窗口服務(wù)人員效能考評(píng)制度.doc

。窗口服務(wù)人員效能考評(píng)制度 為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)我院效能建設(shè)，提高服務(wù)人員工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性，現(xiàn)制定窗口服務(wù)人員效能考評(píng)制度。一、適用范圍業(yè)務(wù)收發(fā)崗位全體人員（包括臨時(shí)頂崗人員）。二、考核內(nèi)容1、按照業(yè)務(wù)部目標(biāo)任務(wù)考核測(cè)評(píng)表要求開(kāi)展年度考核；2、按照效能建設(shè)工作任務(wù)安排表要求開(kāi)展日常考核。三、考核辦法1、實(shí)行日常考核與年度考核相結(jié)合，日常考核由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人按照窗口人員日常監(jiān)督檢查記錄，結(jié)合窗口人員日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考評(píng)，做到每月至少一次內(nèi)容檢查，月底一次人員考核。2、年底開(kāi)展年度考核，考核由計(jì)量院考核小組負(fù)責(zé)考核。日?？己伺c人員績(jī)效掛鉤，具體考核標(biāo)準(zhǔn)參照績(jī)效工資考核分配方案和勞務(wù)派遣人員管理辦法。3、年度考核的時(shí)間、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、具體方法步驟，由辦公室擬定實(shí)施方案，提交年度考核小組研究確定。4、年度考核納入人員個(gè)人檔案，作為人員獎(jiǎng)懲、任免、工資晉升、職稱評(píng)定的依據(jù)。5、本制度由計(jì)量院效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。附件1：窗口人員日常監(jiān)督檢查記錄附件2：勞務(wù)派遣人員月度（ 月）考核表附件1 窗口人員日常監(jiān)督檢查記錄 N0:崗 位檢查時(shí)間監(jiān)督檢查內(nèi)容監(jiān)督檢查結(jié)果是否備注質(zhì)量體系運(yùn)行符合性1工作流程是否熟悉2崗位職責(zé)是否知悉3人員資質(zhì)是否具備4工作完成是否及時(shí)5樣品受理是否規(guī)范6樣品流轉(zhuǎn)是否規(guī)范7樣品庫(kù)管理是否規(guī)范有序8印章管理是否規(guī)范人員工作行為符合性9是否執(zhí)行了考勤制度10是否執(zhí)行了AB崗制度11是否執(zhí)行了離崗告示12工作期間是否做與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)13是否佩戴工作牌服務(wù)形象服務(wù)質(zhì)量14人員著裝是否規(guī)范、儀容儀表是否端正15對(duì)待客戶是否文明禮貌、熱情耐心16是否使用文明用語(yǔ)和普通話17解答客戶疑問(wèn)是否耐心、及時(shí)、準(zhǔn)確18工作人員臺(tái)卡及工作提示卡是否擺放在顯著位置，便于客戶發(fā)現(xiàn)19服務(wù)流程是否公示，辦事申請(qǐng)格式范本是否有范本資源配置20人員（每崗位至少配備2名工作人員）配置是否滿足21工作環(huán)境條件舒適度22辦公設(shè)備（電腦、打印機(jī)、耗材、手推車）配置是否滿足23服務(wù)客戶（日常辦公用品、茶水、報(bào)刊、老花鏡等）配置是否滿足檢查中發(fā)現(xiàn)的其他問(wèn)題：是否需要轉(zhuǎn)交其他部門處理：是 （轉(zhuǎn)交部門： ） 否 檢查人員（簽名）: 歡迎您的下