工行網(wǎng)上商城策劃咨詢(xún)方案

1 中國(guó)工商銀行 網(wǎng)上代理銷(xiāo)售平臺(tái)咨詢(xún)項(xiàng)目方案 2005 北京易誠(chéng)世紀(jì)科技有限公司 前言 感謝中國(guó)工行銀行電子銀行部給予我們北京易誠(chéng)世紀(jì)科技有限公司的信任，邀請(qǐng)我們參加競(jìng)標(biāo)中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行產(chǎn)品咨詢(xún)項(xiàng)目。易誠(chéng)世紀(jì)公司對(duì)此次投標(biāo)非常重視，并為此組織了由公司高層領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)的專(zhuān)職投標(biāo)小組。投標(biāo)小組由具有豐富網(wǎng)上銀行系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品專(zhuān)家、咨詢(xún)專(zhuān)家、項(xiàng)目管理專(zhuān)家和 IT技術(shù)專(zhuān)家組成。投標(biāo)小組針對(duì) 中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行產(chǎn)品咨詢(xún)需求 進(jìn)行了謹(jǐn)慎的分析和研究，基于易誠(chéng)世紀(jì)公司對(duì)中國(guó)工商銀行的認(rèn)識(shí)和理解，充分借鑒國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)的網(wǎng)銀系統(tǒng)和B2C電子商務(wù)發(fā)展的典型案例，并利用我們?cè)谠擃I(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)提出我們的方案建議。 易誠(chéng)世紀(jì)公司清楚地知道 網(wǎng)上代理銷(xiāo)售平臺(tái) 的建設(shè)對(duì)中國(guó)工商銀行電子銀行在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下市場(chǎng)定位的重要意義，我們期盼與中國(guó)工商銀行共同努力，在我們與工行真誠(chéng)合作的歷史基礎(chǔ)上，為中國(guó)工商銀行電子銀行的建設(shè)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。 2005 北京易誠(chéng)世紀(jì)科技有限公司 概述 編寫(xiě)目的 本咨詢(xún)項(xiàng)目方案建議書(shū)編寫(xiě)的目的在于闡述我們對(duì)實(shí)施工行網(wǎng)上代理銷(xiāo)售平臺(tái)的目標(biāo)理解、對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)定位的策略規(guī)劃以及系統(tǒng)總體方案的實(shí)現(xiàn)思路，以此作為工行相關(guān)部門(mén)選擇該咨詢(xún)項(xiàng)目合作伙伴的重要評(píng)估依據(jù)。 需求概述 本方案主要針對(duì) 中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行產(chǎn)品咨詢(xún)需求 中的“ 對(duì)工行代理銷(xiāo)售平臺(tái)的實(shí)施建議 ”部分所提需求，同時(shí)也參考投標(biāo)前期與工行相關(guān)人員進(jìn)行交流過(guò)程中所獲得的相關(guān)信息。 方案概述 本方案從工行的需求出發(fā)，對(duì)工行發(fā)展網(wǎng)上代理銷(xiāo)售平臺(tái)的目的進(jìn)行了分析，提出了網(wǎng)上代理銷(xiāo)售平臺(tái)的業(yè)務(wù)模式及定位發(fā)展策略，描述了系統(tǒng)的總體方案，包括系統(tǒng)的應(yīng)用結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)應(yīng)用的模式、關(guān)鍵的業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)，并提出了初步的階段性實(shí)施計(jì)劃。 2005 北京易誠(chéng)世紀(jì)科技有限公司 工行網(wǎng)上代理銷(xiāo)售平臺(tái)咨詢(xún)項(xiàng)目方案 1。平臺(tái)的定位 - 1.1 建立網(wǎng)上商城的目的 - 1.2 三種業(yè)務(wù)模式的選擇 - 1.3 定位的發(fā)展策略 2。平臺(tái)的總體方案 - 2.1 平臺(tái)的應(yīng)用結(jié)構(gòu) - 2.2 平臺(tái)的商店托管模式 - 2.3 平臺(tái)的 B2C門(mén)戶(hù)模式 - 2.4 平臺(tái)的應(yīng)用模塊 - 2.5 平臺(tái)的高級(jí)功能說(shuō)明 - 2.6 數(shù)字類(lèi)產(chǎn)品的管理機(jī)制 - 2.7 平臺(tái)的技術(shù)設(shè)計(jì)要點(diǎn) 3。初步的近中期實(shí)施計(jì)劃建議 內(nèi)容目錄 2005 北京易誠(chéng)世紀(jì)科技有限公司 1.1 建立工行網(wǎng)上代理銷(xiāo)售平臺(tái)的目的 電子銀行品牌 客戶(hù)群 支付體系 基于信用的支付服務(wù) 銀行的分支機(jī)構(gòu) 銀行的多渠道支持 提升電子銀行品牌 擴(kuò)大客戶(hù)群 網(wǎng)上交易量增長(zhǎng) 推動(dòng)信用支付業(yè)務(wù)發(fā)展 拓展銀行服務(wù)方式 通過(guò)零售業(yè)務(wù)直接創(chuàng)造利潤(rùn) 條件 目的 2005 北京易誠(chéng)世紀(jì)科技有限公司 1.2 商城的業(yè)務(wù)模式選擇 經(jīng)營(yíng)自有品牌的商城 通過(guò)直接銷(xiāo)售產(chǎn)品盈利 - 數(shù)字類(lèi)產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)店 工行自營(yíng)，直接和上游廠商合作 - 其它類(lèi)產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)店 提供統(tǒng)一的品牌和應(yīng)用平臺(tái)，負(fù)責(zé)商品定價(jià)和銷(xiāo)售策略 合作伙伴（供貨商）負(fù)責(zé)物流和售后服務(wù) 可以考慮同類(lèi)產(chǎn)品支持同時(shí)與多家供貨商合作的模式 商業(yè)中心的運(yùn)行平臺(tái) 通過(guò)提供網(wǎng)上商店托管服務(wù)盈利 - 工行負(fù)責(zé)應(yīng)用平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，提供網(wǎng)上商店和商城的基礎(chǔ)設(shè)施 - 對(duì)進(jìn)駐商戶(hù)進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證和資金監(jiān)管 - 盡量多地吸收合格的競(jìng)爭(zhēng)性零售商或廠商在門(mén)戶(hù)內(nèi)開(kāi)店經(jīng)營(yíng) - 商店可以有獨(dú)立域名，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，面向廠商和有物理商城的零售商 - 提供商業(yè)中心范圍內(nèi)的商品搜索和比較等特色服務(wù) 聚合網(wǎng)上商城的門(mén)戶(hù) 通過(guò)廣告和交易中介服務(wù)盈利 - 提供商品搜索、瀏覽、比較和評(píng)價(jià)功能 - 不直接銷(xiāo)售產(chǎn)品，鏈接到商城的訂單頁(yè)面 - 提供隱性和顯性的收費(fèi)廣告服務(wù)，對(duì)鏈接產(chǎn)生的交易進(jìn)行提成 2005 北京易誠(chéng)世紀(jì)科技有限公司 1.2.1 三種業(yè)務(wù)模式的分析比較商業(yè)模式 模式 銀行角色 經(jīng)營(yíng)內(nèi)容 參與方 目標(biāo)客戶(hù) 盈利模式 商城 零售商 商城應(yīng)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理開(kāi)發(fā) 數(shù)字類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)銷(xiāo)存管理 其它類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售管理，通過(guò)合作伙伴提供物流服務(wù) 發(fā)展全國(guó)及區(qū)域供貨商 供貨商 顧客 供貨商 商品進(jìn)銷(xiāo)差價(jià) 商業(yè) 中心 ASP 商業(yè)中心應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行管理開(kāi)發(fā) 發(fā)展零售商和供貨商進(jìn)駐商業(yè)中心 零售商 商業(yè)中介 顧客 零售商 供貨商 服務(wù)提供商 運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi) -固定費(fèi)用 -銷(xiāo)售提成 聚合 門(mén)戶(hù) B2C門(mén)戶(hù) 門(mén)戶(hù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理開(kāi)發(fā) 發(fā)展網(wǎng)上零售商合作關(guān)系 網(wǎng)上零售商 商業(yè)中介 顧客 網(wǎng)上零售商 點(diǎn)擊付費(fèi) 廣告收入 鏈接交易提成 2005 北京易誠(chéng)世紀(jì)科技有限公司 1.2.2 三種業(yè)務(wù)模式的分析比較系統(tǒng)特點(diǎn) 模式 架構(gòu) 功能 關(guān)鍵技術(shù) 商城 單一的商城架構(gòu) 網(wǎng)上交易 商品管理 物流管理 供貨商管理 關(guān)鍵事務(wù)處理 業(yè)務(wù)流程 商業(yè)中心 建立在統(tǒng)一架構(gòu)和公共服務(wù)上的多商城架構(gòu) 包含商城的所有功能 多商城的管理 統(tǒng)一的公共服務(wù)（檢索搜索比較支付） 包含商城的所有技術(shù) 豐富的模版和可定制性 目錄數(shù)據(jù)共享和權(quán)限模型 托管的運(yùn)營(yíng)管理 聚合門(mén)戶(hù) 建立在數(shù)據(jù)同步和整合基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)管理架構(gòu) 商品信息管理（商品分類(lèi)和商品屬性定義） 商品的搜索和比較 廣告管理 搜索 自動(dòng)分類(lèi)，中文分詞，智能語(yǔ)義分析技術(shù) 2005 北京易誠(chéng)世紀(jì)科技有限公司 第一階段 第二階段 建立商城基礎(chǔ)平臺(tái) 開(kāi)展數(shù)字類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售 逐漸建立工行業(yè)務(wù)的專(zhuān)職機(jī)構(gòu) 數(shù)字化商品專(zhuān)賣(mài)店 第三階段 完善商城應(yīng)用系統(tǒng)的物流管理部分 發(fā)展大型的成熟零售商作為供貨商，有選擇地開(kāi)展多種商品的銷(xiāo)售 建立工行網(wǎng)上商城的品牌和市場(chǎng)影響 綜合性商城 在商城系統(tǒng)完善的基礎(chǔ)上發(fā)展為商業(yè)中心 吸引符合資質(zhì)的零售商利用商業(yè)中心平臺(tái)開(kāi)展電子商務(wù) 在商業(yè)中心架構(gòu)上建立商品搜索比較功能 商業(yè)中心 1.3 平臺(tái)的定位發(fā)展策略 第四階段 將商業(yè)中心的內(nèi)部搜索機(jī)制擴(kuò)展到外部，建立商品信息的聚合門(mén)戶(hù) 發(fā)展與眾多外部網(wǎng)上零售商的合作關(guān)系，逐步豐富門(mén)戶(hù)的商品信息，開(kāi)展廣告業(yè)務(wù)和商品導(dǎo)購(gòu)業(yè)務(wù) 并行經(jīng)營(yíng)門(mén)戶(hù)和商業(yè)中心兩種業(yè)務(wù) 比較聚合門(mén)戶(hù) 第一階段到第三階段是一個(gè)循序漸進(jìn)的系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程，每個(gè)階段的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和業(yè)務(wù)開(kāi)展都是在前一個(gè)階段的基礎(chǔ)上進(jìn)行的 第四階段所要建設(shè)的比較聚合門(mén)戶(hù)與前三個(gè)階段所要建設(shè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式和技術(shù)實(shí)現(xiàn)都完全不同，比較聚合門(mén)戶(hù)作為一種獨(dú)立的 B2C業(yè)務(wù)模式，其系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)不依賴(lài)于前三個(gè)階段的系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)模式，因此可以根據(jù)工行的 B2C業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略確定其建設(shè)的必要性及優(yōu)先級(jí) 2005 北京易誠(chéng)世紀(jì)科技有限公司 商城 管理 商店 管理 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售活動(dòng) 2.1 平臺(tái)的應(yīng)用邏輯結(jié)構(gòu) 供貨商 訂單配送人員 供貨商 物流管理系統(tǒng) 購(gòu)物 服務(wù) 訂單 管理 營(yíng)銷(xiāo)管理人員 銀行 支付網(wǎng)關(guān) /接口 商城 /商店 管理人員 商城 財(cái)務(wù)管理人員 商城 采購(gòu)管理人員 商品 管理 銀行 服務(wù) 統(tǒng)計(jì) 分析 庫(kù)存 管理 財(cái)務(wù) 管理 商品管理人員 （銀行 /零售商） 網(wǎng)上顧客 2005 北京易誠(chéng)世紀(jì)科技有限公司 商店創(chuàng)建工具 商戶(hù)注冊(cè) 商店創(chuàng)建 商店管理工具 開(kāi)啟 /關(guān)閉商店 商店資料管理 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) /推銷(xiāo) 裝載商品目錄 訂單管理 報(bào)表 商城管理 開(kāi)放 /掛起 /關(guān)閉商店 主商品目錄管理 報(bào)表 商店用戶(hù)管理 創(chuàng)建用戶(hù) 維護(hù)用戶(hù)資料 修改用戶(hù)密碼 托管商戶(hù)管理 組織結(jié)構(gòu)管理 用戶(hù)管理 權(quán)限管理 2.2 平臺(tái)的商店托管模式 主商品目錄 商家店面 1 商品目錄 商店目錄 商店 1 商店 2 商店 3 商家店面 2 商品目錄 商家店面 3 商品目錄 商品目錄過(guò)濾 網(wǎng)上購(gòu)物者 商戶(hù)管理者 商城管理者 商城（托管的商店群） 2005 北京易誠(chéng)世紀(jì)科技有限公司 2.3.1 平臺(tái)的 B2C比較門(mén)戶(hù)模式搜索 2005 北京易誠(chéng)世紀(jì)科技有限公司 2.3.2 平臺(tái)的 B2C比較門(mén)戶(hù)模式比較 2005 北京易誠(chéng)世紀(jì)科技有限公司 2.3.3 平臺(tái)的 B2C比較門(mén)戶(hù)模式導(dǎo)購(gòu) 2005 北京易誠(chéng)世紀(jì)科技有限公司 2.4.1 平臺(tái)的應(yīng)用功能模塊（ 1/2） 購(gòu)物服務(wù) - 購(gòu)物 瀏覽 /搜索 /篩選 商品比較 商品說(shuō)明 購(gòu)物車(chē) /結(jié)帳 - 客戶(hù)服務(wù) 商品評(píng)論 /評(píng)級(jí) 在線尋求幫助 /投訴（即時(shí)通信、異步信息，郵件） 訂閱產(chǎn)品和價(jià)格信息 Email - 帳戶(hù)和訂單 注冊(cè)用戶(hù) /修改帳戶(hù)信息 察看購(gòu)物歷史 /訂單狀態(tài) 商品管理 - 商品目錄的組織 - 商品定義和配置 - 商品關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售關(guān)系的定義 - 商品價(jià)格 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) - 客戶(hù)細(xì)分 - 市場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)展 - 廣告管理 - 市場(chǎng)活動(dòng)跟蹤 銷(xiāo)售活動(dòng) - 促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展 - 折扣種類(lèi) - 積分管理 /會(huì)員管理 - 拍賣(mài) /團(tuán)購(gòu) 商店管理 - 商店注冊(cè) - 商店的創(chuàng)建 - 商店人員管理 商城管理 - 商戶(hù)管理 商戶(hù)注冊(cè)和認(rèn)證 商品經(jīng)營(yíng)范圍（商品目錄設(shè)置） 銷(xiāo)售利潤(rùn)分成規(guī)則 2005 北京易誠(chéng)世紀(jì)科技有限公司 2.4.2 平臺(tái)的應(yīng)用功能模塊（ 2/2） 商城管理（續(xù)） - 職員管理（包括商城店員 /商戶(hù)店員） 注冊(cè) /證書(shū)管理 組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 角色設(shè)置 權(quán)限管理 訂單管理 - 訂單檢索查詢(xún) - 訂單確認(rèn)和發(fā)貨通知（ email） - 訂單配送確認(rèn)和收款確認(rèn) - 退貨處理 庫(kù)存管理 - 供貨商物流管理系統(tǒng)集成 - 采購(gòu)入庫(kù) - 發(fā)貨出庫(kù) - 庫(kù)存盤(pán)點(diǎn) - 庫(kù)存預(yù)警通知 - 財(cái)務(wù)管理 - 銷(xiāo)售計(jì)劃 - 銷(xiāo)售利潤(rùn)核算 - 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析 - 商戶(hù)結(jié)算 統(tǒng)計(jì)分析 - 產(chǎn)品的銷(xiāo)售分類(lèi)統(tǒng)計(jì) - 會(huì)員人口統(tǒng)計(jì) - 訪問(wèn)統(tǒng)計(jì) 銀行服務(wù) - 支付網(wǎng)關(guān) - 信用卡分期付款 - 銀行帳戶(hù)交易積分 - 實(shí)名及帳戶(hù)認(rèn)證 - 商戶(hù)資金結(jié)算 2005 北京易誠(chéng)世紀(jì)科技有限公司 2.5 ICBC網(wǎng)上代理銷(xiāo)售平臺(tái)高級(jí)功能 以下功能作為 B2C交易平臺(tái)的高級(jí)功能將作進(jìn)一步說(shuō)明 - 商品管理 - 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) - 銷(xiāo)售活動(dòng) - 統(tǒng)計(jì)分析 - 銀行服務(wù) 其余功能作為 B2C交易平臺(tái)的常規(guī)功能暫不進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明 - 顧客購(gòu)物 - 訂單管理 - 庫(kù)存管理 - 財(cái)務(wù)管理 - 商店管理 - 商城管理 2005 北京易誠(chéng)世紀(jì)科技有限公司 2.5.1 平臺(tái)高級(jí)功能商品管理 商品目錄的組織 - 基本目錄：用于對(duì)商品的管理 - 銷(xiāo)售目錄：用于向顧客展示商品 商品目錄的結(jié)點(diǎn) - 商品類(lèi)： 代表一類(lèi)商品，但不是購(gòu)買(mǎi)的具體對(duì)象 - 單件商品： 有特定名字、型號(hào)和價(jià)格的具體商品單位 - 捆綁商品： 是多個(gè)單件商品的集合，價(jià)格是其中每件商品的價(jià)格總和，允許顧客一次點(diǎn)擊完成購(gòu)買(mǎi) - 成套商品： 預(yù)裝成套：作為單件商品進(jìn)行管理 固定配置：由固定的多個(gè)單件商品構(gòu)成 動(dòng)態(tài)配置：根據(jù)配置規(guī)則由不同的多個(gè)單件商品構(gòu)成 商品的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售關(guān)系 - 升級(jí)銷(xiāo)售 - 交叉銷(xiāo)售 - 配件 /附件 - 替代產(chǎn)品 - 關(guān)系性質(zhì)：必選，可選，同時(shí) 商品顧問(wèn)服務(wù) - 購(gòu)物向?qū)?主動(dòng)提示商品特性供顧客選擇篩選 - 商品研究 商品特性的深入說(shuō)明 - 商品比較 對(duì)多個(gè)商品的共有屬性進(jìn)行比較 2005 北京易誠(chéng)世紀(jì)科技有限公司 2.5.2 平臺(tái)高級(jí)功能市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)細(xì)分 - 根據(jù)客戶(hù)的注冊(cè)信息，購(gòu)買(mǎi)歷史及人口統(tǒng)計(jì)特征進(jìn)行細(xì)分 - 根據(jù)客戶(hù)細(xì)分確定推銷(xiāo)活動(dòng)的目標(biāo)客戶(hù)群 市場(chǎng)活動(dòng) - 啟發(fā)式推銷(xiāo) 特定商品類(lèi) /商品推薦 升級(jí)銷(xiāo)售 /交叉銷(xiāo)售 - 針對(duì)性廣告 廣告定制：定義和制作廣告的內(nèi)容 廣告定址：確定在什么時(shí)候、在網(wǎng)站的什么地方、推出針對(duì)性廣告 - Email直投 投遞目標(biāo)明確的個(gè)性化的郵件，包括靜態(tài)內(nèi)容和動(dòng)態(tài)內(nèi)容 利用客戶(hù)細(xì)分建立靜態(tài)及動(dòng)態(tài)郵件地址列表 可以設(shè)定郵件遞送時(shí)間 跟蹤顧客對(duì) email的反應(yīng)活動(dòng) 如何推出市場(chǎng)活動(dòng) - 根據(jù)購(gòu)物車(chē)內(nèi)容 - 根據(jù)當(dāng)前頁(yè)面內(nèi)容 - 根據(jù)點(diǎn)擊流分析 - 根據(jù)一個(gè)或多個(gè)過(guò)濾條件（如顧客的人口統(tǒng)計(jì)特點(diǎn)） - 根據(jù)客戶(hù)的購(gòu)物歷史 市場(chǎng)活動(dòng)跟蹤 - 跟蹤和評(píng)價(jià)推銷(xiāo)獲得的成效 2005 北京易誠(chéng)世紀(jì)科技有限公司 2.5.3 平臺(tái)高級(jí)功能銷(xiāo)售活動(dòng) 促銷(xiāo)活動(dòng) - 根據(jù)客戶(hù)分類(lèi)進(jìn)行促銷(xiāo) - 設(shè)定在特定的日期和時(shí)間進(jìn)行促銷(xiāo) - 使用針對(duì)性廣告對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行廣告 - 對(duì)特定的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)提供積分獎(jiǎng)勵(lì) - 對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤以評(píng)價(jià)其成效 折扣種類(lèi) - 按訂單的總金額提供折扣 - 按單件商品提供折扣 - 按商品數(shù)量提供折扣 - 百分比折扣 - 金額折扣 - 搭送 /禮品：買(mǎi)一定數(shù)量的商品 A即送商品B或禮 積分管理 - 設(shè)定積分計(jì)算辦法 - 自動(dòng)累計(jì)積分 - 商品按積分計(jì)價(jià) - 積分和現(xiàn)金的混合計(jì)價(jià) 拍賣(mài) - 增價(jià)拍賣(mài)：設(shè)定最低價(jià)，出價(jià)最高者成為買(mǎi)主 - 減價(jià)拍賣(mài)：設(shè)定最高價(jià)，如無(wú)購(gòu)買(mǎi)則將隨時(shí)間降低價(jià)格，直至商品售完 團(tuán)購(gòu) - 預(yù)付定金：支付定金，設(shè)定成交價(jià)位，視團(tuán)購(gòu)條件是否達(dá)到?jīng)Q定最終能否成交 - 即時(shí)交貨：按當(dāng)前價(jià)格購(gòu)買(mǎi)，團(tuán)購(gòu)結(jié)束后按達(dá)到的團(tuán)購(gòu)價(jià)格退回多付的款項(xiàng) 2005 北京易誠(chéng)世紀(jì)科技有限公司 2.5.4 平臺(tái)高級(jí)功能統(tǒng)計(jì)分析 日常報(bào)表 - 庫(kù)存 , 訂單 , 退貨 , 發(fā)貨 業(yè)務(wù)分析 - 市場(chǎng)活動(dòng)及銷(xiāo)售活動(dòng)的顧客反應(yīng)統(tǒng)計(jì) - 按地域、時(shí)間和日期的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì) - 客戶(hù)忠誠(chéng)度分析 - 瀏覽者購(gòu)買(mǎi)比率 - 商品歡迎程度分析 訪問(wèn)統(tǒng)計(jì) - 商品頁(yè)面瀏覽統(tǒng)計(jì) - 頁(yè)面進(jìn)入和退出排行統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) - 將點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)、購(gòu)買(mǎi)和瀏覽歷史、商品目錄數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售活動(dòng)數(shù)據(jù)和用戶(hù)信息匯集起來(lái)構(gòu)成可供數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)挖掘 - 行為預(yù)測(cè)： 通過(guò)分析用戶(hù)行為找出顧客行為的相似性、人口特征的共性及廣告的關(guān)聯(lián)性 - 客戶(hù)群分類(lèi)： 找出對(duì)特定商品最感興趣的顧客群 - 分析結(jié)果的反饋： 分析報(bào)告的數(shù)據(jù)可以導(dǎo)入系統(tǒng)用于目標(biāo)定位的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以及用戶(hù)信息的更新 2005 北京易誠(chéng)世紀(jì)科技有限公司 2.5.5 平臺(tái)高級(jí)功能銀行服務(wù) 實(shí)名驗(yàn)證 ： - B2C交易中交易雙方同時(shí)也是銀行客戶(hù)則可以很容易被驗(yàn)證身份 - B2C交易中商戶(hù)的身份與其作為銀行客戶(hù)的身份可以合并 支付手段 ： - 統(tǒng)一登陸：從網(wǎng)上銀行可以直接進(jìn)入網(wǎng)上商城 - 自動(dòng)代扣：為保險(xiǎn)類(lèi)產(chǎn)品提供多次支付的手段 分期付款 ： - 利用信用卡來(lái)提供分期付款的購(gòu)物支付手段 支付信用中介 ： - 提供交易的支付信用擔(dān)保和爭(zhēng)議仲裁服務(wù) - 為大額交易提供安全保證 銀行多渠道支持 - 利用全國(guó)性分支機(jī)構(gòu)發(fā)展區(qū)域商戶(hù) - 通過(guò) ATM等自助設(shè)備進(jìn)行銷(xiāo)售 與銀行業(yè)務(wù)的交叉營(yíng)銷(xiāo) - 利用銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) - 網(wǎng)上銀行提供鏈接和廣告 - 與網(wǎng)上銀行共享客戶(hù)信息，利用這些客戶(hù)信息開(kāi)展 email或短信等廣告活動(dòng) - 銀行業(yè)務(wù)積分可以用于商城消費(fèi) 2005 北京易誠(chéng)世紀(jì)科技有限公司 2.6 商城平臺(tái)技術(shù)設(shè)計(jì)要點(diǎn) 頁(yè)面布局和內(nèi)容管理 - 基于模版，支持靈活、方便和快速的布局設(shè)計(jì)調(diào)整 - 可以調(diào)整欄位位置和數(shù)量 - 方便地對(duì)欄位內(nèi)容進(jìn)行編輯和管理 - 可以和現(xiàn)有網(wǎng)站集成 商品屬性、分類(lèi)和關(guān)系的管理 - 可以動(dòng)態(tài)地地定義商品屬性和關(guān)聯(lián)關(guān)系 - 可以設(shè)置商品分類(lèi)關(guān)系及分類(lèi)的層次關(guān)系，支持無(wú)限制的商品數(shù)和分類(lèi)層次 - 可以方便地改變商品的分類(lèi) - 可以選擇產(chǎn)品列表中的產(chǎn)品排序 搜索和篩選 - 快速搜索：關(guān)鍵字搜索 - 高級(jí)搜索：指定商品分類(lèi)及屬性 - 篩選：根據(jù)搜索結(jié)果設(shè)定篩選條件 - 排序：可以對(duì)搜索結(jié)果提供多種排序選擇 Web搜索友好 - 商品信息向 Web搜索引擎全面開(kāi)放 - 商品購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面可被外部鏈接（支持聚合門(mén)戶(hù)） 用戶(hù)信息管理 - 統(tǒng)一的客戶(hù)信息管理 - 察看訂單歷史和狀態(tài) - 產(chǎn)品評(píng)價(jià)和評(píng)級(jí) - 顯示瀏覽軌跡，便于快速導(dǎo)航 - 顯示商品瀏覽歷史 2005 北京易誠(chéng)世紀(jì)科技有限公司 2.7 數(shù)字類(lèi)產(chǎn)品管理機(jī)制 不