銷(xiāo)售過(guò)程中心態(tài)及技巧那個(gè)更重要

銷(xiāo)售過(guò)程中心態(tài)和技巧那個(gè)更重要?正方:銷(xiāo)售過(guò)程中心態(tài)比技巧更重要開(kāi)篇立論:劉雨辰老師說(shuō)過(guò)：你覺(jué)得這個(gè)房子不值4000塊錢(qián)嗎？于榮珍 說(shuō)：沒(méi)問(wèn)題就定下來(lái)吧！一句話(huà)的力量。打開(kāi)銷(xiāo)售開(kāi)關(guān)法就是為了培養(yǎng)氣場(chǎng)和心態(tài)。共產(chǎn)黨和國(guó)民黨的作戰(zhàn)過(guò)程中的心態(tài)。世界上最偉大的推銷(xiāo)員奧格曼迪諾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：我是自然界最偉大的奇跡。我要學(xué)會(huì)控制情緒。立論：銷(xiāo)售論中提到，心態(tài)是成功和失敗的分水嶺。積極的心態(tài)導(dǎo)致成功，而消極的心態(tài)導(dǎo)致失敗。為什么銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)了很多銷(xiāo)售技巧，卻被客戶(hù)一兩句似乎漫不經(jīng)心的話(huà)打破了信心？這個(gè)問(wèn)題也值得我們深思。作為銷(xiāo)售人員，我方認(rèn)為心態(tài)比技巧更重要，業(yè)務(wù)員缺的到底是什么？ 銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵，是我們要說(shuō)到客戶(hù)的心坎里去，大多數(shù)時(shí)候卻變成客戶(hù)說(shuō)到了銷(xiāo)售人員的心坎里，公司的技能培訓(xùn)又如何發(fā)揮效用呢 執(zhí)行力不強(qiáng)的表面現(xiàn)象是能力、素質(zhì)問(wèn)題。實(shí)質(zhì)卻是心態(tài)問(wèn)題。 在功夫足球里，周星馳對(duì)他的大師兄說(shuō)“做人沒(méi)有夢(mèng)想，跟咸魚(yú)有什么區(qū)別”對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)沒(méi)有積極的心態(tài)連一條咸魚(yú)都比不上。攻辯：1、給你100萬(wàn)，房子、手勢(shì)、蘋(píng)果你會(huì)買(mǎi)哪一個(gè)？2、您覺(jué)得XX值100萬(wàn)，我非常尊重您的選擇！那你買(mǎi)XX，不買(mǎi)蘋(píng)果的理由是什么？很好，一個(gè)蘋(píng)果也可以買(mǎi)到100萬(wàn)，據(jù)法制晚報(bào)2008年10月24報(bào)道，北京奧運(yùn)推薦果品評(píng)選會(huì)蘋(píng)果專(zhuān)場(chǎng)首次舉行，昌平崔村鎮(zhèn)順果園張國(guó)福的宮藤紅富士拍出天價(jià)6.6萬(wàn)元。不怕你做不到，就怕你想不到。不久前，陳經(jīng)理安排業(yè)務(wù)員小王去開(kāi)拓浙江市場(chǎng)。出發(fā)之前，他幫助小王詳細(xì)地分析了浙江市場(chǎng)的特點(diǎn)，從消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、消費(fèi)心理、競(jìng)爭(zhēng)狀況到營(yíng)銷(xiāo)策略，還用自己的營(yíng)銷(xiāo)心得、談判技巧等跟小王做了一次模擬演練?？粗⊥趸菊莆樟藸I(yíng)銷(xiāo)技能，便放心地讓小王上路了。半個(gè)月后，小王回到了公司說(shuō)：“經(jīng)理，浙江是全國(guó)最富裕的地區(qū)之一，所以競(jìng)爭(zhēng)特別激烈，所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幾乎都在浙江投入重兵，經(jīng)銷(xiāo)商普遍反映我們的促銷(xiāo)費(fèi)用太少，根本就不起作用。另外，我們公司的產(chǎn)品價(jià)格偏高，知名度也不響，經(jīng)銷(xiāo)商一聽(tīng)我們的報(bào)價(jià)，就把我轟出去了。”自己這么勞心勞力地幫著分析市場(chǎng)，將多年來(lái)的銷(xiāo)售技能也毫無(wú)保留地傳授了出去，不應(yīng)該是這樣的結(jié)果啊!最令陳經(jīng)理想不明白的是，小王市場(chǎng)沒(méi)有開(kāi)拓成功，回到公司卻沒(méi)有一點(diǎn)不好意思，還振振有詞!問(wèn)題的癥結(jié)究竟在哪里呢?許多公司花巨資請(qǐng)名師給銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧，但是培訓(xùn)時(shí)聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng)，想想感動(dòng)，一上市場(chǎng)一點(diǎn)都不動(dòng)，那些看似高明的銷(xiāo)售技巧為什么用不上呢?問(wèn)題的關(guān)鍵就在，許多管理者只重視營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的技能管理，而忽略了對(duì)他們心態(tài)的管理。如果一個(gè)業(yè)務(wù)員的心態(tài)不對(duì)，你教他再多的技巧也等于零。比如，業(yè)務(wù)員心里想：在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，款到發(fā)貨的政策根本行不通。因此當(dāng)他與客戶(hù)談到結(jié)算問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)說(shuō)：“競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，款到發(fā)貨根本行不通!”此時(shí)業(yè)務(wù)員就會(huì)與客戶(hù)產(chǎn)生“共鳴”，再多的技巧也被拋到九霄云外了!再比如，業(yè)務(wù)員本來(lái)就認(rèn)為公司的產(chǎn)品價(jià)格太高，此時(shí)客戶(hù)一句話(huà)：“這么高的價(jià)格怎么賣(mài)得掉!”業(yè)務(wù)員同樣會(huì)即刻敗下陣來(lái)。銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵，是我們要說(shuō)到客戶(hù)的心坎里，可現(xiàn)在卻變成客戶(hù)說(shuō)到了業(yè)務(wù)員的心坎里，公司的技能培訓(xùn)又如何能發(fā)揮效用呢?執(zhí)行力不強(qiáng)的表面現(xiàn)象是能力、素質(zhì)問(wèn)題，實(shí)質(zhì)卻是心態(tài)問(wèn)題。人生的最高境界就是快樂(lè)，樂(lè)在其中?？鞓?lè)是一種積極的處世態(tài)度.是以寬容、接納、豁達(dá)、愉悅的心態(tài)去看待周邊的世界。樂(lè)觀心態(tài)的人往往將人生的感受與人的牛存狀態(tài)區(qū)別開(kāi)來(lái)，認(rèn)為人生是一種體驗(yàn)，是一種心理感受，即使人的境遇由于外來(lái)因素而有所改變，人們無(wú)法通過(guò)自身的努力去改變自己的生存狀態(tài)，人也可以通過(guò)自己的精神力量去調(diào)節(jié)自己的心理感受，盡量地將其調(diào)適到最佳的狀態(tài)?？释松挠鋹?追求人生的快樂(lè)，是人的天性，每個(gè)人都希望自己的人生是快樂(lè)的，充滿(mǎn)歡聲笑語(yǔ)的?？墒窃诂F(xiàn)實(shí)生活中并不如真空狀態(tài)簡(jiǎn)單純一，不如意的事情是難免的。英國(guó)思想家伯特蘭羅素認(rèn)為，人類(lèi)種類(lèi)各異的不快樂(lè).一部分是根源于外在社會(huì)環(huán)境，一部分根源于內(nèi)在的個(gè)人心理。面對(duì)現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)狀況，以及面臨生存的競(jìng)爭(zhēng)，怎樣才能使自己的心理調(diào)整到快樂(lè)狀態(tài)，使樂(lè)觀成為不可或缺的維他命，來(lái)滋養(yǎng)自己的生命?以仁達(dá)寬恕的胸懷來(lái)承納。孔子曰：“仁者愛(ài)人。”只有博愛(ài)的人才會(huì)懂得善待自己，善待他人。的確生命就像回聲樣，你播種了什么就收獲了什么，你給予了什么就得到了什么。有一次，蘇格拉底跟妻子吵架后，剛走出屋子，他的妻子就把一桶水澆在他頭上，弄得他全身盡濕，蘇格拉底于是自我解嘲地說(shuō)：“雷聲過(guò)后，雨便來(lái)了”一個(gè)樂(lè)觀的人，當(dāng)他面臨苦難和不幸時(shí)，絕不自怨自悲.而以一種幽默的態(tài)度，豁達(dá)、寬恕的胸懷來(lái)承納。樂(lè)觀的心態(tài)是痛苦時(shí)的解脫，是反抗的微笑，笑是一種心情，時(shí)時(shí)有好心情是一種境界?！耙粋€(gè)人若能將個(gè)人的生命與人類(lèi)的生命激流深刻地交觸在一起，便能歡暢地享受人生至高無(wú)上的快樂(lè)?！币獡碛袠?lè)觀的心態(tài)，首先目光就要盯在積極的那一方面。一個(gè)裝了半杯酒的酒杯，你是盯著那香淳的下半杯，還是盯著那空空的上半杯?從籬笆望出去，你是看到了黃色的泥土還是滿(mǎn)天的星星?以不同的心態(tài)去看待身邊的事物，就會(huì)收到不同的效果。 有這樣一則小故事，說(shuō)的是有家做鞋子的公司，派了兩位推銷(xiāo)員到非洲去作市場(chǎng)調(diào)查，看看當(dāng)?shù)氐木用裼袥](méi)有這方面的需求。不久，這兩個(gè)推銷(xiāo)員都將報(bào)告呈給總公司。其中一個(gè)說(shuō)：“不行啊，這里根本沒(méi)有市場(chǎng)，因?yàn)檫@里的人根本不穿鞋子?！倍硪晃粍t說(shuō)：“太棒啦，這里的市場(chǎng)大得很，因?yàn)榫用穸喟脒€沒(méi)有鞋子穿，只要我們能夠刺激他們想要的需求，那么發(fā)展的潛力真是無(wú)可限量”同樣一個(gè)事實(shí)，但有完全不同的見(jiàn)解。這實(shí)際上講的都是心理學(xué)上有一種“漏掉的瓦片效應(yīng)”，一棟房子頂上鋪滿(mǎn)了密密麻麻的瓦片，但有的人在看房頂時(shí)，不是看鋪得很好很整齊的瓦片而是專(zhuān)看那一塊鋪漏了的瓦片。自然這種凡事專(zhuān)挑自己的缺點(diǎn)，總是愛(ài)自己為難自己的人是不會(huì)快樂(lè)的。賓夕法尼亞大學(xué)的心理學(xué)家馬丁.EP.塞利格曼與同事舒爾曼在一項(xiàng)重要研究中調(diào)查了大都市人壽保險(xiǎn)公司的推銷(xiāo)員，發(fā)現(xiàn)樂(lè)觀主義者能多銷(xiāo)售20%。公司受到了觸動(dòng)，便雇用了100名雖未通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)測(cè)試，但態(tài)度樂(lè)觀一項(xiàng)得分很高的人。這些本來(lái)可能根本不會(huì)被雇用的人售出的保險(xiǎn)額高出推銷(xiāo)員的平均額l0%。心態(tài)我方認(rèn)為，心態(tài)是最重要的。銷(xiāo)售成績(jī)不好，工資不高，就會(huì)影響心態(tài)，產(chǎn)生低落，沒(méi)有信心的狀態(tài)，從而導(dǎo)致在跟顧客接觸的時(shí)候，狀態(tài)不佳，或者反映遲鈍。 心態(tài)是最重要的一項(xiàng)，技巧倒是其次了，主要是在銷(xiāo)售的過(guò)程中善于觀察，發(fā)現(xiàn)。技巧未必適合每個(gè)人，猶如有了絕世武功的招式，但是并不是說(shuō)你就能對(duì)付任何人了。 勤能補(bǔ)拙，技巧需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)。在那個(gè)過(guò)程中心態(tài)才是最重要的，不論你做什么。每個(gè)人都有自己的理想，正大的姚明譜曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)一段話(huà)， 做你愛(ài)做的，做你能做的，做你想做的。 這充分體現(xiàn)了一個(gè)做事業(yè)人的關(guān)于成敗的標(biāo)準(zhǔn)，一是心態(tài)，二是技巧。為什么這樣說(shuō)那，只有強(qiáng)烈的成功欲望才能激發(fā)你的技巧思維潛力。心態(tài)好了，什么都好，自然點(diǎn)子就多，你會(huì)把研究技巧當(dāng)樂(lè)趣。 還有，一定要多動(dòng)腦，少生氣，沒(méi)人能每天手把手的教你銷(xiāo)售的美國(guó)成功學(xué)學(xué)者拿破侖希爾關(guān)于心態(tài)的意義說(shuō)過(guò)這樣一段話(huà)：“人與人之間只有很小的差異，但是這種很小的差異卻造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功和失敗。” 是的，一個(gè)人面對(duì)失敗所持的心態(tài)往往決定他一生的命運(yùn)。一個(gè)人的心態(tài)很重要，心態(tài)會(huì)影響到日常生活和工作態(tài)度。有一位大師說(shuō)過(guò)：心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。有什么樣的心態(tài)就會(huì)有什么樣的思維；有什么樣的思維，就會(huì)有什么樣的行為和什么樣的生活。許多人成功，許多人失敗，只要是哪些有著積極向上，不畏艱難險(xiǎn)阻的心態(tài)的人，只要能努力，一定能成功。這些種種結(jié)合我們生活中的情況就充分的證實(shí)了，在銷(xiāo)售中新臺(tái)幣技巧更重要。例子 1.要擁有樂(lè)觀的心態(tài)，首先目光就要盯在積極的那一方面。一個(gè)裝了半杯酒的酒杯，你是盯著那香淳的下半杯，還是盯著那空空的上半杯?從籬笆望出去，你是看到了黃色的泥土還是滿(mǎn)天的星星?以不同的心態(tài)去看待身邊的事物，就會(huì)收到不同的效果。 有這樣一則小故事，說(shuō)的是有家做鞋子的公司，派了兩位推銷(xiāo)員到非洲去作市場(chǎng)調(diào)查，看看當(dāng)?shù)氐木用裼袥](méi)有這方面的需求。不久，這兩個(gè)推銷(xiāo)員都將報(bào)告呈給總公司。其中一個(gè)說(shuō)：“不行啊，這里根本沒(méi)有市場(chǎng)，因?yàn)檫@里的人根本不穿鞋子。”而另一位則說(shuō)：“太棒啦，這里的市場(chǎng)大得很，因?yàn)榫用穸喟脒€沒(méi)有鞋子穿，只要我們能夠刺激他們想要的需求，那么發(fā)展的潛力真是無(wú)可限量”同樣一個(gè)事實(shí)，但有完全不同的見(jiàn)解。這實(shí)際上講的都是心理學(xué)上有一種“漏掉的瓦片效應(yīng)”，一棟房子頂上鋪滿(mǎn)了密密麻麻的瓦片，但有的人在看房頂時(shí)，不是看鋪得很好很整齊的瓦片而是專(zhuān)看那一塊鋪漏了的瓦片。自然這種凡事專(zhuān)挑自己的缺點(diǎn)，總是愛(ài)自己為難自己的人是不會(huì)快樂(lè)的。賓夕法尼亞大學(xué)的心理學(xué)家馬丁.EP.塞利格曼與同事舒爾曼在一項(xiàng)重要研究中調(diào)查了大都市人壽保險(xiǎn)公司的推銷(xiāo)員，發(fā)現(xiàn)樂(lè)觀主義者能多銷(xiāo)售20%。公司受到了觸動(dòng)，便雇用了100名雖未通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)測(cè)試，但態(tài)度樂(lè)觀一項(xiàng)得分很高的人。這些本來(lái)可能根本不會(huì)被雇用的人售出的保險(xiǎn)額高出推銷(xiāo)員的平均額l0%。例子2.一個(gè)人的心態(tài)很重要，心態(tài)會(huì)影響到日常生活和工作態(tài)度。有一位大師說(shuō)過(guò)：心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。有什么樣的心態(tài)就會(huì)有什么樣的思維；有什么樣的思維，就會(huì)有什么樣的行為和什么樣的生活。許多人成功，許多人失敗，只要是哪些有著積極向上，不畏艱難險(xiǎn)阻的心態(tài)的人，只要能努力，一定能成功。這些種種結(jié)合我近期的生活情況就充分的證實(shí)了。心態(tài)是生活中非常重要的一個(gè)開(kāi)始。就拿我的工作來(lái)說(shuō)吧，每天的工作量就要打20個(gè)電話(huà)，處理一個(gè)報(bào)價(jià)和追款之類(lèi)的事情。因?yàn)榇螂娫?huà)推產(chǎn)品的時(shí)候經(jīng)常都會(huì)遇到客戶(hù)的拒絕，所以久而久之心里就產(chǎn)生一種恐懼，明知道這個(gè)電話(huà)打過(guò)去肯定會(huì)被拒絕的。心里就有了放棄的信息，就因?yàn)檫@種心態(tài)所以常常有很多電話(huà)就放棄了，也這樣放棄的機(jī)會(huì)。慢慢的就形成了一種習(xí)慣，電話(huà)量就越來(lái)越少了，工作就不能按時(shí)的完成任務(wù)。可是最近因?yàn)樾乱荒甑拈_(kāi)始，銷(xiāo)售任務(wù)增大了，壓力也相對(duì)的增加了。公司也開(kāi)始為我們安排了一些關(guān)于健康心態(tài)的培訓(xùn)。自己也閱讀了一些關(guān)于心態(tài)的書(shū)籍，自己心態(tài)得到了調(diào)整，自信心也增加了。積極向上的心態(tài)推動(dòng)著自己每天都很有沖勁，每天20個(gè)電話(huà)的數(shù)量也完成了。以前哪些自以為會(huì)拒絕的，會(huì)沒(méi)效果的客戶(hù)現(xiàn)在在我眼里都不是一回事了，積極的心態(tài)告訴我，什么事情先做了再說(shuō)。這一次拒絕了沒(méi)有關(guān)系，因?yàn)槲乙呀?jīng)做了宣傳，說(shuō)不定以后有用得上的機(jī)會(huì)。客戶(hù)拒絕是客戶(hù)的事，我行沒(méi)行動(dòng)就是我的事了。就有了如此健康的態(tài)度，所以現(xiàn)在每天的工作任務(wù)都能按時(shí)完成。良好的心態(tài)和健康的行為習(xí)慣真的非常重要，他們時(shí)刻影響的我們，激勵(lì)著我們；讓我們每天進(jìn)步；讓我們積極向上；讓我們不畏艱難險(xiǎn)阻；讓我們成功！所以必須每天堅(jiān)持保持著良好的銷(xiāo)售心態(tài)。例子3 為什么業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)了很多銷(xiāo)售技巧，卻被經(jīng)銷(xiāo)商一兩句似乎漫不經(jīng)心的話(huà)打破了信心?培訓(xùn)下屬，心態(tài)比能力更重要。業(yè)務(wù)員缺的到底是什么?不久前，陳經(jīng)理安排業(yè)務(wù)員小王去開(kāi)拓浙江市場(chǎng)。出發(fā)之前，他幫助小王詳細(xì)地分析了浙江市場(chǎng)的特點(diǎn)，從消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、消費(fèi)心理、競(jìng)爭(zhēng)狀況到營(yíng)銷(xiāo)策略，還用自己的營(yíng)銷(xiāo)心得、談判技巧等跟小王做了一次模擬演練。看著小王基本掌握了營(yíng)銷(xiāo)技能，便放心地讓小王上路了。半個(gè)月后，小王回到了公司說(shuō)：“經(jīng)理，浙江是全國(guó)最富裕的地區(qū)之一，所以競(jìng)爭(zhēng)特別激烈，所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幾乎都在浙江投入重兵，經(jīng)銷(xiāo)商普遍反映我們的促銷(xiāo)費(fèi)用太少，根本就不起作用。另外，我們公司的產(chǎn)品價(jià)格偏高，知名度也不響，經(jīng)銷(xiāo)商一聽(tīng)我們的報(bào)價(jià)，就把我轟出去了。”自己這么勞心勞力地幫著分析市場(chǎng)，將多年來(lái)的銷(xiāo)售技能也毫無(wú)保留地傳授了出去，不應(yīng)該是這樣的結(jié)果啊!最令陳經(jīng)理想不明白的是，小王市場(chǎng)沒(méi)有開(kāi)拓成功，回到公司卻沒(méi)有一點(diǎn)不好意思，還振振有詞!問(wèn)題的癥結(jié)究竟在哪里呢?許多公司花巨資請(qǐng)名師給銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧，但是培訓(xùn)時(shí)聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng)，想想感動(dòng)，一上市場(chǎng)一點(diǎn)都不動(dòng)，那些看似高明的銷(xiāo)售技巧為什么用不上呢?問(wèn)題的關(guān)鍵就在，許多管理者只重視營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的技能管理，而忽略了對(duì)他們心態(tài)的管理。如果一個(gè)業(yè)務(wù)員的心態(tài)不對(duì)，你教他再多的技巧也等于零。比如，業(yè)務(wù)員心里想：在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，款到發(fā)貨的政策根本行不通。因此當(dāng)他與客戶(hù)談到結(jié)算問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)說(shuō)：“競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，款到發(fā)貨根本行不通!”此時(shí)業(yè)務(wù)員就會(huì)與客戶(hù)產(chǎn)生“共鳴”，再多的技巧也被拋到九霄云外了!再比如，業(yè)務(wù)員本來(lái)就認(rèn)為公司的產(chǎn)品價(jià)格太高，此時(shí)客戶(hù)一句話(huà)：“這么高的價(jià)格怎么賣(mài)得掉!”業(yè)務(wù)員同樣會(huì)即刻敗下陣來(lái)。銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵，是我們要說(shuō)到客戶(hù)的心坎里，可現(xiàn)在卻變成客戶(hù)說(shuō)到了業(yè)務(wù)員的心坎里，公司的技能培訓(xùn)又如何能發(fā)揮效用呢?執(zhí)行力不強(qiáng)的表面現(xiàn)象是能力、素質(zhì)問(wèn)題，實(shí)質(zhì)卻是心態(tài)問(wèn)題。論據(jù)：1許多公司花巨資請(qǐng)名師給銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧，但是培訓(xùn)時(shí)聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng)，想想感動(dòng)，一到面對(duì)客戶(hù)就喪失了信心，那些看似高明的銷(xiāo)售技巧為什么用不上呢?2 為什么業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)了很多銷(xiāo)售技巧，卻還被客戶(hù)一兩句似乎漫不經(jīng)心的話(huà)打破了信心?3 第一次見(jiàn)面時(shí)的態(tài)度是給客戶(hù)的第一印象，你沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給客戶(hù)第一印象。所以 態(tài)度特別的重要。如果第一次見(jiàn)面態(tài)度不好，就算你技巧再好，也無(wú)用武之地。4比如，業(yè)務(wù)員本來(lái)就認(rèn)為公司的產(chǎn)品價(jià)格太高，此時(shí)客戶(hù)一句話(huà)：“這么高的價(jià)格怎么賣(mài)得掉!”業(yè)務(wù)員同樣會(huì)即刻敗下陣來(lái)。再好的技巧也失去了意義。5.同一個(gè)項(xiàng)目，有的老員工曾簽數(shù)單，但是也因?yàn)榻稽c(diǎn)時(shí)間心情不好而放走客戶(hù)，然而項(xiàng)目新人技巧什么的并未掌握的很熟練，卻通過(guò)自己努力約過(guò)來(lái)簽下來(lái)了，這樣靠著好的心態(tài)簽下了客戶(hù)。不正說(shuō)明心態(tài)比較巧更重要嗎？反方：銷(xiāo)售過(guò)程中技巧比心態(tài)更重要開(kāi)篇立論：論點(diǎn)：銷(xiāo)售技巧比心態(tài)更重要為什么心長(zhǎng)在你的頭下面。阿基米德曾說(shuō)過(guò):給我一個(gè)支點(diǎn)，我就可以翹起地球。技巧是我們作戰(zhàn)的工具，像一把槍?zhuān)瑳](méi)有槍去戰(zhàn)場(chǎng)就只能被打死。銷(xiāo)售技巧是銷(xiāo)售能力的體現(xiàn)，也是一種工作的技能，做銷(xiāo)售是人與人之間溝通的過(guò)程，宗旨是動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利。包括對(duì)客戶(hù)心理，產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，社會(huì)常識(shí)，表達(dá)能力，溝通能力的掌控運(yùn)用。常用的銷(xiāo)售技巧有引導(dǎo)成交法，假設(shè)成交法，關(guān)鍵按鈕成交法，富蘭克林對(duì)比法，門(mén)把成交法，軟硬兼引施法，總之，做銷(xiāo)售是人與人之間溝通的過(guò)程，其宗旨是動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利。溝通能力是一個(gè)銷(xiāo)售人員最重要、最核心的技能，如何面對(duì)各種不同喜好、不同性格