軟件項目維護合同范本(2018版).docx

*系統(tǒng)維護服務合同書合同簽訂日期：201* 年 * 月 * 日甲方： *軟件有限公司 乙方（服務方）：*集團有限公司 甲乙雙方本著互相信任、真誠合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供技術(shù)支持服務達成一致意見，特簽訂本合同。一、維護目的通過對軟件的標準化維護，幫助客戶正確使用、管理和維護應用軟件，解決應用軟件運行過程中出現(xiàn)的問題，保證應用軟件正常穩(wěn)定運行。二、維護內(nèi)容由于計算機硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等更新很快，系統(tǒng)需要及時升級，跟上計算機技術(shù)更新?lián)Q代的步伐。軟件維護分類：1、完善性維護主要包括：模塊功能擴展、模塊功能修改、用戶新功能培訓等。2、適應性維護主要包括：數(shù)據(jù)庫升級、服務器操作系統(tǒng)升級、服務器硬件升級等。3、數(shù)據(jù)災難維護主要包括：數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復、系統(tǒng)恢復等。4、網(wǎng)絡(luò)安全維護主要包括：網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊分析、服務器安全配置、網(wǎng)絡(luò)故障恢復等。5、日常維護主要包括：日常使用故障解決、用戶培訓、新年度數(shù)據(jù)庫清空及以往數(shù)據(jù)庫備份等。三、維護任務1、*軟件系統(tǒng)所涉及的所有軟件模塊維護2、系統(tǒng)運行的服務器軟件環(huán)境維護3、系統(tǒng)運行的服務器網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境維護四、合同適用說明甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標準服務；否則，視甲方主動放棄乙方所提供的服務。五、乙方提供維護列表及收費標準5.1乙方提供的標準維護列表標準服務項目服務內(nèi)容服務方式（“-”表示不能以該方式提供）熱線維護遠程維護現(xiàn)場維護定期維護收費方式應用系統(tǒng)軟件安裝為客戶正確安裝/發(fā)布應用軟件。-年度收費軟件使用指導指導客戶使用應用系統(tǒng)軟件，提高客戶的軟件應用能力，實現(xiàn)管理軟件與業(yè)務流程的有機結(jié)合。年度收費軟件故障診斷診斷軟件故障原因，并提出排除故障措施。年度收費數(shù)據(jù)修正查找系統(tǒng)中出錯的數(shù)據(jù)，并進行修正。數(shù)據(jù)的錯誤常見于操作失誤，死機、斷電等意外造成的數(shù)據(jù)錯誤。-年度收費數(shù)據(jù)備份備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全有效。年度收費數(shù)據(jù)恢復恢復有效的備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)。年度收費數(shù)據(jù)庫優(yōu)化通過對數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化，提高軟件運行速度，提高工作效率。-年度收費修改原有模塊功能應客戶的需求，在原有的模塊上增加相應的功能-按模塊收費增加功能模塊應客戶需求，另外增加一個模塊-按模塊收費系統(tǒng)流程的更改應客戶的需求，對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行變更-按模塊收費網(wǎng)絡(luò)安全維護對系統(tǒng)所在的網(wǎng)絡(luò)進行維護，以確保網(wǎng)絡(luò)的安全年度收費5.2乙方提供的定制服務列表定制服務類別服務內(nèi)容服務方式（“-”表示不能以該方式提供）熱線維護遠程維護現(xiàn)場維護定期維護收費標準（元）現(xiàn)場服務（技術(shù)故障排除）A類：2小時內(nèi)響應并到達現(xiàn)場-1200元/天(8小時)B類：4小時內(nèi)響應并到達現(xiàn)場-800元/天(8小時)C類：48小時內(nèi)響應并到達現(xiàn)場-400元/天(8小時)修改原有模塊功能應客戶的需求，在原有的模塊上增加相應的功能-1200元/模塊增加功能模塊應客戶需求，另外增加一個模塊-2400元/模塊系統(tǒng)版本升級升級軟件運行的操作系統(tǒng)及開發(fā)版本-4800元/次六、乙方提供維護方式 6.1維護流程標準化軟件維護服務流程如下圖所示：6.2維護方式說明熱線支持：指乙方服務人員通過電話向用戶提供技術(shù)問題解答的過程。乙方提供工作日熱線支持服務，工作日服務時間：9：0017：30。熱線電話：*。.現(xiàn)場維護：指乙方派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場處解決問題的過程。乙方每年至少提供2次現(xiàn)場服務：每年6月30日左右，進行系統(tǒng)運行優(yōu)化；每年12月31日，備份數(shù)據(jù)庫，啟用新年度數(shù)據(jù)庫服務，保證系統(tǒng)正常運行。遠程維護：指乙方技術(shù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠程協(xié)助用戶解決問題的過程。乙方提供工作日遠程維護服務，工作日服務時間：9：0017：30。功能改進：指根據(jù)甲方要求對軟件功能進行升級和完善。乙方保證根據(jù)用戶需求對軟件進行功能完善及升級服務。七、乙方維護承諾乙方接到甲方通過電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出關(guān)于軟件的服務請求后，在當日內(nèi)給予響應并提供服務。乙方提供給甲方的服務，必須按照合同規(guī)定的服務內(nèi)容進行。八、乙方為甲方提供的具體維護內(nèi)容8.1標準維護內(nèi)容乙方年度標準維護內(nèi)容：標準服務項目服務內(nèi)容服務方式（“-”表示不能以該方式提供）熱線維護遠程維護現(xiàn)場維護定期維護備注應用系統(tǒng)軟件安裝為用戶正確安裝/發(fā)布應用軟件。-只含服務器軟件使用指導指導用戶使用應用系統(tǒng)軟件，提高用戶的軟件應用能力，實現(xiàn)管理軟件與業(yè)務流程的有機結(jié)合。培訓甲方系統(tǒng)管理員軟件故障診斷診斷軟件故障原因，并提出排除故障措施。數(shù)據(jù)修正查找系統(tǒng)中出錯的數(shù)據(jù)，并進行修正。數(shù)據(jù)的錯誤常見于操作失誤，死機、斷電等意外造成的數(shù)據(jù)錯誤。-數(shù)據(jù)恢復恢復有效的備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫優(yōu)化通過對數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化，提高軟件運行速度，提高工作效率。-每年2次網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)置對系統(tǒng)所在的網(wǎng)絡(luò)進行維護，以確保網(wǎng)絡(luò)的安全現(xiàn)場服務C類：48小時內(nèi)響應并到達現(xiàn)場-每年2次修改原有模塊功能應客戶的需求，在原有的模塊上增加相應的功能-6個二級子模塊修改增加功能模塊應客戶需求，另外增加一個模塊-3個二級子模塊系統(tǒng)版本升級升級軟件使用的操作系統(tǒng)及開發(fā)版本-1次在線支持在線QQ技術(shù)支持工作日5*8小時遠程維護在線遠程技術(shù)維護工作日5*8小時電話支持電話技術(shù)支持自然日7*24小時按年度收費，合計：*元/年甲方管理員維護內(nèi)容：標準服務項目服務內(nèi)容備注應用系統(tǒng)軟件安裝為用戶正確安裝客戶端相關(guān)軟件。軟件使用指導指導用戶使用應用系統(tǒng)軟件，提高用戶的軟件應用能力，實現(xiàn)管理軟件與業(yè)務流程的有機結(jié)合。軟件簡單故障診斷與排除診斷軟件故障原因，并提出排除故障措施。數(shù)據(jù)修正查找系統(tǒng)中出錯的數(shù)據(jù)，并進行修正。數(shù)據(jù)的錯誤常見于操作失誤，死機、斷電等意外造成的數(shù)據(jù)錯誤。數(shù)據(jù)備份備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全有效。數(shù)據(jù)恢復恢復有效的備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控對系統(tǒng)所在的網(wǎng)絡(luò)進行監(jiān)控，以確保網(wǎng)絡(luò)的安全。服務器管理管理服務器硬件及相應軟件系統(tǒng)。系統(tǒng)用戶權(quán)限管理管理軟件系統(tǒng)用戶權(quán)限分配電子文檔管理管理檢測報告等電子文檔模塊修改意見提出模塊修改意見模塊增加意見提出增加模塊意見檢測項目管理及時添加或變更*等網(wǎng)站日常維護網(wǎng)站日常維護其它提出系統(tǒng)改進意見，檢測相關(guān)數(shù)據(jù)的導入導出等8.2雙方協(xié)商定制維護內(nèi)容服務項目類別服務內(nèi)容服務方式（“-”表示不能以該方式提供）現(xiàn)場維護定期維護收費標準（元）次數(shù)/個數(shù)合計現(xiàn)場服務A類：2小時內(nèi)響應并到達現(xiàn)場-1200元/天(8小時)B類：4小時內(nèi)響應并到達現(xiàn)場-800元/天(8小時)C類：48小時內(nèi)響應并到達現(xiàn)場-400元/天(8小時)修改原有模塊功能應客戶的需求，在原有的模塊上增加相應的功能-1200元/模塊增加功能模塊應客戶需求，另外增加一個模塊-2400元/模塊系統(tǒng)版本升級升級軟件使用的操作系統(tǒng)及開發(fā)版本-4800元/次費用合計（定制維護費）：按實際發(fā)生金額結(jié)算備注：九、甲方責任 甲方應確保有專人對軟件的使用和管理負責。甲方應建立相關(guān)的制度，以確保軟件運行環(huán)境（包括服務器、計算機，打印機及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為軟件正常運行提供保障。甲方定期做好系統(tǒng)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。甲方在應用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。甲方在乙方服務人員服務完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。十、收費辦法和合同期限年度標準維護費合計： ￥*（大寫：人民幣*整 ）。定制維護費另行結(jié)算。合同有效期為 貳 年，自 2017 年 9月1日至 2019年8 月31 日止，期滿合同自動終止。合同期滿后，雙方協(xié)商，甲方可要求乙方繼續(xù)提供軟件運行維護服務，但雙方需重新簽署新的服務合同。付費方式：按年度付費，每年12月31日前，乙方向甲方開具正式發(fā)票，甲方向乙方支付系統(tǒng)年維護費。十一、乙方開戶銀行信息* 十一、爭議處理甲方指定 為本維護項目負責人；乙方指定 為本維護項目負責人；指定 為本維護項目聯(lián)系人；甲乙雙方如對協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對與有關(guān)的事項發(fā)生爭議，雙方應本著友好合作的精神進行協(xié)商。協(xié)商不能解決的，依照中華人民共和國合同法，任何一方可向乙所在地的人民法院起訴。十二、其他本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等法律效力。對本合同內(nèi)容的任何修改和變更需用書面