汽車(chē)維修企業(yè)管理實(shí)務(wù) 第一章.ppt

第一章現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)管理及經(jīng)營(yíng)策略,第一節(jié)維修企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇,一、汽車(chē)維修企業(yè)發(fā)展概述,20世紀(jì)70年代十一屆三中全會(huì)以后90年左右,二、汽車(chē)維修業(yè)面臨的挑戰(zhàn),1維修制度的變化2維修對(duì)象、維修技術(shù)的改變4維修企業(yè)模式的改變5顧客自我保護(hù)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)6人才觀念的改變7.競(jìng)爭(zhēng)日益激烈8汽車(chē)維修企業(yè)的信譽(yù)度在下降,第二節(jié)汽車(chē)維修企業(yè)的現(xiàn)代化管理,一、企業(yè)管理的任務(wù)和職能,1企業(yè)管理的任務(wù)（1）為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。（2）使企業(yè)富有活力。（3）承擔(dān)企業(yè)對(duì)社會(huì)的影響責(zé)任,一、企業(yè)管理的任務(wù)和職能,2企業(yè)管理的職能（1）計(jì)劃職能（2）組織職能（3）領(lǐng)導(dǎo)職能（4）激勵(lì)職能（5）控制職能,二、管理者素質(zhì)要求,1思想素質(zhì)2知識(shí)素質(zhì)3能力素質(zhì)4身體和心理素質(zhì),三、經(jīng)營(yíng)理念,1.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)2、以顧客滿(mǎn)意為中心3以人為本4、管理創(chuàng)新5塑造品牌6超越競(jìng)爭(zhēng),第三節(jié)現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)的八大要素,1管理：企業(yè)的命脈2人力資源：企業(yè)的心臟3市場(chǎng)：企業(yè)的目標(biāo)4資金：企業(yè)的血液5技術(shù)：企業(yè)的大腦6設(shè)備：企業(yè)的肌肉7材料：企業(yè)的食糧8信息：企業(yè)的神經(jīng),一、管理,1管理制度化2.管理程序規(guī)范化3.細(xì)節(jié)決定成敗,二、人力資源,1企業(yè)勞動(dòng)力素質(zhì)發(fā)生了根本變化。2人際關(guān)系將發(fā)生新的變化3人力資源管理需要人性化,三、市場(chǎng),1.市場(chǎng)觀念2.競(jìng)爭(zhēng)觀念3.風(fēng)險(xiǎn)觀念,四、資金,資金是企業(yè)的血液，離開(kāi)了血液企業(yè)無(wú)法生存。,五、技術(shù),1掌握先進(jìn)的汽車(chē)維修技術(shù)2具有先進(jìn)的維修體制,六、設(shè)備,1重視使用先進(jìn)的儀器2不再貪大求全，耗費(fèi)巨資。3高科技設(shè)備需要高技術(shù)人才4計(jì)算機(jī)管理已必不可少,七、配件,對(duì)汽車(chē)維修企業(yè)來(lái)說(shuō)，零配件銷(xiāo)售在汽車(chē)維修產(chǎn)值中占6070%以上，是企業(yè)獲利的主要來(lái)源。零配件的備料速度、采購(gòu)快慢、準(zhǔn)確與否，直接關(guān)系到車(chē)輛維修工期，影響顧客滿(mǎn)意度和企業(yè)的效益。,八、信息,信息是企業(yè)的神經(jīng),第四節(jié)汽車(chē)維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式,美國(guó)哈佛大學(xué)波特教授的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理論揭示：在競(jìng)爭(zhēng)格局下，可以通過(guò)實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略，專(zhuān)一化戰(zhàn)略等三大戰(zhàn)略確立企業(yè)優(yōu)勢(shì)。,一、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略形式,1市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略2市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略3產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略4多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,二、適合汽車(chē)維修企業(yè)的五種經(jīng)