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工作溝通方式 2018 8 8 目錄 2 微信 4 QQ 5 電話 6 現(xiàn)場 電話會議 7 工作事項溝通方式建議范例 1 郵件 9 注意事項 8 部門間溝通 升級順序 3 釘釘 一 郵件 最正式 以事件為線索 1 使用范圍郵件的使用范圍極廣 無論是對上對下 對內(nèi)對外 無論是簡短的便簽或是正式的通知 郵件都可以承載 可以說 涉及工作的一切 用郵件解決都是可行的 2 優(yōu)勢2 1可追溯性最好 公認可作為法律證據(jù)2 2可按發(fā)件人歸類 置頂 閱讀 標題黨 2 3郵件對于工作思路是友好的 可以自由選擇適宜的時間進行處理 可以確保工作思路的延續(xù)性3 劣勢3 1可以掌握自己發(fā)送的時間 卻無法保證對方打開的時間3 2電腦不在身邊時 不能及時閱 回郵件 二 微信 即時 以時間為線索 充滿誘惑力 1 優(yōu)勢即時通訊 方便快捷 不受時間 場地限制2 劣勢2 1監(jiān)管難度大 泄密風險大 如離職人員 2 2保存文件很麻煩 留證據(jù)困難2 3充滿誘惑力 個人被 綁架 3 應用3 1在非上班時間須跟進處理事項 通過微信進行 事后補mail3 2相關人員無法現(xiàn)場討論時 用微信群先討論 再決策3 3重要郵件發(fā)出后 通過微信提醒3 4工作微信 請勿語音3 5最近推出了企業(yè)微信 期待使用效果驗證 三 釘釘 以工作溝通為主 勢不可擋 1 優(yōu)勢即時通訊 方便快捷 不受時間 場地限制與公司OA等系統(tǒng)可對接 通訊錄 審批等較方便保密系數(shù)高于微信 離職被退群組織電話會議很方便2 劣勢2 1用戶使用微信的習慣太難改變2 2部分沒有使用釘釘?shù)娜藛T 無法讓其加入群3 應用3 1公司內(nèi)部使用釘釘3 2部分溝通在保密模式下進行3 3推薦有工作聯(lián)系的人使用釘釘 四 QQ 傳文件 但其實沒有也沒關系 歷史使用習慣 被微信替代 淘汰中 不出3年 將退出工作舞臺 五 電話 占據(jù)資源 但最直接有效的溝通方式 點對點 最直接成本最高重要或緊急時 選擇電話事后補郵件 如電話溝通 六 現(xiàn)場 電話會議 1 現(xiàn)場會議事情緊急或重要 需要多個職能 部門一起討論 檢討 在工廠現(xiàn)場或相同辦公地點召開效率高缺點 受時間 地點限制注意事項 2 電話會議打破時間 空間限制缺點 效率低3 現(xiàn)場 電話會議注意事項圍繞主題 提前準備資料 數(shù)據(jù)無法解決問題時 要升級協(xié)調(diào)形成決策 記錄 跟進事項 七 工作事項溝通方式建議范例 八 部門間溝通 升級順序 工程師 工程師 主管 主管 主管 主管 A B統(tǒng)管領導 A部門 B部門 自己解決不了 要向自己主管匯報 對應人員無法解決時找其直屬主管協(xié)調(diào) 先找對應人員協(xié)調(diào)解決 對方直屬主管仍無法協(xié)調(diào)解決時 匯報自己直屬主管協(xié)調(diào) 九 注意事項 1 關于升級求助1 1要把場景 資料 數(shù)據(jù)核對清楚1 2需要把建議方案A B C及其優(yōu)劣列出1 3重要緊急事情通過微信 釘釘 郵件均無回復時 一定要電話或當面確認 2 關于郵件2 1主題簡潔明了 關鍵字 必要時使用 重要 緊急 字