合同范本之華美達(dá)酒店加盟合同.docx

華美達(dá)酒店加盟合同【篇一：特許經(jīng)營 打造華美達(dá)天祿酒店旗艦】 特許經(jīng)營 打造華美達(dá)天祿酒店旗艦 華美達(dá)國際酒店管理集團(tuán)是搶灘中國酒店市場的外資管理集團(tuán)中率先啟動(dòng)特許經(jīng)營模式的一家。華美達(dá)品牌加盟酒店已正式落戶和將要落戶的城市包括武漢、南京、上海、蘇州、大連、杭州、廣州等。作為華美達(dá)品牌線中全新、且是最高端的“華美達(dá)廣場酒店”，武漢華美達(dá)天祿酒店是華美達(dá)集團(tuán)總部全球認(rèn)可加盟的第一家。這家酒店在不到兩年的經(jīng)營時(shí)間里，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與管理水準(zhǔn)，精確地闡釋了華美達(dá)品牌的核心理念，并成為華美達(dá)品牌在內(nèi)陸市場及至亞洲市場的特許經(jīng)營旗艦店。 嚴(yán)紅琳 在武漢華美達(dá)天祿酒店大堂一隅，擺放著一尊精美的景泰藍(lán)花瓶，記者留意到這尊花瓶的影像多次出現(xiàn)在酒店的各式宣傳畫冊(cè)上?！拔覀兪且跃疤┧{(lán)卓絕的品質(zhì)和細(xì)致入微的工藝流程來寓意酒店一絲不茍的服務(wù)理念”，酒店副總經(jīng)理肖川如是說。 作為華美達(dá)國際酒店集團(tuán)在華中重鎮(zhèn)武漢的特許加盟酒店，自2000年10月8日開業(yè)后將近兩年的時(shí)間里，華美達(dá)天祿酒店一方面在華美達(dá)國際酒店集團(tuán)全球銷售網(wǎng)絡(luò)、旅游代理、masha預(yù)定系統(tǒng)的支持下恪守集團(tuán)總部的經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，一方面不斷提升自我應(yīng)變能力和整體素質(zhì)。2001年10月，國家旅游局正式授予武漢華美達(dá)天祿酒店四星名牌，此時(shí)正值酒店慶祝開業(yè)周年活動(dòng)的前期。短短一年間的運(yùn)作，酒店就能將軟硬件設(shè)備和質(zhì)量服務(wù)調(diào)整、磨合至正式掛牌四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，這樣迅捷的速度在整個(gè)華中地區(qū)也不多見。到2002年，華美達(dá)天祿酒店已成為武漢市高端商務(wù)酒店的經(jīng)營典范，本地和外地同行紛至沓來吸取經(jīng)驗(yàn)，特許方華美達(dá)國際酒店集團(tuán)也將華美達(dá)天祿酒店推廣為全亞洲地區(qū)華美達(dá)品牌的旗艦店。 在近年來武漢酒店業(yè)整體市場低迷的客觀條件下，華美達(dá)天祿究竟是怎樣迅速打開局面、搶占市場先機(jī)的呢？ 特許經(jīng)營：華美達(dá)與天祿的雙向選擇 華美達(dá)天祿酒店是由湖北省電信公司、湖北省移動(dòng)通信公司、湖北省郵政局三方共同出資興建的商務(wù)型酒店。建設(shè)之初擬名為“天祿酒店”。酒店位于武漢市中心繁華商業(yè)區(qū)，配備有310間豪華舒適的客房，包括144間豪華間、39間會(huì)客房及127套 各類套房。每間客房均配有國際長途電話、電子保險(xiǎn)箱、衛(wèi)星電視節(jié)目、獨(dú)立可調(diào)節(jié)空調(diào)、自動(dòng)語音留言系統(tǒng)。套房還設(shè)有全市獨(dú)一無二的法式落地窗。 在酒店最初的總體藍(lán)圖里，并不想走特許經(jīng)營這條道路，投資方的設(shè)想是建立一個(gè)“四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的酒店，可以承辦現(xiàn)代化的商務(wù)會(huì)議、提供精良的商務(wù)服務(wù)”，延續(xù)的是不依賴任何外方酒店管理資源的、中國酒店市場傳統(tǒng)的單體飯店運(yùn)營方式。 1999年底，在酒店即將進(jìn)入裝修階段時(shí)，籌備組參照了酒店業(yè)內(nèi)多方人士針對(duì)武漢酒店市場和全國酒店市場調(diào)研得出的結(jié)果，調(diào)查顯示：目前全國飯店住宿單位總量達(dá)到28萬家，其中星級(jí)酒店8160家，但多數(shù)飯店處于虧損狀態(tài)，占據(jù)總量2/3左右的國有飯店在盈虧平衡點(diǎn)以下經(jīng)營。上海、浙江、廣東的國有飯店在激烈的市場競爭環(huán)境下紛紛以拍賣的方式尋找出路，飯店業(yè)整體處于結(jié)構(gòu)失衡狀態(tài)。傳統(tǒng)單體飯店的利潤空間和生存空間越來越狹窄。 “我們發(fā)現(xiàn)，如果走單體飯店的路線，我們的經(jīng)營視野就會(huì)非常狹窄。就算酒店的初始硬件資源再強(qiáng)大，如果不從起步階段就進(jìn)入管理質(zhì)量的良性循環(huán)、以高起點(diǎn)積累運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，我們最終只能走上價(jià)格競爭的老路，這樣的話，對(duì)酒店的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)都是一種殘酷的損耗。而這樣的前車之鑒太多了”。華美達(dá)天祿董事總經(jīng)理嚴(yán)清安這樣向記者回顧當(dāng)年在辦店思路第一方案上的躑躅。 投資方在初步調(diào)研中留意到的另一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象是：境外國際酒店知名品牌正以密集攻勢采取所有權(quán)收購、帶資管理、合同管理、特許經(jīng)營等多種途徑分割中國酒店市場，且這一輪攻勢突破了以往單一的五星級(jí)酒店高端市場策略，將目光從重點(diǎn)開放城市、旅游景點(diǎn)城市移向中等城市及內(nèi)陸城市的中檔酒店市場。如萬豪集團(tuán)旗下的萬怡、華美達(dá)（ramada）、圣達(dá)特集團(tuán)的天天（dayslnn）、豪生（howardjohnson）、巴斯集團(tuán)旗下的假日（holidaylnn）、假日快運(yùn)（express）、雅高集團(tuán)的美居等中檔品牌都有計(jì)劃的在國內(nèi)中檔酒店市場搶灘，具體的實(shí)施步驟己在多個(gè)城市展開。 境外資本憑借的是先進(jìn)的管理模式、知名的系列品牌組合、規(guī)模化的跨國網(wǎng)絡(luò)、穩(wěn)定的客源保障。而這些優(yōu)勢恰恰是國內(nèi)單體飯店最為欠缺并急需補(bǔ)充的新鮮血液。國際酒店管理集團(tuán)正是由于掌握了這些資源，才能在改革開放20年間對(duì)中國酒店業(yè)高端市場的經(jīng)營理念產(chǎn)生了深刻的影響。也正因此，他們以僅占全國酒店客房10的管理數(shù)量，獲取了酒店市場90的利潤。 “而作為一家新興酒店，我們不可能有那么多的精力、資源和時(shí)間去研究和解決如何提高競爭力、如何形成強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)、如何擴(kuò)大知名度，我們必須借助外力，共同營造龐大的市場規(guī)模效應(yīng)，才能突破瓶頸?！眹?yán)總這樣解釋道。 綜合以上因素，天祿酒店投資方不得不重新考慮未來的運(yùn)營方案。以“天祿”嚴(yán)格按照四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的土建工程及裝修工程作為權(quán)衡的前提，對(duì)于投資方來說，最為迫切的要求是能找到一套快速導(dǎo)入規(guī)范管理、系統(tǒng)和服務(wù)的體系。而在可供挑選的多種方案中，集結(jié)眾多優(yōu)點(diǎn)于一身的特許經(jīng)營方式逐漸勝出。 特許經(jīng)營是一種極為有效的酒店擴(kuò)張經(jīng)營方式：通常是指跨國酒店管理集團(tuán)將其具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的國際品牌，包括全球先進(jìn)的訂房系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)，成熟定型的國際管理模式與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等的使用權(quán)出售給酒店業(yè)主，由酒店業(yè)主依照國際品牌的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范運(yùn)營要求自主經(jīng)營管理酒店，與傳統(tǒng)的酒店全權(quán)委托管理相比較，國際品牌的特許經(jīng)營一方面能充分發(fā)揮業(yè)主對(duì)酒店自主經(jīng)營管理的長處，另一方面又能借助知名品牌的管理模式和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，降低營運(yùn)成本、塑造市場形象。在國外成熟的酒店業(yè)市場，特許經(jīng)營已成為主流運(yùn)營模式。 2000年春節(jié)后，華美達(dá)國際酒店集團(tuán)與天祿酒店投資方有了初步接洽。華美達(dá)國際酒店集團(tuán)1997年開始正式進(jìn)入中國內(nèi)地市場，也是最早介入國內(nèi)酒店市場特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的境外酒店管理集團(tuán)。華美達(dá)品牌隸屬于居全球領(lǐng)導(dǎo)地位的旅游業(yè)企業(yè)萬豪國際酒店集團(tuán)，業(yè)務(wù)遍及59個(gè)國家和地區(qū)的2000多家酒店。萬豪旗下品牌線完整，包括“萬豪”、“萬麗”、“萬怡”、“華美達(dá)”多個(gè)品牌，在世界各地管理及以專營權(quán)經(jīng)營酒店。 2000年2月間，雙方以真誠的合作態(tài)度簽署了特許經(jīng)營協(xié)議。華美達(dá)天祿投資方希望借國際品牌的無形資產(chǎn)力量迅速打開市場通道，而華美達(dá)國際集團(tuán)則希望以此次合作作為在內(nèi)陸酒店市場達(dá)到規(guī)模經(jīng)營的重要一步，實(shí)現(xiàn)低風(fēng)險(xiǎn)資本擴(kuò)張。 一絲不茍：華美達(dá)天祿的核心價(jià)值觀 在通常的理解中，特許加盟酒店在實(shí)際運(yùn)營中的創(chuàng)造力和想像力會(huì)因集團(tuán)總部授予的模式化范本而受到限制，一切經(jīng)營活動(dòng)都會(huì)在范本制定的程序下進(jìn)行。“實(shí)際上我們?cè)谧裱A美達(dá)品牌的服務(wù)要求之外，可以對(duì)自己的服務(wù)和管理構(gòu)筑一個(gè)很充分的想像空間，但無論如何，酒店的發(fā)展關(guān)鍵在于程序和規(guī)則的落實(shí)”。酒店副總經(jīng)理肖川肯定了特許加盟酒店的可創(chuàng)造性空間。 因此，從某種意義上說，既要達(dá)到總部管理質(zhì)量的要求，又要在規(guī)則之外找到屬于酒店自身發(fā)展的機(jī)會(huì)和價(jià)值觀，這將成為特許加盟酒店能否真正立足于市場、并有足夠的后續(xù)發(fā)展空間的關(guān)鍵所在。 華美達(dá)天祿在集團(tuán)總部核心價(jià)值觀（熱情友好的員工、寧靜舒適的睡眠、有充足水壓的淋浴、獨(dú)樹一幟的清潔衛(wèi)生、引人入勝的自助早餐）之外，自我闡發(fā)了“一絲不茍”的核心服務(wù)理念。這一概念貫徹到酒店的每一位員工心中。無論是初來乍到的新員工還是和酒店同齡的老員工，都必須樹立“一絲不茍”的理念。為了讓酒店的每一位員工身體力行地貫徹落實(shí)酒店價(jià)值理念，華美達(dá)天祿每年都會(huì)舉行不同主題的服務(wù)競賽。2001年6月至8月，酒店舉行了以“一步到位”為主題的服務(wù)競賽。所謂“一步到位”，是指每一位客人自進(jìn)店開始就能享受到“0”號(hào)服務(wù)熱線的全程關(guān)注，以“0”號(hào)熱線為起點(diǎn)，得到酒店各個(gè)部門以迅速的跟進(jìn)服務(wù)為響應(yīng)的支持?！耙徊降轿弧狈?wù)理念是對(duì)所有酒店服務(wù)資源進(jìn)行整合及集中運(yùn)用，從而使客人的要求能在最短時(shí)間里得到集中處理和反饋，使客人在酒店的核徹方都能得到快捷和方便的服務(wù)。酒店通過“0”號(hào)熱線及時(shí)跟進(jìn)酒店與客人之間的信息交流，為客人提供所需物品與其他物品；督促工程部及時(shí)為客人提供維修服務(wù)或維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)；為客人創(chuàng)造快捷和可信賴的服務(wù)，尤其是與餐飲部、管家部和前臺(tái)保持密切聯(lián)系，以保證在最大程度上減少客人投訴，贏得客人滿意。 這次持續(xù)三個(gè)月的主題活動(dòng)給當(dāng)期參與其中的客人以深刻印象，普遍感覺到華美達(dá)的服務(wù)質(zhì)量微調(diào)到了較為精準(zhǔn)的水平，“節(jié)約時(shí)間”和“服務(wù)方便快捷”是反饋信息中使用頻率最高的兩句話。這次活動(dòng)的另一個(gè)積極影響是使員工的精神受到激勵(lì)，對(duì)于如何看待個(gè)人技能的全面發(fā)展、建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、與其他部門建立良好合作關(guān)系、培養(yǎng)與客人的良好關(guān)系等有了更為直觀的認(rèn)識(shí)?；顒?dòng)結(jié)束后，酒店將“0”號(hào)熱線正式納入建立提高服務(wù)質(zhì)量的長期策略中，使“一步到位”理念成為酒店整體價(jià)值觀的積極補(bǔ)充。記者在采訪中了解到，2002年度華美達(dá)天祿酒店的“我愛我家”服務(wù)競賽活動(dòng)正緊鑼密鼓地展開。這次競賽的主題是：基礎(chǔ)服務(wù)、安全、工作環(huán)境、維護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)。評(píng)選項(xiàng)目包括：電話禮儀、儀容儀表、微笑及問候、相互尊重、酒店財(cái)產(chǎn)安全及維護(hù)、客人安全意識(shí)、員工工作安全規(guī)范、舒服干凈的環(huán)境、協(xié)作及支持、對(duì)客人真誠及關(guān)懷等十項(xiàng)。本次活動(dòng)的理念定位于“激發(fā)員工的工作熱誠及參與熱情，鼓勵(lì)所有員工關(guān)心我們的客人、同事，讓酒店一家的理念深入人心”。 與以往活動(dòng)不同的是：“我愛我家”活動(dòng)中將從各個(gè)部門員工中挑選50名優(yōu)秀代表作為“愛心大使”，由他們來負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)酒店的基礎(chǔ)服務(wù)、安全、工程環(huán)境的檢查和記錄，并將記錄作為日后評(píng)定的基礎(chǔ)。之所以舉行這次活動(dòng)，是為客人員工營造一個(gè)舒適及令人愉悅的環(huán)境，讓員工始終保持高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)，并以此來提高創(chuàng)造力和歸屬感。同時(shí)，這次活動(dòng)還要求使員工深入理解確保酒店安全的工作環(huán)境和節(jié)約成本的意義，達(dá)到華美達(dá)管理集團(tuán)提出的五個(gè)基本準(zhǔn)則（潔凈如洗的環(huán)境、良好的資質(zhì)狀況、完全投入的工作態(tài)度、超卓的資產(chǎn)保養(yǎng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)）。 華美達(dá)天祿酒店就是這樣在依托國際品牌的高起點(diǎn)上，逐步積累起適應(yīng)自己的市場策略和思路。憑借一個(gè)從各大酒店聚集而來的人力資源的團(tuán)體智慧，華美達(dá)天祿酒店在管理、市場推廣、銷售、服務(wù)上的各個(gè)環(huán)節(jié)相互凝聚，不斷以主題活動(dòng)闡發(fā)自己對(duì)酒店經(jīng)營的理解和態(tài)度，力求將國際品牌已成熟的核心價(jià)值觀推向極致，從而培育“天祿”業(yè)主品牌的個(gè)性化特征。 因此，“一絲不茍”理念給了華美達(dá)天祿在特許經(jīng)營模式下的突圍空間，這一理念適用于酒店從管理到服務(wù)的各個(gè)層面，它可以很實(shí)在地滲透進(jìn)酒店的整體運(yùn)作中。華美達(dá)天祿因而在堅(jiān)守“華美達(dá)”國際品牌的經(jīng)驗(yàn)平臺(tái)之上捕捉到了凸顯“天祿”業(yè)主品牌特色的新思路，與景泰藍(lán)相關(guān)的寓意使酒店員工對(duì)“天祿”業(yè)主品牌在摸索與成長中承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)與成本。 互通互補(bǔ)：華美達(dá)天祿旗艦優(yōu)勢彰顯 撇開華美達(dá)天祿酒店享受到的特許經(jīng)營的品牌優(yōu)勢，就酒店自身的生態(tài)環(huán)境而言，也有體現(xiàn)在客源關(guān)系以及人力資源、企業(yè)文化的比較優(yōu)勢方面。 客源關(guān)系優(yōu)勢：華美達(dá)天祿酒店是由湖北三家通信企業(yè)出資修建的。因此，本地區(qū)電信企業(yè)召開商務(wù)會(huì)議選用飯店時(shí)，大多會(huì)優(yōu)先選擇華美達(dá)天祿。這一部分市場來源成為酒店長期性的、具有一定穩(wěn)定性的客源。 華美達(dá)天祿舒適的商務(wù)會(huì)所樓層和先進(jìn)的商務(wù)會(huì)議設(shè)備，如電腦投影儀、同聲翻譯系統(tǒng)內(nèi)置式屏幕，以及培訓(xùn)精良的會(huì)議服務(wù)人員等成為國內(nèi)外大公司在華中地區(qū)舉辦商品推廣會(huì)、新品上市會(huì)的首選。知名品牌如柯達(dá)、海爾、愛立信、諾基亞、一汽大眾等都曾是華美達(dá)天祿的商務(wù)客戶。由此輻射開來，形成了一部分商務(wù)散客客源。 人力資源優(yōu)勢：華美達(dá)天祿酒店作為特許經(jīng)營中的受許人一方，享有不受制于集團(tuán)總部的人事任免權(quán)。這樣，酒店決策層在斟酌考慮酒店管理團(tuán)隊(duì)時(shí)具有充分的獨(dú)立性。華美達(dá)天祿在啟用人才時(shí)除少量聘用外方員工外，大部分管理人才的挑選達(dá)到了優(yōu)質(zhì)本土化。與委托管理的運(yùn)營方式相比較，這一優(yōu)勢可以節(jié)省很大一筆用于支付外方管理人員薪酬的費(fèi)用。 此外，華美達(dá)天祿在經(jīng)過最初的中高層管理人員調(diào)整磨合后，已形成了相對(duì)穩(wěn)定的管理團(tuán)隊(duì)。前臺(tái)各部門如客房部、管家部、銷售部與后臺(tái)各部門如人事部、財(cái)物部等權(quán)責(zé)明確、鏈系完整，這樣就在最大程度保證了酒店整體運(yùn)行的有序和高效。 文化優(yōu)勢：主要表現(xiàn)為相容性強(qiáng)、溝通性強(qiáng)。根植于中國本土的人力資源管理團(tuán)隊(duì)在文化上沒有大的差異性，因此不存在外資全權(quán)管理過程中極易產(chǎn)生的文化不相容性。歷史上，華美達(dá)集團(tuán)早期接管北京亞洲大酒店后，正是由于溝通上的限制，使得中方員工與外方管理層無法相互適應(yīng)，中方員工不接受外方管理層的管理，外方管理層對(duì)中方員工的行為難以理解。導(dǎo)致接管后飯店經(jīng)營狀況一直不佳，華美達(dá)集團(tuán)迫于無奈于1992年退出管理。 華美達(dá)天祿酒店在人力資源上的本土化優(yōu)勢，排除了由于中外價(jià)值觀念的差異而引起的分歧，使員工對(duì)酒店核心理念的理解、對(duì)思維模式的優(yōu)化、行為方式的規(guī)范化等方面能達(dá)成基本的認(rèn)同與共識(shí)。 就中國酒店業(yè)發(fā)展的總體態(tài)勢而言，酒店全行業(yè)已經(jīng)連續(xù)虧損3年之久，目前處于平均利潤率觸底回升階段。作為我國最早向外來品牌開放的行業(yè)之一，酒店業(yè)正因外國品牌的大規(guī)模介入而被公眾重新認(rèn)識(shí)。特許經(jīng)營模式在前20年的探索中并未被我國酒店業(yè)廣泛采納，但隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，酒店行業(yè)規(guī)范急需造血。特許經(jīng)營的模式勢必會(huì)給更多具有發(fā)展?jié)摿Φ木频晏峁┳尪煽臻g。武漢華美達(dá)天祿酒店的特許經(jīng)營之路或許可以為國內(nèi)需要進(jìn)一步構(gòu)筑經(jīng)營戰(zhàn)略平臺(tái)的酒店起到昭示作用?！酒悍终搲模壕频旯芾砗贤?分論壇四：酒店管理合同制定的關(guān)鍵點(diǎn)和熱點(diǎn) ? ? ? ? 字號(hào) 評(píng)論 郵件 糾錯(cuò) 2014-09-18 14:58:01 來源：和訊商旅 時(shí)間：2014年9月3日下午15：30-16：30 主持人：吳璟昌 永泰國際酒店管理有限公司執(zhí)行副總裁 對(duì)話嘉賓： suparat chirathivat 盛泰樂酒店及度假村集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展副總裁劉巖 溫德姆酒店集團(tuán)中國業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁 楊瑞錕 孖士打律師行合伙人 祝敏 廣州福利地產(chǎn)股份有限公司酒店管理公司副總經(jīng)理 內(nèi)容： 吳璟昌：我們接下來分論壇四的各位嘉賓，他們是：盛泰樂酒店及度假村集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展副總裁suparat chirathivat； 溫德姆酒店集團(tuán)中國業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁劉巖； 孖士打律師行合伙人楊瑞錕； 廣州福利地產(chǎn)股份有限公司酒店管理公司副總經(jīng)理祝敏。 今天我們題目叫酒店管理合同的關(guān)鍵點(diǎn)和熱點(diǎn)。首先我請(qǐng)?jiān)谧膸孜幌冉榻B一下自己的公司和他們?cè)诠芾砗贤矫媸亲约喝ス?，還是他找其他的管理公司的品牌來進(jìn)行管理。祝敏：大家好，我是祝敏，我來自福利地產(chǎn)酒店管理公司，可能大家都知道富力地產(chǎn)是廣州的一家房地產(chǎn)公司，我們從2003年開始進(jìn)入商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，其中高端酒店是一個(gè)重點(diǎn)發(fā)展的項(xiàng)目。目前已經(jīng)開業(yè)的酒店有8家，在建和籌建的酒店有20個(gè)項(xiàng)目，未來五年我們都會(huì)陸續(xù)開業(yè)。 管理合同上主要是由我們公司自己來談，但是也會(huì)借鑒一些同行的經(jīng)驗(yàn)，今天很高興有這個(gè)機(jī)會(huì)和大家分享一下我們的經(jīng)驗(yàn)，也向大家學(xué)習(xí)。 楊瑞錕：各位好！我是楊瑞錕，我是孖士打律師行上海一個(gè)合伙人，我們公司是一個(gè)國際的律師事務(wù)所，在歐洲、北美、南美、亞洲有我們二十幾個(gè)辦公室。我們既代表管理方，也代表業(yè)主。當(dāng)然有些品牌我們是不能夠代表業(yè)主的?？偠灾?，雙方的一些考慮，他們的思路我們是比較清楚的，所以希望今天也能夠做一點(diǎn)貢獻(xiàn)。 劉巖：我是劉巖，是來自溫德姆酒店集團(tuán)，我們旗下的品牌在座的很多人都有所了解，包括溫德姆至尊、華美達(dá)廣場、速8等等，我們?cè)谌蛞还灿?5個(gè)品牌，作為酒店管理集團(tuán)我們?cè)谌蛞还矒碛谐^7500家酒店，在中國開業(yè)的酒店已經(jīng)突破750家，在全球酒店集團(tuán)里面我們應(yīng)該是全球最大的。在中國所有的國際酒店管理集團(tuán)里面我們開業(yè)的我了解也是數(shù)量最多的。suparat chirathivat：我叫suparat chirathivat，是來自于盛泰樂酒店及度假村集團(tuán)，我們是在泰國最大的酒店，在11個(gè)國家都有我們的酒店，一共有70多家酒店。盛泰樂是我們泰國最大的私有集團(tuán)，年?duì)I業(yè)額大概是80億（2013年），今年希望是110億的目標(biāo)。吳璟昌：我要問的主要一共有五點(diǎn)要問大家，我們知道祝敏是來自業(yè)主方面，楊瑞錕是律師行業(yè)，劉巖先生是業(yè)主和管理方面，suparat chirathivat先生是來自于開發(fā)和管理的，所以我的第一個(gè)問題主要是關(guān)注于語言，當(dāng)然我們用什么樣的語言，因?yàn)槲覀冎缽奶﹪麄兪鞘褂貌煌恼Z言，你們簽合同是中文還是英文？ 祝敏：在我們公司簽的所有合同都是仲裁的語言是英語，但是仲裁地點(diǎn)我們會(huì)跟管理公司來進(jìn)行協(xié)商。管理合同我們非常堅(jiān)持是中英文版本同樣有效。 楊瑞錕：我們的經(jīng)驗(yàn)也是一樣的，早年可能英文比較多，但是近年我發(fā)現(xiàn)越來越多的中文談判和版本，尤其涉及一些剛到中國的大品牌，他們甚至要求雙語版，這也是有的。劉巖：從溫德姆這邊來講，作為一個(gè)美國上市公司，我們希望語言應(yīng)該是以英文為準(zhǔn)。我們又是在中國做生意，剛才有 講有那么多的酒店在國內(nèi)，所以從語言上來講合同文本的語言可以做到中英文同時(shí)有效。 suparat chirathivat：在中國我們是雙語的，我們?yōu)槭裁匆鲭p語呢？因?yàn)槲覀冇泻芏嗟恼Z言在合同當(dāng)中，我們需要用兩種語言，我們?cè)谥袊枰私庵袊?，所以兩種語言都使用。 吳璟昌：雙語都有，在法律方面是同等看待。 第二個(gè)問題，現(xiàn)在可能在今年開始很多美國的上市公司、管理公司，認(rèn)為美國法律方面有一些調(diào)整，特別是在反腐方面，在合同里面可能需要加強(qiáng)反腐方面的東西，美國的公司都希望加入一些反腐的條款在里面，你怎么處理這種？ 楊瑞錕：首先我講講這個(gè)法律的背景。吳璟昌：你解釋一下反腐對(duì)于中國方面有什么影響？ 楊瑞錕：美國有一個(gè)法律叫scip，海外腐敗行為法典，在英國有一個(gè)叫英國反行賄法典。為什么英國和美國品牌，他們?cè)趪膺@么堅(jiān)持，就是因?yàn)槿绻麄冊(cè)诒緡酝馊ミM(jìn)行一些營業(yè)，如果發(fā)生一些腐敗的情況或者是案件，有可能他們即使沒有來過中國一次，也要在本國坐牢，所以他們很緊張。在做很多方面的投資都在合同里面要求有一條，你作為締約方在什么行為方面應(yīng)該符合我們國家的fca或者是性反行賄法典，這對(duì)中國業(yè)主來說是非常不公平，首先我不理解你們的法規(guī)是什么東西，而且有些品牌他們的反腐敗條款可能是二三頁那么長。這就是背景，所以先看看祝敏，好像她們的合同也經(jīng)常會(huì)看到。 祝敏：可能剛才楊瑞錕說的新的法律，或者是更加嚴(yán)厲的法律頒布以后，管理公司會(huì)不會(huì)對(duì)反腐的條款進(jìn)行一些更新，或者是更加詳盡的描繪。我們今年沒有簽過新的合同，之前簽的合同都是有這個(gè)合同，對(duì)于我們公司來講在富力大大小小的合同，哪怕一個(gè)最基本的采購合同都要有一個(gè)反腐的公開性，之前我們之前對(duì)這個(gè)反腐沒有太大意見，跟楊瑞錕所講的一樣，美國的反腐條例出來會(huì)有一定的介意，我們?cè)诠芾砗贤虾芏鄷r(shí)候管理公司，因?yàn)樗且粋€(gè)美國的公司可能要遵守美國一些法律，反腐或者是反恐，如果業(yè)主方有跟美國政府列舉的那些恐怖主義國家有生意來往，這個(gè)合同可以無條件的終止，這個(gè)我們當(dāng)時(shí)考慮過，特別是在中國，一種純粹的商業(yè)行為，跟朝鮮、中東等很多國家，如果以這個(gè)來作為制約是很大的不公平。我不知道會(huì)不會(huì)有新的版本，一個(gè)更加嚴(yán)厲的措施，但是之前的合同我們是可以接受的。 楊瑞錕：如果有任何的法典都構(gòu)成終止合同的一個(gè)理由，這個(gè)很難說，有可能他們根本不想做了，他們有可能就有這種條款來行使他們的權(quán)利?？赡苄枰瓤纯此麄儍蓚€(gè)有對(duì)這個(gè)條款的一些意見。 劉巖：其實(shí)如果跟德姆酒店管理集團(tuán)有過合作經(jīng)驗(yàn)的業(yè)主方，和其他的酒店管理集團(tuán)有類似的合作，當(dāng)他看到我們的合同可能會(huì)覺得溫德姆的合同沒有那么多接受不了，或者是不好聽的話在里面。所以從整個(gè)合同的措詞或者是擬定來講，我認(rèn)為我們這邊的合同還是更加能夠讓業(yè)主接受，聽上去、看上去更舒服的一個(gè)合同。所以從我們公司做生意的方面來講，雖然我們是世界最大的酒店管理集團(tuán)，但是我們不是要去拿我們這個(gè)架子或者怎么樣，而且我們自己這邊的一個(gè)原則，讓我們的業(yè)主跟我們打起交道來讓稍微容易一點(diǎn)。所以從具體的條款來講，當(dāng)然有實(shí)時(shí)更新，我不認(rèn)為從我們這方面會(huì)讓人家覺得很不舒服。 suparat chirathivat：我覺得我們還是比較幸運(yùn)的，我們沒有這樣類似的法律，所以說我們不會(huì)要求非得在合同中加這個(gè)條款。 但是在泰國，最近美國也在做一樣的事情，就是在進(jìn)入我們國家這個(gè)行業(yè)的時(shí)候也會(huì)有這方面的一些要求，基本上我們都是會(huì)拒絕的，因?yàn)樗麄円彩窍朐噲D使用這樣一個(gè)法律，但是我們的國家現(xiàn)在，像之前說過的，我認(rèn)為這個(gè)法律如果往好的方面去看，可能這就證明了一個(gè)國家好的治理，可能對(duì)商業(yè)方面的管理比較嚴(yán)格。但是我覺著讓另外一個(gè)國家逼迫其他國家接受他們的法律，這是不對(duì)的。謝謝！ 楊瑞錕：他剛才說幸好是泰國公司，但是我們要理解fcpa和英國反行賄法典他們的適用范圍是挺廣的，就算是非美國公司和非英國公司，只要在他們的境內(nèi)有任何經(jīng)營，比如說設(shè)了一個(gè)分公司在里面，這個(gè)法典就會(huì)適用于你這個(gè)集團(tuán)，所以也要小心如果是中國公司在美國，或者是英國有設(shè)立分公司，如果人不在美國，或者是英國的時(shí)候，他們也無可奈何。如果你在當(dāng)?shù)兀碚撋掀鋵?shí)你如果有這樣的行為也是屬于犯規(guī)的。 在碰到這種條款的時(shí)候，作為一個(gè)業(yè)主你應(yīng)該怎么去應(yīng)對(duì)？主要美國的法律和英國的法律是調(diào)整你們公司的行為，我們跟你們是兩個(gè)分開的公司，現(xiàn)在我和你只是有一個(gè)合同關(guān)系，沒有跟你共同組織一個(gè)中外合資企業(yè)或者是怎么樣，所以這個(gè)要求要你自己來遵守，跟我是不管的。同時(shí)從業(yè)主方他們往往會(huì)說，你不是要派一個(gè)業(yè)主代表嗎，這個(gè)業(yè)主代表是副總經(jīng)理，副總經(jīng)理就是管理方的一員，所以你的副總經(jīng)理的行為如果涉及腐敗也會(huì)影響到我們的總部。往往在一個(gè)管理合同里面業(yè)主也希望參與一些管理的活動(dòng)，就算不是一些直接活動(dòng)，【篇三：華美達(dá)發(fā)展歷程】 1954年，一群投資者在美國亞里桑那州開設(shè)了一家路邊小酒店。5年后，小酒店漸漸有了些名氣，這群投資者便為酒店起了個(gè)名字，叫華美達(dá)（ramada）。同年，他們售出第一個(gè)特許經(jīng)營牌照。華美達(dá)的品牌雛形由此確立。1963年，擁有25家旅館和15個(gè)特許經(jīng)營物業(yè)的華美達(dá)成功上市。 1971年，第一家國際華美達(dá)在加拿大魁北克城開業(yè)，主要客源是美國游客。1973年，華美達(dá)的腳步又踏進(jìn)了歐洲，第一家歐洲華美達(dá)在比利時(shí)布魯塞爾安家落戶。當(dāng)時(shí)，依靠特許經(jīng)營這一有效的擴(kuò)張方式，華美達(dá)將其知識(shí)產(chǎn)權(quán)包括國際品牌、預(yù)定網(wǎng)絡(luò)、營運(yùn)模式等授權(quán)于加盟酒店，使之從事與華美達(dá)旗下連鎖酒店相同的經(jīng)營、管理、服務(wù)運(yùn)作模式，以驚人的速度將旗下連鎖酒店的數(shù)量擴(kuò)增到了500家。 華美達(dá)在席卷整個(gè)北美大陸之后，又在歐洲、南美等地扎下了根。在華美達(dá)的擴(kuò)張過程中，本土化戰(zhàn)略一直貫穿其中。每進(jìn)駐一個(gè)國家或地區(qū)，都會(huì)入鄉(xiāng)隨俗：雇傭當(dāng)?shù)毓蛦T，使之了解華美達(dá)的商業(yè)文化；把萬豪集團(tuán)的品牌價(jià)值介紹給當(dāng)?shù)鼐频辏㈨槕?yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕?、季?jié)變化和經(jīng)濟(jì)狀況，為加盟酒店的管理和服務(wù)做出相應(yīng)的調(diào)整和安排。因此，在經(jīng)濟(jì)文化不盡相同的國家和地區(qū)，華美達(dá)旗下的連鎖酒店也各有各的亮點(diǎn)。在逐步向外擴(kuò)展的過程中，華美達(dá)逐漸為周邊國家和地區(qū)所接受，變成了一個(gè)區(qū)域性的、有一定知名度的酒店品牌。 1981年，華美達(dá)的renaissance系列酒店在美國丹佛和德國漢堡相繼開幕后，它的目光便開始轉(zhuǎn)向了亞太市場。1983年，擁有美國以外35家酒店的華美達(dá)國際酒店集團(tuán)宣告成立(即國內(nèi)所熟知的ramada international)，為華美達(dá)上升為全球知名國際品牌奠定了基礎(chǔ)。1985年，華美達(dá)國際接管了美國境內(nèi)的renaissance系列酒店，同時(shí)全新為旅客引入了酒店概念。 1989年，香港新世界集團(tuán)(hong kong new world)購入華美達(dá)國際酒店集團(tuán)的營運(yùn)并接管了華美達(dá)國際酒店集團(tuán)的ramada酒店和renaissance系列酒店。 由此，華美達(dá)國際酒店集團(tuán)的酒店數(shù)量增加了3倍，酒店規(guī)模擴(kuò)大到了5大洲的40個(gè)城市。1992年，華美達(dá)國際酒店集團(tuán)兩家renaissance系列酒店分別在美國洛杉磯機(jī)場和紐約市開幕，同年6月，華美達(dá)國際酒店集團(tuán)將加拿大牌照權(quán)出售給一家總部位于多倫多的私人公司。1993年，renaissance系列正式成立，并于1月1日引入全新訂房系統(tǒng)renoir。至此，華美達(dá)國際酒店集團(tuán)擁有、管理及專營的酒店數(shù)量擴(kuò)展到40個(gè)城市，共720家。 1996年是華美達(dá)發(fā)展歷史上非常重要的一年。當(dāng)時(shí)，萬豪酒店集團(tuán)(marriott international, inc)為了擴(kuò)大酒店數(shù)量，將新世界酒店集團(tuán)購于旗下。 其后幾年，萬豪將部分華美達(dá)酒店改名為萬豪或萬怡（courtyard）；盡管保留了renaissance品牌，但將之與華美達(dá)分而治之。華美達(dá)國際的酒店數(shù)量急劇減少，最后只剩下48家。 目前，在通過特許經(jīng)營形式攻占中國市場的國外酒店品牌中，華美達(dá)國際似乎已經(jīng)拔得頭籌。它在占領(lǐng)和鞏固沿海大中城市和高星級(jí)酒店市場的基礎(chǔ)上，逐漸向內(nèi)陸中小城市和低星級(jí)酒店市場擴(kuò)張。2000年第一家華美達(dá)廣場酒店在武漢率先營業(yè)后，華美達(dá)廣場系列便橫掃中國大江南北，如今加盟酒店數(shù)量已經(jīng)超過10家。 據(jù)了解，國內(nèi)特許經(jīng)營酒店當(dāng)初之所以選擇與華美達(dá)結(jié)緣，主要看中其母公司萬豪國際集團(tuán)管理的酒店遍布56個(gè)國家與地區(qū)，擁有2000多家酒店、近35.6萬間客房和14.3萬名員工，有世界上最大的酒店訂房系統(tǒng)和55萬個(gè)終端，以及萬豪、麗思卡爾頓、萬麗、萬怡、華美達(dá)、新世界等12個(gè)酒店品牌系列，并通過全美13個(gè)批發(fā)中心網(wǎng)絡(luò)向其管理的部門和外界客戶提供產(chǎn)品服務(wù)，在全球，尤其歐美酒店業(yè)富有極高的品牌優(yōu)勢。 除此之外，面臨眾多國際、國內(nèi)著名酒店品牌的競爭，華美達(dá)國際在中國推廣其品牌價(jià)值的過程中也自有一套方法?？导宜钩榻B說，首先，在中國進(jìn)行廣告和市場推廣活動(dòng)，同時(shí)，還會(huì)定期舉行中國區(qū)會(huì)議，將華美達(dá)旗下中國區(qū)酒店的所有總經(jīng)理、營銷總監(jiān)召集起來開會(huì)、交流，討論如何加強(qiáng)合作和協(xié)作，將華美達(dá)這個(gè)品牌做的更好。值得一提的是，凡是特許經(jīng)營的酒店，華美達(dá)不會(huì)派駐總經(jīng)理，而只負(fù)責(zé)推廣和協(xié)調(diào)，從國際層面上推動(dòng)這個(gè)品牌，使旗下的加盟酒店既能獲得海外客源，又可以更多得吸引當(dāng)?shù)氐母呒?jí)客源。 這些加盟酒店繼承了華美達(dá)高度專業(yè)化的酒店管理模式和系統(tǒng)的管理網(wǎng)絡(luò)，既能滿足市場競爭需要，又具有龐大的國際化銷售體系，它們嚴(yán)格按照集團(tuán)總部制定的標(biāo)準(zhǔn)、程序行事，其中一部分四星級(jí)以上酒店的管理和服務(wù)水平、酒店形象、員工素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)效益等綜合指標(biāo)均代表了中國現(xiàn)代酒店的最高水平，為我國酒店業(yè)在國際旅游市場贏得了聲譽(yù)。 特許經(jīng)營是有效、低成本、發(fā)展速度快