增調(diào)系科考慮因素檢核表.doc

表A 1 增調(diào)系科考慮因素檢核表欲設(shè)系科名稱：應(yīng)用外語系檢核項目配合程度1.配合國家發(fā)展需求。 2.結(jié)合地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。3.提供產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)人力需求。4.合乎目前求職求才現(xiàn)況。5.結(jié)合學(xué)校發(fā)展特色(中長程發(fā)展目標(biāo)) 。6.目前其他學(xué)校設(shè)置情形。7.鄰近國家人力情形。8. 配合國際化需求配合 不配合o配合 不配合o配合 不配合o配合 不配合o配合 不配合o已參考 未參考o(jì)已參考 未參考o(jì)已參考 未參考o(jì)填表說明：1. 填表時，請參閱下列相關(guān)資料填答，依實際情形自行勾選，勾選配合即已參考者請檢附相關(guān)資料。2. 表中的檢核項目均應(yīng)確認(rèn)是否有欲增調(diào)系科的未來人力需求。3. 表中配合國家發(fā)展需求、結(jié)合地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，請參閱下列統(tǒng)計資料：(1) 行政院主計處編印之重要國情統(tǒng)計(2) 行政院主計處編印之中華民國各項統(tǒng)計資料月報(3) 行政院勞委會職訓(xùn)局編印之統(tǒng)計速報(4) 經(jīng)濟部工業(yè)局編印之中華民國工業(yè)統(tǒng)計調(diào)查報告4. 表中提供產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)人力需求，請參閱下列統(tǒng)計資料：(1) 經(jīng)濟建設(shè)委員會人力規(guī)劃處編印之中華民國人力規(guī)劃計畫(2) 行政院主計處編印之中華民國人力資源統(tǒng)計月報(3) 行政院勞委會職訓(xùn)局編印之統(tǒng)計速報5. 表中合乎目前求職求才現(xiàn)況，請參閱下列統(tǒng)計資料：(1)行政院青輔會之大專畢業(yè)青年求才求職服務(wù)中心及碩士以上人才服務(wù)中心資料庫(2)網(wǎng)上查詢各種人力銀行資料庫6. 表中目前相關(guān)科系的設(shè)立情形，請參閱教育部技職司的技職教育傳播網(wǎng)或高教司網(wǎng)站:4/TVE/index.html 或.tw/7.如果上述考慮事項的答案多數(shù)為配合，則可考慮設(shè)立該系科。表 A2 增調(diào)系科畢業(yè)生之工作檢核表欲設(shè)系科名稱：應(yīng)用外語系該系科畢業(yè)生可從事之工作工作名稱1.貿(mào)易公司英文秘書。2.外商公司行政人員。3.幼兒美語補習(xí)班教師。4.英語補習(xí)班助理教師 。5.國、中小學(xué)英語代課教師。6.私人英語老師。7.英日文出版社客服及編輯人員8.外事接待人員。9.編譯人員。10.英語解說及嚮導(dǎo)人員。11.公關(guān)人員。12.飯店櫃枱接待人員。13. 國內(nèi)外觀光推展人員檢核項目是否符合1.已查過中華民國職業(yè)分類典。2.已參考報刊雜誌或人力求才網(wǎng)站的廣告。3.已詢問相關(guān)產(chǎn)官學(xué)界人士其中業(yè)界至少兩位以上。4.可培養(yǎng)該系科之畢業(yè)生從事三項以上的工作。是 否o是 否o是 否o是 否o填表說明：1. 填表時，請參閱下列相關(guān)資料填答，依實際情形自行勾選。2. 中華民國職業(yè)分類典請參閱行政院勞委會職業(yè)訓(xùn)練局網(wǎng)站(.tw)3. 請參考報刊雜誌或人力求才網(wǎng)站的廣告，列出該系科畢業(yè)生可擔(dān)任之工作名稱。4. 查詢時應(yīng)考慮未來的人力需求，較常見的人力銀行網(wǎng)站如: .tw/ .104人力銀行.tw/talents/memberNew.asp . 1111人力銀行.tw/job4me888/ . 001人力銀行.tw/job/index.html .青輔會求職求才資料庫表 A3 增調(diào)系科畢業(yè)生之代表性工作職稱摘要表欲設(shè)系科名稱：應(yīng)用外語系 工作名稱代表性工作職稱1.貿(mào)易公司英文秘書。2.外商公司行政人員。3.外交接待人員。4.編譯人員。 5.英語解說及嚮導(dǎo)人員。 6.公關(guān)人員。 7.飯店櫃枱接待人員。 8.國內(nèi)外觀光推展人員1.業(yè)務(wù)助理專業(yè)人員、外事公關(guān)及接待人員。1.幼兒美語補習(xí)班教師。2.英語補習(xí)班助理教師 。3.國、中小學(xué)英語代課教師。4.私人英語老師。5.英日文出版社客服及編輯人員2.幼兒英語教學(xué)、助理及相關(guān)人員。 填表檢核項目是否符合1. 歸納出來的代表性工作職稱是否涵蓋了所屬工作名稱的70%以上。2. 是否歸納出至少三個代表性工作職稱。是 否o是 否o填表說明：請將表A3中所列性質(zhì)相近的工作名稱加以歸類，並歸類出至少三個代表性的工作職稱。表 A4-1 第一代表性工作職稱分析表代表性工作職稱所需職責(zé)所需任務(wù) 1.業(yè)務(wù)助理專業(yè)人員一般能力G-1-1：電腦基本操作G-1-1-1：能使用word中英文文書處理軟體。G-1-1-2：能使用Excel試算表軟體。G-1-1-3：能應(yīng)用Power Point簡報軟體。G-1-1-4：能使用IE與Outlook軟體，如收發(fā)E-mail 。G-1-1-5：具備數(shù)據(jù)處理能力 。G-1-1-6：能完成工作相關(guān)報表之製作與資料分析的能力。G-1-1-7：能操作電腦商務(wù)軟體能力。G-1-1-8：會運用基本網(wǎng)際網(wǎng)路的功能。G-1-2：辦公室設(shè)備操作G-1-2-1：能操作影印機。G-1-2-2：能操作傳真機。G-1-2-3：能操作印表機設(shè)備。G-1-2-4：能獨立使用辦公室電話通信系統(tǒng)。G-1-3：人際溝通G-1-3-1：了解談判與協(xié)商基本知能。G-1-3-2：能傾聽及表達自我意見。G-1-3-3：具尊重、關(guān)懷他人的人際關(guān)係。G-1-3-4：能與他人進行溝通及團隊合作。G-1-3-5：瞭解基本禮儀。G-1-3-6：瞭解人際關(guān)係基本知能。G-1-3-7：能即時反應(yīng)突發(fā)事件與處理。表 A4-1 第一代表性工作職稱分析表代表性工作職稱所需職責(zé)所需任務(wù)1.業(yè)務(wù)助理專業(yè)人員一般能力G-1-4：職場工作態(tài)度與素養(yǎng)G-1-4-1：具抗壓性且穩(wěn)定性高。G-1-4-2：具協(xié)調(diào)能力、配合度高。G-1-4-3：具有主動學(xué)習(xí)的態(tài)度及自我突破的棈神。G-1-4-4：具創(chuàng)新及解決問題的意願。G-1-4-5：具備專業(yè)電話禮儀。G-1-4-6：能接納及參考他人意見。G-1-4-7：能配合企業(yè)發(fā)展政策。專業(yè)能力P-1-1：商業(yè)英語能力P-1-1-1：接聽外國客戶電話，瞭解客戶需求。P-1-1-2：發(fā)送英文E-mail及電稿與外國客戶聯(lián)繫。P-1-1-3：撰寫英語貿(mào)易書信。P-1-1-4：翻譯英語商業(yè)文件。P-1-1-5：參加英語商業(yè)會議。P-1-1-6：製作英語商業(yè)簡報。P-1-2：商業(yè)文書處理P-1-2-1：撰寫公文與函稿。P-1-2-2：執(zhí)行公文收發(fā)、分類與歸檔。P-1-2-3：撰寫商業(yè)企劃案。P-1-2-4： 製作商務(wù)表報。P-1-2-5：整理各項會議記錄。P-1-3：國貿(mào)常識運用P-1-3-1：了解國際貿(mào)易之流程。P-1-3-2：申請信用狀L/C及進出口簽證作業(yè)。表 A4-1 第一代表性工作職稱分析表代表性工作職稱所需職責(zé)所需任務(wù)1.業(yè)務(wù)助理專業(yè)人員專業(yè)能力P-1-3：國貿(mào)常識運用P-1-3-3：瞭解國內(nèi)外匯款程序與作業(yè)。P-1-3-4：熟悉結(jié)匯、押匯與託收流程。 1.外事公關(guān)及接待人員一般能力G-1-1：電腦基本操作G-1-1-1：能使用word中英文文書處理軟體。G-1-1-2：能使用Excel試算表軟體。G-1-1-3：能應(yīng)用Power Point簡報軟體。G-1-1-4：能使用IE與Outlook軟體，如收發(fā)E-mail 。G-1-1-5：能完成工作相關(guān)報表之製作與資料分析的能力。G-1-1-6：能操作電腦商務(wù)軟體能力。G-1-1-7：會運用基本網(wǎng)際網(wǎng)路的功能。G-1-2：辦公室設(shè)備操作G-1-2-1：能操作影印機。G-1-2-2：能操作傳真機。G-1-2-3：能操作印表機設(shè)備。G-1-2-4：能獨立使用辦公至電話通信系統(tǒng)。G-1-3：人際溝通G-1-3-1：了解談判與協(xié)商基本知能。G-1-3-2：能傾聽及表達自我意見。G-1-3-3：具尊重、關(guān)懷他人的人際關(guān)係。G-1-3-4：能與他人進行溝通及團隊合作。G-1-3-5：瞭解基本禮儀。G-1-3-6：能即時反應(yīng)突發(fā)事件與處理。G-1-3-7：能協(xié)調(diào)不同意見及表達自我意見。表 A4-1 第一代表性工作職稱分析表代表性工作職稱所需職責(zé)所需任務(wù)1.外事公關(guān)及接待人員一般能力G-1-4：職場工作態(tài)度與素養(yǎng)G-1-4-1：具抗壓性且可塑性高。G-1-4-2：具協(xié)調(diào)能力、配合度高。G-1-4-3：具有主動學(xué)習(xí)的態(tài)度及自我突破的棈神。G-1-4-4：具創(chuàng)新及解決問題的意願。G-1-4-5：能配合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。G-1-4-6：具國際觀、具創(chuàng)新力。G-1-4-7：具自信及解決問題的能力。G-1-4-8：具備專業(yè)電話禮儀。G-1-4-9：儀態(tài)端裝、舉止大方。G-1-4-10：具組織及管理基本能力。G-1-4-11：具責(zé)任制認(rèn)知。G-1-4-12：具智慧財產(chǎn)觀念。專業(yè)能力P-1-1：基本的英語職場溝通能力P-1-1-1：接聽外國客戶電話，瞭解客戶需求。P-1-1-2：瞭解英文技術(shù)手冊內(nèi)容。P-1-1-3：具備參加英語會議能力。P-1-1-4：具備英語簡報能力。P-1-1-5：能撰寫新聞稿。P-1-2：翻譯能力P-1-2-1：具備接待客戶中英文口語翻譯能力。P-1-2-2：了解職場專用中英文術(shù)語及字彙。P-1-2-3：瞭解產(chǎn)品英文手冊內(nèi)容並能以文字做適切翻譯。表 A4-1 第一代表性工作職稱分析表代表性工作職稱所需職責(zé)所需任務(wù)1.外事公關(guān)及接待人員專業(yè)能力P-1-3：國際禮儀認(rèn)知P-1-3-1：嫻熟餐桌禮儀。P-1-3-2：嫻熟會議禮儀。P-1-3-3：瞭解穿著禮儀。P-1-3-4：瞭解乘車禮儀。P-1-4：客服技巧P-1-4-1：將客戶資料建檔並維繫和諧關(guān)係。P-1-4-2：協(xié)助上級主管，塑造公司正面形象及處理突發(fā)事件之能力。P-1-4-3：協(xié)助並執(zhí)行有關(guān)企業(yè)之公關(guān)活動。P-1-4-4：對外接洽並協(xié)助執(zhí)行宣傳及公關(guān)事宜。P-1-4-5：協(xié)助處理客戶申訴事宜。P-1-4-6：協(xié)助有關(guān)工商服務(wù)之客戶服務(wù)活動及日常作業(yè)。檢核項目是否符合1.所列的職責(zé)是否有完全涵蓋該工作。2.所列的任務(wù)是否有完全涵蓋該職責(zé)。3.是否有教師專家與業(yè)界人士共同分。4.職責(zé)是否採用先名詞後接動詞敘述。5.任務(wù)是否採用先動詞後接名詞敘述。6.所列的職責(zé)是否介於六至十二個之間。7.所列的任務(wù)是否介於75至125個之間。是 否o是 否o是 否o是 否o是 否o是 否o是 否o表 A4-2 第二代表性工作職稱分析表代表性工作職稱所需職責(zé)所需任務(wù) 2.幼兒英語教學(xué)、助理及相關(guān)人員一般能力G-2-1：電腦基本操作G-2-1-1：能使用word中英文文書處理軟體。G-2-1-2：能使用Excel試算表軟體。G-2-1-3：能應(yīng)用Power Point簡報軟體。G-2-1-4：能使用IE與Outlook軟體，如收發(fā)E-mail 。G-2-1-5：具備數(shù)據(jù)處理能力 。G-2-1-6：能完成工作相關(guān)報表之製作與資料分析的能力。G-2-1-7：能操作電腦商務(wù)軟體能力。G-2-1-8：具基本電子計算機概念。G-2-2：辦公室設(shè)備操作G-2-2-1：能操作影印機。G-2-2-2：能操作傳真機。G-2-2-3：能操作印表機設(shè)備。G-2-2-4：能獨立使用辦公室電話通信系統(tǒng)。G-2-3：人際溝通G-2-3-1：了解談判與協(xié)商基本知能。G-2-3-2：能傾聽及表達自我意見。G-2-3-3：具尊重、關(guān)懷他人的人際關(guān)係。G-2-3-4：能與他人進行溝通及團隊合作。G-2-3-5：瞭解基本禮儀。G-2-3-6：瞭解人際關(guān)係基本知能。G-2-3-7：能即時反應(yīng)突發(fā)事件與處理。G-2-3-8：能協(xié)調(diào)不同意見及表達自我意見。表 A4-2 第二代表性工作職稱分析表代表性工作職稱所需職責(zé)所需任務(wù)2.幼兒英語教學(xué)、助理及相關(guān)人員一般能力G-2-4：職場工作態(tài)度與素養(yǎng)G-2-4-1：具創(chuàng)新及解決問題的意願。G-2-4-2：具備專業(yè)電話禮儀。G-2-4-3：能接納及參考他人意見。G-2-4-4：能配合企業(yè)發(fā)展政策。G-2-4-5：具職業(yè)道德。G-2-4-6：具敬業(yè)精神。G-2-4-7：具耐心與愛心。G-2-4-8：具抗壓性且可塑性高。專業(yè)能力P-2-1：英語發(fā)音教學(xué)及口語能力P-2-1-1：熟悉 KK音標(biāo)發(fā)音教學(xué)法。P-2-1-2：熟悉自然發(fā)音教學(xué)法。P-2-1-2：具備英語溝通能力。P-2-2：英語字母、詞彙教學(xué)能力P-2-2-1：熟悉英文字母教學(xué)。P-2-2-2：使用教具實施輔助教學(xué) 。P-2-2-3：熟背教育部頒一千個英語詞彙並充份瞭解如何使用。P-2-2-4：具備閱讀(格林童話、迪斯尼等幼童)文學(xué)能力。例兒童文學(xué)、希臘羅馬神話等。P-2-2-5：熟悉閱讀技巧。P-2-3：英語文法教學(xué)及基礎(chǔ)寫作能力P-2-3-1：瞭解平敘句、疑問句基本結(jié)構(gòu)。P-2-3-2：瞭解各類詞性差異及其運用。P-2-3-3：瞭解時式變化並能正確應(yīng)用。表 A4-2 第二代表性工作職稱分析表代表性工作職稱所需職責(zé)所需任務(wù)2.幼兒英語教學(xué)、助理及相關(guān)人員P-2-4：英語教學(xué)能力P-2-4-1：能獨立製作發(fā)展教具及輔助教學(xué)器材。P-2-4-2：能瞭解英語教學(xué)法的差異性，並適切運用。P-2-4-3：具備與外籍教師搭配教學(xué)能力。P-2-4-4：能編排課程。P-2-4-5：能瞭解語言習(xí)得過程。P-2-4-6：了解兒童發(fā)展心理學(xué)。P-2-5：客服能力P-2-6-1：學(xué)生與家長資料建檔並維繫良好互動。P-2-6-2：協(xié)助並執(zhí)行有關(guān)招生之公關(guān)活動。檢核項目是否符合1.所列的職責(zé)是否有完全涵蓋該工作。2.所列的任務(wù)是否有完全涵蓋該職責(zé)。3.是否有教師專家與業(yè)界人士共同分。4.職責(zé)是否採用先名詞後接動詞敘述。5.任務(wù)是否採用先動詞後接名詞敘述。6.所列的職責(zé)是否介於六至十二個之間。7.所列的任務(wù)是否介於75至125個之間。是 否o是 否o是 否o是 否o是 否o是 否o是 否o表 A5 代表性工作職稱能力統(tǒng)整表欲設(shè)系科名稱：應(yīng) 用 外 語 系一般能力所需職責(zé)所需任務(wù)1.電腦基本操作2.辦公室設(shè)備操作3.人際溝通4.職場工作態(tài)度與素養(yǎng)1.能使用word中英文文書處理軟體。2.能使用Excel試算表軟體。3.能應(yīng)用Power Point簡報軟體。4.能使用IE與Outlook軟體，如收發(fā)E-mail 。5.具備數(shù)據(jù)處理能力 。6.能完成工作相關(guān)報表之製作與資料分析的能力。7.能操作電腦商務(wù)軟體能力。8.會運用基本網(wǎng)際網(wǎng)路的功能。9.能操作影印機。10.能操作傳真機。11.能操作印表機設(shè)備。12.能獨立使用辦公室電話通信系統(tǒng)。13.了解談判與協(xié)商基本知能。14.能傾聽及表達自我意見。15.具尊重、關(guān)懷他人的人際關(guān)係。16.能與他人進行溝通及團隊合作。17.瞭解基本禮儀。18.瞭解人際關(guān)係基本知能。19.能即時反應(yīng)突發(fā)事件與處理。20.具抗壓性且可塑性高21.具協(xié)調(diào)能力、配合度高。22.具有主動學(xué)習(xí)的態(tài)度及自我突破的棈神。23.具創(chuàng)新及解決問題的意願。24.具備專業(yè)電話禮儀。25.能接納及參考他人意見。26.能配合企業(yè)發(fā)展政策。27.電子計算機概念。28.能協(xié)週不同意見及表達自我意見。29.具職業(yè)道德。30.具敬業(yè)精神。31.具耐心與愛心。32.能配合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。33.具國際觀、具創(chuàng)新力。34.具自信及解決問題的能力。35.具備專業(yè)電話禮儀。36.儀態(tài)端裝、舉止大方。37.具組織及管理基本能力。38.具責(zé)任制認(rèn)知。39.具智慧財產(chǎn)觀念。表 A5 代表性工作職稱能力統(tǒng)整表欲設(shè)系科名稱：應(yīng) 用 外 語 系專業(yè)能力所需職責(zé)所需任務(wù)1.商業(yè)英語能力2.商業(yè)文書處理3.國貿(mào)常識運用4.英語發(fā)音教學(xué)及口語能力5.英語字母、詞彙及閱讀教學(xué)能力6.英語文法教學(xué)及基礎(chǔ)寫作能力7.英語教學(xué)能力8.客服能力9.職場溝通英語能力10.翻譯能力11.國際禮儀認(rèn)知12.客服技巧1.接聽外國客戶電話，瞭解客戶需求。2.發(fā)送英文E-mail及電稿與外國客戶聯(lián)繫。3.撰寫英語貿(mào)易書信。4.翻譯英語商業(yè)文件。5.參加英語商業(yè)會議。6.製作英語商業(yè)簡報。7.撰寫公文與函稿。8.執(zhí)行公文收發(fā)、分類與歸檔。9.撰寫商業(yè)企劃案。10.製作商務(wù)表報。11.整理各項會議記錄。12.了解國際貿(mào)易之流程。13.申請信用狀L/C及進出口簽證作業(yè)。14.瞭解國內(nèi)外滙款程序與作業(yè)。15.熟悉結(jié)滙、押匯與託收流程。16.客戶接洽、業(yè)務(wù)推廣、售後客戶服務(wù)與諮詢。17.熟悉 KK音標(biāo)發(fā)音法。18.熟悉自然發(fā)音法。19.具備英語溝通能力。20.熟悉英文字母教學(xué)。21.使用教具實施輔助教學(xué) 。22.熟背教育部頒一千個英語詞彙並充份瞭解如何使用。23.具備閱讀(格林童話、迪斯尼等幼童)文學(xué)能力。例：兒童文學(xué)、希臘羅馬神話等。24.熟悉閱讀技巧。25.瞭解平敘句、疑問句基本結(jié)構(gòu)。表 A5 代表性工作職稱能力統(tǒng)整表欲設(shè)系科名稱：應(yīng) 用 外 語 系專業(yè)能力所需職責(zé)所需任務(wù)1.商業(yè)英語能力2.商業(yè)文書處理3.國貿(mào)常識運用4.英語發(fā)音教學(xué)能力5.英語字母教學(xué)能力6.英語字彙及閱讀教學(xué)能力7.英語文法教學(xué)能力8.英語教學(xué)能力9.職場溝通英語能力10.翻譯能力11.國際禮儀認(rèn)知12.客服技巧26.瞭解各類詞性差異及其運用。27.瞭解時式變化並能正確應(yīng)用。28.能獨立製作發(fā)展教具及輔助教學(xué)器材。29.能瞭解英語教學(xué)法的差異性並適切運用。30.具備與外籍教師搭配教學(xué)能力。31.能編排課程。32.能瞭解語言習(xí)得過程。33.了解兒童發(fā)展心理學(xué)。34.學(xué)生與家長資料建檔並維繫良好互動。35.協(xié)助並執(zhí)行有關(guān)招生之公關(guān)活動。36.具備英語簡報能力。37.具備參加英語會議能力。38.能撰寫新聞稿。39.具備接待客戶中英文口語翻譯能力。40.了解職場專用中英文術(shù)語及字彙。41.瞭解產(chǎn)品英文手冊內(nèi)容並能以文字做適切翻譯。42.嫻熟餐桌禮儀。43.嫻熟會議禮儀。44.瞭解穿著禮儀。45.瞭解乘車禮儀。46.將客戶資料建檔並維繫和諧關(guān)係。47.協(xié)助上級主管，塑造公司正面形象及處理突發(fā)事件之能力。48.協(xié)助並執(zhí)行有關(guān)企業(yè)之公關(guān)活動49.對外接洽並協(xié)助執(zhí)行宣傳及公關(guān)事宜。50.協(xié)助處理客戶申訴事宜。51.協(xié)助有關(guān)工商服務(wù)之客戶服務(wù)活動及日常作業(yè)。檢核項目是否符合1.是否有統(tǒng)整表 A4-1至表A4-3三個表格2.如遇有相同職責(zé)，是否僅列出一項3如遇有相同任務(wù)，是否僅列出一項是 否o是 否o是 否o表A6 一般知能分析表應(yīng) 用 外 語 系科所需一般知能所需職責(zé)所需任務(wù)一般知識、職業(yè)知識、態(tài)度G-1-1：電腦基本操作1.能使用word中英文文書處理軟體。2.能使用Excel試算表軟體。3.能應(yīng)用Power Point簡報軟體。4.能使用IE與Outlook軟體，如收發(fā)E-mail 。5.具備數(shù)據(jù)處理能力 。6.能完成工作相關(guān)報表之製作與資料分析的能力。7.能操作電腦商務(wù)軟體能力8.會運用基本網(wǎng)際網(wǎng)路的功能。1.工具書、操作手冊閱讀能力。2.歸類及整理能力。3.系統(tǒng)整合能力。4.分析圖表能力。5.表達能力 ?？缛蝿?wù)1.鍵盤操作能力。2.能正確使用輸入法。G-1-2：辦公室設(shè)備操作1.能操作影印機。2.能操作傳真機。3.能操作印表機設(shè)備。4.能獨立使用辦公室電話通信系統(tǒng)。1.能閱讀操作手冊。2.瞭解辦公室設(shè)備英文涵議。3.瞭解各項設(shè)備發(fā)送訊息。4.協(xié)助維修廠商定期保養(yǎng)。跨任務(wù)1.知悉各項設(shè)備故障排除方法。2.熟悉各類耗材更換方法。G-1-3：人際溝通1.了解談判與協(xié)商基本知能。2.能傾聽及表達自我意見。3.具尊重、關(guān)懷他人的人際關(guān)係。4.能與他人進行溝通及團隊合作。5.瞭解基本禮儀。6.瞭解人際關(guān)係基本知能。7.能即時反應(yīng)突發(fā)事件與處理。1.按部就班，腳踏實地的研究態(tài)度。2.能遵守工作規(guī)範(fàn)。3.對問題的分析能力。4.有良好的職業(yè)道德。5.對公司的忠誠態(tài)及認(rèn)同感。6.應(yīng)合群精誠。G-1-4：職場工作態(tài)度與素養(yǎng)1.具抗壓性且可塑性高。2.具協(xié)調(diào)能力、配合度高。3.具有主動學(xué)習(xí)的態(tài)度及自我突破的棈神。4.具創(chuàng)新及解決問題的意願。5.具備專業(yè)電話禮儀。6.能接納及參考他人意見。7.能配合企業(yè)發(fā)展政策。1.面對問題的解決能力。2.敬業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度。3.對問題的分析能力。4.閱讀資料的能力。5.勇於面對問題與思考。6.對任務(wù)執(zhí)行的責(zé)任感。7.能吃苦耐勞。G-2-1：電腦基本操作1.具基本電子計算機概念。1.能閱讀操作手冊。2.中、英文打字能力。3.能閱讀各種套裝軟體使用手冊。G-2-2：人際溝通1.能協(xié)調(diào)不同意見及表達自我意見。1.對公司的忠誠度。2.顯現(xiàn)工作熱忱、誠實、有禮、負(fù)責(zé)。G-2-3：職場工作態(tài)度與素養(yǎng)1.具職業(yè)道德。2.具敬業(yè)精神。3.具耐心與愛心。1.有良好的職業(yè)道德。2.自我管理的能力。3.能確實執(zhí)行工作任務(wù)。表A6 一般知能分析表應(yīng) 用 外 語 系科所需一般知能所需職責(zé)所需任務(wù)一般知識、職業(yè)知識、態(tài)度G-3-1：職場工作態(tài)度與素養(yǎng)1.能配合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。2.具國際觀、具創(chuàng)新力。3.具自信及解決問題的能力。4.具備專業(yè)電話禮儀。5.儀態(tài)端裝、舉止大方。6.具組織及管理基本能力。1.瞭解產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢及市場動態(tài)。2.具備國際事務(wù)基本常識。3.具備獨立思考能力。4.能分析世界的經(jīng)濟變動情勢。5.對技術(shù)創(chuàng)新的熟悉度。填表檢核項目是否符合1. 是否有列出表A5中一般能力所有的職責(zé)與任務(wù)2. 每項任務(wù)是否儘量列出所需的一般知識、職業(yè)知識與態(tài)度3. 如遇有相同任務(wù)，是否僅列出一項是 否o是 否o是 否o表 A7 專業(yè)相關(guān)知能分析表應(yīng) 用 外 語 系所需專業(yè)相關(guān)知能所需職責(zé)所需任務(wù)專業(yè)技術(shù)及安全知識專業(yè)基礎(chǔ)知識P-1-1：商業(yè)英語能力1.接聽外國客戶電話，瞭解客戶需求。2.發(fā)送英文E-mail及電稿與外國客戶聯(lián)繫。3.撰寫英語貿(mào)易書信。4.翻譯英語商業(yè)文件。5.參加英語商業(yè)會議。6.製作英語商業(yè)簡報。1.能清楚了解客戶英語會談內(nèi)容。2.能正確以英文文字表達商業(yè)需求。3.能通順將英文商業(yè)文書翻譯成中文。4.能通順將中文商業(yè)文書翻譯成英文。5.了解英文商業(yè)書信格式內(nèi)容。6.了解商業(yè)英文專業(yè)字彙及術(shù)語。7.英語演講與簡報能力。1.商業(yè)英文。2.商業(yè)英文寫作。3.中英翻譯技巧。4.英語聽力。5.口譯技巧。6.英語演講與溝通技巧。7.國際貿(mào)易實務(wù)。8.新聞及時事英文。9.英語發(fā)音及朗讀。10.英語字彙。11.英語幼兒文學(xué)。12.英語文法認(rèn)識。13.英語教學(xué)法。14.國際禮儀基本認(rèn)識。15.客服技巧認(rèn)識。P-1-2：商業(yè)文書處理1.撰寫公文與函稿。2.執(zhí)行公文收發(fā)、分類與歸檔。3.撰寫商業(yè)企劃案。4.製作商務(wù)表報。5.整理各項會議記錄。1.知悉簽呈、函稿之用途與撰寫方式。2.瞭解各項商業(yè)報表格式及撰寫內(nèi)容。3.瞭解中英文商業(yè)文書排版形式。4.能使用英文撰寫商業(yè)書函。P-1-3：國貿(mào)常識運用1.了解國際貿(mào)易之流程。2.申請信用狀L/C及進口簽證作業(yè)。3.瞭解存、提款程序。4.瞭解國內(nèi)外滙款程序與作業(yè)。5.熟悉結(jié)滙、押匯與託收流程。1.商業(yè)信函書寫能力(詢價、報價、訂單、裝貨通知、催款等)。2.進出口報價計算能力。3.審閱信用狀內(nèi)容。4.國貿(mào)押匯單據(jù)製作。5.銀行開狀、押匯實務(wù)。表 A7 專業(yè)相關(guān)知能分析表應(yīng) 用 外 語 系所需專業(yè)相關(guān)知能所需職責(zé)所需任務(wù)專業(yè)技術(shù)及安全知識專業(yè)基礎(chǔ)知識P-1-4：職場溝通英語能力1.接聽外國客戶電話，瞭解客戶需求。2.瞭解英文技術(shù)手冊內(nèi)容。3.具備英語簡報能力。4.具備參加英語會議能力。5.能撰寫新聞稿。1.具備訪談會議場合基本中英翻譯能力。2.瞭解英語簡報及會議常用詞彙。3.具備閱讀英文書報、雜誌能力。P-1-5：翻譯能力1.具備接待客戶中英文口語翻譯能力。2.了解職場專用中英文術(shù)語及字彙。3.瞭解產(chǎn)品英文手冊內(nèi)容並能以文字做適切翻譯。1.瞭解如何使用翻譯設(shè)備。2.具備職場上中英語逐句口譯能力。P-1-6：國際禮儀認(rèn)知1.嫻熟餐桌禮儀。2.嫻熟會議禮儀3.瞭解穿著禮儀。4.瞭解乘車禮儀。1.知悉如何正確使用餐具及擺設(shè)並瞭解座次安排及引導(dǎo)流程。2.餐會、晚宴等場合各式服裝正確穿著法。3.瞭解乘車船賓主座次及應(yīng)對禮儀。4.瞭解國際會議會議流程及會場各項器具擺設(shè)。P-1-7：客服技巧1.將客戶資料建檔並維繫和諧關(guān)係。2.協(xié)助上級主管，塑造公司正面形象及處理突發(fā)事件之能力。3.協(xié)助並執(zhí)行有關(guān)企業(yè)之公關(guān)活動4.對外接洽並協(xié)助執(zhí)行宣傳及公關(guān)事宜。5.協(xié)助處理客戶申訴事宜。6.協(xié)助有關(guān)工商服務(wù)之客戶服務(wù)活動及日常作業(yè)。1.瞭解客戶心理及需求。2.熟悉業(yè)務(wù)範(fàn)圍所涉各項法令。3.瞭解形象包裝及行銷法則。P-2-1：英語發(fā)音教學(xué)及口語能力1.熟悉 KK音標(biāo)發(fā)音法。2.熟悉自然發(fā)音法。3.具備英語溝通能力。1.認(rèn)識英語母音及子音並正確發(fā)音。2.瞭解字母發(fā)音原則。3.能與外籍教師或?qū)W生以英文進行溝通或教學(xué)表A7專業(yè)相關(guān)知能分析表應(yīng) 用 外 語 系所需專業(yè)相關(guān)知能所需職責(zé)所需任務(wù)專業(yè)技術(shù)及安全知識專業(yè)基礎(chǔ)知識P-2-2：英語字母、詞彙教學(xué)能力1.熟悉英文字母教學(xué)。2.使用教具實施輔助教學(xué) 。3.熟背教育部頒一千個英語詞彙並充份瞭解如何使用。4.具備閱讀(格林童話、迪斯尼等幼童)文學(xué)能力。例：兒童文學(xué)、希臘羅馬神話等。5.熟悉閱讀技巧。1.具備正確書寫英文26字母筆劃次序。2.能夠使用flash card等輔具實施字母教學(xué)。3.瞭解字根用法意義，同反義字及在何種情境下使用什麼詞彙才適切。4.熟悉(兒童)文學(xué)使用字彙及專門術(shù)語。5.瞭解閱讀過程所需方法與技巧。P-2-3：英語文法教學(xué)及基礎(chǔ)寫作能力1.瞭解平敘句、疑問句基本結(jié)構(gòu)。2.瞭解各類詞性差異及其運用。3.瞭解時式變化並能正確應(yīng)用。1.瞭解片語、子句的結(jié)構(gòu)及正確使用法。2.瞭解句子的基本組成要素。3.瞭解八大詞類的分野與正確使用法。4.瞭解各種句型的正確使用法。5.瞭解如何以正確的句子寫出短篇通順流暢之文章。P-2-4：英語教學(xué)能力1.能獨立製作發(fā)展教具及輔助教學(xué)器材。2.能瞭解英語教學(xué)法的差異性並適切運用。3.具備與外籍教師搭配教學(xué)能力。4.能編排課程。5.能瞭解語言習(xí)得過程。6.了解兒童發(fā)展心理學(xué)。1.能設(shè)計且啟發(fā)學(xué)習(xí)遊戲。2瞭解遊戲式教學(xué)法。3.瞭解溝通式教學(xué)法。4.瞭解默式教學(xué)法。5.能適切提供外籍教師教學(xué)意見，並依實際需求修正教學(xué)法。P-2-5：客服能力1.學(xué)生與家長資料建檔並維繫良好互動。2.協(xié)助並執(zhí)行有關(guān)招生之公關(guān)活動。1.能清楚瞭解客戶英語會談內(nèi)容。2.能正確以英文文字表達商業(yè)需求。3.具備英語解說與簡報能力。4.瞭解新聞英語慣用語詞彙及使用法。表A7專業(yè)相關(guān)知能分析表應(yīng) 用 外 語 系所需專業(yè)相關(guān)知能所需職責(zé)所需任務(wù)專業(yè)技術(shù)及安全知識專業(yè)基礎(chǔ)知識P-2-6：翻譯能力1.具備接待客戶中英文口語翻譯能力。2.了解職場專用中英文術(shù)語及字彙。3.瞭解產(chǎn)品英文手冊內(nèi)容並能以文字做適切翻譯。1.瞭解如何使用翻譯設(shè)備。2.具備職場上中英語逐句口譯能力。P-2-7：國際禮儀認(rèn)知1.嫻熟餐桌禮儀。2.嫻熟會議禮儀3.瞭解穿著禮儀。4.瞭解乘車禮儀。1.知悉如何正確使用餐具及擺設(shè)並瞭解座次安排及引導(dǎo)流程。2.餐會、晚宴等場合各式服裝正確穿著法。3.瞭解乘車船賓主座次及應(yīng)對禮儀。4.瞭解國際會議會議流程及會場各項器具擺設(shè)。檢核項目是否符合1.是否有列出表A5中專業(yè)能力所有的職責(zé)與任務(wù)2.每項任務(wù)是否儘量列出所需的專業(yè)技術(shù)及安全知識3.每項任務(wù)是否儘量列出所需的專業(yè)基礎(chǔ)知識是 否o是 否o是 否o表A8 能力與科目對照分析表能 力 科 目國文英文英語聽力與表達世界文化史憲法與立國精神商業(yè)套裝軟體生涯規(guī)劃英語會語英文閱讀英文字彙與閱讀英語語言學(xué)英語演講與溝通翻譯理論與實務(wù)理財規(guī)劃管理證劵投資與管理電腦多媒體應(yīng)用一般能力能使用word中英文文書處理軟體能使用Excel試算表軟體能應(yīng)用Power Point簡報軟體能使用IE與Outlook軟體，如收發(fā)E-mail 具備數(shù)據(jù)處理能力能完成工作相關(guān)報表之製作與資料分析的能力能操作電腦商務(wù)軟體的能力會運用基本網(wǎng)際網(wǎng)路的功能能操作影印機能操作傳真機能操作印表機設(shè)備能獨立使用辦公室電話通信系統(tǒng)了解談判與協(xié)商基本知能能傾聽及表達自我意見具尊重、關(guān)懷他人的人際關(guān)係能與他人進行溝通及團隊合作瞭解基本禮儀瞭解人際關(guān)係基本知能能即時反應(yīng)突發(fā)事件與處理具抗壓性且可塑性高具協(xié)調(diào)能力、配合度高具有主動學(xué)習(xí)的態(tài)度及自我突破的精神具創(chuàng)新及解決問題的意願具備專業(yè)電話禮儀能接納及參考他人意見能配合企業(yè)發(fā)展政策具電子計算機概念能協(xié)調(diào)不同意見及表達自我意見具職業(yè)道德具敬業(yè)精神具耐心與愛心能配合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃具國際觀、具創(chuàng)新力具自信及解決問題的能力儀態(tài)端裝、舉止大方具組織及管理基本能力具責(zé)任制認(rèn)知具智慧財產(chǎn)觀念表A8 能力與科目對照分析表能 力 科 目國文英文英語聽力與表達世界文化史憲法與立國精神商業(yè)套裝軟體生涯規(guī)劃英語會語英文閱讀英文字彙與閱讀英語語言學(xué)英語演講與溝通翻譯理論與實務(wù)理財規(guī)劃管理證劵投資與管理電腦多媒體應(yīng)用專業(yè)能力接聽外國客戶電話，瞭解客戶需求發(fā)送英文E-mail及電稿與外國客戶聯(lián)繫撰寫英語貿(mào)