為示范： 1 通過指出他們的憂慮以及強調(diào)共同利益來說服他人。 2 預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。 3 根據(jù)相應(yīng)的需要采取實時的風(fēng)格和語言應(yīng)對。 4 用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個“雙贏”的解決方案實現(xiàn)雙方目標(biāo)。 三級 采取多元化的影響戰(zhàn)略 ：采用多樣的行為去影響聽眾，每一種行為要適應(yīng)其目標(biāo)聽眾。 行為示范： 1 運用新的宣傳媒介吸引聽眾。 2 開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽眾的興趣。 3 使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力。 四級 運用復(fù)雜間接的影響 ：通過第三者或?qū)＜襾硎┘佑绊?。結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢。 行為示范： 1 游說關(guān)鍵性人物，證實并解決他們的憂慮和擔(dān)心，利用這些個人去支持自己 的觀點影響他們。 2 通過確保他們的參與。 3 精心策劃事件以間接影響他人（如計劃時間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等）。 預(yù)期應(yīng)對能力（ INITIATIVE） 一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機遇和挑戰(zhàn)的傾向性。 一級 表現(xiàn)出堅持性： 在阻力和反對面前要堅持住。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時千萬不要放棄。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。 行為示范： 1 采取重復(fù)的行動以實現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時千萬不要輕易放棄。 2 表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實現(xiàn)目標(biāo)。 3 受阻時要克服阻礙。 二級 積極面 對當(dāng)前機遇與問題 ：。不需要催促，意識到并能根據(jù)當(dāng)前的機遇行事，迅速堅定地解決目前問題。 行為示范： 1 在事情變得被動前行動。 2 在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。 3 迅速采取行動解決當(dāng)前問題。 三級 引發(fā)別人去行動 ：在他人來沒有意識到機遇或問題所在時，鼓勵他們采取行動。 行為示范： 1 通過有效運用鼓勵、支持等形式建立人們信心。 2 提醒別人意識到問題所在。 3 促使別人不坐等指示，積極開始行動。 四級 推動長期行為 ：預(yù)見到一年或更長時間，采取行動創(chuàng)造機會。建立明確的長期目標(biāo)、發(fā)動他人實干。 行為示范： 1 通過預(yù)測組織內(nèi) 外客戶和關(guān)鍵性市場的趨勢，采取措施創(chuàng)立未來 2 5 年的戰(zhàn)略定位。 2 鼓勵和獎勵為長遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者。 3 實施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅實基礎(chǔ)的事情和行為。 判斷能力（ JUDGMENT） 一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動或決策的能力。 一級 做出直接判斷 ：考慮到必要的事實、信息、決定公司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判斷。客觀估計形勢。 行為示范： 1 從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。 2 做選擇時考慮正反兩個方面、風(fēng)險以及影響等因素。 3 保持客觀。 二級 做出中等復(fù)雜的判斷 ：認(rèn)真判斷形勢，從正反兩方面客觀 衡量每一個備選方案。中等風(fēng)險水平。 行為示范： 1 決定具體的行動前系統(tǒng)比較多種信息資源。 2 決策時考慮到方方面面。 三級 做出復(fù)雜判斷 ：考慮多種不同的被選方案，避免任何個人偏見，認(rèn)真評估風(fēng)險。 行為示范： 1 考慮不同的意見、選擇，不帶偏見。 2 衡量被選方案時，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險以及影響。 3 在多方利益發(fā)生沖突時，仍能保持客觀。 四級 判斷長期影響 ：客觀判斷那些對組織有長期影響的因素?？紤]到所有信息，估價風(fēng)險和所有未來的有關(guān)事宜。 行為示范： 1 兼顧一個方案會給公司造成的短期與長期影響與風(fēng)險。 2 選擇最優(yōu)長期方 案時應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。 3 思考戰(zhàn)略性的問那提時應(yīng)包括盡可能多的視角。 傾聽與反應(yīng)（ LISTENING AND RESPONDING） 一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。 一級 傾聽 ：通過傾聽獲取與別人的信息。 行為示范： 1 運用非言語信號證明你在注意傾聽。（如眼神接觸、姿勢、點頭和微笑等）。 2 用言語提示他你正在傾聽（如“對”，“我明白”等）。 3 準(zhǔn)確地記住和記錄有關(guān)事實。 二級 主動傾聽 ：積極尋找有關(guān)他人想法和觀點的信息。提出問題來檢驗?zāi)闶欠窭斫庹_。引發(fā)交流 。 行為示范： 1 總結(jié)主要觀點或問題。 2 提出疑問以檢驗假設(shè)。 3 用開放的提問增加對方對于形勢、感覺的把握。 三級 適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) ：在認(rèn)真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對別人的想法與觀點做出反應(yīng)。 行為示范： 1 促進(jìn)開放的討論，建立討論平臺（共同的理念，感觸）。 2 對對方的情緒、感受表示同情。 3 理解別人的觀點和感受。 4 積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜。 四級 對潛藏的原因做出反應(yīng) ：準(zhǔn)確估計對方潛藏著的態(tài)度、行為、或擔(dān)心。然后，巧妙推動形勢向前發(fā)展。 行為示范 1 交流過程中，識別并調(diào)整個人風(fēng)格以適應(yīng)不同個性和不同的顧慮。 2 鼓勵員工 暴露其潛藏的顧慮，并以此改善工作關(guān)系。 3 總結(jié)或闡明討論內(nèi)容時，向別人點明對方潛在的心態(tài)。 組織內(nèi)活動能力（ ORGANIZATIONAL AWARENESS） 一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者。 一級 了解組織結(jié)構(gòu) ：識別和運用組織的正式結(jié)構(gòu)，制度與規(guī)則以及標(biāo)準(zhǔn)程序。 行為示范： 1 了解人員的角色 /職責(zé)，來推動和完成某任務(wù)。 2 有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，來運作事情。 3 通過對正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識來運作事情。 二級 了解非正式結(jié)構(gòu) ：識別并利用組織的非正式結(jié)構(gòu)， 包括了解組織內(nèi)部的關(guān)鍵性人物及對其有影響的人物。 行為示范： 1 利用自己組織內(nèi)有影響力的人 (對決策者有重大影響的人物 )來實現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。 2 利用其它組織內(nèi)有影響力的人 (對決策者有重大影響的人物 )來實現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。 3 利用客戶組織內(nèi)有影響力的人 (對決策者有重大影響的人物 )來實現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。 三級 了解風(fēng)氣和文化： 接受并運用組織文化和組織語言以規(guī)范自己的行為。了解特定的情況下哪些能做，哪些不能做。 行為示范： 1 計劃行為和計劃時，體現(xiàn)對不同文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識。 2 體現(xiàn)對各職能部門（如工程部、財 務(wù)部等）文化的認(rèn)識。 3 具體體現(xiàn)對業(yè)務(wù)一線的文化認(rèn)識。 四級 了解組織的潛在問題 ：了解組織行為的原因和潛在問題或影響組織與外部關(guān)系的政治壓力。 行為示范 1 策劃行為與戰(zhàn)略時，具體體現(xiàn)對長期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。 2 計劃行為和計劃時，體現(xiàn)對不同潛在文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識。 3 對潛在的文化和政治因素 /事件有識別，以免遭遇困惑。 項目管理能力（ ORGANIZING WORK/PROJECT MANAGEMENT） 是指為實現(xiàn)組織目標(biāo)而確立清晰詳細(xì)的行動過程和組織工作的能力。 一 級 計劃與控制個人日常工作 ：逐日計劃并控制個人的日常工作。預(yù)算準(zhǔn)時間，高效利用資源和精力。 行為示范 1 高效完成日常工作（如列一份必做事務(wù)清單，為會議做好充分準(zhǔn)備等）。 2 排好每天 /每周必須完成的關(guān)鍵工作順序。 3 計劃工作日程以最大限度地利用資源（時間、人力、設(shè)備）。 二級 管理短期目標(biāo) ：為自己及別人開發(fā)并執(zhí)行預(yù)測未來短期的、逐周的計劃。 行為示范 1 確保計劃有清晰的目標(biāo)與里程碑。 2 利用程序、系統(tǒng)有效管理項目。 3 設(shè)計合理的行為順序。 三級 管理中期目標(biāo) ：開發(fā)與執(zhí)行計劃，逐月預(yù)測未來的中期目標(biāo)。確保每組計劃得以完成。 行為示范 1 將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目標(biāo)。 2 在計劃階段確定并考慮到彼此任務(wù)間的相互依賴。 3 引導(dǎo)有效的計劃回顧。 4 確保每個組織成員實現(xiàn)目標(biāo)計劃和完成工作。 四級 參與戰(zhàn)略規(guī)劃 ：開發(fā)執(zhí)行包括影響組織其它部門的行動計劃。為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準(zhǔn)備對策。 行為示范 1 創(chuàng)立跨越部門組織界限的項目的戰(zhàn)略計劃。 2 創(chuàng)立或執(zhí)行對業(yè)務(wù)有重大影響的計劃。 3 確保后備計劃適于將意外問題帶來的影響最小化。 積極主動性（ PERSONAL DRIVE） 驅(qū)使個人很好地工作，努力實現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動力。 一級 努力滿足別人的 標(biāo)準(zhǔn) ：努力工作以滿足優(yōu)良績效標(biāo)準(zhǔn)。 行為示范 1 弄清客戶、經(jīng)理、同事期望的標(biāo)準(zhǔn)。 2 定期檢查個人進(jìn)展，做出必要改變以確保達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)。 3 在期限之內(nèi)實現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。 二級 建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ：設(shè)立優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn)，努力實現(xiàn)這些意義重大又決非不可能實現(xiàn)的目標(biāo)。 行為示范 1 獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果。 2 承擔(dān)比以前更復(fù)雜更困難的目標(biāo)。 3 定期識別出優(yōu)于最初計劃 /標(biāo)準(zhǔn)的機會 4. 提前獲得高質(zhì)量成果。 三級 推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展： 為自己或別人設(shè)定界定出清晰、長期成功的目標(biāo)和推動業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo) 行為示范 1 識別部門或組織的未來機遇，將其轉(zhuǎn)化為 新的目標(biāo)和行動。 2 識別高利潤產(chǎn)品 /方案 /服務(wù)，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來，將可能性最大化。 3 調(diào)整個人與部門的目標(biāo)以適應(yīng)其它組織，實現(xiàn)一個更為強大、更廣泛的戰(zhàn)略。 四級 勇于冒險 ：面對不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險的同時，利用重要的組織與個人資源實現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)。 行為示范 1 利用組織資源實現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲得重要的新業(yè)務(wù)主動權(quán)。 2 承擔(dān)并管理對業(yè)務(wù)有積極或消極影響的風(fēng)險。 3 為遭到強烈反對或較少支持的新業(yè)務(wù)提供有意義的個人的或組織資源支持。 關(guān)系網(wǎng)建立（ RELATIONSHIP BUILDING） 指 能創(chuàng)立一個在信息搜集 /分享 /和 /或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。 一級 維持有效的工作關(guān)系 ：有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。 行為示范 1 建立、改善與團隊內(nèi)其他人的關(guān)系。 2 參與同事們每天的交談與來往。 3 與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對他人的工作表示出興趣）。 二級 促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展 ：建立直接聯(lián)系之外的正式非正式關(guān)系。 行為示范 1 建立與直接接觸團體以外人員的聯(lián)系。 2 促進(jìn)本團體之外的正式的或非正式的接觸聯(lián)系。 3 建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。 4 與團隊的外部人員維持聯(lián)系。 三 級 建立交叉職能的關(guān)系 ：與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系。促進(jìn)功能交叉工作的發(fā)展。 行為示范 1 利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合。 2 發(fā)展并維持與其它部門人員的有效聯(lián)系。 3 適當(dāng)?shù)臅r候支持聯(lián)合計劃和資源共享。 4 尋找交叉功能的合作。 四級 建立外部聯(lián)系 ：與別的組織內(nèi)有影響力的個人創(chuàng)建有效聯(lián)系。開發(fā)廣泛的組織內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。 行為示范 1 發(fā)展并維持有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 2 與外部同事共同推動能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序互動。 3 與外部有經(jīng)驗和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。 4 與其它組織共享經(jīng)驗與專業(yè)技 術(shù)。 自信（ SELF-CONFIDENCE） 一種對自己的觀點、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。 一級 自信地展示自我 ：表現(xiàn)自信的個性，展示堅定自我。 行為示范 1 自信地展示自我。 2 證明對自己獨特能力充滿信心。 3 堅定而有建設(shè)性地提出觀點和想法。 二級 自主的行動 ：適當(dāng)?shù)臅r候，擺脫書本上的條條框框，愿意自主地行動。 行為示范 1 沒有明確的指示也能獨立工作。 2 突破明確指揮的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。 3 必要時，即使別人反對，也能獨立行動并對后果承擔(dān)責(zé)任。 三級 正視挑戰(zhàn) ：承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險的工作，因為有 挑戰(zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的責(zé)任。 行為示范 1 接受困難的工作分配，事情出現(xiàn)問題時仍保持積極的心態(tài)。 2 積極對待困難任務(wù) /形勢。 四級 敢于面對沖突 ：樂于挑戰(zhàn)手中有權(quán)的人。清楚自信地但禮貌陳述自己的觀點，哪怕是在沖突中。 行為示范 1 建設(shè)性地挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略。 2 提出獨立的觀點，對別人認(rèn)為重要的問題提出異議。 3 受到批評或被激怒時，保持客氣和建設(shè)性態(tài)度。 專業(yè)學(xué)習(xí)能力（ TECHNICAL/PROFESSIONAL EXPERTISE） 發(fā)展自己的專業(yè) /職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗的能力與動機。 一級 知識深度： 在專業(yè)方面展示基本的知識。使這些知識有效地用于實踐。 行為示范 1 運用專業(yè)知識實現(xiàn)近期目標(biāo) 2 與專業(yè)知識保持同步發(fā)展。 3 運用專業(yè)知識與經(jīng)驗解決問題，幫助他人。 二級 保持專業(yè)知識的流通 ：與他人分享經(jīng)驗，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。 行為示范 1 了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運用； 2 用技術(shù) /專業(yè)經(jīng)驗證實項目是否可實現(xiàn)； 3 運用技術(shù)與專業(yè)能力促進(jìn)項目與局面的拓寬。 三級 知識面寬度： 利用本專業(yè)范圍外知識來提升業(yè)務(wù)。 行為示范 1 充當(dāng)起團體外的資源或?qū)＜摇?2 利用本專業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其它 領(lǐng)域工作或項目的專業(yè)知識提高其他部門的效率 3 尋找能利用專業(yè)知識促進(jìn)別人項目發(fā)展的機會。 四級 增強外部交流意識： 在公司工作范圍外尋找機會以提高自己新知識的水平，并通過在專業(yè)雜志上出版自己的文章來展現(xiàn)自己這方面的能力。 行為示范 1 充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色； 2 抓住機會了解外部公司的技術(shù) /進(jìn)展； 3 定期公布前沿性的課題。 展望力（ VISIONING） 理解、實施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動力的能力。 一級 理解公司的實際： 理解并遵守公司實行的法規(guī)、價值和他人對于未來的展望。相應(yīng)規(guī)范自身行為。 行為示范 1 調(diào)整個人行為與公司核心價值觀保持一致； 2 遵循公司法規(guī)； 3 確保個人工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一致。 二級 落實到行為： 依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價值觀來協(xié)調(diào)團隊，以達(dá)到團隊的目標(biāo)。 行為示范 1 開展能強化公司核心價值觀的活動； 2 在組織核心價值的范圍內(nèi)發(fā)展團隊目標(biāo)； 3 設(shè)立團隊與個人目標(biāo)時，確保他們支持公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)與使命。 三級 創(chuàng)新： 依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價值觀來改變現(xiàn)有行為。 行為示范 1 通過績效管理來實現(xiàn)核心價值觀。 四級 實現(xiàn)遠(yuǎn)景： 參與公司的運做和明確未來的展望以創(chuàng)建一個令人矚目的未來。 行為示范 1 依據(jù)公司遠(yuǎn)景發(fā)展出部 門的遠(yuǎn)景以激勵大家； 2 讓組員參與設(shè)定其遠(yuǎn)景與行動計劃； 3 在實現(xiàn)組織文化、價值觀方面起主導(dǎo)的影響作用。 團隊精神（ WORKING WITH OTHERS） 與別人一起工作，而不是單獨工作或與別人競爭的一種能力。 一級 信息共享： 使員工及時了解公司的成績，分享所有有關(guān)信息。 行為示范 1 大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動； 2 書面文件要準(zhǔn)確，易于別人閱讀與理解； 3 推動團體會議與討論。 二級 征求意見： 評價他人意見和經(jīng)驗的價值。征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗，通過這些來作出決定 /計劃。要求公司 的員工都參與到這一工作中。 行為示范 1 確保每一個成員的參與與評論； 2 確保每一個成員的參與經(jīng)過深思，如果拒絕，說明理由； 3 讓員工參與。（如問題解決，計劃、決策、目標(biāo)設(shè)立等）。 三級 鼓勵與授權(quán)： 公開表揚工作有貢獻(xiàn)和有出色業(yè)績的員工。鼓勵并授權(quán)給他們，促進(jìn)良好的品行和合作關(guān)系。把團隊的沖突公開化。 行為示范 1 為他人提供展示其成果的機會； 2 了解激勵不同員工的方式，有針對地選擇最有效的贊譽方式； 3 只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實質(zhì)。 四級 解決沖突： 對于團隊的沖突和問題，采取有益的解決方法。 行為示范 1 親自或通過第三人來勸告沖突當(dāng)事人； 2 必要時，重新分配工作、職責(zé)和上下級關(guān)系； 3 當(dāng)沖突因工作問題引起時，搜集所有相關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰。 分析能力 搜集相關(guān)信息，識別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問題的能力。 一級 二級 三級 四級 發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系 ：迅速意識到現(xiàn)狀與過去形勢間的相似之處。找出直接的因果關(guān)系，得出可能的解 決方案。 發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系： 透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的根源。發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)展趨勢。分析問題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。 分析多維度問題 ：分析產(chǎn)生問題的 多方面原因。必要時搜集一定時期的信息，綜合分析。 分析不明確的問題 ：分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的問題。必要時采取非正常途徑搜集必要信息。將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個解決問題的框架。 創(chuàng)新能力 創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績效的能力 一級 二級 三級 四級 借用 其它領(lǐng)域 的方法 ：創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序：參照系統(tǒng)以外的觀點 與方式。 打破腐朽 ：建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問題 的影響。 培養(yǎng)創(chuàng)新性： 承認(rèn)并鼓勵別人的創(chuàng)新性。允許他人實驗，嘗試新事物。幫助引進(jìn)新的觀念、方式與程序。 創(chuàng)造利于培養(yǎng) 創(chuàng)新的環(huán)境： 承認(rèn)并獎勵那些有創(chuàng)造性的人；與他人開誠布公地討論問題。 建立信任 堅持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力。 一級 二級 三級 四級 實現(xiàn)承諾： 追隨公司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān) 的目標(biāo)。只有能夠?qū)崿F(xiàn)時才能做出允諾。 表里如一： 少說多做；行為與信仰保 持一致。對別人尊重、公平、守信用。 在多元的環(huán)境中展示你的品德修養(yǎng) ：報憂也報喜。危機時刻保持遠(yuǎn)見。反對走捷徑行為。 培養(yǎng) 別人的道 德行為 ：為他人充當(dāng)起道德行為的楷模；將員工的福利和組織的成功放在個人利 益之上。找尋解決問題的體制方案，而不是指責(zé)個人。 適應(yīng)改變的能力 一級 二級 三級 四級 改變個人工作方式 ：積極應(yīng)對變化，適應(yīng)變化了的方式。 適應(yīng)團體的方式 ：確保團體理解變化的必要。重新確立團體方向，發(fā)現(xiàn)團體的適應(yīng)新機遇的方式。 推動變化 ：促進(jìn)變化的進(jìn)程尤其是在有爭議的時候。成功地將新的目標(biāo)轉(zhuǎn)化成實踐程序。 預(yù)測并利用變化 ：預(yù)測并做好變化 的準(zhǔn)備。及時采取措施開發(fā)利用變化的最大優(yōu)勢。 以客戶為本 幫助服務(wù)他人，無論內(nèi)部還是外部客戶，并滿足其需要。 一級 二級 三級 四級 承擔(dān)個人責(zé)任 ：追隨客戶的需要與咨詢，有責(zé)任矯正客戶服務(wù)的問題。迅 速解決問題。要表現(xiàn)的有責(zé)任感。 解決潛在需求 ：了解客戶業(yè)務(wù)。了解客戶現(xiàn)實的與潛在 的需要，提供與之相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。 增加附加值： 做出堅實的努力為客戶提供附加價值，以某種的方式改善客戶服務(wù)。以長遠(yuǎn)的眼光解決客戶問題。 做客戶的同伴 ：主動參與客戶決策過程。為了客戶的最 佳利益，調(diào)整組織行為。為客戶提供專業(yè)的建議。 決策力 一級 二級 三級 四級 做出常規(guī)決定 ：利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策 面對有競爭性的方案做出抉擇 ：及時不拖延地做出決定。 做出 有冒險性 的決定 ：當(dāng)決策會帶來一定的風(fēng)險時，及時做出抉擇。要 衡量潛在的收益。 做出有長期影響的決策 ：在復(fù)雜，模糊風(fēng)險很高的形勢下，毫不猶豫地做出決策。 培訓(xùn)發(fā)展他人的能力 提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，輔導(dǎo)和其它支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力。 一級 二級 三級 四級 提供直接指導(dǎo) ：給予具體的指導(dǎo)、建議以及工作示范。提供必要的工具支持他人的發(fā)展。 提供隨時的輔導(dǎo) ：識別組員的長項與發(fā)展需要，提供及時的反饋與強化。挫折之后，重新確認(rèn)并鼓 勵他人。 創(chuàng)造發(fā)展機會 ：安排并開發(fā)恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、正規(guī)的培訓(xùn)，促進(jìn)個人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。 維護(hù)組織學(xué)習(xí) ：識別根本性的培訓(xùn)和發(fā)展需要。為組織成員、同 事與客戶創(chuàng)造一個不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境。 核心能力模型庫 之二 督導(dǎo)能力（ DIRECTING WORK THROUGH OTHERS） 為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導(dǎo)他人行為的能力。 做出指導(dǎo) ：要給予充分的指導(dǎo) 。提出 的 需要和要求要明確、具體。 行為示范 4. 給出非常具體的指導(dǎo) 方向。 5 清楚解釋支持目標(biāo)的一級 典型行為 1 制定 SMART 目標(biāo)（具體的、可測量的、可實現(xiàn)的、有結(jié)果的、及時的）。鑒別和討論主要工作 要求和成功指標(biāo)（時間、數(shù)量、質(zhì)量、行為）實現(xiàn)的最終結(jié)果（是否得到了增加或原理 /理論。 6 提出要求時提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。 7 檢查員工是否知道對他們的期望。 發(fā)展）。討論為什么這些因素是重要的。 2 通過與員工當(dāng)面確定目標(biāo)，確保績效目標(biāo)與期望的清晰。要求員工以書面形式總結(jié)關(guān)于最低期望的協(xié)議，并保留一份副本。為增加清晰度，討論任何你不同意或認(rèn)為有必要增加的內(nèi)容。 3 作出指示或提出要求時，要進(jìn)行總結(jié)或理解測試（要求他們向你反饋對于要求的理解）。設(shè)法核實討論的方法、可利用的資源以及發(fā)送時可能出現(xiàn)的任何風(fēng)險。 有效分配任務(wù) ：為了將個人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進(jìn)行更有價值的或長遠(yuǎn)工作的考慮，明確地分配常 規(guī)工作細(xì)節(jié)。在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）。 行為示范 4. 為使個體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配。 5 給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。 6 為避免個人或工作小組的超負(fù)荷勞動，可以拒絕額外的任務(wù)分配。 7 分配工作時，給予充分的自主。 二級 開發(fā)行為 1 尋找機會將你的工作分配給雇員，以便騰出時間思考組織或部門所面臨的更廣泛的議題。監(jiān)督員工的進(jìn)步，為其提供指導(dǎo)，但允許雇員有盡可能多的合理的工作自由。 2 保持一份可使用的部門技能清單，并詳細(xì)記錄能力水平和是否愿意從事 新工作的傾向。工作分配要與個人發(fā)展計劃和個人技能有明顯聯(lián)系。然后分配任務(wù)并跟蹤雇員以確保任務(wù)正被正確地執(zhí)行著。 3 對過去有時會妥協(xié)的要求，嘗試著稍加解釋便予以拒絕。你會發(fā)現(xiàn)這種為別人設(shè)置防線的做法，只要做得適度、合理，將有助于在你的小組成員中產(chǎn)生一種更清晰和導(dǎo)向性的感覺。 建立明確的績效標(biāo)準(zhǔn) ：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績效。設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較。 行為示范 三級 開發(fā)行為 1 為雇員工作提供清晰、及時的反饋。讓他們知道什么事情做得好，哪些事情未滿足你的期望。明確可以或不可4 設(shè)立可測量的員工績效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。 5 根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度。 6 進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù)。 以繼續(xù)的行為。定期提供這樣的反饋，員工將能更迅速更準(zhǔn)確地意識到你的期望與標(biāo)準(zhǔn)。 2 更加側(cè)重設(shè)立與協(xié)商關(guān)鍵職能的先后順序，將主要職責(zé)分配給下屬，預(yù)期分權(quán)結(jié)果。確立這些標(biāo)準(zhǔn)，將會更加明確職責(zé)分配及其結(jié)果的重要性。 3 開發(fā)出判斷所有員工工作的模式或系統(tǒng)。用這種模式增加工作評價的一致性，使雇員能夠進(jìn)行自我評價，提高工作績效。 采取有效措施，解決績效問題 ：直接、坦率的面對別人的績效問題。及時提出問題 行為示范 5 抓住對質(zhì)量負(fù)責(zé) 的員工。 6 告戒失敗的后果或定期預(yù)測的好處，來采取措施提高績效問題。 7 采取明確的行動或堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃。 8 在適當(dāng)時候，有效運用紀(jì)律 /懲處程序。 四級 開發(fā)行為 1 保持一份與雇員間發(fā)生相互合作或績效問題的具體紀(jì)錄。定期回顧這個紀(jì)錄和召開工作回顧會議。直接與雇員探討你擔(dān)心的事件，這種探討只針對行為而非針對個人。 2 在會上要求有績效問題的員工幫助你為下一步工作設(shè)立績效目標(biāo)。清楚地表述成功或失敗的工作后果，為員工提供一份被認(rèn)可的文件副本。進(jìn)行目標(biāo)追蹤，以便及時應(yīng)對繼續(xù)存在的績效問題。 3 騰 出時間坐下來談?wù)摵蜋z查每一位員工的工作，總結(jié)其強項與劣勢。與別人交談以尋求發(fā)展必要績效品質(zhì)的機會或提供任何有助于提高個人績效的建議。 4 熟悉公司的績效發(fā)展和紀(jì)律程序的政策。用你的人力專員討論解決績效問題的最優(yōu) /最佳策 /戰(zhàn)略。 過度依賴信任的后果 對指導(dǎo)他人工作過度信任的后果：將會造成獨裁的、權(quán)威的工作氛圍，缺乏團隊合作精神，極少授權(quán)。 影響力（ INFLUENCE） 說服或影響他人接受某一觀點，采用某一議程，或從事某一具體行為的能力。 運用直接說服法 以試圖產(chǎn)生影響。呈現(xiàn)合理的論據(jù) 、數(shù)據(jù)和具體的實例。并清楚地組織事實與論據(jù)。 行為示范 1 清晰地解釋相關(guān)事實；呈現(xiàn)合理的準(zhǔn)備充分的案例。 2 運用直接的證明諸如關(guān)于實質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致范圍與利益等進(jìn)行說服。 3 提出有說服力的論據(jù)以支持個人觀點，要求對方做出承諾或保證。 一級 典型行為 1 在提出論點之前，組織好觀點。列出提綱，確保論點清晰、簡潔和深思熟慮。提出問題的方式更具影響力。 2 準(zhǔn)備論點時，檢查一下哪種強有力的證據(jù)可以支持你的主張。找出這些信息并在提出問題時使用這些信息。當(dāng)試圖影響他人時，數(shù)據(jù)總是有價值的。 3 開會時注意觀察別人是怎么發(fā)揮影響 力的。記下他們諸如發(fā)布信息或搜索信息，表達(dá)原理，證實和總結(jié)的重點，對反對意見的處理和建立聯(lián)盟的語言行為。然后判斷你能否在必要時具體運用其中的一些技巧。 采用行動或語言的方法以引起別人的興趣和想法。預(yù)測你的語言或行動將會造成何種影響。 行為示范 1 通過指出他們的憂慮以及強調(diào)共同利益來說服他人。 2 預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。 3 根據(jù)相應(yīng)的需要采取實時的風(fēng)格和語言應(yīng)對。 4 用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個“雙贏”的解決方案實現(xiàn)雙方目標(biāo)。 二級 典型行為 1 盡可能多地了解將要會見的人情況，在第一次會面時運用。將興趣 放到個人事務(wù)上，使對方將會更易于接受你和你的觀點。 2 預(yù)測聽眾的反應(yīng)，為他們可能提出的批評準(zhǔn)備可供選擇的論據(jù)。既然不是人人都有相同的動機，設(shè)計出偶然性論據(jù)是非常重要的。通過大量的論據(jù)為你的觀點辯護(hù)，就增加了影響聽眾的可能性。 3 熟知聽眾的關(guān)心 /憂慮的問題。試圖說服這些人時，應(yīng)查明哪種資料是最有影響力的。匯集這些資料，以此提出你的觀點。知道什么能激發(fā)別人是很關(guān)鍵的。當(dāng)試圖獲得聽眾的支持時，誘發(fā)這些動機極為重要。 采取多元化習(xí)慣化的影響戰(zhàn)略 ：采用多樣的行為去影響聽眾，每一種行為要適應(yīng)其目標(biāo)聽眾。 行為示范 4 運用新 的宣傳媒介吸引聽眾。 5 開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽眾的興趣。 6 使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力。 三級 典型行為 1 花時間準(zhǔn)備可選擇性的論據(jù)并應(yīng)用在說服性的努力上。優(yōu)先使用可能對聽眾最具誘惑力或影響力的術(shù)語。 2 當(dāng)設(shè)計一份提出決定性議題計劃時，要密切關(guān)注重要的股東。查明他們的利益 /動機和對其施加影響的個人。利用這些資源，發(fā)展你的論據(jù)。針對其需要設(shè)計你的論據(jù)，還要獲得那些影響股東的人們的支持以確保成功。運用大量的說服性資料將會讓你產(chǎn)生更多的影 響力。 3 理解你的合作者和客戶，查明每一個合作者或客戶獨有的問題、關(guān)心事件和動機。記錄下這些信息，在制定將會直接或間接影響他們的決策時應(yīng)用。 運用復(fù)雜間接的影響 ：通過第三者或?qū)＜襾硎┘佑绊?。結(jié)成 聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢。 行為示范 4 游說關(guān)鍵性人物，證實并解決他們的憂慮和擔(dān)心，利用這些個人去支持自己的觀點影響他們。 5 通過確保他們的參與給人們以結(jié)果的 四級 典型行為 1 當(dāng)非正式影響他人時， 采取更少直接的方法?？梢园ńo出提議預(yù)測，作些幕后工作以獲取關(guān)鍵人物的支持等。 2 在本組織內(nèi)外與有影響的個人建立聯(lián)系?？梢岳盟麄兊挠绊懞吐曂麃碇С帜愕牧?。 3 加深對非正式組織的理解。經(jīng)常讓同事了解組織內(nèi)部工作運行的6 精心策劃事件以間接影響他人（如計劃時間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等）。 實際情況。 過度依賴影響力的后果 將會不能研究或有效準(zhǔn)備一個議題，因為他們認(rèn)為僅僅通過非凡的領(lǐng)導(dǎo)力就能說服別人。默許的建立同盟的努力與幕后施加影響也可能導(dǎo)致消級的反應(yīng)。 預(yù)期應(yīng)對能力（ INITIATIVE） 一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機遇和挑戰(zhàn)的 傾向性。 表現(xiàn)出堅持性： 在阻力和反對面前要堅持住。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時千萬不要放棄。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。 行為示范 4 采取重復(fù)的行動以實現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時千萬不要輕易放棄。 5 表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實現(xiàn)目標(biāo)。 6 受阻時要克服阻礙。 一級 典型行為 1 查明并除去影響工作績效的障礙。鑒別阻礙工作績效的因素，制定并實施計劃除去這些阻礙因素。通過系統(tǒng)鑒別問題，將有助于識別不同情形間的相似之處，更為迅速地找到解決辦法。 2 對失敗的項目進(jìn)行適當(dāng)分析與反思。弄清哪兒錯了，什么是本可能成功完成的。分析錯誤可以幫 你避免再犯類似的錯誤。 3 與主動性高的人一起工作。討論他是如何發(fā)揮主動性的。別人對工作的主動投入也許會拓展你的思路。 積極面對當(dāng)前機遇與問題 ：不需提示就開始行動。意識到并能根據(jù)當(dāng)前的機遇行事，或能迅速堅定地解決目前問題。 行為示范 4 在事情變得被動前行動。 5 在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。 6 迅速采取行動解決當(dāng)前問題。 二級 典型行為 1 檢查當(dāng)前正竭力避免的問題。記下發(fā)現(xiàn)的困難，然后請別人幫你想出可能的解決方案。用一些觀念創(chuàng)立一份循序漸進(jìn)的問題解決計劃，隨后即實施這一計劃。 2 在下一次小組會上向成員征求 可能在相對短的時間內(nèi)解決的問題。獲取支持，設(shè)計制定解決方案。 3 核實當(dāng)前能夠迅速抓住的業(yè)務(wù)機會。開發(fā)出一種系統(tǒng)的包括利用這些機會的時間表的行動計劃，然后制定并通過該計劃。 引發(fā)別人的行動 ：鼓勵個人和團體行動，為實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展幫助別人作出保證。采取三級 典型行為 1 為自己和小組建立目標(biāo)以幫助部行動創(chuàng)造機會或避免他人還不清楚的問題。 行為示范 4 通過有效運用認(rèn)可、支持、再分工等形式建立人們主動性的信心。 5 幫助個人查明其自身并不明確的行為需要。 6 促使個人和團體不坐等指示，積極開始行動。 門和公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。 2 尋 求你是傳達(dá)緊急事務(wù)的反饋信息。如：你是否給人一種每件事必須立即解決的印象？請求別人提供關(guān)于你何時正確處理了緊急事件，何時沒有正確處理緊急事件的具體信息。給人一種能分清工作的主次先后的印象，能促使他人必要時立即采取行動。 3 在職能范圍內(nèi)成立創(chuàng)設(shè)一個使每個人都有發(fā)表見解的機會的團隊，以提高組織績效。 引發(fā)長期行為 ：提前一年或更多時間考慮，采取行動影響時間和創(chuàng)造機會。建立明確的長期目標(biāo)、發(fā)展以行動為基礎(chǔ)的滲透性的態(tài)度。 行為示范 4 通過預(yù)測影響組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場的趨勢，并按照這一趨勢采取措施創(chuàng)立未來 2 5 年 的戰(zhàn)略定位。 5 鼓勵和獎勵那些為長期利益創(chuàng)造出解決途徑的人們。 6 詳細(xì)說明并采取行動以為獲得長期戰(zhàn)略的實現(xiàn)打下堅實的基礎(chǔ)。 四級 典型行為 1 留出大量時間思考公司的未來需要，以及怎樣通過你的職責(zé)實現(xiàn)這些需要。這將迫使你預(yù)測公司未來需要，決定怎樣使公司這些需要得以滿足。 2 檢查下一個五年的發(fā)展方向，弄清你的控制之下存在哪些會阻礙公司發(fā)展進(jìn)程的因素。明確鑒別發(fā)展誤區(qū)并制定對策。 3 識別近幾年內(nèi)組織可能產(chǎn)生的主要需要。估計你是否有能力滿足這些需要。然后判定你需要發(fā)展的領(lǐng)域。運用系統(tǒng)的計劃實現(xiàn)你的發(fā)展目標(biāo)。 過 度依賴主動性的后果 可能造成某些人未經(jīng)認(rèn)真考慮后果就采取行動，產(chǎn)生消極的結(jié)果，甚至導(dǎo)致失敗。 判斷能力（ JUDGMENT） 一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動或決策的能力。 做出直接判斷 ：考慮到必要的事實、信息、決定了的公司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判斷。客觀估計形勢。 行為示范 4 從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。 5 思考可能性選擇時要考慮正反兩個方面、風(fēng)險以及影響等因素。 3保持客觀。 一級 典型行為 1 決策前廣泛征求意見。試著從不同角度陳述問題，以產(chǎn)生解決方案和結(jié)論。 2 要求那些深受特殊問題影響的人們參與判斷。向他們征集有關(guān)問題本質(zhì)和可能解決方案的建議與信息資料。 3 提出解決方案，而非僅僅提出問題。當(dāng)你接著要向經(jīng)理提出問題時，應(yīng)推薦解決辦法。請求關(guān)于你的意見反饋以決定適當(dāng)?shù)南乱粋€步驟。實行方案開發(fā)將有助提高你的判斷估價技巧和識別不明確問題的能力。 做出深思熟慮的復(fù)雜判斷 ：認(rèn)真判斷復(fù)雜的形勢，從正反兩方面客觀衡量每一個備選方案，判斷出風(fēng)險水平適中的情形。 行為示范 3 決定具體的行動前系統(tǒng)比較多種選擇方案。 4 選擇有風(fēng)險較復(fù)雜的方案時應(yīng)保持客觀。 5 決策時考慮到方方面面。 二級 典型行為 1 估計計劃的成本和利益及計劃的每一步。包括有形和無形的成本。分析關(guān)于計劃的樂觀的、保守的、悲觀的觀點。為每一個觀點提供恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)支持。 2 設(shè)立工作優(yōu)先時應(yīng)集中辨別實踐的細(xì)節(jié)和形勢的要求。 3 致力于開發(fā)實用的偶發(fā)事件處理計劃，協(xié)調(diào)幾種潛在的行為過程。這將促使你思考被選方案和基于常規(guī)的解決辦法。 做出復(fù)雜判斷 ：考慮多種不同的被選方案，檢查所有假設(shè)，避免任何個人偏見，認(rèn)真評估風(fēng)險。 行為示范 三級 典型行為 1 運用詳細(xì)描述觀點和資料信息的系統(tǒng)，如按實踐順序定貨，按重要性的順序，以盈利或虧損的形式，或以滿4 考慮不同的觀點、選擇和不帶偏見的傾向。 5 衡量被選方案時，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險以及影響。 6 在利益沖突的壓力 下仍能保持客觀。 足長期目標(biāo)的形式。這一系統(tǒng)將有助你決策前更加明確地全面回顧到所有的信息。 2 請組織內(nèi)外的其他人員參與討論與識別阻礙、評估決策后果以避免重要的細(xì)節(jié)被遺漏。 3 盡量避免過快做出結(jié)論。保證有足夠的時間搜集充足詳細(xì)的資料信息為你的結(jié)論提供事實依據(jù)。 判斷長期影響 ：客觀判斷那些對組織有長期影響的因素?？紤]到所有信息渠道，估價風(fēng)險和所有未來的有關(guān)事宜。 行為示范 4 兼顧短期與長期方案，決策時應(yīng) 考慮會給公司造成的風(fēng)險。 5 選擇最優(yōu)長期方案時應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。 6 思考戰(zhàn)略性的重要形勢時應(yīng)包括所有方面。 四級 典型行為 1 鑒別你必需做的最關(guān)鍵的有長期影響的決策。擬定出理想的決策進(jìn)程和在此過程中會存在的任何阻礙。與你敬重的人討論你的計劃以獲得他們的指點。一但做出決策就應(yīng)盡可能按理想的計劃行事。 2 多花些時間坐下來與別人一起闡明與思考需要你解決的業(yè)務(wù)問題。強迫你自己說出得出結(jié)論的思考過程。請求別人的參與并幫助辨別你未能充分考慮到的方面。 3 實施前認(rèn)真反省你的決策。一旦找到解決問題的辦法，回過頭來評價一下這個 決策是否適合你。也可能需要你將其暫時擱置幾天，再回來重新估價一下。 過度依賴判斷的后果 過于依賴判斷，將會浪費大量時間，這是不切實際的。你會讓人感到優(yōu)柔寡斷，遲疑不決，尤其在關(guān)鍵時刻會更明顯。 傾聽與反應(yīng)（ LISTENING AND RESPONDING） 一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。 傾聽 ：通過傾聽獲取與別人日常生活有關(guān)的信息。 行為示范 4 運用非言語信號證明你在注意傾聽。（如眼神接觸、姿勢、點頭和微笑等）。 5 用言語提示他你正在傾聽（ 如“對”，“我明白”等）。 6 準(zhǔn)確地記住和記錄有關(guān)事實。 一級 典型行為 1 別人談話時，注意偏離主題的傾向，或者只是傾聽。用適當(dāng)?shù)募记扇缃邮?、提出相關(guān)問題或非語言信號來集中傾聽。強迫自己注意別人的談話將會發(fā)展你的聆聽技巧。 2 與別人交談后試著按照對他的重要性列一份順序清單。與其一起檢查這份清單以評估你的工作績效。 3 會上限制你的評論，集中于別人是怎么說的。將你的注意力集中到他人的觀點上，而不是你怎么反應(yīng)上。 主動傾聽 ：積極尋找有關(guān)他人想法和觀點的信息資料。提出問題來檢驗?zāi)闶欠癖焕斫?。引發(fā)交流與相互影響。 行為示 范 4 總結(jié)主要觀點或問題。 5 提出疑問以檢驗假設(shè)。 6 用開放的問題增加他對于形勢、感覺與影響的理解。 二級 典型行為 1 提出開放的要求不僅僅回答“是”或“不是”的問題。用其答案探究其興趣與目標(biāo)。這種方法將會加深對別人的理解，發(fā)展你的傾聽技巧。 2 集中注意聽眾傳達(dá)出的語言與非語言線索。不僅要聽其說什么，還要關(guān)注他是怎樣反映的。他們的眼神躲閃嗎？面部什么表情？利用這些信息將使你更加深入地理解他們的觀點。 3 建立例會制，給員工提供表達(dá)其關(guān)心工作及其進(jìn)程的機會。實行提問和調(diào)查技巧將能充分理解他人的觀點。 適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) ：在認(rèn) 真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對于會引起更深的組織間和組織內(nèi)部三級 典型行為 1 在指出你的觀點與別人觀點差異之相互影響的、會對別人行為產(chǎn)生積極影響的想法與觀點做出反應(yīng)。 行為示范 1促進(jìn)開放的討論。 7 對困難的或令人為難的問題表示同情。 8 接受別人的觀點和感受。 9 積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜；承諾在適當(dāng)?shù)臅r侯采取改進(jìn)措施。 前，認(rèn)清二者的相似之處。指出這些相似以表明你在用心傾聽，能理解他的個人感受。這將有助于你們達(dá)成共識。 2 注意傾聽以清楚地理解對方的觀點。對其想法感受表達(dá)你的個人感受。傾聽和表示同情，無論在商 討問題和人員管理還是在與國外呼吁尊重其價值觀及其關(guān)心事情的外國人經(jīng)常打交道時，都會極大地促成你的成功。 3 創(chuàng)設(shè)一個更易于接受的更加開放的環(huán)境。熱情迎接別人，花點時間聊聊私人話題。創(chuàng)設(shè)一個鼓勵開放、信任的氛圍。面臨有壓力的情形時，讓人感覺到可以得到幫助。 對潛藏的原因做出反應(yīng) ：準(zhǔn)確估計潛藏的影響個人、團體或整個公司態(tài)度、行為、或擔(dān)心的原因。然后，已經(jīng)西南設(shè)計的方式推動形勢向前發(fā)展。 行為示范 4 交流過程中，識別并調(diào)整個人風(fēng)格以適應(yīng)不同個性和不同的顧慮。 5 鼓勵員工暴露其潛藏的擔(dān)心顧慮，并以此改善工作關(guān)系。 6 總結(jié)或 闡明討論內(nèi)容時，應(yīng)明確提出他人不明確的潛在問題。 四級 典型行為 1 尋求了解形勢產(chǎn)生的歷史與背景的人的幫助。用這些幫助確定解決問題的可能辦法。 2 識別自己天生的領(lǐng)導(dǎo)力、管理風(fēng)格和同事們需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。識別每一個雇員獨特的問題及其關(guān)心和動機。調(diào)整你的個人行為以最好地反應(yīng)這些動機和需要。 3 保持一份與你相互影響的人們的意見反饋日志。不斷問自己與人交流的方式上有些模式嗎？用這種分析法來解決正在發(fā)生的人際問題。 過度依賴傾聽的后果 過于熟悉每個人所關(guān)心的東西，要考慮每個人的意見，會使人 猶豫不決；會使人不顧 期限問題企圖一下子滿足太多人的利益。 組織內(nèi)活動能力（ ORGANIZATIONAL AWARENESS） 一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及其影響者，預(yù)測個人或團體將怎樣應(yīng)對新事件新局面的能力。 了解正式結(jié)構(gòu) ：通過識別和運用組織的正式結(jié)構(gòu)，命令，制度與規(guī)則以及標(biāo)準(zhǔn)程序來達(dá)到目的。 行為示范 4 通過內(nèi)部人員的角色 /職責(zé)認(rèn)識來了解 5 有效利用能使本單元、產(chǎn)品和市場小組運作的關(guān)鍵制度、政策和程序。 6 通過組織內(nèi)外客戶的對正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識來了解。 一 級 典型行為 1 了解組織內(nèi)正在發(fā)生的事情。閱讀組織著作，利用非正式機會與整個組織的人員交流。了解到別人對解決組織內(nèi)部問題的想法。 2 準(zhǔn)備一份主要的資源清單。列一份能提供幫助和信息的主要人員清單，提高你對那些能幫你避免失誤的人的了解。 了解非正式結(jié)構(gòu) ：識別并利用組織的非正式結(jié)構(gòu)，包括了解組織內(nèi)部的關(guān)鍵性人物及對其有影響的人物。 行為示范 4 利用自己組織內(nèi)有影響力的人和對決策者有重大影響的人物。 5 利用內(nèi)部的其它組織內(nèi)有影響力的人和對決策者有重大影響的人物。 6 利用客戶組織內(nèi)有影響力的人和對決策者有重大影響 的人物。 二級 典型行為 1 致力于功能交叉的項目開發(fā)。參與有其它部門人員加入的項目，以獲得職責(zé)以外的更為廣泛的關(guān)于目標(biāo)的看法和活動。 2 尋找機會擔(dān)任那些設(shè)置并采用新體制新程序的委員會委員。 3 識別那些能支持你實施新理念、新項目、新計劃的人。在正式提出你的計劃之前，弄清每個人對你的計劃的想法，采取必要措施以確保獲得你需要的支持。 了解風(fēng)氣和文化： 接受并運用組織文化和組織語言以規(guī)范自己的行為。了解特定的情況下哪些能做，哪些不能三級 典型行為 1 查明能在工作文化起重要作用的人。列出其成功影響環(huán)境的優(yōu)勢。做。 行為示范 4 計劃行為和戰(zhàn)略以獲得最大成效時，體現(xiàn)對不同文化（如種族、民族、 地域等）標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識。 5 具體體現(xiàn)對各職能部門（如工程部、財務(wù)部等）標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識。 6 具體體現(xiàn)對業(yè)務(wù)一線的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識。 把他作為你更為有效影響環(huán)境的發(fā)展工具。密切觀察那些你部門內(nèi)的成功人士，鑒別組織文化的價值。 2 請剛剛進(jìn)入組織的人識別你的組織與其前任雇主間的差異。這將利于你以局外人嶄新的眼光來識別組織文化的獨特之處。這種局外人的眼光將助你識別以前忽視的問題。 3 到其它職能領(lǐng)域之前，試著在其中找一個能描述其細(xì)微文化差異的顧問以便更加完全地理解組織文化，使你在該領(lǐng)域更有效地發(fā)揮作用。 了解組織的潛在問題 ：了解組織行為的原因和潛在問題或機遇或影響組織與外部關(guān)系的政治壓力。 行為示范 4 策劃行為與戰(zhàn)略時，具體體現(xiàn)對長期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。 5 利用對未宣布的議程、課題和政治策略的了解策劃行為與戰(zhàn)略。 6 利用潛在的文化和政治因素 /事件識別未曾意識到的機遇。 四級 典型行為 1 搜集組織和客戶組織的歷史材料，著手提高對于復(fù)雜的潛在的或權(quán)力影響的事務(wù)的理解。 2 找一個能提供高層管理的組織問題與政策信息的良師益友。 3 分析近來可能被認(rèn) 為不合理的決策。弄清潛藏在背后的可能想法或政治策略。與你的導(dǎo)師或經(jīng)理一起討論這個問題。 過于依賴組織意識的后果 過于依賴組織意識的人會被看作是一個有政治手腕的人或是一個幕后操縱者，而決非是一個憑優(yōu)良績效達(dá)到目的的人。為了實現(xiàn)其積極作用，組織意識總要與其它的績效尺度相調(diào)和。 項目管理能力（ ORGANIZING WORK/PROJECT MANAGEMENT） 是指為實現(xiàn)組織目標(biāo)確立一種清晰詳細(xì)的行動過程和組織工作努力的能力。 計劃與控制個人日常工作 ：逐日計劃并控制個人的日常工作 。預(yù)算準(zhǔn)時間，高效利用資源和精力。 行為示范 4 高效完成日常工作（如列一份必做事務(wù)清單，為會議做好充分準(zhǔn)備等）。 5 排好每天 /每周必須完成的關(guān)鍵工作順序。 6 計劃工作日程以最大限度地利用資源（時間、人力、設(shè)備）。 一級 典型行為 1 每周 /每天開始之際列一個“要做”事情的清單并排出先后順序。 2 每天結(jié)束前，花五分鐘時間回顧一下清單，思考未完成的事情。列出意料之外的其它事情，考慮明天怎樣按計劃提高工作效率。 3 被要求完成別人的工作時，詢問相關(guān)人員完成工作的期限。盡量在期限內(nèi)完成工作?？赡艿脑?，記下完 成工作的時限，以便改善計劃，以最有效地利用時間。 管理短期目標(biāo) ：為自己及別人開發(fā)并執(zhí)行預(yù)測未來短期的、逐周的需要與目標(biāo)計劃。 行為示范 4 確保計劃有清晰的目標(biāo)與里程碑。 5 利用程序、工具與制度有效管理項目。 6 設(shè)計合理的行為順序。 二級 典型行為 1 為自己建立一個有利于實現(xiàn)年度計劃的周目標(biāo)。每周結(jié)束時花時間回顧你是怎樣實現(xiàn)目標(biāo)的。確立短期目標(biāo)時不斷提醒自己勿忘長期目標(biāo)，藉此使自己的行為不偏離主題和保證行為的有效性。 2 管理項目或工作組時，讓別人知道你期望完成任務(wù)的期限。提前與小組成員一起制 定目標(biāo)與期限。留出時間解決意外事件。一起制定計劃能使你的項目經(jīng)理更好地管理自己的時間，提高及時完成項目的可能性。 3 告訴鄰桌同事你下周的日程表。帶上詳細(xì)記錄每周花在日常工作和前三個月處理突發(fā)事件上的時間目錄。如有明顯的模式出現(xiàn)，每周保證抽出一兩天時間解決日常問題，用一定量時間具體解決偶發(fā)事件。會使你更好地計劃完成新項目的時間。 管理中期目標(biāo) ：開發(fā)與執(zhí)行計劃，逐月預(yù)測未來中期的需要及目標(biāo)。確保每組計劃得以完成。 行為示范 5 將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目標(biāo)。 6 在計劃階段確定并考慮到彼此間的相互依賴。 7 引導(dǎo)有效的計劃回顧。 8 確保每個組織成員實現(xiàn)計劃目標(biāo)和完成工作。 三級 典型行為 1 建立逐月的明確具體的控制措施管理目前的項目。告訴別人你的具體期望包括要完成的事情及完成時限。 2 以月為基礎(chǔ)，回顧目前管理項目的狀況。提議并鼓勵別人提出新的創(chuàng)新性可行性意見以將問題降低到最低限度，抓住機會積極保持對項目結(jié)局的控制。 3 每季度都提出目前小組是否正遇到實踐上的需要問題。針對如何才能提高生產(chǎn)率和工作滿意度征求雇員意見。在此基礎(chǔ)上尋找必要信息和利于小組實現(xiàn)目標(biāo)的人員及其他資源。 參與戰(zhàn)略規(guī)劃 ：開發(fā)執(zhí)行包括幾種影響組 織其它部門的行動計劃。為可能中斷組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準(zhǔn)備對策。 行為示范 4 創(chuàng)立將多項跨越組織界限的項目合并在一起的戰(zhàn)略計劃。 5 創(chuàng)立或執(zhí)行對業(yè)務(wù)有重大影響的計劃。 6 確保后備計劃適于將變化帶來的影響最小化。 四級 典型行為 1 要求循環(huán)到公司其它任務(wù)上以求獲得對業(yè)務(wù)更寬泛的理解。 2 無論何時參與一個項目，一定擬定出可行系統(tǒng)的解決方案。追蹤可能會對別的人或部門造成影響的暗示。與該領(lǐng)域的人一同分享你的想法并請求反饋，有助你跳出目前的框框思考問題。 3 養(yǎng)成為關(guān)鍵的形勢制定應(yīng)對突發(fā)事件的好習(xí)慣。這將有助 你的思維擺脫計劃的束縛，更輕松地思考和評論基于常規(guī)的改善辦法。 過于依賴項目管理的后果 花太多時間管理自己和別人的工作，將會犧牲掉完成工作的時間。弄清必做的事情以及時間是有益的。然而，管太多的事甚至每一件意外事故，最終只會浪費時間，給別人帶來麻煩。 建議閱讀書目（略） 積極主動性（ PERSONAL DRIVE） 驅(qū)使個人很好地工作，努力實現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動力。 努力滿足別人的標(biāo)準(zhǔn) ：努力工作以滿足優(yōu)良績效標(biāo)準(zhǔn)。 行為示范 4 弄清期望標(biāo)準(zhǔn)與必須標(biāo)準(zhǔn)。 5 定期檢 查個人進(jìn)展，做出必要改變以確保達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)。 6 在期限之內(nèi)實現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。 一級 典型行為 1 識別過于常規(guī)不再引起你的興趣的任務(wù)。問自己是否正在最有效地完成這些任務(wù)。想出提高每一項工作績效的辦法。 2 與你的經(jīng)理交流，列出他的期望。以此指導(dǎo)你的未來決定與行動。這樣可以調(diào)整你的行為以確保與目標(biāo)一致。 3 與客戶討論時，要求其清楚地列舉他的目標(biāo)與期望。利用這些信息履行職責(zé)能保證滿足所有客戶的需要。假如一開始就能很好地了解客戶的期望，就更容易滿足他們的需要了。 建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ：設(shè)立優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn)，努力實現(xiàn)這些意 義重大又決非不可能實現(xiàn)的目標(biāo)。 行為示范 4 獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果。 5 承擔(dān)比以前更復(fù)雜更困難的目標(biāo)。 6 定期識別出優(yōu)于原始 /最初計劃 /質(zhì)量的機會 4. 提前獲得高質(zhì)量成果。 二級 典型行為 1 花點時間弄清對你有促進(jìn)作用的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。以此決定你將承擔(dān)的挑戰(zhàn)。 2 把績效測量看作藉此比較你的工作成果的基線，而非目標(biāo)成果。 3 識別組織怎樣利用與你的領(lǐng)域有關(guān)的方式測量效率、生產(chǎn)率與質(zhì)量。回顧目前職責(zé)，確立能獲得更高效率、生產(chǎn)率與質(zhì)量的目標(biāo)。擬定出實現(xiàn)渴望成果的計劃。 推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展： 為自己或別人設(shè)定界定出清晰、寬泛、長期成功的目標(biāo)和推動業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo) 行為示范 4 識別部門或組織的未來三級 典型行為 1 識別對組織未來成功非常關(guān)鍵的問題，確定你能承擔(dān)的問題，發(fā)展該方面的專門技能。這樣，可以增加你未來的適應(yīng)能力，幫機遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo)和行動。 5 識別高利潤產(chǎn)品 /方案 /服務(wù)，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來，將可能性最大化。 6 調(diào)整個人與部門的目標(biāo)以適應(yīng)其它組織，實現(xiàn)一個更為強大、更廣泛的戰(zhàn)略。 你排列出即將來臨的可能事件的順序。 2 調(diào)查客戶需要，確定很有希望的機會。鑒別 這種機會的成本與利潤。用這種分析結(jié)果確定推動工作的最佳方式。 3 估價目前你用以紀(jì)錄和證明項目工作的方式的價值。在此基礎(chǔ)上建立項目績效數(shù)據(jù)庫。把此數(shù)據(jù)設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)用于更高的未來項目中。 承擔(dān)企業(yè)風(fēng)險 ：面對不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險的同時，利用重要的組織與個人資源實現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)。 行為示范 4 利用組織資源實現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲得重要的新業(yè)務(wù)主動權(quán)。 5 承擔(dān)并管理對業(yè)務(wù)有積極或消極影響的風(fēng)險。 6 為遭到強烈反對或較少支持的新業(yè)務(wù)提供有意義的個人的或 /和組織資源支持。 四級 典型行為 1 分析選項時，利用有 潛在利益、有價值、有競爭力的價格等的工具與信息。 2 保持對現(xiàn)有觀念和變化的了解。列出將由此產(chǎn)生的機會，擬定出具體的實施步驟以抓住機會。經(jīng)過透徹的分析，做出決定性的業(yè)務(wù)決策。 3 識別有導(dǎo)致巨大混亂的潛在性的特殊風(fēng)險。盡可能仔細(xì)地評估這些風(fēng)險。盡管并非所有的信息都有用，應(yīng)將注意力集中到關(guān)鍵變量上，才能抓住機會。 過于依賴個人動力的后果 這種人可能為了盡力達(dá)到某一結(jié)果，而承擔(dān)太多風(fēng)險。他也可能會成為一個孤獨的管理員 與好的團隊領(lǐng)導(dǎo)者是截然相反的。 關(guān)系網(wǎng)建立（ RELATIONSHIP BUILDING） 指能創(chuàng)立一個聯(lián)系那些在信息搜集 /分享 /和 /或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。 維持有效的工作關(guān)系 ：有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。 行為示范 4 建立、改善與團隊內(nèi)其他人的關(guān)系。 5 參與同事們每天的交談與來往。 6 與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對他人的工作表示出興趣）。 一級 典型行為 1 提出能引發(fā)他人需要、興趣、關(guān)心與目標(biāo)的問題。在盡力理解他人的同時，要對他們表現(xiàn)出你的興趣，并且清楚地知道如何和他們進(jìn)行 最好的溝通。 2 討論時既要注意對方說話內(nèi)容，又要關(guān)注隱藏其后的情緒。把精力集中放在他人身上，而不是自己該如何作出反應(yīng)。通過仔細(xì)的傾聽，將能夠在信息和你的反應(yīng)之間建立一致聯(lián)系，并能夠與他人建立和睦的關(guān)系。 3 學(xué)會怎樣解釋非語言行為。關(guān)注發(fā)言時聽者發(fā)出的非語言信息（例如：眼里流露出的困惑，姿勢的改變和面部表情的變化）。用這些信息解釋你的觀點被接受程度。這將有助你正確地估計影響他人的效果。 促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展 ：建立直接聯(lián)系之外的正式非正式關(guān)系。 行為示范 5 建立與接近的團體之外的人員的聯(lián)系。 6 促進(jìn)本團體之外 的正式的或非正式的接觸聯(lián)系。 7 建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。 8 與團隊的外部人員維持聯(lián)系。 二級 典型行為 1 列出立即著手的內(nèi)、外部聯(lián)系清單。在每個名字后面確定一個有助于建立聯(lián)系的個人。選出少量關(guān)鍵的潛在關(guān)系請現(xiàn)有關(guān)系戶推薦你。 2 運用社會活動擴展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。借此類活動了解他人，而并非商務(wù)事件。發(fā)展工作之外的私人關(guān)系利于加強工作關(guān)系。 3 利用開會時機擴展與客戶的聯(lián)系。當(dāng)你安排了會議時，要求參與者邀請他們的經(jīng)理和一個直接上司。注意保持會議規(guī)模的可控制性。建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，更加了解組織內(nèi)部不同層次的人。 建立 交叉職能的關(guān)系 ：與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系。促進(jìn)功能交叉工作的發(fā)展。 行為示范 5 利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合。 6 發(fā)展并維持與其它部門人員的有效聯(lián)系。 7 適當(dāng)?shù)臅r候支持聯(lián)合計劃和資源共享。 8 尋找交叉功能的合作。 三級 典型行為 1 開發(fā)一份深入的計劃以了解屬于你職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)目標(biāo)?？梢园ㄒ粋€又一個會議以擴展商務(wù)和財政相關(guān)事件的發(fā)展和績效。這將證明對于商務(wù)目標(biāo)真實的興趣，并擴展在公司中你的關(guān)系網(wǎng)。 2 邀請其它業(yè)務(wù)職能部門的合作者參與工作外的感興趣事情。以此更好地了解現(xiàn)有的關(guān)系，擴展你的組織內(nèi)部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。 3 與別的部門人員一起工作時，甚至在參與有關(guān)工作討論時，重在積極聆聽。通過搜尋一致的觀點，努力發(fā)現(xiàn)共同點與區(qū)別之處等辦法證明你在用心傾聽，與其有相同的感受。 建立外部聯(lián)系 ：與別的組織內(nèi)部有影響力的個人創(chuàng)建有效聯(lián)系。開發(fā)廣泛的組織內(nèi)外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。 行為示范 5 發(fā)展并維持有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 6 與外部同事共同推動能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序轉(zhuǎn)化。 7 與外部有經(jīng)驗和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。 8 與其它組織共享經(jīng)驗與專業(yè)技術(shù)。 四級 典型行為 1 積極投身于能解決 職能外或組織外問題的委員會或組織。有助你發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并延伸到你的職責(zé)范圍和組織之外。 2 與客戶一起參與其計劃過程，以證明你的價值不僅限于可為其提供產(chǎn)品。 3 在非正式場合下會見客戶。著手發(fā)掘有利你更好實現(xiàn)其目標(biāo)的基礎(chǔ)。向客戶證明你關(guān)心他們的誠意。使其可能對你更感興趣，更加忠誠于你和你的組織。 過于依賴建立關(guān)系的后果 可能導(dǎo)致只注意滿足別人的個人目標(biāo)，而忽視了對業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)注，只可能給別人帶來最大的商業(yè)利益。 自信（ SELF-CONFIDENCE） 一種對自己的觀點、決 定和完成任務(wù)的能力、選擇有效解決問題途徑的能力的自我信仰。 自信地展示自我 ：表現(xiàn)自信的個性，展示堅定自我。 行為示范 4 自信地展示自我。 5 證明對自己獨特能力充滿信心。 6 堅定而有建設(shè)性地提出觀點和想法。 一級 典型行為 1 提出堅信的觀點時更加堅持。確立一次會議至少有一次陳述你的立場或觀點的目標(biāo)。練習(xí)這種技能將會使你更輕松自在地提出自己的想法。 2 定期搜尋反饋。定期請別人反饋你的工作績效。記下積極的反饋，以此建立你的自我形象。 3 鑒別讓你感到最不輕松的形勢。分析這些形勢，記下讓你感到不舒服的事情。找一個顧問 ，幫你確定提高輕松水平的具體行動。 自主的行動 ：適當(dāng)?shù)臅r候，擺脫書本上的條條框框，愿意自主地行動。 行為示范 4 沒有明確的指示也能獨立工作。 5 突破有明確指揮的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。 6 必要時，即使別人反對，也能獨立行動并對后果承擔(dān)責(zé)任。 7 必要時能采取獨立行動，承擔(dān)責(zé)任，為結(jié)果 /后果負(fù)責(zé)。 二級 典型行為 1 散播你的觀點。請別人聽聽你發(fā)展的觀點，強迫他們思考其價值。不斷地提出新觀點，有利于更輕松地嘗試革新方法。 2 發(fā)現(xiàn)自己沒有自信要打退堂鼓時，決定研究一下這個問題。做好準(zhǔn)備，積累支持信息資料。較好的準(zhǔn)備將使你更 為自信地堅持自己的觀點。 3 設(shè)想一個更加自信的風(fēng)格。確定一套適合你樹立更為自信風(fēng)格的具體行為。適時運用這些因素，評價自己的績效。這樣，你將會對自身的強項以及如何利用這些強項有一個更為全面的理解。 正視挑戰(zhàn) ：承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險的工作，因為有挑戰(zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新三級 典型行為 1 采用領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度。確立公司目標(biāo)，通的責(zé)任。 行為示范 3 接受困難的人物、工作分配或事情出現(xiàn)問題時仍保持積極的心態(tài)。 4 挑出 /找到困難的任務(wù)。 5 積極處理發(fā)現(xiàn)的困難任務(wù) /形勢。 過傳達(dá)實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略計劃而展示出更大的自信。 這將使你更為了解領(lǐng)導(dǎo)角色，發(fā)展你此方面的能力。 2 尋找出解決形勢的問題。識別影響到你但并非你職責(zé)范圍的問題，通過努力，想出對策以堅決維護(hù)自己的權(quán)利。這將提高你分析問題解決問題的能力，反過來也會使你樂意承擔(dān)更為復(fù)雜的任務(wù)。 3 尋求認(rèn)可之前，自問有否必要。如果因為信心不足，就考慮不要別人的認(rèn)可，執(zhí)行你的決定吧。突破你的“輕松區(qū)”，你將逐漸挑戰(zhàn)自我，強化你的弱項。 面對沖突 ：樂于挑戰(zhàn)管理、顧客和手中有權(quán)的人。清楚自信地但禮貌陳述自己的觀點，哪怕是在沖突中。 行為示范 1、 建設(shè)性地條展決策、戰(zhàn)略、為改善利益的行為方式。 2、 提出獨立的觀點，當(dāng)面對別人認(rèn)為重要的問題提出異議。 3、 受到批評或被激怒時，保持客氣和建設(shè)性態(tài)度。 四級 典型行為 1 識別未能給公司或客戶帶來最佳利益的政策。分析這些政策，提出改變計劃。到你的上司與客戶那里委婉地提出你的解決方案。通過檢查、挑戰(zhàn)現(xiàn)有政策和程序，你將更加自信地在職責(zé)之外的領(lǐng)域發(fā)揮作用。 2 適當(dāng)時，質(zhì)疑客戶的抱怨 /不滿。分析客戶的抱怨，發(fā)現(xiàn)抱怨毫無根據(jù)時，冷靜地做出解釋，清楚地表示你不同意他的看法。這樣，你可以在適當(dāng)時候，輕松地質(zhì)疑客戶的抱怨。 3 分析其它職能部門，供應(yīng)商及客戶與你的職能是 怎樣發(fā)生相互作用的。鑒別出那些你認(rèn)為并未積極推動合作方案的個人。會見這些人，委婉地提出你的擔(dān)心，盡力擴大你的合作伙伴。這樣你將有機會培育出更有效的業(yè)務(wù)關(guān)系。 過于自信的后果 過于自信的人對待同事和上司態(tài)度傲慢。傲慢的態(tài)度會疏遠(yuǎn)別人，難以在自己的職能領(lǐng)域有效地發(fā)揮作用。 專業(yè)學(xué)習(xí)能力（ TECHNICAL/PROFESSIONAL EXPERTISE） 發(fā)展自己的專業(yè) /職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗的能力與動機。 展示知識深度： 在各種專業(yè)方面展示基本的知識。使這些知識有效地實 現(xiàn)目的。 行為示范 4 運用專業(yè)知識實現(xiàn)近期目標(biāo) 5 與專業(yè)知識保持同步發(fā)展。 6 運用專業(yè)知識與經(jīng)驗解決問題，幫助他人。 一級 行為表象 1 列出自感需要專業(yè)知識才能提高工作的技術(shù)領(lǐng)域。弄清有必要發(fā)展的專業(yè)知識，與經(jīng)理一起檢查這些清單，找出與經(jīng)理想法一致項目以及存在的其它阻礙。 保持專業(yè)知識的流通 ：與他人分享經(jīng)驗，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。 行為示范 4 了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運用； 5 用技術(shù) /專業(yè)經(jīng)驗證實項目是否可實現(xiàn)； 6 運用技術(shù)與專業(yè)能力促進(jìn)項目與局面的拓寬。 二級 行為表 象 1 訂閱高質(zhì)量的專業(yè)期刊，以了解本專業(yè)知識的最新改革與發(fā)展； 2 志愿參加內(nèi)部職能交叉的項目以便在各種形勢下運用你的專業(yè)知識； 3 擔(dān)任新員工的教練幫助他們了解工作程序與他們分享你的專業(yè)知識與經(jīng)驗。 展示知識面寬度： 在自己本專業(yè)范圍外展示自己的知識和成績。 行為示范 4 充當(dāng)起團體或但員外的資源或?qū)＜摇?