（森林工程專業(yè)論文）基于模糊層次—主成分分析法的供應(yīng)鏈質(zhì)量綜合評價.pdf

摘要 摘要 供應(yīng)鏈質(zhì)量主要指供應(yīng)鏈的各個成員即供應(yīng)商、制造企業(yè)和分銷商對各自功能行使 所完成的程度，它是由供應(yīng)鏈上所有的成員企業(yè)共同保證的，也是保證和維系各個合作 關(guān)系的基本要素。本文提出了對供應(yīng)鏈質(zhì)量進行綜合評價的方法，通過該方法可以對整 個供應(yīng)鏈的質(zhì)量狀況有所了解，找出供應(yīng)鏈運行質(zhì)量的榜樣以及瓶頸，及時采取措施予 以糾正。此外該方法有助于供應(yīng)鏈管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化，而且對于進一步整合供 應(yīng)鏈資源和提高供應(yīng)鏈效率具有明確的理論意義和實踐意義。 本文通過對供應(yīng)鏈的概念、特征及其質(zhì)量形成規(guī)律等基本理論的闡述以及對本文研 究背景的界定，提出了供應(yīng)鏈質(zhì)量的概念及其綜合評價的需求主體、評價范圍和內(nèi)容， 明確了評價的原則和指標(biāo)選取的原則和方法。然后總結(jié)出影響供應(yīng)鏈各成員質(zhì)量的因 素，分別建立了各自的評價指標(biāo)體系，并對其中的指標(biāo)進行量化分析，給出了供應(yīng)鏈質(zhì) 量綜合評價的框架。與此同時，對本文要采用的模糊層次分析法和主成分分析法分別進 行了介紹和分析，指出各自存在的問題和具備的優(yōu)點，然后將二者科學(xué)的結(jié)合，得出適 合供應(yīng)鏈質(zhì)量評價的的模糊層次一主成分分析法。 最后，本文以某輪轂生產(chǎn)企業(yè)為核心的供應(yīng)鏈為案例，到該企業(yè)收集大量的數(shù)據(jù)， 以供應(yīng)商質(zhì)量評價為例詳細(xì)說明評價過程，最后對整條供應(yīng)鏈質(zhì)量進行評價和分析，了 解了供應(yīng)鏈質(zhì)量的狀況，找到了影響供應(yīng)鏈質(zhì)量的主要因素及其存在的不足，并對供應(yīng) 鏈各成員起到一定的激勵作用，為供應(yīng)鏈在市場中的存在、組建、運行等決策提供必要 的客觀依據(jù)。 關(guān)鍵詞供應(yīng)鏈；質(zhì)量；評價；模糊層次一主成分分析法 a b s t r a c t t h eq u a l i t yo fs u p p l yc h a i nm e a n st h ec o m p l e t ed e g r e et ot h ef u n c t i o n so fs u p p l i e r s ， m a n u f a c t u r e r sa n dd i s t r i b u t o r s ，w h i c hs h o u l db eg u a r a n t e e db ya l li t sm e m b e r sa n di sa l s ot h e e s s e n t i a lt om a i n t a i na l lt h er e l a t i o n s h i p s t h u s ，t h i st h e s i sp u tf o r w a r dt h em e t h o do f c o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o no ft h eq u a l i t yo fs u p p l yc h a i nw h i c hn o to n l yh e l p e dt oa c q u i r et h e s i t u a t i o no fq u a l i t y , f o u n dt h em o d e l sa n db o t t l e n e c k s ，a n dt o o kp o s i t i v ea c t i o n sb u ta l s o i n s p i r e dt h ec o r ee n t e r p r i s e sa n dn o n - c o r ee n t e r p r i s e si nt h es u p p l yc h a i n i na d d i t i o n ，i ta l s o h e l p e dt ot h es c i e n t i f i ca n dc r i t i c a lm a n a g e m e n ta n dw a s b e n e f i c i a lt oi n t e g r a t et h er e s o u r c eo f s u p p l yc h a i na n di m p r o v e dt h ee f f i c i e n c yo fs u p p l yc h a i n f i r s t , t h r o u g ht h es t a t e m e n to ft h ec o n c e p t s ，c h a r a c t e r i s t i c s a n dq u a l i t yd e v e l o p i n gl a wo f s u p p l yc h a i na n dt h el i m i t a t i o no ft h er e s e a r c hb a c k g r o u n d , t h i st h e s i sp u tf o r w a r dt h em a i n b o d yo fd e m a n d ，t h es c o p ea n dc o n t e n to fe v a l u a t i o na sw e l la sd e f i n i t i o no fc h o o s i n gi n d e x e s p r i n c i p l e sa n dm e t h o d s t h e n , i ts u m m a r i z e dt h ef a c t o r si n f l u e n c i n gt h eq u a l i t yo fs u p p l yc h a i n ， b n i l d e du pt h e i ro w ne v a l u a t i o na n da n a l y s i si n d e xs y s t e m s 。a tt h es a m et i m e , w i t ht h e i n t r o d u c t i o na n da n a l y s i so ff u z z ya n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s sa n dp r i n c i p a lc o m p o n e n t a n a l y s i s ，i tp o i n t e do u tt h e i ro w na d v a n t a g e sa n dw e a k n e s s e ss e p a r a t e l y ；m o r ei m p o r t a n t ，t h i s p a p e ra l s om a d ea no r g a n i cu n i t yo ft h e s et w om e t h o d st oa d a p tt ot h ee v a l u a t i o no fs u p p l y c h a i nq u a l i t y , w h i c hi sc a l l e df u z z y - h i e r a r c h ya n dp r i n c i p a l c o m p o n e n t a n a l y s i s a tl a s t , w i t hnr e a le a s eo fac o m p a n yo fm a n u f a c t u r i n gw h e e lh u b ，b a s i n go nl o t so fd a t a c o l l e c t e df r o mt h i sc o m p a n y , t h i st h e s i se x p l i c a t e dt h ew h o l ee v a l u a t i o np r o c e s si nd e t a i l sa n d g a v es o m ec e r t a i nc o n c l u s i o n st h r o u g he v a l u a t i n gt h ee n t i r es u p p l yc h a i n , w h i c hn o to n l y p r o v i d e dt h et h e o r yb a s i so fc h o o s i n gs u p p l i e r sa n dd i s t r i b u t o r s b u ta l s og u a r a n t e e dt h e f u n c t i o no fs u p p l yc h a i ni no r d e rt oa d a p tt ot h ed e m a n do fg l o b a le c o n o m i cd e v e l o p m e n ta n d d i r e c tt h ec o r p o r a t i o nt os u r v i v ea n dd e v e l o p k e y w o r d ss u p p l yc h a i n ；o l i a l i t y ；f u z z ya n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s - - p r i n c i p a lc o m p o n e n t a n a l y s i s 獨創(chuàng)性聲明 本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的研 究成果。據(jù)我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他 人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得盤i 墾盎些盤堂或其他教育 機構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢 獻均己在論文中作了明確的說明并表示謝意。 學(xué)位論文作者簽名： 石陽簽字日期：卻年z 月莎日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者完全了解盔韭盎些盤鱟有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī) 定，有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤，允許論文被查 閱和借閱。本人授權(quán)盎韭盎些盤塋可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有 關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論 文。 ( 保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書) 學(xué)位論文作者簽名： 石陽新虢q 以廬迭 簽字日期：柳年g 月往日簽字日期：) 甜7 年占月落日 學(xué)位論文作者畢業(yè)后去向： 工作單位： 通訊地址： 電話： 郵編： 1 緒論 1 1 論文研究的背景及意義 1 緒論 1 1 1 研究背景 自上個世紀(jì)六十年代供應(yīng)鏈的概念出現(xiàn)以來，這種把制造和分銷網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一起的 管理辦法不斷得到廣泛的關(guān)注和認(rèn)可。伴隨著經(jīng)濟全球一體化的發(fā)展，供應(yīng)鏈管理的理 念也在不斷的擴大和充實，國內(nèi)外的研究學(xué)者對需求預(yù)測、生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品分銷、運輸 和庫存等方面都進行了深入細(xì)致的研究，其研究目標(biāo)就是降低供應(yīng)鏈的總成本、提高供 應(yīng)鏈的運行效率，加快其反應(yīng)速度，從而提高企業(yè)的發(fā)展?jié)摿ΓM而增強整個供應(yīng)鏈的 競爭優(yōu)勢。此外，供應(yīng)鏈上各個環(huán)節(jié)的合作模式問題也逐漸引起了人們的注意，比如供 應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟、合作伙伴關(guān)系等方面的研究也如火如荼，一系列針對供應(yīng)鏈提高績效、 降低成本的管理方法逐步得以應(yīng)用。但是這些方法得以實施的一個前提是要保障供應(yīng)鏈 運行的質(zhì)量，因為供應(yīng)鏈質(zhì)量是供應(yīng)鏈的靈魂。否則，供應(yīng)鏈銜接不暢、產(chǎn)品的返工滯 銷、客戶投訴等將使所有對供應(yīng)鏈的努力付之東流。而在供應(yīng)鏈環(huán)境下，供應(yīng)鏈質(zhì)量是 由供應(yīng)鏈上所有的成員企業(yè)共同保證的，因此質(zhì)量管理模式由單一企業(yè)質(zhì)量管理模式轉(zhuǎn) 變?yōu)槎嗥髽I(yè)協(xié)同質(zhì)量管理模式，質(zhì)量管理職能從企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理擴展到企業(yè)間質(zhì)量管 理，產(chǎn)品質(zhì)量也將取決于構(gòu)成供應(yīng)鏈的所有企業(yè)的質(zhì)量管理與控制水平。因此供應(yīng)鏈質(zhì) 量的好壞直接影響所生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量，直接影響到企業(yè)的生死攸關(guān)，質(zhì)量問題的出現(xiàn)將 使整個供應(yīng)鏈產(chǎn)生波動，調(diào)整過程復(fù)雜，協(xié)調(diào)周期長，調(diào)整成本高i l l o 而且隨著我國加入世界貿(mào)易組織，以及市場經(jīng)濟體制與現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立與 完善，企業(yè)面臨的市場競爭呈現(xiàn)出國際化和一體化的趨勢，質(zhì)量競爭在企業(yè)市場競爭中 居主導(dǎo)地位，是企業(yè)有效參與市場競爭的最重要前提，影響著企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、采購等 主要活動，在“供應(yīng)商一制造商一分銷商一顧客”這一供應(yīng)鏈中，維系其環(huán)節(jié)完整、有 效的內(nèi)在因素仍然是質(zhì)量因素，質(zhì)量存在于這個供應(yīng)鏈中的各個環(huán)節(jié)，是保證和維系各 個合作關(guān)系的基本要素，因而對質(zhì)量的關(guān)注是供應(yīng)鏈中最重要的內(nèi)容。因此，在供應(yīng)鏈 的質(zhì)量管理中，要想確保供應(yīng)鏈的運行質(zhì)量，就要對供應(yīng)鏈的質(zhì)量進行綜合評價。 1 1 2 研究意義 為了評價供應(yīng)鏈整體質(zhì)量的好壞，方法之一就是對供應(yīng)鏈的各組成部分的質(zhì)量指標(biāo) 進行度量，根據(jù)度量結(jié)果對供應(yīng)鏈整體質(zhì)量進行評價。因此，供應(yīng)鏈質(zhì)量評價主要有以 下三個方面的意義： 用于對整個供應(yīng)鏈的質(zhì)量做出評價。主要考慮供應(yīng)鏈各成員的質(zhì)量，為供應(yīng)鏈 在市場中的存在、組建、運行等決策提供必要的客觀依據(jù)。目的是通過質(zhì)量評價而獲得 對整個供應(yīng)鏈的質(zhì)量狀況的了解，找出供應(yīng)鏈質(zhì)量方面的不足，及時采取措施予以糾 東北林業(yè)人學(xué)矮一 ：掌位論文 正。 用于對供應(yīng)鏈上各個成員企業(yè)做出評價。主要考慮供應(yīng)鏈上各個成員的質(zhì)量情 況，通過質(zhì)量狀況對其成員企業(yè)進行選擇和調(diào)整。 除對供應(yīng)鏈質(zhì)量進行評價外，這些指標(biāo)還可起到對企業(yè)的激勵的作用，包括核 心企業(yè)對非核心企業(yè)的激勵，也包括供應(yīng)商、制造商、分銷商之間的相互激勵。 為了達(dá)到這些目的，供應(yīng)鏈的質(zhì)量綜合評價一般從四個方面考慮：一是供應(yīng)商的質(zhì) 量評價，二是制造企業(yè)的質(zhì)量評價，三是分銷商的質(zhì)量評價，四是對整個供應(yīng)鏈質(zhì)量的 綜合評價。而且供應(yīng)鏈質(zhì)量綜合評價是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，為了全面正確地反映供應(yīng) 鏈的質(zhì)量，必須構(gòu)建合理的體系框架，其質(zhì)量評價體系應(yīng)包含直接或間接與各成員相關(guān) 的各項指標(biāo)，通過評價確立供應(yīng)鏈的質(zhì)量情況。 2 1 世紀(jì)企業(yè)間的競爭是供應(yīng)鏈間的競爭，所以供應(yīng)鏈質(zhì)量是參與競爭的基礎(chǔ)保障， 唯有以高質(zhì)量的供應(yīng)鏈運作才能參與市場競爭，乃至國際競爭。通過供應(yīng)鏈質(zhì)量綜合評 價來衡量供應(yīng)鏈質(zhì)量，既為供應(yīng)鏈質(zhì)量的實質(zhì)性和符合性評估提供了有效手段，又為供 應(yīng)鏈運作數(shù)量化和模型化的多層質(zhì)量綜合評價提供了有效的手段。總之，供應(yīng)鏈質(zhì)量的 綜合評價不僅有助于供應(yīng)鏈管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化，而且對于進一步整合供應(yīng)鏈資 源和提高供應(yīng)鏈效率具有明確的理論意義和實踐意義。 1 2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 1 2 1 國外研究現(xiàn)狀 在質(zhì)量管理中，三位質(zhì)量大師作出了杰出的貢獻。他們是美國的戴明博士、著名學(xué) 者g r o s b y 、以及美國通用電器公司的質(zhì)量經(jīng)理a vf e i g e n b a u m 。他們的質(zhì)量理論盡管 都起源于對企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量問題的關(guān)注，但也在一定程度上注意到了供應(yīng)商和分銷商的作 用，為后人在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理上的研究提供了重要的基礎(chǔ)，比如戴明在“十四條準(zhǔn)則” 的第四條中明確指出了應(yīng)當(dāng)和供應(yīng)商建立長期的合作伙伴關(guān)系，進行以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)而不 是以價格為標(biāo)準(zhǔn)的交易，而且要適當(dāng)減少供應(yīng)商的數(shù)目等。 由于供應(yīng)鏈質(zhì)量評價與績效評價具有一定的相關(guān)性，所以有關(guān)供應(yīng)鏈績效評價與供 應(yīng)鏈質(zhì)量評價相關(guān)部分的研究現(xiàn)狀將在后面的章節(jié)中詳細(xì)論述。 1 2 2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 在我國對質(zhì)量管理理論的研究相對較晚，沒有形成比較完善的、適合我國國情的質(zhì) 量管理理論體系結(jié)構(gòu)。現(xiàn)在企業(yè)中推行的質(zhì)量管理普遍來源于西方國家的質(zhì)量管理理論 方法，這些質(zhì)量管理理論由于是在西方的企業(yè)制度和文化基礎(chǔ)上提出來的，在我國企業(yè) 中的應(yīng)用必然會產(chǎn)生一些問題，存在不適合我國企業(yè)質(zhì)量管理的具體情況。 許多企業(yè)雖然建立了質(zhì)量管理體系，取得了i s 0 9 0 0 0 質(zhì)量認(rèn)證，但企業(yè)內(nèi)部并沒有 嚴(yán)格按照i s 0 9 0 0 0 質(zhì)量管理體系的要求進行產(chǎn)品質(zhì)量管理和控制。部分企業(yè)往往追求質(zhì) 量管理的形式，甚至在產(chǎn)品生產(chǎn)中一位追求產(chǎn)量，忽視產(chǎn)品的質(zhì)量管理。這種現(xiàn)象在 i 緒論 中、小型企業(yè)中表現(xiàn)得尤為突出。有些企業(yè)目光短淺，一味追求跟前利益，時有因為廣- 品缺陷導(dǎo)致重大事故發(fā)生的情況。 企業(yè)質(zhì)量管理普遍缺乏必要的手段和工具，質(zhì)量分析缺乏有力的信息支持，研究信 息技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用起步較晚，研究和應(yīng)用的廣度和深度都不夠。 質(zhì)量問題是一個國家經(jīng)濟發(fā)展中的一個戰(zhàn)略問題。質(zhì)量水平的高低是一個國家經(jīng) 濟、科學(xué)、教育和管理水平的綜合反映，已成為影響國民經(jīng)濟和對外貿(mào)易發(fā)展的主要因 素之一。我國必須加強質(zhì)量管理理論的研究和信息技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用，促進質(zhì)量 管理的科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化。我們在學(xué)習(xí)和應(yīng)用國外先進質(zhì)量管理經(jīng)驗的同時，必須加強適 合于我國國情的質(zhì)量管理理論研究。 1 3 研究內(nèi)容及方案 1 3 1 研究內(nèi)容 第一部分闡述了本文寫作的意義和背景，概括了國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，說明了本文要 采用的研究方法和結(jié)構(gòu)框圖。 第二部分對論文所需的基本理論進行詳細(xì)闡述，說明了供應(yīng)鏈的概念和特征、質(zhì)量 的基本理論和質(zhì)量發(fā)展史，闡述了評價的含義和功能，指標(biāo)和指標(biāo)體系含義，評價的建 立過程和供應(yīng)鏈環(huán)境下質(zhì)量形成規(guī)律和產(chǎn)品質(zhì)量特征。 第三部分對本文的研究背景進行了界定，指出了供應(yīng)鏈質(zhì)量綜合評價的需求主體和 評價范圍及內(nèi)容，明確了評價的原則和指標(biāo)選取原則和方法。 第四部分對供應(yīng)商、制造企業(yè)和分銷商的質(zhì)量評價和績效評價的研究文獻進行了整 理和分析，分別建立了各自的評價指標(biāo)體系，并對其中的指標(biāo)進行量化分析，最后給出 了基于模糊層次一主成分分析法的供應(yīng)鏈質(zhì)量評價的框架。 第五部分對本文要采用的模糊層次分析法和主成分分析法分別進行了介紹和分析， 得出各自存在的問題和具備的優(yōu)點，然后將二者科學(xué)的結(jié)合，得出適合供應(yīng)鏈質(zhì)量評價 的的模糊層次一主成分分析法。 第六部分以某輪轂企業(yè)為核心企業(yè)的供應(yīng)鏈為研究對象，給出了供應(yīng)鏈質(zhì)量評價的 全過程，具備一定的指導(dǎo)和借鑒意義。 1 3 - 2 論文方法 本文采用了如下方法： ( 1 ) 運用了定性分析和定量分析相結(jié)合的方法 定性分析主要以歷史事實和普遍規(guī)律為前提，從問題的本質(zhì)性進行演繹推理，直接 揭示問題的本質(zhì)，但是缺乏定量數(shù)據(jù)。因此本文再加以定量分析，利用數(shù)學(xué)方法，運用 計算機手段，通過不同變量之間的數(shù)量關(guān)系揭示研究對象之間的內(nèi)在規(guī)律，可以使研究 結(jié)果精確化和說服力。 ( 2 ) 應(yīng)用了理論分析與應(yīng)用分析相結(jié)合的方法 東北林業(yè)犬學(xué)壩j 。掌位論= 空= 通過大量的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)理論和供應(yīng)鏈績效評價理論，以及對供應(yīng)商、制造企業(yè)、分 銷商評價的研究，總結(jié)出了影響供應(yīng)商、制造企業(yè)、分銷商質(zhì)量的因素，選擇出影響各 個成員質(zhì)量的指標(biāo)并進行評價。此外，以某企業(yè)所在的供應(yīng)鏈為例，尋找出合適的評價 指標(biāo)進行綜合評價，說明該評價的過程，使得理論應(yīng)用于實踐，具備一定的指導(dǎo)和借鑒 意義。 ( 3 ) 采用模糊層次一主成分分析法來進行供應(yīng)鏈質(zhì)量的綜合評價 其中運用模糊層次分析法來確定影響供應(yīng)商、制造企業(yè)、分銷商質(zhì)量各因素之間的 權(quán)重，用主成分分析法對各項指標(biāo)進行篩選，把兩種方法的優(yōu)點結(jié)合到一起來進行供應(yīng) 鏈質(zhì)量的綜合評價。 1 3 3 研究框架 下圖是本文的研究框圖及技術(shù)路線： 收集相關(guān)資料和文獻并進行研究 供應(yīng)鏈管理理論研究ll 質(zhì)量和評價等基礎(chǔ)理論研究 理 論 框 架 供應(yīng)鏈質(zhì)量理論研究 指標(biāo)篩選和數(shù)據(jù)采集 建立供應(yīng)鏈質(zhì)量的評價模型 進行供應(yīng)鏈質(zhì)量的 具體供應(yīng)鏈的應(yīng)用 圖1 - 1 論文結(jié)構(gòu)框圖及技術(shù)路線 1 4 論文創(chuàng)新之處 本文首次提出了供應(yīng)鏈質(zhì)量的概念及其綜合評價的理論，系統(tǒng)地分析和研究了供應(yīng) 鏈質(zhì)量綜合評價的理論和方法，給出了其評價的全過程。在論文撰寫過程中，具有以下 創(chuàng)新之處： 提出了供應(yīng)鏈質(zhì)量的概念，通過對其的分析與研究，提出了供應(yīng)鏈質(zhì)量綜合評 價的需求主體和評價原則，此外還闡述了供應(yīng)鏈環(huán)境下的質(zhì)量管理思想和評價的內(nèi)容。 提出了對供應(yīng)鏈質(zhì)量進行的評價的理念，并給出了具體的評價思路和方法。 一一一一一一一 1 緒論 將模糊層次分析法與主成分分析法相結(jié)合，互相取長補短以適合供應(yīng)鏈質(zhì)量的 綜合評價。 1 5 本章小結(jié) 本章闡述了論文寫作的背景及意義、國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀、論文寫作的思路和研究方 法、以及論文的結(jié)構(gòu)和創(chuàng)新之處。 東北林業(yè)大學(xué)顴f 位論史 2 供應(yīng)鏈質(zhì)量綜合評價的基本理論 隨著經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟時代的到來，無國界化企業(yè)經(jīng)營的趨勢愈來愈明顯，整 個市場競爭呈現(xiàn)出明顯的國際化和一體化，與此同時顧客的需求愈加突出個性化，導(dǎo)致 不確定性不斷增加。此外，高新技術(shù)的迅猛發(fā)展提高了生產(chǎn)效率，縮短了產(chǎn)品壽命周 期，加劇了市場競爭的激烈程度。這些變化促使人們認(rèn)識闖題和解決問題的思維方法也 發(fā)生了變化，逐漸從點的和線性空間的思考向面和多維空間思考轉(zhuǎn)化，管理思維也從縱 向思維朝著橫向思維方式轉(zhuǎn)化，供應(yīng)鏈就是其中的一個典型代表，成為當(dāng)今國際國內(nèi)企 業(yè)管理理論研究和實踐應(yīng)用的一個新熱點。 2 1 關(guān)于供應(yīng)鏈的基本理論 2 1 1 供應(yīng)鏈的概念 般認(rèn)為，進行正式供應(yīng)鏈問題的研究始于2 0 世紀(jì)6 0 年代。j a yf o r r e s t e r 被認(rèn)為 是供應(yīng)鏈之父，現(xiàn)代許多有關(guān)供應(yīng)鏈的設(shè)計原剛都可以追溯到他的生產(chǎn)分配系統(tǒng)。早期 的觀點認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)侵圃炱髽I(yè)中的一個內(nèi)部過程，它是指把從企業(yè)外部采購的原材料和 零部件，通過生產(chǎn)轉(zhuǎn)換和銷售活動，再傳遞到零售商和用戶的一個過程。 有些學(xué)者把供應(yīng)鏈的概念與采購、供應(yīng)相關(guān)聯(lián)，用來表示與供應(yīng)商之間的關(guān)系，但 這種關(guān)系也僅局限在企業(yè)與供應(yīng)商之間，供應(yīng)鏈上各企業(yè)獨立運作，忽略了與外部供應(yīng) 鏈成員企業(yè)的聯(lián)系，往往造成企業(yè)闖的目標(biāo)沖突。 后來供應(yīng)鏈的概念注意了與其他企業(yè)的聯(lián)系，注意了供應(yīng)鏈的外部環(huán)境，認(rèn)為它應(yīng) 是一個“通過鏈中不同企業(yè)的制造、組裝、分銷、零售等過程將原材料轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品，再 到最終用戶的轉(zhuǎn)換過程”，這是更大范圍、更為系統(tǒng)的概念。 s t e v e n s 認(rèn)為：“通過增值過程和分銷渠道控制從供應(yīng)商的供應(yīng)商到用戶的用戶的流 就是供應(yīng)鏈，它開始于供應(yīng)的源點，結(jié)束于消費的終點”1 2 】。 h a r r i s o n 認(rèn)為：“供應(yīng)鏈?zhǔn)菆?zhí)行采購原材料、將它們轉(zhuǎn)換為中間產(chǎn)品和成品、并將成 品銷售到用戶的功能網(wǎng)絡(luò)”【3 l 。 l e e 和b i l l i n g t o n 認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€企業(yè)獲取原料、生產(chǎn)半成品或成品，并通過銷 售渠道把產(chǎn)品送達(dá)消費者的網(wǎng)絡(luò)l ”。 j a y a s h a n k a r 等認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€由獨立或半獨立經(jīng)濟實體所形成的網(wǎng)絡(luò)體系，這個 體系通過經(jīng)濟實體的企業(yè)行為，對一個或多個與產(chǎn)品相關(guān)的原料采購、生產(chǎn)制造和產(chǎn)品 銷售發(fā)生作用【5 j 。 國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語對供應(yīng)鏈的定義是：生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù) 提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。 馬士華，林勇認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，由原材料零部件供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā) 經(jīng)銷商、零售商、運輸商直到最終用戶連成一個有機整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。原材料零部 2 供應(yīng)鏈質(zhì)量綜合評價的基本理論 件依次通過“鏈”中的每個企業(yè)，逐步變成產(chǎn)成品，產(chǎn)成品再通過一系列流通配送環(huán) 節(jié)，最后交到最終用戶手中，這一系列的活動就構(gòu)成了一個完整供應(yīng)鏈的全部活動。 從此定義可知，供應(yīng)鏈有以下幾個層次：從組成看，一般要有一個核心企業(yè)和若 干其他企業(yè)和用戶，并形成網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式；從內(nèi)容看，主要涉及參與供應(yīng)鏈各方之間 的信息流、物流、資金流的控制問題；從實施過程看，開始于供應(yīng)的源點，結(jié)束于消 費的終點；從服務(wù)對象看，鎖定為產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶；從目標(biāo)看，滿足一定的 市場需求。 供應(yīng)鏈存在于各行各業(yè)中，雖然不同背景下的供應(yīng)鏈在結(jié)構(gòu)和復(fù)雜性等方面存在差 別，但基本內(nèi)容是一致的。它是一個范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，包括所有加盟的節(jié)點企 業(yè)，從原材料的供應(yīng)開始，經(jīng)過鏈中不同企業(yè)的制造加工、組裝、分銷等過程直到最終 用戶。它不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值 鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運輸?shù)冗^程而增加其價值，給相關(guān)企業(yè)都帶來收 益。從物流的角度看，這實際上等于認(rèn)同每個企業(yè)都是處于一條或多條供應(yīng)鏈中的成 員，因此提高績效不應(yīng)再局限于自身，而是應(yīng)該從整個供應(yīng)鏈的角度出發(fā)，通過大家的 協(xié)作取得，從而實現(xiàn)所有成員的“多贏發(fā)展”。 綜合以上各種研究和分析，本文認(rèn)為的供應(yīng)鏈定義如下：供應(yīng)鏈?zhǔn)且蝗浩髽I(yè)圍繞一 個終極的共同市場目標(biāo)，根據(jù)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的類型特點，選擇供應(yīng)的起始企業(yè)直至 消費產(chǎn)品或服務(wù)的最終顧客及其中間環(huán)節(jié)涉及到的一系列對供應(yīng)鏈績效有關(guān)鍵影響的企 業(yè)所組成的網(wǎng)絡(luò)，通過對其中信息流、物流、資金流的規(guī)劃、控制、集成與重組，實現(xiàn) 把原材料或數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品或服務(wù)送到消費者手中，并可考慮回收的一個整體動態(tài)、敏 捷的集成網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式，如圖2 - 1 所示。 需求拉動+ 銷售點信息 用戶 東，| l 林業(yè)丈學(xué)碩j 。掌位論史 2 1 2 供應(yīng)鏈的特征 本文根據(jù)供應(yīng)鏈的定義認(rèn)為供應(yīng)鏈的特征主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 供應(yīng)鏈中的各個成員必須以一個共同市場需求作為目標(biāo)，供應(yīng)鏈的形成與存在 都是基于一定的市場需求而發(fā)生，市場需求是供應(yīng)鏈中信息流、物流或服務(wù)流、資金流 運作的動力。 供應(yīng)鏈的起點和終點的選擇是不確定的，需要根據(jù)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略目標(biāo)來確定， 應(yīng)該只選取對供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)或績效起關(guān)鍵作用的企業(yè)。但供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)往往由多 個、甚至多國企業(yè)構(gòu)成，所以供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模式比單個企業(yè)的結(jié)構(gòu)模式更為復(fù)雜。 供應(yīng)鏈管理者必須對其中涉及到的信息流、物流、資金流進行全局的規(guī)劃、控 制、集成與重組，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的跨企業(yè)管理。 供應(yīng)鏈管理因企業(yè)戰(zhàn)略和適應(yīng)市場需求變化的需要，其中節(jié)點企業(yè)需要動態(tài)地 更新，這就使很供應(yīng)鏈具有明顯的動態(tài)性和敏捷的適應(yīng)能力。 供應(yīng)鏈其實是個網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，企業(yè)往往存在于多個供應(yīng)鏈中，實際上所有的企業(yè) 都能在全球供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)中找到自己的位置。 供應(yīng)鏈既可以以提供產(chǎn)品的形式出現(xiàn)，也可以以提供服務(wù)的形式出現(xiàn)。 2 1 3 供應(yīng)鏈的競爭環(huán)境 技術(shù)的創(chuàng)新和激烈的競爭加快了所有行業(yè)的變化速度，即所有行業(yè)運轉(zhuǎn)的速率越來 越快，在幾乎每一種形式的經(jīng)濟活動中，人們都無一例外地感受到了其速率令人不知所 措的加速度舊。對一個前所未有的經(jīng)濟社會，市場競爭的環(huán)境不斷變化，影響供應(yīng)鏈獲 取競爭優(yōu)勢的主要因素也發(fā)生著變化。 ( 1 ) 全球化競爭日益激烈 隨著信息技術(shù)的不斷進步，i n t e r n e t i n t r a n e t ，e x t r a n e t 以及電子商務(wù)這種新型商業(yè)模 式的廣泛應(yīng)用，使得供應(yīng)鏈在更大范圍內(nèi)建立跨地域甚至全球化的市場。一方面，促使 企業(yè)在更為廣泛的空間內(nèi)尋求客戶和商業(yè)機會；另一方面，企業(yè)在建立全球化市場的同 時既在全球范圍內(nèi)造就了更多的競爭者，又大大增加了全球競爭的激烈性。 ( 2 ) 入世后遇到的更多的競爭對手 我國已經(jīng)加入w t o ，在全球市場競爭中將會遇到具備雄厚的資金、先進的管理方 法、出類拔萃的人才、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、具有發(fā)達(dá)的信息技術(shù)的各種企業(yè)。在這樣一 個競爭激烈的環(huán)境中，質(zhì)量是一切競爭的源頭，只有高質(zhì)量可以爭取到客戶的青睞和認(rèn) 可，才能獲得生存與發(fā)展，方可立于不敗之地。 ( 3 ) 交貨期的要求越來越高 隨著經(jīng)濟活動的節(jié)奏越來越快，每個企業(yè)都感到客戶對時間方面的要求越來越高。 這一變化的直接反映就是競爭主要因素的變化，產(chǎn)品質(zhì)量和價格仍然是競爭的主要因 素，而提高整條供應(yīng)鏈的質(zhì)量為適應(yīng)這一要求提供了基礎(chǔ)，因此提升供應(yīng)鏈的質(zhì)量來縮 短產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)周期，在盡可能短的時間內(nèi)滿足客戶需求成為需要關(guān)注的問題之一。 2 供應(yīng)鏈質(zhì)量練合評價的基本理論 ( 4 ) 產(chǎn)品生命周期越來越短 隨著消費者需求的多樣化發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)能力也在不斷提高，與此相對應(yīng)的是 產(chǎn)品生命周期曰趨縮短，更新?lián)Q代速度明顯加快。由于產(chǎn)品在市場上存留的時間大大縮 短，企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)和上市時間的活動余地越來越小，技術(shù)的優(yōu)勢越來越短暫，給企業(yè) 造成巨大的壓力。 ( 5 ) 顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的期望越來越高 隨著人類生活水平的提高，客戶己經(jīng)不再滿足于從市場上直接購買標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的產(chǎn) 品，他們都希望得到按照自己要求定制的產(chǎn)品或服務(wù)。這一變化導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)方式革命 性的變革。傳統(tǒng)的用一種標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品滿足不同消費者需求的模式已經(jīng)不能使企業(yè)獲得競爭 優(yōu)勢?，F(xiàn)在的企業(yè)必須具有根據(jù)不同客戶需求而定制產(chǎn)品和服務(wù)的能力，即“一對一” 的定制化服務(wù)。 2 2 關(guān)于質(zhì)量的基本理論 2 2 1 質(zhì)量的概念及其特點 ( 1 ) 質(zhì)量的概念 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。特性：指可區(qū)分的特征，可分為固有的和賦 予的。固有特性就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性；賦予特性不 是某事物本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而增加的特性。要求：指明示的、 通常隱含的或必須履行的需求或期望。要求是以由不同的相關(guān)方提出，而且不同的相關(guān) 方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。 為了準(zhǔn)確把握質(zhì)量的概念，有必要回顧一下質(zhì)量概念的發(fā)展歷史。質(zhì)量概念隨著科 學(xué)技術(shù)的發(fā)展、企業(yè)競爭焦點的不斷變化而不斷發(fā)展。企業(yè)的競爭焦點經(jīng)歷了產(chǎn)品導(dǎo) 向、制造導(dǎo)向、銷售導(dǎo)向和今天的競爭導(dǎo)向。在產(chǎn)品導(dǎo)向階段，所謂的質(zhì)量是指達(dá)到產(chǎn) 品設(shè)計者預(yù)期的功能；在制造導(dǎo)向階段，高質(zhì)量意味著符合產(chǎn)品規(guī)格；在銷售導(dǎo)向階 段，質(zhì)量除了指產(chǎn)品符合規(guī)格以外，還包括質(zhì)量保證的一系列措施；在競爭導(dǎo)向的今 天，質(zhì)量好就是指在性能、可信性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟性、實踐性等方面全面滿足 顧客需求的基礎(chǔ)上，通過不斷地改善質(zhì)量而使顧客滿意。 在2 0 世紀(jì)4 0 年代中期，質(zhì)量管理大師j o s e p hj u r a t l 把質(zhì)量定義為由顧客決定的 “適于使用”的性能。 到了7 0 年代，p h i l i pc r o s b y 綜合了j o s e p hj u r a n 和傳統(tǒng)的質(zhì)量觀念，把質(zhì)量定義為 “顧客需求的滿意”。 k a o r ui s h i k a w a 擴展了顧客的概念，他將顧客定義為：“過程的第二步就是你的顧 客” 7 1 。 d a v i dg a r v i n 對質(zhì)量概念作了進一步的深入剖析。他認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是一個多維的概 念，其中產(chǎn)品和服務(wù)只是質(zhì)量維中的某些維。d a v i dg a r v i n 的主要貢獻是通過對影響顧 客的關(guān)鍵質(zhì)量維的識別和改進可以取得競爭的成功【8 】o 東北樸北人碩士掌位論文 ( z ) 質(zhì)量的特性 質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義住、時效性、相對性的特性。 經(jīng)濟性：由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，物美價廉和物有所值表明質(zhì)量具有經(jīng)濟 性。 廣義性：質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。 時效性：由于顧客對產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，因此要不斷 地調(diào)整對質(zhì)量的要求。 相對性：不同的顧客可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求，也可能對同一產(chǎn)品 的同一功能提出不同的需求，需求不同，質(zhì)量要求也不同。 2 2 2 質(zhì)量研究的背景 質(zhì)量管理理論的發(fā)展是一個自然歷史過程，隨科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟水平的發(fā)展而不斷發(fā) 展，新的質(zhì)量管理思想往往是在新的經(jīng)濟技術(shù)背景下提出來的，同時又吸收了過去管理 思想的精華。從質(zhì)量管理的發(fā)展歷史來看主要經(jīng)歷了檢驗質(zhì)量管理、統(tǒng)計質(zhì)量管理和全 面質(zhì)量管理三個階段，從2 0 世紀(jì)8 0 年代后期，又涌現(xiàn)出眾多的先進質(zhì)量管理方法，下 面分別介紹具有代表性的質(zhì)量管理思想和方法。 ( 1 ) 質(zhì)量檢驗管理階段 2 0 世紀(jì)的前3 0 年，由于企業(yè)規(guī)模的擴大以及企業(yè)內(nèi)部分工的細(xì)化，大多數(shù)企業(yè)把檢 驗從生產(chǎn)中分離出來，成立了檢驗部門，質(zhì)量管理進入“質(zhì)量檢驗管理階段”。這個階 段的特點是以事后檢驗為主，這種方式只能是被動的事后檢驗，對不合格品的產(chǎn)生缺乏 有效的控制。質(zhì)量檢驗管理的思想和方法一直沿用到今天，質(zhì)量檢驗仍然是現(xiàn)代企業(yè)進 行質(zhì)量控制的有效手段之一。 ( 2 ) 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 2 0 世紀(jì)4 0 年代，為適應(yīng)大規(guī)模生產(chǎn)的要求，美國和歐洲的一些數(shù)理統(tǒng)計學(xué)家把概 率論和數(shù)理統(tǒng)計的原理運用于質(zhì)量管理，成功創(chuàng)立了“控制圖”和“抽樣檢查表”等以 預(yù)防為主的質(zhì)量控制方法，使質(zhì)量管理發(fā)展到“統(tǒng)計質(zhì)量管理階段”。統(tǒng)計質(zhì)量管理階 段的質(zhì)量管理范圍從過程的結(jié)果拓展到了生產(chǎn)過程之中，典型的代表就是統(tǒng)計過程控 制，它通過對過程中影響因素的控制達(dá)到控制結(jié)果的目的。與檢驗質(zhì)量管理相比，它的 范圍從最終檢驗點拓寬到了過程，而且該階段的檢驗無論從科學(xué)性還是形式上都較傳統(tǒng) 的檢驗工作有了很大的進步。 ( 3 ) 全面質(zhì)量管理階段 1 9 6 1 年美國菲根堡姆f a vf e i g o n b a u m ) 首先提出全面質(zhì)量管理的觀點。全面質(zhì)量 管理是質(zhì)量管理領(lǐng)域的一個里程碑，標(biāo)志著質(zhì)量管理理論的逐步成熟，并為質(zhì)量管理理 論的進一步發(fā)展指明了方向。全面質(zhì)量管理是在企業(yè)中以質(zhì)量為中心，建立全員參與基 礎(chǔ)上的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理提出后相繼為各工業(yè)發(fā)達(dá)國家乃至發(fā)展中國家重視和運 用，并在日本取 ! 尋了舉世矚目的成功。 2 供m 鏈質(zhì)量綜合評價的基本理論 全面質(zhì)量管理是指：“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過 讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑?！本唧w的講，全 面質(zhì)量管理就是企業(yè)的全體職工同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計和思想教 育結(jié)合起來，使產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實現(xiàn)過程的所有保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的活動構(gòu)成 一個有效的指標(biāo)體系，從而經(jīng)濟地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品。 ( 4 ) i s o 質(zhì)量管理階段 如今，i s 0 9 0 0 0 及其認(rèn)證幾乎家喻戶曉，制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、甚至事業(yè)單位都在貫徹 和認(rèn)證i s 0 9 0 0 0 系列標(biāo)準(zhǔn)。i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 質(zhì)量管理體系的引言中提出了8 項質(zhì)量 管理原則：面向顧客、領(lǐng)導(dǎo)作用、人人參與、過程管理、系統(tǒng)管理、連續(xù)改進、面向事 實和供方關(guān)系。這八項原則提煉和概括了發(fā)達(dá)國家?guī)资陙淼某晒?jīng)驗，具有廣泛的適 用性，而不受地域環(huán)境、文化背景、組織規(guī)模和產(chǎn)品類型的限制。在供應(yīng)鏈環(huán)境下，質(zhì) 量管理實踐和理論研究的重點己從傳統(tǒng)的以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)向整個供應(yīng)鏈體系，競爭優(yōu)勢 己不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量上，而是整個供應(yīng)鏈體系的質(zhì)量控制水平上。因 此，如果按照i s 0 9 0 0 0 標(biāo)準(zhǔn)建立供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理體系，將有利于質(zhì)量管理體系的規(guī)范 化和程序化，有利于全體供應(yīng)鏈成員參與質(zhì)量管理，并對供應(yīng)鏈全過程實施有效的質(zhì)量 控制。 2 2 3 質(zhì)量先驅(qū)們的質(zhì)量觀 質(zhì)量管理作為一門獨立的學(xué)科，能夠發(fā)展到今天的這個水平，包含了不計其數(shù)的獻 身于質(zhì)量管理的前輩們的努力。從研究質(zhì)量規(guī)律的專家到致力于質(zhì)量改進的實踐者，每 個人都做出了自己應(yīng)有的貢獻。但是在質(zhì)量管理領(lǐng)域，有屈指可數(shù)的幾位學(xué)者，他們以 驚人的洞察力和睿智的思想，直接改變了世人對質(zhì)量的看法，對質(zhì)量管理這門學(xué)科的發(fā) 展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。戴明( d e m i n g ) ，朱蘭( j o s e p hj u r a n ) ，克勞士比( p h i l i pb c r o s b y ) ，以及費根堡姆( 八vf e i g e n b a u m ) ，石川馨( k a o r ui s h i k a w a ) 等，就是這樣的 先驅(qū)，由于對質(zhì)量管理的巨大貢獻，他們被尊稱為質(zhì)量大師。本節(jié)將介紹其中幾位大師 的經(jīng)典質(zhì)量哲學(xué)，以及他們對質(zhì)量管理的貢獻。 ( 1 ) 質(zhì)量管理之父戴明 戴明博士有一句頗富哲理的名言：“質(zhì)量無須驚人之舉”。作為質(zhì)量管理的先驅(qū)者， 戴明學(xué)說對國際質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要的影響。 戴明的十四條質(zhì)量管理原則：建立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)；采用新觀念：停止 依靠檢驗來保證質(zhì)量；結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法；持續(xù)地且永無止境地改進 生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)；發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用；排除恐懼； 消除不同部門之間的壁壘；取消面向一般員工的口號、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)：避免單純用量 化定額和指標(biāo)來評價員工；消除影響工作完美的障礙；開展強有力的教育和自我提高活 動；使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。 ( 2 ) 零缺陷之父一克勞士比 i g 林l l ，人學(xué)顧l j 學(xué)位論文 克勞j ：比認(rèn)為，質(zhì)量管理有一_ i 原則是絕對的、基本的。 質(zhì)量即符合要求。對于克勞士比來說，質(zhì)量既存在又不存在，在他的質(zhì)量哲學(xué) 里沒有不同的質(zhì)量水平或質(zhì)量等級質(zhì)量的定義就是符合要求而不是好。同時，質(zhì)量要 求必須可以清晰地表達(dá)，以幫助組織在可測知的目標(biāo)的基礎(chǔ)上，而不是在經(jīng)驗或個人觀 點的基礎(chǔ)上采取行動。 質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防。產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，在錯誤出現(xiàn)之前就消除錯誤成 因。預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，而檢驗并不能產(chǎn)生質(zhì)量。檢驗只是在過程結(jié)束后，把壞的從不好的 里面挑選出來的，而不是促進改進。預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計階段，包括溝通、計劃、驗 證以及逐步消除出現(xiàn)不符合的時機。通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正 確的完成，而不是把資源浪費在問題的查找和補救上面。 工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷。工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是“差不多就好”，“差不 多”的質(zhì)量態(tài)度在克勞士比方法中是不可容忍的。而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)，則意味著我們 每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求，它是一種認(rèn)真地符合我們所同意的要 求的個人承諾。 質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是“不符合要求的代價”，它是浪費的代價，是不必要的代價。 質(zhì)量成本不僅包括那些明顯的因素，比如返工和廢品的損失，還應(yīng)包括諸如花時間處理 投訴和擔(dān)保等問題在內(nèi)的管理成本。 ( 3 ) 費根堡姆 費根堡姆的質(zhì)量觀可以在以下三個質(zhì)量步驟中得到體現(xiàn)。 質(zhì)量第一：管理層的注意力應(yīng)該放在制定合適的計劃上面，而不應(yīng)該僅僅放在 對不合格項的處理糾正上，管理者要對質(zhì)量保持持續(xù)的關(guān)注并做出努力。 現(xiàn)代質(zhì)量技術(shù)：由于傳統(tǒng)的質(zhì)量部門只能解決系統(tǒng)中1 0 2 0 的問題，為了 滿足未來消費者的需求，從辦公室人員到工程技術(shù)人員應(yīng)協(xié)同一致地采用新的技術(shù)去改 進系統(tǒng)的表現(xiàn)。 組織承諾：組織全體人員應(yīng)得到持續(xù)的培訓(xùn)和激勵，鼓舞員工的士氣和增強質(zhì) 量意識，并且認(rèn)識到組織的每一項工作都影響著組織的最終產(chǎn)品的質(zhì)量。 2 2 4 質(zhì)量管理的對象 質(zhì)量管理涉及的對象非常多，下面介紹主要的幾個對象： 顧客：顧客是產(chǎn)品質(zhì)量的最終評判者。傾聽顧客的心聲，滿足顧客的需求，通 過增加產(chǎn)品的附加值、注重創(chuàng)造顧客價值而使企業(yè)最大程度地獲取顧客支持才能保證企 業(yè)取得競爭優(yōu)勢。在現(xiàn)代企業(yè)里，顧客是一個比較廣泛的概念，既包括最終用戶又包括 供應(yīng)鏈的下游企業(yè)。 技術(shù)：技術(shù)是實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的基本保證。缺少先進的技術(shù)而談質(zhì)量管理和質(zhì)量 保證是不現(xiàn)實的。質(zhì)量管理的技術(shù)既包括設(shè)計和制造技術(shù)，又包括管理、分析、決策和 信息技術(shù)等。另外，許多先進制造技術(shù)和管理技術(shù)都是建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，缺乏 2 供應(yīng)鏈質(zhì)量綜合評價的摹本理論 現(xiàn)代信息技術(shù)的支持不可能成功實施其它現(xiàn)代先進技術(shù)因此信息技術(shù)在質(zhì)量管理中的 作用非常重要。 供應(yīng)商、外協(xié)廠家：在經(jīng)濟全球化的市場競爭環(huán)境里，企業(yè)之自j 的關(guān)系既相互 競爭又相互合作，“大而全”、“小而全”的企業(yè)己經(jīng)不能適應(yīng)市場競爭的要求了，企業(yè) 必須充分發(fā)揮自身的核心能力，同時必須同其它企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略同盟共同抵御市場競爭的 高風(fēng)險。 資源、組織和人員：在質(zhì)量管理活動中會涉及不同的組織和人員，產(chǎn)品質(zhì)量活 動中需要提供軟、硬件資源。對資源的合理利用和人員、組織的合理分配是產(chǎn)品質(zhì)量管 理活動的重要工作之一。和諧的組織、高素質(zhì)的人員是實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的基本保證，加強 企業(yè)員工的質(zhì)量意識和提高員工的文化和技能是企業(yè)制勝的法寶。 質(zhì)量管理范圍內(nèi)的這些對象是一個協(xié)作的整體，它們共同對供應(yīng)鏈質(zhì)量的改進和提 高負(fù)責(zé)，研究供應(yīng)鏈質(zhì)量管理就是要應(yīng)用先進的質(zhì)量管理理論和方法促進質(zhì)量過程、質(zhì) 量活動的協(xié)調(diào)一致。 2 3 關(guān)于評價的基本理論 2 3 1 評價的含義 評價、評估、評判、評定意義相近。在實際應(yīng)用中經(jīng)常不加區(qū)分，它們共同的含義 是參照某種價值標(biāo)準(zhǔn)形成價值判斷。英語中a p p r a i s a l ，a s s e s s m e n t ，e v a l u a t i o n ， m e a s u r e m e n t 區(qū)別也不是很明顯，在文獻中混用現(xiàn)象比較普遍。本文統(tǒng)一用評價這個詞 表示評估、評判等相同的意思。 評價是指對管理對象應(yīng)用確定的度量尺度，采用相應(yīng)的評判方法，將所得到結(jié)果與 事先預(yù)定的目標(biāo)進行比較，得出結(jié)論和改進的過程。 評價中有個體主觀因素的存在，因此不同個體對同一事物的價值判斷就有所差別， 即使是同一評價者，在不同時間、地點對同一被評價對象的價值判斷也會不同，可以表 現(xiàn)為權(quán)重的不同，指標(biāo)值的不同，評價函數(shù)的選取不同等。所以，在評價中抹掉主觀的 判斷是無意義的，也是不可能的。如何使評價所得到的價值判斷具有公允的特征成為評 價所必須解決的問題，這也是判斷評價科學(xué)性的依據(jù)。 評價的目的在于提示事物的價值，人類的一切活動都是為了發(fā)現(xiàn)價值、創(chuàng)造價值、 實現(xiàn)價值和享用價值。正如愛因斯坦所說，人類所做和所想的一切都是關(guān)系到要滿足迫 切的需要和減輕痛苦，評價就是人類發(fā)現(xiàn)價值、揭示價值的一種根本的途徑。 2 3 2 評價的功能 評價是管理決策過程中的一項重要活動，通過修正偏離價值標(biāo)準(zhǔn)的行為，使其按預(yù) 定的目標(biāo)和方向進行。評價的功能體現(xiàn)在以下方面： 判斷功能：判斷包含鑒別與判定，主要是對評價對象的歸屬進行區(qū)分，用以判 定對象的某種屬性對特定評價目標(biāo)的從屬程度。 4 。北林業(yè)大學(xué)瑣i 學(xué)忙論空 多選擇功能：通過事物之問的對比，形成豐1 | 對優(yōu)劣程度的認(rèn)識，進而選擇價仇最 大的對象作為最優(yōu)的選擇對象。 一螢導(dǎo)向功能：通過評價、找出評價對象的不足之處，引導(dǎo)事物向有利于目標(biāo)實現(xiàn) 的方向發(fā)展，促使評價對象在令質(zhì)不斷的完善。 調(diào)控功能：持續(xù)的評價可以形成對事物發(fā)展過程的跟蹤認(rèn)識，通過對事物發(fā)展 過程偏離目標(biāo)程度的分析，進而對事物進行調(diào)控。 激勵功能：評價形成的定性和定量評價結(jié)論是對被評價對象實現(xiàn)目標(biāo)程度的判 定，通過對比，可以鞭策后進，鼓勵先進，起到對不同層次群體的激勵。 探索功能：人們對事物的認(rèn)識總是有淺到深，由外及里的。評價過程對資料的 收集與分析，是對事物深層次再認(rèn)識的過程。通過評價，可以逐步發(fā)現(xiàn)事物發(fā)展的規(guī) 律，進而形成科學(xué)的認(rèn)識。 2 3 3 評價的建立過程 從決定對事物進行評價到得出一個具體的評價結(jié)果，這一過程需要做許多具體的工 作，歸納起來大致有以下的步驟： 明確評價目的。明確評價目的是進行評價的第一步，即要做到“有的放矢”。目 標(biāo)明確后，才能有針對性地收集資料，獲取與系統(tǒng)評價相關(guān)的信息。系統(tǒng)評價的目的反 映了評價者對系統(tǒng)的價值取向。 系統(tǒng)構(gòu)成要素分析。系統(tǒng)構(gòu)成要素分析是為了形成從整體到部分、從部分