軟件研發(fā)的6-Sigma案例分析.doc

軟件研發(fā)的6sigma案例解析一邊是某咨詢公司在項目管理培訓(xùn)中宣講：“CMM2級企業(yè)不適合實施6sigma，應(yīng)該等到CMM4級之后，度量體系比較完善時再進行?！币贿吺?004年世界軟件工程大會上，各國專家達成共識：“CMM/CMMI與6sigma能夠結(jié)合，互相促進”。我們怎么辦？我以前主張：爭執(zhí)暫放一邊，抓緊時間邊實踐邊改進，否則結(jié)果就很可能是：“我們在進步，但是我們與競爭對手相比更加落后?！庇行┩陆邮芰宋业目捶?，于是又有一問：“你有沒有在軟件中實施6sigma的成功案例？”6個月前我還沒有，但是現(xiàn)在我有了幾個典型案例，它們各具特色，讓我們在此一一分享。 一、6sigma能幫助解決軟件技術(shù)問題嗎？第一個項目是在去年年末，參加一個事業(yè)部的6sigma優(yōu)秀項目發(fā)布會看到的。項目名稱是XX網(wǎng)管系統(tǒng)提高告警吞吐率，問題是在大量告警上報時，UNIX服務(wù)器的告警處理吞吐率僅為8條/秒，同時占用CPU達90，導(dǎo)致其它模塊的操作基本上不能進行。用戶對此非常不滿，要求我公司盡快解決此問題，提高吞吐率到至少48條/秒，而系統(tǒng)成本不能有較大幅度增加。如何解決這個問題？一個解決方案是提高硬件的配置，從而提高處理性能，但是這樣做會大大增加采購成本，而性能并不會有極大的提升，實際上降低了產(chǎn)品的可銷性，這樣的投入收益比極不合算，此方案被拒絕。項目組在花了大量時間和精力，仍然尋找不到合適的解決辦法之后，想到了6sigma。大家知道，6sigma項目的選擇就是那些“難度大、影響力大”的問題，于是這個項目組的成員將此問題立項，期待6sigma能在黑暗中帶來曙光。除去定義與測量階段，此項目的分析思路是這樣的：首先是頭腦風暴魚骨圖，羅列所有大家能想到的可能原因；然后將這些原因按照告警的邏輯處理流程組織成FMEA，進行RPN分析，篩選出RPN值大于100的少數(shù)因素，作為潛在的關(guān)鍵因子；之后對這些潛在因子逐一試驗，進行確認。整個項目的突破就出現(xiàn)在第一個因子的試驗中，其試驗數(shù)據(jù)如圖1所示，橫坐標表示輸入的告警流量，縱坐標表示告警處理延時。圖中的曲線顯示有周期性的拐點，而在拐點之后，告警流量增加，服務(wù)器的處理延時反而有較大的降低。這個現(xiàn)象如果沒有針對此原因的試驗，沒有這些數(shù)據(jù)是無法看到的。分析這個現(xiàn)象的原因，難不到我們的軟件工程師，很快就得出了結(jié)論：TCP協(xié)議參數(shù)設(shè)置不當。修改此參數(shù)后，重新做同樣的試驗，得到數(shù)據(jù)如圖2所示，可見其告警吞吐率基本上與輸入流量呈線性關(guān)系增長，瓶頸已經(jīng)消除。這不僅僅是確認了此因子是關(guān)鍵因子，同時也驗證了改進措施的有效性。另外幾個因子也是類似的，通過針對每一種可疑因子的試驗，或確認此因子為關(guān)鍵因子，或篩選影響不大的因子；然后針對每個關(guān)鍵因子尋找技術(shù)上的解決辦法，就更不在話下了。此項目的成功為公司創(chuàng)造了每年166萬的收益?；仡欉@個項目，又應(yīng)驗了一句老話：“解決難題經(jīng)常是99的努力在于尋找關(guān)鍵原因所在，而修改只需要1的努力。”6sigma本身并不提供技術(shù)解決方案，但是它的思路引導(dǎo)我們向著正確的方向邁進，而數(shù)據(jù)是保障我們方向正確的重要依據(jù)。此項目雖然是軟件項目，但是問題本身Y是可以清晰度量的，這也是它能夠適應(yīng)6sigma特色，得以成功的一個原因。圖1 某項目針對關(guān)鍵因子一的告警處理流量試驗數(shù)據(jù)圖圖2 某項目修改了協(xié)議參數(shù)后的告警處理吞吐率圖二、主觀判斷的結(jié)果有說服力嗎？這個案例是黑帶項目降低異常代碼故障率，它從CQ分析的主要故障類型之一：異常代碼故障率居高不下而來，這體現(xiàn)出負責人主動從失誤中學(xué)習和進步的精神，也給很多仍然為找不到合適項目的同事一個啟示：CQ庫是一個很方便的項目寶庫。此項目對于故障分類的測量系統(tǒng)分析，是離散數(shù)據(jù)做測量系統(tǒng)分析的典型。在研發(fā)過程中，我們經(jīng)常遇到“只可意會不可言傳”的情形，大家都是主觀判斷“拍腦袋”，這樣的分析如何具有說服力？主觀判斷不等于拍腦袋，這個項目可以作為參考，感覺上的東西通過制定一定的準則，能夠?qū)⒋蠹业闹饔^判斷達到基本一致和準確的標準。以下摘自此項目負責人的總結(jié)文章：在確定了故障的分類規(guī)則后，對于故障進行分類，對于同一個故障不同的研發(fā)人員分類可能出現(xiàn)不同的結(jié)果。出現(xiàn)這種問題可能是有兩個原因：(1)故障分類的標準還不夠明確，參加故障分類的研發(fā)人員對于故障理解不同。(2)參加故障分類的研發(fā)人員沒有能力按分類標準對故障進行分類。解決的辦法是在故障分類前進行測量系統(tǒng)分析，確認故障分類標準是否已經(jīng)明確，參加分類故障的研發(fā)人員是否具備了故障分類能力。對于故障分類進行的測量系統(tǒng)分析可采用離散測量系統(tǒng)分析。進行離散測量系統(tǒng)分析的基本步驟為：1、 在需要分析的故障中隨機抽取30個故障。2、 多個開發(fā)經(jīng)理按故障分類標準共同確定每個故障的分類結(jié)果。（作為“真值”本文作者）3、 讓參加故障分類的研發(fā)人員按故障分類標準進行分類。（作為“測量值”本文作者）4、 一周后，讓參加故障分類的研發(fā)人員重新按故障分類。5、 進行離散測量系統(tǒng)分析，確定故障分類的準確性、重復(fù)性和再現(xiàn)性。如果通過測量系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)故障分類的重復(fù)性有問題，同一個研發(fā)人員對于同一個故障的判定結(jié)果不相同，則一般是研發(fā)人員自身素質(zhì)的問題，采取的措施是需要加強對分類標準的學(xué)習。如果不同研發(fā)人員之間的再現(xiàn)性有問題，則一般是由于分類標準不明確造成，需要進一步明確分類標準。若重復(fù)性、再現(xiàn)性都符合要求通過，基本可以保證故障分類的標準定義是明確的，參加故障分類的研發(fā)人員的技能已經(jīng)符合要求。實際上這種測量系統(tǒng)分析的方法并非第一次使用，去年我們研究所的一個綠帶項目做法極其類似，其原理如圖3所示。圖3 某綠帶項目的測量系統(tǒng)分析原理圖示這是一種典型的離散數(shù)據(jù)MSA的案例，在展示時，不少研發(fā)人員很吃驚：“原來MSA是可以這樣做的”，或者“原來是可以這樣得到量化數(shù)據(jù)的”。有很多人總是說研發(fā)過程中的數(shù)據(jù)量化不足，所以不適合做6sigma項目。其實不是6sigma不能用于研發(fā)領(lǐng)域，而是很多時候是我們沒有找到正確的方法而已。所以多思考、多動手，這個從小老師就教我們的話，在工作中一樣適用。三、如何提高執(zhí)行力？記得前不久一位領(lǐng)導(dǎo)說：“我們公司從來不缺好的策劃，我們?nèi)钡氖呛玫膱?zhí)行?！避浖械膯栴}有些就是執(zhí)行的問題，如規(guī)范的執(zhí)行不嚴格，流程不合理等等。有人會問：“如果解決方案就是執(zhí)行的問題，可以依據(jù)其影響力選擇合理化建議，或者團隊項目來解決，并不適合做6sigma項目?！睂嶋H上，一來6sigma項目在開始時并不知道關(guān)鍵因子是什么，二來執(zhí)行也不簡單，知道和做到是兩碼事，正如一個黑帶所言：“聽到你會忘記，看到你會記住，做到你才會明白?！毖詺w正傳，這個案例是另一個黑帶項目提高功能測試儀的軟件研發(fā)效率，研發(fā)效率的定義為單位軟件的軟件開發(fā)和維護人力成本。這個項目的特點首先是非常細致，每一個步驟都按照6sigma的思路、方法完整、清晰地描述，可以作為初學(xué)者的樣板指導(dǎo)。然而對我而言，它更加重要的特點是它強大的執(zhí)行力。在分析階段，已經(jīng)確認了三個關(guān)鍵因子：1 模塊化程度不高；2 接口文檔不規(guī)范；3 系統(tǒng)部、軟件部、硬件部溝通機制不健全；為了解決第一個問題，此項目提出建立10個模塊的目標，而目前它只有3個模塊；為了解決第二個問題，需要建立接口文檔的模板，但是更重要的是得到使用者的認可和操作；而第三個問題更是需要三個部門的最高長官部長來親自溝通協(xié)調(diào)解決。以上這些，這個項目都做到了！怎么做到的？看看他的團隊成員，有研究所的所長，一個產(chǎn)品總經(jīng)理，三個相關(guān)部門的部長，還有相關(guān)的所有科長、開發(fā)經(jīng)理，以及部分開發(fā)人員，這樣的團隊架構(gòu)，還擔心解決方案得不到執(zhí)行嗎？案就是這么簡單，每個項目負責人都需要慎重選擇您的團隊成員，力爭讓每個人各盡所長。團隊中需要各種人員：首先是各方客戶代表，然后是善于分析者，善于操作者，善于協(xié)調(diào)者，以及流程主管或組織負責人等等。記得以前有個項目，成員基本上都是項目經(jīng)理，這樣的團隊溝通倒是通暢了，可是說到做具體的事情，大家都沒有時間做，項目怎么進展呢？最后只有取消。想想有多少項目在到達終點之前倒下去，少有找不到解決辦法的，但是做出來的方案無法兜售給使用方，從而不能達到項目目標，這倒是常見。為什么？多數(shù)是因為團隊中沒有使用方的代表，強加的東西誰都不喜歡。也許有人會講，其實說到執(zhí)行，就是要把領(lǐng)導(dǎo)拉進來，搞定了領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)出面推進執(zhí)行和追蹤，就一切OK了。這話不對，因為我們不可能把領(lǐng)導(dǎo)搞定的，只會是領(lǐng)導(dǎo)把我們搞定：選擇項目一定要把握領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問題；即使不是最關(guān)心的，也要是在他的問題列表中位于前列的問題。如果你要做的就是領(lǐng)導(dǎo)非常想解決的問題，那么邀請他加入項目團隊，請他做一些追蹤工作自然順理成章；然而如果選擇的課題，在領(lǐng)導(dǎo)問題列表中遠沒有排在前列，讓他分散精力，同時消耗他的資源來做事，他自然不肯。這就是目前我們強調(diào)自上而下產(chǎn)生項目的原因。目前，我們公司在一定程度上還是人治的社會，承認這個現(xiàn)實，并且主動調(diào)整我們的做法適應(yīng)現(xiàn)狀，才是做事的明智之舉。以上是我近期收集到比較典型和成功的軟件6sigma項目。然而我不得不承認，在公司已經(jīng)完