角色模型與技能模型羅蘭貝格

1 羅蘭 .貝格的“角色模型”和“技能模型” 北京， 2002年 4月 28日 2 A. 角色模型 3 人力資源體系設(shè)計(jì)的前提是對(duì)組織內(nèi)部各個(gè)崗位進(jìn)行崗位需求和相對(duì)重要性分析 任務(wù)分析 任務(wù)組合 確定組織結(jié)構(gòu) 公司業(yè)務(wù)目標(biāo) 任務(wù) 1 任務(wù) 2 任務(wù) 3 任務(wù) 4 崗位 崗位 4 在崗位需求和重要性和評(píng)價(jià)中必需確定評(píng)價(jià)指標(biāo)，羅蘭 .貝格運(yùn)用了綜合計(jì)分卡來確定評(píng)價(jià)指標(biāo) 綜合計(jì)分卡的框架 關(guān)鍵成功要素 何種要素能確保公司在相關(guān)市場(chǎng)上的長久成功 ？ 何種要素能確保公司不斷完成財(cái)務(wù)上的指標(biāo) ？ 何種要素能確保流程的有效性？ 何種要素能夠確保員工的技能和知識(shí)不斷增長？ 外部 內(nèi)部 長期 短期 描述 綜合計(jì)分卡從內(nèi)外部、長短期四個(gè)角度全面考慮了對(duì)企業(yè)關(guān)鍵成功要素的影響方面 運(yùn)用綜合計(jì)分卡的框架確保公司的“角色模型”和公司特定需要的一致性 角色模型中的指標(biāo)是用來衡量職位對(duì)企業(yè)關(guān)鍵成功要素的貢獻(xiàn)程度和重要性（如：關(guān)鍵成功要素：成本領(lǐng)先，角色模型的指標(biāo)即為：對(duì)成本的責(zé)任） 財(cái)務(wù) 市場(chǎng) 組織 /流程 員工 5 “ 角色模型 ” 中各指標(biāo)中具體內(nèi)容和公司的關(guān)鍵成功要素要保持一致，因各公司成功要素不同，因而具體指標(biāo)也不一樣 A公司的成功要素 B公司的成功要素 與政府部門和重要客戶的良好關(guān)系 對(duì)客戶滿意度的影響和貢獻(xiàn) 股票市場(chǎng)的績優(yōu)表現(xiàn) 高效的銷售體系（”以銷售為驅(qū)動(dòng)“） 有競(jìng)爭(zhēng)力的成本結(jié)構(gòu) 受激勵(lì)的高素質(zhì)人才 高效的組織 與政府部門和分銷渠道的良好關(guān)系 較高的市場(chǎng)認(rèn)知度 高效的銷售體系 高質(zhì)量的內(nèi)容（”以內(nèi)容為驅(qū)動(dòng)“） 有競(jìng)爭(zhēng)力的成本結(jié)構(gòu) 受激勵(lì)的高素質(zhì)人才 創(chuàng)新的流程 高效的組織 外部 長期 外部 短期 內(nèi)部 長期 內(nèi)部 短期 A公司角色模型的基礎(chǔ) B公司角色模型的基礎(chǔ) 舉例 6 以公司業(yè)務(wù)成功要素為基礎(chǔ)可以建立起各公司具體角色模型的關(guān)鍵指標(biāo) 為公司確定主要指標(biāo) 外部環(huán)境 長期目標(biāo) 內(nèi)部環(huán)境 短期目標(biāo) 市場(chǎng) 客戶滿意度 . 財(cái)務(wù) 成本責(zé)任 . 組織 /流程 從事的工作，所需解決問題的復(fù)雜性 . 員工 人員管理 員工學(xué)習(xí)能力 . 以 “ 綜合評(píng)分卡 ” 為基礎(chǔ)確立一套全面的衡量指標(biāo)，對(duì)每一個(gè)職位進(jìn)行描述 確定的指標(biāo)需與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)一致 7 確定對(duì)每一個(gè)指標(biāo)的評(píng)分范圍和具體分值 成本責(zé)任 從事的工作，所需解決問題的復(fù)雜性 10 20 30 40 50 100萬人民幣 0 10 20 30 40 50 復(fù)雜工作 簡(jiǎn)單工作 為每一個(gè)指標(biāo)確定一套評(píng)價(jià)體系，從而為每一個(gè)職位打分 確定評(píng)價(jià)指標(biāo)后，要確定每一個(gè)指標(biāo)的平分范圍和具體分值，從而建立起一套崗位打分標(biāo)準(zhǔn) 舉例 8 “角色模型”主要在薪酬體系和招聘的建立上使用 角色模型的用途 角色模型 在角色的基礎(chǔ)上制定職位說明，并尋找能夠滿足角色要求的人員 在職位角色的基礎(chǔ)上進(jìn)行職位評(píng)估，并根據(jù)職位評(píng)估的分值確定工資級(jí)別 招聘 薪酬 9 “角色模型”可以被用于設(shè)計(jì)基本薪酬結(jié)構(gòu) 崗位評(píng)估 定義職位評(píng)分區(qū)間 設(shè)計(jì)基本薪酬等級(jí) 1 2 3 崗位描述 “角色”模型 （評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)） 基本工資 得分 工資級(jí)等 職位：銷售主任 銷售目標(biāo) 對(duì)銷售完成的影響 需要管理的客戶數(shù)目 與客戶接觸的困難程度和復(fù)雜程度 30 10 20 20 職位群 分?jǐn)?shù) A B C D 120 - 140 100 - 120 70 - 100 40 - 70 職位評(píng)分 內(nèi)部薪酬分析 外部基準(zhǔn)比較 1）評(píng)價(jià)由直接主管決定 10 職位技能要求 應(yīng)聘者目前所具有的技能 吻合程度 招聘 空缺職位招聘廣告包括： - 崗位說明書 - 職位技能要求 錄用或拒絕應(yīng)聘人 招聘流程中將主要通過比較應(yīng)聘人現(xiàn)有技能和空缺職位所需技能要求來作出是否錄用的決策 11 B.“技能模型” 12 “ 技能模型 ” 由 “ 角色模型 ” 出發(fā)，通過頭腦風(fēng)暴法列出各種所需的技能 (1) 財(cái)務(wù) 市場(chǎng) /客戶 對(duì)銷售收入的影響和貢獻(xiàn) 對(duì)成本的責(zé)任 以客戶為導(dǎo)向的思維、行動(dòng)技能 交流技能 客戶管理技能 對(duì)市場(chǎng)的知識(shí) 專業(yè)技能 對(duì)市場(chǎng) /客戶的專有知識(shí) 信息獲得和收集技能 解決問題的技能 與外部建立長期的良好關(guān)系的作用 對(duì)媒體產(chǎn)品吸引力的貢獻(xiàn) 人際關(guān)系技能 交流技能 社會(huì)關(guān)系建立和維持技能 理解技能 創(chuàng)新能力 戰(zhàn)略思維能力 前瞻能力 角色模型 所需技能 對(duì)市場(chǎng)認(rèn)知度的影響 對(duì)市場(chǎng)的專有知識(shí) 敏瑞把握市場(chǎng)和商業(yè)機(jī)會(huì)的技能 戰(zhàn)略思維技能 交流技能 信息獲得和收集技能 溝通和表達(dá)技能 對(duì)媒體內(nèi)容的影響和貢獻(xiàn) 計(jì)劃技能 控制技能 對(duì)股東滿意度的影響 戰(zhàn)略思維技能 溝通和表達(dá)技能 解決問題的技能 舉例 13 在此基礎(chǔ)上，所有必要的技能被重新組合、精簡(jiǎn)從而確定公司總的技能需求 社交技能 2 解決問題技能 3 組織技能 5 戶外媒體廣告行業(yè) /市場(chǎng)知識(shí) * 6 8 報(bào)紙 /雜志行業(yè) /市場(chǎng) 知識(shí)技能 * 電視行業(yè) /市場(chǎng)知識(shí) * 7 市場(chǎng)營銷技能 9 銷售技能 10 創(chuàng)新技能 4 領(lǐng)導(dǎo)技能 1 營運(yùn)技能 11 基本技能 行業(yè) /市場(chǎng)知識(shí) 職能技能 *某戶外媒體所需技能 *某新媒體所需技能 舉例 14 不同崗位對(duì)不同技能需求不同，因而還必需結(jié)合具體崗位確定此崗位技能需求程度；在描述和評(píng)價(jià)職能技能時(shí)，我們采用 0-4分制 要求初級(jí)的技能和知識(shí) 只在有限的范圍內(nèi)解決問題 需要支持、指導(dǎo)和培訓(xùn) 要求或擁有基礎(chǔ)的、全面的基本技能 員工能夠在其負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)獨(dú)立地工作 要求或擁有廣泛、專業(yè)的的技能 指導(dǎo)他人工作或?yàn)樗颂峁┲С?在該技能領(lǐng)域是公認(rèn)的專家，擁有特殊的技能 對(duì)整個(gè)工作和各部門的工作有戰(zhàn)略性的認(rèn)知 不斷指導(dǎo)他人工作，并領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新 4分 高級(jí)水平 技能水平高 無需具備 /尚不具備 0分 初級(jí)水平 1分 中級(jí)水平 2分 專業(yè)水平 3分 基本上對(duì)該項(xiàng)技能沒有要求 或者在此職位上的員工尚不具備此項(xiàng)技能 15 每一個(gè)職位的技能描述以清晰的職位描述為基礎(chǔ)（ 1） 基本技能 - 領(lǐng)導(dǎo)技能 - 社交技能 - 解決問題技能 - 組織技能 - 創(chuàng)新技能 解釋（主要活動(dòng)） -成功與人交往、合作的能力 -計(jì)劃、執(zhí)行和控制的能力 -提出清晰的愿景，并且制定和執(zhí)行決策的技能 舉例 -對(duì)于戶外媒體和其它主要媒體行業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀 和發(fā)展趨勢(shì)的了解和掌握 行業(yè) /市場(chǎng)知識(shí) -媒體行業(yè)的市場(chǎng)知識(shí) -媒體產(chǎn)品的知識(shí) 評(píng)分 -實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、完成任務(wù)，以及制定問題解決方案的技能 -發(fā)現(xiàn)新穎獨(dú)特的解決方案，或者推陳出新的能力 -對(duì)各種媒體產(chǎn)品特點(diǎn)的專有知識(shí) X X X X X X X X 1 2 3 4 0 某公司銷售主任所需技能描述 -媒體行業(yè)新技術(shù)的知識(shí) -對(duì)媒體行業(yè)采用新的技術(shù)、創(chuàng)新的營銷手段等的專有知識(shí) 16 每一個(gè)職位的技能描述以清晰的職位描述為基礎(chǔ)（ 2） 解釋（主要活動(dòng)） -對(duì)于影響行業(yè)發(fā)展的重大政策和法規(guī)的了解和掌握 舉例 -對(duì)于戶外媒體主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和他們的競(jìng)爭(zhēng)手段， 優(yōu)劣勢(shì)的了解和掌握 行業(yè) /市場(chǎng)知識(shí) -媒體行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí) 職能技能 評(píng)分 -向客戶進(jìn)行陳述和說服客戶 X X X X X 某戶外媒體銷售主任所需技能描述 -能夠迅速準(zhǔn)確的理解客戶的要求，并提出相應(yīng)的解決方案 1 2 3 4 0 -媒體行業(yè)的政策、 -法規(guī)知識(shí) - 談判技能 - 演講技能 - 提案技能 -與客戶進(jìn)行談判 X -能夠較全面的了解客戶所在的行業(yè)特點(diǎn)，并作為銷售的指導(dǎo) - 了解客戶行業(yè)技能 17 舉例 根據(jù)“技能模型”，可以為每一個(gè)職位制定清晰的技能描述 某戶外媒體銷售主任的理想“技能模型” 談判技能 領(lǐng)導(dǎo)技能 社交技能 解決問題技能 組織技能 創(chuàng)新技能 各種媒體產(chǎn)品的知識(shí)和 發(fā)展趨勢(shì) 戶外媒體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況 各種媒體 的新技術(shù) 各種媒體的行業(yè)狀況， 發(fā)展趨勢(shì) 各種媒體行業(yè)相關(guān)的 政策和法規(guī) 演講技能 理解技能 了解客戶行業(yè)技能 基本技能 行業(yè) /市場(chǎng)知識(shí) 職能技能 18 技能模型可以用于公司招聘、薪酬、培訓(xùn)和人力資源規(guī)劃 “技能模型” 確定公司所需各類員工的具體技能，知識(shí)要求 建立對(duì)候選人的評(píng)價(jià)工具 招聘 通過評(píng)估員工的技能，結(jié)合“角色模型”判斷對(duì)每個(gè)職位貢獻(xiàn)度，重要度制定員工的基本工資 薪酬 依據(jù)差距分析明確重要職位的培訓(xùn)重點(diǎn) 培訓(xùn)計(jì)劃 人力資源和繼任計(jì)劃 19 C.“角色模型”和“技能模型”的使用 20 公司的“角色模型”和“技能模型”是人力資源管理體系建立的基礎(chǔ) “角色模型” “技能模型” 人力資源體系 財(cái)務(wù)目標(biāo) 成本責(zé)任 對(duì)銷售收入的影響 市場(chǎng) /客戶目標(biāo) 對(duì)與外界建立良好合作關(guān)系的貢獻(xiàn)與作用 對(duì)客戶滿意度的影響 組織 /流程 工作復(fù)雜性 人員管理 人員管理責(zé)任 所需知識(shí)的多樣性 員工計(jì)劃 招聘 發(fā)展 薪酬 培訓(xùn) 績效評(píng)估 職能技能 基本技能 市場(chǎng) /行業(yè)知識(shí) 用于描述和評(píng)價(jià)每一個(gè)職位要求的指標(biāo) 用于描述和評(píng)價(jià)每一位員工技能的指標(biāo) . 組織技能 21 根據(jù)角色和技能模型，公司可以建立起一套員工管理所必須的各種數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù) 定義 人力資源管理模塊 職位技能要求 描述完成某一崗位的工作所必須具備的技能（以職位說明書為基礎(chǔ)） 應(yīng)聘者 /員工目前所具備的技能 員工目前所具備的技能描述 崗位說明書 特定崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)活動(dòng)的描述 職位評(píng)估 代表某一職位與其它職位相對(duì)重要性 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 員工業(yè)績的衡量指標(biāo) （以職位說明書為基礎(chǔ)） 4 1 4 5 1 4 5 1 2 招聘 薪酬 職業(yè)發(fā)展 業(yè)績管理 1 2 3 4 3 5 培訓(xùn) 22 職位技能要求 應(yīng)聘者目前所具有的技能 吻合程度 招聘 空缺職位招聘廣告包括： - 崗位說明書 - 職位技能要求 錄用或拒絕應(yīng)聘人 1 招聘流程中將主要通過比較應(yīng)聘人現(xiàn)有技能和空缺職位所需技能要求來作出是否錄用的決策（ 1） 23 招聘流程中將主要通過比較應(yīng)聘人現(xiàn)有技能和空缺職位所需技能要求來作出是否錄用的決策（ 2） 區(qū)域銷售經(jīng)理職位要求的技能等級(jí) 應(yīng)聘者具有的技能等級(jí) 基本技能 領(lǐng)導(dǎo)技能 社交技能 解決問題的技能 組織技能 創(chuàng)新技能 行業(yè)知識(shí) 媒體行業(yè)的市場(chǎng)知識(shí) 媒體產(chǎn)品的知識(shí) 媒體行業(yè)新技術(shù)的知識(shí) 媒體行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí) 媒體行業(yè)的政策、法規(guī)知識(shí) 專業(yè)技能 談判技能 演講技能 作提案能力 客戶所在行業(yè)的知識(shí) 客戶關(guān)系管理 財(cái)務(wù) IT 第一次面試評(píng)分 第二次面試評(píng)分 第三次面試評(píng)分 總體評(píng)價(jià)： 意見： 簽名： 簽名： 簽名： 通過 淘汰 通過 淘汰 通過 淘汰 面試人： 要求的等級(jí) 3 4 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 舉例 24 “角色模型”和”技能模型“可以被用于設(shè)計(jì)基本薪酬結(jié)構(gòu)和員工具體工資 評(píng)價(jià)職位 定義職位評(píng)分區(qū)間 設(shè)計(jì)基本薪酬級(jí)等 1 2 3 崗位描述 “角色”模型 （評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)） 基本工資 得分 工資級(jí)等 設(shè)計(jì)基本薪酬 4 職位：銷售主任 銷售目標(biāo) 對(duì)銷售完成的影響 需要管理的客戶數(shù)目 與客戶接觸的困難程度和復(fù)雜程度 30 10 20 20 職位群 分?jǐn)?shù) A B C D 400 - 500 300 - 400 200 - 300 100 - 200 D C B A 員工 A 員工 B 員工 C 職位群 D 的工資級(jí)等 高技能 普通技能 低技能 組織結(jié)構(gòu)和組織層級(jí) 內(nèi)部薪酬分析 外部基準(zhǔn)比較 ”技能模型“ 1） （評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)） 1）評(píng)價(jià)由直接主管決定 2 25 根據(jù)市場(chǎng)薪資曲線的公式和每個(gè)崗位的評(píng)估分值，我們可以計(jì)算出公司每個(gè)崗位的建議薪資范圍 部 門 職位 分 值 計(jì)算所得工資 上限（上浮 30% ） 下限（下 調(diào) 30% ）總 裁 辦 總裁 200 862869 1121730 604009銷 售 總 部 總監(jiān) 192 741788 964324 519251總 裁 辦 副 總裁 190 714272 928553 499990運(yùn)營 運(yùn)營總監(jiān) 1 8 3 . 3 629316 818111 440521銷 售 中 心 總監(jiān) 1 8 1 . 7 610186 793241 427130銷 售 中 心 副 總經(jīng)理 1 7 3 . 3 521267 677648 364887銷 售 中 心 總經(jīng)理 1 7 3 . 3 521267 677648 364887市 場(chǎng) 資 訊 中 心 總監(jiān) 1 7 1 . 7 505103 656634 353572開 發(fā) 工 程 開 發(fā) 工 程 總 監(jiān) 1 6 8 . 3 474264 616543 331985新媒體公司 總經(jīng)理 1 6 1 . 7 418118 543553 292682市 場(chǎng) 資 訊 中 心 市 場(chǎng) 部 總 經(jīng) 理 1 4 3 . 3 295676 384378 206973市 場(chǎng) 資 訊 中 心 資 訊 部 總 經(jīng) 理 1 4 0 . 0 277623 360910 194336IT IT 經(jīng)理 1 3 6 . 7 201700 262210 141190運(yùn)營 運(yùn) 營 管 理 部 經(jīng) 理 1 2 6 . 7 168072 218493 117650運(yùn)營 分公司 總經(jīng)理 1 2 5 . 0 162924 211801 114047財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù)經(jīng)理 1 1 8 . 3 144212 187475 100948開 發(fā) 工 程 工程部 經(jīng)理 1 1 6 . 7 139880 181843 97916開 發(fā) 工 程 開 發(fā) 部 經(jīng) 理 1 1 5 . 0 135678 176381 94974財(cái)務(wù) 國 際 會(huì) 計(jì) 部 副 經(jīng) 理 1 0 8 . 3 120095 156123 84066辦 公 室 辦 公 室 主 任 1 0 6 . 7 116487 151433 81541財(cái)務(wù) 財(cái) 務(wù) 副 經(jīng) 理 1 0 3 . 3 109594 142472 767162 舉例 26 在考慮員工的加薪幅度時(shí)，根據(jù)“角色模型”確立的工資范圍和崗位建議工資可以作為重要參考來決定公司加薪速度 如果該員工的目前工資高于其崗位的建議工資范圍，其加薪幅度應(yīng)當(dāng)?shù)陀谙嗤瑯I(yè)績的員工的平均加薪水平，或者不加薪 如果該員工的目前工資處于其崗位的建議工資范圍之內(nèi)，其加薪幅度應(yīng)當(dāng)?shù)扔谙嗤瑯I(yè)績的員工的平均加薪水平 如果該員工的目前工資低于其崗位的建議工資范圍，其加薪幅度應(yīng)當(dāng)高于相同業(yè)績的員工的平均加薪水平 員工目前工資 市場(chǎng)薪酬曲線 0 10 20 30 40 50 60 70 80 0.0 50.0 100.0 150.0 200.0 某員工的當(dāng)前工資 該員工所在崗位的建議工資范圍 年薪：萬元 崗位評(píng)估分值 2 舉例 27 用技能模型作為晉升中對(duì)員工是否滿足下一個(gè)職位所要求技能的評(píng)價(jià)的基礎(chǔ) 基本技能 領(lǐng)導(dǎo)技能 社交技能 解決問題技能 組織技能 創(chuàng)新技能 市場(chǎng) /行業(yè)技能 媒體行業(yè)的市場(chǎng)知識(shí) 媒體產(chǎn)品的知識(shí) 媒體行業(yè)新技術(shù)的知識(shí) 媒體行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí) 媒體行業(yè)的政策，法規(guī)知識(shí) X職位技能要求 情況一：技能大致吻合 情況二：技能偏離大 下一個(gè)職位的技能和 目前的技能基本吻合 0 1 2 3 4 技能低 技能高 候選人的技能 下一個(gè)職位期望