XX牌牌汽車保養(yǎng)維修與九大步驟

2003 年 12 月 東風雪鐵龍網(wǎng)點使用 編號： SG 040101 網(wǎng)點類型： 3S、 2S 保養(yǎng)維修與九大步驟 此文件請歸類存放于 橘黃色的東風雪鐵龍服務(wù)網(wǎng)點標準和方法文件夾中 東風雪鐵龍服務(wù)管理文件 東風雪鐵龍?zhí)卦S服務(wù)網(wǎng)點 標準和方法 保 養(yǎng) 維 修 本資料包括從維修車輛的接待到車輛修好后交付用戶的所有流程 您可以找到每一步驟所需的標準、方法及使用工具 維修服務(wù)九大步驟 保養(yǎng)維修的基本要求 保養(yǎng)和維修 1 預約 2 用戶到達和接待 3 故障診斷和檢查 4 派工單的填寫（商務(wù)報價和派工單填寫） 5 維修工作 6 維修質(zhì)量檢查 7 開具發(fā)票 8 維修項目、發(fā)票和付款解釋 9 車輛交付 預約 聽用戶講，并根據(jù)用戶的需要，向其提出建議。 （電話預約時間以 15分鐘為間隔） 如果是快速能完成的操作，建議用戶無需預約便可前來。 用 戶 到 達 和 接 待 接車員馬上迎在用戶面前 ，并仔細聽取用戶的需要。 如果用戶此行的目的僅為快修項目，則安排快修； 如果用戶車輛不是快修項目，則安排診斷、維修。 診斷和檢查部位（故障診斷和檢查） 保護車輛，進行診斷。 拿著派工單，對應(yīng)目視檢查的部位進行檢查。 對于疑難診斷，請專家技術(shù)員進行診斷。 誰？ 負責人 /接車員 接車員 東風雪鐵龍 專家技術(shù)員 用什么樣的工具？ 維修前臺人員 /用戶代表 預約登記簿 用戶的接待 工作服 保護裝置 Proxia 診斷儀 派工單 商 務(wù) 報 價 和 派 工 單 填 寫 檢查車輛是否在返修項目之中； 向用戶提供估價或建議維修項目 ； 填寫派工單，簽字。由用戶簽字確認，并將用戶聯(lián)交給用戶保留。 維 修 工 作 按照派工單進行工作，并遵守： 東風雪鐵龍維修工藝 東風雪鐵龍定期保養(yǎng)工藝 如果遇到額外的維修操作或時間要延長的情況，應(yīng)及時通知用戶。 如有需要，按照程序進行遠程援助。 維修質(zhì)量檢查 所有維修車輛在交付用戶之前必須通過質(zhì)量檢查 按派工單背面的維修質(zhì)檢項目進行維修質(zhì)量檢查 填寫維修保養(yǎng)質(zhì)檢合格證 快修工 接車員 機修工 接車員 保養(yǎng)工藝 車上的操作 派工單 保養(yǎng)工藝 垃圾分類包裝袋 派工單 派工單 保養(yǎng)手冊 預約簿 維修保養(yǎng) 維修質(zhì)量 檢查員 維修保養(yǎng)質(zhì)檢 合格證 開 具 發(fā) 票 仔細查看發(fā)票，檢查發(fā)票與派工單內(nèi)容是否一致和相符 維修項目、發(fā)票和付款解釋 拿著派工單給用戶解釋發(fā)票及維修項目并請用戶確認； 對還需要維修和保養(yǎng)的項目進行建議 付款 車輛交付 陪同用戶到用戶車前 揭去保護罩 向用戶致謝并祝好 開具發(fā)票人員 接車員 開具發(fā)票人員 派工單 車輛的交付 派工單 保養(yǎng)工藝 維修保養(yǎng)質(zhì)檢合格證 保護 罩 發(fā)票 維修保養(yǎng)質(zhì)檢合格證 保養(yǎng)工藝 接車員 發(fā)票 4 保養(yǎng)維修基本要求 預約 在服務(wù)網(wǎng)點接待室配備電話。 根據(jù)工作時間安排情況向用戶提出預約時間的建議。 經(jīng)常與用戶進行聯(lián)系。 預約簿必須正確填寫。 用戶到達和接待 應(yīng)具備用戶停車場地； 接車處應(yīng)配備舉升機。 接車員不應(yīng)該受電話打擾。 接車員應(yīng)檢查車輛是否屬于返修項目的 范疇。 快修服務(wù)業(yè)務(wù)僅僅涉及易損件的替換（剎車片、輪胎、減震器、機油更換 ） 5 故障診斷和檢查 車輛應(yīng)全面防護（座椅防護罩、地毯、方向盤、變速桿等） 接車員進行故障診斷并首先確認用戶提出的問題。 對于棘手的故障診斷，接車員可以求助于： 技術(shù)專家和 PROXIA 車輛測試 車輛的全面檢查并通過派工單來體現(xiàn)（目視檢查） 商務(wù)報價和 派工單 填寫 向用戶提出要完成的修理項目：用戶要求的項目和目視檢查當中發(fā)現(xiàn)的項目。 對于定期保養(yǎng)車輛，接車員應(yīng)核對保養(yǎng)卡，并向用戶進行解釋。 套餐服務(wù)價格張貼在用戶可以看見的地方（包含：機油更換、輪胎、剎車、懸掛、排氣系統(tǒng)， .） 需要修理項目的報價提供給用戶。 接車員填寫派工單。 將修理工作記錄到派工單當中。 派工單應(yīng)有接車員和用戶簽字。 派工單應(yīng)給用戶一份。 6 維修工作 維修工按照修理工藝實施維修工作。 應(yīng)該遵守安全、設(shè)備維護和環(huán)境方面的規(guī)定。 每個工位應(yīng)裝備符合東風雪鐵龍標準的設(shè)備和工裝。 如有必要，技術(shù)專家應(yīng)借助于 PROXIA 進行遠程診斷。 修理車間只能使用東風雪鐵龍供應(yīng)的備件。 在質(zhì)量擔保期內(nèi)、返修項目的 修理工作中，服務(wù)網(wǎng)點必須使用東風雪鐵龍原產(chǎn)的備件。 返修行動完成后，車輛應(yīng)該經(jīng)過鑒定。 修理完成后，維修工將資料交給質(zhì)量檢查員。 在修理業(yè)務(wù)結(jié)束后，維修工要整理好工作器具，并打掃衛(wèi)生。 維修質(zhì)量檢查 所有車輛在交還給用戶之前都必須經(jīng)過質(zhì)量檢查。 修理質(zhì)量檢查應(yīng)對照派工單完成。 如果轎車檢查合格，質(zhì)量檢查員在“車輛第一次檢查”一欄簽字。 如果車輛檢查不合格，應(yīng)立即進行返修。 在返修之后，車輛要再次檢查。 如果車輛返修合格，質(zhì)量檢查員在“返修后正常的車輛”一欄簽字。 對于每一臺檢查合格的車輛， 要簽署一份質(zhì)量檢查合格證。 售后服務(wù)負責人分析返修的原因并制定糾正措施。 7 開具發(fā)票 開票員根據(jù)所完成的修理項目資料和工時計算表計算費用。 在向用戶交還車輛前應(yīng)檢查發(fā)票。 維修項目、發(fā)票和付款解釋 接車員利用派工單負責向用戶解釋所完成的修理項目。 接車員向用戶出具發(fā)票并進行解釋。 如有必要，接車員負責向用戶提出未來修理項目的建議。 車輛交付 設(shè)立交車區(qū)，向用戶交還車輛。 在向用戶交還車輛時，應(yīng) 當著用戶面 拿掉防護物。 8 保養(yǎng)和維修 東 風雪鐵龍建議其特許服務(wù)網(wǎng)點按照東風雪鐵龍的標準和方法進行車輛的保養(yǎng)和維修 : 定期保養(yǎng) 易損件的更換 (輪胎、換機油、制動片、減震器、排氣管、附件 ) 機械件的維修 (發(fā)動機、傳動系、轉(zhuǎn)向系 ) 診斷和多路傳輸 與質(zhì)量擔保相關(guān)的修理 (保修和保養(yǎng) ) 保修和免費服務(wù)項目的修理 返修行動 附件和設(shè)備的裝配 東雪鐵龍?zhí)卦S服務(wù)網(wǎng)點在與用戶接觸的每一步，從進入經(jīng)銷網(wǎng)點的接待到車輛的維修，必須嚴格按照東風雪鐵龍的標準和方法進行工作。 每一步應(yīng)有 : 每一步驟名稱 要達到的質(zhì)量要求 方法和標準的關(guān)鍵步驟 細節(jié) 之處見差別 : 一些附加建議 實施的工具 9 階階 段段 1 保保 養(yǎng)養(yǎng) 維維 修修 預約 目標：適應(yīng)用戶的要求和營業(yè)時間的限制。 關(guān)關(guān) 鍵鍵 步步 驟驟 聽取用戶要求，并提出問題以便對故障做出正確的初步診斷。 （用戶的感覺、技術(shù)癥狀、故障出現(xiàn)的條件 .） 如果是定期保養(yǎng)或者機械維修，在考慮用戶愿望、工作安排以及備件庫存情況的同時向用戶提出一個預約時間。 對于快修要求，建議用戶馬上來進行修理，無需預約。 將預約時間記入預約簿。 記下用戶的電話號碼，以便在預約時間更改時能夠通知用戶。 預留 備件或訂購備件。 10 階階 段段 1 保保 養(yǎng)養(yǎng) 維維 修修 預約 細細 節(jié)節(jié) 之之 處處 見見 差差 別別 如果用戶打電話： 在電話鈴響第三聲之前拿起電話，并說：“您好！東風雪鐵龍 XXX 服務(wù)站。” 簡要回顧通話要點： 預約的日期、時間和用戶名稱。 實實 施施 工工 具具 預約登記簿。 11 階階 段段 2 保保 養(yǎng)養(yǎng) 維維 修修 用戶到達和接待 目標：用戶應(yīng)該得到立即接待，要仔細聆聽并具備專業(yè)性表現(xiàn)。用戶的要求應(yīng)該予以考慮， 關(guān)鍵步驟 走到用戶面前，向他問好，如有必要，做自我介紹。 如果 用戶如約而來，應(yīng)立即接待用戶。 如果用戶沒有預約，聽用戶講清問題，并向他提問，以便進行初步診斷。 （用戶的感覺、技術(shù)癥狀、故障出現(xiàn)的條件 .）。 如果用戶來進行定期保養(yǎng)或者機械維修，在車間和備件儲備允許的情況下，由接車人員負責接待用戶。 機修工應(yīng)穿上東風雪鐵龍的工作服，以便用戶能馬上辨別出來。 填寫派工單的臺頭，并編制派工單。 利用 VIN 編號來檢查用戶的車輛是否接受過返修行動。如有必要，進行處理。 如果用戶是快修，見快修服務(wù)。 12 階階 段段 2 保保 養(yǎng)養(yǎng) 維維 修修 用戶到達和接待 細細 節(jié)節(jié) 之之 處處 見見 差差 別別 如果有其他用戶必須同時接待時， 請另外 接車員（或快修班長、技術(shù)專家、質(zhì)檢員） 來參與接待，佩戴工作牌（寫上姓名）以便識別。 實實 施施 工工 具具 工作服 派工單 13 階階 段段 3 保保 養(yǎng)養(yǎng) 維維 修修 故障診斷和檢查 目標：實施高水平的故障診斷來鑒別用戶提出的故障原因。 對車輛進行目視檢查以便對用戶所要修理的項目內(nèi)容提出建議。 關(guān)鍵步驟 用戶在場的情況下， 在車輛內(nèi)部安放防護物（座椅防護罩，地毯、方向盤護套、變速桿護套、手剎護套）。 在完成最初 故障診斷的同時編制相應(yīng)的商務(wù)報價。 圍繞車輛巡視一圈，對派工單上所注明的檢查點進行系統(tǒng)的檢查（見附件） 將診斷結(jié)果告知用戶。對檢查符合的內(nèi)容也告知用戶（加標記： B） ,然后通報要更換的零件（加標記： D） . 確認用戶的要求 14 階階 段段 3 保保 養(yǎng)養(yǎng) 維維 修修 故障診斷和檢查 車車 間間 接接 待待 時時 應(yīng)應(yīng) 該該 進進 行行 的的 系系 統(tǒng)統(tǒng) 目目 視視 檢檢 查查 清清 單單 車門玻璃和風擋玻璃的狀況 前燈 /后燈的狀況和檢查 車身和油漆的狀況 雨括片的狀況 前輪輪胎的狀況 后輪輪胎的狀況 線束的狀況（如果看得見的話） 膠皮管的狀 況（如果看得見的話） 液面檢查：發(fā)動機機油 冷卻液 剎車液 轉(zhuǎn)向液 電瓶的狀況（ +電極的松緊）（如果可能的話） 前輪胎（非正常磨損） 后輪胎（非正常磨損） 輪胎壓力（包括備胎） 萬向節(jié)和防塵套的狀況 發(fā)動機 /變速箱的密封性 減震器和懸掛管路的密封性 傳動軸 /球頭的狀況 剎車管路：密封性 /護套和軟管狀況 排氣管的狀況和固定 B = 合格 D = 損壞 車輛周圍 發(fā)動機罩下面 車輛底部 15 階階 段段 3 保保 養(yǎng)養(yǎng) 維維 修修 故障診斷和檢查 關(guān)鍵步驟（續(xù)） 對于電器和 /或多路傳輸系統(tǒng)的修理： 鑒別用戶的問題以及發(fā)現(xiàn)的運行故障。 如果需要，進行靜態(tài)或 者動態(tài)試驗，以核對缺陷出現(xiàn)的條件。 將用戶的故障和問題注明在派工單上。 如果需要，請求技術(shù)專家和利用故障診斷工具 PROXIA 幫忙。 向用戶確認診斷的故障。 用戶離開修理車間時，必須對用戶提出的故障鑒定出來、而且要鑒定出問題的原因。 細微之處見差別 作為對派工單上注明的目視檢查的補充： 向用戶建議其他可選擇的服務(wù)內(nèi)容（技術(shù)預檢，空調(diào)檢查，等等） 16 階階 段段 3 保保 養(yǎng)養(yǎng) 維維 修修 故障診斷和檢查 實施工具 防護物品（座椅護套、方向盤護套、手剎護 套、變速桿護套、地毯） proxia 診斷工具 派工單 17 階階 段段 4 保保 養(yǎng)養(yǎng) 維維 修修 商務(wù)報價和派工單填寫 目標：向用戶解釋用戶車輛上要進行的工作內(nèi)容，并向用戶提供書面的約定 關(guān)鍵步驟 在派工單上注明接車時發(fā)現(xiàn)的其它故障或故障隱患。 羅列要完成的工作項目： 用戶要求的項目（確認用戶接受） 然后，列出在目視檢查時發(fā)現(xiàn)的項目。 提出套餐服務(wù)費用的報價 獲得用戶的同意（確保在領(lǐng)取之前得到）。如果用戶接受在目視檢查時所鑒別出來的要維修項目，在“用戶同意”一欄打勾 。 如果用戶拒絕進行某些涉及到安全件的維修項目，那么，在派工單上注明并請用戶簽字確認。 18 階階 段段 4 保保 養(yǎng)養(yǎng) 維維 修修 商務(wù)報價和派工單填寫 關(guān)鍵步驟（續(xù)） 在派工單上寫上要完成的修理項目。 如果用戶同意修理期限： 訂購備件 在派工單背面紀錄備件供應(yīng)單的編號或者備件編號。 如果用戶不同意該修理期限，另預約一個時間。 如有需要，建議支付方式。 如果用戶希望看到或者回收自己轎車上替換下來的零件，請在派工單上注明。 （除非是質(zhì)量擔保期內(nèi)的零件、返修行動替換的零件）。 同 用戶約定提車的日期和時間，如果用戶不愿意等候的話。將時間備注在派工單和預約簿上。 19 階階 段段 4 保保 養(yǎng)養(yǎng) 維維 修修 商務(wù)報價和派工單填寫 關(guān)鍵步驟（續(xù)） 簽署派工單 請用戶簽字。 將用戶聯(lián)交給用戶 如果用戶想在現(xiàn)場等候，應(yīng)陪伴用戶到休息室。 接車員將派工單交給機修工，在必要的情況下， 應(yīng)提供相關(guān)的文件資料（保養(yǎng)手冊， 等等） 20 階階 段段 4 保保 養(yǎng)養(yǎng) 維維 修修 商務(wù)報價和派工單填寫 關(guān)鍵步驟（續(xù)） 對于返修行動的車輛維修： 對于網(wǎng)點 銷售的 車輛， 東風 雪鐵龍新車經(jīng)銷商必須跟蹤相關(guān)車輛 返修 行動的進度情況。 特許服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)該立即實施返修行動： 在遵守 東風 雪鐵龍有關(guān)“ 返修 行動”的規(guī)定程序的前提下對涉及車輛進行處理。 在以信函方式進行 返修 行動時，應(yīng)要求用戶保存好信函，以避免對車輛進行雙重處理。 返修操作之后，應(yīng)立即在 東風 雪鐵龍系統(tǒng)中做上標記，以便避免重復返修。 對于路過的車輛，使用 東風 雪鐵龍的系統(tǒng)了解查詢該車是否涉及到 返修 行動。 21 階階 段段 4 保保 養(yǎng)養(yǎng) 維維 修修 商務(wù)報價和派工單填寫 關(guān)鍵步驟（續(xù)） 對于定期保養(yǎng) 的維修。還應(yīng)該： 要求用戶提供保養(yǎng)手冊： 蓋有特許服務(wù)網(wǎng)點的印章； 注明必要的說明。 提供下次保養(yǎng)的日期和里程。 找出符合車輛的保養(yǎng)卡，填寫補充信息并向用戶說明屆時將對該車輛所要進行的工作內(nèi)容。 細細 微微 之之 處處 見見 差差 別別 提供一個溫馨舒適的休息地（座椅、飲料自動售貨機，促銷材料等） 22 第第 四四 階階 段段 保保 養(yǎng)養(yǎng) 維維 修修 商務(wù)報價和派工單填寫 實實 施施 工工 具具 派工單 保養(yǎng)手冊 保養(yǎng)卡 預約簿 23 階階 段段 5 保保 養(yǎng)養(yǎng) 維維 修修 維修工作 目標： 在約定期限內(nèi)實施同用戶約定的修理項目，并遵守東風雪鐵龍的修理工藝。 關(guān)鍵步驟 拿到派工單，并察看修理工作項目。 在派工單背面記錄備件編號和 /或備件供應(yīng)單號，并到倉庫提取備件。 只能使用正宗零件。 嚴格禁止使用或銷售假冒偽劣備件、附件或者裝備。 使用東風雪鐵龍推薦的所有工裝和設(shè)備。 根據(jù)修理工藝卡并遵守安全和環(huán)境保護的規(guī)定。 24 階階 段段 5 保保 養(yǎng)養(yǎng) 維維 修修 維修工作 關(guān)鍵步驟（續(xù)） 在維修過程中，拆卸的零件必須存放在分類筐內(nèi)，以便保證零件的鑒定和備件的儲備。 在維修過程中，一旦出現(xiàn)備件短缺或者發(fā)現(xiàn)新的修理內(nèi)容，應(yīng)立即通知接車員或者車間主任。 在發(fā)生補充工作或者增加期限的情況下： 對所要完成的工作量進行估算 對修理項目作出報價 隨時通知用戶。 如果用戶在現(xiàn)場，讓用戶在派工單上書面確認同意或者拒絕。 如果用戶不在現(xiàn)場，請與他聯(lián)系通知要完成的工作量。 在派工單上對電話聯(lián)系和修理內(nèi)容進行正式確認。 25 階階 段段 5 保保 養(yǎng)養(yǎng) 維維 修修 維修工作 關(guān)鍵步驟（續(xù)） 在用戶沒有書面同意 (傳真、 E-MAIL)的情況下不要進行任何“補充維修項目 ”。 如果用戶希望見到或者回收拆卸下來的零件，則應(yīng)將這些零件放在塑料袋內(nèi)并將其放進轎車行李箱。如果用戶不要這些零件，則將其放進分類廢品箱內(nèi)。 修理工作一旦完成，將派工單交給接車員。 打掃工作臺并整理工具。 26 階階 段段 5 保保 養(yǎng)養(yǎng) 維維 修修 維修工作 關(guān)鍵步驟（續(xù)） 對于在質(zhì)量擔保期內(nèi)的維修項目： 按照質(zhì)量擔保的實施條件， 要求得到規(guī)定的認可才能實施修理工作。 只能使用東風雪鐵龍原產(chǎn)的、并且是東風雪鐵龍備件部門提供的零件、附件。 根據(jù)東風雪鐵龍質(zhì)量擔保的實施條款，處理所更換下來的零件。 保存 派工單。 對于定期保養(yǎng)相關(guān)的修理項目： 借助工藝卡，隨著修理工作的進行，在相關(guān)欄目打勾，并劃掉與該車輛不相關(guān)的項目。 填寫保養(yǎng)手冊并簽字。 將保養(yǎng)手冊放進質(zhì)量檢查的檔案袋內(nèi)。 27 階階 段段 5 保保 養(yǎng)養(yǎng) 維維 修修 維修工作 關(guān)鍵步驟（續(xù)） 對于電器電路或多路傳輸線路的維修： 利用 PROXIA 系統(tǒng)完成車輛計算機系統(tǒng)的總體測試 。 如果找到了故障的原因，補充填寫派工單，并描述故障診斷的結(jié)果。如果找不到故障原因，請求技術(shù)專家來完成進一步的故障診斷。 如果在 45 分鐘（最多）的故障查詢之后， 故障原因仍然沒有找出來的話，請求助于技術(shù)援助。 在維修工作結(jié)束后，要確保計算機存儲器紅的故障確實得到消除。 （除了某些以 *號標記的缺陷）。 細細 微微 之之 處處 見見 差差 別別 在讀取存儲器 記錄故障 時，應(yīng)對 proxia屏幕拷屏，以便確保 原有 缺陷代碼 已不再現(xiàn) 。將修理項目的資料附上，以進行修理質(zhì)量檢查。 28 階階 段段 5 保保 養(yǎng)養(yǎng) 維維 修修 維修工作 實實 施施 工工 具具 保養(yǎng)卡 派工單 廢品分類筐 29 階階 段段 5 保保 養(yǎng)養(yǎng) 維維 修修 維修質(zhì)量檢查 目標：向用戶保證維修質(zhì)量并尊重用戶的 要求 關(guān)鍵步驟 在將車交給用戶前，對在服務(wù)站維修的每臺車應(yīng)進行維修質(zhì)量檢查。 維修質(zhì)量檢查員根據(jù)派工單反面的提示，按以下步驟進行質(zhì)量檢查 : 在 A欄中 所有維修： 標記 : 是或否 車內(nèi)保護 必要時的路試 (見里程表 ) 目視檢查 定期保養(yǎng)： 標記 : 是或否 正確選擇保養(yǎng)工藝 正確填寫保養(yǎng)卡并簽字 讀取故障碼 從保養(yǎng)工藝中挑選 3個項目并檢查這 3個項目的執(zhí)行情況。在保養(yǎng)卡上，在進行了 3 個質(zhì)量檢查的項目方格上做標記 “ A 審計” 30 階階 段段 6 保保 養(yǎng)養(yǎng) 維維 修修 維修質(zhì)量檢查 關(guān)鍵步驟（續(xù)） 在 A欄中 （續(xù)） 其它項目 ：標記 : 是或否 用戶指出的問題已處理 已做好維修，附件已安裝測試 在派工單上的目視檢查項目中任意選擇 4個部位進行抽查，看這些部位是否已經(jīng)由接車員進行過目檢，并在相應(yīng)項目的左邊方格上打勾。 在 B欄中 靜態(tài)檢查 檢查所有點 （好、缺陷或向用戶建議） 在 C欄中 動態(tài)檢查 檢查所有點 （好、缺陷或向用戶建議）。在試驗時，檢查換檔時離合器效果和駐車制動 31 階階 段段 6 保保 養(yǎng)養(yǎng) 維維 修修 維修質(zhì)量檢查 關(guān)鍵步驟（續(xù)） 在“車 輛第一次檢查”“好”下面方格上作標記，質(zhì)量檢查員簽名。 填寫東風雪鐵龍維修保養(yǎng)質(zhì)檢合格證并簽名。 在“車輛第一次檢查”“壞”方格上作標記，質(zhì)量檢查員簽名 在“返修描述”欄中記下返工項目 讓維修工返修 如果車輛通過維修質(zhì)量檢查 如果車輛沒有通過維 修質(zhì)量檢查 32 階階 段段 6 保保 養(yǎng)養(yǎng) 維維 修修 維修質(zhì)量檢查 關(guān)鍵步驟（續(xù)） 檢查返工項目（只檢查返修描述欄中的項目） 如果車輛檢查合格，在“車輛返修后合格”欄中簽名 填寫東方雪鐵龍維修保養(yǎng)質(zhì)檢合格證并簽名 停好車輛并將鑰匙放在鑰匙盒中 下班時，站長利用重復維修 分析表分析返修原因，以便提出返修預防措施 將結(jié)果告訴維修人員 33 階階 段段