話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃范文.doc

話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃范文 篇1 站在新年的開(kāi)端透視過(guò)去的一年工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)我從一名114話(huà)務(wù)員到10000號(hào)話(huà)務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的信任和培養(yǎng)回顧過(guò)去的一年我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多也成熟了許多 從114查號(hào)向10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)的過(guò)渡從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到熟練把握并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌從碰到難纏用戶(hù)的害怕到耐心解釋從容應(yīng)對(duì)從接到騷擾電話(huà)的憤怒到平靜從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可我想說(shuō)200x年對(duì)我來(lái)說(shuō)是學(xué)習(xí)的一年也是轉(zhuǎn)變的一年 我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)跟許多人相比我是一個(gè)新手但這并不能成為我可以比別人差的理由相反越是因?yàn)檫@樣我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)從而跟上大家的步伐在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上得到了實(shí)際的證實(shí)和體驗(yàn)憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度在新舊平臺(tái)更替之時(shí)我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì)在與華為工程師跟工交流的過(guò)程中我除了比同事們?cè)缦纫徊绞煜ち诵缕脚_(tái)的操作和處理流程外還更深一步地了解到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手 然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口我作為一名客服代表除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)因此我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧在平時(shí)的工作中對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)我都認(rèn)真學(xué)習(xí)充分領(lǐng)會(huì)其精神并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看做到溫故而知新熟能生巧假如說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話(huà)那么良好的服務(wù)、溝通技巧cnfla版權(quán)所有就是技藝高超的廚師只有具備高超的廚藝才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣假如沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力知道的再多把握的再全面也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來(lái)所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去但是由于一些客觀(guān)或非客觀(guān)原因往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好顧此失彼同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維使得我在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣 在不斷的學(xué)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多也出色了許多原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同但是由于自己性格方面的缺陷也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)所以在新一年我要再接再勵(lì)以上是我的工作計(jì)劃請(qǐng)批評(píng)指正 篇2 我做話(huà)務(wù)員工作的時(shí)間不長(zhǎng)跟老同事相比我是一個(gè)新手但這并不能成為我工作松懈的理由相反越是因?yàn)檫@樣我就要付出比別人更多的時(shí)間和來(lái)精力學(xué)習(xí)提高自己從而跟上大家的工作的節(jié)奏和步伐 人人都說(shuō)想做好一份工作一定要首先愛(ài)這份工作正所謂“干一行愛(ài)一行”在實(shí)習(xí)一個(gè)月的工作中我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)這份工作越來(lái)越有興趣了在今后的工作里我相信自己一定會(huì)嚴(yán)格遵守好公司的每一條規(guī)章制度擬定話(huà)務(wù)員每個(gè)月乃至年度的工作計(jì)劃執(zhí)行好每一個(gè)工作流程牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好只有更好 我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的差距但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)取長(zhǎng)補(bǔ)短做得更好俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓毋庸置疑我們?cè)谌粘９ぷ髦惺紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度執(zhí)行好每一個(gè)工作流程牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)除此之外我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)要自己在實(shí)踐中不斷完善自我 一、積極打電話(huà)在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天時(shí)間就是金錢(qián)所以我們更應(yīng)該為客戶(hù)、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù) 二、表情、語(yǔ)氣愉悅我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn)通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要雖然我是一名普通的話(huà)務(wù)員但我深知我的一舉一動(dòng)、一言一行代表著我們公司的形象因此在電話(huà)中一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑語(yǔ)氣平和語(yǔ)調(diào)輕松用詞規(guī)范、得當(dāng)給客戶(hù)愉悅的感受讓客戶(hù)被我們的輕松愉悅所感染讓