體檢客戶電話預(yù)約話術(shù).doc

_體檢客戶電話預(yù)約話術(shù)常規(guī)話術(shù)：客服：您好，請問是某某先生/女士/小姐嗎？客戶：是的。 客服：我這里是新華保險武漢健康管理中心客戶服務(wù)部，我姓X，請問你現(xiàn)在說話方便嗎？客戶：方便。 客服：某某先生/女士/小姐，我這邊之前和您聯(lián)系過，通知過您過來體檢的，您還記得嗎？客戶：好像是的客服：是這樣的，告訴您一個好消息，為紀(jì)念公司開業(yè)一周年，同時讓更多的客戶享受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們針對像您這樣的貴賓客戶特地安排了一次補檢的機會，想和您約個時間到公司來進行一次全面的身體檢查，同時您也可以就身體的情況和我們的專家做一個一對一的溝通和了解，您看是XX日方便還是XX日方便？客戶：XX日方便。 客服：我們公司的地址是在，你可以乘坐XX路公交車到達，體檢時間為上午X點，請準(zhǔn)時到達。（檢前須知：請在前一天飲食清淡，晚上早點入睡，當(dāng)天早上不要吃東西也不要喝水），另外，我們也會在您體檢前一天將詳細注意事項發(fā)送到您的手機。如果有其他的事情請?zhí)崆按蜻@個電話和我們溝通，如果我不在位子上的話，請告知我的同事也可以，我的同事會及時將您的信息轉(zhuǎn)達給我?？蛻簦汉玫模x謝客服：請問您還有什么疑問或者想了解的嗎？客戶：有（）/沒有了客服：最近天氣比悶熱，出門請注意防暑和防曬，我們XX上午X點見?？蛻簦汉玫?，謝謝（注意：最后讓客戶先掛電話，整個話術(shù)的基調(diào)是熱情、服務(wù)、尊重、傳達信息）簡單的拒絕處理話術(shù)：客戶沒有時間接聽電話。好的，很抱歉打擾到您，那我一個小時后再給您來電您看方便吧?？蛻裘]有時間來體檢/不需要體檢/其他原因某某先生/女士/小姐，我非常理解您，但是要知道身體是自己的本錢啊，只有保證我們的身體健康，才能更好的工作，才能做一個好父親/好母親/好太太/好老公。而且也不會耽誤到您太多的時間，也就兩三個小時，我相信這個時間絕對值得。某某先生/女士/小姐，我非常理解您，您看今天您很健康我也很健康，但是未來您能保證自己的身體永遠都這么健康嗎，其實健康體檢就是讓您對自己的身體有一個全面的了解，缺啥補啥，有問題了還可以做到早發(fā)現(xiàn)、早治療。為了您的身體健康，建議您一定要來做這個健康檢查。某某先生/女士/小姐，我非常理解您，但是您看我們現(xiàn)在所處的環(huán)境，呼吸的是污染的空氣，吃的是有毒的食物，您能保證自己的身體沒有任何狀況嗎，其實健康體檢就是讓您對自己的身體有一個全面的了解，而且我們這里的專家教授都是來自三級甲等醫(yī)院，您有什么問題還可以和他們做一對一的當(dāng)面溝通。為了您的身體健康，建議您一定要來做這個健康檢查。客戶出差或?qū)嵲跊]有時間某某先生/女士/小姐，我非常理解您，但這次機會真的非常難得。我們也是針對像您這樣的客戶做的專場補檢。 這樣吧，先生，我先把您的這個名額給您預(yù)留著，您下周方便吧。客戶：方便客服：好的，那您是XX日方便還是XX日方便?？蛻簦篨X日方便客服：好的，那我到時候提前兩天和您做具體預(yù)約您看行嗎？客戶：好的客服：那祝您身體健康，工作愉快，再見。 武漢健康管理中心 2013-6-30本