員工管理_門店員工關(guān)系管理培訓(xùn)

1 門店員工關(guān)系管理 門店HR培訓(xùn)版 2 門店員工關(guān)系管理 勞動關(guān)系管理 社會保險 溝通管理 獎勵與違紀事件處理 健康管理 員工滿意度調(diào)查 特殊時期員工關(guān)系管理 3 勞動關(guān)系管理 1 勞動合同管理 詳見 門店員工勞動合同管理辦法 組織員工簽訂勞動合同到總部加蓋公章拿蓋章后的合同到當?shù)貏趧硬块T鑒證將勞動合同信息錄入電腦系統(tǒng) 自己設(shè)立合同管理臺帳 將勞動合同分發(fā)給員工 4 勞動關(guān)系管理 2 證件辦理暫住證辦理1 收集員工暫住證辦理資料 包括暫住證照片一張 身份證復(fù)印件一張 或原暫住證復(fù)印件一張 并填寫 暫住人口登記表 2 將 暫住人口登記表 蓋門店章 送轄區(qū)派出所制證3 領(lǐng)取暫住證并分發(fā)給員工門店員工層級人員各種證明開具 工作證明 薪資證明 離職證明等 5 勞動關(guān)系管理 證明模板 工作證明茲有 身份證號碼 系我公司員工 特此證明 公司 分店年月日 離職證明茲有原我公司員工 身份證號碼 于年月日入我公司工作 于年月日離職 特此證明 公司 分店年月日 退社保 證明 市社會保險局 茲有原我公司員工 身份證號碼為 社?？ㄌ枮?已于 年 月 日從我公司離職 現(xiàn)需到貴處辦理退社保手續(xù) 望協(xié)助辦理為感 特此證明 公司 分店年月日 6 勞動關(guān)系管理 3 勞動爭議管理 勞動爭議的情形 因公司辭退職工和職工辭職 自動離職發(fā)生的爭議 因執(zhí)行國家有關(guān)工資 保險 福利 培訓(xùn)勞動保護的規(guī)定發(fā)生的爭議 因履行勞動合同發(fā)生的爭議等 處理勞動爭議的原則 著重調(diào)解 及時處理 依法處理原則 當事人雙方平等原則 勞動仲裁 配合公司法律事務(wù)部門的舉證及出庭工作 7 勞動關(guān)系管理 4 其他 殘疾人就業(yè)保障金繳納 按當?shù)匾?guī)定 勞動就業(yè)手續(xù)辦理 按當?shù)匾?guī)定 8 社會保險詳見附件 社會保險指引 按公司要求 凡公司正式員工必須參加社保 新員工入職滿1個月后 應(yīng)給予投保每月按期向社保局報社保月報 新增和停繳社保 門店人員的社保個人繳費情況隨考勤于每月4日前上報中山HR薪酬專員 包括新增和停繳社保 混編人員社保處理每月2日前統(tǒng)計門店社繳交總?cè)藬?shù)與社保繳費總額上報中山HR員工社保待遇申請 工傷 生育 9 溝通管理 之員工意見管理 1 員工座談會目的 為員工提供意見 建議的反饋渠道 加強管理層與員工的溝通 組織 人力資源部組織 每月16 18日召開參加人 門店總經(jīng)理及各部門員工代表 每部門2人 有促銷員的部門增加1人 會議內(nèi)容 組織者對上個月座談會中員工提出問題的處理結(jié)果是否執(zhí)行進行調(diào)查 就本次座談會主題進行自由發(fā)言 若本次座談會沒有定主題則進行自由發(fā)言 員工針對公司工作環(huán)境 管理方式 公司政策 經(jīng)營策略等方面存在的問題 建議 以及受到的不公平對待等方面進行自由發(fā)言 會議反饋 人力資源部負責將會上員工問題在會后與相關(guān)部門對接 將問題和解答情況一起通過當月員工意見簡報向員工反饋 10 溝通管理 之員工意見管理 2 員工意見箱門店人力資源部掌管意見箱鑰匙 每周開啟一次意見箱收集員工意見3 離職面談 詳見 門店員工離職面談流程 確定員工類別劃分 根據(jù)面談比例組織離職面談 離職面談分析 每月末對當月員工離職原因 不滿意原因 員工建議等進行分析 11 溝通管理 之員工意見管理 4 員工投訴 詳見 門店員工投訴管理辦法 推廣公司員工投訴管理辦法接受員工投訴并回復(fù)建立員工投訴檔案5 員工糾紛調(diào)解糾紛事件備案主持調(diào)解調(diào)解效果跟蹤 12 溝通管理 之員工意見管理 6 員工合理化建議管理 詳見 門店員工合理化建議評審辦法 1 成立 員工合理化建議評審委員會 2 收集員工建議項目申報表 3 組織評委員會進行項目評審 4 公布評審結(jié)果并實施獎勵 13 溝通管理 之員工意見管理 7 員工意見簡報 簡報內(nèi)容 上月員工意見落實情況 當月意見解答情況 當月建議評審情況 當月投訴情況 當月特色FamilyDay推介 員工意見簡報須在每月28日 遇周日順延 打印經(jīng)店經(jīng)理核準后張貼并抄送中山HR 14 溝通管理 之員工活動 1 員工活動 詳見 門店員工活動管理辦法 年末制定下年度門店員工活動計劃及預(yù)算 督促門店各部門FamilyDay員工活動的推廣 審核各部門員工活動計劃書 收集員工活動反饋單 對各部門員工活動效果進行評價 制定門店層級的員工活動計劃書并組織實施 活動結(jié)束后 撰寫活動總結(jié) 15 溝通管理 之企業(yè)文化宣傳 1 企業(yè)文化宣傳宣傳內(nèi)容 公司理念 價值觀 愿景 企業(yè)精神 公司人事政策宣傳方式 晨會宣講 公告欄宣傳 員工座談會 部門溝通會 接受員工咨詢 培訓(xùn)測驗 先進評選及表彰等 對公司的重要政策 必須在門店晨會上連續(xù)宣講3天 在公告欄上連續(xù)張貼7天 目標 及時 有效 完全的將公司最新政策傳達給員工 16 獎勵與違紀事件處理 1 調(diào)查獎懲事件是否屬實 并負責起草涉及本部門人員的獎懲建議報告 2 審核其他部門的獎懲建議報告符合公司獎懲規(guī)定 報門店負責人 3 執(zhí)行獎懲處理決定 獎懲建議報告經(jīng)有關(guān)上級審批后傳回門店 門店人事專員 向當事員工書面?zhèn)鬟_處理決定 用 員工勞動管理知會函 傳達 對門店級通報 批評 表揚 擬定發(fā)文稿 并打印張貼 對已由上級部門發(fā)文的通報 批評 表揚 直接打印張貼 17 健康管理 1 員工體檢 1 員工體檢組織 根據(jù)公司要求 組織部分層級以上管理人員參加公司統(tǒng)一體檢 2 健康證管理 對一定層級以下員工 督促其到當?shù)貐^(qū)級以上衛(wèi)生防疫站辦理健康證及衛(wèi)生知識培訓(xùn)證 從事食品工作的人員必須辦理 食品衛(wèi)生知識培訓(xùn)證 并配合當?shù)匦l(wèi)生檢疫部門進行健康證查驗工作 健康證由門店人事專員保管 員工離職時歸還2 健康宣傳 收集相關(guān)健康資料 利用門店宣傳欄 定期向員工作自我保養(yǎng) 緩解壓力 心理健康等知識宣傳3 員工計生管理4 建立員工健康檔案 檔案項目包括健康證有效期 計生證有效期 健康狀況等 18 員工滿意度調(diào)查 員工滿意度調(diào)查試卷發(fā)放及回收員工滿意度調(diào)查試卷統(tǒng)計分析 具體根據(jù)公司員工滿意度調(diào)查方案實施 19 特殊時期員工關(guān)系管理 1 特殊時期類型 公司架構(gòu)變動 人員調(diào)整 勞動訴訟 員工傷亡及員工受到不公平待遇或騷擾糾紛 天災(zāi) 傳染病 臺風 暴雨等 2 特殊事件處理原則 準確判定 當公司內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化 足以妨害公司達成基本目標 即可判定為特殊事件防微杜漸法則 對認定的特殊事件 須高度重視 并在法律 操作上面考慮周全 防止有所遺漏 最糟后果預(yù)測 預(yù)測事件可能會有的最糟結(jié)果 然后采取相應(yīng)的預(yù)防措施 20 特殊時期員工關(guān)系管理 3 特殊時期的員工關(guān)系管理技巧 1 架構(gòu)變動 裁員時期 充分理解公司政策內(nèi)容 掌握新政策對員工心態(tài)的影響 對員工誤解給予必要的解釋 掌握新政策執(zhí)行所涉及到的所有法律法規(guī) 規(guī)范執(zhí)行過程 2 勞動訴訟 員工傷亡或受到不公正待遇處理技巧 判定事件的責任落實方 掌握事件涉及到的所有法律法規(guī) 對員工誤解給予必要的解釋 規(guī)范執(zhí)行過程 3 傳染病 臺風 暴雨時期 掌握員工心態(tài) 了解他們對事件的看法 收集化解特殊事件的信息及預(yù)防措施 及時告知員工 停止一切與事件性質(zhì)抵觸的交流 營業(yè)活動 并采取積極的預(yù)防措施 21 近期需開展的員工關(guān)系工作 1 7月份起恢復(fù)員工座談會 7月份門店員工座談會定于7月14至15日舉行 2 下半年度最少需舉行兩次門店員工活動