酒店保安部2012年春節(jié)預(yù)案 黃勇.doc

太岳國際大酒店保安部2012年春節(jié)預(yù)案2012年春節(jié)即將來到，為了保證酒店安全，保安部特制訂春節(jié)期間應(yīng)急預(yù)案。預(yù)案如下；春節(jié)期間保安部三個班組必須提前10分鐘接崗。必須分化出每日工作重點。白班巡視加到四次。上午1次，中午1次，下午兩次。并做好巡視記錄。夜間巡視在原本的三次外加多一次。分別是23點、1點、3點、5點。第一次與最后一次由當(dāng)班領(lǐng)班親自巡視。做到巡視期間聽、聞、摸、看酒店的監(jiān)控盲區(qū)位置等。加大員工通道檢查質(zhì)檢力度，嚴(yán)防酒店物品在春節(jié)期間外流。車場加大對客人車輛的停放檢查力度，白天做到車來有人接，車走有人送，并及時檢查，夜間做到每半個小時車場和外圍。對每個客人車輛的安全做到保障。確保酒店在春節(jié)期間運轉(zhuǎn)正常。1 對于打架斗毆滋事的防范及處理預(yù)案（1）保安部接到報警后，迅速到達(dá)出事地點，將斗毆雙方分開并帶至辦公室處理，做好筆錄，并提出處理意見。（2）保安部派人到現(xiàn)場檢查，搜尋遺留物品，并檢查酒店設(shè)施物品是否遭受損壞。以及損壞的程度，數(shù)量的情況。（3）如事態(tài)嚴(yán)重或有傷害事件發(fā)生，要及時報告公安機(jī)關(guān)，在接觸斗毆人員或帶回保安部辦公室途中提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)和檢查斗毆雙方身上有無兇器，發(fā)現(xiàn)后及時收繳。（4）如果斗毆雙方有受傷情況。看傷勢情況聯(lián)系120.請醫(yī)生進(jìn)行檢查 2 接到客人報失的處理預(yù)案接到客人報失后，要嚴(yán)格遵照國家的有關(guān)法律，法令和有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)查和取證，具體程序如下；（1）接到報失后，首先訪問失主，詳細(xì)詢問丟失過程和情況，讓失主填寫報案登記表。認(rèn)真做好訪問筆錄。（2）根據(jù)訪問失主的情況和失主提供的線索，必須認(rèn)真地去勘察現(xiàn)場以獲取證據(jù)和擴(kuò)大線索。（3）根據(jù)現(xiàn)場勘查和客人提供的線索，認(rèn)真分析案情確定偵查方向，擬訂偵查方案。（4）根據(jù)客人的意見和要求，報告公安機(jī)關(guān)，積極配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，偵破。（5）根據(jù)調(diào)查和偵查情況，排出重點嫌疑人，然后對嫌疑人開展工作，獲取證據(jù)后由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。（6）通過偵查找回丟失物品，交還客人，如果客人來不及等到破案就離店，可請客人留下姓名和地址，找到后寄還客人。 3 客人酗酒鬧事的處理預(yù)案酒店是為客人休息，娛樂，辦公安全的場所，如果客人酗酒后鬧事，威脅其他客人安全時應(yīng)按照下列程序處理；（1）在餐廳，酒吧，客房等場所，當(dāng)客人聚會，相互勸酒無節(jié)制時，酒店服務(wù)人員除搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，應(yīng)及時報告保衛(wèi)部，采取必要的防范措施。（2）保安部到場后，要先觀察客人動靜，如果客人借酒滋事，動用餐具或酒店其他物品和有不文明的出丑行為時，保安人員要當(dāng)機(jī)立斷，采取必要適當(dāng)措施，找酗酒者的同伴商量，勸其離開或回房間休息，要機(jī)智果斷靈活的勸客人到安全地方，同時報告酒店值班經(jīng)理，在其行為危及其他客人人身財產(chǎn)安全時，其同伴又不配合的情況下，要強行制止酗酒鬧事的人。動作不要太大太猛，以免傷到客人。（3）餐廳。酒吧服務(wù)員在客人酒喝多了以有失態(tài)的情況下，應(yīng)停止為其勸酒，視情況為客人提供一些飲料，解酒的食品。勸其同伴不要再勸酒。（4）在保安人員攙扶酗酒客人回房間后，應(yīng)及時告知客房服務(wù)員，并派巡邏人員多加關(guān)照。以免客人酒后吸煙，造成火災(zāi)。 4 發(fā)生停電保安部處理預(yù)案酒店如果發(fā)生突然停電事故，保安部首先要冷靜沉著，忠于職守，維護(hù)好治安秩序。協(xié)助各部門員工，客人的情緒穩(wěn)定工作，告誡客人不要驚慌，看好自己的財物，聽從酒店工作人員的指揮，迅速疏導(dǎo)，要立即加強酒店要害重點部位的安全保衛(wèi)工作，對酒店財物部門，收銀臺處加強警戒，確保酒店財產(chǎn)的安全，同時要立即派保安員與工程部電工迅速查明停電原因，督促工程部盡快修復(fù)供電，管理人員，保安人員要立即帶著手電趕到樓內(nèi)，樓層等處，加強巡視，檢查，在查清停電原因后要立即將情況報告酒店總經(jīng)理，并積極協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)做好工作，當(dāng)好酒店領(lǐng)導(dǎo)的參謀，確保停電期間酒店的安全。 5惡劣天氣的應(yīng)急預(yù)案雨雪天氣，保安員應(yīng)準(zhǔn)備大小兩種傘，以備客人急需?？腿嗽趦晌灰陨蠒r。保安員迎送客人要使用大雨傘，注意提醒客人小心地滑，注意安全，指揮車輛時注意前后車距。注意把車泊到無積雪處。大風(fēng)天時保安員應(yīng)及時注意。泊車，送車時注意安全，注意收撿車場的大型垃圾，以免影響客人行車安全，注意酒店外圍的電氣線路安全，注意樓層玻璃有無破損。樓頂有無雜物，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時采取有效措施。 6 酒店滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案 一、組織指揮機(jī)構(gòu) 火場總指揮： （單位負(fù)責(zé)人）。 滅火行動組： 負(fù)責(zé)現(xiàn)場撲救。（保安部全體人員） 疏散引導(dǎo)組：（指定的組長和各區(qū)域主要負(fù)責(zé)人）協(xié)調(diào)人員疏散、現(xiàn)場秩序維持、警戒工作。 安全救護(hù)組；前廳部，（有一定救護(hù)知識的人員組成）攜帶急救箱急救設(shè)施，在生命安全得到保證的前提下，負(fù)責(zé)火場現(xiàn)場人員與物資的搶救。 通訊聯(lián)絡(luò)組： （消控室或值班室人員）處理酒店內(nèi)部報警，通知主要領(lǐng)導(dǎo)和各小組成員，了解各區(qū)域火勢和人員疏散情況，傳達(dá)滅火和疏散指令。 各小組依照上述要求，合理安排輪班同事，確保24小時均有符合規(guī)定的相關(guān)人員當(dāng)班，并切實做到“召之即來，來之能戰(zhàn)”。 二、報警和接警處置程序 火警電話：119 酒店報警電話： （值班室電話）21191、嚴(yán)禁亂發(fā)警報或報警信號，避免不必要的恐慌。 2、所有報警信號無論真假，均以真火警處理。 3、確認(rèn)是誤報的信號時，應(yīng)立即解除警報并報相關(guān)部門與人員。 報警： 1、任何同事發(fā)現(xiàn)火災(zāi)都必須立即報告。 2、火災(zāi)發(fā)現(xiàn)者應(yīng)根據(jù)火勢判斷采取適當(dāng)?shù)膱蟾娣绞?，如未發(fā)現(xiàn)濃煙應(yīng)立即撥打酒店內(nèi)部報警電話。（通知保安部并上報值班經(jīng)理）如火勢已經(jīng)較大應(yīng)立即打破報警器或撥打119火警電話同時通知公司值班室人員。 3、報警時應(yīng)沉著冷靜，向接警人詳細(xì)提供火災(zāi)的準(zhǔn)確位置、什么物質(zhì)著火、有無人員受困、目前火情火勢情況等相關(guān)信息。如果是向消防部門報警還應(yīng)報告起火單位的準(zhǔn)確地址并按照消防部門的指示通知人員到主要道路上去引導(dǎo)消防車進(jìn)入。 接警： 1、接警的同事應(yīng)保持清醒的頭腦，詳細(xì)記錄報警人的姓名、聯(lián)系方式、所屬部門、接警時間、火災(zāi)準(zhǔn)確位置、目前的火情、火勢與現(xiàn)場情況等相關(guān)信息。 2、當(dāng)報警器峰鳴或自動報警顯示板上出現(xiàn)報警部位，應(yīng)立即通知保安值班員并報告確切位置。 3、報警被確認(rèn)證實后，應(yīng)立即向酒店總經(jīng)理報告詳細(xì)情況并在其授權(quán)下向當(dāng)?shù)叵啦块T報警，與此同時聯(lián)絡(luò)滅火、疏散、救護(hù)等各小組。 三、應(yīng)急疏散的組織程序和措施 1、火災(zāi)發(fā)生地附近工作人員在保證個人人身安全的前提下有義務(wù)對受火勢威脅并有可能導(dǎo)致火勢進(jìn)一步擴(kuò)大或爆炸的物品、重要的文件檔案、受困人員進(jìn)行緊急疏散。 2、著火區(qū)域疏散小組人員應(yīng)根據(jù)火場情況，迅速作出立即進(jìn)行應(yīng)急疏散或等待值班領(lǐng)導(dǎo)的疏散命令的決定。 3、單位負(fù)責(zé)人在得知火場的情況以后，必須立即作出是否進(jìn)行應(yīng)急疏散和進(jìn)行部分區(qū)域或全部區(qū)域疏散的命令，并盡快傳達(dá)給疏散區(qū)域疏散小組人員。 4、監(jiān)控室通過廣播向疏散區(qū)域人員發(fā)出應(yīng)急疏散命令，宣布疏散順序：著火房間、著火層、著火上層、著火逐上層、著火層下層（如火災(zāi)有向下蔓延趨勢再考慮疏散著火層下層，逐下層，并指導(dǎo)疏散區(qū)域人員疏散路線方向、安全出口位置、疏散方法和注意事項等，并讓不需疏散或未到疏散順序的區(qū)域人員保持鎮(zhèn)定。 5、接到疏散命令后，各區(qū)域疏散小組成員應(yīng)立即攜帶安全出口備用鑰匙、手電筒或應(yīng)急照明燈，打開每個房間的門，引導(dǎo)、幫住區(qū)域人員撤離到疏散集結(jié)地集中，而后對每個房間認(rèn)真檢查，確認(rèn)無人后，鎖上房門，并做好記號。 6、各區(qū)域疏散小組成員沉著冷靜，按照廣播指示的疏散次序引導(dǎo)區(qū)域人員有序的從安全出口疏散，對受傷和情緒不穩(wěn)定的人提供幫助，到達(dá)安全地點時要注意清點人數(shù)。 四、撲救初起火災(zāi)的程序和措施 1、火災(zāi)發(fā)生地附近工作人員在保證個人人身安全的前提下有義務(wù)就近使用消防設(shè)施、器材展開初起火災(zāi)的撲救工作，盡力控制火災(zāi)的蔓延，保持同監(jiān)控值班室的聯(lián)系，等待相關(guān)人員的到來。 2、滅火行動組接到值班室的聯(lián)絡(luò)電話后應(yīng)立即攜帶所配備的滅火器趕赴火場，了解事故的詳細(xì)情況，在事故發(fā)生區(qū)域同事的協(xié)助下有計劃的展開滅火自救工作，同時迅速關(guān)閉該防火分區(qū)的防火隔離設(shè)施。 3、火災(zāi)發(fā)生后按照平時訓(xùn)練迅速啟動消防水泵、鋪好消防水帶、準(zhǔn)備其它裝備，并組織現(xiàn)場滅火組人員或群眾供水、滅火，確保滅火所需。 4、當(dāng)接到撤離的命令后，滅火行動小組應(yīng)協(xié)助疏散小組進(jìn)行人員的疏散，并一起撤離出火災(zāi)現(xiàn)場。 5、消防部隊趕到火場后，滅火行動組應(yīng)配合消防隊進(jìn)行供水、滅火。 五、通訊聯(lián)絡(luò)、安全救護(hù)的程序和措施 1、通訊聯(lián)絡(luò)人員要做好接警的處理，同時與報警人保持聯(lián)系。 2、通訊聯(lián)絡(luò)人員在證實發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)立即報告酒店總經(jīng)理，并在總經(jīng)理的授權(quán)下報火警，同時通知各行動小組進(jìn)入火場。 3、通訊聯(lián)絡(luò)人員應(yīng)通過廣播傳達(dá)疏散或撤離命令，與各區(qū)域保持聯(lián)系，指引各個區(qū)域進(jìn)行緊急疏散。 4、詳細(xì)了解火場發(fā)展形勢，傳達(dá)作戰(zhàn)力量部署命令。 5、安全救護(hù)人員應(yīng)盡力對受傷人員進(jìn)行一定的治療。 6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)維持現(xiàn)場秩序。 7、到主要路口去引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場。 六，注意事項 1、火災(zāi)發(fā)生時，所有同事必須保持鎮(zhèn)定，聽從指揮，依照公司緊急處理程序處理。 2、一切自救必須本著先救人后救物的原則切勿作個人冒險。 3、在生命安全未受到威脅時，應(yīng)堅守各自的崗位，盡力控制火災(zāi)的蔓延直到相關(guān)部門人員到火災(zāi)現(xiàn)場，并詳細(xì)匯報最新的進(jìn)展情況。 4、進(jìn)行緊急疏散時，存放現(xiàn)金的辦公室應(yīng)隨手關(guān)門，收銀臺應(yīng)隨手關(guān)閉保險箱。 5、火災(zāi)伴隨有濃煙時應(yīng)采取低姿勢行走或匍匐穿過濃煙區(qū)，或以濕布等捂住口鼻。 6、疏散時身上著火時，切記不可奔跑，應(yīng)立即脫掉著火衣物或就地翻滾。 7 對于討要或小商小販混入酒店區(qū)域的處理預(yù)案為了維護(hù)酒店所管轄區(qū)域內(nèi)的治安秩序，確保酒店住店客人的切身利益不受侵害，對混入酒店的討要金錢或小商小販嚴(yán)肅處理，基本做法是；凡混入酒店區(qū)域內(nèi)（包括前門及停車場）進(jìn)行討要 或兜售活動的立即驅(qū)趕出酒店區(qū)域。對不聽勸阻的及時上報帶相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，對故意搗亂和造成影響的，應(yīng)及時上報保安部主管解決，同時通知保安部領(lǐng)班組長及巡邏人趕到現(xiàn)場維持秩序。對問題嚴(yán)重，影響大的保安部主管應(yīng)及時與公安部門聯(lián)系解決，在公安人員到達(dá)現(xiàn)場前應(yīng)控制場面勸離圍觀人員。 8 酒店大門口出租車司機(jī)與客人發(fā)生糾紛處理預(yù)案做為保安首先不要慌張并立刻上前給予制止，問清事情的起因給予解決，如果是司機(jī)的錯誤應(yīng)該及時制止和批評，對不