西蒙電氣商務(wù)部工作手冊.doc

商務(wù)部工作手冊商務(wù)部工作手冊 部門組織結(jié)構(gòu)部門組織結(jié)構(gòu) 1 一 商務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖一 商務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖 1 二 職務(wù)說明書二 職務(wù)說明書 2 第一部分第一部分 2010 年商務(wù)政策年商務(wù)政策 4 一 一 經(jīng)銷協(xié)議簽訂說明經(jīng)銷協(xié)議簽訂說明 4 二 二 各渠道經(jīng)銷商返利設(shè)置各渠道經(jīng)銷商返利設(shè)置 5 三 三 各渠道經(jīng)銷商進貨政策各渠道經(jīng)銷商進貨政策 9 四 四 其他相關(guān)商務(wù)政策其他相關(guān)商務(wù)政策 11 第二部分第二部分 部門工作操作流程部門工作操作流程 15 一 一 SIMON 西蒙商務(wù)部產(chǎn)品訂貨程序西蒙商務(wù)部產(chǎn)品訂貨程序 15 二 二 SIMON 西蒙低壓專業(yè)渠道訂貨程序西蒙低壓專業(yè)渠道訂貨程序 20 三 三 SIMON 西蒙特殊訂制品評審及訂貨程序西蒙特殊訂制品評審及訂貨程序 22 四 四 SIMON 西蒙商務(wù)部退換貨流程西蒙商務(wù)部退換貨流程 27 五 五 SIMON 西蒙商務(wù)部銷售預(yù)測處理程序西蒙商務(wù)部銷售預(yù)測處理程序 32 六 六 SIMON 西蒙商務(wù)部業(yè)績核算處理程序西蒙商務(wù)部業(yè)績核算處理程序 34 七 七 SIMON 產(chǎn)品防偽查詢程序產(chǎn)品防偽查詢程序 36 八 八 SIMON 西蒙商務(wù)部返利處理程序西蒙商務(wù)部返利處理程序 38 九 九 SIMON 西蒙商務(wù)部全國百安居直供程序西蒙商務(wù)部全國百安居直供程序 40 十 經(jīng)銷商郵箱及經(jīng)銷商系統(tǒng)使用十 經(jīng)銷商郵箱及經(jīng)銷商系統(tǒng)使用 43 十一 商務(wù)部工作手冊的解釋和執(zhí)行十一 商務(wù)部工作手冊的解釋和執(zhí)行 49 附件附件 50 部門組織結(jié)構(gòu)部門組織結(jié)構(gòu) 一 商務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖一 商務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖 部門經(jīng)理 沈佳華 商務(wù)組 主管 黃珊 客服專員 黃珊 東南 華南主辦 雷莉 華西 華南主辦 張碧露 華中 華北主辦 毛佳敏 華東 華北主辦 李英君 百安居 低壓主辦 黃珊 聯(lián)系方式 聯(lián)系方式 姓名姓名負責(zé)片區(qū)負責(zé)片區(qū)聯(lián)系電話聯(lián)系電話E mail 黃珊全國百安居直供 低壓021 38555249Shan huang 雷莉 東南大區(qū) 華南大區(qū) 廣州辦 深圳辦 ?？谵k 021 38555246Sales e 張碧璐 華西大區(qū) 華南大區(qū) 長沙辦 南寧辦 中山辦 東莞 辦 021 38555247Sophie zhang 毛佳敏 華中大區(qū) 華北大區(qū) 北京辦 呼和浩特辦 021 38555248Sammi mao 李英君 華東大區(qū) 華北大區(qū) 沈陽辦 天津辦 長春辦 大連 辦 哈爾濱辦 021 38555251carol li 二 職務(wù)說明書二 職務(wù)說明書 商商務(wù)務(wù)部部經(jīng)經(jīng)理理 經(jīng)銷協(xié)議的擬定 審核和管理 準(zhǔn)確進行銷售預(yù)測的制定 生產(chǎn)計劃的協(xié)調(diào) 產(chǎn)品入庫的跟催 發(fā)貨的執(zhí)行和控制 控制直營超市門店的應(yīng)收賬款比例 EAP 系統(tǒng)的修改 維護與推動 對下屬員工的在職培訓(xùn) 培養(yǎng) 并隨時實施崗位后備計劃 對全國折讓預(yù)算的控制 每月業(yè)績的跟催 準(zhǔn)確及時地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù) 商商務(wù)務(wù)主主管管 參與擬定月 年產(chǎn)品銷售預(yù)測 銷售預(yù)測調(diào)整 參與擬訂商務(wù)政策及商務(wù)管理各項規(guī)范 每月相關(guān)銷售數(shù)據(jù)分析和匯總 經(jīng)銷商業(yè)績 辦事處業(yè)績匯總 EAP 系統(tǒng)的維護和程序的改進 協(xié)調(diào)物流組 制造部保證部門協(xié)調(diào)暢通 協(xié)調(diào)處理各種商務(wù)投訴 協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門 確保充足的產(chǎn)品庫存 直營超市門店應(yīng)收賬款管理 協(xié)助經(jīng)理進行部門管理 各種事務(wù)的跟催 有效領(lǐng)導(dǎo)和組織部門內(nèi)部工作 并在部門與部門之間溝通順暢 在部門內(nèi)部及部門之間進行有效通暢的溝通和團隊合作 及時準(zhǔn)確的完成上級交待的各項任務(wù) 商商務(wù)務(wù)主主辦辦 訂單的準(zhǔn)確處理 確保客戶訂單按時 準(zhǔn)確的發(fā)貨 各項促銷及返利的核算 審核 月度 季度 年度業(yè)績的核算 商務(wù)政策的解釋與溝通 退貨狀態(tài)跟蹤及協(xié)助部分信用工作 協(xié)議的審核 整理 歸檔 在部門內(nèi)部及部門之間進行有效通暢的溝通和團隊合作 及時準(zhǔn)確的完成上級交待的各項任務(wù) 客客服服專專員員 協(xié)助信息主辦對市場客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行進行督導(dǎo) 協(xié)助客戶滿意度調(diào)查 服務(wù)信息處理工作 負責(zé)售前的電話咨詢 售中的安裝 售后 含工程配合 產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn) 負責(zé)客服中心安排的其他市場信息收集工作 在部門內(nèi)部及部門之間進行有效通暢的溝通和團隊合作 及時準(zhǔn)確的完成上級交待的各項任務(wù) 第一部分第一部分 2010 年商務(wù)政策年商務(wù)政策 一 一 經(jīng)銷協(xié)議簽訂說明經(jīng)銷協(xié)議簽訂說明 1 2010 年協(xié)議分渠道簽署 分為 SIMON 電氣特許零售零售經(jīng)銷協(xié)議書 SIMON 電氣特許工程工程經(jīng)銷協(xié)議書 SIMON 電氣特許低壓電器低壓電器經(jīng)銷協(xié)議書 SIMON 電氣特許電子商務(wù)電子商務(wù)經(jīng)銷協(xié)議書 同一經(jīng)銷商可簽署的 協(xié)議如下 區(qū)域零售渠道工程渠道低壓專業(yè)渠道電子商務(wù)渠道 內(nèi)圍經(jīng)銷商二選一簽訂 外圍經(jīng)銷商 備注 1 各渠道協(xié)議分別考核協(xié)議任務(wù) 不能合并考核 享受不同進貨和返利政策 2 內(nèi)圍經(jīng)銷商零售和工程渠道原則上不可同時簽訂協(xié)議 若有特殊情況經(jīng) OA 申請報大區(qū)同 意 2 各渠道經(jīng)銷商可訂購的產(chǎn)品說明如下 渠道可訂購產(chǎn)品 零售渠道 開關(guān)高端產(chǎn)品 59 60 61 V8 88 開關(guān)中高端產(chǎn)品 55 56 58 開關(guān)流通產(chǎn)品 32 52 51 50 53 53A 地插 項目產(chǎn)品 低壓 68 布線全系列 家居照明 家居系列 備注 新備注 新 5151 上市后將上市后將 5252 歸入中高端產(chǎn)品 歸入中高端產(chǎn)品 工程渠道 開關(guān)高端產(chǎn)品 59 60 61 V8 88 開關(guān)中高端產(chǎn)品 55 56 58 開關(guān)流通產(chǎn)品 32 52 51 50 53 53A 地插 開關(guān)工程產(chǎn)品 50G 39 項目產(chǎn)品 布線全系列 照明全系列 備注 新備注 新 5151 上市后將上市后將 5252 歸入中高端產(chǎn)品 歸入中高端產(chǎn)品 低壓專業(yè)渠道項目產(chǎn)品 低壓全系列 電子商務(wù)渠道 網(wǎng)絡(luò)專銷開關(guān)系列 32 55 58 61 59E 其他產(chǎn)品不得上網(wǎng)銷售 備注 備注 1 1 20102010 年訂單系統(tǒng)將設(shè)置為分渠道限制訂貨系列 如經(jīng)銷商只簽訂零售協(xié)議將不能在訂單系統(tǒng)中年訂單系統(tǒng)將設(shè)置為分渠道限制訂貨系列 如經(jīng)銷商只簽訂零售協(xié)議將不能在訂單系統(tǒng)中 錄入錄入 50G 3950G 39 系列系列 低壓低壓 6565 系列系列 照明商照系列的訂單 按上述渠道產(chǎn)品類推 照明商照系列的訂單 按上述渠道產(chǎn)品類推 2 2 6565 系列訂貨均需簽訂系列訂貨均需簽訂 SIMON 電氣特許低壓電器低壓電器經(jīng)銷協(xié)議書 3 對于新簽經(jīng)銷商年度任務(wù)不得低于以下標(biāo)準(zhǔn) 渠道渠道區(qū)區(qū) 域域任任 務(wù)務(wù) 零售內(nèi)圍80 萬 外圍40 萬 內(nèi)圍50 萬 工程 外圍30 萬 內(nèi)圍40 萬 電子商務(wù) 外圍20 萬 內(nèi)圍40 萬 低壓專業(yè) 外圍20 萬 二 二 各渠道經(jīng)銷商返利設(shè)置各渠道經(jīng)銷商返利設(shè)置 1 1 20102010 年各渠道可享受的返利如下表所述 年各渠道可享受的返利如下表所述 渠道年返季返累進季返 零售 二選一 工程 專業(yè)低壓 電子商務(wù) 注明 1 表示可享受 表示不可享受 具體享受條件見下 2 2010 年年返不計業(yè)績 3 各渠道經(jīng)銷商以綜合任務(wù)作為考核 4 2010 年返利均以貨物形式返還 5 2010 年 10 月 1 日后簽署協(xié)議的經(jīng)銷商只能享受季返 不享受年返 6 2010 年 12 月 1 日后簽署協(xié)議的經(jīng)銷商季返 年返均不再享受 7 由于 2010 年協(xié)議有 3 個月的簽訂期 在簽訂期中如產(chǎn)生零售渠道經(jīng)銷商訂購 50G 39 產(chǎn)品的 業(yè)績掛檔計入季度 年度業(yè)績 8 雙方終止合作的 經(jīng)銷商應(yīng)返還享受的各種支持性折讓和獎勵 2 2 零售渠道經(jīng)銷商年返零售渠道經(jīng)銷商年返 季返的簽定季返的簽定 2 1 2010 年年返的簽訂根據(jù)市場分類 經(jīng)銷商級別及相對 09 年綜合業(yè)績實際完成的增長率享受相 應(yīng)點數(shù)的年度返點 具體內(nèi)容如下表 一 一 特類辦市場特類辦市場 特類辦市場經(jīng)銷商按 09 年實際完成綜合業(yè)績分為以下 4 個級別 A A 類 類 0909 年業(yè)績年業(yè)績 700 700 萬 萬 B B 類 類 700700 萬萬 0909 年業(yè)績年業(yè)績 400 400 萬 萬 C C 類 類 400400 萬萬 0909 年業(yè)績年業(yè)績 200 200 萬 萬 D D 類 類 200200 萬萬 0909 年業(yè)績年業(yè)績 I P 級別 I 25 25 I 15 15 I 10 I 40 40 I 30 30 I 20 A 5 4 3 5 B4 5 3 5 3 C4 3 2 D 2 5 2 1 二 二 一類辦市場一類辦市場 一類辦市場經(jīng)銷商按 09 年實際完成綜合業(yè)績分為以下 4 個級別 A 類 類 09 年業(yè)績年業(yè)績 450 450 萬 萬 B 類 類 450 萬萬 09 年業(yè)績年業(yè)績 300 300 萬 萬 C 類 類 300 萬萬 09 年業(yè)績年業(yè)績 150 150 萬 萬 D D 類 類 150150 萬萬 09 年業(yè)績年業(yè)績 I P 級別 I 25 25 I 15 15 I 10 I 40 40 I 30 30 I 20 A 5 4 3 5 B4 5 3 5 3 C4 3 2 D 2 5 2 1 三 三 二類辦市場二類辦市場 二類辦市場按 09 年實際完成綜合業(yè)績分為以下 4 個級別 A 類 類 09 年業(yè)績年業(yè)績 350 350 萬 萬 B 類 類 350 萬萬 09 年業(yè)績年業(yè)績 200 200 萬 萬 C 類 類 200 萬萬 09 年業(yè)績年業(yè)績 100 100 萬 萬 D D 類 類 100100 萬萬 09 年業(yè)績年業(yè)績 I P 級別 I 25 25 I 15 15 I 10 I 40 40 I 30 30 I 20 A 4 5 3 5 2 5 B4 3 2 C3 2 1 5 D 2 5 2 1 四 四 三類辦市場三類辦市場 三類辦市場按 09 年實際完成綜合業(yè)績分為以下 4 個級別 A 類 類 09 年業(yè)績年業(yè)績 200 200 萬 萬 B 類 類 200 萬萬 09 年業(yè)績年業(yè)績 150 150 萬 萬 C 類 類 150 萬萬 09 年業(yè)績年業(yè)績 70 70 萬 萬 D D 類 類 7070 萬萬 09 年業(yè)績年業(yè)績 I I 35 35 I 25 25 I 15 I 50 50 I 40 40 I 30 P 級別 A 4 3 2 B3 5 2 5 1 5 C3 2 1 D 2 5 2 1 5 五 五 四類辦市場四類辦市場 四類辦市場按 09 年實際完成綜合業(yè)績分為以下 4 個級別 A 類 類 09 年業(yè)績年業(yè)績 150 150 萬 萬 B 類 類 150 萬萬 09 年業(yè)績年業(yè)績 100 100 萬 萬 C 類 類 100 萬萬 09 年業(yè)績年業(yè)績 50 50 萬 萬 D D 類 類 5050 萬萬 09 年業(yè)績年業(yè)績 I P 級別 I 35 35 I 25 25 I 15 I 50 50 I 40 40 I 30 A 4 3 2 B3 5 2 5 1 5 C3 2 1 D 2 1 5 1 注明 特 一類辦市場外圍參照二類辦市場 二類辦市場外圍參照四類辦市場 I 經(jīng)銷商 2010 年年度綜合任務(wù)比上年實際綜合業(yè)績的增長率 即 I 2010 年度綜合任務(wù) 2009 年實際綜合業(yè)績完成 2009 年實際綜合業(yè)績 P 經(jīng)銷商 2010 年年度能夠獲得的年度獎勵 注注 新經(jīng)銷商參照新經(jīng)銷商參照 20102010 年綜合任務(wù)所屬級別的最低增長率檔次年綜合任務(wù)所屬級別的最低增長率檔次 2 2 2010 年季返的簽訂根據(jù)經(jīng)銷商年度簽約量和完成情況享受相應(yīng)點數(shù)的季返 具體內(nèi)容如下表 1 累進季度返利 綜合任務(wù) L 1 季度綜合 完成率 100 1 2 季度綜合 完成率 100 1 2 3 季度綜 合 完成率 100 全年綜合 完成率 100 1 5 2 2 5 3 1 5 2 2 5 1 5 2 L 150 萬 1 5 2 普通季度返利 綜合任務(wù) L 1 季度綜合 完成率 100 2 季度綜合 完成率 100 3 季度綜合 完成率 100 4 季度綜合 完成率 100 L 150 萬 1 5 1 5 1 5 1 5 3 可享受累進季度返利客戶的入圍條件 以下三條件需全達到 1 2010 年零售渠道綜合簽約任務(wù) 150 萬 2 任務(wù)季度占比符合如下標(biāo)準(zhǔn) 一季度一 二季度一 二 三季度全年 12 38 64 100 3 達到年返簽訂所屬級別的最低年增長率檔次 2 42 4 工程渠道經(jīng)銷商年返工程渠道經(jīng)銷商年返 季返的簽定季返的簽定 年度簽約任務(wù) 年度簽約任務(wù) R R 季返綜合完季返綜合完 成率成率 100 100 年度綜合完成年度綜合完成 率率 100 100 R 50 萬 0 1 50 萬 R 200 萬 1 2 R 200 萬 1 3 說明 1 R 為工程經(jīng)銷商全系列產(chǎn)品的綜合任務(wù) 2 對于工程專銷商在以上年返的基礎(chǔ)上對于非戰(zhàn)略客戶訂單追加 2 2 52 5 電子商務(wù)渠道經(jīng)銷商年返電子商務(wù)渠道經(jīng)銷商年返 季返的簽定季返的簽定 年度簽約任務(wù) 年度簽約任務(wù) R R 季返綜合完季返綜合完 成率成率 100 100 年度綜合完年度綜合完 成率成率 100 100 R 50 萬 2 2 50 萬 R 200 萬 2 3 R 200 萬 2 4 說明 1 R 為經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)專銷系列產(chǎn)品的綜合任務(wù) 2 62 6低壓專業(yè)渠道經(jīng)銷商年返低壓專業(yè)渠道經(jīng)銷商年返 季返的簽定季返的簽定 年度簽約任務(wù) 年度簽約任務(wù) R R 季返綜合完季返綜合完 成率成率 100 100 年度綜合完年度綜合完 成率成率 100 100 R 50 萬 1 1 50 萬 R 200 萬 1 50 2 R 200 萬 2 3 說明 1 R 為低壓專業(yè)經(jīng)銷商低壓全系列產(chǎn)品任務(wù) 三 三 各渠道經(jīng)銷商進貨政策各渠道經(jīng)銷商進貨政策 1 零售渠道經(jīng)銷商進貨政策 零售渠道經(jīng)銷商進貨政策 1 11 1 零售渠道經(jīng)銷商分級 零售渠道經(jīng)銷商分級 4A 級經(jīng)銷商 2010 年協(xié)議綜合任務(wù) 400 萬 3A 級經(jīng)銷商 2010 年協(xié)議綜合任務(wù) 200 萬但 400 萬 2A 級經(jīng)銷商 2010 年協(xié)議綜合任務(wù) 80 萬但 200 萬 1A 級經(jīng)銷商 2010 年協(xié)議綜合任務(wù) 80 萬 1 21 2 零售渠道進貨常規(guī)促銷 零售渠道進貨常規(guī)促銷 按月實施 不含工程產(chǎn)品 80 累計到上月任務(wù)完成率 100 累計到上月任務(wù)完成率 100 經(jīng)銷商 單次回款 高端產(chǎn)品中高端產(chǎn) 品 流通產(chǎn)品項目產(chǎn)品高端產(chǎn)品中高端產(chǎn) 品 流通產(chǎn)品項目產(chǎn)品 40 萬即時折讓 8 即時折讓 10 即時折讓 12 即時折讓 5 4A 40 萬即時折讓 6 即時折讓 8 即時折讓 10 即時折讓 4 即時折讓 8 即時折讓 10 即時折讓 12 即時折讓 5 30 萬即時折讓 7 即時折讓 9 即時折讓 11 即時折讓 4 3A 30 萬即時折讓 5 即時折讓 7 即時折讓 9 即時折讓 3 即時折讓 7 即時折讓 9 即時折讓 11 即時折讓 4 15 萬即時折讓 6 即時折讓 8 即時折讓 8 即時折讓 3 2A 15 萬即時折讓 4 即時折讓 6 即時折讓 6 即時折讓 2 即時折讓 5 即時折讓 8 即時折讓 8 即時折讓 3 8 萬即時折讓 5 即時折讓 7 即時折讓 6 即時折讓 2 1A 8 萬即時折讓 3 即時折讓 5 即時折讓 4 即時折讓 1 即時折讓 5 即時折讓 7 即時折讓 6 即時折讓 2 備注 1 累計完成率 80 按對應(yīng)單筆回款檔位減 2 執(zhí)行 直至 ERP 進貨 2 累計到當(dāng)筆訂單完成任務(wù) 可打 OA 申請給予對應(yīng)級別經(jīng)銷商的最高點數(shù) 申請流程 辦事處申請流程 辦事處 大區(qū)大區(qū) 商務(wù)部 結(jié)束 商務(wù)部 結(jié)束 2 2 工程渠道進貨特價政策工程渠道進貨特價政策 2 12 1 單體項目特價政策單體項目特價政策 系列 訂單 ERP 金額 R 毛利特價點數(shù)進貨憑證 R 10 萬 5 常規(guī)特價 1 OA 申請 大客戶部 結(jié)束 10 萬 R 20 萬 20 7 1 OA 申請 大客戶部 結(jié)束 2 工程合同 20 萬 R 30 萬 20 10 1 OA 申請 大客戶部 結(jié)束 2 工程合同 工程系列 39 50G R 30 萬 20 12 1 OA 申請 營銷總監(jiān) 結(jié)束 2 工程合同 R 10 10 常規(guī)特 價 1 OA 申請 大客戶部 結(jié)束 10 R 20 20 12 1 OA 申請 大客戶部 結(jié)束 2 工程合同 流通產(chǎn)品 32 52 51 50 53 53A 地插 20 R 30 20 14 1 OA 申請 大客戶部 結(jié)束 2 工程合同 R 30 萬 20 16 1 OA 申請 營銷總監(jiān) 結(jié)束 2 工程合同 R 10 8 常規(guī)特價 1 OA 申請 大客戶部 結(jié)束 10 R 20 20 10 1 OA 申請 大客戶部 結(jié)束 2 工程合同 20 R 30 20 12 1 OA 申請 大客戶部 結(jié)束 2 工程合同 中高端產(chǎn)品 55 56 58 R 30 萬 20 14 1 OA 申請 營銷總監(jiān) 結(jié)束 2 工程合同 R 10 6 常規(guī)特價 1 OA 申請 大客戶部 結(jié)束 10 R 20 20 8 1 OA 申請 大客戶部 結(jié)束 2 工程合同 20 R 30 20 10 1 OA 申請 大客戶部 結(jié)束 2 工程合同 高端產(chǎn)品 V8 88 61 60 59 R 30 萬 20 12 1 OA 申請 營銷總監(jiān) 結(jié)束 2 工程合同 R 10 萬 3 常規(guī)特價 1 OA 申請 大客戶部 結(jié)束 10 萬 R 20 萬 20 5 1 OA 申請 大客戶部 結(jié)束 2 工程合同 20 萬 R 30 萬 20 7 1 OA 申請 大客戶部 結(jié)束 2 工程合同 照明 R 30 萬 20 10 1 OA 申請 營銷總監(jiān) 結(jié)束 2 工程合同 R 10 3 常規(guī)特價 1 OA 申請 大客戶部 結(jié)束 10 R 20 20 5 1 OA 申請 大客戶部 結(jié)束 2 工程合同 20 R 30 20 7 1 OA 申請 大客戶部 結(jié)束 2 工程合同 家居布線 R 30 萬 20 10 1 OA 申請 營銷總監(jiān) 結(jié)束 2 工程合同 標(biāo)志性工程標(biāo)志性工程可申請?zhí)貎r點數(shù)晉升一檔 OA 營銷總監(jiān)結(jié)束 2 22 2 戰(zhàn)略客戶特價政策戰(zhàn)略客戶特價政策 2 2 12 2 1 進貨對象 進貨對象 只有經(jīng)我公司對該項目授權(quán)供貨的工程經(jīng)銷商 2 2 22 2 2 進貨價格 按 進貨價格 按大客戶部針對每個戰(zhàn)略合作客戶授權(quán)供貨的經(jīng)銷商制定的對應(yīng)的商務(wù)政 策策執(zhí)行 2 2 32 2 3 進貨規(guī)定 進貨規(guī)定 1 訂單中的產(chǎn)品規(guī)格 型號必須與該項目訂單中的產(chǎn)品規(guī)格 型號一致 且產(chǎn)品數(shù) 量不得大于該項目所對應(yīng)的數(shù)量 2 經(jīng)銷商須在訂單的備注欄內(nèi)標(biāo)注具體的供貨項目名稱 3 經(jīng)銷商在向公司下訂單時 必須同時提供經(jīng)銷商與該項目各分公司簽訂的采購 合同 4 該項目分公司向經(jīng)銷商訂購的用于樣板間及售樓處的少量產(chǎn)品訂單 供需雙方暫 時無法簽訂正式的產(chǎn)品采購合同的 則該訂單必須加蓋 XX 項目部合同專用章 或公章 5 因項目各分公司的特殊原因 導(dǎo)致經(jīng)銷商無法提供上述相關(guān)憑證的 經(jīng)銷商可 以通過辦事處向大客戶部提交相關(guān)情況說明 經(jīng)大客戶部與項目各分公司確認 無誤后 大客戶部經(jīng)理簽字確認的其它證明材料可以作為有效憑證 3 3 電子商務(wù)渠道進貨常規(guī)促銷電子商務(wù)渠道進貨常規(guī)促銷 80 累計到上月任務(wù)完成率 100 累計到上月任務(wù)完成率 100 單次回款網(wǎng)絡(luò)專銷產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)專銷產(chǎn)品 20 萬 即時折讓 10 20 萬即時折讓 8 即時折讓 10 備注 備注 1 1 同時簽訂電子商務(wù)和零售渠道的經(jīng)銷商 只能按網(wǎng)絡(luò)渠道促銷政策進貨 同時簽訂電子商務(wù)和零售渠道的經(jīng)銷商 只能按網(wǎng)絡(luò)渠道促銷政策進貨 2 2 累計完成率 累計完成率 80 80 按對應(yīng)單筆回款檔位減 按對應(yīng)單筆回款檔位減 2 2 執(zhí)行 執(zhí)行 3 3 累計到當(dāng)筆訂單完成任務(wù) 可打 累計到當(dāng)筆訂單完成任務(wù) 可打 OAOA 申請給予經(jīng)銷商最高點數(shù) 申請給予經(jīng)銷商最高點數(shù) 申請流程 辦事處申請流程 辦事處 大區(qū)大區(qū) 商務(wù)部 結(jié)束 商務(wù)部 結(jié)束 4 4 低壓專業(yè)渠道進貨特價政策低壓專業(yè)渠道進貨特價政策 四 四 其他相關(guān)商務(wù)政策其他相關(guān)商務(wù)政策 1 商務(wù)折讓的設(shè)置 與大區(qū)促銷累加使用 針對每月 5 日 15 日下單 公司給予 1 折讓 針對每月 16 日 25 日下單 公司給予 0 5 折讓 系列 訂單 ERP 金額 R 毛利特價封頂點數(shù)進貨憑證 R 10 4 常規(guī)特價 1 OA 申請 低壓銷售部結(jié)束 10 R 20 20 6 1 OA 申請 低壓銷售部結(jié)束 2 工程合 同 20 R 30 20 8 1 OA 申請 低壓銷售部結(jié)束 2 工程合 同 低壓全 系列 R 30 萬 20 10 1 OA 申請 營銷總監(jiān)結(jié)束 2 工程合同 標(biāo)志性 工程 標(biāo)志性工程可申請?zhí)貎r點數(shù)晉升一檔 需 OA 營銷總監(jiān)結(jié)束 其余時間段下單沒有商務(wù)折讓 2 公司承擔(dān)運費的最低單筆訂單金額如下 如未達標(biāo)經(jīng)銷商需多匯 2 運輸費 區(qū)域金額 內(nèi)圍4 萬 外圍2 萬 3 退 換貨 1 2010 年開關(guān) 低壓電器 家居布線退由于滯銷和終止合作產(chǎn)生的退 換貨費用將嚴(yán)格根據(jù)退 換貨額扣除 5 進行結(jié)算 2 有質(zhì)量問題產(chǎn)品的退貨費用由公司支持 除此以外的情況 由經(jīng)銷商自行承擔(dān) 3 開關(guān) 低壓電器 家居布線用于出樣的產(chǎn)品 每年 10 月份可按上年進貨額的 0 3 要求 更換為相同類別其他系列或型號的產(chǎn)品 4 室內(nèi)燈具產(chǎn)品除質(zhì)量問題外不支持退 換貨物 4 折讓代碼設(shè)置 折讓歸屬折讓歸屬代碼代碼類別類別 業(yè)績核算說明 辦事業(yè)績核算說明 辦事 處 經(jīng)銷商 處 經(jīng)銷商 類別類別 F F 常規(guī)進貨促銷 商務(wù)折讓 樣品 運費上浮 不計業(yè)績即時折讓 Z Z 季度返利不計業(yè)績待用折讓商務(wù)部商務(wù)部 G G 年度返利 09 年 50 計業(yè)績 2010 年不計業(yè)績 待用折讓 I I 零售部各類不影響業(yè)績的折讓 運營支持及推廣支持 不計業(yè)績待用折讓 S S 超市終端促銷折讓和促銷員工資不計業(yè)績待用折讓 A A 零售促銷支持 超市無即時促銷 不計業(yè)績即時折讓 零售部零售部 U U 超市合同返利 成本支持 端 頭折讓 計業(yè)績待用折讓 B B 低壓銷售部特價支持不計業(yè)績即時折讓 低壓低壓 R R 低壓銷售部 2010 年上圖費計業(yè)績待用折讓 E E 市場部各類不影響業(yè)績的折讓及 促銷 禮品 推廣物料 不計業(yè)績待用折讓 市場部市場部 L L 市場部裝修費用計業(yè)績待用折讓 電子商務(wù)部電子商務(wù)部 H H 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)推廣費不計業(yè)績待用折讓 K K 常規(guī)特價不計業(yè)績即時折讓 C C 超額特價不計業(yè)績即時折讓工程部工程部 T T 工程部承擔(dān)的代墊費用計業(yè)績待用折讓 大區(qū)大區(qū) V V 大區(qū)?？夭挥嫎I(yè)績待用折讓 營銷中心營銷中心 J J 營銷中心階段性促銷不計業(yè)績即時折讓 備注 1 對于截止 2009 年 12 月 31 日已上賬的不在上列表述的待用折讓 歸類如下 原代碼現(xiàn)代碼 H 類G 類 N 類I 類 Y 類U 類 2 同一經(jīng)銷商各渠道產(chǎn)生的待用折讓可互用 原則上訂單在使用待用折讓后 開關(guān)產(chǎn)品下浮 50 項目產(chǎn)品下浮 30 5 訂單計算方式 訂單 ERP 金額 1 促銷 特價點數(shù) 商務(wù)折讓點數(shù) 使用賬上待用折讓 打款金額 說明 1 促銷或特價點數(shù)與商務(wù)折讓累加使用 2 待用折讓無論是否計算業(yè)績都可享受促銷或特價 3 出于簡化 2010 年商務(wù)政策的原因 2010 年下單不計業(yè)績待用折讓可享受促銷或特價 故對于 2009 年產(chǎn)生的不計業(yè)績待用折讓 不論是 2009 年已上賬或 2010 年將上賬的 將按平均促銷點數(shù)打 92 折上賬 已上賬的不計業(yè)績待用折讓自 2010 年 1 月 1 日起整體 打 92 折 4 如經(jīng)銷商在進貨時使用 09 年不計業(yè)績的待用折讓并平均促銷或特價點數(shù)不足 8 的 可 OA 申請報請財務(wù)部將已打折的待用折讓上調(diào)打折扣率 例 如經(jīng)銷商本次下單平均點 數(shù)為 6 使用 09 年不計業(yè)績待用折讓 10000 元 上賬時已打 92 折 則財務(wù)部將待用 折讓金額調(diào)整為 10000 102 10200 元 補足到 8 促銷 申請流程 辦事處申請流程 辦事處 商務(wù)部商務(wù)部 財務(wù)部 結(jié)束 財務(wù)部 結(jié)束 6 業(yè)績核算 1 各辦可核算業(yè)績的產(chǎn)品及訂單劃分 開關(guān)開關(guān)燈具燈具低壓低壓 6868 系列系列低壓非低壓非 6868 系列系列布線布線 辦事處辦事處 零售零售 工程訂工程訂 單單 零售零售 工工 程訂單程訂單 零售零售 訂單訂單 工程工程 訂單訂單 工程訂單工程訂單零售零售 工程訂單工程訂單 非低壓辦涵蓋的辦事處 低壓辦涵蓋的開關(guān)辦 低壓辦 說明 a 非低壓辦涵蓋的開關(guān)辦為 南通 合肥 徐州 寧波 杭州 福州 南昌 溫州 廈門 西 安 昆明 貴陽 烏魯木齊 蘭州 鄭州 太原 濰坊 石家莊 北京 天津 哈爾濱 呼和浩特 長 春 廣州 深圳 南寧 ?？?中山 東莞 b 低壓辦 辦事處辦事處涵蓋開關(guān)辦事處涵蓋開關(guān)辦事處 上海上海辦 南京南京辦 無錫辦 蘇州辦 常州辦 重慶重慶辦 成都辦 長沙長沙辦 沈陽沈陽辦 大連辦 武漢武漢辦 濟南濟南辦 青島辦 c 低壓所涵蓋的開關(guān)辦事處如有低壓全系列工程訂單均計入低壓辦業(yè)績 相關(guān)政策和獎金劃分 見相關(guān)營銷中心發(fā)文 d 上表零售訂單含電子商務(wù)訂單和超市訂單 2 經(jīng)銷商和辦事處業(yè)績 打款金額 計業(yè)績待用折讓 說明 a 申請超額特價的工程訂單將不再打折 b 經(jīng)銷商和辦事處業(yè)績將系統(tǒng)自動核算 辦事處可隨時查詢 第二部分第二部分 部門工作操作流程部門工作操作流程 一 一 SIMON 西蒙商務(wù)部西蒙商務(wù)部產(chǎn)品訂貨產(chǎn)品訂貨程序程序 1 目的目的 從經(jīng)銷商訂貨 訂單 產(chǎn)品發(fā)放等工作環(huán)節(jié)做出具體要求 確保經(jīng)銷商訂貨準(zhǔn)確 及時發(fā)放 2 適用范圍 適用范圍 本程序適用于經(jīng)銷商訂貨 訂單 產(chǎn)品發(fā)放的指導(dǎo)和監(jiān)控 3 工作程序 工作程序 流程責(zé)任部門工作要求 相關(guān)文件 記錄 網(wǎng)址 經(jīng)銷商 辦事處 辦事處 商務(wù)部 辦事處 1 經(jīng)銷商填寫 供貨合同單 附件一 1 辦事處助理審核訂單 2 報辦事處經(jīng)理審批 1 錄入 EAP 系統(tǒng) 2 輸入完畢后標(biāo)明訂單編號 訂單及匯款單 傳真至商務(wù)部 1 主辦審核訂單傳真件確認是否可以簽單 2 審核 EAP 系統(tǒng)中訂單 提交財務(wù)部 供貨合同單 產(chǎn)品價目表 折讓分類 產(chǎn)品價目表 工程合同 物料清單 工程特價申請文件 網(wǎng)址 網(wǎng)址 經(jīng)銷商賬本 待用折讓余額 工程合同 物料清單 工程特價申請文件 信用額 釋放申請 匯款單 流程 責(zé)任部 門 工作要求相關(guān)文件 記錄 經(jīng)銷商下訂單 打 款 辦事處審核訂單 訂單錄 入 EAP 開始 主辦審 核訂單 辦事處 財務(wù)部 財務(wù)部 商務(wù)部 計劃部 計劃部 辦事處 物流部 辦事處 商務(wù)部 辦事處 1 財務(wù)審核訂單 1 計劃部將 EAP 訂單導(dǎo)入 SCALA 系統(tǒng) 1 計劃部打印出庫單 2 缺貨后續(xù)處理事項 1 物流部安排 提貨單 發(fā)貨 2 E MAIL 貨物裝箱清單 給辦事處 3 聯(lián)系運輸方式 4 辦事處可在 eap 貨運系統(tǒng)中查詢到發(fā)貨情 況 1 辦事處在次月初將供貨合同單原件寄到商 務(wù)部 由商務(wù)部統(tǒng)一保管 1 信用額釋放申請 1 待用折讓余額 2 經(jīng)銷商賬本 提貨單 附件六 貨物裝箱清單 附件五 接貨通知單 SIMON 電氣 辦事 處供貨合同 月匯總表 附件八 4 操作細則 操作細則 a 辦事處指導(dǎo)經(jīng)銷商如何下單 2010 年度下單除全國性項目工程外參照以上 各渠道進貨政策 執(zhí)行 例如 例如 4A 經(jīng)銷商 累計完成上月任務(wù) 100 高端產(chǎn)品享受即時折讓 8 15 日前下單 40 萬 ERP 金額 使用季返 1000 元 09 年度年返 2000 元 超市端頭費 10000 元 經(jīng)銷商本次回款金額為 40 萬 0 92 0 01 1000 2000 10000 351000 有效業(yè)績?yōu)?35 1 萬 1 萬 2000 2 36 2 萬元 便捷方式請參照 2010 年下單向?qū)?郵件方式發(fā)送到辦事處郵箱 結(jié) 束 信控主管 審核通過 超信部分 需總經(jīng)理 審核通過 財務(wù)部審核訂單 訂單導(dǎo)入 SCALA 系統(tǒng) 計劃部織備貨 物流部發(fā)貨 訂單原件歸檔 b 經(jīng)銷商填寫 S QR 72002 02 供貨合同單 必須產(chǎn)品選擇 渠道類別 單位名稱 訂貨日期 貨品型號 名稱 規(guī)格 數(shù)量 單價 總價 款金額 運輸方式及發(fā)運日期等要件欄目 經(jīng)銷商訂購貨品時須按該單證的格式和要求詳細完整地 填寫 2 不同渠道類別及不同系列的產(chǎn)品在訂購時應(yīng)簽署不同的 供貨合同單 不得在同一頁面 中填寫不同系列的產(chǎn)品 并須在 供貨合同單 的左上角的 頁數(shù) 處填寫 第 共 頁 3 經(jīng)銷商須在 發(fā)貨日期 運輸方式 欄中注明具體的要求 如不填寫則視為默認接受西蒙公司所 提供的物流服務(wù) 運輸方式 汽運 發(fā)運期限 見 特許經(jīng)銷協(xié)議書 中規(guī)定的天數(shù) 4 經(jīng)銷 商須在 備注 欄中簽字確認并加蓋公章后將原件交給當(dāng)?shù)剞k事處 5 低壓辦 65 系列 供貨合同 單 需開關(guān)辦經(jīng)理同時簽字生效 c 辦事處助理審核訂單 貨物型號 數(shù)量 單價 相關(guān)促銷政策 并指導(dǎo)經(jīng)銷商辦理匯款 報辦事 處經(jīng)理審批 重要提示 重要提示 工程特供訂單必須提交工程特供訂單必須提交 工程項目合同工程項目合同 和工程方蓋章確認的物料單 和工程方蓋章確認的物料單 d 確認經(jīng)銷商使用折讓的類別 金額和具體使用在哪一份訂單中 訂單必須分不同渠道 不同項目 產(chǎn)品 根據(jù)庫存情況分有貨 無貨做單 輸入 EAP 系統(tǒng) 進入 EAP 系統(tǒng) 點擊 銷售管理 銷售下單 銷售下單 進 入 如圖一 圖一 進入 銷售下單 界面后 點解 下單 進入 如圖二 圖二 選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)類型 A 開關(guān)插座 B 家居布線 C 低壓電器 D 室內(nèi)照明 E 市場物料 重慶庫發(fā)貨 選擇 發(fā)貨客戶為 SW01 并在華西庫前打 銷售渠道 A 工程備貨 B 零售渠道 C 電子商務(wù)渠道 D 工程特供 E 低壓專業(yè)渠道 進入新建銷售訂單界面圖三 圖三 保存退出 顯示圖四 輸入產(chǎn)品 選擇業(yè)務(wù)類型 倉庫 代碼系統(tǒng)自動辨認分別輸入訂單 折扣 填寫詳細的訂單信息 包括折扣明細 輸入完成后 提交退出 輸入客戶 代碼 按照紙面訂單 選擇渠道類別 圖四 e 輸入完畢后標(biāo)明訂單編號 訂單及匯款單傳真至商務(wù)部 f 主辦審核訂單傳真件 貨物型號 數(shù)量 金額 貨運方式 待用折讓金額 參照文件號等 確認 貨款狀況 確認是否可以簽單 g 審核 EAP 系統(tǒng)中訂單錄入情況 促銷政策 折讓的金額 類別 貨款狀況后 提交財務(wù)部 h 財務(wù)審核欠款情況審核訂單 現(xiàn)款到賬后 銷售會計審核通過 正常信用額提交信控主辦審核后 銷售會計審核通過 超信部分由辦事處在 eap 系統(tǒng)中提交信用額釋放申請 總經(jīng)理審批完畢后銷售會計審核通 過 i 計劃部將 EAP 訂單導(dǎo)入 SCALA 系統(tǒng) j 主辦根據(jù)庫存情況拆單 通知計劃部打印出庫單 缺貨部分與辦事處協(xié)調(diào)后續(xù)處理事項 k 物流部安排 提貨單 審核發(fā)貨地址 開票資料是否正確 憑打印的 提貨單 到倉庫提貨 核準(zhǔn)貨物型號 數(shù)量 打包 封箱 貼產(chǎn)品標(biāo)簽 記錄中包裝編碼 E MAIL 將 貨物裝箱清單 通知辦事處 辦事處通知經(jīng)銷商做好接貨準(zhǔn)備 L 物流部發(fā)貨后將信息登入 eap 系統(tǒng) 辦事處可在 eap 貨運系統(tǒng)中查詢到發(fā)貨情況 網(wǎng)址 進入 eap 系統(tǒng) 點擊 銷售管理 托運管理 客戶到貨列表 根據(jù)日期 貨運單號 訂單號都可查詢到相關(guān)信息 雙擊列表可查詢到貨運情況及訂單明 細 等待商務(wù)審 核狀態(tài) m 辦事處在次月初將供貨合同單原件匯總填寫 供貨合同單月度匯總表 寄到商務(wù)部 由商務(wù)部統(tǒng) 一保管 二 二 SIMON 西蒙低壓專業(yè)渠道訂貨程序西蒙低壓專業(yè)渠道訂貨程序 1 目的 目的 從經(jīng)銷商訂貨 訂單 產(chǎn)品發(fā)放等工作環(huán)節(jié)做出具體要求 確保經(jīng)銷商訂貨準(zhǔn)確 及時發(fā)放 2 適用范圍 適用范圍 本程序適用于低壓專業(yè)渠道經(jīng)銷商訂貨 訂單 產(chǎn)品發(fā)放的指導(dǎo)和監(jiān)控 68 系列零售渠道訂貨程序 請見 3 工作程序 工作程序 流程責(zé)任部門工作要求 相關(guān)文件 記錄 網(wǎng)址 經(jīng)銷商 辦事處 經(jīng)銷商填寫 供貨合同單 3 報辦事處經(jīng)理審批 輸入完畢后標(biāo)明訂單 編號 訂單及匯款單傳真至商務(wù)部 供貨合同單 產(chǎn)品價目表 折讓分類 產(chǎn)品價目表 工程合同 物料清單 工程特價申請文件 網(wǎng)址 雙擊單號可查詢到訂單明細 經(jīng)銷商下訂單 打 款 辦事處審核訂單 開始 商務(wù)部 辦事處 辦事處 財務(wù)部 財務(wù)部 商務(wù)部 計劃部 計劃部 辦事處 物流部 辦事處 商務(wù)部 辦事處 主辦審核訂單傳真件確認是否可以簽單 錄入 EAP 系統(tǒng) 審核 EAP 系統(tǒng)中訂單 提交財務(wù)部 財務(wù)審核訂單 計劃部將 EAP 訂單導(dǎo)入 SCALA 系統(tǒng) 計劃部打印出庫單 缺貨后續(xù)處理事項 物流部安排 提貨單 發(fā)貨 E MAIL 貨物裝箱清單 給辦事處 聯(lián)系運輸方式 辦事處可在 eap 貨運系統(tǒng)中查詢到發(fā)貨情況 辦事處在次月初將供貨合同單原件寄到商務(wù)部 由商務(wù)部統(tǒng)一保管 網(wǎng)址 經(jīng)銷商賬本 待用折讓余額 工程合同 物料清單 工程特價申請文件 信用額 釋放申請 匯款單 信用額釋放申請 1 待用折讓余額 2 經(jīng)銷商賬本 提貨單 貨物裝箱清單 接貨通知單 三 三 SIMON 西蒙西蒙特殊訂制品評審及訂貨程序特殊訂制品評審及訂貨程序 主辦審核訂 單并錄入 EAP系統(tǒng) 結(jié) 束 信控主管 審核通過 超信部分 需總經(jīng)理 審核通過 財務(wù)部審核訂單 訂單導(dǎo)入 SCALA 系統(tǒng) 計劃部織備貨 物流部發(fā)貨 訂單原件歸檔 1 目的 通過對產(chǎn)品要求的評審 明確顧客的要求 確保公司具有滿足合同規(guī)定要求的能力 從經(jīng)銷商訂貨 訂單 產(chǎn)品發(fā)放等工作環(huán)節(jié)做出具體要求 確保經(jīng)銷商訂貨準(zhǔn)確 及時發(fā)放 2 適用范圍 本程序適用于公司產(chǎn)品要求的評審和修改 經(jīng)銷商特殊訂制品訂貨 訂單 產(chǎn)品發(fā)放的指導(dǎo)和監(jiān)控 3 工作程序 特殊訂制品評審流程 流程職責(zé) 責(zé)任部門工作要求相關(guān)文件 記錄 各辦事處 各辦事處 各辦事處 客服部 市場部 客服部 計劃部 商務(wù)人員通過廣告 媒體等各種方式溝通顧客 宣 傳本公司及其相關(guān)產(chǎn)品 促使顧客了解公司產(chǎn)品 提出需求信息 登入 eap 系統(tǒng)填寫 訂制產(chǎn)品需求評審單 提交客 服部 確認顧客的技術(shù)要求 見操作細節(jié) 必要時 需要顧客提供圖紙或技術(shù)要求等 如涉及企業(yè)形象 產(chǎn)品功能開發(fā)時 市場部產(chǎn)品組 進行確認或提供建議 客服部確認顧客的所有要求是否都能得到體現(xiàn) 確認質(zhì)量要求 驗收方法和保證條款與顧客的要求 是否一致 當(dāng)不能滿足客戶要求時客服部 應(yīng)向其說明 計劃部確定供貨周期 訂制產(chǎn)品需求評審 單 附件三 訂制產(chǎn)品需求評審 單 訂制產(chǎn)品需求評審 單 財務(wù)中心 制造總部 根據(jù)為滿足需求所應(yīng)投入的資源 確定供貨價格 訂制產(chǎn)品需求評審 單 開 始 經(jīng)銷商 客戶 提出需求信息 產(chǎn)品咨詢 產(chǎn)品要求評審 處理信息 確認供貨價格 辦事處 客服部 辦事處 辦事處 和客戶協(xié)調(diào)溝通 確保所進行的評審與經(jīng)銷商 客戶 提出需求信息一致 且能接受供貨價格 時間 如有異議 提交客服部重新進行評審 和客戶協(xié)調(diào)溝通達到一致 調(diào)整內(nèi)容得到顧客確認并記錄 提交訂制產(chǎn)品復(fù)議單傳真至客服部和商務(wù)部 以 mail 或供貨合同形式通知商務(wù)部開通特殊訂制品產(chǎn) 品代碼 訂制產(chǎn)品復(fù)議單 附件四 特殊定制產(chǎn)品訂單操作流程 流程職責(zé) 責(zé)任部門工作要求相關(guān)文件 記錄 客服部 商務(wù)部 客服部 財務(wù)中心 商務(wù)部 辦事處 商務(wù)部 辦事處將訂制產(chǎn)品復(fù)議單傳真至客服部和商務(wù)部 以 mail 或供貨合同形式通知商務(wù)部開通特殊訂制品產(chǎn)品代 碼 商務(wù)部 eap 系統(tǒng)中提價特殊訂制品產(chǎn)品代碼開通申請 客服部專職人員根據(jù) 訂制產(chǎn)品生產(chǎn)準(zhǔn)備通知書 準(zhǔn)備 相關(guān)技術(shù)文件和資料 并按照 文件和資料控制程序 發(fā)放到相關(guān)部門 發(fā)放文件應(yīng)加蓋受控章 根據(jù)發(fā)放的文件 將產(chǎn)品 BOM 和工藝等資料及時錄入 ERP 系統(tǒng) 并保證 ERP 系統(tǒng)和 CRM 系統(tǒng)的同步性 ERP 資料錄入系統(tǒng)后 辦事處在 eap 系統(tǒng)下達訂制產(chǎn)品 銷售訂單 商務(wù)部審核訂單導(dǎo)入 scala 系統(tǒng) 下達訂制品需求計劃 訂制產(chǎn)品復(fù)議單 文件和資料控制 程序 eap 銷售訂單 N 結(jié) 束 簽定需求合同 經(jīng)銷商 客戶 確 認 Y 開 始 提交特殊訂制品產(chǎn) 品代碼開通申請 發(fā)放技術(shù)文件 在 eap 系統(tǒng)下達 銷售訂單 審核訂單下達 訂制品需求計 劃 錄入 ERP 系統(tǒng) 計劃部計劃員在 scala 系統(tǒng)下達生產(chǎn)訂單 生產(chǎn)部 質(zhì)保部 生產(chǎn)部 財務(wù)中心 計劃部 各部門 按 生產(chǎn)過程控制程序 進行 生產(chǎn)部根據(jù)訂單和技術(shù)文件組織生產(chǎn) 質(zhì)保部參與生產(chǎn) 過程的質(zhì)量控制 并可要求并通知客服部進行首件確認 和現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo) 按 物流控制程序 進行 按 質(zhì)量記錄控制程序 進行 生產(chǎn)過程控制程 序 物流控制程序 質(zhì)量記錄控制程 序 4 操作細節(jié) b 登入 eap 系統(tǒng)填寫 訂制產(chǎn)品需求評審單 提交客服部 確認顧客的技術(shù)要求 必要時 需要顧客提供圖紙或技術(shù)要求等 進入 EAP 系統(tǒng) 點擊 訂制品評審申請 菜單 新增 進行申請流程 如圖 1 進入 訂制產(chǎn)品需求評審單 界面 按圖示要求填寫并提交 如圖 2 在scala系統(tǒng)下 達 生產(chǎn)訂單 結(jié) 束 生產(chǎn)入庫 訂單處理 組織生產(chǎn) 資料歸檔 客服部評審流程結(jié)束以后 評審單狀態(tài) 提示為 審批已結(jié)束 如圖 3 b 經(jīng)銷商填寫復(fù)議單并蓋章 辦事處將訂制產(chǎn)品復(fù)議單傳真至客服部和商務(wù)部 以 mail 或供貨合同形式 通知商務(wù)部開通特殊訂制品產(chǎn)品代碼 商務(wù)部收到開通信息 在 eap 系統(tǒng)提交技術(shù)服務(wù)部 技術(shù)服務(wù)部將相關(guān)資料 需 1 2 個工作日 提交財務(wù)部 財務(wù)部開通產(chǎn)品代碼 需半個工作日 提示 在以上過程在 eap 系統(tǒng)中都能查詢到 如圖 4 c 辦事處查詢 圖四 導(dǎo)入 EAP 處顯示為 輸入 eap 訂單并傳真到商務(wù)部 商務(wù)部審核訂單 財務(wù)審核訂單 導(dǎo)入 eap 系統(tǒng) 商務(wù)部在 eap 中提交訂制品需求計劃 d 計劃部收到生產(chǎn)計劃開始安排生產(chǎn) 開始計算供貨周期 備注 備注 特殊訂制產(chǎn)品代碼在系統(tǒng)中有效日期為 45 天 如超過 45 天再次下訂單的產(chǎn)品需要與技術(shù)服務(wù)部重新溝 通確認 傳真復(fù)議單至技術(shù)服務(wù)部 技術(shù)部在一個工作日內(nèi)在系統(tǒng)中開通產(chǎn)品代碼 辦事處輸入 eap 訂單 傳真至商務(wù)部 四 四 SIMON 西西蒙商務(wù)部退換貨流程蒙商務(wù)部退換貨流程 1 目的 從經(jīng)銷商退貨 到廠 清單 核價 賬款掛賬 訂貨等工作環(huán)節(jié)做出具體要求 確保經(jīng)銷商退換貨 準(zhǔn)確 及時處理 2 適用范圍 本程序適用于經(jīng)銷商退換貨流程的指導(dǎo)和監(jiān)控 3 工作程序 流 程責(zé)任部門工作要求相關(guān)文件 記錄 N N N 經(jīng)銷商 辦事處 辦事處 銷售大區(qū) 商務(wù)部 營銷中心 經(jīng)銷商提出退 換貨的申請 辦事處在文件系統(tǒng)提交網(wǎng)上申請 大區(qū)總監(jiān)進行審核 對于扣點 是否同意退 換貨審批 營銷中心總監(jiān)審批 文件系統(tǒng)網(wǎng)上申請 文件審批系統(tǒng) 文件審批系統(tǒng) 網(wǎng)上文件審批系統(tǒng) 流 程責(zé)任部門工作要求相關(guān)文件 記錄 1 辦事處提交網(wǎng)上退貨申請 經(jīng)銷商提 出申請 辦事處 審核 辦事處提 交申請 營銷中心 總監(jiān) 商務(wù)部 大區(qū)總監(jiān) N 辦事處 海安收貨 組 質(zhì)檢部 海安財務(wù) 部 辦事處 上海財務(wù) 部 2 辦事處協(xié)助經(jīng)銷商將貨退回公司 辦事處將文件系統(tǒng)批復(fù)的文件 Email 或傳真 給海安 收貨員對貨物進行清點 質(zhì)檢員對是否是質(zhì)量問題進行確認 海安財務(wù)人員按制度或已審批的申請文件進行 核價 并將按政策核算的價格錄進 ERP 但不可使 用只是走賬 辦事處對退貨結(jié)果與經(jīng)銷商進行溝通確認 需要 經(jīng)銷商書面確認函 財務(wù)部對價格進行確認 退貨系統(tǒng) 錄入退貨系統(tǒng) 錄入退貨系統(tǒng) 錄入退貨系統(tǒng) 錄入 EAP 系統(tǒng) 退貨系統(tǒng) 流 程責(zé)任部門工作要求相關(guān)文件 記錄 海安財務(wù)對于按政策核算的價格復(fù)制成最終結(jié)算價格復(fù)制最終退 換貨價格 辦事處提 交申請 收貨員清 點 質(zhì)檢員檢查 海安財 務(wù)核價 辦事處 確認 上海財 務(wù)確認 流程結(jié)束 海安財務(wù) 錄入 海安財務(wù) 核價 部 海安財務(wù)部 財務(wù)人員將對最終核算的價格和原來錄入 ERP 的退 貨單進行核對 確保總金額是最終核算價格 核對最終退 換貨價格 4 操作細則 a 經(jīng)銷商提出退 換貨的申請 包括品種 數(shù)量 金額等 b 辦事處在文件系統(tǒng)提交網(wǎng)上申請 包括品種 數(shù)量 金額等 提交 退貨申請表 附件七 及 一般申請文件 登陸 eap 系統(tǒng) 點擊 申請流程 一般文件 新增一般文件 需要時在文件中提出是否扣點 扣多少點或者其他方面的要求 c 大區(qū)總監(jiān)進行審核 對有特殊要求的在自己的權(quán)限內(nèi)給予審批 超出權(quán)限的交總經(jīng)理審批 d 商務(wù)部對于扣點 是否同意退 換貨審批 e 營銷中心總監(jiān)審批 f 辦事處提交網(wǎng)上退貨申 請點擊 申請流程 營銷相關(guān) 退貨管理 新建 客戶退貨申請表 g 辦事處協(xié)助經(jīng)銷商將貨退回公司 同時將發(fā)貨單傳回公司 并在清單上方寫上已批準(zhǔn)申請編號 h 辦事處將文件系統(tǒng)批復(fù)的文件 Email 或傳真給海安宋忠霞 Email Szxia Fax 0513 8917283 Tel 0513 8917285 i 收貨員收到貨后 對貨物進行清點 2 個工作日內(nèi)完畢 如有困難及時郵件和辦事處確認 對于清點的數(shù)量無需 再以郵件形式和辦事處確認 j 質(zhì)檢員對是否是質(zhì)量問題進行確認 1 個工作日內(nèi)完畢 k 海安財務(wù)人員按制度或已審批的申請文件進行核價 并將按政策核算的價格錄進 ERP 但不可使用只是走賬 2 個工作日內(nèi)完畢 提交辦事處 l 辦事處對于經(jīng)銷商有異議的退 換貨不再提交給上海財務(wù) 而是和退貨專員溝通后提交申請報告 同意后將申請 再次提交給海安核價界面進行修改 并在備注說明情況 對于 數(shù)量差異 一律按公司實點數(shù)量為準(zhǔn) 對于 價格差異 需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意的申請文件批準(zhǔn)后提交給財務(wù)核價界面進行重新核價 形成最終核算價格 m 海安財務(wù)重新進行核價 1 個工作日內(nèi)完畢 提交辦事處 n 辦事處對退貨結(jié)果與經(jīng)銷商進行溝通確認 需要經(jīng)銷商書面確認函 2 個工作日內(nèi)完成 提交上海財務(wù) o 財務(wù)部對價格進行確認 1 個工作日內(nèi)完成 提交海安財務(wù) p 海安財務(wù)對于按政策核算的價格復(fù)制成最終結(jié)算價格 q 財務(wù)人員將對最終核算的價格和原來錄入 ERP 的退貨單進行核對 確?？偨痤~是最終核算價格 連同上一環(huán)節(jié)共 1 個工作日內(nèi)完成 r 辦事處可在 eap 系統(tǒng)中的銷售訂單界面的 等待開票 狀態(tài)下查詢到退貨單 并通知經(jīng)銷商使用 必須鏈接一般申請文件 五 五 SIMON 西蒙商務(wù)部銷售西蒙商務(wù)部銷售預(yù)測處預(yù)測處理程序理程序 1 目的 對市場銷售進行預(yù)測等相關(guān)工作環(huán)節(jié)做出具體要求 使經(jīng)銷商訂貨能及時發(fā)放 公司有效地支持市 場運轉(zhuǎn) 實現(xiàn)快速物流 2 適用范圍 本程序適用于銷售預(yù)測相關(guān)工作環(huán)節(jié)的指導(dǎo)和監(jiān)控 3 工作程序 流程責(zé)任部門工作要求相關(guān)文件 記錄 有促銷 經(jīng)銷商 辦事處 商務(wù)部 1 經(jīng)銷商向辦事處上報實際庫存 2 經(jīng)銷商根據(jù)市場實情預(yù)測下一階段的銷量并提交 銷售計劃 金額 3 辦事處確認經(jīng)銷商的庫存和銷售計劃 4 匯總各經(jīng)銷商銷售計劃 金額 5 如提前知曉有促銷或其他市場活動 則對銷售計 劃進行調(diào)整上報商務(wù)部 辦事處月度銷售預(yù)測 1 商務(wù)部進行匯總后分解至具體產(chǎn)品 2 依據(jù)歷史數(shù)據(jù) 促銷等進行調(diào)整 3 有促銷或其他市場活動 將信息通知辦事處 進 行銷售計劃 金額 的調(diào)整 4 制定 銷售預(yù)測 辦事處月度銷 售預(yù)測 附件九 銷售預(yù)測 流程責(zé)任部門工作要求相關(guān)文件 記錄 經(jīng)銷商提供庫存量 和銷售量預(yù)計 商務(wù)部 制表 開始 辦事處 統(tǒng)計 商務(wù)部 營銷中心 計劃部 制造部 相關(guān)部門 商務(wù)物流部經(jīng)理審批并簽字確認 營銷中心審批并簽字確認 1 結(jié)