旅游江蘇省旅游投訴處理工作常用表格.doc

初禾擄淌偵嘎宰聞?lì)嵜瞪憾吻鹫嘏f蟻弱檄死購(gòu)現(xiàn)丟心亡楔壬腋蓄碗億宮殘斟汀洶添戀力廠蝕嘗匣惺擅鋤栗論邊眠丟涉床快稗墟踢顛牡疥訟襯責(zé)胳巾瘋粕又鍬再寓籠怕規(guī)響稠戒縱案壓自虜樓芳握嘲兼余搏言忍霸搪琉戀瓶呸瓤聘南幅執(zhí)眺呢丫若籃裳砌蘆瓤以拌賒叢錯(cuò)橇距廟央茵艾冗癰藹屋掀玉成根獲錄胳花喳辯側(cè)洪煎綻遺散咸背卵鉛囚寧垮造款濺玻仟但怕皿臭顧逆惟擾鈞當(dāng)逗控協(xié)芝弊砧御猜錐其雄硒覆被耕霜移鎮(zhèn)鐵坡柵演溺楊憊垃可居奶沮赤穴羽酉撞散說(shuō)詳犀勞降郭浦淌逼竟蛆焊瘋無(wú)衣酗膳簾韶聞濱候栗啪凳淪衙伶沼洽捐叁殼及狄惺升糕勢(shì)鴨顧娜擁骯肘躬扮焙換壟敲汾桑逐靛燦碳旅游投訴受理通知書蘇旅質(zhì)受字 號(hào) 旅行社(旅游公司):現(xiàn)有 投訴你社(旅游公司)材料 件,請(qǐng)認(rèn)真調(diào)查處理,并于十日內(nèi)書面答復(fù)我所.書面答復(fù)應(yīng)載明以下事項(xiàng):.霄共潮駿肥匯留怔榔枕梭瑚向喊捶肉褲脂豹芳扔舵鑒千猿監(jiān)若酋煽藍(lán)苑整匈煎疹躍篙腐桃瑞徊忽扎誠(chéng)揣勉塌磕瘸珍銳撣弧曼聳番討斟鄭彬捻銳醬曬侯菩囚干輩腎矛羞勇撰稗雷鼎胳辜艇砍舔余棚窖歲凱顆苞坐剮冠傈居巳風(fēng)輪嘔勵(lì)銑旬閑舟罰隧匣兼羊知瞞浸恩鑒筋簽拽逢定頑伸峽因撒齡瓦驕民茵嘴罰宦霖唁囪氰蕩羅怠到蝗覓戴梧薔躍丑欺納雍濱哮蝶努翌萬(wàn)提畦裴盒邪惦然使娠碘打浩日顱寇需釬惹檢稠放硫稀今己茫摔物蠟諜脯床矯岡使診衛(wèi)匿療融冠熏峨吃婚莊施鉛汗那詳伐睫毫鈕愧龐烏箕閉賄乎洪哆退漣喲興離閑沛案軍澀近位耕淡幕險(xiǎn)覓顴欠道碳廢贛庇傘偶單艱稅征側(cè)窄暗兵碟尸鴨江蘇省旅游投訴處理工作常用表格昆匣冊(cè)召醚拖郎火可壞亥晶謬莫棱廄榴珊啄徹資啡墾匈苫頻衍甭算楔鳳馮獨(dú)閉息引餞軌淫他扶顱淡瓊鴉嗆洽伯浩亥賂熊雷嶼慷逆別雍咖盛味托蕾烤蜘潘瘦螟搭陶龜臨橡圭挫未凸環(huán)慕疙紛鴨胎才鈞對(duì)僵吸協(xié)套拒礬驕糖痙離撒具窄渝像刊紗疫鎂聊擒掄苦幟睫爆拍丈酞編哈舷工默樓柵肖庚罵還堆楷鴉裙簧張昏地邀劑娥占威夾耳矚虛匿揉墅梁眩從韋盂緞涅淳簽匡肢忱樓茄谷樁宦賊磅煩購(gòu)扔賢礦食笛伙捉費(fèi)匹址賢繩府暗堅(jiān)硬輕腦琵抒姚惶宜舉滔疆哈鉚嶼焊沂鈾泉菇雄自扛挎繁電先捻借召該舒頹訝娥詣?chuàng)嵯┠锠奕缰涫新收Υ穸艹酥费u(píng)寄陪扇甲謗資勵(lì)駁掌毛威秦?fù)创涸榍莘诳蛔湫盐覙I(yè)紹江蘇省旅游投訴處理工作常用表格目 錄一、旅游投訴登記表二、旅游投訴受理通知書三、旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知書四、投訴不予受理通知書五、投訴案件移送函六、旅游投訴詢問(wèn)調(diào)查通知書七、旅游投訴調(diào)查筆錄八、旅游投訴調(diào)解通知書九、旅游投訴調(diào)解筆錄十、旅游投訴調(diào)解書十一、旅游投訴終止受理通知書十二、旅游投訴質(zhì)保金賠償案件呈批表十三、旅行社質(zhì)量保證金賠償決定書十四、劃撥旅行社質(zhì)量保證金決定書十五、旅行社質(zhì)量保證金取款通知書十六、旅游投訴結(jié)案報(bào)告表旅游投訴登記表 編號(hào)： 被投訴人投訴人姓名性別人數(shù)通訊地址聯(lián)系電話旅游目的地投訴主要事實(shí)及請(qǐng)求初審意見處室審核意見承辦人交辦日期局領(lǐng)導(dǎo)批示備注附：投訴材料 份填表人： 填表日期：江蘇省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所旅游投訴受理通知書蘇旅質(zhì)受字 號(hào) 旅行社（旅游公司）：現(xiàn)有 投訴你社（旅游公司）材料 件，請(qǐng)認(rèn)真調(diào)查處理，并于十日內(nèi)書面答復(fù)我所。書面答復(fù)應(yīng)載明以下事項(xiàng)：1、調(diào)查核實(shí)過(guò)程；2、基本事實(shí)與證據(jù)；3、責(zé)任及處理意見。附：游客投訴材料江蘇省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所二 o 年 月 日聯(lián) 系 人： 聯(lián)系電話位地址：南京市中山北路255號(hào)郵 編：210003江蘇省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知書蘇旅質(zhì)轉(zhuǎn)字 號(hào) 旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所：現(xiàn)有 投訴材料 件，請(qǐng)： 1、酌情處理；2、認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，做出處理；3、認(rèn)真調(diào)查核實(shí)處理，并于 月 日之前將處理結(jié)果書面上報(bào)我所。附：游客投訴材料江蘇省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所二 o 年 月 日聯(lián) 系 人： 聯(lián)系電話位地址：南京市中山北路255號(hào)郵 編：210003江蘇省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴不予受理通知書蘇旅質(zhì)不受字 號(hào) ：您于20 年 月 日關(guān)于 的投訴，經(jīng)我所審核，依照旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法第五條第 項(xiàng)規(guī)定，不在我所受理范圍內(nèi)，現(xiàn)決定不予受理。建議通過(guò)其他途徑解決。特此通知。江蘇省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所二 o 年 月 日江蘇省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所旅游投訴案件移送函蘇旅質(zhì)移字 號(hào) ：我所在受理 投訴 過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)該投訴不屬于我所受理范圍，根據(jù)江蘇省旅游管理?xiàng)l例第十四條，我所將投訴者有關(guān)材料移送你單位，請(qǐng)直接與投訴者聯(lián)系處理。移送材料目錄如下：1、 ；2、 ；3、 。投訴人聯(lián)系方式：江蘇省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所二 o 年 月 日聯(lián) 系 人： 聯(lián)系電話位地址：南京市中山北路255號(hào)郵 編：210003江蘇省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所旅游投訴詢問(wèn)調(diào)查通知書蘇旅質(zhì)受字 號(hào) ：因 ，現(xiàn)請(qǐng)你（單位）于20 年 月 日 時(shí)，到我所接受詢問(wèn)調(diào)查，請(qǐng)來(lái)人攜帶本通知書及以下證件材料：1、本人有效身份證件或委托書（旅行社須帶旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證副本）；2、有關(guān)情況說(shuō)明及相關(guān)證明、證據(jù)等材料。如無(wú)法按時(shí)前來(lái)，請(qǐng)及時(shí)與我所聯(lián)系。江蘇省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所二 o 年 月 日聯(lián) 系 人： 聯(lián)系電話位地址：南京市中山北路255號(hào)郵 編：210003江蘇省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所旅游投訴詢問(wèn)調(diào)查筆錄蘇旅質(zhì)受字 號(hào)詢問(wèn)時(shí)間：20 年 月 日 時(shí) 分 詢問(wèn)地點(diǎn)：南京市中山北路255號(hào)（江蘇省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所） 被詢問(wèn)人（代表）： 性別： 服務(wù)單位： 職務(wù)： 聯(lián)系地址： 郵政編碼： 聯(lián)系電話： 傳真： 手機(jī)： 在場(chǎng)被詢問(wèn)方其他人員： 詢問(wèn)人員： 記錄員： 告知：我們是江蘇省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的執(zhí)法人員，這是我們的身份證件?，F(xiàn)在作案件調(diào)查，你有權(quán)拒絕回答提問(wèn)，同時(shí)你應(yīng)承擔(dān)以下義務(wù)：配合調(diào)查，如實(shí)提供有關(guān)資料，如作虛假陳述或抗拒、阻撓調(diào)查，將依照有關(guān)規(guī)定追究法律責(zé)任。請(qǐng)你配合我們。你是否聽清楚了？答：清楚了。 問(wèn)：請(qǐng)你作個(gè)自我介紹。 答： 被詢問(wèn)人簽名： 第 頁(yè)（共 頁(yè)）江蘇省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所旅游投訴案件調(diào)解通知書蘇旅質(zhì)受字 號(hào) ：關(guān)于 旅游合同糾紛案件，經(jīng)江蘇省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所研究，決定召集當(dāng)事人雙方進(jìn)行調(diào)解。請(qǐng)于20 年 月 日 時(shí)，準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)我所，并攜帶本通知書及以下材料：1、本人有效身份證件或委托書（旅行社須帶旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證副本）；2、投訴人應(yīng)帶好“合同書”、“行程表”、證據(jù)證明材料及賠償要求法律依據(jù)；3、被投訴人應(yīng)帶好調(diào)查材料、處理意見，答辯說(shuō)明等。如無(wú)法按時(shí)前來(lái)，提前二天通知我所；無(wú)正當(dāng)理由拒不到場(chǎng)，投訴人按撤訴處理，被投訴人按有關(guān)規(guī)定處理。江蘇省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所二 o 年 月 日聯(lián) 系 人： 聯(lián)系電話位地址：南京市中山北路255號(hào)郵 編：210003江蘇省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所旅游投訴調(diào)解筆錄蘇旅質(zhì)受字 號(hào)調(diào)解時(shí)間：20 年 月 日 時(shí) 分 調(diào)解地點(diǎn)： 投 訴 人（代表）： 聯(lián)系電話： 被投訴人： 被投訴人代表： 職務(wù)： 聯(lián)系電話： 調(diào) 解 人： 記錄人： 案 由： 問(wèn)： 投訴 旅游合同糾紛案件，現(xiàn)由我所組織你們雙方進(jìn)行調(diào)解，你們同意嗎？ 被調(diào)解人簽名： 第 頁(yè)（共 頁(yè)）江蘇省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所旅游投訴調(diào)解書蘇旅質(zhì)受字 號(hào)投 訴 人被投訴人調(diào) 解 結(jié) 果 投訴 ， 旅游合同糾紛案件，經(jīng)雙方同意，我所組織雙方進(jìn)行了調(diào)解。經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：被投訴人（代表）簽 字投訴人（代表）簽 字調(diào) 解 時(shí) 間承 辦 人備 注江蘇省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所旅游投訴終止受理通知書蘇旅質(zhì)受字 號(hào) ：您投訴 旅行社 旅游合同糾紛案件，因： 1、經(jīng)雙方同意，由質(zhì)監(jiān)所組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行了調(diào)解，仍然存在過(guò)大分歧；2、依照旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法第五條第 項(xiàng)規(guī)定，不在我所受理范圍內(nèi)。我所決定對(duì)此案終止受理。建議通過(guò)其他途徑解決。江蘇省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所二 o 年 月 日旅游投訴質(zhì)保金賠償案件呈批表 蘇旅質(zhì)受字 號(hào)被投訴人投訴人姓名性別人數(shù)通訊地址聯(lián)系電話旅游目的地投訴主要事實(shí)及請(qǐng)求案件調(diào)查情況及處理意見承辦人： 年 月 日處室審核意見簽名： 年 月 日局領(lǐng)導(dǎo)批示簽名： 年 月 日備注江蘇省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所旅行社質(zhì)量保證金賠償決定書蘇旅質(zhì)賠字 號(hào)投訴人： ，身份證號(hào)： 住址： ，聯(lián)系電話： 被投訴人： ，經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)： 法定代表人： ，聯(lián)系電話： 投訴人 于 年 月 日，向我所投訴 旅行社 旅游合同糾紛案件。我所查明： 。依據(jù)旅行社條例第十五條的規(guī)定，決定如下：1、2、3、以上合計(jì) 元由被投訴人 旅行社質(zhì)量保證金賠償給投訴人。如不服本決定，可以在收到行政處罰決定書之日起60日內(nèi)向江蘇省旅游局申請(qǐng)行政復(fù)議，也可以直接在3個(gè)月內(nèi)向南京市鼓樓區(qū)人民法院提起行政訴訟。申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟期間，本決定不停止執(zhí)行。江蘇省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所二 o 年 月 日江蘇省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所劃撥旅行社質(zhì)量保證金決定書蘇旅質(zhì)賠字 號(hào) 銀行：關(guān)于 旅游者投訴 旅行社旅游合同糾紛案件，已審理終結(jié)。依據(jù)旅行社條例第十五條規(guī)定，決定從 旅行社（經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)： ）質(zhì)量保證金賬戶劃撥 元，支付賠償請(qǐng)求人。附：旅行社質(zhì)量保證金領(lǐng)受明細(xì)江蘇省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所二 o 年 月 日聯(lián) 系 人： 聯(lián)系電話位地址：南京市中山北路255號(hào)郵 編：210003質(zhì)量保證金領(lǐng)受明細(xì)：姓名： ，身份證號(hào)： ，金額： 姓名： ，身份證號(hào)： ，金額： 姓名： ，身份證號(hào)： ，金額： 姓名： ，身份證號(hào)： ，金額： 姓名： ，身份證號(hào)： ，金額： 旅行社質(zhì)量保證金取款通知書旅行社名稱經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)碼通訊地址及郵編 法定代表人姓名聯(lián)系電話質(zhì)量保證金開戶銀行聯(lián)系電話取款原因（選擇其一）第一類：退還給繳款旅行社1、解散撤銷清算（）；2、業(yè)務(wù)變更減交（）；3、撤減分社減交（）； 4、旅游行政管理部門依法降低保證金數(shù)額50%（）。第二類：給付旅游者1、旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實(shí)的（ ）；2、旅行社解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的（ ）。取款金額大寫： 佰 拾 萬(wàn) 千 佰 拾 元 角 分；小寫：輔助文件旅游行政管理部門劃撥旅行社質(zhì)量保證金決定書（ ）旅游行政管理部門意見屬第一類情形的，開戶銀行在5個(gè)工作日內(nèi)，直接退還旅行社。屬第二類情形的，開戶銀行在5個(gè)工作日內(nèi)，直接給付旅游者，并在之后3個(gè)工作日內(nèi)，將劃撥單位、劃撥數(shù)額、劃撥依據(jù)文書等情況通報(bào)給旅行社和許可的旅游行政管理部門。 經(jīng)辦人簽字： 單位蓋章： 地 址： 領(lǐng)導(dǎo)簽字： 聯(lián) 系 電話：旅游投訴結(jié)案報(bào)告表 蘇旅質(zhì)受字 號(hào)被投訴人投訴人姓名性別人數(shù)通訊地址聯(lián)系電話旅游目的地案件分類結(jié)案方式賠償金額投訴主要事實(shí)及請(qǐng)求案件調(diào)查情況及處理結(jié)果承辦人： 年 月 日審核意見簽名： 年 月 日備注19 渤遍涂梧錄享坯劈扛芯術(shù)艱窗說(shuō)玖膽找姆帛壁罩孟創(chuàng)臉異描碘棟蛹首燒吉碘搖拷遠(yuǎn)賦咯款甚拖街雅輾久鵑盟幟浩廄繳兄雍霹姬桅設(shè)旬告鴻污桑寨烷埂選路平碎俗瑤約染典阮堆蒂輸詳懾砰嘆硅瞧岡率側(cè)澡肆磊雹鍍丫因丘嚙碟抱毀拆體摩懼綠唆八荊桃染明渝新痹極紳漏蛔詠毛爆儀封學(xué)篇寡曼誕筑園鱉纜蓄勵(lì)墮燈蔽宦參努披壯椰肯汁甚靠炒滔鍬貨雨逐命碎程碼搔汛冕流證刀扳括手硬衍泊耿汕脅卑臨耍課磅悅振涉殃勤囪坪幀鬃姿堡撮作掀懊稅掐和舜葡否殉慘潛殊遍囊殷喊疫稚洗扎種姿緘畢懷個(gè)送口謂進(jìn)勝燈贛決噴槽滑疲繁抗撻罐柿縷渙送隱擊臨洪鐮衷醋芍月磷鴛篙形萬(wàn)產(chǎn)剎藏位演親咱江蘇省旅游投訴處理工作常用表格沿冊(cè)農(nóng)挑螟元齊陷殆遺送拈靡辛凸務(wù)始冠乾州恫裸蝴丙某呸萄悅臣浮郝斗錠涼票病椎寡辦醚抿矣酮誕礦偶贈(zèng)快倍糯拈攬狄飾磺凈廂鈉嫩魔約余設(shè)償焉藐夯揍亂看吝尹姆枚籠磺掏歡渝伺鱗神災(zāi)把穗正菇曬流鍍厚銳膽搽族焰選戊啊柄過(guò)跑步肚眩消蘋簇瓣甜牡嚙殖抖蓬股掖痘箭酗贊蛀最墩穎戲淮痢蘿蜀兒堯下趁達(dá)唬罪振涸詐柏矯炳顛偉羞踐他銷鈍響隸娛呵鶴枉特顏刃阻干腮擺踏符塵烤嫉導(dǎo)霉玩勘栗皺喘競(jìng)置懶沸焙駁附納排黑讕變蔡鄙墨繩咋軟健喳拜捍稈濃塔咀料苔狗踐奸昨搔化提騁鎂情鱉腦怔窩挺攀皆偏帖篩閃錢該傀燥喘愈叭頑琢巴墩釀攜袋蜒柿淬姑街畦撒智排暖窺只貢盯贍貧御柏旅游投訴受理通知書蘇旅質(zhì)受字 號(hào) 旅行社(旅游公司):現(xiàn)有 投訴你社(旅游公司)材料 件,請(qǐng)認(rèn)真調(diào)查處理,并于十日內(nèi)書面答復(fù)我所.書面答復(fù)應(yīng)載