淺析如何提高煙草協(xié)會會員凝聚力.doc

淺析如何提高煙草協(xié)會會員凝聚力單位：xxxx市煙草專賣局自xx市煙草網(wǎng)絡(luò)協(xié)會創(chuàng)建以來，協(xié)會經(jīng)歷了組織創(chuàng)建力度最大的幾年，協(xié)會規(guī)?？涨皦汛?。歷經(jīng)幾年的建設(shè)，協(xié)會各項工作取得了很大的成績，在別人刮目的相看的同時，也存在著諸多問題：很多會員根本不關(guān)心協(xié)會開展的各項活動，協(xié)會骨干在開展工作中會遇到很多的阻力等，究其原因，主要是協(xié)會會員間溝通交流較少，大多會員不理解協(xié)會工作的重要性等，這些都直接導(dǎo)致了協(xié)會組織缺乏凝聚力，很大程度地影響和制約了整個煙草網(wǎng)絡(luò)協(xié)會的發(fā)展。所謂協(xié)會會員凝聚力是指協(xié)會成員之間相互吸引并愿意留在協(xié)會中的程度。它是維持協(xié)會工作有效性的一種合力。凝聚力的高低，在很大程度上決定著協(xié)會工作開展的效率和效果，影響著協(xié)會的發(fā)展。我作為基層戰(zhàn)線上的一名工作人員，淺談一些自己的看法。一、兩個明確（一）明確優(yōu)秀的會員是增強協(xié)會凝聚力的基礎(chǔ)。會員對協(xié)會的認(rèn)識主要來自兩個方面，一是協(xié)會組織為開展、落實各項協(xié)會工作所作地宣傳。二是會員從身邊的群眾的口碑中了解協(xié)會。然而，他們對協(xié)會各項政策以及煙草法律法規(guī)的認(rèn)識，常常只能入腦，不能入心，這與缺少激勵措施、宣傳形式缺乏多樣性、對協(xié)會認(rèn)識不深或不正確等有很大關(guān)系，這就要求協(xié)會有效開展工作，從會員的思想認(rèn)識上多做文章，在實踐中培養(yǎng)一批批了解協(xié)會政策、支持協(xié)會工作的優(yōu)秀會員。力爭使這些會員人人做到積極自律，人人成為守法經(jīng)營的典范、人人都成為宣傳落實協(xié)會政策的使者，人人都成為協(xié)會發(fā)展的強大基石。可以說，優(yōu)秀的會員是落實協(xié)會工作的踐行者，是增強協(xié)會凝聚力和吸引力的基礎(chǔ)，是煙草協(xié)會發(fā)展壯大的強大動力。 （二）明確協(xié)會創(chuàng)新活動，是增強會員凝聚力的載體。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是煙草協(xié)會發(fā)展壯大的不竭動力。創(chuàng)新性活動是協(xié)會工作的根本生命。協(xié)會的服務(wù)職能要由活動來體現(xiàn)，會員間的聯(lián)系要由活動來貫通，協(xié)會工作的成果要由活動來展示，協(xié)會工作的吸引力和凝聚力要由活動來實現(xiàn)。因此，協(xié)會應(yīng)組織開展一系列思想明確、主題突出、形式多樣的創(chuàng)新性活動，千方百計提供機會和平臺，使協(xié)會會員都能參與進來。廣大會員可通過協(xié)會創(chuàng)新活動這個平臺，加強交流，增進友誼。可以說，協(xié)會創(chuàng)新性活動是會員與會員之間溝通的橋梁，是維系增進會員之間關(guān)系的紐帶，是協(xié)會發(fā)展壯大及強大生命力的外在表現(xiàn)形式。只有不斷的創(chuàng)新，不斷的探索，協(xié)會工作才能與時俱進，工作效率才能不斷提高，協(xié)會的凝聚力和吸引力才能不斷增強。二、協(xié)會高凝聚力的主要作用：（一）有利于提升協(xié)會自身工作能力，打造協(xié)會品牌，提升協(xié)會知明度、美譽度。協(xié)會具有高凝聚力最直接的作用就是提升了工作效率和工作能力。煙草協(xié)會作為一種行業(yè)協(xié)會應(yīng)協(xié)助煙草部門開展各項工作，這需要協(xié)會提升自身工作能力，要不斷加強協(xié)會自身建設(shè)，完善管理制度，切實把煙草主管部門管不了、管不好、不便管的部分社會管理職能承擔(dān)起來。加強協(xié)會的自身管理，嚴(yán)禁那些表面上高舉著維護行業(yè)公共利益大旗，其實只為一已私利的行為，打造煙草協(xié)會風(fēng)清氣正的工作氛圍。品牌戰(zhàn)略是協(xié)會發(fā)展壯大的重要途徑，它會帶領(lǐng)協(xié)會科學(xué)發(fā)展，收獲碩果。然而品牌戰(zhàn)略的實現(xiàn)需要一個優(yōu)秀的、高凝聚力的團隊作基礎(chǔ)。這就需要協(xié)會進一步提升凝聚力，加強協(xié)會自身建設(shè)，樹立良好的社會形象。（二）有利于協(xié)會會員自律?！叭诵凝R，泰山移”，高凝聚力的協(xié)會組織，有利于團結(jié)所有會員，并能在協(xié)會開展的各項活動中，進一步培養(yǎng)會員的自律意識，使其自覺守法經(jīng)營，從而保障卷煙價格穩(wěn)定，防止不正當(dāng)競爭，維護轄區(qū)卷煙市場的正常秩序。（三）有利于群策群力，探索經(jīng)費自給的有效路子。經(jīng)費是協(xié)會工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，是協(xié)會開展活動的重要保證。目前，煙草協(xié)會經(jīng)費來源單一，完全來自每年收繳的會員費，經(jīng)費十分有限，這些在很大程度上影響了協(xié)會活動的開展。而高凝聚力的團隊能有效發(fā)揮會員的集體智慧，集思廣益，思考開拓經(jīng)費來源的新途徑。例如：與有條件的會員單位聯(lián)合組織活動，適當(dāng)承擔(dān)有關(guān)費用，積極探索合作、互惠、共贏的新路子。三、影響協(xié)會會員凝聚力的因素主要包括：（一）溝通交流、信息傳遞的形式單一。溝通交流、信息傳遞是做好協(xié)會工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。當(dāng)前，煙草協(xié)會工作的主要方式為市場走訪和召開會議，其形式缺乏多樣性，已不能充分滿足協(xié)會發(fā)展的需要。改革創(chuàng)新機制和方法，實現(xiàn)溝通交流、信息傳遞形式的多樣性迫在眉睫。例如：一通過調(diào)查研究、培訓(xùn)考察，加強工作交流；二通過刊物、簡報、標(biāo)語、板報、宣傳單、網(wǎng)站等媒介，加強信息傳遞；三通過開展聯(lián)誼等活動，加強感情交流等。（二）少數(shù)組長、組委市場走訪頻率不高，走訪質(zhì)量較低。在市場調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，少數(shù)組長、組委走訪市場頻率大打拆扣，要求每個月走訪一次的計劃，實踐中變成了兩個月一次，甚至三個月一次。走訪頻率不高的直接結(jié)果就是組長、組委不能及時、準(zhǔn)確地反映市場狀況及會員需求，減少了會員間的溝通交流機會，疏遠(yuǎn)了協(xié)會骨干與會員之間的距離，不利于增強會員間的凝聚力，更不利于協(xié)會工作的進一步開展。也有少數(shù)組長、組委能按照既定的頻率開展市場走訪，但走訪質(zhì)量較低。少數(shù)協(xié)會骨干開展市場走訪時，敷衍了事，根本沒有沉下心去與會員交談，只是匆匆地填完市場走訪表，就離開了，根本達不到預(yù)期的走訪效果。并在一定程度上影響了協(xié)會在會員心目中的形象，也不利于提高凝聚力。（三）少數(shù)協(xié)會骨干服務(wù)意識不強。協(xié)會是一個自律組織，會員眾多，協(xié)會骨干如果不能樹立服務(wù)意識，從服務(wù)角度走到會員家中，走進會員心里，是很難將廣大會員凝聚在一起的。可以說服務(wù)是協(xié)會的基本屬性，協(xié)會骨干應(yīng)當(dāng)從思想上真正認(rèn)識到，服務(wù)的重要性，“想會員之所想，急會員之所急”，并將其融化在日常開展的工作中，才能把會員擰成一股繩，形成合力。四、如何提升協(xié)會會員的凝聚力，可以從以下幾方面著手：（一）增強協(xié)會骨干的服務(wù)意識。協(xié)會骨干開展協(xié)會各項工作時，堅持服務(wù)為本，會員至上，牢固樹立服務(wù)意識，推進服務(wù)創(chuàng)新，拓展服務(wù)范圍，提高服務(wù)品質(zhì)。讓服務(wù)貫穿于協(xié)會開展的各項工作中，實現(xiàn)以服務(wù)促進自律，以服務(wù)保障權(quán)益，以服務(wù)提升凝聚力。使協(xié)會功能和作用完全建立在服務(wù)的基礎(chǔ)上。協(xié)會工作只有堅持服務(wù)理念，堅持服務(wù)是硬道理，把服務(wù)會員工作落到實處，才能進一步提升協(xié)會凝聚力，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會功能和作用。（二）加大宣傳力度，提高會員對協(xié)會的正確認(rèn)識。1、正確認(rèn)識協(xié)會性質(zhì)和特點。日本經(jīng)濟界人士認(rèn)為，行業(yè)協(xié)會是“以增進共同利益為目的而組織起來的事業(yè)者的聯(lián)合體”。其特點主要包括：一是建立在自愿原則的基礎(chǔ)上；二是以謀取和增進全體會員的共同利益為宗旨；三是會員眾多，規(guī)模龐大。2、使會員正確認(rèn)識協(xié)會的共同利益之所在。（1）通過宣傳，使會員們認(rèn)識到協(xié)會能給他們帶來很多的隱性利益。即：通過會員間的自律行動促進卷煙商品的規(guī)范經(jīng)營，保障和提升會員卷煙的既定利潤。簡單講就是用自律建設(shè)，保障卷煙價格穩(wěn)定，避免惡性競爭，提升卷煙經(jīng)營利潤。（2）能運用合力，在競爭中取勝。煙草協(xié)會把廣大會員組織起來，能通過合力超越協(xié)會以外的競爭業(yè)主，提升會員經(jīng)營活動的整體利益。（3）有利于打造協(xié)會品牌，贏得更多消費者。規(guī)范是煙草協(xié)會的特點之一，通過打造規(guī)范、先進的協(xié)會品牌，能讓協(xié)會會員贏得更多客戶。（三）充分發(fā)揮組長、組委 “領(lǐng)頭羊”作用，增加骨干與會員、會員與會員之間相處、溝通交流的時間。管理學(xué)的研究成果表明：人們在一起時間的長短，將影響人們之間的凝聚力。如果人們在一起的時間比較多，他們多會更加友好，會自然而然地相互交談、打招呼，或進行其他交往活動?？梢哉f，增加相處的時間，有利于凝聚力的提升。協(xié)會組長、組委有著地緣上親和力，更有著多年的、豐富的經(jīng)營經(jīng)驗，且與其他會員間具有“相近性”，體現(xiàn)在經(jīng)營業(yè)態(tài)相近、經(jīng)營范圍相近、環(huán)境相近等方面。因為相近而產(chǎn)生信任，因信任而團結(jié)，這些都有利于組長、組委深入到會員中開展工作。并且組長、組委都是由廣大會員民主投票選出的代表，是協(xié)會開展各項工作紐帶和中樞，是活動開展的牽頭人，也是激勵其他會員的先行者。這就需要協(xié)會骨干們發(fā)揮應(yīng)有的作用：1、保持市場走訪頻率。鼓勵組長、組委按既定的頻率開展市場走訪，深入到會員中，增加與會員們相處的時間，與他們交情、交心，宣傳協(xié)會相關(guān)政策，了解會員在卷煙經(jīng)營中遇到的困難，并收集第一手的市場信息，為下一步的協(xié)會工作奠定基礎(chǔ)。通過協(xié)會骨干的努力，使他們成為會員心目中的“家里人”、知心人。2、通過召開會議、學(xué)習(xí)研討等形式加強溝通交流。（1）定期召開骨干例會。鼓勵協(xié)會骨干定期召開骨干例會。定期分析總結(jié)上一階段協(xié)會工作的開展情況，肯定成績，找出不足，同時，通過例會督促骨干保持既定的走訪頻率，走到會員中去，反映會員心聲。骨干例會的地點可選在組長或組委家中。（2）定期召開會員大會。由組長、組委牽頭，將分散的會員集中起來，通過大會的形式交流心得，暢談體會，集思廣益，共同為協(xié)會的發(fā)展出謀劃策。會員參與大會計劃、總結(jié)等各項活動，可以使會員明確地感知自已是組織中的一員，能增加其對協(xié)會組織的認(rèn)同感和歸屬感。同時也能增進會員與會員之間的友誼。使他們成為一支有組織觀念、思想認(rèn)識統(tǒng)一的團隊。（3）定期召開各協(xié)會小組季度會議。年度會員大會，一年只召開一次，不能充分凝聚會員的力量，也不能讓會員充分行使應(yīng)有的權(quán)利。因而季度會議的形式可以很好克服年度會員大會的不足之處。小組季度會議可讓小組全部會員同時參會，也可以分片區(qū)、街道進行，最大限度地方便會員參與到各項小組活動當(dāng)中，進一步增加了他們行使會員權(quán)力，相互接觸、交流的機會。3、不定期開展集體活動。協(xié)會可不定期地開展釣魚、爬山等形式多樣的拓展活動，以增進會員之間的交流，增強會員組織意識及凝聚力，逐步使協(xié)會成為一個凝結(jié)體。從而使協(xié)會的職能充分發(fā)揮出來。活動經(jīng)費來源可以是會費收入、獎勵經(jīng)費、社會組織的贊助或捐款等。（四）開展“送溫暖”等無邊界活動，樹立良好的社會形象。協(xié)會開展的無邊界服務(wù)，諸如：會員子女上大學(xué)獎勵、困難戶會員年終慰問等。協(xié)會會員在這些社會影響力極高的協(xié)會活動中加強了友誼，緩解了實際困難，使協(xié)會所有成員親如一家人。（五）以評比表彰為動力，提高協(xié)會骨干工作積極性。1、在協(xié)會骨干中開展“評先評優(yōu)”活動。組長、組委既是協(xié)會活動的組織者，也應(yīng)該是先行受益者。每年，協(xié)會應(yīng)對協(xié)會骨干的工作績效進行考評，在組長、組委中開展評先、評優(yōu)活動，諸如：設(shè)立“遵紀(jì)守法之星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星 ”、“工作創(chuàng)新之星”等獎項。對工作績效高、認(rèn)真負(fù)責(zé)的組長、組委給予物質(zhì)和精神獎勵。通過激勵措施激發(fā)協(xié)會骨干的積極性，營造學(xué)先進、爭一流、開創(chuàng)協(xié)會工作新局面的熱潮。2、在協(xié)會小組之間開展“評先評優(yōu)”活動。對考核優(yōu)秀的協(xié)會小組，應(yīng)撥給經(jīng)費，為其進一步開展協(xié)會的各項活動提供幫助。同時，樹立幾個優(yōu)秀協(xié)會小組典范，產(chǎn)生輻射效應(yīng)來推動整個協(xié)會的進步。這些，不僅提高了協(xié)會骨干的工作積極性，也有利于拉近會員之間的距離，增強凝聚力。（六）以刊物、簡報、網(wǎng)站等媒介為交流平臺，加強信息傳遞。協(xié)會辦事處應(yīng)建立建全協(xié)會信息傳遞機制，定期出版協(xié)會刊物、協(xié)會簡報、建立協(xié)會自己的子網(wǎng)，以反映會員心聲及卷煙市場情況，展現(xiàn)協(xié)會工作的成果。（七）鼓勵會員以調(diào)查研究為前提，積極為協(xié)會建設(shè)建言獻策。鼓勵協(xié)會會員發(fā)揮主觀能動性，開展協(xié)會調(diào)研及市場調(diào)研，并結(jié)合本地實際，提出了一些能解決實際問題，促進協(xié)會健康發(fā)展的可行性方案，為協(xié)會改革與發(fā)展指明方向。通過會員的建言獻策，使會員們參與到協(xié)會的創(chuàng)新性建設(shè)工作中來，提高他們的主人翁意識，進一步增強協(xié)會會員凝聚力。（八）打造協(xié)會品牌，擴大協(xié)會影響力。煙草協(xié)會凝聚了卷煙零售戶中的骨干力量，具有覆蓋面廣、人才多等的優(yōu)勢。要扎扎實實的開展好協(xié)會工作，切實將這些優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為協(xié)會的品牌優(yōu)勢，擴大其影響力。可以通過網(wǎng)站、報刊雜志等途徑加強對協(xié)會政策、理念及主要工作的宣傳，吸引更多的零售戶加入到協(xié)會中來，壯大協(xié)會會員隊伍，擴大協(xié)會的知時度與美譽度，打造協(xié)會品牌。只有樹立良好的協(xié)會品牌，才具有強大的生命力、凝聚力和感召力，也只有這樣，才能肩負(fù)起市場賦予的歷史重任。打造協(xié)會品牌，提升影響力的同時，也自然增強了協(xié)會的凝聚力。(九)宣傳推廣會員維權(quán)平臺。應(yīng)加大對“12313”投訴舉報電話、片區(qū)管稽員聯(lián)系電話的宣傳力度，使廣大會員知曉該平臺的作用，并成為會員維權(quán)、與煙草職能部門溝通聯(lián)系的主要方式之一。使廣大會員話有地方說，權(quán)的地方使。使其成為會員解決問題、表達訴求、尋求幫助的平臺。同時，會員通過該平臺，能培養(yǎng)相應(yīng)素質(zhì)，提升經(jīng)營能力，也有利于溝通、密切會員與行業(yè)之間關(guān)系，煙草行政主管部門也能通過平臺及時了解市場狀況，可以說，平臺的推廣使用能規(guī)范會員間的內(nèi)部競爭行為；推動了協(xié)會的發(fā)展，提升了協(xié)會的競爭力；更好地維護了廣大會員的權(quán)益，也增強了協(xié)會的凝聚力。（十）將協(xié)會工作與打假進社區(qū)工作結(jié)合起來，營造全社會共同打假的良好氛圍。我們應(yīng)開拓