（管理科學與工程專業(yè)論文）通信運營商家庭信息化商務模式及發(fā)展策略研究.pdf

通信運營商家庭信息化商業(yè)模式及發(fā)展策略研究 摘要 本文研究的主要對象是家庭信息化 關(guān)于家庭信息化方面 以往 的研究多數(shù)是從技術(shù)層面進行研究 而從市場層面進行研究的甚少 本文試圖從市場層面對家庭信息化進行探究 以彌補這一空缺 文章首先基于相關(guān)報告數(shù)據(jù) 分析目前家庭信息化的現(xiàn)狀 并從 用戶 市場角度對家庭信息化市場前景進行定性 定量的分析 第二 通過收集 閱讀大量國內(nèi)外資料 梳理國內(nèi)外通信運營商在家庭信息 化領(lǐng)域的發(fā)展情況 第三 基于前兩章的分析 文章從技術(shù) 需求和 業(yè)務角度出發(fā) 展望家庭信息化遠景 第四 基于技術(shù)接受理論 結(jié) 合前三章的分析 分析影響家庭接受信息技術(shù)的主要因素 構(gòu)建家庭 信息技術(shù)接受模型 第五 基于前文的分析 文章為通信運營商發(fā)展 家庭信息化業(yè)務設計商業(yè)模式 包括業(yè)務藍圖 業(yè)務提供模式以及市 場營銷策略等 本文主要研究成果包括 1 基于家庭信息化的發(fā)展歷史 現(xiàn)狀 及趨勢 從技術(shù)和需求兩個角度進行分析 展望家庭信息化的遠景 并從技術(shù) 需求 業(yè)務 生態(tài)環(huán)境等方面對家庭信息化發(fā)展的各階段 進行比較分析 2 以技術(shù)接受理論和創(chuàng)新擴散理論為基礎 創(chuàng)新性 地構(gòu)建家庭用戶信息技術(shù)接受模型 模型提煉出影響家庭接受信息技 術(shù)的四個重要感知變量 價值感知 易用感知 成本感知 風險感 知 并將影響家庭接受信息技術(shù)的外部因素分為四組 技術(shù)因素 產(chǎn)業(yè)因素 家庭因素和社會因素 在每個因素組下提煉關(guān)鍵子因素 包括技術(shù)因素 技術(shù)優(yōu)越性 技術(shù)兼容性及標準統(tǒng)一程度 產(chǎn)業(yè)因 素 產(chǎn)業(yè)鏈完善程度 市場競爭度 家庭因素 家庭收入 家庭 結(jié)構(gòu) 家庭生命周期 家庭成員受教育程度以及社會因素 社會范 式等 3 以商業(yè)模式理論為指導 提出通信運營商發(fā)展家庭信息化 的商業(yè)模式策略 包括設計業(yè)務藍圖及業(yè)務發(fā)展路線 設計業(yè)務提供 模式并構(gòu)建合作模式選擇模型 提出家庭信息化市場的推廣策略及基 于家庭收入 家庭結(jié)構(gòu)和家庭生命周期的精細化運營策略等 關(guān)鍵詞家庭信息技術(shù)技術(shù)接受模型產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)模式 as t u d yo nb u s i n e s sm o d e la n d s t ra t e g i e s0 fi 了rb u s i n e s sa rh o m e f o rt e l e c o m0 p e r a r o r s a b s t r a c t t h i sp a p e rf o c u s e so nt h ei n f o r m a t i o n i z a t i o na th o m e m o s to ft h e s t u d i e so nt h i sa r e aw e r ef r o mt h et e c h n o l o g ya s p e c t t h i sp a p e rt r i e st o r e s e a r c ht h ei n f o r m a t i o n i z a t i o na th o m ef r o mt h em a r k e tp e r s p e c t i v e f i r s t t h ep a p e ra n a l y z e st h ep r e s e n ts i t u a t i o no fi n f o r m a t i o n i z a t i o n a th o m ea n df o r e c a s tt h em a r k e tp r o s p e c t sb yq u a l i t a t i v ea n dq u a n t i t a t i v e a n a l y s i sf r o mt h ep e r s p e c t i v eo fc o n s u m e r sa n dm a r k e t s e c o n d t h i s p a p e rd i s c u s s e st h eb u s i n e s s e sa th o m ep r o v i d e db yd o m e s t i ca n df o r e i g n c a r r i e r s t h i r d b a s e do nt h ea n a l y s i so fc h a r a c t e r i s t i c so ft e c h n o l o g y d e m a n da n d b u s i n e s s t h i s p a p e r d e s c r i b e st h ev i s i o no f i n f o r m a t i o n i z a t i o na th o m e f o u r t h b a s e do nt h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y a c c e p t a n c e t h e o r i e sa n di n n o v a t i o nd i f f u s i o n t h e o r i e s t h i sp a p e r c r e a t i v e l yc o n c e i v e st h eh o m ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya c c e p t a n c em o d e l f i f t h t h i sp a p e rd e s i g n st h eb u s i n e s sm o d e lo fi c tb u s i n e s s e sa th o m e f o rt e l e c o mo p e r a t o r sb a s e do nt h et h e o r i e so f b u s i n e s sm o d e l t h e r ea r es e v e r a li m p o r t a n tr e s u l t si n t h i s p a p e r f i r s t t h i sp a p e r c o m p a r e st h ec h a r a c t e r i s t i c so fd i f f e r e n tp h a s e so fi n f o r m a t i o n i z a t i o na t h o m ef r o mt h ea s p e c t so ft e c h n o l o g y d e m a n d b u s n e s sa n di n d u s t r y e c o s y s t e m s e c o n d t h i sp a p e rc r e a t i v e l yc o n c e i v e st h eh o m ei n f o r m a t i o n t e c h n o l o g ya c c e p t a n tm o d e l t h em o d e lp r o p o s e sf o u ri m p o r t a n tb e l i e f v a r i a b l e si e p e r c e i v e dv a l u e p e r c e i v e dr i s k p e r c e i v e dc o s ta n d p e r c e i v e de a s eo fu s e w h i c hi n f l u e n c et h e a c c e p t a n c e o fh o m e i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y t h em o d e ld i v i d e st h ee x t e r n a lv a r i a b l e si n t o f o u rg r o u p s t e c h n o l o g i c a l f a m i l y i n d u s t r i a la n ds o c i a lf a c t o r s a n d p r o p o s e san u m b e ro fk e ys u b f a c t o r s i n c l u d i n gt e c h n i c a lc o m p a t i b i l i t y a n ds t a n d a r d su n i f o r m i t yi nt h eg r o u po ft e c h n o l o g i c a lf a c t o r s f a m i l y i n c o m e f a m i l yl i f ec y c l e f a m i l ys t r u c t u r e a n de d u c a t i o n a ll e v e lo f f a m i l ym e m b e r si nt h eg r o u po ff a m i l yf a c t o r s m a t u r i t yo ft h ei n d u s t r i a l c h a i na n dm a r k e tc o m p e t i t i o ni nt h eg r o u po fi n d u s t r i a lf a c t o r s a n d n o r mi nt h eg r o u po fs o c i a lf a c t o r s t h i r d t h i sp a p e rd e s i g n st h eb u s i n e s s m o d e lo fb u s i n e s s e sa th o m ef o rt e l e c o mo p e r a t o r sf r o mt h ep e r s p e c t i v e o fi n d u s t r i a lc h a i n i n c l u d i n gd e s i g n i n gt h eb l u e p r i n to fb u s i n e s s e sa t h o m ea n dt h er o a dm a po fi c tb u s i n e s s e sd e v e l o p m e n t s t u d yo nt h e m o d e lo fh o wt op r o v i d et h eb u s i n e s s e sa n dt h es t r a t e g i e so nm a r k e t p r o m o t i o na n do p e r a t i o n k e yw o r d sh o m ei n f o r m a t i o n t e c h n o l o g yt e c h n o l o g y a c c e p t a n c em o d e l i n d u s t r i a lc h a i nb u s i n e s sm o d e l i i i 圖1 1 圖2 1 圖2 2 圖2 3 圖2 4 圖2 5 圖2 6 圖2 7 圖3 1 圖4 1 圖4 2 圖4 3 圖4 4 圖4 5 圖4 6 圖5 1 圖5 2 圖5 3 圖6 1 圖6 2 圖6 3 圖6 4 圖6 5 圖6 6 圖6 7 圖6 8 圖6 9 圖6 1o 圖6 一1 1 圖6 1 2 圖6 13 圖標目錄 文章框架及主要內(nèi)容 5 每百戶居民固定電話線 8 每百戶居民移動電話用戶 9 每百位居民互聯(lián)網(wǎng)用戶 9 每百位居民固定寬帶用戶 9 家庭對于家庭信息化的興趣程度 1 3 2 0 0 7 2 0 11 年全球i p t v 用戶發(fā)展預測 1 3 2 0 0 5 2 0 1 0 年中國數(shù)字家庭市場規(guī)模 單位 億元 1 4 國內(nèi)外運營商提供的家庭信息業(yè)務 2 4 未來家庭網(wǎng)絡示意圖 2 6 u 階段技術(shù)框架圖 2 8 無線通信網(wǎng)絡 2 9 家庭信息化需求層次圖 3 1 u s e c u rit y 示意圖 3 2 u 階段家庭信息化生態(tài)系統(tǒng)圖 3 7 技術(shù)采納模型 4 2 家庭信息技術(shù)接受模型 4 4 理性行為理論模型 5 0 商業(yè)模式與企業(yè)的運作過程 5 2 消費者對信息化在改進生活主要方向的感知價值 5 3 家庭用戶對家庭信息業(yè)務的偏好 5 4 家庭信息業(yè)務發(fā)展趨勢示意圖 5 5 家庭信息業(yè)務藍圖 5 8 業(yè)務發(fā)展思路圖 6 2 業(yè)務發(fā)展線路 6 3 企業(yè)商業(yè)模式設計過程 6 6 產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展過程圖 6 9 產(chǎn)業(yè)鏈不同階段的企業(yè)行為影響力模型 7 0 以通信運營商為主導的家庭信息化產(chǎn)業(yè)鏈 7 1 通信運營商合作模式選擇 7 5 家庭生命周期與業(yè)務匹配關(guān)系 8 0 i i i 表2 1 20 0 5 年全球社會信息化水平 8 表2 2中國家庭信息化水平 1 0 表2 3 各部門信息化基礎設施比較 1 2 表2 4 各部門網(wǎng)絡應用情況比較單位 j 6 1 2 表3 1 b ta th o m e 業(yè)務體系 1 7 表3 2韓國電信運營商提供的家庭網(wǎng)絡服務 1 9 表4 1家庭信息化各發(fā)展階段特征比較 3 9 表5 1國內(nèi)外家庭信息技術(shù)標準化組織一覽表 4 6 表5 2w e ll s 和g u b a r 1 9 6 6 的家庭生命周期 4 8 表6 1某先生信息定制表 5 9 表6 2 某女士信息定制表 5 9 表6 3家庭信息化產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成 6 7 表6 4產(chǎn)業(yè)鏈類型及特點 6 8 表6 5家庭信息化產(chǎn)業(yè)鏈分析 6 9 表6 6 產(chǎn)業(yè)鏈類型及相應利潤分配特征 7 2 表6 7家庭信息化合作主體及相應責任和利益分配 7 6 表6 8家庭屬性與業(yè)務匹配關(guān)系 7 8 i v 獨創(chuàng)性 或創(chuàng)新性 聲明 本人聲明所呈交的論文是本人在導師指導下進行的研究工作及取得的研究 成果 盡我所知 除了文中特別加以標注和致謝中所羅列的內(nèi)容以外 論文中不 包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果 也不包含為獲得北京郵電大學或其他 教育機構(gòu)的學位或證書而使用過的材料 與我一同工作的同志對本研究所做的任 何貢獻均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意 申請學位論文與資料若有不實之處 本人承擔一切相關(guān)責任 本人簽名 拙塑進日期 丞顰 蘭 壘 關(guān)于論文使用授權(quán)的說明 學位論文作者完全了解北京郵電大學有關(guān)保留和使用學位論文的規(guī)定 即 研究生在校攻讀學位期間論文工作的知識產(chǎn)權(quán)單位屬北京郵電大學 學校有權(quán)保 留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復印件和磁盤 允許學位論文被查閱和借 閱 學校可以公布學位論文的全部或部分內(nèi)容 可以允許采用影印 縮印或其它 復制手段保存 匯編學位論文 保密的學位論文在解密后遵守此規(guī)定 保密論文注釋 本學位論文屬于保密在一年解密后適用本授權(quán)書 非保密論 文注釋 本學位論文不屬于保密范圍 適用本授權(quán)書 本人簽名 重芷咝過 日期 碑曼 12 導師簽名 鄉(xiāng)萼 卜翔 同期 立嗚乙立 生一 第一章緒論 信息化是當今世界發(fā)展的大趨勢 1 9 6 4 年日本媒體上出現(xiàn) 信息社會一概 念 隨后產(chǎn)生廣泛的社會影響 1 1 9 6 7 年 日本科學技術(shù)與經(jīng)濟協(xié)會首先使用 了 信息化 一詞 劉勁松 2 0 0 7 年 認為信息化是由信息技術(shù)革命引發(fā)和推 動的經(jīng)濟發(fā)展和社會進步以及勞動者自身解放的過程 是由傳統(tǒng)的工業(yè)社會向信 息社會演進的過程 f 2 1 信息化引起全球各國的重視 1 9 9 2 年 克林頓提出建立信息高速公路 即 國家信息基礎設施 設想在美國政府 研究機構(gòu) 大學 企業(yè)以及家庭之間建 立可以交流各種信息的大容量 高速率的通信網(wǎng)絡 讓各種各樣的信息在美國自 由傳遞 2 0 0 0 年日本提出 e j a p a n 戰(zhàn)略 構(gòu)想 2 0 0 4 年日本在 e j a p a n 戰(zhàn)略 的基礎上制定了 u j a p a n 戰(zhàn)略 提出無所不在的網(wǎng)絡概念 韓國政府于2 0 0 2 年出臺第三個 信息化推進基礎計劃一 即 e k o r e a 計劃 韓國科技部實施一 個從2 0 0 3 年到2 0 1 3 年持續(xù)十年的 u a u t o 項目 該項目的目標是使韓國在無 所不在的計算領(lǐng)域達到世界領(lǐng)先研究水平 家庭信息化是社會信息化的重要組成部分 日本著名學者小山森歸納了信息 化五個標志 家庭信息化 企業(yè)信息化 政府信息化 公共領(lǐng)域信息化和信息產(chǎn) 業(yè)化 3 隨著以計算機技術(shù)為核心的信息技術(shù) 數(shù)字技術(shù) 多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡 技術(shù)的飛速發(fā)展 通信 c o m m u n i c a t i o n 計算機 c o m p u t e r 與消費類家用電 器產(chǎn)業(yè) c o n s u m e r 3 c 的進一步融合 必將帶來數(shù)字化 智能化 網(wǎng)絡化的信 息家庭產(chǎn)業(yè)的更快發(fā)展 4 與傳統(tǒng)家庭產(chǎn)品相比 信息家庭集電腦 電信和消 費類電子產(chǎn)品的特征于一身 使家庭信息設備具有信息獲取 加工 傳遞等功能 與傳統(tǒng)家庭相比 信息化家庭不僅具有傳統(tǒng)的居住功能 還由原來的被動的 靜 止的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂心軇又腔鄣墓ぞ?提供全方位的信息交換功能 幫助家庭與 外部保持信息交流暢通 優(yōu)化人們的生活方式 提高家居生活的安全性 幫助人 們更為有效地安排時間 并能通過共享充分利用各種資源 從而使人們能夠擁有 一個更為安全 舒適 便利 精彩的生活環(huán)境 1 1研究背景 隨著信息化的不斷發(fā)展 家庭信息化得到國家 行業(yè)協(xié)會以及相關(guān)企業(yè)的高 度關(guān)注 從國家政策層面看 各國政府紛紛提出信息化相關(guān)政策 并且把家庭信息化 作為信息化的一個重要方面 韓國政府給予了家庭網(wǎng)絡發(fā)展足夠的重視和支持 韓國以政府的形式 成立 了 數(shù)字家庭促進委員會 韓國信息通信部 m i c 和相關(guān)經(jīng)營者分別投資了 6 0 億韓元和3 1 0 億韓元來發(fā)展家庭網(wǎng)絡業(yè)務 m i c 希望到2 0 0 7 年底能夠吸引 1 1 2 8 3 億韓元的投資到家庭網(wǎng)絡市場 5 我國也將家庭信息化作為國家信息化建設的一項重要任務 我國 十一五經(jīng) 濟社會發(fā)展目標一指出信息化建設的發(fā)展任務之一是 面向信息化建設和重大應 用 進行業(yè)務和技術(shù)創(chuàng)新 帶動核心技術(shù)與產(chǎn)品的研發(fā) 在下一代網(wǎng)絡 寬帶無 線移動通信 數(shù)字電視 家庭網(wǎng)絡 智能終端 汽車計算平臺 無線射頻識別 r f i d 和傳感網(wǎng)絡 網(wǎng)絡與信息安全 信息技術(shù)應用與數(shù)字內(nèi)容等重點領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破 形成一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)和創(chuàng)新產(chǎn)品 基本滿足國內(nèi)應用對技術(shù) 與產(chǎn)品的需求 形成較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈 十一五 指出我國信息產(chǎn)業(yè)科技發(fā)展 趨勢是 通信技術(shù) 計算機技術(shù)和廣播電視技術(shù)的融合 推動了三網(wǎng)融合 寬帶 無線移動通信向更高速率 i p 化和多媒體化方向發(fā)展 光通信向更大容量 更 長距離和智能化方向發(fā)展 全光網(wǎng)絡成為發(fā)展重點 衛(wèi)星通信向?qū)拵Щ?口化 數(shù)字化 綜合化和發(fā)揮廣播功能方向發(fā)展 數(shù)字家庭網(wǎng)絡融合多種技術(shù) 成為數(shù) 字化生活的基礎網(wǎng)絡環(huán)境 從行業(yè)技術(shù)標準看 全球出現(xiàn)各種標準組織 標準化工作呈現(xiàn)出百家爭鳴的 局面 n u 成立了以家庭網(wǎng)絡和家庭業(yè)務為主題的工作組 e t s i 歐洲通信標準 化組織 所屬的a t 接入與終端 技術(shù)委員會成立了n g n h o m e 工作組 2 0 0 3 年6 月2 4 同1 7 家消費電子 計算機和移動領(lǐng)域的主流公司在美國舊金山成立 d h w g d l n a 2 0 0 4 年3 月1 4 家日本家電企業(yè)和i s p 成立u o p f u b i q u i t o u so p e n p l a t f o r mf o r u m e c h o n e t e n e r g yc o n s e r v a t i o na n dh o m e c a r en e t w o r k 能源 節(jié)約與家庭醫(yī)療組織 主要由同本廠商組成 旨在通過開發(fā)e c h o n e t 系統(tǒng)達 到節(jié)約家庭能源和照料家庭的目的 s a l u t a t i o n 是一個非盈利組織 旨在制 定實現(xiàn)計算機與外設間更智能的互操作的規(guī)范 e u r e s c o m 歐洲電信開發(fā)與 政策研究學會 是歐洲各大電信公司協(xié)作研究組織 由歐洲的主要電信運營商組 成 目前推出了一個關(guān)于家庭業(yè)務開發(fā)的項目 0 s l o p e r a t o rs t r a t e g y b u s i n e s sm o d e la n dd e m o n s t r a t i o nf o ru s i n gi n n o v a t i v eh o m es e r v i c e st oi n c r e a s et h e a r p ui nt h ef i x e dn e t w o r k 在行業(yè)標準這方面 我國主要由兩大標準組織 閃 聯(lián)和e 家佳 2 0 0 3 年 經(jīng)中國信息產(chǎn)業(yè)部批準 閃聯(lián)工作組成立 該組織主要 面向辦公的數(shù)字家庭應用 第二年 e 家佳成立 主要面向家庭的數(shù)字家庭應用 從企業(yè)行為看 與家庭信息化相關(guān)的企業(yè)紛紛推出自己的家庭信息化解決方 案爭奪家庭信息市場 1 9 9 9 年微軟推出 維納斯 計劃 2 0 0 3 年1 0 月 長虹明 確提出了 數(shù)字長虹 百年未來 的發(fā)展戰(zhàn)略 表示公司將把前端的重心由單一 的產(chǎn)品設計向家庭媒體和娛樂中心的丌發(fā)方面轉(zhuǎn)移 2 0 0 4 年華為推出了華為數(shù) 2 字家庭網(wǎng)絡解決方案 2 0 0 5 年i n t e l 推出歡悅 v i i v 計劃 2 0 0 5 年1 2 月陳天 橋提出 盒子 計劃 2 0 0 8 年全球最高水平的消費電子展 c e s 上 夏普發(fā)布 了全球最大的1 0 8 英寸液晶電視 索尼則宣布未來旗下電視機產(chǎn)品將支持收看互 聯(lián)網(wǎng)視頻 威盛打出 超移動生活完美體驗 的主題 展出了多款基于 中國芯一 的u m d u l t r a m o b i l c d e v i c e s 超移動設備 產(chǎn)品 這些數(shù)字與信息都表明 各國政府 行業(yè)組織以及企業(yè)都在努力推動家庭信 息化 通過推動家庭信息化 將極大地提高全民的信息化知識與信息化應用能力 從而推動企業(yè)信息化 政府信息化與城市信息化的進程 家庭信息化的發(fā)展 將 給相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來巨大商機 家庭信息化發(fā)展將促進對電腦 通訊產(chǎn)品 電子產(chǎn)品 的購買與消費 從而也將推動信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 1 2 問題的提出 在研究背景中我們已經(jīng)提到 家庭信息化受到政府 行業(yè)組織以及企業(yè)的關(guān) 注 尤其是與信息技術(shù)相關(guān)的企業(yè)更是積極嘗試家庭信息化市場 然而從消費市 場角度看 消費者反應卻比較冷淡 1 9 9 9 年3 月 微軟耗資數(shù)十億美元 在全球范圍內(nèi)力推 維納斯計劃一 向 信息家電領(lǐng)域挺進 但最終卻以失敗告終 2 0 0 5 年1 2 月 e z p o d 上市慶功會一 上 陳天橋手持他的盛大盒子 說 家庭娛樂的夢想 世界首富比爾 蓋茨曾經(jīng) 嘗試過 他失敗了 比爾 蓋茨的創(chuàng)業(yè)伙伴保羅 艾倫試過 他也失敗了 今天有 一個中國人說 他也有這個夢 他也開始做 但是今天他做出來了 然而幾個 月以后 盒子一計劃宣告失敗 公司市值比最高峰縮水6 0 盡管家庭信息產(chǎn)業(yè)鏈上參與者積極投入到家庭信息市場之中 然而市場反應 并不如意料中那么熱情 這引發(fā)了作者的一系列思考 是什么因素影響家庭對信 息技術(shù)的接受 作為家庭信息化產(chǎn)業(yè)鏈的參與者應該如何去創(chuàng)造家庭信息化市 場這塊大蛋糕 并爭取分得更大的份額 1 3 文獻綜述 從學術(shù)研究層面上看 目前大部分學術(shù)論文都是從技術(shù)層面研究家庭信息化 問題 以 h o m ei n f o r m a t i o n 為關(guān)鍵字在i e e e 檢索 從2 0 0 0 年到2 0 0 8 年總共 有1 9 篇 基本上都是關(guān)于硬件層面及軟件層面的設計 應用軟件設計有1 4 篇 其中關(guān)于家庭信息化總體應用設計有3 篇 關(guān)于遠程監(jiān)護和醫(yī)療設計的有5 篇 關(guān)于家庭信息監(jiān)控有1 篇 其他的應用還有多媒體 個性化廣告等 硬件設計方 面有5 篇 其中2 篇是基于有線技術(shù)的家庭信息系統(tǒng)設計 1 篇是基于無線技術(shù) 的家庭信息系統(tǒng)設計 1 篇是基于有線和無線技術(shù)融合的家庭信息系統(tǒng)設計 3 另外有1 篇是關(guān)于終端 以 家庭信息 為關(guān)鍵字在萬方數(shù)據(jù)資源檢索 從2 0 0 0 年到2 0 0 8 年共有 4 4 篇文章 其中4 2 篇為技術(shù)層面的 只有2 篇涉及市場 其中一篇是關(guān)于某小 區(qū)的居民信息需求分析 另外一篇是信息家電的市場分析和營銷渠道選擇 以 數(shù)字家庭刀為關(guān)鍵字檢索 學位論文有6 1 篇 大部分為技術(shù)層面 只 有一篇是關(guān)于產(chǎn)品形象研究 一篇關(guān)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展機會分析 以 家庭信息化一為關(guān)鍵字在中國學術(shù)論文全文期刊數(shù)據(jù)庫檢索 從2 0 0 0 年到2 0 0 8 年相關(guān)期刊論文共有1 6 篇 其中關(guān)于業(yè)務戰(zhàn)略 策略或發(fā)展模式的有 3 篇 綜上 目前大部分學位論文是關(guān)于家庭信息系統(tǒng)硬件及軟件設計層面的 在 學術(shù)期刊論文方面 有少數(shù)幾篇是關(guān)于市場以及發(fā)展策略方面 但并沒有系統(tǒng)的 分析 僅僅提出零散的觀點 1 4 研究內(nèi)容及主要成果 實踐中的迫切需求與理論上研究的滯后形成了一對矛盾 本文希望從市場角 度系統(tǒng)分析家庭信息化發(fā)展策略問題 本論文的研究對象是家庭信息化 研究內(nèi)容包括五個方面 一 家庭信息化現(xiàn)狀及市場前景分析 作者通過收集大量國內(nèi)外數(shù)據(jù) 了解 全球以及我國家庭信息化的現(xiàn)狀 并通過收集相關(guān)咨詢報告數(shù)據(jù) 從用戶和市場 角度對家庭信息化市場前景做出定性和定量的分析 二 國內(nèi)外通信運營商家庭信息化業(yè)務開展情況 作者通過收集 閱讀大量 國內(nèi)外通信運營商的資料 并進行梳理 分析并總結(jié)國內(nèi)外運營商在家庭信息化 領(lǐng)域的開展情況 三 家庭信息化發(fā)展遠景分析 基于家庭信息化的發(fā)展歷史以及目前家庭信 息化發(fā)展現(xiàn)狀 并借鑒信息領(lǐng)域?qū)＜业囊娊?本章從技術(shù)和需求兩個角度進行分 析 展望家庭信息化的遠景 設計家庭信息化應用情景 并從技術(shù) 需求 業(yè)務 生態(tài)環(huán)境等方面比較分析家庭信息化各階段的特征展望家庭信息化發(fā)展遠景 四 家庭信息技術(shù)接受影響因素分析 本章基于技術(shù)接受理論和創(chuàng)新擴散理 論 構(gòu)建家庭信息接受模型 提煉影響家庭接受信息技術(shù)的四個感知變量 并將 影響家庭接受信息技術(shù)的外部因素分為四組 進行逐一分析 五 通信運營商家庭信息化商業(yè)模式設計研究 本章以商業(yè)模式理論為指導 在前文關(guān)于家庭信息化遠景分析及家庭信息技術(shù)接受影響因素分析的基礎上 為 我國通信運營商發(fā)展家庭信息化提出商業(yè)模式策略 包括產(chǎn)品藍圖及發(fā)展路線設 計 業(yè)務提供模式及策略 家庭信息化市場的推廣及運營策略等 4 1 緒論從國家政策高度描述家庭信息化重要地位 從市場供求關(guān) 系的不對等指出家庭信息化存在的問題 介紹本文研究的內(nèi)容 及意義 2 家庭信息化發(fā) 介紹家庭信息化相關(guān)背景 介紹家庭信息化發(fā)展現(xiàn)狀 從 展現(xiàn)狀用戶和市場角度分析市場前景 3 國內(nèi)外運營商 家庭信息化產(chǎn)品 開展情況 4 家庭信息化發(fā) 展遠景分析 介紹國內(nèi)外運營商家庭信息化產(chǎn)品開發(fā)情況 從技術(shù)特征和需求特征出發(fā) 分析家庭信息化遠景 設計 家庭信息化應用情景 并從技術(shù) 需求 業(yè)務 生態(tài)環(huán)境等多 方面比較家庭信息化各發(fā)展階段的特征 5 家庭信息技術(shù) 基于技術(shù)接受理論和創(chuàng)新擴散理論 構(gòu)建家庭信息技術(shù)接 接受影響因素分受模型 提煉影響家庭信息技術(shù)接受的四個重要感知變量和四 析組外部因素 6 通信運營商家 基于前文的分析 為通信運營商發(fā)展家庭信息化提出商業(yè) 庭信息化商務模 模式設計建議 包括業(yè)務藍圖及發(fā)展路線設計 服務提供模式 式設計研究 及策略 市場推廣及運營策略 圖卜1 文章框架及主要內(nèi)容 文章的主要成果包括 1 基于馬斯洛需求層次理論 建立家庭信息化需求層次模型 2 從技術(shù) 需求 業(yè)務 生態(tài)環(huán)境多個方面對比分析家庭信息化各個階 段的特點 3 基于技術(shù)接受理論和創(chuàng)新擴散理論 創(chuàng)新性構(gòu)建家庭信息技術(shù)接受模 型 提煉影響家庭接受信息技術(shù)的四個重要感知變量 價值感知 易用感知 成本感知 風險感知 并將影響家庭接受信息技術(shù)的外部因素分為四組 技術(shù) 因素 產(chǎn)業(yè)因素 家庭因素和社會因素 并在每個因素組下提出關(guān)鍵子因素 技術(shù)兼容性及標準統(tǒng)一程度 產(chǎn)業(yè)鏈完善程度 市場競爭度 家庭收入 家庭結(jié) 構(gòu) 家庭生命周期 家庭成員受教育程度以及社會范式等 5 4 根據(jù)技術(shù)發(fā)展趨勢以及家庭對于信息化業(yè)務的需求 設計通信運營商 家庭信息化業(yè)務藍圖 5 根據(jù)業(yè)務發(fā)展藍圖以及通信運營商自身能力特征 設計通信運營商家 庭信息化業(yè)務發(fā)展路線 6 分析家庭信息化產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成及各參與者角色 分析家庭信息化產(chǎn)業(yè)鏈 所處的發(fā)展階段 以及通信運營商在產(chǎn)業(yè)鏈中的關(guān)鍵地位 根據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈不同階段 的企業(yè)行為影響力模型 指出通信運營商在產(chǎn)業(yè)鏈中的重要影響力 并設計以通 信運營商為主導的家庭信息化業(yè)務提供模式 7 構(gòu)建以資源投入形式和運營深度為兩個維度的合作模式選擇模型 8 在合作資源及合作伙伴的管理方面 提出建立合作資源頻譜圖 對合 作資源 合作伙伴進行分類管理和分層分級 9 在產(chǎn)品 業(yè)務推廣方面 提出推展新的渠道 房地產(chǎn)和小區(qū) 在營 銷方面 提出基于家庭收入 家庭結(jié)構(gòu)和家庭生命周期的精細化營銷 1 5 研究的意義 從學術(shù)層面上講 目前大部分學位論文是關(guān)于家庭信息系統(tǒng)硬件及軟件設計 層面的 關(guān)于市場以及發(fā)展策略方面研究甚少 本文將系統(tǒng)地從市場角度分析家 庭信息化發(fā)展策略問題 從實踐意義層面看 本文對于推動家庭信息化具有指導意義 從國家層面看 家庭信息化是國家信息化的重要組成部分 通過本研究有助于促進家庭信息化的 發(fā)展 從行業(yè)視角看 家庭信息化市場也是產(chǎn)業(yè)鏈上多個主體的必爭之地 從二 十世紀初 芯片提供商 軟件提供商 內(nèi)容服務 c p s p 提供商 網(wǎng)絡設備廠商 終端設備廠商 智能家居集成商以及電信運營商等紛紛提出進入家庭市場 從通 信企業(yè)自身看 由于近年來語音市場逐漸飽和 通信企業(yè)紛紛提出轉(zhuǎn)型 尋求新 的增長點 2 0 0 6 年中國電信推出面向家庭客戶的品牌 我的e 家 2 0 0 8 年中國 移動推出全球通家庭計劃 2 0 0 8 年我國通信市場重組 迎來了全業(yè)務運營 家 庭市場成為了通信企業(yè)競爭的焦點 通信企業(yè)想要在未來市場中勝出 就必須做 好準備 不論從學術(shù)層面抑或?qū)嵺`層面 本主題都具有較高的研究價值 6 第二章家庭信息化相關(guān)背景及發(fā)展現(xiàn)狀 2 1 家庭信息化相關(guān)背景 信息技術(shù) 英文 i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y 簡稱i t 是主要用于管理和處 理信息所采用的各種技術(shù)的總稱 它主要是應用計算機科學和通信技術(shù)來設計 開發(fā) 安裝和實施信息系統(tǒng)及應用軟件 它也常被稱為信息和通信技術(shù) i n f o r m a t i o na n dc o m m u n i c a t i o n st e c h n o l o g y i c t 信息技術(shù)的應用包括計算 機硬件和軟件 網(wǎng)絡和通訊技術(shù) 應用軟件開發(fā)工具等 信息技術(shù)的發(fā)展給社會帶來很大影響 家庭 作為社會的基本組成單位 也 不斷被信息技術(shù)滲透 2 0 世紀8 0 年代初 隨著基于電子技術(shù)的家用電器的大量 面市 家庭出現(xiàn)電子化現(xiàn)象 2 0 世紀8 0 年代中期 隨著通信技術(shù)的發(fā)展 信息 化程度進一步提升 出現(xiàn)了數(shù)字化 2 0 世紀8 0 年代末 隨著通信與信息技術(shù)的 發(fā)展 出現(xiàn)了智能家居原型 這是一種通過總線技術(shù)對住宅中各種通信 家電 安防設備進行監(jiān)控與管理的商用系統(tǒng) 隨著家庭信息化的發(fā)展 不斷有新的名詞 在媒體中出現(xiàn) 例如數(shù)字家庭 智能家庭 家庭網(wǎng)絡 不論是哪種叫法 都是家 庭信息化概念的一種表述 家庭信息化的內(nèi)涵并不是一成不變 而是隨著技術(shù)的 發(fā)展 認識的提升而不斷地演進 家庭信息化不斷改變著人們的生活方式以及家庭消費方式 a n g e l i d o l l m a r g a r i t a 2 0 0 3 指出 過去家庭是家庭成員的交互場所 是工作之外的避風港 然而隨著i c t 技術(shù)的發(fā)展 家庭與辦公場所的界限逐漸模糊 信息 新聞以及 消費服務等也是一個趨勢 在現(xiàn)代家庭形式中充當重要角色 隨著i c t 技術(shù)的 發(fā)展 出現(xiàn)了基于電話 互聯(lián)網(wǎng) 寬帶家庭網(wǎng)絡結(jié)合電子貨幣的家庭購物 銀行 和消費系統(tǒng) 不僅如此 一些公共服務 例如學校 圖書館 過去只能到指定的 公共產(chǎn)所去獲得 如今在家里就可以享受各種公共服務 現(xiàn)階段各國衡量信息化水平的主要指標相近 綜合各國的信息化水平評估體 系 信息化水平測評主要包括計算機基礎設施 網(wǎng)絡基礎設施 通信基礎設施以 及廣播基礎設施四個指標 與家庭信息化水平有關(guān)的二級指標包括 計算機基礎 實施一級指標下的家庭平均p c 擁有量 每百人p c 擁有量 網(wǎng)絡基礎設施一級 指標下的每千人因特網(wǎng)主機擁有量 每千人中因特網(wǎng)用戶數(shù) 家庭平均因特網(wǎng)用 戶數(shù) 通信基礎設施一級指標下的家庭平均固定電話主線數(shù) 每千人擁有固定電 話主線數(shù) 每千人移動電話擁有量 廣播基礎設施一級指標下的每百戶家庭電視 機擁有量等 7 2 2 全球家庭信息化水平 根據(jù)刪和u n c t a d2 0 0 7 年全球信息社會報告 發(fā)選地區(qū)每百位居民移動 電話用戶數(shù)為8 0 每百位居民固定電話線數(shù)為4 8 每百位居民的互聯(lián)網(wǎng)用 戶數(shù)為4 9 每百位居民固定寬帶用戶數(shù)為1 4 而發(fā)展中地區(qū)和欠發(fā)達地區(qū) 的信息化水平也相對落后 全球各地區(qū)信息化水平如表2 1 所示 數(shù)據(jù)來自2 0 0 7 年全球信息社會報告 發(fā)選地 x 赴勝一川也 欠發(fā)達地區(qū) 袁2 12 0 0 5 年壘球社會信息化水平 每百位居民固每百位居民移每百位居民互每百位居民固 定電話線數(shù)動電話用戶數(shù) 聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)定寬帶用戶數(shù) 48 80 49 1 4 1 3 2 5 9 l 2 5 1 0 數(shù)據(jù)來鐔 w o r l di n f o r m a t i o ns o c i e t y2 0 0 7r e p o r t 從發(fā)展趨勢看 首先 固定電話方面 發(fā)達地區(qū)的每百戶居民固定電話線從 2 0 0 2 年開始出現(xiàn)下滑 發(fā)展中地區(qū)每百戶居民固定電話線保持一定的增長速度 欠發(fā)達地區(qū)固定電話發(fā)展緩慢 第二 移動電話方面 發(fā)達地區(qū)在2 0 f l o 年前后 出現(xiàn)快速增長t 之后發(fā)展速度有所下降 芨展中地區(qū)每百戶居民移動電話用戶數(shù) 保持快速增長 第三 互聯(lián)網(wǎng)方面 日前互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)正處于快速發(fā)展階段 寬 帶接入用戶也將隨著快速擴大 具體情況請參加圖2 i 2 2 2 3 2 4 數(shù)據(jù)來 自2 0 0 7 年全球信息社會報告 6 0 5 0 4 0 3 0 2 0 1 0 一 擴 礦夢移 移擴礦移 一發(fā)達地m 一發(fā)展中地i 欠發(fā)達地k 圖2 1 每百 居民固定電話線 數(shù)據(jù)來源 w o r l di n f o r m a t i o ns o c ie t y20 0 7r e p o r t 9 0 8 0 7 0 6 0 5 0 4 0 3 0 2 0 1 0 0 夢 蘿夢 移 夢 6 0 5 0 4 0 3 0 2 0 1 0 o 發(fā)達地區(qū)一發(fā)展中地區(qū) 欠發(fā)達地區(qū) 圖2 2 每百戶居民移動電話用戶 數(shù)據(jù)來源 w o r l di n f o i o 旺a t i o ns o c i e t y2 0 0 7r e p o r t 蘿蘿夢籮籮夢夢移移 夢 發(fā)達地區(qū)一發(fā)展中地區(qū) 欠發(fā)達地區(qū) 圖2 3 每百位居民互聯(lián)網(wǎng)用戶 數(shù)據(jù)來源 w o r l di n f o r m a t i o ns o c i e t y2 0 0 7r e p o r t nn 二二 l n n l 一 一 j 2 0 0 0 年2 0 0 1 年2 0 0 2 年2 0 0 3 年2 0 0 4 年2 0 0 5 年 發(fā)達地區(qū)一發(fā)展中地區(qū) 欠發(fā)達地區(qū) 圖2 4 每百位居民固定寬帶用戶 教據(jù)來源 w o r l di n f o r m a t i o ns o c i e t y2 0 0 7r e p o r t 9 6 4 2 o 8 6 4 2 o 1 1 1 1 2 3 我國家庭信息化發(fā)展現(xiàn)狀 中國信息化發(fā)展指數(shù) i d i 由全面反映信息化發(fā)展水平的五大要素 信 息化基礎設施 信息化使用 知識水平 發(fā)展環(huán)境與效果和信息消費 合成的 一個復合指標 來衡量國家或地區(qū)信息化發(fā)展 信息化水平評價的指標體系包括 兩部分一 信息化水平評價總指數(shù)指標體系 和 信息化水平部門關(guān)鍵性補充 指標體系 信息化水平評價總指數(shù)指標體系 通過計算信息化水平評價總指數(shù) 來對全國信息化水平進行整體的評價 信息化水平部門關(guān)鍵性補充指標體系 是針對政府 事業(yè)單位 企業(yè) 家庭信息化水平的不同特點而設計 該指標體系 可以提供更加具體的信息化統(tǒng)計數(shù)據(jù)和情況 支持總指數(shù)的計算 同時也可以評 價政府信息化 事業(yè)單位信息化 企業(yè)信息化 家庭信息化發(fā)展狀況 6 6 從2 0 0 4 年初起 中國國家統(tǒng)計局 國家發(fā)展和改革委員會組織有關(guān)力量進 行了 中國信息化水平評價研究 根據(jù)國家統(tǒng)計局2 0 0 5 年信息化專項調(diào)查 我 國居民家庭信息化的應用水平和應用程度不斷提高 其主要特點為 接入和使用 互聯(lián)網(wǎng)的家庭數(shù)量不斷增加 寬帶上網(wǎng)已成為我國家庭上網(wǎng)的主要方式 家庭上 網(wǎng)設備擁有率不斷提高 家庭的固定電話和移動電話擁有率達到較高水平 家庭 上網(wǎng)的主要活動是娛樂和獲取信息 具體數(shù)據(jù)如表2 2 所示 數(shù)據(jù)來自2 0 0 7 年 中國家庭的信息化水平 隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及應用普及 居民擁有計算機 手機 數(shù)字電 視等備類新型信息產(chǎn)品的艦模將大幅度提高 我國家庭丌始走向數(shù)字化的生活方 式 表2 2 中國家庭信息化水平 米部地區(qū) 中部地區(qū) 兩部地區(qū) 城鎮(zhèn) 農(nóng)村 東部地區(qū) 中部地區(qū) 西部地區(qū) 百分比 同比增長 速度 fo 9 5 十1 0 2 嬲 耋 m 蚴嘛蚴 黜m 萎撕 m 批 數(shù)據(jù)墊理自 揚京莢 揚紅軍中國家庭的信息化水平中國統(tǒng)計2 0 0 7 年8 月 p 2 1 2 2 2 0 0 4 年我國組織調(diào)查了政府 事業(yè)單位 企業(yè)和家庭信息化數(shù)據(jù) 家庭與 政府 事業(yè)單位和企業(yè)比較來看 信息化水平仍處于較低水平 從信息化基礎設 施方面看 政府部門固定電話和計算機擁有量堆島而事業(yè)單位固定電話擁有毋提 高的最快 家庭計算機擁有量雖然較小 但提高的最快 2 0 0 3 年每百人計算機 數(shù)比2 0 0 1 年增長了1 2 50 從網(wǎng)絡應用情況來看 政府 事業(yè)單位和企業(yè)三 個部門的互聯(lián)網(wǎng)接入率 達到5 6 左在 而家庭互聯(lián)網(wǎng)接入率只有8 8 7 1 具 體情 兌請參見表2 3 2 4 數(shù)據(jù)柬自2 0 0 6 年 葉1 國信息化水平評價研究報告 表2 3 各部門信息化基礎設施比較 部門每百人同定電話數(shù)每百人計算機數(shù) g 鬻 移 2 0 0 1 年2 0 0 3 年2 0 0 3 年比2 0 0 1 年 2 0 0 3 年 2 0 0 3 年比 臺 臺 2 0 0 1 年增 臺 臺 2 0 0 1 年增長l 長 政府 4 4 05 2 o1 8 2 3 2 0 4 9 05 3 1 事業(yè)單位 2 0 43 1 25 2 92 9 44 9 36 7 6 企業(yè)7 38 82 0 50 71 o4 2 9 家庭1 6 o2 0 o2 5 01 6 3 6 1 2 5 0 數(shù)據(jù)來源 中國信息化水平評價研究 課題組 中國信息化水平評價研究報告 統(tǒng) 計研究2 0 0 6 年第2 期p t 1 0 表2 4 各部門網(wǎng)絡應用情況比較單位 部門互聯(lián)網(wǎng)接入率通訊費 上網(wǎng)費用占管理 家庭 支出費用總額的比重j 2 0 0 3 年 2 0 0 1 年 2 0 0 3 年 2 0 0 3 年比2 0 0 1 年增長 名 政府 5 6 22 9 63 0 20 0 6 事業(yè)單位 5 6 71 2 41 2 70 0 3 企業(yè)5 5 o3 6 33 4 5 0 1 8 家庭 8 85 9 0 7 0 5 1 1 5 數(shù)據(jù)來源 中國信息化水平評價研究 課題組 中國信息化水平評價研究報告 統(tǒng) 計研究2 0 0 6 年第2 期p t 1 0 2 4 家庭信息化前景分析 以家庭信息化興趣程度調(diào)查顯示 家庭信息化對家庭用戶有著強大的吸引 力 1 2 鯊坐 非常喜歡喜歡不清楚 不喜歡非常不喜歡 困2 5 家庭對于家庭信息化的興趣程度 根據(jù)美國市場咨詢公司i n s t a t m d r 的預測 帶寬共享和娛樂網(wǎng)絡的需求將 進一步拉動家庭網(wǎng)絡市場的發(fā)展 全球家庭網(wǎng)絡設各的市場規(guī)模將從2 0 0 4 年的 8 3 億美元增長到2 0 0 8 年的1 7 1 億美元 8 1 i p i v 業(yè)務的發(fā)展是家庭信息化的一個重要體現(xiàn) 預測數(shù)據(jù)顯示 到2 0 1 0 年 全球i p t v 用戶數(shù)量將從2 0 0 5 年的2 0 0 萬激增到3 4 0 0 月 五年間用戶數(shù)量將增 長1 7 倍 這期間的年復合增長率為6 0 專家分析稱 整體來看 歐洲皿t v 市場發(fā)展最快 其次是亞洲 亞洲i 州用戶數(shù)量將在2 0 1 0 年達到5 6 0 萬 到 2 0 0 9 年 全球l 刑設備市場規(guī)模將達6 0 億美元 相關(guān)服務市場規(guī)模將達到3 8 0 億美元 i p 業(yè)務發(fā)展最快的地區(qū)是亞太地區(qū) 年復合增長率將達到6 2 而 西歐地區(qū)是現(xiàn)在i 盯v 業(yè)務收入和增長率最高的地區(qū) 各地區(qū)的a r p u 差距明顯 美國的i p t v 業(yè)務a r p u 雖高 而最低的地區(qū)是中國太陸地區(qū) 9 1 1 一i i i u 咻耋毫 蘭瞄溉批姍 等 儺 目前 全球家庭信息化的發(fā)展處于強勢上升通道中 市場規(guī)模發(fā)展空問巨大 有專家預測家庭信息化規(guī)模將以2 0 以上的年增長速度增長t 從2 0 0 2 年的3 5 億美元增長到2 0 0 9 年的3 0 0 億美元 中國的家庭信息化擁有廣闊的發(fā)展前景 根據(jù)g a r t n e r 預測 未來3 年中國 數(shù)字家庭 市場將形成2 0 0 億元以上的新增規(guī)模 并在5 年內(nèi)迅速達到8 0 0 億元的市場規(guī)模 1 1 0 1 囤2 7 2 0 0 5 20 10 年中國敷字家庭市場規(guī)模 單位 億元 工獻來源 運營商如何建立家庭信息化戰(zhàn)略 第三章國內(nèi)外通信運營商家庭信息化業(yè)務開展情況 3 1國外通信運營商家庭信息化業(yè)務提供情況 3 1 1 法國電信 l i v eb o x 法國電信集團是集傳統(tǒng)固定電話運營商 移動運營商 數(shù)據(jù)網(wǎng)運營商于一身 的全業(yè)務電信運營商 法國電信在家庭網(wǎng)絡領(lǐng)域主要從設備和業(yè)務兩方面進行發(fā) 展 法國電信家庭信息服務的承載設備是 l i v eb o x l i v eb o x 不是移動或 固定設備 也不是p c 它具有w i f i 路由功能 可以連接家庭內(nèi)部各種終端設備 不僅可以支持v o m 而且可以支持圖片類 音樂類 家庭監(jiān)控等多種新應用 在業(yè)務方面 從2 0 0 1 年至2 0 0 3 年 法國電信以提供基于m o d e m 的寬帶接 人業(yè)務為主 從2 0 0 3 年開始 f r 將 l i v e b