物業(yè)維修部應(yīng)急預(yù)案.doc

上海航新物業(yè)管理有限公司工程維修部應(yīng)急預(yù)案編號：hx-xg-6.3-02-06 版本/狀態(tài)：a/0 -01工程維修部電梯應(yīng)急預(yù)案1 發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)故障立即通知維修主管，維修主管3分鐘到達(dá)現(xiàn)場。 2 工程部維修人員應(yīng)設(shè)法了解電梯現(xiàn)處何樓層，及被困人數(shù)。工程部維修人員立即到達(dá)電梯所在樓層，同時立即通知電梯維修公司到事故現(xiàn)場采取救援措施。 3 工程部維修人員應(yīng)通知當(dāng)天的總值班人員和工程維修部經(jīng)理的緊急情況?？傊蛋嗳藛T和工程維修部經(jīng)理接到通知需立即前往電梯被困樓層，并立即告知總經(jīng)理，且留在附近與被困在電梯中的人交流并建議他們保持體力、不要睡覺。 4 工程部維修人員將停留在此樓層直到電梯維修公司人員來到，然后盡可能地配合電梯維修公司人員給予協(xié)助。5 急救工作完畢，當(dāng)事員工及當(dāng)天值班人員及工程維修部經(jīng)理應(yīng)書寫報告，敘述緊急狀況已消除，電梯已恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并詳述維修過程。 注意： 當(dāng)確實(shí)發(fā)現(xiàn)有客人或其它人被困在電梯中，切勿試圖只憑工程維修部人員去營救人員，應(yīng)該在電梯維修公司及受權(quán)處理此事的人的協(xié)助下進(jìn)行。 緊急事件處理后： 1、就緊急事件的結(jié)果做一個全體通報。 2、其它當(dāng)班人員的責(zé)任是根據(jù)特殊相關(guān)情況而定，按需要重新進(jìn)入正常運(yùn)作。 3、將事件及有涉及人員記入工作日志。 4、并檢查危險區(qū)域內(nèi)設(shè)備的安全運(yùn)行狀況上海航新物業(yè)管理有限公司工程維修部2005年12月22日-01工程維修部電梯應(yīng)急流程圖通知維修部主管（3分鐘到現(xiàn)場）對講機(jī)與電梯轎廂聯(lián)系，確認(rèn)轎廂內(nèi)是否有人發(fā)現(xiàn)電梯故障向物業(yè)總經(jīng)理匯報通知總值班（5分鐘到現(xiàn)場）工作完畢后，維修部經(jīng)理向物業(yè)總經(jīng)理作書面報告（事故的經(jīng)過、維修過程、故障消除后的電梯運(yùn)行狀況）故障排除后，維修部檢查電梯的運(yùn)行狀況并做好記錄通知保安部和客服部協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場、安撫居民亞菱人員15至30分鐘到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行急救，維修部協(xié)助通知維修部經(jīng)理（5分鐘到現(xiàn)場）與電梯維修工在現(xiàn)場采取救援措施，并通知亞菱人員到場-02工程維修部漏水應(yīng)急預(yù)案一、給排水系統(tǒng)： 1、漏水一般引起原因是由于管件老化引起的管道破裂、低溫、供水系統(tǒng)壓力的變化等。任何人員發(fā)現(xiàn)漏水現(xiàn)象，立即向物業(yè)工程維修部報修，物業(yè)工程維修部維修人員在接到報修后3分鐘立即趕至現(xiàn)場，首先找到供水開關(guān)，切斷水源，然后打開泄水閘，同時報告于當(dāng)天值班人員和工程維修部經(jīng)理。2、維修人員5分鐘之內(nèi)趕至現(xiàn)場，利用一切可用之物，防止漏水滲入電梯、強(qiáng)電豎井等危險部位，并將電梯升到最高樓層，防止機(jī)件受損。 特別注意變壓器、照明與動力控制柜、電氣設(shè)備、電線槽附近發(fā)生漏水時。如果不能避免漏電，關(guān)閉電閘確保員工安全及設(shè)備完好。 4、工程維修部員工應(yīng)立刻行動搶險，盡量減少漏水造成的財產(chǎn)損失，并立即協(xié)助保潔部一起將積水排出。 二、恒壓給水系統(tǒng) 1、發(fā)現(xiàn)或接報生活水泵故障，應(yīng)停止故障水泵，開啟備用水泵。 2、水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器，由專人手動操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停。 3、及時報告物業(yè)維修主管和經(jīng)理安排維修。三、排水系統(tǒng) 1污水井（1）發(fā)現(xiàn)或接報污水井水位過高，立即報修維修部，維修部員工在5分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，并立即手動開啟污水泵抽水。-02（2）污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。（3）即刻報告維修主管和經(jīng)理，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報告。2排污管道（1）發(fā)現(xiàn)排污管道漏水，維修部員工應(yīng)立刻用布綁緊裂口。（2）關(guān)閉破裂管對上的用水設(shè)備。（3）調(diào)集沙包擋住電梯口和強(qiáng)電井。（4）報告維修主管和經(jīng)理，由其安排人員修補(bǔ)管道裂口或更換管道。 四、搶修過程的部門協(xié)調(diào)（1）給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后應(yīng)馬上由維修主管與經(jīng)理預(yù)計修復(fù)時間。（2）2小時可修復(fù)的故障應(yīng)馬上由工程維修部通過電話通知客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部進(jìn)行安民告示或友情提示。（3）需超過2小時修復(fù)的故障，工程維修部通過電話通知客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部書面通知業(yè)主。緊急事件處理后： 1、就緊急事件的結(jié)果做一個全體通報。 2、其它當(dāng)班人員的責(zé)任是根據(jù)特殊相關(guān)情況而定，按需要重新進(jìn)入正常運(yùn)作。 3、將事件及有涉及人員記入工作日志。 4、并檢查危險區(qū)域內(nèi)設(shè)備的安全運(yùn)行狀況上海航新物業(yè)管理有限公司工程維修部2005年12月22日-02物業(yè)工程維修部漏水應(yīng)急流程圖通知維修部主管（3分鐘到現(xiàn)場）通知總值班（5分鐘到現(xiàn)場）主管與管道工立即采取停水和搶救通知維修部經(jīng)理（5分鐘到現(xiàn)場）通知保安部和客服部協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場、安撫居民，發(fā)放停水通知向物業(yè)總經(jīng)理匯報故障排除后，維修部檢查水泵、水管的運(yùn)行狀況并做好記錄發(fā)現(xiàn)漏水現(xiàn)象工作完畢后，維修部經(jīng)理向物業(yè)總經(jīng)理作書面報告（事故的經(jīng)過、維修過程、故障消除后的水泵、水管運(yùn)行狀況）-03工程維修部漏氣應(yīng)急預(yù)案一、煤氣漏氣：1、在煤氣泄漏或煤氣起火事件中，首先立即通知物業(yè)工程維修部和保安部。維修部3分鐘到達(dá)現(xiàn)場，立即通知就近員工趕赴現(xiàn)場維持秩序，同時立即通知有關(guān)主管部門、工程部人員攜帶工具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場。并到強(qiáng)電房關(guān)閉電源；如果泄漏嚴(yán)重，無論是在煤氣站還是在別的地方，勿去碰觸任何開關(guān)，勿去碰觸任何電氣設(shè)備。2、工程部經(jīng)理立即到達(dá)現(xiàn)場擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場指揮，統(tǒng)一調(diào)度分派各部門人員。 3、維修部人員到達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，不可開燈開風(fēng)扇及任何電摯。必須打開所有窗門，關(guān)閉煤氣或石油氣摯和煤氣閘，并切斷煤氣來源(對煤氣總摯的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解掌握)，嚴(yán)禁現(xiàn)場吸煙。4、如果煤氣起火，用水降溫并防止爆炸。所有電源開關(guān)及閘應(yīng)關(guān)閉以防止爆炸。 5、如果煤氣起火發(fā)生在廚房，關(guān)閉所有閘門，同時打開窗戶進(jìn)行通風(fēng)，并用滅火器或防火地毯滅火。請注意起火的原料再采用水滅火。6、保安人員維持好現(xiàn)場秩序，同時協(xié)助工程維修人員進(jìn)行搶險。 7、工程部人員協(xié)助安保人員對現(xiàn)場進(jìn)行疏散，對其他員工及顧客進(jìn)行解釋安慰，并告訴其他部門員工及顧客故障將馬上消除。 緊急事件處理后： 1、就緊急事件的結(jié)果做一個全體通報。 2、其它當(dāng)班人員的責(zé)任是根據(jù)特殊相關(guān)情況而定，按需要重新進(jìn)入正常運(yùn)作。 3、將事件及有涉及人員記入工作日志。 4、并檢查危險區(qū)域內(nèi)設(shè)備的安全運(yùn)行狀況。上海航新物業(yè)管理有限公司工程維修部2005年12月22日-03物業(yè)工程維修部漏氣應(yīng)急流程圖通知維修部主管（3分鐘到現(xiàn)場）通知總值班（5分鐘到現(xiàn)場）與管道工立即切斷煤氣來源和開關(guān)電源，開窗通風(fēng)，如事態(tài)嚴(yán)重則報修煤氣公司通知維修部經(jīng)理（5分鐘到現(xiàn)場）通知保安部和客服部協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場、安撫居民向物業(yè)總經(jīng)理匯報故障排除后，維修部檢查煤氣管道的運(yùn)行狀況并做好記錄發(fā)現(xiàn)漏氣現(xiàn)象工作完畢后，維修部經(jīng)理向物業(yè)總經(jīng)理作書面報告（事故的經(jīng)過、維修過程、故障消除后的煤氣管道運(yùn)行狀況）-04工程維修部停電應(yīng)急預(yù)案1、若供電局預(yù)先通知物業(yè)暫時停電,應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交物業(yè)維修部，維修部提前2天告知客服部?？头繒嫱ㄖ獦I(yè)主。2、電工值班時加強(qiáng)巡視高低壓變配電設(shè)備的運(yùn)行工況 。3、當(dāng)維修發(fā)生突然停電時,工程值班人員立即通知相關(guān)部門,并馬上投入緊急搶修,嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行倒閘操作恢復(fù)供電(檢查生活水系統(tǒng),空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)等重點(diǎn)設(shè)備)，并檢查故障原因 。4、發(fā)生事故或重大設(shè)備、人身事故和發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重事故因素時，應(yīng)立即向上級報告，迅速排除。 5、發(fā)生觸電時，不要慌亂，應(yīng)先立即拉開電源，如急切找不到電源時，可用木桿或干凈棉布使觸電者脫離電源；脫離電后，立即施行人工呼吸，并通知醫(yī)院。 6、發(fā)生電氣火警時，應(yīng)立即切斷電源，用粉質(zhì)滅火器或黃砂撲救，嚴(yán)禁用水撲救。緊急事件處理后： 1 、就緊急事件的結(jié)果做一個全體通報。 2 、其它當(dāng)班人員的責(zé)任是根據(jù)特殊相關(guān)情況而定，按需要重新進(jìn)入正常運(yùn)作。 3 、將事件及有涉及人員記入工作日志。 4 、并檢查危險區(qū)域內(nèi)設(shè)備的安全運(yùn)行狀況。上海航新物業(yè)管理有限公司工程維修部2005年12月22日-04物業(yè)工程維修部停電應(yīng)急流程圖通知維修部主管（3分鐘到現(xiàn)場）通知總值班（5分鐘到現(xiàn)場）與強(qiáng)電工立即檢查斷電原因，如有備用電，在檢查線路沒有問題時先送上備用電通知維修部經(jīng)理（5分鐘到現(xiàn)場）通知保安部和客服部協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場、安撫居民向物業(yè)總經(jīng)理匯報故障排除后，維修部檢查所有設(shè)備和線路的狀況，并按照規(guī)范進(jìn)行恢復(fù)供電操作并做好記錄工作完畢后，維修部經(jīng)理向物業(yè)總經(jīng)理作書面報告（事故的經(jīng)過、維修過程、故障消除后的設(shè)備安全運(yùn)行狀況）發(fā)現(xiàn)停電現(xiàn)象關(guān)閉所有電源物業(yè)工程維修部停水應(yīng)急預(yù)案1 維修人員接到停水通知應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場。2 根據(jù)現(xiàn)場分析判斷出停水原因。（1） 由于管路故障發(fā)生停水。（2） 由于自來水公司原因停水。3 如由于管路故障停水，維修人員預(yù)計搶修時間，立即向上級匯報，并發(fā)布停水通知，并告知居民徐匯苑小區(qū)內(nèi)每幢樓有40噸儲備水可供居民使用4個小時左右。4 在搶修過程中要在預(yù)計時間內(nèi)，盡快恢復(fù)用水。5 需要延時修理，必須通知有關(guān)單位及有關(guān)負(fù)責(zé)人。6 恢復(fù)供水后，應(yīng)立即撤消停水通知。7 如由于自來水公司問題停水，要向業(yè)主發(fā)通知注明原因。8 事后詳細(xì)填寫突發(fā)事故搶修記錄表。并交辦公室備案。上海航新物業(yè)管理有限公司工程維修部2005年12月22日防臺防汛應(yīng)急預(yù)案1 指定專人收聽氣象警報廣播。2 足見防臺防汛搶險小組，明確維修部責(zé)任人，實(shí)行防汛值班制度，保證24小時有人值班。3 提前對房屋安全進(jìn)行檢查，組織維修部對所有下水管、下水道、排水系統(tǒng)進(jìn)行疏通，保證管道下水通暢。4