宜居房產(chǎn)公司調(diào)研診斷報告-賽普咨詢

賽普咨詢項目組宜居房產(chǎn)項目組2010年11月宜居房產(chǎn)公司組織管控優(yōu)化設計、績效薪酬管理體系優(yōu)化及流程管理體系設計咨詢調(diào)研診斷報告(匯報版)1尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用報告編制說明 本次調(diào)研重點為宜居房產(chǎn)房地產(chǎn)業(yè)務管理運作，涉及公司高層、相關部門負責人和部分骨干員工。 在調(diào)研訪談過程中，我們得到了公司領導及項目對接同事的支持 、指導、精心組織與協(xié)調(diào)，所到之處我們深切感受到了宜居房產(chǎn)同仁們開放的心態(tài)和積極的配合，使本次訪談工作得以順利完成，非常感謝公司各級領導和同事對我們工作的支持和幫助! 本報告旨在分析宜居房產(chǎn)管理體系現(xiàn)狀，談問題多于談優(yōu)點，不 針對任何部門和個人。 本報告主要表述對宜居房產(chǎn)地產(chǎn)業(yè)務內(nèi)部管理的調(diào)研和改善的框 架性建議，內(nèi)容包括對組織管控、業(yè)務流程、績效薪酬等方面管理現(xiàn)狀的評估。 本報告初步結論是項目組進行后續(xù)工作的分析起點。在后續(xù)工作 過程中，項目組會不斷修正這些初步思路，逐漸形成切實可行的適合宜居房產(chǎn)的解決方案。 本報告為初步溝通的調(diào)研報告，經(jīng)管理層確認后，成為項 目組開展后續(xù)工作的基礎。2尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用報告框架 項目進展回顧 管理體系診斷 診斷總結及優(yōu)化思路3尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用階段工作完成情況說明 召開項目啟動會； 進行高、中、基層員工現(xiàn)場訪談； 收集企業(yè)運營及項目開發(fā)相關基礎資料； 組織員工進行網(wǎng)上問卷調(diào)查； 對組織管控和業(yè)務流程管理體系進行診斷。計劃工作 按計劃召開項目啟動會； 按計劃完成對宜居房產(chǎn)管理層、中層和基層骨干員工的調(diào)研訪談； 完成內(nèi)部資料收集，并進行初步分析； 完成員工網(wǎng)上問卷調(diào)查并進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計； 完成對宜居房產(chǎn)組織管控、業(yè)務流程體系、績效體系和薪酬體系的初步診斷。實際完成賽普公司組成專門管理咨詢小組前期對項目任務進行分析，進行項目準 備5天，進行現(xiàn)場訪談及資料收集5天，進行管理現(xiàn)狀分析與診斷7天，調(diào)研診 斷階段共投入17個工作日在宜居房產(chǎn)各位領導和同事的通力支持和配合下，項 目于10月18日順利啟動，并于10月31日按計劃完成項目準備及 現(xiàn)狀調(diào)研與診斷階段的工作內(nèi)容：項目準備0現(xiàn)狀調(diào)研與評估1管控權責體系優(yōu)化2流程體系優(yōu)化3體系培訓與實施6體系監(jiān)控與改進7績效體系設計薪酬體系設計54尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用項目調(diào)研工作介紹現(xiàn)場訪談日期 開始14:30 財務部經(jīng)理 葉朝暉15:30 宜居物業(yè)管理處 謝芬16:30 營銷部經(jīng)理 呂輝8:00 萊茵城營銷經(jīng)理 龔清8:40 拆遷經(jīng)理 邱水生9:30 工程質(zhì)檢部經(jīng)理 張石江10:30 成本管理部經(jīng)理 曾芊芊13:30 行政總監(jiān) 陳劍波15:00 董事長總裁 肖正元16:20 宜居物業(yè)經(jīng)理 文成剛17:00 開發(fā)報建部經(jīng)理 梁興國8:30 財務總監(jiān) 王金純9:00 萊茵城負責人 陳林書10:00 IT經(jīng)理 鄭軍11:00 董事長助理 戴軍12:40 商務部總監(jiān) 向平14:00 萊茵城景觀室 唐大志14:30 萊茵城生產(chǎn)負責人 鄧壽林15:10 雙合公司經(jīng)理 徐中逵16:00 萊茵城營銷部策劃主管 鄧飛雪16:50 商務工程師 肖贊8:00 設計部經(jīng)理 魏紅艷9:00 萊茵城園林 廖群科10:00 萊茵城安裝室 張武剛11:00 開發(fā)報建部 栗文禮15:00 人力資源部 廖慶16:00 宜居物業(yè)副經(jīng)理 王艷17:00 工程質(zhì)檢部土建施工員 顧湘波8:00 拆遷 劉斌9:00 設計部副經(jīng)理 李廣如10:00 宜居物業(yè)工程技術部 劉建軍11:00 萊茵城項目總工 王忠順15:00 成本管理部 劉輝南16:00 宜居物業(yè)萊茵城 黃葉波計劃時間崗位 參加人員10月18日（周一）10月19日（周二）10月20日（周三）10月21日（周四）10月22日（周五）在賽普調(diào)研訪談模型的指導下，項目組于10月 18日至10月22日進行了深入開放式內(nèi)部訪談，覆蓋宜居房產(chǎn)全部中高層及部分骨干員工，其中 高層9人 ，中層20人 ，基層5人 ，對公司管理現(xiàn)狀有了較為全面的了解。5尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用項目調(diào)研工作介紹網(wǎng)絡問卷網(wǎng)絡調(diào)研問卷題型組織管控類業(yè)務流程類1915績效考核類 15薪酬福利類 9基于內(nèi)部運營指標分解，項目組設計了針對公 司整體管理狀況的網(wǎng)絡調(diào)研問卷，組織相關員工進行匿名反饋，內(nèi)容覆蓋組織管 控、業(yè)務流程、績效考核和薪酬福利。第一次有效答卷 37份（回收率50%） ，第二次有效答卷 52份（回收率70%） ，樣本基本具有代表性，進一步從不同角度了解 了公司業(yè)務管理及運營狀況。總計 586尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用項目調(diào)研工作介紹資料查閱項目組收集并查閱了公司相關資料，包括公司 基本信息、發(fā)展歷程、項目情況、組織架構和業(yè)務管理制度流程等文件。7尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用調(diào)研診斷報告編制現(xiàn)場訪談熟悉企業(yè)發(fā)展歷程熟悉企業(yè)運營與管理狀況掌握關鍵問題分析和診斷宜居房產(chǎn)公司調(diào)研診斷報告網(wǎng)絡問卷了解員工對企業(yè)發(fā)展和核心能力的認識了解員工對組織結構的認識了解企業(yè)總體管理狀況行業(yè)研究比對相近類型企業(yè)模式進行研究分析各類組織模式的產(chǎn)生背景與適用條件對照公司現(xiàn)狀與戰(zhàn)略進行研究內(nèi)部討論研討與交流假設與驗證后臺專家支持資料查閱了解企業(yè)組織管控現(xiàn)狀了解企業(yè)業(yè)務流程及制度現(xiàn)狀了解企業(yè)績效考核管理現(xiàn)狀了解企業(yè)薪酬福利現(xiàn)狀項目組在集中現(xiàn)場訪談、網(wǎng)絡問卷調(diào)查、資料 查閱分析、行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)研究和內(nèi)部討論的基礎上，結合賽普管理咨詢調(diào)研診斷模型， 完成了調(diào)研診斷報告初稿的編制，并提報各位領導審閱。8尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用報告框架 項目進展回顧 管理體系診斷A. 企業(yè)現(xiàn)狀理解B. 戰(zhàn)略管理診斷C. 組織管控診斷D. 人力資源診斷E. 業(yè)務流程診斷 診斷總結及優(yōu)化思路9尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用宜居房產(chǎn)發(fā)展歷程1963年，沙坪亦工亦農(nóng)泥木工隊成立1998年，湖南省天元房產(chǎn)開發(fā)有限公司成立2002 20062010年，廣電地塊、梅西湖地塊等項目陸續(xù)取得并逐步推進201019982006年，湖南宜居房產(chǎn)開發(fā)有限公司成立2007年，宜居萊茵城大型高檔住宅小區(qū)項目正在建設中1999年，天元房地產(chǎn)公司開發(fā)沙坪商務中心沙坪集團1998年成立天元房地產(chǎn)公司， 開始進入房地產(chǎn)開發(fā)領域，宜居萊茵城項目憑借其優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)和品牌號召力， 取得了良好的社會和行業(yè)聲譽。2007年確定了著力打造以“宜居”為核心品牌 的地產(chǎn)集團的戰(zhàn)略規(guī)劃。（1+2戰(zhàn)略）2010年房產(chǎn)板塊正在形成以湖南省宜居 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司為母公司，統(tǒng)一投資房地產(chǎn)公司的投資格局。（233戰(zhàn)略）截至2010年10月，公司在建及待建項目5個，建筑面積合計超過110萬m2，企業(yè)規(guī)模快速擴張。2010年，著力打造宜居房產(chǎn)房地產(chǎn)開發(fā)平臺196310尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用時間 創(chuàng)業(yè)期 成長期 規(guī)范期 成熟期特點剛學會做房地產(chǎn)項目逐步學會如何管理房地產(chǎn)企業(yè)開始同時運作少量項目企業(yè)的成長源自企業(yè)家的獨到的眼光或創(chuàng)造力內(nèi)部運作逐漸成熟，企業(yè)快速擴張開始同時運作多個項目職業(yè)化團隊開始初步形成企業(yè)逐漸實施規(guī)范化管理，但會與企業(yè)固有的管理風格有一定沖突 企業(yè)定位清晰 客戶關系管理成熟，形成老客戶群 企業(yè)管理規(guī)范化企業(yè)定位清晰客戶關系管理成熟，形成老客戶群企業(yè)管理成熟專業(yè)細分代表企業(yè)大量的項目公司小型房地產(chǎn)公司中型房地產(chǎn)公司 萬科、金地、中海等 PulteHomes香港超大型房地產(chǎn)商客戶選擇完全是機會為主 有選擇的機會主義 定位清晰 多價值鏈環(huán)節(jié)泛定位化單價值鏈環(huán)節(jié)泛定位化價值獲取主要以項目開發(fā)收益為主 開發(fā)、經(jīng)營 甚至多元化從戰(zhàn)略模糊中走出來，逐漸清晰自己的企業(yè)定位為了創(chuàng)造更好的現(xiàn)金流模式，可能會選擇開發(fā)與經(jīng)營并舉的模式業(yè)內(nèi)多元化深入涉及房地產(chǎn)金融戰(zhàn)略控制依靠外部資源進行發(fā)展引入外部設計、銷售支持市場份額、知名度較低基本無發(fā)展戰(zhàn)略或制定初步的發(fā)展戰(zhàn)略逐步開始系統(tǒng)思考企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略廣泛整合資源進行發(fā)展，逐步發(fā)展自己的核心能力具有一定的市場份額，初步建立品牌風格初步形成核心管理團隊順應市場走向進行土地選擇比較流暢的資金運作超前設計和具有品味的社會營銷手段注重產(chǎn)品研究注重內(nèi)在品質(zhì)特別注重財務管理注重消費者研究注重產(chǎn)品標準化、模塊化根據(jù)宜居房產(chǎn)發(fā)展歷程、內(nèi)部管理和項目開發(fā)情況，公司目前處于快速成長期階段11尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用處于快速成長期，宜居房產(chǎn)面臨著一系列的管理挑戰(zhàn)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略組織結構組織結構業(yè)務流程業(yè)務流程人力資源人力資源 公司未來發(fā)展的方向和目標是什么？ 公司快速發(fā)展所必須的核心的能力是什么？ 如何培育“組織”的核心的能力，而不僅僅是個人的能力的提升？ 公司建立怎樣的組織架構去實現(xiàn)戰(zhàn)略目標？ 在多項目運作情況下，采用什么樣的項目管理模式？ 如何保證復雜組織模式下的橫向協(xié)作效率？ 如何更有效地發(fā)揮資源“整合”的作用？ 如何使業(yè)務流程運作更“規(guī)范化”，提高工作的“可復制性”？ 如何建立適應公司發(fā)展需要的管理團隊，提高員工的市場意識和職業(yè)化程度？ 如何更有效地形成以目標為導向的激勵機制？ 如何保障在組織規(guī)?？焖贁U張的情況下,企業(yè)文化的健康發(fā)展？內(nèi)控體系內(nèi)控體系 如何在新的、復雜的經(jīng)營環(huán)境下，在確保經(jīng)營效率前提下，保持內(nèi)控體系的有效性？12尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用資料來源：管理咨詢網(wǎng)上問卷調(diào)查員工對公司整體管理的認識問卷調(diào)查顯示，員工認為績效考核體系和薪酬激勵機制，制度流程體系、計劃運營體系、人才培養(yǎng)和建設是目前公司內(nèi)部 管理存在的主要問題。分配與激勵機制、人力資源儲備、內(nèi)部管理、 企業(yè)文化是制約公司發(fā)展的最大瓶頸。13尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用員工對于公司競爭優(yōu)劣勢的認識問卷調(diào)查顯示，員工認為公司的主要競爭優(yōu)勢 在于政府公關能力和土地獲取能力，而進度控制能力、計劃和運營管理能 力方面處于相對劣勢的地位。公司的競爭優(yōu)勢主要集中在資源保障上，組織管理的核心能力與“人才一流、管理一流、技術一流”的戰(zhàn)略目標還有相當差距。資料來源：管理咨詢網(wǎng)上問卷調(diào)查14尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用根據(jù)企業(yè)生命周期模型，快速發(fā)展階段企業(yè)內(nèi)部管理體系的一些薄弱環(huán)節(jié)會逐漸顯露，需要系統(tǒng)地進行梳理和優(yōu)化提高效率小公司思維繼續(xù)成熟衰退驅動因素：發(fā)展團隊工作驅動因素：增加內(nèi)部系統(tǒng)危機：需要領導危機：分權、授權與控制危機：需要處理過重的官僚習氣危機：需要恢復活力創(chuàng)業(yè)階段 成長階段 規(guī)范階段 成熟階段驅動因素：提供明確方向對策：股權資源優(yōu)化對策：培育組織能力，全面規(guī)范化，提升專業(yè)化水平對策：小公司思維、管理簡單化、精細管理對策：重朔企業(yè)文化、培育創(chuàng)新能力企業(yè)管理生命周期模型企業(yè)再生/衰退驅動因素：創(chuàng)造性宜居房產(chǎn)15尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用管理規(guī)范、專業(yè)突出、產(chǎn)業(yè)互補、收益穩(wěn)定的強勢企業(yè)，核心思想是建立高績效的組織，需要各驅動要素表現(xiàn)卓越組織流程 人戰(zhàn)略人力資源員工績效組織績效流程績效戰(zhàn)略管控模式 組織結構 權責體系投資決策產(chǎn)品策劃設計管理采購管理施工管理營銷管理客戶關系管理支持組織管控體系流程管理體系部門績效IT系統(tǒng)人力資源與績效驅動體系支持指導4123戰(zhàn)略支持指導abcd16尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用報告框架 項目進展回顧 管理體系診斷A. 企業(yè)現(xiàn)狀理解B. 戰(zhàn)略管理診斷C. 組織管控診斷D. 人力資源診斷E. 業(yè)務流程診斷 診斷總結及優(yōu)化思路17尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用房地產(chǎn)戰(zhàn)略管理模型職能發(fā)展規(guī)劃項目開發(fā)里程碑計劃核心資源獲取計劃（土地、人才、資金）使命愿景價值觀財務目標市場目標管理目標盈利模式/業(yè)態(tài)組合區(qū)域策略產(chǎn)品策略戰(zhàn)略目標業(yè)務戰(zhàn)略戰(zhàn)略舉措dabc戰(zhàn)略實施計劃分解-預算編制績效管理/計劃評估運營管理/計劃監(jiān)控計劃/戰(zhàn)略調(diào)整戰(zhàn)略支持體系組織管控人力資源管理流程管理信息化支持完整的企業(yè)戰(zhàn)略管理是以使命和愿景為出發(fā)點 ，涵蓋戰(zhàn)略目標、業(yè)務戰(zhàn)略、戰(zhàn)略舉措的規(guī)劃和編制過程，并依賴“戰(zhàn)略-計劃/預算- 績效”管理主線來實施戰(zhàn)略，以形成閉環(huán)管理體系。18尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用公司目前的戰(zhàn)略表述僅停留在使命愿景層面，缺乏細化的戰(zhàn)略目標及配套落實保障體系集團2008-2012年的整體戰(zhàn)略是：在建筑業(yè)、房地產(chǎn)兩個產(chǎn)業(yè)及其相關領域的拓展，同時在其 他可以與現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)形成業(yè)態(tài)互補，與世界和國家發(fā)展和諧共生的產(chǎn)業(yè)領域進行布局，形成 沙坪建設集團、宜居地產(chǎn)集團兩個專業(yè)集團，使沙坪企業(yè)集團成為一個管理規(guī)范、專業(yè)突 出、產(chǎn)業(yè)互補、收益穩(wěn)定的強勢企業(yè)。實現(xiàn)集團新戰(zhàn)略，要堅持五大基本原則 堅持作大作強建筑房地產(chǎn)主業(yè) 堅持推進新產(chǎn)業(yè)盡快成熟，走寬企業(yè)經(jīng)營之路 堅持人才強企，建立有效的人才激勵和約束機制。 堅持建立和完善嚴謹?shù)耐顿Y決策、財務融資、造價審計、采 購招標、資產(chǎn)管理、內(nèi)部控制等六大制度體系 堅持謀求可持續(xù)發(fā)展的綜合競爭能力落實集團新戰(zhàn)略，要實現(xiàn)三個轉型 從建筑一業(yè)向建筑房地產(chǎn)兩個領域轉型 從業(yè)務驅動向管理驅動轉型 管理由粗放式向精細化轉型對于整個集團的發(fā)展，我考慮的是實施“233”戰(zhàn)略，即：二大板塊堅持在建設施工和房地產(chǎn)開發(fā)兩個領域發(fā)展。三化工程實現(xiàn)公司管理的標準化、信息化、精細化。三個一流成為人才一流、管理一流、技術一流的 最具實力的承包商和開發(fā)商。資料來源：沙坪企業(yè)集團網(wǎng)站總裁在2010年第一次工作會議上的講話19尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用從戰(zhàn)略制定角度看，宜居房產(chǎn)尚無系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)經(jīng)營缺乏系統(tǒng)的、細致的導向性戰(zhàn)略規(guī)劃 公司的戰(zhàn)略目標不夠明確，不能有效指導企業(yè)的經(jīng)營活動； “區(qū)域定位項目定位項目儲備”鏈條尚需明確，土地儲備導向不足，將對公司持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生影響； 尚未有明確盈利模式和核心競爭力塑造定位，影響企業(yè)內(nèi)部核心能力的提升； 一系列組織架構完善、內(nèi)部管理提升、信息化等工作缺乏明確的指導，不能有效的提升； 戰(zhàn)略思考 我們是個什么樣的企業(yè)？ 我們將提供什么樣的產(chǎn)品？ 我們的競爭區(qū)域在什么范圍？ 我們的盈利模式如何設計？合理的資產(chǎn)組合、項目組合是什么？ 我們每年的發(fā)展目標是什么？ 我們的核心競爭優(yōu)勢是什么？如何獲取或提升？ 我們需要什么樣的企業(yè)文化？ 我們需要什么樣的人才？20尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用從戰(zhàn)略執(zhí)行角度看，“戰(zhàn)略-計劃/預算-績效”管理閉環(huán)尚未發(fā)揮作用分析和評估戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃財務模擬戰(zhàn)略規(guī)劃財務模擬公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略內(nèi)外驅動因素內(nèi)外驅動因素戰(zhàn)略目標/指標/規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃計劃體系 預算體系戰(zhàn)略實施確認目標管理體系戰(zhàn)略評估調(diào)整戰(zhàn)略評估/控制資源盤點目標檢討資源盤點目標檢討經(jīng)營/管理目標理目標計劃編制計劃編制計劃確認計劃確認財務模擬/資金匹配資金匹配年度預算年度預算行動方案及責任目標行動方案及責任目標目標分解計劃體系目標分解計劃體系計劃執(zhí)行計劃執(zhí)行計劃評估績效體系計劃評估績效體系目標達成的持續(xù)改進目標達成的持續(xù)改進總體目標評估總體目標評估21尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用員工對公司戰(zhàn)略管理體系的認識問卷調(diào)查顯示，認為公司發(fā)展戰(zhàn)略明確，和戰(zhàn)略執(zhí)行 較好的員工僅占21.15%，大部分員工對公司發(fā)展戰(zhàn)略缺乏清晰的認識。通過訪談我們也發(fā)現(xiàn)，公司同事普遍不清楚企 業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展路徑，對戰(zhàn)略的認識程度、關注程度以及認同程度也不盡相 同，需要進一步加強宣貫，統(tǒng)一思想。資料來源：管理咨詢網(wǎng)上問卷調(diào)查22尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略定位模型確定一種總體的姿態(tài)發(fā)展空間 發(fā)展速度內(nèi)在動力如何在競爭中勝出參與哪些競爭自下而上形成事實基礎自上而下進行戰(zhàn)略設計競爭角色定位區(qū)域定位 遞增階梯定位業(yè)務細分定位 競爭力定位擴張模式定位房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略定位一般分為六個步驟23尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用建議宜居房產(chǎn)首先明確公司戰(zhàn)略框架，關注以下關鍵問題區(qū)域產(chǎn)品價值鏈商業(yè)模式產(chǎn)品價值鏈區(qū)域我們將要重點發(fā)展哪些區(qū)域？區(qū)域進入的標準是什么？我們專注于哪類產(chǎn)品類型，產(chǎn)品線如何規(guī)劃？我們重點關注價值鏈哪些環(huán)節(jié)什么？建立什么專業(yè)能力？資金資源人力資源核心能力資源能力能否獲得充足的資金保障，主要的融資渠道是什么？以專業(yè)化發(fā)展配置為導向，還是基于項目需要配置為導向？我們需要培養(yǎng)什么樣的核心能力，我們的核心競爭力是什么？銷售收入利潤收入?增長階梯我們對銷售收入的增長預期是多少？我們對利潤收入增長的預期是多少？24尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用基于清晰地戰(zhàn)略定位，確立戰(zhàn)略目標并推動實施財務策略 業(yè)務策略 管理策略戰(zhàn)略定位目標定位競爭定位戰(zhàn)略整體描述理念體系階段劃分各階段主題戰(zhàn)略目標體系財務目標 業(yè)務目標 管理目標五維度財務指標體系資源支持條件動態(tài)測算模型業(yè)務模式目標品牌目標區(qū)域布局目標產(chǎn)品目標組織管理模式價值鏈競爭力支持性專項職能規(guī)劃戰(zhàn)略實施策略關鍵戰(zhàn)略舉措財務方面 業(yè)務方面 管理方面25尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用報告框架 項目進展回顧 管理體系診斷A. 企業(yè)現(xiàn)狀理解B. 戰(zhàn)略管理診斷C. 組織管控診斷D. 人力資源診斷E. 業(yè)務流程診斷 診斷總結及優(yōu)化思路26尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用不存在標準化的組織結構，企業(yè)的組織結構應該根據(jù)組織的戰(zhàn)略、環(huán)境、人員、規(guī)模、技術等因素進行適時調(diào)整組織的創(chuàng)立和設計最重要的目的是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略，組織的戰(zhàn)略對組織結構設計具有決定性影響，組織結構必須隨著組織的重大戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整組織結構設計組織戰(zhàn)略環(huán)境復雜性簡單 復雜隨著組織規(guī)模不斷擴大，企業(yè)的管理體制會依次面臨領導危機、自主危機、控制危機，促使企業(yè)組織結構不斷發(fā)生變化企業(yè)員工的價值觀、態(tài)度、期望、能力等都會對企業(yè)的組織結構造成影響隨著技術的復雜性提高，產(chǎn)品創(chuàng)新的壓力，這將對組織管理跨度和集權分權帶來變化和新的要求在組織設計需要考慮的五個因素里，房地產(chǎn)企 業(yè)通常主要考慮的組織戰(zhàn)略、組織規(guī)模（發(fā)展階段）和人員與文化這幾個因素。27尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用優(yōu)秀企業(yè)組織管理的5個特點戰(zhàn)略導向扁平高效風險平衡權責清晰平臺協(xié)同扁平高效戰(zhàn)略導向風險平衡 權責清晰平臺協(xié)同結構支撐方向28尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用房產(chǎn)板塊相關組織結構現(xiàn)狀資料來源：沙坪企業(yè)集團協(xié)同辦公系統(tǒng)29尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用從數(shù)量上看，公司房產(chǎn)板塊相關部門設置比較齊備，基本覆蓋房地產(chǎn)開發(fā)及企業(yè)運營的所有環(huán)節(jié)成本管理設計管理采購管理工程管理營銷管理客服管理定位策劃項目拓展供應鏈管理（采購、供應商）支持平臺業(yè)務平臺報批報建管理項目開發(fā)計劃管理戰(zhàn)略及經(jīng)營計劃管理財務管理（資金/預算/核算）運營管理（行政/信息/流程）人力資源管理風險管理30尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用從橫向上職能分工與協(xié)作看，部分核心職能需要補充完善和整合提升，并理順工作接口房產(chǎn)公司層面缺少客戶服務管理平臺公司經(jīng)營計劃及項目開發(fā)計劃職能缺失，缺少歸口管理部門/崗位，計劃協(xié)調(diào)工作基本依賴高層資金計劃及預算管理職能缺失制度流程體系綜合管理職能缺失職能缺失可研配合設計評審目標成本、動態(tài)成本管理質(zhì)量、進度監(jiān)控供方管理績效考核、薪酬管理等職能發(fā)揮不充分各專業(yè)模塊職能詳細說明參見流程診斷部分職能發(fā)揮項目公司與職能部門之間的分工營銷部與規(guī)劃設計部在產(chǎn)品定位策劃中的分工成本管理部與商務部在采購工作中的分工開發(fā)報建部與規(guī)劃設計部在圖紙管理中的分工項目公司與物業(yè)公司在物業(yè)維修工作中的分工職能邊界31尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用從縱向上業(yè)務管理與匯報看，高層領導直接指導業(yè)務運營，加快了決策的效率，但一些問題需要引起關注基層中層高層應該層層負責現(xiàn)狀隨意性大一般事務的審批和決策重大事務的審批和決策無所適從，管理的積極性降低工作負擔增加，影響制度的權威性可能造成對中層管理熟視無睹基層 項目中層 部門高層一定程度上存在越級匯報和越級指揮現(xiàn)象現(xiàn)狀：事無巨細，事必躬親，并直接接受下級匯報給予指示，導致越級指揮和越級匯報的現(xiàn)象越級匯報、越級管理，使高層領導陷于繁重的 日常運營事務，無暇顧及戰(zhàn)略規(guī)劃。給職能部門管理者帶來一定的壓力，降 低了業(yè)務管理和職責履行的積極性。職能部門/項目公司間的工作銜接出現(xiàn)問題 時，責任向上推脫，反而降低了組織績效。32尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用從項目管理模式上看，應根據(jù)項目數(shù)量、區(qū)域分布及管理的成熟度等諸多因素進行選擇項目公司管理型矩陣管理型職能管理型項目公司開發(fā)設計工程銷售類型開發(fā)設計工程銷售職責分工開發(fā)設計工程銷售項目部 工程部只負責施工現(xiàn)場管理 項目公司成為項目執(zhí)行的負責主體，職能部門成為資源提供、建議與監(jiān)督主體優(yōu)點 對項目環(huán)境的反應較慢；需要高層協(xié)調(diào)工作多，容易形成決策堆積 員工介入雙重職權之中，需要公司良好的人際關系和全面的培訓實施條件 項目數(shù)量少，特定區(qū)域經(jīng)營 客戶定位專一，項目實施環(huán)境不確定性低 公司高層介入項目協(xié)調(diào)工作 項目數(shù)量較多，需要人才共享，不適用于全國經(jīng)營 客戶較穩(wěn)定，但不確定性較高的項目環(huán)境 公司有專業(yè)技能提升要求項目公司開發(fā)設計工程銷售 項目公司成為區(qū)域開發(fā)工作的全權負責主體 項目執(zhí)行風險較大；不利于公司職能知識積累和專業(yè)化發(fā)展 人員經(jīng)濟性差；對項目負責人綜合管理能力要求較高 跨多個地域經(jīng)營或客戶需求變化大的多項目管理 前期的客戶定位非常準確 更強調(diào)項目產(chǎn)品對客戶需求滿足程度項目部缺點 職能部門內(nèi)部實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟 對項目環(huán)境反應迅速，便于實現(xiàn)項目產(chǎn)品的創(chuàng)新和技術專業(yè)化的提升 人力資源集中使用，實現(xiàn)規(guī)模效應 對項目環(huán)境反應靈敏，清晰的產(chǎn)品責任，容易達到客戶的滿意 責任清晰，利于綜合管理能力積累提升a b c與公司發(fā)展目標、項目特點是否匹配？公司的人力資源、管理系統(tǒng)是否滿足？33尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用員工對組織架構及部門職責的認識問卷調(diào)查顯示，員工認為在實際業(yè)務開展過程 中，部門職責界定不清晰，缺少合理的授權體系，責權利不匹配。需要進行系統(tǒng)、細致的職能規(guī)劃、權責分配及 業(yè)務流程設計，明確分工、協(xié)作、責權，實現(xiàn)責權利績對等。資料來源：管理咨詢網(wǎng)上問卷調(diào)查34尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用基于價值鏈利潤貢獻和風險進行管控點梳理和權責分配利潤貢獻和風險從前端向后端逐級遞減越靠近價值鏈前端，經(jīng)營操作風險越大，但對整個房地產(chǎn)開發(fā)項目的利潤貢獻越高，管控的重點關注風險控制和成本的控制越靠近價值鏈后端，經(jīng)營操作風險越小，但對組織的品牌和客戶價值產(chǎn)生重要影響，管控重點關注服務與顧客關系維護價值鏈中段是整個房地產(chǎn)開發(fā)項目的質(zhì)量和成本控制區(qū)間，決定了利潤的最終實現(xiàn)大小，管控重點關注質(zhì)量和動態(tài)成本的控制acb關注指標ACR關注指標 QCT關注指標QT成本管理設計管理采購管理工程管理營銷管理客戶服務定位策劃項目拓展運營管理35尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用建立基于房地產(chǎn)專業(yè)管理環(huán)節(jié)的細化權責體系采購管理中心品質(zhì)管理中心全面家居中心11.1 項目初選分析（立項） 項目發(fā)展部 匯報會立項報告、會議決議 1.2 項目可行性論證 項目發(fā)展部 評審會 可研報告 1.3 項目投資決策 項目發(fā)展部 評審會 會議決議 1.4項目取得或轉讓合同（土地轉讓、項目轉讓、股權轉讓、拆遷、安置、補償、合作協(xié)議等）項目發(fā)展部 審批 合同審批單 1.5 中介機構合同 項目發(fā)展部 審批 合同審批單 1.7 土地付款 項目發(fā)展部 審批 付款申請單 1.8 項目凈利潤測算 財務管理部 評審會 利潤測算表 備注客戶關系中心財務管理部總經(jīng)理辦公室分管領導設計管理部項目事務部成本管理部總經(jīng)理項目論證部門關鍵事項 主辦部門 審批形式 輸出成果工程及采購管理部項目經(jīng)理部項目發(fā)展部營銷管理部采購管理中心品質(zhì)管理中心全面家居中心11.1 項目定位 營銷管理部 評審會 項目定位報告 1.2市場咨詢公司選擇營銷管理部 招標/邀標營銷承包商選擇審批表1.3 市調(diào)咨詢合同 營銷管理部 審批 合同審批單 1.4市場咨詢合同付款營銷管理部 審批 付款申請單 1.5市場調(diào)查報告、產(chǎn)品建議書營銷管理部 審批 產(chǎn)品建議書 項目定位策劃關鍵事項 主辦部門 審批形式 輸出成果部門分管領導總經(jīng)理備注項目經(jīng)理部項目發(fā)展部營銷管理部設計管理部項目事務部總經(jīng)理辦公室成本管理部工程及采購管理部客戶關系中心財務管理部采購管理中心品質(zhì)管理中心全面家居中心11） 10萬元 設計管理部 網(wǎng)上審批設計供方回標評比 表 /約 談 記 錄 2） 10萬金額50萬元 設計管理部 網(wǎng)上審批設計供方回標評比表/約 談 記錄 3） 50萬元 設計管理部 網(wǎng)上審批設計供方回標評比表/約 談 記錄 22.1 設計合同1） 10萬元 設計管理部 網(wǎng)上審批 合同審批單 2） 10萬金額50萬元 設計管理部 網(wǎng)上審批 合同審批單 涉外須財務審3） 50萬元 設計管理部 網(wǎng)上審批 合同審批單 2.2設計合同（樣板房、示范區(qū)設計）1） 金額50萬元 設計管理部 網(wǎng)上審批 合同審批單 設計合同與付款設計單位的選擇關鍵事項 主辦部門 審批形式 輸出成果部門項目事務部總經(jīng)理辦公室成本管理部總經(jīng)理客戶關系中心項目經(jīng)理部項目發(fā)展部營銷管理部設計管理部工程及采購管理部分管領導財務管理部備注36尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用決策比例上，標桿企業(yè)的權責體系一般情況下，需要最高層決策的是公司非常規(guī)、例外和重大事項，不應該超過公司總決策事項的30%，否則最高層決策壓力過大，組織運行效率降低。計劃管理項目論證報批報建定位策劃設計管理全面家居采購管理工程管理營銷管理客服管理成本管理非業(yè)務類支出管理合計專業(yè)決策項部門經(jīng)理決策 占 委員會決策占 分管領導決策 總經(jīng)理決策占23 43.5% 26.1% 4.3% 26.1%8 0.0% 12.5% 0.0% 87.5%3 33.3% 0.0% 33.3% 33.3%14 28.6% 7.1% 28.6% 35.7%43 32.6% 14.0% 46.5% 9.3%14 42.9% 14.3% 28.6% 14.3%34 26.5% 14.7% 29.4% 29.4%24 50.0% 0.0% 33.3% 16.7%38 42.1% 13.2% 23.7% 21.1%31 32.3% 12.9% 35.5% 19.4%13 30.8% 7.7% 7.7% 53.8%8 25.0% 0.0% 0.0% 75.0%0254 34.6% 12.2% 27.2% 26.0%決策比例統(tǒng)計37尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用決策程序上，注重會議決策管理會議管理體系項目運營非項目運營地區(qū)公司辦公周例會非項目運營的跨部門專題研討會公司高層與員工座談會季度綜合指標回顧會年度總結表彰會半年表彰會PMO預案決策會PMO階段成果審查會PMO項目啟動會PMO項目關鍵決策會PMO年度 /半年運營總結會PMO月度運營會項目周例會38尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用員工對權責與決策的認識問卷調(diào)查顯示，多數(shù)員工認為權責匹配或基本匹配。但通過訪談發(fā)現(xiàn)，中高層管理者普遍反映職權 職責，影響職責履行和工作開展。大部分員工認為目前公司相關專 業(yè)決策對工作時效有影響。資料來源：管理咨詢網(wǎng)上問卷調(diào)查39尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長期發(fā)展過程中培育形成，并共同遵守的最高目標，價值標準，基本信念及行為規(guī)范在戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和宣貫過程中，有針對性的推廣企業(yè)理念制定系統(tǒng)性的企業(yè)文化發(fā)展大綱，將企業(yè)理念融入其中梳理企業(yè)形象，制定品牌發(fā)展規(guī)劃在產(chǎn)品和服務的研究中融入企業(yè)理念內(nèi)涵在管理提升過程中注重融入企業(yè)理念內(nèi)容企業(yè)理念戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)文化企業(yè)形象品牌形象產(chǎn)品定位內(nèi)部管理通過企業(yè)文化、企業(yè)形象和品牌的梳理和推廣，將企業(yè)理念貫徹到企業(yè)的運營過程中40尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用員工對企業(yè)價值觀的認識問卷調(diào)查顯示，多數(shù)員工（69.22% ）將領導滿意作為公司目前形成的主要價值觀。與客戶導向、股東導向的背離，也反映 出業(yè)績導向的目標是領導滿意。對于公司已經(jīng)制定的企業(yè)文化綱領、企 業(yè)核心價值觀，在員工層面認知度不高。資料來源：管理咨詢網(wǎng)上問卷調(diào)查沙坪企業(yè)集團網(wǎng)站41尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用員工對企業(yè)吸引力的認識問卷調(diào)查顯示，公司對員工最大的吸引力體現(xiàn) 在公司的發(fā)展態(tài)勢、房地產(chǎn)行業(yè)和公司品牌的知名度上，主要是一些公司硬件指標。公司需要在績效激勵、工作氛圍、員工關懷、 職業(yè)培養(yǎng)等軟環(huán)境上加強投入和建設，實現(xiàn)“待遇留人、感情留人、事業(yè)留人”。資料來源：管理咨詢網(wǎng)上問卷調(diào)查2010年離職統(tǒng)計42尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用宜居房產(chǎn)需要在通過制度層進行企業(yè)文化、價值觀的構建物質(zhì)層：企業(yè)標識、廣告、招貼畫企業(yè)報紙刊物、建筑物產(chǎn)品外觀包裝（逐步完善）核心層： 共同的價值觀共贏、誠信制度、業(yè)績（認知不統(tǒng)一，貫徹落實機制缺失）制度層： 員工的行為準則和管理制度業(yè)務制度（拓展、策劃、設計、工程）管理制度（財務、考核、培訓）（制度不健全、執(zhí)行力差，約束作用弱）難易程度難易物質(zhì)層核心層制度層企業(yè)文化的構建應是從外到內(nèi)的建立過程，一是要加強宜居的企業(yè)形象標識，二是要是重塑員工的共同行為準則，以共同的愿景和 標準統(tǒng)領企業(yè)價值觀的構建。從宜居房產(chǎn)的文化結構層次來看 ，雖然物質(zhì)層文化基本形成但在制度層面和價值觀層面上，企業(yè)文化建設 浮于表面，沒有形成企業(yè)共同的價值觀。43尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用報告框架 項目進展回顧 管理體系診斷A. 企業(yè)現(xiàn)狀理解B. 戰(zhàn)略管理診斷C. 組織管控診斷D. 人力資源診斷E. 業(yè)務流程診斷 診斷總結及優(yōu)化思路44尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用人力資源管理：人力資源是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的根本保障逐步完善人力資源管理各項職能，引進專業(yè)化管理人才HR管控體系 HR責權體系人力資源規(guī)劃二人才甄選和招聘三人事管理四績效管理五培訓管理六職業(yè)生涯管理七薪酬福利管理八人事監(jiān)察九一人力資源管理信息化人力資源管理專業(yè)能力新公司成立指引十HR管理架構人力資源管理機構、職能、人員獨立提升人力資源管理的專業(yè)性，引進信息化管理工具人力資源管理本身的要求45尊重專業(yè)責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產(chǎn)內(nèi)部使用公司人力資源管理現(xiàn)狀 薪酬福利： 設計 管理 人事信息系統(tǒng)： 系統(tǒng)開發(fā) 記錄 員工服務： 員工退休 離職 休假 工作再安排 健康與保險： 福利 體檢 評價與業(yè)績管理： 崗位評估 業(yè)績考評與反饋 招聘 /雇傭： 尋找 招聘 面試 培訓： 管理培訓 技能培訓 福利 /獎勵系統(tǒng)： 設計 管理 員工關系管理： 工作 員工溝通 調(diào)查 領導能力發(fā)展： 管理者培訓 管理團隊建立 現(xiàn)有人力資源應用 職業(yè)發(fā)展： 個人職業(yè)發(fā)展計劃 工作任命 導師制 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃： 需求預測 技能發(fā)展計劃 組織發(fā)展與重組： 組織簡化 跨部門項目小組 基準比較： 競爭流程跟蹤 競爭成本跟蹤 競爭組織跟蹤 業(yè)務戰(zhàn)略制定： 通過能力建設來影響企業(yè)總體戰(zhàn)略的實現(xiàn) 確定公司的核心能力 轉型設計： 考慮戰(zhàn)略目標和組織結構應如何聯(lián)系 設計企業(yè)的轉型道路 推動業(yè)務單元的學習： 確定可以增強公司價值的業(yè)務單元目標和計劃 設計學習系統(tǒng)： 確定學習的閉環(huán) 通過電子媒體進