行政督辦與檢查.ppt

貴州臺(tái)金農(nóng)業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司 行政督辦與檢查制度 行政督辦與檢查流程設(shè)計(jì) 流程設(shè)計(jì)的目的流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 行政督辦與流程檢查設(shè)計(jì)目的 目的1 目的2 目的3 目的4 明確職工分工 使行政人員各盡其責(zé) 避免權(quán)責(zé)不分而造成事務(wù)處理的拖延和滯后 逐步實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化 標(biāo)準(zhǔn)化和程序化 提高企業(yè)的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力 增強(qiáng)行政事務(wù)處理過(guò)程中各方溝通的有效性 提高行政辦公效率 降低行政管理費(fèi)用 梳理各項(xiàng)操作步驟 規(guī)范行政事務(wù)處理作業(yè) 統(tǒng)一作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 確保企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 行政督辦與檢查流程結(jié)構(gòu) 行政事務(wù)處理流程 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 流程執(zhí)行工具 關(guān)鍵事項(xiàng)與考核指標(biāo) 行政督辦管理流程 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵事項(xiàng)與考核指標(biāo) 流程執(zhí)行工具 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 流程執(zhí)行工具 關(guān)鍵事項(xiàng)與考核指標(biāo) 行政監(jiān)督檢查管理流程 總流程 子流程 行政事務(wù)處理與工作標(biāo)準(zhǔn) 行政事務(wù)處理流程圖行政事務(wù)處理工作標(biāo)準(zhǔn)流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說(shuō)明 行政事務(wù)處理流程圖 行政部 流程名稱 行政事務(wù)處理流程 行政事務(wù)處理制度建設(shè) 簽發(fā)日期 簽發(fā)人 編制處理方案 總經(jīng)理 行政經(jīng)理 行政人員 審批 審批 審批 下達(dá)任務(wù) 審核 開(kāi)始 1 編制行政事務(wù)處理制度 發(fā)布并執(zhí)行行政事務(wù)處理制度 2 確認(rèn)并分配行政事務(wù)處理任務(wù) 7 指示 支持 10 處理結(jié)果審查 協(xié)助 3 接受任務(wù) 明確處理要求 4 編制行政事務(wù)處理方案 5 按計(jì)劃處理事務(wù) 6 分析事務(wù)處理過(guò)程中遇到的問(wèn)題 8 完成事務(wù)處理 9 事務(wù)處理報(bào)告 晚間資料歸檔 結(jié)束 行政事務(wù)處理需求 參與 配合 參與 配合 主辦部門 權(quán)限外 權(quán)限內(nèi) 進(jìn)行行政事務(wù)處理 處理后續(xù)工作 編修部門 相關(guān)部門 人員 行政事務(wù)處理工作標(biāo)準(zhǔn) 行政事務(wù)處理制度建設(shè)編制處理方案進(jìn)行行政事務(wù)處理處理后續(xù)工作 行政事務(wù)處理制度建設(shè) 行政經(jīng)理組織行政人員編制行政事務(wù)處理制度 并報(bào)總經(jīng)理審批 行政事務(wù)處理制度的內(nèi)容應(yīng)包括各類事務(wù)處理辦法 任務(wù)分配 處理要求 處理流程 處理結(jié)果審查 獎(jiǎng)懲 資料匯總等 編制處理方案 方案一方案二方案三 方案一 行政部各崗位須積極貫徹企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指示 做好上下溝通協(xié)調(diào)工作 并隨時(shí)準(zhǔn)備接受行政任務(wù) 行政事務(wù)分派須按照事務(wù)大小和組織層級(jí)進(jìn)行 由上一級(jí)別直接下達(dá)到下一級(jí)別 除緊急情況外不得越級(jí) 方案二 行政人員須明確事務(wù)完成的期限和要求 預(yù)計(jì)不能夠在規(guī)定的期限內(nèi)完成的 應(yīng)及時(shí)提出 否則不得無(wú)故拖延事務(wù)處理期限 事務(wù)接受方認(rèn)為事務(wù)不在其權(quán)限范圍內(nèi) 或事務(wù)處理范圍超出自身權(quán)責(zé)的 須及時(shí)提出 方案三 編制處理方案時(shí)應(yīng)滿足時(shí)效性 以服務(wù)對(duì)象為中心 有效溝通等原則 處理方案應(yīng)依據(jù)行政事務(wù)處理制度 本次任務(wù)要求等進(jìn)行編制 行政事務(wù)處理 行政人員在權(quán)限范圍內(nèi)高質(zhì)量地完成任務(wù) 高效完成所承擔(dān)的工作 不拖延不積壓 服從上級(jí)指揮 事務(wù)處理過(guò)程中應(yīng)遵守企業(yè)一切規(guī)章制度及工作守則 如遇到自身權(quán)責(zé)難以克服的問(wèn)題 必須及時(shí)向直接主管或任務(wù)分派者報(bào)告 行政人員確因私事或其他指派而不得不暫時(shí)中斷當(dāng)前事務(wù)的處理時(shí) 應(yīng)及時(shí)向行政經(jīng)理反應(yīng) 行政經(jīng)理應(yīng)及時(shí)判斷問(wèn)題的性質(zhì) 并給予必要的幫助 不得無(wú)故推脫或拖延 需要他人接替完成任務(wù)的 接替者和被接替者須嚴(yán)格完接工作 處理后續(xù)工作 行政人員及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)任務(wù)完成情況和結(jié)果 并根據(jù)所處理事務(wù)的性質(zhì)提交書(shū)面成功文件 行政人員應(yīng)在行政事務(wù)處理完畢后3日內(nèi)做好行政事務(wù)處理總結(jié)并上交 行政經(jīng)理對(duì)任務(wù)完成情況進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià) 并將評(píng)價(jià)意見(jiàn)及時(shí)反饋給行政人員 以幫助其改進(jìn)工作 評(píng)價(jià)結(jié)果將作為員工績(jī)效考核的一部分 行政事務(wù)處理執(zhí)行工具 行政事務(wù)處理制度企業(yè)制度編制規(guī)范行政事務(wù)任務(wù)表行政事務(wù)處理方案行政事務(wù)處理問(wèn)題報(bào)告行政事務(wù)處理檢查表 行政事務(wù)處理關(guān)鍵事項(xiàng) 行政事務(wù)處理制度編制行政事務(wù)任務(wù)分配行政事務(wù)處理方案編制行政事務(wù)問(wèn)題解決 行政事務(wù)處理制度編制 制度編制錯(cuò)漏處數(shù) 目標(biāo)值為0次 行政事務(wù)處理制度編制符合企業(yè)制度編制規(guī)范 內(nèi)容完善 符合實(shí)際 制度計(jì)劃編制及時(shí)率 目標(biāo)值為100 行政事務(wù)任務(wù)分配 任務(wù)分配及時(shí)性 任務(wù)分配不耽誤任務(wù)的執(zhí)行 因分配不及時(shí)造成任務(wù)執(zhí)行延誤的次數(shù)為0 任務(wù)分配準(zhǔn)確性 嚴(yán)格按職責(zé)分工 崗位權(quán)限范圍進(jìn)行任務(wù)分配 同時(shí)注意員工工作任務(wù)的均衡 行政事務(wù)處理方案編制 處理方案編制及時(shí)率 目標(biāo)值為100 處理方案一次性通過(guò)率 目標(biāo)值為 行政事務(wù)問(wèn)題解決 事務(wù)問(wèn)題解決滿意度得分 目標(biāo)值不低于 分 問(wèn)題解決正確度 按照企業(yè)相關(guān)制度規(guī)定 權(quán)限范圍 上級(jí)指示處理問(wèn)題 順利完成任務(wù) 行政督辦管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 行政督辦管理流程圖行政督辦管理工作標(biāo)準(zhǔn)流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說(shuō)明 行政督辦管理工作標(biāo)準(zhǔn) 接受督辦任務(wù)初次催辦處理再次催辦處理督辦審查復(fù)命 接受督辦任務(wù) 行政經(jīng)理根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及各相關(guān)決議處理 下達(dá)督辦任務(wù) 下達(dá)督辦任務(wù)時(shí) 須明確督辦事件的承辦辦法 承辦期限 承辦責(zé)任人 督辦人員根據(jù)行政經(jīng)理下達(dá)的督辦任務(wù)進(jìn)行督辦工作 督辦過(guò)程中 須明確 清晰地傳達(dá)上級(jí)指示 承辦工作要求等 確保承辦工作無(wú)誤 初次催辦處理 督辦人員跟蹤承辦工作執(zhí)行情況 根據(jù)承辦期限憲定相關(guān)對(duì)策進(jìn)行催辦 催辦方式有電話催辦 當(dāng)面催辦 文件催辦等 了解分析承辦部門或人員提出的問(wèn)題 在權(quán)限范圍內(nèi)回復(fù)處理 督辦人員權(quán)限外的問(wèn)題處理須報(bào)行政經(jīng)理審查 并請(qǐng)其提出處理辦法 再次催辦處理 根據(jù)初次催辦結(jié)果跟蹤承辦情況 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行催辦 督辦人員根據(jù)上級(jí)批示進(jìn)行最后一次催辦 催辦過(guò)程可列明承辦延誤的懲罰措施 督促承辦部門或人員完成承辦工作 督辦審查復(fù)命 承辦工作結(jié)束后 督辦人員審查承辦結(jié)果 并向上級(jí)復(fù)命 承辦結(jié)果須報(bào)行政經(jīng)理審核 總經(jīng)理審批 執(zhí)行工具 督辦單承辦文書(shū)文書(shū)管理制度行政督辦實(shí)施細(xì)則催辦單請(qǐng)示批示批復(fù) 流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說(shuō)明 督辦催辦 督辦 督辦延誤次數(shù) 在企業(yè)規(guī)定的督辦時(shí)間里進(jìn)行督辦 延誤次數(shù)為0 督辦作業(yè)準(zhǔn)確性 嚴(yán)格按企業(yè)督辦規(guī)定及本次督辦的內(nèi)容進(jìn)行督辦 催辦 催辦及時(shí)率 目標(biāo)值為100 催辦效果達(dá)成情況 一次性催辦成功率不低于 行政監(jiān)督檢查管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 行政監(jiān)督檢查管理流程圖行政監(jiān)督檢查管理工作標(biāo)準(zhǔn)流程關(guān)鍵事項(xiàng)與考核說(shuō)明 行政監(jiān)督檢查管理工作標(biāo)準(zhǔn) 監(jiān)督檢查準(zhǔn)備實(shí)施監(jiān)督檢查公布檢查結(jié)果 監(jiān)督檢查準(zhǔn)備 行政人員根據(jù)行政工作計(jì)劃及上級(jí)指示編制監(jiān)督檢查方案 并報(bào)行政經(jīng)理審批 監(jiān)督檢查方案應(yīng)包括監(jiān)督檢查的重點(diǎn) 范圍 時(shí)間 檢查人員和檢查表等 行政人員根據(jù)已審批通過(guò)的檢查檢查方案進(jìn)行監(jiān)督檢查準(zhǔn)備 監(jiān)督檢查準(zhǔn)備工作包括打印檢查表 準(zhǔn)備檢查用具 培訓(xùn)檢查人員等 行政人員向受檢查部門或人員發(fā)布檢查通知 檢查通知的編制須參照檢查方案 其內(nèi)容應(yīng)包括檢查事項(xiàng) 檢查時(shí)間 檢查人員 檢查辦法等 實(shí)施監(jiān)督檢查 行政人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)受檢查部門或人員進(jìn)行監(jiān)督檢查 監(jiān)督檢查工作須得到上級(jí)的支持與配合 行政人員依據(jù)檢查表內(nèi)容 對(duì)比實(shí)際情況 按規(guī)范填寫(xiě)檢查表 行政人員須重點(diǎn)填寫(xiě)需受檢部門配合的內(nèi)容 行政人員對(duì)匯總的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 得出檢查結(jié)果 發(fā)現(xiàn)不足之外 并編制上交檢查報(bào)告 公布檢查結(jié)果 行政經(jīng)理審查檢查報(bào)告 評(píng)審報(bào)告的客觀性 準(zhǔn)確性 并針對(duì)不足之處提出改進(jìn)意見(jiàn) 行政人員根據(jù)審查后的檢查報(bào)告及上級(jí)改進(jìn)意見(jiàn) 公布正式的檢查結(jié)果 行政人員針對(duì)各部門的改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃 對(duì)改進(jìn)過(guò)程進(jìn)行跟蹤與評(píng)價(jià) 行政監(jiān)督檢查執(zhí)行工具 行政監(jiān)督檢查方案行政監(jiān)督檢查表行政監(jiān)督檢查準(zhǔn)備工作檢查表檢查通知行政事務(wù)處理制度改進(jìn)工作跟蹤表 行政監(jiān)督流程關(guān)鍵事項(xiàng) 編制監(jiān)督檢查方案監(jiān)督檢查準(zhǔn)備監(jiān)督檢查發(fā)布檢查結(jié)果 編制監(jiān)督檢查方案 方案編制及時(shí)率 目標(biāo)值為100 方案編制一次性通過(guò)率 目標(biāo)值為 監(jiān)督檢查準(zhǔn)備 準(zhǔn)備工作完備度 準(zhǔn)備工作到位 無(wú)疏漏 監(jiān)督