物業(yè)管理合同.doc

.物業(yè)管理委托合同書(shū)甲方：鹽都區(qū)潘黃街道辦事處 （以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）乙方：鹽城市華都物業(yè)管理有限公司 （以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，在自愿平等，協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將位于美麗居委會(huì)行政辦公樓委托乙方進(jìn)行物業(yè)管理，訂立如下合同。第一條物業(yè)基本情況物業(yè)名稱(chēng)：鹽都區(qū)潘黃街道辦事處行政辦公樓物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)類(lèi)型： 政府辦公樓座落位置： 美麗居委會(huì)建筑面積：15477第二條 委托管理期限一、本合同委托管理期限暫定為一年，自 年 月 日零時(shí)起到 年 月 日零時(shí)止(具體進(jìn)場(chǎng)時(shí)間以甲方正式通知為準(zhǔn)，費(fèi)用按實(shí)際委托管理期限結(jié)算)。二、乙方自本合同正式接管后起三個(gè)月為試用期。試用期屆滿(mǎn)時(shí)由甲方組織專(zhuān)家和有關(guān)物業(yè)使用人對(duì)乙方的管理服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行逐項(xiàng)考核，如考核沒(méi)有達(dá)到本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，甲方有權(quán)終止本合同，乙方無(wú)條件退場(chǎng)。三、本合同期限屆滿(mǎn)3個(gè)月，甲、乙雙方可根據(jù)合同履行情況就延長(zhǎng)本合同期限達(dá)成協(xié)議，續(xù)簽合同；雙方未達(dá)成協(xié)議的，甲方可在此期間選聘新的物業(yè)管理企業(yè)，重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同。乙方在合同期滿(mǎn)后在一周內(nèi)按相關(guān)規(guī)定完成移交工作（乙方應(yīng)移交所有的物管檔案資料和電子文檔以及甲方提供的用房、用具等，經(jīng)甲方或甲方委托的新物管公司驗(yàn)收合格后方可退場(chǎng)）。第三條 委托物業(yè)管理范圍及工作量一、鹽都區(qū)潘黃街道辦事處行政辦公樓總建筑面積為15477，地上 層，地下一層。該大樓屬于綜合型智能化大樓，以辦公為主，同時(shí)又有其他多種功能，如會(huì)議廳、接待廳、多功能廳。智能為通信、電腦、電氣、管道、監(jiān)控等分散的布線(xiàn)系統(tǒng)連成一個(gè)綜合體，達(dá)到高效優(yōu)化的集中自動(dòng)管理，為辦公人員能夠達(dá)到所需要的高效率的工作。二、物管工作量1、管理處主任1人，全面負(fù)責(zé)管理處工作；秩序維護(hù)員9人（必須為40周歲以下的男性），監(jiān)控操作室2人，負(fù)責(zé)行政辦公樓大廳、地面停車(chē)場(chǎng)、地下停車(chē)場(chǎng)巡查值班，且白天保證12小時(shí) 人在崗，夜間12小時(shí) 人值班。水電1名，負(fù)責(zé)日常電氣維修、管道給排水系統(tǒng)的維護(hù)。2、保潔3人（必須為35歲以下女性）：樓建筑面積15477。3、綠化人員1人：日常綠化養(yǎng)護(hù)。第四條 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 本物業(yè)管理范圍內(nèi)的主樓建筑本體(不含室內(nèi)辦公電器)、機(jī)電設(shè)備設(shè)施(包含暖通系統(tǒng)、給排水、強(qiáng)弱電燈照明、室內(nèi)外照明等各種專(zhuān)業(yè)的整個(gè)系統(tǒng))、消防系統(tǒng)、智能弱電系統(tǒng)等設(shè)備、設(shè)施的日常運(yùn)行操作和管理。 本物業(yè)管理范圍內(nèi)的公共部分的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理，清潔衛(wèi)生、“四害”滅殺、辦公垃圾的處理。物業(yè)共用部分具體包括：房屋的承重結(jié)構(gòu)(包括：基礎(chǔ)、承重墻體、梁柱、樓蓋等)，非承重結(jié)構(gòu)的外墻面，屋蓋、屋面、大廳、公共門(mén)廳、走廊、過(guò)道、樓梯間、電梯井、垃圾通道、污水管、雨水管、樓道燈、避雷裝置和室外亮化等； 本物業(yè)共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。具體包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、泵房、水箱、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、智能化監(jiān)控設(shè)備等； 本物業(yè)附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、水池、井、停車(chē)場(chǎng)、路燈等； 本物業(yè)公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)，排水管道和污水管道的疏通； 區(qū)域內(nèi)和門(mén)前交通秩序與車(chē)輛停放的管理。 區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。公共秩序、安全、消防等事項(xiàng)的管理和服務(wù)，包括安全監(jiān)控、巡視、門(mén)崗執(zhí)勤、進(jìn)出人員的管理和消防報(bào)警等。 本物業(yè)管理范圍內(nèi)24小時(shí)保安維護(hù)以及公共秩序管理。 本物業(yè)管理范圍內(nèi)24小時(shí)交通、車(chē)輛行駛、停泊以及管理。 物業(yè)檔案資料管理，建立嚴(yán)格規(guī)范的應(yīng)急體系，以便應(yīng)對(duì)突發(fā)的傳染性疾病、火災(zāi)、治安等緊急情況。當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí)，乙方必須無(wú)條件地配合甲方相關(guān)工作。2、服務(wù)要求 客服工作接待問(wèn)詢(xún)和會(huì)議保障服務(wù)，接待熱情周到，問(wèn)詢(xún)答復(fù)準(zhǔn)確，會(huì)議服務(wù)及時(shí)到位。會(huì)議服務(wù)時(shí)間、場(chǎng)次不定，隨時(shí)有會(huì)議隨時(shí)服務(wù)，每場(chǎng)會(huì)議必須有專(zhuān)職服務(wù)人員不離場(chǎng)服務(wù)。會(huì)議室設(shè)施及會(huì)議用具必須保持臨會(huì)狀態(tài)，清潔標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)會(huì)期間每天不少于一次清潔，保持會(huì)議室內(nèi)墻面、燈具、窗戶(hù)、會(huì)議桌椅、會(huì)議用具、隱蔽地方等白紙擦拭無(wú)灰，地面光亮無(wú)灰塵。會(huì)前一個(gè)小時(shí)調(diào)試好室溫、排風(fēng)等，準(zhǔn)備好茶杯、毛巾等，根據(jù)使用人意見(jiàn)進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置，重要會(huì)議實(shí)行禮賓引導(dǎo)。茶杯、毛巾等不過(guò)夜清洗并消毒，使用前再一次清洗并消毒，話(huà)筒、室內(nèi)用具一星期兩次消毒。每天白天不少于12小時(shí)大廳客服接待、報(bào)修、協(xié)調(diào)等，保持在這期間面見(jiàn)到人，電話(huà)三聲之內(nèi)應(yīng)答。 會(huì)議席卡、橫幅、宣傳標(biāo)語(yǔ)制作費(fèi)用由甲方另行按實(shí)支付。 保衛(wèi)工作：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式。行政大樓門(mén)崗任務(wù)：維護(hù)出入口的交通秩序，對(duì)外車(chē)輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證、登記和換證，制止身份不明人員、衣冠不整者和閑雜人員進(jìn)入大廈，夜間對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和登記。提供全天候的公共秩序維護(hù)服務(wù)和安全服務(wù)，必須保證辦公樓的設(shè)施、人員和財(cái)產(chǎn)的安全，并有書(shū)面記錄。 一樓大廳 人12小時(shí)白班值班，巡查地面、地下停車(chē)場(chǎng)，并保持車(chē)輛停放有序，夜間 人12小時(shí)值班，保持24小時(shí)不被人為損壞、被盜等，出現(xiàn)問(wèn)題由乙方負(fù)責(zé)。 重大節(jié)日等前后時(shí)間服從公安要求上述崗位雙人雙崗，所增加的人員費(fèi)用甲方不再另支付。 綠化保潔工作1、綠化養(yǎng)護(hù):綠化工應(yīng)做到管理日?；?、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。(1)根據(jù)氣候,給花木適量澆水;(2)根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì),給花木適量施肥,適當(dāng)松土;(3)制定預(yù)防措施,防治病蟲(chóng)害;(4)及時(shí)清除雜草、枯枝,春秋兩季定期修剪花木,對(duì)遭受損壞的花木及時(shí)扶正,整修或補(bǔ)種合適的苗木、花草;(5)對(duì)大廈內(nèi)部公共場(chǎng)所進(jìn)行綠化布置和養(yǎng)護(hù);(6)定期對(duì)建筑小品進(jìn)行修飾;(7)做到大廈周?chē)G地和花草植被養(yǎng)護(hù)完好。 2、清潔衛(wèi)生:通過(guò)日常保潔工作,使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔,公共設(shè)施潔凈、無(wú)異味、無(wú)破損。(1)根據(jù)材質(zhì)選擇最佳保養(yǎng)方法,保持材質(zhì)表面光亮整潔;(2)公共衛(wèi)生間設(shè)專(zhuān)人巡回清潔,保持整潔無(wú)異味;(3)樓層公共煙缸每天擦試兩次,巡田清理,無(wú)煙蒂堆積;(4)大堂設(shè)專(zhuān)人巡回保潔,玻璃門(mén)窗保持光亮,無(wú)明顯印漬;(5)大廈各公共區(qū)域保持清潔,無(wú)隨意堆放雜物和占用公共場(chǎng)所現(xiàn)象,隨時(shí)清除各類(lèi)污漬、積水;(6)每天定時(shí)(正常上班時(shí)間前)收集垃圾一次,確保垃圾袋裝化,并扎緊袋口,以免滲漏,每周對(duì)垃圾桶清潔、消毒,清潔垃圾房?jī)?nèi)外墻壁及地面;(7)定期進(jìn)行外墻清洗; (8)各類(lèi)公共照明、消防等設(shè)施,每月保潔一次;(9)定期對(duì)下水道等排污管道清理一次;(10)告示牌、指示牌等每天保潔一次;(11)電梯轎廂每天保潔二次,每月對(duì)電梯門(mén)槽進(jìn)行一次清潔;(12)春夏秋季每周在害蟲(chóng)滋生地用藥滅蟲(chóng)一次(冬季每月一次):(13)對(duì)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。3、管理措施:（1）建立綠化保潔制度,按月制訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,按操作規(guī)程規(guī)范操作;（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能,聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù);（3）落實(shí)“三查”（綠化清潔工自查、管理員巡查、管理處主任抽查），加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，按月考核，確保綠化服務(wù)滿(mǎn)意率95%、保潔服務(wù)滿(mǎn)意率95%；（4）強(qiáng)化行為規(guī)范管理,服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。 工程運(yùn)行維護(hù)工作 小修不超過(guò)5分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，30分鐘維修完。 所有強(qiáng)電間、弱電間、電梯機(jī)房、水泵房、機(jī)房等地、墻面、設(shè)施等定期清潔一次，巡視兩次并有書(shū)面記錄。 每年兩次清理下水管道、污水井等，每天一次檢查落水口并清理堵塞物。 每天對(duì)空調(diào)、電梯、電器、污水泵等巡檢不少于兩次并有記錄。 一年兩次對(duì)水箱消毒，保持水質(zhì)良好。 每天兩次檢查消防設(shè)施，三天一次清潔消防設(shè)施。 維護(hù)保養(yǎng)工作，應(yīng)保持房屋建筑的完好和設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。注：以上維護(hù)項(xiàng)目中，材料更換的購(gòu)置費(fèi)，乙方應(yīng)出具書(shū)面申請(qǐng)，甲方負(fù)責(zé)購(gòu)置或委托乙方代為購(gòu)置。無(wú)論是哪種形式更換的材料，其性能和檔次均不得低于原產(chǎn)品。第五條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用組成1、本物業(yè)管理費(fèi)用支付時(shí)，乙方應(yīng)提供稅務(wù)發(fā)票。 所有服務(wù)人員的人力資源費(fèi)（工資、社保福利費(fèi)、法定假日加班費(fèi)等）；行政辦公費(fèi)（辦公耗材、通訊、精神文明建設(shè)費(fèi)等）；保潔費(fèi)（低值易耗工具、垃圾外運(yùn)、化糞池處理、各種清潔劑、清潔藥水等）；給排水消防水電設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)行養(yǎng)護(hù)費(fèi)；電梯年檢費(fèi)；不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)；國(guó)家法定稅費(fèi)；公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)和合理利潤(rùn)。會(huì)議茶葉、水果、外墻清洗或高位清洗、滅鼠及節(jié)日鮮花擺放工作由甲方提出要求，據(jù)實(shí)另行支付費(fèi)用。 用于保潔管理的勞動(dòng)、清潔用品、用具由乙方購(gòu)置并承擔(dān)費(fèi)用。 服務(wù)人員服裝、裝備（含通訊、保安用器械等）均由乙方購(gòu)置并承擔(dān)費(fèi)用。 所有設(shè)備、設(shè)施需維護(hù)運(yùn)行的消耗品不在報(bào)價(jià)中，由甲方具實(shí)支付。 乙方提供的銀行賬戶(hù)具體如下：乙方：開(kāi) 戶(hù) 行：開(kāi)戶(hù)名稱(chēng)：帳 號(hào)：聯(lián) 系 人：聯(lián)系電話(huà)： 本物業(yè)共用的專(zhuān)項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行的能源消耗（如水、電、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)寬帶、有限電視等）由甲方自行負(fù)責(zé)繳納。 在合約履行中，乙方接受甲方委托，提供其它專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的，專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用另行約定，雙方按其約定執(zhí)行。第六條 合同價(jià)款及付款方式一、 經(jīng)招投標(biāo)確定本物業(yè)一年物業(yè)管理費(fèi)為人民幣： 44.8128萬(wàn)元；二、 乙方在簽訂合同前須向甲方繳納履約保證金人民幣肆萬(wàn)元整（40000.00元），合同期滿(mǎn)后，乙方積極做好與新的物管公司交接工作前提下，十五個(gè)工作日內(nèi)無(wú)息退還。三、 物業(yè)管理費(fèi)的支付采用“月月考核，每季支付”即物業(yè)管理費(fèi)每個(gè)季度為一個(gè)結(jié)算周期，每季度應(yīng)結(jié)算的物業(yè)管理費(fèi)=中標(biāo)總價(jià)3/12；在每個(gè)結(jié)算周期的第一個(gè)月的10號(hào)由甲方向乙方支付當(dāng)期合同價(jià)的30%，第三個(gè)月的10號(hào)再支付當(dāng)期合同價(jià)的65%，余款作為當(dāng)季度考核保證金，按季考核，年終兌現(xiàn)。第七條 物業(yè)管理服務(wù)的要求一、乙方應(yīng)從本物業(yè)實(shí)際出發(fā)，根據(jù)合同約定的管理服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)，配備符合要求的物業(yè)管理人員、工程專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和各類(lèi)服務(wù)人員，制定完整、有效的內(nèi)部管理制度和日常服務(wù)運(yùn)行管理制度。二、在運(yùn)行管理服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持本物業(yè)房屋建筑的完好和設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。三、乙方應(yīng)為本物業(yè)提供全天候的公共秩序維護(hù)服務(wù)和安全服務(wù)，維護(hù)本物業(yè)的設(shè)施、人員和財(cái)產(chǎn)的安全。四、乙方為本物業(yè)的環(huán)境保潔服務(wù)，為甲方人員提供整潔、衛(wèi)生、美觀(guān)的工作環(huán)境。五、乙方為甲方提供接待問(wèn)詢(xún)和會(huì)議保障服務(wù)，做到接待熱情周到，問(wèn)詢(xún)答復(fù)準(zhǔn)確，會(huì)議服務(wù)及時(shí)到位。六、乙方對(duì)自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件(包括群眾集體上訪(fǎng))等突發(fā)公共事件建立應(yīng)急預(yù)案，并組織培訓(xùn)、演練。有突發(fā)事件按規(guī)定程序及時(shí)采取相應(yīng)措施。第八條甲方的權(quán)利義務(wù)一、甲方權(quán)利：1、審定乙方擬定的年度物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃和方案；2、對(duì)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備和共用部分自然損壞的大中修及更新、改造計(jì)劃、方案、費(fèi)用的審批，并組織驗(yàn)收；3、甲方有權(quán)對(duì)乙方的物業(yè)管理工作和合同約定的標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核、監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及相關(guān)制度和合同執(zhí)行情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，乙方應(yīng)及時(shí)整改，針對(duì)乙方未達(dá)標(biāo)或考核不合格的情況提出整改要求并扣除相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；甲方下達(dá)整改通知后，乙方逾期仍達(dá)不到承諾目標(biāo)，甲方有權(quán)視情節(jié)對(duì)乙方實(shí)施處罰，直至終止合同； 4、在合同履行期間，如乙方中途退出或發(fā)生責(zé)任事故，給甲方帶來(lái)不良影響的，或者因乙方工作不力，影響甲方正常工作秩序的，甲方有權(quán)終止本合同，并要求乙方給予經(jīng)濟(jì)賠償；5、對(duì)拒絕、不服從或抵觸甲方領(lǐng)導(dǎo)指揮的乙方使用人員嚴(yán)加教育，屢教不改的，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行調(diào)換，并對(duì)乙方進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰；6、監(jiān)督、指導(dǎo)乙方人員在區(qū)域內(nèi)的工作行為。7、依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定享有的其他權(quán)利。8、合同中承諾的17人，必須到位，乙方提供人員花名冊(cè)，如有變動(dòng)，及時(shí)匯報(bào)，物業(yè)人員的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)由乙方按勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定交納，如未按規(guī)定交納，甲方有權(quán)解除合同，并從物業(yè)費(fèi)用中扣除未交納的上述費(fèi)用。二、甲方義務(wù)：1、向乙方無(wú)償提供一定面積的辦公用房和值班用房； 2、甲方應(yīng)向乙方移交下列資料：(1)竣工總平面圖，綠化圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工資料；(2)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用說(shuō)明書(shū)和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；(3)物業(yè)管理所必需的其他資料。3、按照合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)；4、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)；5、協(xié)助乙方規(guī)范對(duì)區(qū)域內(nèi)人員違反法規(guī)、規(guī)章的行為；6、協(xié)調(diào)、配合乙方共同處理本合同生效前發(fā)生的相關(guān)遺留問(wèn)題；7、法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第九條乙方的權(quán)利義務(wù)一、乙方權(quán)利：1、按照國(guó)家和有關(guān)物業(yè)管理的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范以及本服務(wù)合同進(jìn)行管理，提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)；2、按照本合同和有關(guān)規(guī)定向甲方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和其他費(fèi)用；3、根據(jù)甲方授權(quán)，制定必要的規(guī)章制度，并以有效方式督促轄區(qū)使用人遵守；4、根據(jù)甲方授權(quán)，采取規(guī)勸、警告等措施制止使用人違反公眾管理制度的行為；5、依照法律、法規(guī)規(guī)定和本合同約定享有的其他權(quán)利。二、乙方義務(wù)：1、全面貫徹執(zhí)行國(guó)家物業(yè)管理的法規(guī)、政策，全面遵守合同的承諾，接受甲方的檢查、考核和監(jiān)督，接受物業(yè)管理行政主管部門(mén)等的監(jiān)督和指導(dǎo)。2、及時(shí)向甲方通告本區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的重大事項(xiàng)，及時(shí)處理投訴，接受甲方的監(jiān)督管理；3、在承接物業(yè)后，乙方按甲方要求隨時(shí)配合進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的查檢查驗(yàn)工作，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn),并做好書(shū)面記錄和簽認(rèn)工作；4、結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，編制年度管理計(jì)劃，維修保養(yǎng)計(jì)劃，經(jīng)甲方批準(zhǔn)后組織實(shí)施；5、制止本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面規(guī)章制度的行為，對(duì)違反法律法規(guī)規(guī)定的行為及時(shí)向甲方報(bào)告；6、協(xié)助做好本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，發(fā)生安全事故時(shí)，在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)助做好救助工作；保安人員在維護(hù)本物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序時(shí)，要履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益；7、非經(jīng)甲方許可并辦理有關(guān)手續(xù)，不得擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備的用途；對(duì)本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能；8、因維修、養(yǎng)護(hù)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要而暫時(shí)停水、停電或停止共用設(shè)施設(shè)備的使用的(除排危搶險(xiǎn)情形以外)，乙方應(yīng)事先通知甲方；9、乙方員工的所有責(zé)任由乙方承擔(dān)，與甲方無(wú)關(guān)。10、經(jīng)甲方書(shū)面同意，可選聘專(zhuān)業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)的個(gè)別專(zhuān)項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將履行本合同的責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；11、本合同終止時(shí)，應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和物業(yè)管理相關(guān)資料、物件、設(shè)施及時(shí)如數(shù)地移交給甲方，不得以任何理由拒絕或拖延；12、法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第十條 物業(yè)管理用房一、甲方按照有關(guān)規(guī)定，向乙方提供固定的物業(yè)管理用房。其中包括：物業(yè)管理企業(yè)的辦公用房、監(jiān)控室、值班用房等；二、物業(yè)管理用房屬甲方所有，由乙方在本合同期限內(nèi)無(wú)償使用，但不得改變其用途。本合同終止時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房、物業(yè)管理相關(guān)資料等及時(shí)如數(shù)地移交給甲方。第十一條 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量乙方承攬甲方的物業(yè)管理，須按本合同約定的委托管理事項(xiàng)達(dá)到下列質(zhì)量要求： 房屋外觀(guān)：完好、整潔； 設(shè)備運(yùn)行：正常、無(wú)事故和安全隱患； 各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)；及時(shí)、狀態(tài)良好； 公共環(huán)境：清掃及時(shí)、保潔全面、無(wú)死角、垃圾日產(chǎn)日清； 交通秩序：運(yùn)行有序、保持暢通、處理違章及時(shí)到位、車(chē)輛無(wú)亂停亂放現(xiàn)象； 保安：實(shí)行24小時(shí)封閉式保安管理，轄區(qū)內(nèi)無(wú)治安責(zé)任案件發(fā)生； 急修不超過(guò)10分鐘到場(chǎng)；小修不超過(guò)2小時(shí)處理到位； 物業(yè)使用人對(duì)乙方的滿(mǎn)意率達(dá)到98%以上。第十二條 違約責(zé)任 一、若因房屋建筑質(zhì)量，設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大安全事故的，其直接原因以法定機(jī)構(gòu)的鑒定為準(zhǔn)，甲乙雙方應(yīng)依此作為對(duì)責(zé)任方進(jìn)行責(zé)罰的依據(jù)，其責(zé)任方將承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。二、甲方不履行本合同約定的義務(wù)，乙方可要求甲方履行，由此造成的損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；三、甲方違反本合同的約定，未能按時(shí)如數(shù)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)按每月千分之五的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金，并應(yīng)于五日內(nèi)補(bǔ)交費(fèi)用；四、乙方違反本合同約定，乙方如發(fā)生將本物業(yè)轉(zhuǎn)包、轉(zhuǎn)讓、違規(guī)、違法現(xiàn)象或在履行合約單方中途退出的，甲方將中止本合同并不予退還履約保證金；五、雙方約定，以下條件下所致的損害，可構(gòu)成對(duì)乙方的免責(zé)事由：1、因維修、養(yǎng)護(hù)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要暫時(shí)停水、停電或停止共用設(shè)施設(shè)備的使用的(除排危搶險(xiǎn)情形以外，乙方應(yīng)事先通知甲方)；2、因政府有關(guān)部門(mén)原因而非乙方責(zé)任造成的供水、供電、供熱、供冷、通訊、有線(xiàn)電視及其他共用設(shè)施設(shè)備的障礙和損壞。3、天災(zāi)、地震等不可抗力的事由所致的損害；4、暴動(dòng)、搶劫、破壞、爆炸、火災(zāi)、刑事犯罪等違法行為事由所致的損害(因乙方故意或過(guò)失所致者除外)；5、因本合同標(biāo)的物本身固有瑕疵所致的損害；6、因甲方或第三者之故意、過(guò)失所致的損害；7、甲方、物業(yè)使用人專(zhuān)有部分的火災(zāi)、盜竊等所致的損害；8、因乙方書(shū)面建議甲方改善共用部分(含共用部位、共用設(shè)備設(shè)施)或改進(jìn)管理措施，而甲方未采納所致的損害；六、甲乙雙方均應(yīng)嚴(yán)格履行合同的約定，若任何一方導(dǎo)致合同不能正常履行或無(wú)故單方解除合同，則應(yīng)承擔(dān)伍萬(wàn)元(50000.00)人民幣違約金和由此產(chǎn)生的責(zé)任。給對(duì)方造成其它損失，則應(yīng)相應(yīng)賠償。第十三條 其 它一、物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和所有物管的資料交還給業(yè)主。二、物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，業(yè)主選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)的，物業(yè)管理企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)做好交接工作。三、物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。四、合同中未盡事宜，按國(guó)家和地方最新物業(yè)管理?xiàng)l例執(zhí)行，有沖突處，按高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。五、本合同之附件如有與本合同相抵觸之處，以本合同規(guī)定為準(zhǔn)。六、本合同在履行中如遇爭(zhēng)議，雙方可以通過(guò)協(xié)商和解、依法申請(qǐng)調(diào)解、向有關(guān)行政部門(mén)申訴、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向物業(yè)所在地人民法院提起起訴等方式解決。七、本合同一式八份，甲乙方各三份，行政主管部門(mén)(備案)二份，具有同等法律效力。八、本合同自甲乙雙方簽訂之日起生效。甲 方： 乙 方：（簽章) (簽章)代表人： 代表人：地 址： 地 址：聯(lián)系電話(huà)： 聯(lián)系電話(huà)：年 月 日word編輯文檔附件：服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)(一)日常管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)20分機(jī)構(gòu)設(shè)置(10分)人員要求5分(1) 統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。2分(2)安保人員能熟練掌握各類(lèi)刑事、治安案件和各類(lèi)災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案，并能有效組織實(shí)施。2分(3)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書(shū)，掛牌上崗。1分服務(wù)時(shí)間5分周一至周日在管理處進(jìn)行12小時(shí)業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)。5分日常管理工作計(jì)劃1分制定物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每半年向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。1分服務(wù)規(guī)范1分服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合鹽城市物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。1分器械配備2分配備對(duì)講裝置或其他必備的安全保衛(wèi)器械。2分門(mén)崗5分出入口值守2.5分各出入口嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間值守，并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車(chē)輛、人員的登記記錄。2.5分車(chē)輛疏導(dǎo)25分(1)對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保證出入口環(huán)境整潔、有序、通暢。(2)對(duì)大件物品搬出進(jìn)行登記。2.5分巡邏崗5分巡邏要求3分(1)安保人員按設(shè)定的路線(xiàn)每2小時(shí)巡查一次，規(guī)范整齊。1分(2)重點(diǎn)部位(道路、出入口、地下停車(chē)場(chǎng)、樓內(nèi)通道等)應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，有巡更記錄。在正常情況下到達(dá)每個(gè)巡更點(diǎn)的時(shí)間誤差不超過(guò)五分鐘。并對(duì)樓內(nèi)通道夜間巡查每天不少于一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。1分(3)接受業(yè)主(使用人)求助，回答詢(xún)問(wèn)。1分應(yīng)急處理2分(1)接到火警、警情后，三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方。1分(2)在遇到異常情況或業(yè)主及委托方緊急求助時(shí)，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。1分監(jiān)控崗5分技防設(shè)施2.5分(1)監(jiān)控中心24小時(shí)專(zhuān)人值守，對(duì)所有監(jiān)控點(diǎn)實(shí)施監(jiān)控?zé)o遺漏。1.5分(2)技術(shù)防范設(shè)施(如安防監(jiān)控、周界報(bào)警等)能有效使用，對(duì)所反應(yīng)的信息實(shí)施管理并及時(shí)處理。1分應(yīng)急處理2.5分(1)監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)，安保人員五分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，中心應(yīng)接受救助要求，解答用戶(hù)詢(xún)問(wèn)。1.5分(2)建立水、火、警情等應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心上墻，每年應(yīng)組織不少于一次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。1分專(zhuān)項(xiàng)車(chē)輛管理5分露天車(chē)位5分(1)有人員按規(guī)定時(shí)間巡視和引導(dǎo)停車(chē)。2.5分(2)按車(chē)輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車(chē)輛行駛有規(guī)定路線(xiàn)，車(chē)輛停放有序。2.5分(二)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)20分辦樓內(nèi)公共區(qū)域15分垃圾收集2分設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每天更換兩次垃圾袋；每天早晚定時(shí)清理一次。2分通道及樓梯臺(tái)階及大廳5分(1)地面適時(shí)清掃，跟蹤保潔，每日至少拖洗兩次。1分(2)樓梯間墻面每周除塵一次。1分(3)大堂、門(mén)廳的大理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次。保證大理石地面干凈無(wú)灰塵，水磨石地面、瓷磚地面干凈無(wú)雜物。1分(4) 樓梯間無(wú)灰塵，無(wú)亂貼亂畫(huà)，無(wú)擅自占用現(xiàn)象。1分(5) 巡回保潔。1分衛(wèi)生間1分保證洗手間無(wú)異味、無(wú)水跡、尿跡；鏡面清潔光亮，墻面、隔斷無(wú)污跡、無(wú)灰塵。垃圾桶內(nèi)外干凈，垃圾袋內(nèi)垃圾不超過(guò)1/2。巡回保潔。1分會(huì)議室、接待室3分(1) 每天對(duì)地面、辦公桌椅、辦公設(shè)備除塵去污。1分(2) 每次房間使用結(jié)束后及時(shí)清潔，墻、頂面保持整潔。1分(3) 地面光亮無(wú)灰塵，椅子、茶幾、煙缸等隨時(shí)整理清潔。保持公共場(chǎng)所各部位干凈、整齊。1分樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、開(kāi)關(guān)0.5分每天擦抹一次，保持扶手護(hù)欄干凈、無(wú)灰塵，巡回保潔。0.5分門(mén)、窗等玻璃0.5分每周擦抹一次，保持潔凈、無(wú)灰塵。0.5分天花板、公共燈具0.5分每周除塵一次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。0.5分電梯及電梯廳2分(1)適時(shí)清掃，每天至少拖洗一次，每天洗擦一次電梯內(nèi)墻面和地面。如有地毯，每天吸塵一次。1分(2)每周對(duì)電梯門(mén)壁打蠟上光一次。0.5分(3)轎箱頂部每周清潔一次。0.5次消火栓、指示牌、信報(bào)箱0.5分隔天擦抹一次，保持干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。0.5分樓外公共區(qū)域5分道路地面1分每天清掃保潔三次，清掃避開(kāi)上、下班高峰時(shí)間進(jìn)行，白天專(zhuān)人不間斷循環(huán)保潔。目視道路干凈無(wú)塵灰、無(wú)雜物、無(wú)積水。1分綠地、明溝0.5分每天循環(huán)保潔，發(fā)現(xiàn)垃圾雜物及時(shí)清除，垃圾滯留地面不超過(guò)半小時(shí)。0.5分垃圾箱(桶)、果皮箱0.5分每天清理一次，并抹洗一次，垃圾無(wú)漫溢，垃圾箱(桶)、果皮箱周?chē)孛娓蓛粽麧?、無(wú)垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。0.5分消滅鼠害蚊蠅1分每月對(duì)窖井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。1分公共燈具、宣傳欄0.5分每周擦抹一次，目視無(wú)灰塵，光亮清潔，2米以上部分每半月擦抹、除塵一次。0.5分設(shè)施設(shè)備用房0.5分每天清掃一次。0.5分停車(chē)場(chǎng)1分每天清掃二次；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；無(wú)異味、空氣流通；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)灰塵。1分(三)工程維護(hù)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)30分公共部位5分房屋結(jié)構(gòu)0.5分每年兩次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專(zhuān)項(xiàng)維修。0.5分門(mén)窗1分每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門(mén)窗，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常。1分 屋頂1分每年檢查二次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專(zhuān)項(xiàng)維修(臺(tái)風(fēng)、暴雨到來(lái)前增加檢查1次)。1分道路、路面、側(cè)石、窨井蓋0.5分每周一次對(duì)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專(zhuān)項(xiàng)維修，井蓋不缺損，能正常使用。0.5分屋面泄水溝、樓外排水管道及化糞池1分每月一次對(duì)屋面泄水溝、樓外排水管道清掃、疏通一次；化糞池每年清理兩次，保證化糞池出入口暢通，每月二次清掃明溝內(nèi)的泥沙等垃圾。預(yù)計(jì)臺(tái)風(fēng)到來(lái)前，應(yīng)及時(shí)檢查。1分樓外公共區(qū)域5分道路地面1分每天清掃保潔三次，清掃避開(kāi)上、下班高峰時(shí)間進(jìn)行，白天專(zhuān)人不間斷循環(huán)保潔。目視道路干凈無(wú)塵灰、無(wú)雜物、無(wú)積水。1分綠地、明溝0.5分每天循環(huán)保潔，發(fā)現(xiàn)垃圾雜物及時(shí)清除，垃圾滯留地面不超過(guò)半小時(shí)。0.5分垃圾箱(桶)、果皮箱0.5分每天清理一次，并抹洗一次，垃圾無(wú)漫溢，垃圾箱(桶)、果皮箱周?chē)孛娓蓛粽麧崱o(wú)垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。0.5分消滅鼠害蚊蠅1分每月對(duì)窖井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。1分公共燈具、宣傳欄0.5分每周擦抹一次，目視無(wú)灰塵，光亮清潔，2米以上部分每半月擦抹、除塵一次。0.5分設(shè)施設(shè)備用房0.5分每天清掃一次。0.5分停車(chē)場(chǎng)1分每天清掃二次；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；無(wú)異味、空氣流通；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)灰塵。1分 (四)工程維護(hù)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)30分公共部位5分房屋結(jié)構(gòu)0.5分每年兩次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專(zhuān)項(xiàng)維修。0.5分門(mén)窗1分每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門(mén)窗，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常。1分 屋頂1分每年檢查二次，發(fā)現(xiàn)屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專(zhuān)項(xiàng)維修(臺(tái)風(fēng)、暴雨到來(lái)前增加檢查1次)。1分道路、路面、側(cè)石、窨井蓋0.5分每周一次對(duì)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、使用人并安排專(zhuān)項(xiàng)維修，井蓋不缺損，能正常使用。0.5分屋面泄水溝、樓外排水管道及化糞池1分每月一次對(duì)屋面泄水溝、樓外排水管道清掃、疏通一次；化糞池每年清理兩次，保證化糞池出入口暢通，每月二次清掃明