核心能力模型與技術(shù)崗位分級(jí)

本工具說明：核心能力模型，也叫做勝任力模型，英文是 competency，它是最近開始流行的人力資源系統(tǒng)建設(shè)工具。人力資源通過幫助企業(yè)建設(shè)一套不同層級(jí)、不同崗位的能力需求模型，用于指導(dǎo)人員招募、人員考核、培訓(xùn)發(fā)展，甚至用于界定薪酬級(jí)別。建立能力模型的關(guān)鍵是要有一套界定清晰的能力定義。比如，我們說這個(gè)崗位要求比較高的“領(lǐng)導(dǎo)能力”，這華就等于沒說，到底什么是領(lǐng)導(dǎo)能力，它又分成幾個(gè)層級(jí)水平，都需要企業(yè)事先界定。 我們下邊給提供的三套能力模型庫詞典，就是非常珍貴的清晰科學(xué)的能力詞典。公司可以借助這 些能力庫，設(shè)定貴公司的不同層級(jí)、不同崗位能力要求，指導(dǎo)考核、招聘等等。 本工具書最后給出了“技術(shù)人員”職務(wù)、晉升政策，技術(shù)評(píng)級(jí)辦法。 核心能力模型庫 之一 督導(dǎo)能力（ DIRECTING WORK THROUGH OTHERS） 為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的能力。 一級(jí) 做出指導(dǎo) ：要給予充分的指導(dǎo) 。提出 的 需求和要求明確、具體。 行為示范： 1 給出非常具體的指導(dǎo)方向。 2 清楚解釋支持目標(biāo)的原理 /理論。 3 提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。 4 檢查員工是否知道 對(duì)他們的期望。 二級(jí) 有效分配任務(wù) ：為了將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進(jìn)行更有價(jià)值的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如：對(duì)于不合理的要求要勇于說“不”）。 行為示范： 1 為使個(gè)體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配。 2 給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。 3 為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng)，可以拒絕額外的任務(wù)分配。 4 分配工作時(shí)，給予充分的自主。 三級(jí) 建立明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績(jī)效。設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較。 行為示范 ： 1 設(shè)立可測(cè)量的員工績(jī)效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。 2 根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度。 3 進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績(jī)效、產(chǎn)品和服務(wù)。 四級(jí) 采取有效措施，解決績(jī)效問題 ：直接、坦率的面對(duì)別人的績(jī)效問題。及時(shí)提出問題。 行為示范： 1 抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。 2 告戒失敗的后果或定期預(yù)測(cè)的好處，來采取措施提高績(jī)效問題。 3 采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場(chǎng)，糾正績(jī)效問題，保證制定出可行性計(jì)劃。 4 在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律 /懲處程序。 影響力（ INFLUENCE） 說服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力。 一級(jí) 運(yùn)用直接說服法： 以試圖產(chǎn)生影響。呈現(xiàn)合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實(shí)例。并清楚地組織事實(shí)與論據(jù)。 行為示范： 1 清晰地解釋相關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn)合理的準(zhǔn)備充分的案例。 2 運(yùn)用直接的證明諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致范圍與利益等進(jìn)行說服。 3 提出有說服力的論據(jù)以支持個(gè)人觀點(diǎn)，要求對(duì)方做出承諾或保證。 二級(jí) 用行動(dòng)或語言引起別人的興趣和同意。預(yù)測(cè)你的語言或行動(dòng)將會(huì)造成何種影響。 行為示范： 1 通過指出他們的憂慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益來說服他人。 2 預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。 3 根據(jù)相應(yīng)的需要采取實(shí)時(shí)的風(fēng)格和語言應(yīng)對(duì)。 4 用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個(gè)“雙贏”的解決方案實(shí)現(xiàn)雙方目標(biāo)。 三級(jí) 采取多元化的影響戰(zhàn)略 ：采用多樣的行為去影響聽眾，每一種行為要適應(yīng)其目標(biāo)聽眾。 行為示范： 1 運(yùn)用新的宣傳媒介吸引聽眾。 2 開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽眾的興趣。 3 使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點(diǎn)”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力。 四級(jí) 運(yùn)用復(fù)雜間接的影響 ：通過第三者或?qū)＜襾硎┘佑绊?。結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢(shì)。 行為示范： 1 游說關(guān)鍵性人物，證實(shí)并解決他們的憂慮和擔(dān)心，利用這些個(gè)人去支持自己 的觀點(diǎn)影響他們。 2 通過確保他們的參與。 3 精心策劃事件以間接影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等）。 預(yù)期應(yīng)對(duì)能力（ INITIATIVE） 一種采取行動(dòng)迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性。 一級(jí) 表現(xiàn)出堅(jiān)持性： 在阻力和反對(duì)面前要堅(jiān)持住。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬不要放棄。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。 行為示范： 1 采取重復(fù)的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)千萬不要輕易放棄。 2 表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 3 受阻時(shí)要克服阻礙。 二級(jí) 積極面 對(duì)當(dāng)前機(jī)遇與問題 ：。不需要催促，意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解決目前問題。 行為示范： 1 在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)。 2 在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。 3 迅速采取行動(dòng)解決當(dāng)前問題。 三級(jí) 引發(fā)別人去行動(dòng) ：在他人來沒有意識(shí)到機(jī)遇或問題所在時(shí)，鼓勵(lì)他們采取行動(dòng)。 行為示范： 1 通過有效運(yùn)用鼓勵(lì)、支持等形式建立人們信心。 2 提醒別人意識(shí)到問題所在。 3 促使別人不坐等指示，積極開始行動(dòng)。 四級(jí) 推動(dòng)長(zhǎng)期行為 ：預(yù)見到一年或更長(zhǎng)時(shí)間，采取行動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。建立明確的長(zhǎng)期目標(biāo)、發(fā)動(dòng)他人實(shí)干。 行為示范： 1 通過預(yù)測(cè)組織內(nèi) 外客戶和關(guān)鍵性市場(chǎng)的趨勢(shì)，采取措施創(chuàng)立未來 2 5 年的戰(zhàn)略定位。 2 鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者。 3 實(shí)施那些可以為長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的事情和行為。 判斷能力（ JUDGMENT） 一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動(dòng)或決策的能力。 一級(jí) 做出直接判斷 ：考慮到必要的事實(shí)、信息、決定公司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判斷?？陀^估計(jì)形勢(shì)。 行為示范： 1 從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。 2 做選擇時(shí)考慮正反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素。 3 保持客觀。 二級(jí) 做出中等復(fù)雜的判斷 ：認(rèn)真判斷形勢(shì)，從正反兩方面客觀 衡量每一個(gè)備選方案。中等風(fēng)險(xiǎn)水平。 行為示范： 1 決定具體的行動(dòng)前系統(tǒng)比較多種信息資源。 2 決策時(shí)考慮到方方面面。 三級(jí) 做出復(fù)雜判斷 ：考慮多種不同的被選方案，避免任何個(gè)人偏見，認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。 行為示范： 1 考慮不同的意見、選擇，不帶偏見。 2 衡量被選方案時(shí)，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響。 3 在多方利益發(fā)生沖突時(shí)，仍能保持客觀。 四級(jí) 判斷長(zhǎng)期影響 ：客觀判斷那些對(duì)組織有長(zhǎng)期影響的因素?？紤]到所有信息，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有未來的有關(guān)事宜。 行為示范： 1 兼顧一個(gè)方案會(huì)給公司造成的短期與長(zhǎng)期影響與風(fēng)險(xiǎn)。 2 選擇最優(yōu)長(zhǎng)期方 案時(shí)應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。 3 思考戰(zhàn)略性的問那提時(shí)應(yīng)包括盡可能多的視角。 傾聽與反應(yīng)（ LISTENING AND RESPONDING） 一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。 一級(jí) 傾聽 ：通過傾聽獲取與別人的信息。 行為示范： 1 運(yùn)用非言語信號(hào)證明你在注意傾聽。（如眼神接觸、姿勢(shì)、點(diǎn)頭和微笑等）。 2 用言語提示他你正在傾聽（如“對(duì)”，“我明白”等）。 3 準(zhǔn)確地記住和記錄有關(guān)事實(shí)。 二級(jí) 主動(dòng)傾聽 ：積極尋找有關(guān)他人想法和觀點(diǎn)的信息。提出問題來檢驗(yàn)?zāi)闶欠窭斫庹_。引發(fā)交流 。 行為示范： 1 總結(jié)主要觀點(diǎn)或問題。 2 提出疑問以檢驗(yàn)假設(shè)。 3 用開放的提問增加對(duì)方對(duì)于形勢(shì)、感覺的把握。 三級(jí) 適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) ：在認(rèn)真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對(duì)別人的想法與觀點(diǎn)做出反應(yīng)。 行為示范： 1 促進(jìn)開放的討論，建立討論平臺(tái)（共同的理念，感觸）。 2 對(duì)對(duì)方的情緒、感受表示同情。 3 理解別人的觀點(diǎn)和感受。 4 積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜。 四級(jí) 對(duì)潛藏的原因做出反應(yīng) ：準(zhǔn)確估計(jì)對(duì)方潛藏著的態(tài)度、行為、或擔(dān)心。然后，巧妙推動(dòng)形勢(shì)向前發(fā)展。 行為示范 1 交流過程中，識(shí)別并調(diào)整個(gè)人風(fēng)格以適應(yīng)不同個(gè)性和不同的顧慮。 2 鼓勵(lì)員工 暴露其潛藏的顧慮，并以此改善工作關(guān)系。 3 總結(jié)或闡明討論內(nèi)容時(shí)，向別人點(diǎn)明對(duì)方潛在的心態(tài)。 組織內(nèi)活動(dòng)能力（ ORGANIZATIONAL AWARENESS） 一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者。 一級(jí) 了解組織結(jié)構(gòu) ：識(shí)別和運(yùn)用組織的正式結(jié)構(gòu)，制度與規(guī)則以及標(biāo)準(zhǔn)程序。 行為示范： 1 了解人員的角色 /職責(zé)，來推動(dòng)和完成某任務(wù)。 2 有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，來運(yùn)作事情。 3 通過對(duì)正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)來運(yùn)作事情。 二級(jí) 了解非正式結(jié)構(gòu) ：識(shí)別并利用組織的非正式結(jié)構(gòu)， 包括了解組織內(nèi)部的關(guān)鍵性人物及對(duì)其有影響的人物。 行為示范： 1 利用自己組織內(nèi)有影響力的人 (對(duì)決策者有重大影響的人物 )來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。 2 利用其它組織內(nèi)有影響力的人 (對(duì)決策者有重大影響的人物 )來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。 3 利用客戶組織內(nèi)有影響力的人 (對(duì)決策者有重大影響的人物 )來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。 三級(jí) 了解風(fēng)氣和文化： 接受并運(yùn)用組織文化和組織語言以規(guī)范自己的行為。了解特定的情況下哪些能做，哪些不能做。 行為示范： 1 計(jì)劃行為和計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識(shí)。 2 體現(xiàn)對(duì)各職能部門（如工程部、財(cái) 務(wù)部等）文化的認(rèn)識(shí)。 3 具體體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)一線的文化認(rèn)識(shí)。 四級(jí) 了解組織的潛在問題 ：了解組織行為的原因和潛在問題或影響組織與外部關(guān)系的政治壓力。 行為示范 1 策劃行為與戰(zhàn)略時(shí)，具體體現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。 2 計(jì)劃行為和計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同潛在文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識(shí)。 3 對(duì)潛在的文化和政治因素 /事件有識(shí)別，以免遭遇困惑。 項(xiàng)目管理能力（ ORGANIZING WORK/PROJECT MANAGEMENT） 是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而確立清晰詳細(xì)的行動(dòng)過程和組織工作的能力。 一 級(jí) 計(jì)劃與控制個(gè)人日常工作 ：逐日計(jì)劃并控制個(gè)人的日常工作。預(yù)算準(zhǔn)時(shí)間，高效利用資源和精力。 行為示范 1 高效完成日常工作（如列一份必做事務(wù)清單，為會(huì)議做好充分準(zhǔn)備等）。 2 排好每天 /每周必須完成的關(guān)鍵工作順序。 3 計(jì)劃工作日程以最大限度地利用資源（時(shí)間、人力、設(shè)備）。 二級(jí) 管理短期目標(biāo) ：為自己及別人開發(fā)并執(zhí)行預(yù)測(cè)未來短期的、逐周的計(jì)劃。 行為示范 1 確保計(jì)劃有清晰的目標(biāo)與里程碑。 2 利用程序、系統(tǒng)有效管理項(xiàng)目。 3 設(shè)計(jì)合理的行為順序。 三級(jí) 管理中期目標(biāo) ：開發(fā)與執(zhí)行計(jì)劃，逐月預(yù)測(cè)未來的中期目標(biāo)。確保每組計(jì)劃得以完成。 行為示范 1 將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目標(biāo)。 2 在計(jì)劃階段確定并考慮到彼此任務(wù)間的相互依賴。 3 引導(dǎo)有效的計(jì)劃回顧。 4 確保每個(gè)組織成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃和完成工作。 四級(jí) 參與戰(zhàn)略規(guī)劃 ：開發(fā)執(zhí)行包括影響組織其它部門的行動(dòng)計(jì)劃。為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準(zhǔn)備對(duì)策。 行為示范 1 創(chuàng)立跨越部門組織界限的項(xiàng)目的戰(zhàn)略計(jì)劃。 2 創(chuàng)立或執(zhí)行對(duì)業(yè)務(wù)有重大影響的計(jì)劃。 3 確保后備計(jì)劃適于將意外問題帶來的影響最小化。 積極主動(dòng)性（ PERSONAL DRIVE） 驅(qū)使個(gè)人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績(jī)效的動(dòng)力。 一級(jí) 努力滿足別人的 標(biāo)準(zhǔn) ：努力工作以滿足優(yōu)良績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 行為示范 1 弄清客戶、經(jīng)理、同事期望的標(biāo)準(zhǔn)。 2 定期檢查個(gè)人進(jìn)展，做出必要改變以確保達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)。 3 在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。 二級(jí) 建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ：設(shè)立優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)這些意義重大又決非不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 行為示范 1 獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果。 2 承擔(dān)比以前更復(fù)雜更困難的目標(biāo)。 3 定期識(shí)別出優(yōu)于最初計(jì)劃 /標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會(huì) 4. 提前獲得高質(zhì)量成果。 三級(jí) 推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展： 為自己或別人設(shè)定界定出清晰、長(zhǎng)期成功的目標(biāo)和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo) 行為示范 1 識(shí)別部門或組織的未來機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化為 新的目標(biāo)和行動(dòng)。 2 識(shí)別高利潤(rùn)產(chǎn)品 /方案 /服務(wù)，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來，將可能性最大化。 3 調(diào)整個(gè)人與部門的目標(biāo)以適應(yīng)其它組織，實(shí)現(xiàn)一個(gè)更為強(qiáng)大、更廣泛的戰(zhàn)略。 四級(jí) 勇于冒險(xiǎn) ：面對(duì)不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用重要的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)。 行為示范 1 利用組織資源實(shí)現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲得重要的新業(yè)務(wù)主動(dòng)權(quán)。 2 承擔(dān)并管理對(duì)業(yè)務(wù)有積極或消極影響的風(fēng)險(xiǎn)。 3 為遭到強(qiáng)烈反對(duì)或較少支持的新業(yè)務(wù)提供有意義的個(gè)人的或組織資源支持。 關(guān)系網(wǎng)建立（ RELATIONSHIP BUILDING） 指 能創(chuàng)立一個(gè)在信息搜集 /分享 /和 /或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。 一級(jí) 維持有效的工作關(guān)系 ：有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。 行為示范 1 建立、改善與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的關(guān)系。 2 參與同事們每天的交談與來往。 3 與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對(duì)他人的工作表示出興趣）。 二級(jí) 促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展 ：建立直接聯(lián)系之外的正式非正式關(guān)系。 行為示范 1 建立與直接接觸團(tuán)體以外人員的聯(lián)系。 2 促進(jìn)本團(tuán)體之外的正式的或非正式的接觸聯(lián)系。 3 建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。 4 與團(tuán)隊(duì)的外部人員維持聯(lián)系。 三 級(jí) 建立交叉職能的關(guān)系 ：與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系。促進(jìn)功能交叉工作的發(fā)展。 行為示范 1 利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合。 2 發(fā)展并維持與其它部門人員的有效聯(lián)系。 3 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候支持聯(lián)合計(jì)劃和資源共享。 4 尋找交叉功能的合作。 四級(jí) 建立外部聯(lián)系 ：與別的組織內(nèi)有影響力的個(gè)人創(chuàng)建有效聯(lián)系。開發(fā)廣泛的組織內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。 行為示范 1 發(fā)展并維持有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 2 與外部同事共同推動(dòng)能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序互動(dòng)。 3 與外部有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。 4 與其它組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技 術(shù)。 自信（ SELF-CONFIDENCE） 一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。 一級(jí) 自信地展示自我 ：表現(xiàn)自信的個(gè)性，展示堅(jiān)定自我。 行為示范 1 自信地展示自我。 2 證明對(duì)自己獨(dú)特能力充滿信心。 3 堅(jiān)定而有建設(shè)性地提出觀點(diǎn)和想法。 二級(jí) 自主的行動(dòng) ：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，擺脫書本上的條條框框，愿意自主地行動(dòng)。 行為示范 1 沒有明確的指示也能獨(dú)立工作。 2 突破明確指揮的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。 3 必要時(shí)，即使別人反對(duì)，也能獨(dú)立行動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)責(zé)任。 三級(jí) 正視挑戰(zhàn) ：承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險(xiǎn)的工作，因?yàn)橛?挑戰(zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的責(zé)任。 行為示范 1 接受困難的工作分配，事情出現(xiàn)問題時(shí)仍保持積極的心態(tài)。 2 積極對(duì)待困難任務(wù) /形勢(shì)。 四級(jí) 敢于面對(duì)沖突 ：樂于挑戰(zhàn)手中有權(quán)的人。清楚自信地但禮貌陳述自己的觀點(diǎn)，哪怕是在沖突中。 行為示范 1 建設(shè)性地挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略。 2 提出獨(dú)立的觀點(diǎn)，對(duì)別人認(rèn)為重要的問題提出異議。 3 受到批評(píng)或被激怒時(shí)，保持客氣和建設(shè)性態(tài)度。 專業(yè)學(xué)習(xí)能力（ TECHNICAL/PROFESSIONAL EXPERTISE） 發(fā)展自己的專業(yè) /職業(yè)知識(shí)，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動(dòng)機(jī)。 一級(jí) 知識(shí)深度： 在專業(yè)方面展示基本的知識(shí)。使這些知識(shí)有效地用于實(shí)踐。 行為示范 1 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo) 2 與專業(yè)知識(shí)保持同步發(fā)展。 3 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)解決問題，幫助他人。 二級(jí) 保持專業(yè)知識(shí)的流通 ：與他人分享經(jīng)驗(yàn)，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。 行為示范 1 了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運(yùn)用； 2 用技術(shù) /專業(yè)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)項(xiàng)目是否可實(shí)現(xiàn)； 3 運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能力促進(jìn)項(xiàng)目與局面的拓寬。 三級(jí) 知識(shí)面寬度： 利用本專業(yè)范圍外知識(shí)來提升業(yè)務(wù)。 行為示范 1 充當(dāng)起團(tuán)體外的資源或?qū)＜摇?2 利用本專業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其它 領(lǐng)域工作或項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)提高其他部門的效率 3 尋找能利用專業(yè)知識(shí)促進(jìn)別人項(xiàng)目發(fā)展的機(jī)會(huì)。 四級(jí) 增強(qiáng)外部交流意識(shí)： 在公司工作范圍外尋找機(jī)會(huì)以提高自己新知識(shí)的水平，并通過在專業(yè)雜志上出版自己的文章來展現(xiàn)自己這方面的能力。 行為示范 1 充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色； 2 抓住機(jī)會(huì)了解外部公司的技術(shù) /進(jìn)展； 3 定期公布前沿性的課題。 展望力（ VISIONING） 理解、實(shí)施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動(dòng)力的能力。 一級(jí) 理解公司的實(shí)際： 理解并遵守公司實(shí)行的法規(guī)、價(jià)值和他人對(duì)于未來的展望。相應(yīng)規(guī)范自身行為。 行為示范 1 調(diào)整個(gè)人行為與公司核心價(jià)值觀保持一致； 2 遵循公司法規(guī)； 3 確保個(gè)人工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一致。 二級(jí) 落實(shí)到行為： 依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 行為示范 1 開展能強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀的活動(dòng)； 2 在組織核心價(jià)值的范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo)； 3 設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個(gè)人目標(biāo)時(shí)，確保他們支持公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)與使命。 三級(jí) 創(chuàng)新： 依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來改變現(xiàn)有行為。 行為示范 1 通過績(jī)效管理來實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值觀。 四級(jí) 實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景： 參與公司的運(yùn)做和明確未來的展望以創(chuàng)建一個(gè)令人矚目的未來。 行為示范 1 依據(jù)公司遠(yuǎn)景發(fā)展出部 門的遠(yuǎn)景以激勵(lì)大家； 2 讓組員參與設(shè)定其遠(yuǎn)景與行動(dòng)計(jì)劃； 3 在實(shí)現(xiàn)組織文化、價(jià)值觀方面起主導(dǎo)的影響作用。 團(tuán)隊(duì)精神（ WORKING WITH OTHERS） 與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競(jìng)爭(zhēng)的一種能力。 一級(jí) 信息共享： 使員工及時(shí)了解公司的成績(jī)，分享所有有關(guān)信息。 行為示范 1 大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動(dòng)； 2 書面文件要準(zhǔn)確，易于別人閱讀與理解； 3 推動(dòng)團(tuán)體會(huì)議與討論。 二級(jí) 征求意見： 評(píng)價(jià)他人意見和經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值。征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)，通過這些來作出決定 /計(jì)劃。要求公司 的員工都參與到這一工作中。 行為示范 1 確保每一個(gè)成員的參與與評(píng)論； 2 確保每一個(gè)成員的參與經(jīng)過深思，如果拒絕，說明理由； 3 讓員工參與。（如問題解決，計(jì)劃、決策、目標(biāo)設(shè)立等）。 三級(jí) 鼓勵(lì)與授權(quán)： 公開表揚(yáng)工作有貢獻(xiàn)和有出色業(yè)績(jī)的員工。鼓勵(lì)并授權(quán)給他們，促進(jìn)良好的品行和合作關(guān)系。把團(tuán)隊(duì)的沖突公開化。 行為示范 1 為他人提供展示其成果的機(jī)會(huì)； 2 了解激勵(lì)不同員工的方式，有針對(duì)地選擇最有效的贊譽(yù)方式； 3 只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實(shí)質(zhì)。 四級(jí) 解決沖突： 對(duì)于團(tuán)隊(duì)的沖突和問題，采取有益的解決方法。 行為示范 1 親自或通過第三人來勸告沖突當(dāng)事人； 2 必要時(shí)，重新分配工作、職責(zé)和上下級(jí)關(guān)系； 3 當(dāng)沖突因工作問題引起時(shí)，搜集所有相關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰。 分析能力 搜集相關(guān)信息，識(shí)別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問題的能力。 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系 ：迅速意識(shí)到現(xiàn)狀與過去形勢(shì)間的相似之處。找出直接的因果關(guān)系，得出可能的解 決方案。 發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系： 透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的根源。發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)展趨勢(shì)。分析問題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。 分析多維度問題 ：分析產(chǎn)生問題的 多方面原因。必要時(shí)搜集一定時(shí)期的信息，綜合分析。 分析不明確的問題 ：分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的問題。必要時(shí)采取非正常途徑搜集必要信息。將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個(gè)解決問題的框架。 創(chuàng)新能力 創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績(jī)效的能力 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 借用 其它領(lǐng)域 的方法 ：創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序：參照系統(tǒng)以外的觀點(diǎn) 與方式。 打破腐朽 ：建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問題 的影響。 培養(yǎng)創(chuàng)新性： 承認(rèn)并鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新性。允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物。幫助引進(jìn)新的觀念、方式與程序。 創(chuàng)造利于培養(yǎng) 創(chuàng)新的環(huán)境： 承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造性的人；與他人開誠布公地討論問題。 建立信任 堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力。 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 實(shí)現(xiàn)承諾： 追隨公司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān) 的目標(biāo)。只有能夠?qū)崿F(xiàn)時(shí)才能做出允諾。 表里如一： 少說多做；行為與信仰保 持一致。對(duì)別人尊重、公平、守信用。 在多元的環(huán)境中展示你的品德修養(yǎng) ：報(bào)憂也報(bào)喜。危機(jī)時(shí)刻保持遠(yuǎn)見。反對(duì)走捷徑行為。 培養(yǎng) 別人的道 德行為 ：為他人充當(dāng)起道德行為的楷模；將員工的福利和組織的成功放在個(gè)人利 益之上。找尋解決問題的體制方案，而不是指責(zé)個(gè)人。 適應(yīng)改變的能力 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 改變個(gè)人工作方式 ：積極應(yīng)對(duì)變化，適應(yīng)變化了的方式。 適應(yīng)團(tuán)體的方式 ：確保團(tuán)體理解變化的必要。重新確立團(tuán)體方向，發(fā)現(xiàn)團(tuán)體的適應(yīng)新機(jī)遇的方式。 推動(dòng)變化 ：促進(jìn)變化的進(jìn)程尤其是在有爭(zhēng)議的時(shí)候。成功地將新的目標(biāo)轉(zhuǎn)化成實(shí)踐程序。 預(yù)測(cè)并利用變化 ：預(yù)測(cè)并做好變化 的準(zhǔn)備。及時(shí)采取措施開發(fā)利用變化的最大優(yōu)勢(shì)。 以客戶為本 幫助服務(wù)他人，無論內(nèi)部還是外部客戶，并滿足其需要。 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 ：追隨客戶的需要與咨詢，有責(zé)任矯正客戶服務(wù)的問題。迅 速解決問題。要表現(xiàn)的有責(zé)任感。 解決潛在需求 ：了解客戶業(yè)務(wù)。了解客戶現(xiàn)實(shí)的與潛在 的需要，提供與之相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。 增加附加值： 做出堅(jiān)實(shí)的努力為客戶提供附加價(jià)值，以某種的方式改善客戶服務(wù)。以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光解決客戶問題。 做客戶的同伴 ：主動(dòng)參與客戶決策過程。為了客戶的最 佳利益，調(diào)整組織行為。為客戶提供專業(yè)的建議。 決策力 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 做出常規(guī)決定 ：利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策 面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的方案做出抉擇 ：及時(shí)不拖延地做出決定。 做出 有冒險(xiǎn)性 的決定 ：當(dāng)決策會(huì)帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)做出抉擇。要 衡量潛在的收益。 做出有長(zhǎng)期影響的決策 ：在復(fù)雜，模糊風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢(shì)下，毫不猶豫地做出決策。 培訓(xùn)發(fā)展他人的能力 提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，輔導(dǎo)和其它支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力。 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 提供直接指導(dǎo) ：給予具體的指導(dǎo)、建議以及工作示范。提供必要的工具支持他人的發(fā)展。 提供隨時(shí)的輔導(dǎo) ：識(shí)別組員的長(zhǎng)項(xiàng)與發(fā)展需要，提供及時(shí)的反饋與強(qiáng)化。挫折之后，重新確認(rèn)并鼓 勵(lì)他人。 創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì) ：安排并開發(fā)恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、正規(guī)的培訓(xùn)，促進(jìn)個(gè)人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。 維護(hù)組織學(xué)習(xí) ：識(shí)別根本性的培訓(xùn)和發(fā)展需要。為組織成員、同 事與客戶創(chuàng)造一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境。 核心能力模型庫 之二 督導(dǎo)能力（ DIRECTING WORK THROUGH OTHERS） 為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的能力。 做出指導(dǎo) ：要給予充分的指導(dǎo) 。提出 的 需要和要求要明確、具體。 行為示范 4. 給出非常具體的指導(dǎo) 方向。 5 清楚解釋支持目標(biāo)的一級(jí) 典型行為 1 制定 SMART 目標(biāo)（具體的、可測(cè)量的、可實(shí)現(xiàn)的、有結(jié)果的、及時(shí)的）。鑒別和討論主要工作 要求和成功指標(biāo)（時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、行為）實(shí)現(xiàn)的最終結(jié)果（是否得到了增加或原理 /理論。 6 提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。 7 檢查員工是否知道對(duì)他們的期望。 發(fā)展）。討論為什么這些因素是重要的。 2 通過與員工當(dāng)面確定目標(biāo)，確?？?jī)效目標(biāo)與期望的清晰。要求員工以書面形式總結(jié)關(guān)于最低期望的協(xié)議，并保留一份副本。為增加清晰度，討論任何你不同意或認(rèn)為有必要增加的內(nèi)容。 3 作出指示或提出要求時(shí)，要進(jìn)行總結(jié)或理解測(cè)試（要求他們向你反饋對(duì)于要求的理解）。設(shè)法核實(shí)討論的方法、可利用的資源以及發(fā)送時(shí)可能出現(xiàn)的任何風(fēng)險(xiǎn)。 有效分配任務(wù) ：為了將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進(jìn)行更有價(jià)值的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的考慮，明確地分配常 規(guī)工作細(xì)節(jié)。在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如：對(duì)于不合理的要求要勇于說“不”）。 行為示范 4. 為使個(gè)體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配。 5 給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。 6 為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng)，可以拒絕額外的任務(wù)分配。 7 分配工作時(shí)，給予充分的自主。 二級(jí) 開發(fā)行為 1 尋找機(jī)會(huì)將你的工作分配給雇員，以便騰出時(shí)間思考組織或部門所面臨的更廣泛的議題。監(jiān)督員工的進(jìn)步，為其提供指導(dǎo)，但允許雇員有盡可能多的合理的工作自由。 2 保持一份可使用的部門技能清單，并詳細(xì)記錄能力水平和是否愿意從事 新工作的傾向。工作分配要與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和個(gè)人技能有明顯聯(lián)系。然后分配任務(wù)并跟蹤雇員以確保任務(wù)正被正確地執(zhí)行著。 3 對(duì)過去有時(shí)會(huì)妥協(xié)的要求，嘗試著稍加解釋便予以拒絕。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這種為別人設(shè)置防線的做法，只要做得適度、合理，將有助于在你的小組成員中產(chǎn)生一種更清晰和導(dǎo)向性的感覺。 建立明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績(jī)效。設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較。 行為示范 三級(jí) 開發(fā)行為 1 為雇員工作提供清晰、及時(shí)的反饋。讓他們知道什么事情做得好，哪些事情未滿足你的期望。明確可以或不可4 設(shè)立可測(cè)量的員工績(jī)效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。 5 根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度。 6 進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績(jī)效、產(chǎn)品和服務(wù)。 以繼續(xù)的行為。定期提供這樣的反饋，員工將能更迅速更準(zhǔn)確地意識(shí)到你的期望與標(biāo)準(zhǔn)。 2 更加側(cè)重設(shè)立與協(xié)商關(guān)鍵職能的先后順序，將主要職責(zé)分配給下屬，預(yù)期分權(quán)結(jié)果。確立這些標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)更加明確職責(zé)分配及其結(jié)果的重要性。 3 開發(fā)出判斷所有員工工作的模式或系統(tǒng)。用這種模式增加工作評(píng)價(jià)的一致性，使雇員能夠進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，提高工作績(jī)效。 采取有效措施，解決績(jī)效問題 ：直接、坦率的面對(duì)別人的績(jī)效問題。及時(shí)提出問題 行為示范 5 抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé) 的員工。 6 告戒失敗的后果或定期預(yù)測(cè)的好處，來采取措施提高績(jī)效問題。 7 采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場(chǎng)，糾正績(jī)效問題，保證制定出可行性計(jì)劃。 8 在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律 /懲處程序。 四級(jí) 開發(fā)行為 1 保持一份與雇員間發(fā)生相互合作或績(jī)效問題的具體紀(jì)錄。定期回顧這個(gè)紀(jì)錄和召開工作回顧會(huì)議。直接與雇員探討你擔(dān)心的事件，這種探討只針對(duì)行為而非針對(duì)個(gè)人。 2 在會(huì)上要求有績(jī)效問題的員工幫助你為下一步工作設(shè)立績(jī)效目標(biāo)。清楚地表述成功或失敗的工作后果，為員工提供一份被認(rèn)可的文件副本。進(jìn)行目標(biāo)追蹤，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)繼續(xù)存在的績(jī)效問題。 3 騰 出時(shí)間坐下來談?wù)摵蜋z查每一位員工的工作，總結(jié)其強(qiáng)項(xiàng)與劣勢(shì)。與別人交談以尋求發(fā)展必要績(jī)效品質(zhì)的機(jī)會(huì)或提供任何有助于提高個(gè)人績(jī)效的建議。 4 熟悉公司的績(jī)效發(fā)展和紀(jì)律程序的政策。用你的人力專員討論解決績(jī)效問題的最優(yōu) /最佳策 /戰(zhàn)略。 過度依賴信任的后果 對(duì)指導(dǎo)他人工作過度信任的后果：將會(huì)造成獨(dú)裁的、權(quán)威的工作氛圍，缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，極少授權(quán)。 影響力（ INFLUENCE） 說服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，采用某一議程，或從事某一具體行為的能力。 運(yùn)用直接說服法 以試圖產(chǎn)生影響。呈現(xiàn)合理的論據(jù) 、數(shù)據(jù)和具體的實(shí)例。并清楚地組織事實(shí)與論據(jù)。 行為示范 1 清晰地解釋相關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn)合理的準(zhǔn)備充分的案例。 2 運(yùn)用直接的證明諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致范圍與利益等進(jìn)行說服。 3 提出有說服力的論據(jù)以支持個(gè)人觀點(diǎn)，要求對(duì)方做出承諾或保證。 一級(jí) 典型行為 1 在提出論點(diǎn)之前，組織好觀點(diǎn)。列出提綱，確保論點(diǎn)清晰、簡(jiǎn)潔和深思熟慮。提出問題的方式更具影響力。 2 準(zhǔn)備論點(diǎn)時(shí)，檢查一下哪種強(qiáng)有力的證據(jù)可以支持你的主張。找出這些信息并在提出問題時(shí)使用這些信息。當(dāng)試圖影響他人時(shí)，數(shù)據(jù)總是有價(jià)值的。 3 開會(huì)時(shí)注意觀察別人是怎么發(fā)揮影響 力的。記下他們諸如發(fā)布信息或搜索信息，表達(dá)原理，證實(shí)和總結(jié)的重點(diǎn)，對(duì)反對(duì)意見的處理和建立聯(lián)盟的語言行為。然后判斷你能否在必要時(shí)具體運(yùn)用其中的一些技巧。 采用行動(dòng)或語言的方法以引起別人的興趣和想法。預(yù)測(cè)你的語言或行動(dòng)將會(huì)造成何種影響。 行為示范 1 通過指出他們的憂慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益來說服他人。 2 預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。 3 根據(jù)相應(yīng)的需要采取實(shí)時(shí)的風(fēng)格和語言應(yīng)對(duì)。 4 用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個(gè)“雙贏”的解決方案實(shí)現(xiàn)雙方目標(biāo)。 二級(jí) 典型行為 1 盡可能多地了解將要會(huì)見的人情況，在第一次會(huì)面時(shí)運(yùn)用。將興趣 放到個(gè)人事務(wù)上，使對(duì)方將會(huì)更易于接受你和你的觀點(diǎn)。 2 預(yù)測(cè)聽眾的反應(yīng)，為他們可能提出的批評(píng)準(zhǔn)備可供選擇的論據(jù)。既然不是人人都有相同的動(dòng)機(jī)，設(shè)計(jì)出偶然性論據(jù)是非常重要的。通過大量的論據(jù)為你的觀點(diǎn)辯護(hù)，就增加了影響聽眾的可能性。 3 熟知聽眾的關(guān)心 /憂慮的問題。試圖說服這些人時(shí)，應(yīng)查明哪種資料是最有影響力的。匯集這些資料，以此提出你的觀點(diǎn)。知道什么能激發(fā)別人是很關(guān)鍵的。當(dāng)試圖獲得聽眾的支持時(shí)，誘發(fā)這些動(dòng)機(jī)極為重要。 采取多元化習(xí)慣化的影響戰(zhàn)略 ：采用多樣的行為去影響聽眾，每一種行為要適應(yīng)其目標(biāo)聽眾。 行為示范 4 運(yùn)用新 的宣傳媒介吸引聽眾。 5 開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽眾的興趣。 6 使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點(diǎn)”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力。 三級(jí) 典型行為 1 花時(shí)間準(zhǔn)備可選擇性的論據(jù)并應(yīng)用在說服性的努力上。優(yōu)先使用可能對(duì)聽眾最具誘惑力或影響力的術(shù)語。 2 當(dāng)設(shè)計(jì)一份提出決定性議題計(jì)劃時(shí)，要密切關(guān)注重要的股東。查明他們的利益 /動(dòng)機(jī)和對(duì)其施加影響的個(gè)人。利用這些資源，發(fā)展你的論據(jù)。針對(duì)其需要設(shè)計(jì)你的論據(jù)，還要獲得那些影響股東的人們的支持以確保成功。運(yùn)用大量的說服性資料將會(huì)讓你產(chǎn)生更多的影 響力。 3 理解你的合作者和客戶，查明每一個(gè)合作者或客戶獨(dú)有的問題、關(guān)心事件和動(dòng)機(jī)。記錄下這些信息，在制定將會(huì)直接或間接影響他們的決策時(shí)應(yīng)用。 運(yùn)用復(fù)雜間接的影響 ：通過第三者或?qū)＜襾硎┘佑绊?。結(jié)成 聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢(shì)。 行為示范 4 游說關(guān)鍵性人物，證實(shí)并解決他們的憂慮和擔(dān)心，利用這些個(gè)人去支持自己的觀點(diǎn)影響他們。 5 通過確保他們的參與給人們以結(jié)果的 四級(jí) 典型行為 1 當(dāng)非正式影響他人時(shí)， 采取更少直接的方法?？梢园ńo出提議預(yù)測(cè)，作些幕后工作以獲取關(guān)鍵人物的支持等。 2 在本組織內(nèi)外與有影響的個(gè)人建立聯(lián)系?？梢岳盟麄兊挠绊懞吐曂麃碇С帜愕牧?chǎng)。 3 加深對(duì)非正式組織的理解。經(jīng)常讓同事了解組織內(nèi)部工作運(yùn)行的6 精心策劃事件以間接影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等）。 實(shí)際情況。 過度依賴影響力的后果 將會(huì)不能研究或有效準(zhǔn)備一個(gè)議題，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為僅僅通過非凡的領(lǐng)導(dǎo)力就能說服別人。默許的建立同盟的努力與幕后施加影響也可能導(dǎo)致消級(jí)的反應(yīng)。 預(yù)期應(yīng)對(duì)能力（ INITIATIVE） 一種采取行動(dòng)迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)的 傾向性。 表現(xiàn)出堅(jiān)持性： 在阻力和反對(duì)面前要堅(jiān)持住。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬不要放棄。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。 行為示范 4 采取重復(fù)的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)千萬不要輕易放棄。 5 表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 6 受阻時(shí)要克服阻礙。 一級(jí) 典型行為 1 查明并除去影響工作績(jī)效的障礙。鑒別阻礙工作績(jī)效的因素，制定并實(shí)施計(jì)劃除去這些阻礙因素。通過系統(tǒng)鑒別問題，將有助于識(shí)別不同情形間的相似之處，更為迅速地找到解決辦法。 2 對(duì)失敗的項(xiàng)目進(jìn)行適當(dāng)分析與反思。弄清哪兒錯(cuò)了，什么是本可能成功完成的。分析錯(cuò)誤可以幫 你避免再犯類似的錯(cuò)誤。 3 與主動(dòng)性高的人一起工作。討論他是如何發(fā)揮主動(dòng)性的。別人對(duì)工作的主動(dòng)投入也許會(huì)拓展你的思路。 積極面對(duì)當(dāng)前機(jī)遇與問題 ：不需提示就開始行動(dòng)。意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，或能迅速堅(jiān)定地解決目前問題。 行為示范 4 在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)。 5 在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。 6 迅速采取行動(dòng)解決當(dāng)前問題。 二級(jí) 典型行為 1 檢查當(dāng)前正竭力避免的問題。記下發(fā)現(xiàn)的困難，然后請(qǐng)別人幫你想出可能的解決方案。用一些觀念創(chuàng)立一份循序漸進(jìn)的問題解決計(jì)劃，隨后即實(shí)施這一計(jì)劃。 2 在下一次小組會(huì)上向成員征求 可能在相對(duì)短的時(shí)間內(nèi)解決的問題。獲取支持，設(shè)計(jì)制定解決方案。 3 核實(shí)當(dāng)前能夠迅速抓住的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。開發(fā)出一種系統(tǒng)的包括利用這些機(jī)會(huì)的時(shí)間表的行動(dòng)計(jì)劃，然后制定并通過該計(jì)劃。 引發(fā)別人的行動(dòng) ：鼓勵(lì)個(gè)人和團(tuán)體行動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展幫助別人作出保證。采取三級(jí) 典型行為 1 為自己和小組建立目標(biāo)以幫助部行動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免他人還不清楚的問題。 行為示范 4 通過有效運(yùn)用認(rèn)可、支持、再分工等形式建立人們主動(dòng)性的信心。 5 幫助個(gè)人查明其自身并不明確的行為需要。 6 促使個(gè)人和團(tuán)體不坐等指示，積極開始行動(dòng)。 門和公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。 2 尋 求你是傳達(dá)緊急事務(wù)的反饋信息。如：你是否給人一種每件事必須立即解決的印象？請(qǐng)求別人提供關(guān)于你何時(shí)正確處理了緊急事件，何時(shí)沒有正確處理緊急事件的具體信息。給人一種能分清工作的主次先后的印象，能促使他人必要時(shí)立即采取行動(dòng)。 3 在職能范圍內(nèi)成立創(chuàng)設(shè)一個(gè)使每個(gè)人都有發(fā)表見解的機(jī)會(huì)的團(tuán)隊(duì)，以提高組織績(jī)效。 引發(fā)長(zhǎng)期行為 ：提前一年或更多時(shí)間考慮，采取行動(dòng)影響時(shí)間和創(chuàng)造機(jī)會(huì)。建立明確的長(zhǎng)期目標(biāo)、發(fā)展以行動(dòng)為基礎(chǔ)的滲透性的態(tài)度。 行為示范 4 通過預(yù)測(cè)影響組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場(chǎng)的趨勢(shì)，并按照這一趨勢(shì)采取措施創(chuàng)立未來 2 5 年 的戰(zhàn)略定位。 5 鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)那些為長(zhǎng)期利益創(chuàng)造出解決途徑的人們。 6 詳細(xì)說明并采取行動(dòng)以為獲得長(zhǎng)期戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 四級(jí) 典型行為 1 留出大量時(shí)間思考公司的未來需要，以及怎樣通過你的職責(zé)實(shí)現(xiàn)這些需要。這將迫使你預(yù)測(cè)公司未來需要，決定怎樣使公司這些需要得以滿足。 2 檢查下一個(gè)五年的發(fā)展方向，弄清你的控制之下存在哪些會(huì)阻礙公司發(fā)展進(jìn)程的因素。明確鑒別發(fā)展誤區(qū)并制定對(duì)策。 3 識(shí)別近幾年內(nèi)組織可能產(chǎn)生的主要需要。估計(jì)你是否有能力滿足這些需要。然后判定你需要發(fā)展的領(lǐng)域。運(yùn)用系統(tǒng)的計(jì)劃實(shí)現(xiàn)你的發(fā)展目標(biāo)。 過 度依賴主動(dòng)性的后果 可能造成某些人未經(jīng)認(rèn)真考慮后果就采取行動(dòng)，產(chǎn)生消極的結(jié)果，甚至導(dǎo)致失敗。 判斷能力（ JUDGMENT） 一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動(dòng)或決策的能力。 做出直接判斷 ：考慮到必要的事實(shí)、信息、決定了的公司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判斷?？陀^估計(jì)形勢(shì)。 行為示范 4 從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。 5 思考可能性選擇時(shí)要考慮正反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素。 3保持客觀。 一級(jí) 典型行為 1 決策前廣泛征求意見。試著從不同角度陳述問題，以產(chǎn)生解決方案和結(jié)論。 2 要求那些深受特殊問題影響的人們參與判斷。向他們征集有關(guān)問題本質(zhì)和可能解決方案的建議與信息資料。 3 提出解決方案，而非僅僅提出問題。當(dāng)你接著要向經(jīng)理提出問題時(shí)，應(yīng)推薦解決辦法。請(qǐng)求關(guān)于你的意見反饋以決定適當(dāng)?shù)南乱粋€(gè)步驟。實(shí)行方案開發(fā)將有助提高你的判斷估價(jià)技巧和識(shí)別不明確問題的能力。 做出深思熟慮的復(fù)雜判斷 ：認(rèn)真判斷復(fù)雜的形勢(shì)，從正反兩方面客觀衡量每一個(gè)備選方案，判斷出風(fēng)險(xiǎn)水平適中的情形。 行為示范 3 決定具體的行動(dòng)前系統(tǒng)比較多種選擇方案。 4 選擇有風(fēng)險(xiǎn)較復(fù)雜的方案時(shí)應(yīng)保持客觀。 5 決策時(shí)考慮到方方面面。 二級(jí) 典型行為 1 估計(jì)計(jì)劃的成本和利益及計(jì)劃的每一步。包括有形和無形的成本。分析關(guān)于計(jì)劃的樂觀的、保守的、悲觀的觀點(diǎn)。為每一個(gè)觀點(diǎn)提供恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)支持。 2 設(shè)立工作優(yōu)先時(shí)應(yīng)集中辨別實(shí)踐的細(xì)節(jié)和形勢(shì)的要求。 3 致力于開發(fā)實(shí)用的偶發(fā)事件處理計(jì)劃，協(xié)調(diào)幾種潛在的行為過程。這將促使你思考被選方案和基于常規(guī)的解決辦法。 做出復(fù)雜判斷 ：考慮多種不同的被選方案，檢查所有假設(shè)，避免任何個(gè)人偏見，認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。 行為示范 三級(jí) 典型行為 1 運(yùn)用詳細(xì)描述觀點(diǎn)和資料信息的系統(tǒng)，如按實(shí)踐順序定貨，按重要性的順序，以盈利或虧損的形式，或以滿4 考慮不同的觀點(diǎn)、選擇和不帶偏見的傾向。 5 衡量被選方案時(shí)，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響。 6 在利益沖突的壓力 下仍能保持客觀。 足長(zhǎng)期目標(biāo)的形式。這一系統(tǒng)將有助你決策前更加明確地全面回顧到所有的信息。 2 請(qǐng)組織內(nèi)外的其他人員參與討論與識(shí)別阻礙、評(píng)估決策后果以避免重要的細(xì)節(jié)被遺漏。 3 盡量避免過快做出結(jié)論。保證有足夠的時(shí)間搜集充足詳細(xì)的資料信息為你的結(jié)論提供事實(shí)依據(jù)。 判斷長(zhǎng)期影響 ：客觀判斷那些對(duì)組織有長(zhǎng)期影響的因素。考慮到所有信息渠道，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有未來的有關(guān)事宜。 行為示范 4 兼顧短期與長(zhǎng)期方案，決策時(shí)應(yīng) 考慮會(huì)給公司造成的風(fēng)險(xiǎn)。 5 選擇最優(yōu)長(zhǎng)期方案時(shí)應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。 6 思考戰(zhàn)略性的重要形勢(shì)時(shí)應(yīng)包括所有方面。 四級(jí) 典型行為 1 鑒別你必需做的最關(guān)鍵的有長(zhǎng)期影響的決策。擬定出理想的決策進(jìn)程和在此過程中會(huì)存在的任何阻礙。與你敬重的人討論你的計(jì)劃以獲得他們的指點(diǎn)。一但做出決策就應(yīng)盡可能按理想的計(jì)劃行事。 2 多花些時(shí)間坐下來與別人一起闡明與思考需要你解決的業(yè)務(wù)問題。強(qiáng)迫你自己說出得出結(jié)論的思考過程。請(qǐng)求別人的參與并幫助辨別你未能充分考慮到的方面。 3 實(shí)施前認(rèn)真反省你的決策。一旦找到解決問題的辦法，回過頭來評(píng)價(jià)一下這個(gè) 決策是否適合你。也可能需要你將其暫時(shí)擱置幾天，再回來重新估價(jià)一下。 過度依賴判斷的后果 過于依賴判斷，將會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，這是不切實(shí)際的。你會(huì)讓人感到優(yōu)柔寡斷，遲疑不決，尤其在關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)更明顯。 傾聽與反應(yīng)（ LISTENING AND RESPONDING） 一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。 傾聽 ：通過傾聽獲取與別人日常生活有關(guān)的信息。 行為示范 4 運(yùn)用非言語信號(hào)證明你在注意傾聽。（如眼神接觸、姿勢(shì)、點(diǎn)頭和微笑等）。 5 用言語提示他你正在傾聽（ 如“對(duì)”，“我明白”等）。 6 準(zhǔn)確地記住和記錄有關(guān)事實(shí)。 一級(jí) 典型行為 1 別人談話時(shí)，注意偏離主題的傾向，或者只是傾聽。用適當(dāng)?shù)募记扇缃邮?、提出相關(guān)問題或非語言信號(hào)來集中傾聽。強(qiáng)迫自己注意別人的談話將會(huì)發(fā)展你的聆聽技巧。 2 與別人交談后試著按照對(duì)他的重要性列一份順序清單。與其一起檢查這份清單以評(píng)估你的工作績(jī)效。 3 會(huì)上限制你的評(píng)論，集中于別人是怎么說的。將你的注意力集中到他人的觀點(diǎn)上，而不是你怎么反應(yīng)上。 主動(dòng)傾聽 ：積極尋找有關(guān)他人想法和觀點(diǎn)的信息資料。提出問題來檢驗(yàn)?zāi)闶欠癖焕斫?。引發(fā)交流與相互影響。 行為示 范 4 總結(jié)主要觀點(diǎn)或問題。 5 提出疑問以檢驗(yàn)假設(shè)。 6 用開放的問題增加他對(duì)于形勢(shì)、感覺與影響的理解。 二級(jí) 典型行為 1 提出開放的要求不僅僅回答“是”或“不是”的問題。用其答案探究其興趣與目標(biāo)。這種方法將會(huì)加深對(duì)別人的理解，發(fā)展你的傾聽技巧。 2 集中注意聽眾傳達(dá)出的語言與非語言線索。不僅要聽其說什么，還要關(guān)注他是怎樣反映的。他們的眼神躲閃嗎？面部什么表情？利用這些信息將使你更加深入地理解他們的觀點(diǎn)。 3 建立例會(huì)制，給員工提供表達(dá)其關(guān)心工作及其進(jìn)程的機(jī)會(huì)。實(shí)行提問和調(diào)查技巧將能充分理解他人的觀點(diǎn)。 適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) ：在認(rèn) 真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對(duì)于會(huì)引起更深的組織間和組織內(nèi)部三級(jí) 典型行為 1 在指出你的觀點(diǎn)與別人觀點(diǎn)差異之相互影響的、會(huì)對(duì)別人行為產(chǎn)生積極影響的想法與觀點(diǎn)做出反應(yīng)。 行為示范 1促進(jìn)開放的討論。 7 對(duì)困難的或令人為難的問題表示同情。 8 接受別人的觀點(diǎn)和感受。 9 積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜；承諾在適當(dāng)?shù)臅r(shí)侯采取改進(jìn)措施。 前，認(rèn)清二者的相似之處。指出這些相似以表明你在用心傾聽，能理解他的個(gè)人感受。這將有助于你們達(dá)成共識(shí)。 2 注意傾聽以清楚地理解對(duì)方的觀點(diǎn)。對(duì)其想法感受表達(dá)你的個(gè)人感受。傾聽和表示同情，無論在商 討問題和人員管理還是在與國外呼吁尊重其價(jià)值觀及其關(guān)心事情的外國人經(jīng)常打交道時(shí)，都會(huì)極大地促成你的成功。 3 創(chuàng)設(shè)一個(gè)更易于接受的更加開放的環(huán)境。熱情迎接別人，花點(diǎn)時(shí)間聊聊私人話題。創(chuàng)設(shè)一個(gè)鼓勵(lì)開放、信任的氛圍。面臨有壓力的情形時(shí)，讓人感覺到可以得到幫助。 對(duì)潛藏的原因做出反應(yīng) ：準(zhǔn)確估計(jì)潛藏的影響個(gè)人、團(tuán)體或整個(gè)公司態(tài)度、行為、或擔(dān)心的原因。然后，已經(jīng)西南設(shè)計(jì)的方式推動(dòng)形勢(shì)向前發(fā)展。 行為示范 4 交流過程中，識(shí)別并調(diào)整個(gè)人風(fēng)格以適應(yīng)不同個(gè)性和不同的顧慮。 5 鼓勵(lì)員工暴露其潛藏的擔(dān)心顧慮，并以此改善工作關(guān)系。 6 總結(jié)或 闡明討論內(nèi)容時(shí)，應(yīng)明確提出他人不明確的潛在問題。 四級(jí) 典型行為 1 尋求了解形勢(shì)產(chǎn)生的歷史與背景的人的幫助。用這些幫助確定解決問題的可能辦法。 2 識(shí)別自己天生的領(lǐng)導(dǎo)力、管理風(fēng)格和同事們需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。識(shí)別每一個(gè)雇員獨(dú)特的問題及其關(guān)心和動(dòng)機(jī)。調(diào)整你的個(gè)人行為以最好地反應(yīng)這些動(dòng)機(jī)和需要。 3 保持一份與你相互影響的人們的意見反饋日志。不斷問自己與人交流的方式上有些模式嗎？用這種分析法來解決正在發(fā)生的人際問題。 過度依賴傾聽的后果 過于熟悉每個(gè)人所關(guān)心的東西，要考慮每個(gè)人的意見，會(huì)使人 猶豫不決；會(huì)使人不顧 期限問題企圖一下子滿足太多人的利益。 組織內(nèi)活動(dòng)能力（ ORGANIZATIONAL AWARENESS） 一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及其影響者，預(yù)測(cè)個(gè)人或團(tuán)體將怎樣應(yīng)對(duì)新事件新局面的能力。 了解正式結(jié)構(gòu) ：通過識(shí)別和運(yùn)用組織的正式結(jié)構(gòu)，命令，制度與規(guī)則以及標(biāo)準(zhǔn)程序來達(dá)到目的。 行為示范 4 通過內(nèi)部人員的角色 /職責(zé)認(rèn)識(shí)來了解 5 有效利用能使本單元、產(chǎn)品和市場(chǎng)小組運(yùn)作的關(guān)鍵制度、政策和程序。 6 通過組織內(nèi)外客戶的對(duì)正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)來了解。 一 級(jí) 典型行為 1 了解組織內(nèi)正在發(fā)生的事情。閱讀組織著作，利用非正式機(jī)會(huì)與整個(gè)組織的人員交流。了解到別人對(duì)解決組織內(nèi)部問題的想法。 2 準(zhǔn)備一份主要的資源清單。列一份能提供幫助和信息的主要人員清單，提高你對(duì)那些能幫你避免失誤的人的了解。 了解非正式結(jié)構(gòu) ：識(shí)別并利用組織的非正式結(jié)構(gòu)，包括了解組織內(nèi)部的關(guān)鍵性人物及對(duì)其有影響的人物。 行為示范 4 利用自己組織內(nèi)有影響力的人和對(duì)決策者有重大影響的人物。 5 利用內(nèi)部的其它組織內(nèi)有影響力的人和對(duì)決策者有重大影響的人物。 6 利用客戶組織內(nèi)有影響力的人和對(duì)決策者有重大影響 的人物。 二級(jí) 典型行為 1 致力于功能交叉的項(xiàng)目開發(fā)。參與有其它部門人員加入的項(xiàng)目，以獲得職責(zé)以外的更為廣泛的關(guān)于目標(biāo)的看法和活動(dòng)。 2 尋找機(jī)會(huì)擔(dān)任那些設(shè)置并采用新體制新程序的委員會(huì)委員。 3 識(shí)別那些能支持你實(shí)施新理念、新項(xiàng)目、新計(jì)劃的人。在正式提出你的計(jì)劃之前，弄清每個(gè)人對(duì)你的計(jì)劃的想法，采取必要措施以確保獲得你需要的支持。 了解風(fēng)氣和文化： 接受并運(yùn)用組織文化和組織語言以規(guī)范自己的行為。了解特定的情況下哪些能做，哪些不能三級(jí) 典型行為 1 查明能在工作文化起重要作用的人。列出其成功影響環(huán)境的優(yōu)勢(shì)。做。 行為示范 4 計(jì)劃行為和戰(zhàn)略以獲得最大成效時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同文化（如種族、民族、 地域等）標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)。 5 具體體現(xiàn)對(duì)各職能部門（如工程部、財(cái)務(wù)部等）標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)。 6 具體體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)一線的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)。 把他作為你更為有效影響環(huán)境的發(fā)展工具。密切觀察那些你部門內(nèi)的成功人士，鑒別組織文化的價(jià)值。 2 請(qǐng)剛剛進(jìn)入組織的人識(shí)別你的組織與其前任雇主間的差異。這將利于你以局外人嶄新的眼光來識(shí)別組織文化的獨(dú)特之處。這種局外人的眼光將助你識(shí)別以前忽視的問題。 3 到其它職能領(lǐng)域之前，試著在其中找一個(gè)能描述其細(xì)微文化差異的顧問以便更加完全地理解組織文化，使你在該領(lǐng)域更有效地發(fā)揮作用。 了解組織的潛在問題 ：了解組織行為的原因和潛在問題或機(jī)遇或影響組織與外部關(guān)系的政治壓力。 行為示范 4 策劃行為與戰(zhàn)略時(shí)，具體體現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。 5 利用對(duì)未宣布的議程、課題和政治策略的了解策劃行為與戰(zhàn)略。 6 利用潛在的文化和政治因素 /事件識(shí)別未曾意識(shí)到的機(jī)遇。 四級(jí) 典型行為 1 搜集組織和客戶組織的歷史材料，著手提高對(duì)于復(fù)雜的潛在的或權(quán)力影響的事務(wù)的理解。 2 找一個(gè)能提供高層管理的組織問題與政策信息的良師益友。 3 分析近來可能被認(rèn) 為不合理的決策。弄清潛藏在背后的可能想法或政治策略。與你的導(dǎo)師或經(jīng)理一起討論這個(gè)問題。 過于依賴組織意識(shí)的后果 過于依賴組織意識(shí)的人會(huì)被看作是一個(gè)有政治手腕的人或是一個(gè)幕后操縱者，而決非是一個(gè)憑優(yōu)良績(jī)效達(dá)到目的的人。為了實(shí)現(xiàn)其積極作用，組織意識(shí)總要與其它的績(jī)效尺度相調(diào)和。 項(xiàng)目管理能力（ ORGANIZING WORK/PROJECT MANAGEMENT） 是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)確立一種清晰詳細(xì)的行動(dòng)過程和組織工作努力的能力。 計(jì)劃與控制個(gè)人日常工作 ：逐日計(jì)劃并控制個(gè)人的日常工作 。預(yù)算準(zhǔn)時(shí)間，高效利用資源和精力。 行為示范 4 高效完成日常工作（如列一份必做事務(wù)清單，為會(huì)議做好充分準(zhǔn)備等）。 5 排好每天 /每周必須完成的關(guān)鍵工作順序。 6 計(jì)劃工作日程以最大限度地利用資源（時(shí)間、人力、設(shè)備）。 一級(jí) 典型行為 1 每周 /每天開始之際列一個(gè)“要做”事情的清單并排出先后順序。 2 每天結(jié)束前，花五分鐘時(shí)間回顧一下清單，思考未完成的事情。列出意料之外的其它事情，考慮明天怎樣按計(jì)劃提高工作效率。 3 被要求完成別人的工作時(shí)，詢問相關(guān)人員完成工作的期限。盡量在期限內(nèi)完成工作?？赡艿脑?，記下完 成工作的時(shí)限，以便改善計(jì)劃，以最有效地利用時(shí)間。 管理短期目標(biāo) ：為自己及別人開發(fā)并執(zhí)行預(yù)測(cè)未來短期的、逐周的需要與目標(biāo)計(jì)劃。 行為示范 4 確保計(jì)劃有清晰的目標(biāo)與里程碑。 5 利用程序、工具與制度有效管理項(xiàng)目。 6 設(shè)計(jì)合理的行為順序。 二級(jí) 典型行為 1 為自己建立一個(gè)有利于實(shí)現(xiàn)年度計(jì)劃的周目標(biāo)。每周結(jié)束時(shí)花時(shí)間回顧你是怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的。確立短期目標(biāo)時(shí)不斷提醒自己勿忘長(zhǎng)期目標(biāo)，藉此使自己的行為不偏離主題和保證行為的有效性。 2 管理項(xiàng)目或工作組時(shí)，讓別人知道你期望完成任務(wù)的期限。提前與小組成員一起制 定目標(biāo)與期限。留出時(shí)間解決意外事件。一起制定計(jì)劃能使你的項(xiàng)目經(jīng)理更好地管理自己的時(shí)間，提高及時(shí)完成項(xiàng)目的可能性。 3 告訴鄰桌同事你下周的日程表。帶上詳細(xì)記錄每周花在日常工作和前三個(gè)月處理突發(fā)事件上的時(shí)間目錄。如有明顯的模式出現(xiàn)，每周保證抽出一兩天時(shí)間解決日常問題，用一定量時(shí)間具體解決偶發(fā)事件。會(huì)使你更好地計(jì)劃完成新項(xiàng)目的時(shí)間。 管理中期目標(biāo) ：開發(fā)與執(zhí)行計(jì)劃，逐月預(yù)測(cè)未來中期的需要及目標(biāo)。確保每組計(jì)劃得以完成。 行為示范 5 將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目標(biāo)。 6 在計(jì)劃階段確定并考慮到彼此間的相互依賴。 7 引導(dǎo)有效的計(jì)劃回顧。 8 確保每個(gè)組織成員實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)和完成工作。 三級(jí) 典型行為 1 建立逐月的明確具體的控制措施管理目前的項(xiàng)目。告訴別人你的具體期望包括要完成的事情及完成時(shí)限。 2 以月為基礎(chǔ)，回顧目前管理項(xiàng)目的狀況。提議并鼓勵(lì)別人提出新的創(chuàng)新性可行性意見以將問題降低到最低限度，抓住機(jī)會(huì)積極保持對(duì)項(xiàng)目結(jié)局的控制。 3 每季度都提出目前小組是否正遇到實(shí)踐上的需要問題。針對(duì)如何才能提高生產(chǎn)率和工作滿意度征求雇員意見。在此基礎(chǔ)上尋找必要信息和利于小組實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人員及其他資源。 參與戰(zhàn)略規(guī)劃 ：開發(fā)執(zhí)行包括幾種影響組 織其它部門的行動(dòng)計(jì)劃。為可能中斷組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準(zhǔn)備對(duì)策。 行為示范 4 創(chuàng)立將多項(xiàng)跨越組織界限的項(xiàng)目合并在一起的戰(zhàn)略計(jì)劃。 5 創(chuàng)立或執(zhí)行對(duì)業(yè)務(wù)有重大影響的計(jì)劃。 6 確保后備計(jì)劃適于將變化帶來的影響最小化。 四級(jí) 典型行為 1 要求循環(huán)到公司其它任務(wù)上以求獲得對(duì)業(yè)務(wù)更寬泛的理解。 2 無論何時(shí)參與一個(gè)項(xiàng)目，一定擬定出可行系統(tǒng)的解決方案。追蹤可能會(huì)對(duì)別的人或部門造成影響的暗示。與該領(lǐng)域的人一同分享你的想法并請(qǐng)求反饋，有助你跳出目前的框框思考問題。 3 養(yǎng)成為關(guān)鍵的形勢(shì)制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的好習(xí)慣。這將有助 你的思維擺脫計(jì)劃的束縛，更輕松地思考和評(píng)論基于常規(guī)的改善辦法。 過于依賴項(xiàng)目管理的后果 花太多時(shí)間管理自己和別人的工作，將會(huì)犧牲掉完成工作的時(shí)間。弄清必做的事情以及時(shí)間是有益的。然而，管太多的事甚至每一件意外事故，最終只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，給別人帶來麻煩。 建議閱讀書目（略） 積極主動(dòng)性（ PERSONAL DRIVE） 驅(qū)使個(gè)人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績(jī)效的動(dòng)力。 努力滿足別人的標(biāo)準(zhǔn) ：努力工作以滿足優(yōu)良績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 行為示范 4 弄清期望標(biāo)準(zhǔn)與必須標(biāo)準(zhǔn)。 5 定期檢 查個(gè)人進(jìn)展，做出必要改變以確保達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)。 6 在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。 一級(jí) 典型行為 1 識(shí)別過于常規(guī)不再引起你的興趣的任務(wù)。問自己是否正在最有效地完成這些任務(wù)。想出提高每一項(xiàng)工作績(jī)效的辦法。 2 與你的經(jīng)理交流，列出他的期望。以此指導(dǎo)你的未來決定與行動(dòng)。這樣可以調(diào)整你的行為以確保與目標(biāo)一致。 3 與客戶討論時(shí)，要求其清楚地列舉他的目標(biāo)與期望。利用這些信息履行職責(zé)能保證滿足所有客戶的需要。假如一開始就能很好地了解客戶的期望，就更容易滿足他們的需要了。 建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ：設(shè)立優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)這些意 義重大又決非不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 行為示范 4 獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果。 5 承擔(dān)比以前更復(fù)雜更困難的目標(biāo)。 6 定期識(shí)別出優(yōu)于原始 /最初計(jì)劃 /質(zhì)量的機(jī)會(huì) 4. 提前獲得高質(zhì)量成果。 二級(jí) 典型行為 1 花點(diǎn)時(shí)間弄清對(duì)你有促進(jìn)作用的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。以此決定你將承擔(dān)的挑戰(zhàn)。 2 把績(jī)效測(cè)量看作藉此比較你的工作成果的基線，而非目標(biāo)成果。 3 識(shí)別組織怎樣利用與你的領(lǐng)域有關(guān)的方式測(cè)量效率、生產(chǎn)率與質(zhì)量?；仡櫮壳奥氊?zé)，確立能獲得更高效率、生產(chǎn)率與質(zhì)量的目標(biāo)。擬定出實(shí)現(xiàn)渴望成果的計(jì)劃。 推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展： 為自己或別人設(shè)定界定出清晰、寬泛、長(zhǎng)期成功的目標(biāo)和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo) 行為示范 4 識(shí)別部門或組織的未來三級(jí) 典型行為 1 識(shí)別對(duì)組織未來成功非常關(guān)鍵的問題，確定你能承擔(dān)的問題，發(fā)展該方面的專門技能。這樣，可以增加你未來的適應(yīng)能力，幫機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo)和行動(dòng)。 5 識(shí)別高利潤(rùn)產(chǎn)品 /方案 /服務(wù)，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來，將可能性最大化。 6 調(diào)整個(gè)人與部門的目標(biāo)以適應(yīng)其它組織，實(shí)現(xiàn)一個(gè)更為強(qiáng)大、更廣泛的戰(zhàn)略。 你排列出即將來臨的可能事件的順序。 2 調(diào)查客戶需要，確定很有希望的機(jī)會(huì)。鑒別 這種機(jī)會(huì)的成本與利潤(rùn)。用這種分析結(jié)果確定推動(dòng)工作的最佳方式。 3 估價(jià)目前你用以紀(jì)錄和證明項(xiàng)目工作的方式的價(jià)值。在此基礎(chǔ)上建立項(xiàng)目績(jī)效數(shù)據(jù)庫。把此數(shù)據(jù)設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)用于更高的未來項(xiàng)目中。 承擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn) ：面對(duì)不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用重要的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)。 行為示范 4 利用組織資源實(shí)現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲得重要的新業(yè)務(wù)主動(dòng)權(quán)。 5 承擔(dān)并管理對(duì)業(yè)務(wù)有積極或消極影響的風(fēng)險(xiǎn)。 6 為遭到強(qiáng)烈反對(duì)或較少支持的新業(yè)務(wù)提供有意義的個(gè)人的或 /和組織資源支持。 四級(jí) 典型行為 1 分析選項(xiàng)時(shí)，利用有 潛在利益、有價(jià)值、有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格等的工具與信息。 2 保持對(duì)現(xiàn)有觀念和變化的了解。列出將由此產(chǎn)生的機(jī)會(huì)，擬定出具體的實(shí)施步驟以抓住機(jī)會(huì)。經(jīng)過透徹的分析，做出決定性的業(yè)務(wù)決策。 3 識(shí)別有導(dǎo)致巨大混亂的潛在性的特殊風(fēng)險(xiǎn)。盡可能仔細(xì)地評(píng)估這些風(fēng)險(xiǎn)。盡管并非所有的信息都有用，應(yīng)將注意力集中到關(guān)鍵變量上，才能抓住機(jī)會(huì)。 過于依賴個(gè)人動(dòng)力的后果 這種人可能為了盡力達(dá)到某一結(jié)果，而承擔(dān)太多風(fēng)險(xiǎn)。他也可能會(huì)成為一個(gè)孤獨(dú)的管理員 與好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是截然相反的。 關(guān)系網(wǎng)建立（ RELATIONSHIP BUILDING） 指能創(chuàng)立一個(gè)聯(lián)系那些在信息搜集 /分享 /和 /或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。 維持有效的工作關(guān)系 ：有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。 行為示范 4 建立、改善與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的關(guān)系。 5 參與同事們每天的交談與來往。 6 與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對(duì)他人的工作表示出興趣）。 一級(jí) 典型行為 1 提出能引發(fā)他人需要、興趣、關(guān)心與目標(biāo)的問題。在盡力理解他人的同時(shí)，要對(duì)他們表現(xiàn)出你的興趣，并且清楚地知道如何和他們進(jìn)行 最好的溝通。 2 討論時(shí)既要注意對(duì)方說話內(nèi)容，又要關(guān)注隱藏其后的情緒。把精力集中放在他人身上，而不是自己該如何作出反應(yīng)。通過仔細(xì)的傾聽，將能夠在信息和你的反應(yīng)之間建立一致聯(lián)系，并能夠與他人建立和睦的關(guān)系。 3 學(xué)會(huì)怎樣解釋非語言行為。關(guān)注發(fā)言時(shí)聽者發(fā)出的非語言信息（例如：眼里流露出的困惑，姿勢(shì)的改變和面部表情的變化）。用這些信息解釋你的觀點(diǎn)被接受程度。這將有助你正確地估計(jì)影響他人的效果。 促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展 ：建立直接聯(lián)系之外的正式非正式關(guān)系。 行為示范 5 建立與接近的團(tuán)體之外的人員的聯(lián)系。 6 促進(jìn)本團(tuán)體之外 的正式的或非正式的接觸聯(lián)系。 7 建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。 8 與團(tuán)隊(duì)的外部人員維持聯(lián)系。 二級(jí) 典型行為 1 列出立即著手的內(nèi)、外部聯(lián)系清單。在每個(gè)名字后面確定一個(gè)有助于建立聯(lián)系的個(gè)人。選出少量關(guān)鍵的潛在關(guān)系請(qǐng)現(xiàn)有關(guān)系戶推薦你。 2 運(yùn)用社會(huì)活動(dòng)擴(kuò)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。借此類活動(dòng)了解他人，而并非商務(wù)事件。發(fā)展工作之外的私人關(guān)系利于加強(qiáng)工作關(guān)系。 3 利用開會(huì)時(shí)機(jī)擴(kuò)展與客戶的聯(lián)系。當(dāng)你安排了會(huì)議時(shí)，要求參與者邀請(qǐng)他們的經(jīng)理和一個(gè)直接上司。注意保持會(huì)議規(guī)模的可控制性。建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，更加了解組織內(nèi)部不同層次的人。 建立 交叉職能的關(guān)系 ：與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系。促進(jìn)功能交叉工作的發(fā)展。 行為示范 5 利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合。 6 發(fā)展并維持與其它部門人員的有效聯(lián)系。 7 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候支持聯(lián)合計(jì)劃和資源共享。 8 尋找交叉功能的合作。 三級(jí) 典型行為 1 開發(fā)一份深入的計(jì)劃以了解屬于你職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)目標(biāo)?？梢园ㄒ粋€(gè)又一個(gè)會(huì)議以擴(kuò)展商務(wù)和財(cái)政相關(guān)事件的發(fā)展和績(jī)效。這將證明對(duì)于商務(wù)目標(biāo)真實(shí)的興趣，并擴(kuò)展在公司中你的關(guān)系網(wǎng)。 2 邀請(qǐng)其它業(yè)務(wù)職能部門的合作者參與工作外的感興趣事情。以此更好地了解現(xiàn)有的關(guān)系，擴(kuò)展你的組織內(nèi)部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。 3 與別的部門人員一起工作時(shí)，甚至在參與有關(guān)工作討論時(shí)，重在積極聆聽。通過搜尋一致的觀點(diǎn)，努力發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)與區(qū)別之處等辦法證明你在用心傾聽，與其有相同的感受。 建立外部聯(lián)系 ：與別的組織內(nèi)部有影響力的個(gè)人創(chuàng)建有效聯(lián)系。開發(fā)廣泛的組織內(nèi)外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。 行為示范 5 發(fā)展并維持有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 6 與外部同事共同推動(dòng)能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序轉(zhuǎn)化。 7 與外部有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。 8 與其它組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)。 四級(jí) 典型行為 1 積極投身于能解決 職能外或組織外問題的委員會(huì)或組織。有助你發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并延伸到你的職責(zé)范圍和組織之外。 2 與客戶一起參與其計(jì)劃過程，以證明你的價(jià)值不僅限于可為其提供產(chǎn)品。 3 在非正式場(chǎng)合下會(huì)見客戶。著手發(fā)掘有利你更好實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的基礎(chǔ)。向客戶證明你關(guān)心他們的誠意。使其可能對(duì)你更感興趣，更加忠誠于你和你的組織。 過于依賴建立關(guān)系的后果 可能導(dǎo)致只注意滿足別人的個(gè)人目標(biāo)，而忽視了對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)注，只可能給別人帶來最大的商業(yè)利益。 自信（ SELF-CONFIDENCE） 一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決 定和完成任務(wù)的能力、選擇有效解決問題途徑的能力的自我信仰。 自信地展示自我 ：表現(xiàn)自信的個(gè)性，展示堅(jiān)定自我。 行為示范 4 自信地展示自我。 5 證明對(duì)自己獨(dú)特能力充滿信心。 6 堅(jiān)定而有建設(shè)性地提出觀點(diǎn)和想法。 一級(jí) 典型行為 1 提出堅(jiān)信的觀點(diǎn)時(shí)更加堅(jiān)持。確立一次會(huì)議至少有一次陳述你的立場(chǎng)或觀點(diǎn)的目標(biāo)。練習(xí)這種技能將會(huì)使你更輕松自在地提出自己的想法。 2 定期搜尋反饋。定期請(qǐng)別人反饋你的工作績(jī)效。記下積極的反饋，以此建立你的自我形象。 3 鑒別讓你感到最不輕松的形勢(shì)。分析這些形勢(shì)，記下讓你感到不舒服的事情。找一個(gè)顧問 ，幫你確定提高輕松水平的具體行動(dòng)。 自主的行動(dòng) ：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，擺脫書本上的條條框框，愿意自主地行動(dòng)。 行為示范 4 沒有明確的指示也能獨(dú)立工作。 5 突破有明確指揮的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。 6 必要時(shí)，即使別人反對(duì)，也能獨(dú)立行動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)責(zé)任。 7 必要時(shí)能采取獨(dú)立行動(dòng)，承擔(dān)責(zé)任，為結(jié)果 /后果負(fù)責(zé)。 二級(jí) 典型行為 1 散播你的觀點(diǎn)。請(qǐng)別人聽聽你發(fā)展的觀點(diǎn)，強(qiáng)迫他們思考其價(jià)值。不斷地提出新觀點(diǎn)，有利于更輕松地嘗試革新方法。 2 發(fā)現(xiàn)自己沒有自信要打退堂鼓時(shí)，決定研究一下這個(gè)問題。做好準(zhǔn)備，積累支持信息資料。較好的準(zhǔn)備將使你更 為自信地堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。 3 設(shè)想一個(gè)更加自信的風(fēng)格。確定一套適合你樹立更為自信風(fēng)格的具體行為。適時(shí)運(yùn)用這些因素，評(píng)價(jià)自己的績(jī)效。這樣，你將會(huì)對(duì)自身的強(qiáng)項(xiàng)以及如何利用這些強(qiáng)項(xiàng)有一個(gè)更為全面的理解。 正視挑戰(zhàn) ：承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險(xiǎn)的工作，因?yàn)橛刑魬?zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新三級(jí) 典型行為 1 采用領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度。確立公司目標(biāo)，通的責(zé)任。 行為示范 3 接受困難的人物、工作分配或事情出現(xiàn)問題時(shí)仍保持積極的心態(tài)。 4 挑出 /找到困難的任務(wù)。 5 積極處理發(fā)現(xiàn)的困難任務(wù) /形勢(shì)。 過傳達(dá)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略計(jì)劃而展示出更大的自信。 這將使你更為了解領(lǐng)導(dǎo)角色，發(fā)展你此方面的能力。 2 尋找出解決形勢(shì)的問題。識(shí)別影響到你但并非你職責(zé)范圍的問題，通過努力，想出對(duì)策以堅(jiān)決維護(hù)自己的權(quán)利。這將提高你分析問題解決問題的能力，反過來也會(huì)使你樂意承擔(dān)更為復(fù)雜的任務(wù)。 3 尋求認(rèn)可之前，自問有否必要。如果因?yàn)樾判牟蛔?，就考慮不要?jiǎng)e人的認(rèn)可，執(zhí)行你的決定吧。突破你的“輕松區(qū)”，你將逐漸挑戰(zhàn)自我，強(qiáng)化你的弱項(xiàng)。 面對(duì)沖突 ：樂于挑戰(zhàn)管理、顧客和手中有權(quán)的人。清楚自信地但禮貌陳述自己的觀點(diǎn)，哪怕是在沖突中。 行為示范 1、 建設(shè)性地條展決策、戰(zhàn)略、為改善利益的行為方式。 2、 提出獨(dú)立的觀點(diǎn)，當(dāng)面對(duì)別人認(rèn)為重要的問題提出異議。 3、 受到批評(píng)或被激怒時(shí)，保持客氣和建設(shè)性態(tài)度。 四級(jí) 典型行為 1 識(shí)別未能給公司或客戶帶來最佳利益的政策。分析這些政策，提出改變計(jì)劃。到你的上司與客戶那里委婉地提出你的解決方案。通過檢查、挑戰(zhàn)現(xiàn)有政策和程序，你將更加自信地在職責(zé)之外的領(lǐng)域發(fā)揮作用。 2 適當(dāng)時(shí)，質(zhì)疑客戶的抱怨 /不滿。分析客戶的抱怨，發(fā)現(xiàn)抱怨毫無根據(jù)時(shí)，冷靜地做出解釋，清楚地表示你不同意他的看法。這樣，你可以在適當(dāng)時(shí)候，輕松地質(zhì)疑客戶的抱怨。 3 分析其它職能部門，供應(yīng)商及客戶與你的職能是 怎樣發(fā)生相互作用的。鑒別出那些你認(rèn)為并未積極推動(dòng)合作方案的個(gè)人。會(huì)見這些人，委婉地提出你的擔(dān)心，盡力擴(kuò)大你的合作伙伴。這樣你將有機(jī)會(huì)培育出更有效的業(yè)務(wù)關(guān)系。 過于自信的后果 過于自信的人對(duì)待同事和上司態(tài)度傲慢。傲慢的態(tài)度會(huì)疏遠(yuǎn)別人，難以在自己的職能領(lǐng)域有效地發(fā)揮作用。 專業(yè)學(xué)習(xí)能力（ TECHNICAL/PROFESSIONAL EXPERTISE） 發(fā)展自己的專業(yè) /職業(yè)知識(shí)，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動(dòng)機(jī)。 展示知識(shí)深度： 在各種專業(yè)方面展示基本的知識(shí)。使這些知識(shí)有效地實(shí) 現(xiàn)目的。 行為示范 4 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo) 5 與專業(yè)知識(shí)保持同步發(fā)展。 6 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)解決問題，幫助他人。 一級(jí) 行為表象 1 列出自感需要專業(yè)知識(shí)才能提高工作的技術(shù)領(lǐng)域。弄清有必要發(fā)展的專業(yè)知識(shí)，與經(jīng)理一起檢查這些清單，找出與經(jīng)理想法一致項(xiàng)目以及存在的其它阻礙。 保持專業(yè)知識(shí)的流通 ：與他人分享經(jīng)驗(yàn)，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。 行為示范 4 了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運(yùn)用； 5 用技術(shù) /專業(yè)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)項(xiàng)目是否可實(shí)現(xiàn)； 6 運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能力促進(jìn)項(xiàng)目與局面的拓寬。 二級(jí) 行為表 象 1 訂閱高質(zhì)量的專業(yè)期刊，以了解本專業(yè)知識(shí)的最新改革與發(fā)展； 2 志愿參加內(nèi)部職能交叉的項(xiàng)目以便在各種形勢(shì)下運(yùn)用你的專業(yè)知識(shí)； 3 擔(dān)任新員工的教練幫助他們了解工作程序與他們分享你的專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。 展示知識(shí)面寬度： 在自己本專業(yè)范圍外展示自己的知識(shí)和成績(jī)。 行為示范 4 充當(dāng)起團(tuán)體或但員外的資源或?qū)＜摇?