行政督辦與檢查.ppt

貴州臺金農業(yè)技術開發(fā)有限責任公司 行政督辦與檢查制度 行政督辦與檢查流程設計 流程設計的目的流程結構設計 行政督辦與流程檢查設計目的 目的1 目的2 目的3 目的4 明確職工分工 使行政人員各盡其責 避免權責不分而造成事務處理的拖延和滯后 逐步實現(xiàn)管理的規(guī)范化 標準化和程序化 提高企業(yè)的管理水平和競爭力 增強行政事務處理過程中各方溝通的有效性 提高行政辦公效率 降低行政管理費用 梳理各項操作步驟 規(guī)范行政事務處理作業(yè) 統(tǒng)一作業(yè)標準 確保企業(yè)的正常經(jīng)營活動 流程結構設計 行政督辦與檢查流程結構 行政事務處理流程 關鍵節(jié)點工作執(zhí)行標準 流程執(zhí)行工具 關鍵事項與考核指標 行政督辦管理流程 關鍵節(jié)點工作執(zhí)行標準 關鍵事項與考核指標 流程執(zhí)行工具 關鍵節(jié)點工作執(zhí)行標準 流程執(zhí)行工具 關鍵事項與考核指標 行政監(jiān)督檢查管理流程 總流程 子流程 行政事務處理與工作標準 行政事務處理流程圖行政事務處理工作標準流程關鍵事項與考核說明 行政事務處理流程圖 行政部 流程名稱 行政事務處理流程 行政事務處理制度建設 簽發(fā)日期 簽發(fā)人 編制處理方案 總經(jīng)理 行政經(jīng)理 行政人員 審批 審批 審批 下達任務 審核 開始 1 編制行政事務處理制度 發(fā)布并執(zhí)行行政事務處理制度 2 確認并分配行政事務處理任務 7 指示 支持 10 處理結果審查 協(xié)助 3 接受任務 明確處理要求 4 編制行政事務處理方案 5 按計劃處理事務 6 分析事務處理過程中遇到的問題 8 完成事務處理 9 事務處理報告 晚間資料歸檔 結束 行政事務處理需求 參與 配合 參與 配合 主辦部門 權限外 權限內 進行行政事務處理 處理后續(xù)工作 編修部門 相關部門 人員 行政事務處理工作標準 行政事務處理制度建設編制處理方案進行行政事務處理處理后續(xù)工作 行政事務處理制度建設 行政經(jīng)理組織行政人員編制行政事務處理制度 并報總經(jīng)理審批 行政事務處理制度的內容應包括各類事務處理辦法 任務分配 處理要求 處理流程 處理結果審查 獎懲 資料匯總等 編制處理方案 方案一方案二方案三 方案一 行政部各崗位須積極貫徹企業(yè)領導指示 做好上下溝通協(xié)調工作 并隨時準備接受行政任務 行政事務分派須按照事務大小和組織層級進行 由上一級別直接下達到下一級別 除緊急情況外不得越級 方案二 行政人員須明確事務完成的期限和要求 預計不能夠在規(guī)定的期限內完成的 應及時提出 否則不得無故拖延事務處理期限 事務接受方認為事務不在其權限范圍內 或事務處理范圍超出自身權責的 須及時提出 方案三 編制處理方案時應滿足時效性 以服務對象為中心 有效溝通等原則 處理方案應依據(jù)行政事務處理制度 本次任務要求等進行編制 行政事務處理 行政人員在權限范圍內高質量地完成任務 高效完成所承擔的工作 不拖延不積壓 服從上級指揮 事務處理過程中應遵守企業(yè)一切規(guī)章制度及工作守則 如遇到自身權責難以克服的問題 必須及時向直接主管或任務分派者報告 行政人員確因私事或其他指派而不得不暫時中斷當前事務的處理時 應及時向行政經(jīng)理反應 行政經(jīng)理應及時判斷問題的性質 并給予必要的幫助 不得無故推脫或拖延 需要他人接替完成任務的 接替者和被接替者須嚴格完接工作 處理后續(xù)工作 行政人員及時向上級主管匯報任務完成情況和結果 并根據(jù)所處理事務的性質提交書面成功文件 行政人員應在行政事務處理完畢后3日內做好行政事務處理總結并上交 行政經(jīng)理對任務完成情況進行檢查和評價 并將評價意見及時反饋給行政人員 以幫助其改進工作 評價結果將作為員工績效考核的一部分 行政事務處理執(zhí)行工具 行政事務處理制度企業(yè)制度編制規(guī)范行政事務任務表行政事務處理方案行政事務處理問題報告行政事務處理檢查表 行政事務處理關鍵事項 行政事務處理制度編制行政事務任務分配行政事務處理方案編制行政事務問題解決 行政事務處理制度編制 制度編制錯漏處數(shù) 目標值為0次 行政事務處理制度編制符合企業(yè)制度編制規(guī)范 內容完善 符合實際 制度計劃編制及時率 目標值為100 行政事務任務分配 任務分配及時性 任務分配不耽誤任務的執(zhí)行 因分配不及時造成任務執(zhí)行延誤的次數(shù)為0 任務分配準確性 嚴格按職責分工 崗位權限范圍進行任務分配 同時注意員工工作任務的均衡 行政事務處理方案編制 處理方案編制及時率 目標值為100 處理方案一次性通過率 目標值為 行政事務問題解決 事務問題解決滿意度得分 目標值不低于 分 問題解決正確度 按照企業(yè)相關制度規(guī)定 權限范圍 上級指示處理問題 順利完成任務 行政督辦管理流程與工作標準 行政督辦管理流程圖行政督辦管理工作標準流程關鍵事項與考核說明 行政督辦管理工作標準 接受督辦任務初次催辦處理再次催辦處理督辦審查復命 接受督辦任務 行政經(jīng)理根據(jù)領導指示及各相關決議處理 下達督辦任務 下達督辦任務時 須明確督辦事件的承辦辦法 承辦期限 承辦責任人 督辦人員根據(jù)行政經(jīng)理下達的督辦任務進行督辦工作 督辦過程中 須明確 清晰地傳達上級指示 承辦工作要求等 確保承辦工作無誤 初次催辦處理 督辦人員跟蹤承辦工作執(zhí)行情況 根據(jù)承辦期限憲定相關對策進行催辦 催辦方式有電話催辦 當面催辦 文件催辦等 了解分析承辦部門或人員提出的問題 在權限范圍內回復處理 督辦人員權限外的問題處理須報行政經(jīng)理審查 并請其提出處理辦法 再次催辦處理 根據(jù)初次催辦結果跟蹤承辦情況 根據(jù)領導指示進行催辦 督辦人員根據(jù)上級批示進行最后一次催辦 催辦過程可列明承辦延誤的懲罰措施 督促承辦部門或人員完成承辦工作 督辦審查復命 承辦工作結束后 督辦人員審查承辦結果 并向上級復命 承辦結果須報行政經(jīng)理審核 總經(jīng)理審批 執(zhí)行工具 督辦單承辦文書文書管理制度行政督辦實施細則催辦單請示批示批復 流程關鍵事項與考核說明 督辦催辦 督辦 督辦延誤次數(shù) 在企業(yè)規(guī)定的督辦時間里進行督辦 延誤次數(shù)為0 督辦作業(yè)準確性 嚴格按企業(yè)督辦規(guī)定及本次督辦的內容進行督辦 催辦 催辦及時率 目標值為100 催辦效果達成情況 一次性催辦成功率不低于 行政監(jiān)督檢查管理流程與工作標準 行政監(jiān)督檢查管理流程圖行政監(jiān)督檢查管理工作標準流程關鍵事項與考核說明 行政監(jiān)督檢查管理工作標準 監(jiān)督檢查準備實施監(jiān)督檢查公布檢查結果 監(jiān)督檢查準備 行政人員根據(jù)行政工作計劃及上級指示編制監(jiān)督檢查方案 并報行政經(jīng)理審批 監(jiān)督檢查方案應包括監(jiān)督檢查的重點 范圍 時間 檢查人員和檢查表等 行政人員根據(jù)已審批通過的檢查檢查方案進行監(jiān)督檢查準備 監(jiān)督檢查準備工作包括打印檢查表 準備檢查用具 培訓檢查人員等 行政人員向受檢查部門或人員發(fā)布檢查通知 檢查通知的編制須參照檢查方案 其內容應包括檢查事項 檢查時間 檢查人員 檢查辦法等 實施監(jiān)督檢查 行政人員在規(guī)定的時間內對受檢查部門或人員進行監(jiān)督檢查 監(jiān)督檢查工作須得到上級的支持與配合 行政人員依據(jù)檢查表內容 對比實際情況 按規(guī)范填寫檢查表 行政人員須重點填寫需受檢部門配合的內容 行政人員對匯總的數(shù)據(jù)進行分析 得出檢查結果 發(fā)現(xiàn)不足之外 并編制上交檢查報告 公布檢查結果 行政經(jīng)理審查檢查報告 評審報告的客觀性 準確性 并針對不足之處提出改進意見 行政人員根據(jù)審查后的檢查報告及上級改進意見 公布正式的檢查結果 行政人員針對各部門的改進行動計劃 對改進過程進行跟蹤與評價 行政監(jiān)督檢查執(zhí)行工具 行政監(jiān)督檢查方案行政監(jiān)督檢查表行政監(jiān)督檢查準備工作檢查表檢查通知行政事務處理制度改進工作跟蹤表 行政監(jiān)督流程關鍵事項 編制監(jiān)督檢查方案監(jiān)督檢查準備監(jiān)督檢查發(fā)布檢查結果 編制監(jiān)督檢查方案 方案編制及時率 目標值為100 方案編制一次性通過率 目標值為 監(jiān)督檢查準備 準備工作完備度 準備工作到位 無疏漏 監(jiān)督