福建自考“組織行為學(xué)”分題復(fù)習(xí)資料(13).doc

更多福建自考請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：/zikao/福建自考“組織行為學(xué)”分題復(fù)習(xí)資料（13）51、簡(jiǎn)述壓力與工作績(jī)效的關(guān)系？運(yùn)動(dòng)員和銷售經(jīng)理都可以利用壓力的積極影響而取得最優(yōu)的成績(jī)，可城市大醫(yī)院急救室的醫(yī)護(hù)人員常常因忙于病人的生死而麻木，并導(dǎo)致績(jī)效水平下降?？梢姏]有哪一方面壓力所帶來(lái)的積極和消極的影響，能比壓力與工作績(jī)效關(guān)系更明顯的了。壓力從低到高的變化對(duì)工作績(jī)效水平的影響是不同的。在低壓力的情況下，人們可能不警惕，沒有挑戰(zhàn)性，工作績(jī)效不能達(dá)到最好水平。壓力達(dá)到中等水平時(shí)，它有助于刺激機(jī)體，增強(qiáng)機(jī)體的反應(yīng)能力，就能改善工作績(jī)效水平；這時(shí)候個(gè)體的工作會(huì)做得更好、更快，并且個(gè)體也更加具有工作熱情。對(duì)任何工作任務(wù)來(lái)說(shuō)，均存在一個(gè)最優(yōu)的壓力水平，過(guò)了這個(gè)點(diǎn)后工作績(jī)效就開始變壞，在超過(guò)壓力水平的情況下，職工會(huì)過(guò)份焦慮從而影響他們?nèi)〉煤玫墓ぷ骺?jī)效。52、強(qiáng)化理論在管理中的應(yīng)用？主管人員在運(yùn)用強(qiáng)化理論改造下屬的行為時(shí)，應(yīng)遵循的原則因人制宜采取不同的強(qiáng)化模式；要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系，分步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不斷強(qiáng)化行為；要及時(shí)反饋，及時(shí)強(qiáng)化；獎(jiǎng)懲結(jié)合以獎(jiǎng)為主。53、歸因理論的主要內(nèi)容？歸因理論認(rèn)為：人們對(duì)過(guò)去的成功或失敗主要?dú)w結(jié)于四個(gè)因素努力，能力，任務(wù)難度和機(jī)遇。這四種因素又可按內(nèi)外因，穩(wěn)定性和可控性進(jìn)一步分類：從內(nèi)因方面來(lái)看，努力和能力屬于內(nèi)因，而任務(wù)難度和機(jī)遇則屬外部原因；從穩(wěn)定性來(lái)看能力和任務(wù)難度屬于穩(wěn)定因素，努力與機(jī)遇則屬不穩(wěn)定因素；從可控性來(lái)看，努力是可以控制的因素，而任務(wù)難度和機(jī)遇則超出個(gè)人控制范圍。54、一個(gè)組織在什么情況下應(yīng)考慮變革？決策效率低或經(jīng)常出現(xiàn)決策失誤組織溝通渠道阻塞，信息不靈，人際關(guān)系混亂，部門協(xié)調(diào)不力組織職能難以正常發(fā)揮，如不能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，人員素質(zhì)低下，產(chǎn)品產(chǎn)量及產(chǎn)品質(zhì)量下降等。缺乏創(chuàng)新。55、組織變革的阻力主要有哪些？克服阻力的有效措施？來(lái)自觀念的阻力來(lái)自地位的阻力來(lái)自經(jīng)濟(jì)的阻力。來(lái)自習(xí)慣的阻力。來(lái)自社會(huì)方面的阻力。措施：教育，參與，促進(jìn)與支持，獎(jiǎng)懲，利用群體動(dòng)力，力場(chǎng)分析。56、簡(jiǎn)述工作生活質(zhì)量與生產(chǎn)率的關(guān)系工作生活質(zhì)量是通過(guò)三個(gè)途徑來(lái)提高生產(chǎn)率的：第一，工作生活質(zhì)量措施能改善人們之間的交往，加強(qiáng)職工與組織之間的合作。不同的職務(wù)或部門取得協(xié)調(diào)統(tǒng)一，有利于實(shí)現(xiàn)全面任務(wù)。這樣才能提高生產(chǎn)率。第二，工作生活質(zhì)量措施能增強(qiáng)對(duì)職工激勵(lì)，滿足職工迫切的需要，從而激發(fā)起工作熱情和積極性。第三，工作生活質(zhì)量措施能增強(qiáng)職工的能力，使他們能夠自行解決群體中一些問(wèn)題，更好地參與決策?？傊?，工作生活質(zhì)量措施，能夠依靠改善交往和聯(lián)合、職工激勵(lì)和個(gè)人能力，直接地推進(jìn)生產(chǎn)率。也能夠依靠增加職工福利和！滿足來(lái)間接地影響生產(chǎn)率。57、怎樣做才能提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性？通過(guò)上面的三種領(lǐng)導(dǎo)理論的研究成果表明，領(lǐng)導(dǎo)工作是否有效不僅與領(lǐng)導(dǎo)者的特性、素質(zhì)和行為有關(guān)，而且還與被領(lǐng)導(dǎo)者的特性和素質(zhì)以及所處的環(huán)境有很大的關(guān)系。因此說(shuō)，要提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，應(yīng)從以下幾方面入手：從領(lǐng)導(dǎo)者自身入手。即明確組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、科學(xué)配備領(lǐng)導(dǎo)班子（集團(tuán)）、不斷地提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體，是集權(quán)、責(zé)和服務(wù)為一體的人。領(lǐng)導(dǎo)者要用好職權(quán)（懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán)），充分發(fā)揮權(quán)威（模范權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)）的作用。按照特性（素質(zhì)）理論的要求，不斷地提高自身的素質(zhì)，使自己在政治素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)等方面具有較高的水平。從被領(lǐng)導(dǎo)者入手，不斷地提高他們的素質(zhì)，使他們不斷地從不成熟到成熟。被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基礎(chǔ)。光有高水平的領(lǐng)導(dǎo)者而沒有一定水平的被領(lǐng)導(dǎo)者與之相配合，領(lǐng)導(dǎo)工作也不會(huì)達(dá)到有效的。領(lǐng)導(dǎo)者要采取多種形式，不斷地提高被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，使他們不斷地從不成熟到成熟。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性、能力、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、價(jià)值觀、對(duì)自主的要求、職業(yè)傾向、期望和士氣等不同，采取多種多樣的措施和不同的領(lǐng)導(dǎo)方式來(lái)調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者的自覺性、主動(dòng)性和積極性。例如，對(duì)自主要求強(qiáng)烈，很了解和熟悉本職工作的被領(lǐng)導(dǎo)者，希望領(lǐng)導(dǎo)者給予指導(dǎo)而不是指令，喜歡參與式的領(lǐng)導(dǎo)方式；而能力、經(jīng)驗(yàn)較差的被領(lǐng)導(dǎo)者更歡迎指令性和示范式的領(lǐng)導(dǎo)方式。從環(huán)境入手，不斷地創(chuàng)造一種以任務(wù)結(jié)構(gòu)和組織情境為主的和諧環(huán)境。58、試述組織變革內(nèi)在的基本動(dòng)因組織變革最初是對(duì)組織某些部分或某些方面進(jìn)行變革和修正，隨著社會(huì)的發(fā)展對(duì)組織提出越來(lái)越高的要求，現(xiàn)在已發(fā)展到對(duì)全部組織進(jìn)行有計(jì)劃、系統(tǒng)的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的變革和開發(fā)，并形成了一整套開發(fā)和變革的戰(zhàn)略、措施和方法，成為組織行為學(xué)的一個(gè)專門的研究領(lǐng)域。任何組織變革的行為都是有因而發(fā)的行為，要制定科學(xué)的組織變革對(duì)策，首先需要對(duì)組織變革的基本動(dòng)因進(jìn)行分析，以求對(duì)這個(gè)問(wèn)題有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。如果在制定組織變革對(duì)策時(shí)不考慮或沒有正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)生變革的原因，變革的行為就很難成功。因此，組織變革的基本動(dòng)因研究是研究組織變革的起點(diǎn)。組織變革是多種因素綜合作用的結(jié)果。組織變革的基本動(dòng)因可分為內(nèi)部原因和外部原因兩個(gè)方面。引起組織變革的內(nèi)在基本動(dòng)因可歸納為以下幾個(gè)方面。組織目標(biāo)的選擇與修正組織結(jié)構(gòu)的改變組織職能的轉(zhuǎn)變組織成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的變化59、我們進(jìn)行跨文化研究，對(duì)我國(guó)改革開放，建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有何重要作用？隨著全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易一體化和我國(guó)加入世界貿(mào)易組織（WTO）后，如何認(rèn)識(shí)和了解西方的管理經(jīng)驗(yàn)和理論，如何將它們與我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)相結(jié)合，如何吸引外資和改善投資的“軟環(huán)境”，以及跨國(guó)公司在我國(guó)如何成功地從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等諸多方面，跨文化研究都具有以下幾方面的重要的作用和意義：第一，有利于我們有效地吸收西方的管理理論和經(jīng)驗(yàn)。研究表明，日本與美國(guó)的文化傳統(tǒng)反差強(qiáng)烈，雙方若直搬對(duì)方的成功經(jīng)驗(yàn)都難以取得較好的效果。因此中國(guó)的現(xiàn)代化建設(shè)只能結(jié)合本國(guó)文化特點(diǎn)，有選擇地吸收和消化外國(guó)的管理理論和經(jīng)驗(yàn)。第二，有利于促進(jìn)改革開放，進(jìn)一步改善投資的軟環(huán)境。首先，不同的價(jià)值觀就會(huì)造成人們管理行為上的差異。在國(guó)際市場(chǎng)中，為了讓外國(guó)人理解中國(guó)人的交換行為，同時(shí)讓中國(guó)人理解外國(guó)人的行為，就需要對(duì)東方文化和西方文化認(rèn)真研究，找到使組織在開放環(huán)境中生存和發(fā)展的恰當(dāng)方式。第三，有利于消除組織沖突。如美國(guó)企業(yè)中，大量來(lái)自不同國(guó)家、具有不同文化傳統(tǒng)的移民工人在一起工作，他們?cè)谡Z(yǔ)言、傳統(tǒng)、習(xí)俗和宗教上有較大差異，導(dǎo)致人與人之間的態(tài)度、行為和價(jià)值觀念上有許多不同，造成人們溝通上的誤解和偏差。而跨文化研究則有利于解決這一沖突。第四，有利于跨國(guó)公司適于當(dāng)?shù)氐淖匀慌c人文環(huán)境并進(jìn)一步得到發(fā)展。如大連三洋制冷有限公司把先進(jìn)的日本管理制度與技術(shù)同傳統(tǒng)的中國(guó)文化相結(jié)合，以“創(chuàng)造無(wú)止境的改善”為企業(yè)理念，樹立“務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、追求卓越”的企業(yè)精神，奉獻(xiàn)綠色產(chǎn)品，開創(chuàng)2