軟件項(xiàng)目維護(hù)合同范本(2018版).docx

*系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同書(shū)合同簽訂日期：201* 年 * 月 * 日甲方： *軟件有限公司 乙方（服務(wù)方）：*集團(tuán)有限公司 甲乙雙方本著互相信任、真誠(chéng)合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)達(dá)成一致意見(jiàn)，特簽訂本合同。一、維護(hù)目的通過(guò)對(duì)軟件的標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)，幫助客戶正確使用、管理和維護(hù)應(yīng)用軟件，解決應(yīng)用軟件運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，保證應(yīng)用軟件正常穩(wěn)定運(yùn)行。二、維護(hù)內(nèi)容由于計(jì)算機(jī)硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等更新很快，系統(tǒng)需要及時(shí)升級(jí)，跟上計(jì)算機(jī)技術(shù)更新?lián)Q代的步伐。軟件維護(hù)分類(lèi)：1、完善性維護(hù)主要包括：模塊功能擴(kuò)展、模塊功能修改、用戶新功能培訓(xùn)等。2、適應(yīng)性維護(hù)主要包括：數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)、服務(wù)器操作系統(tǒng)升級(jí)、服務(wù)器硬件升級(jí)等。3、數(shù)據(jù)災(zāi)難維護(hù)主要包括：數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、系統(tǒng)恢復(fù)等。4、網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)主要包括：網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊分析、服務(wù)器安全配置、網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)等。5、日常維護(hù)主要包括：日常使用故障解決、用戶培訓(xùn)、新年度數(shù)據(jù)庫(kù)清空及以往數(shù)據(jù)庫(kù)備份等。三、維護(hù)任務(wù)1、*軟件系統(tǒng)所涉及的所有軟件模塊維護(hù)2、系統(tǒng)運(yùn)行的服務(wù)器軟件環(huán)境維護(hù)3、系統(tǒng)運(yùn)行的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境維護(hù)四、合同適用說(shuō)明甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；否則，視甲方主動(dòng)放棄乙方所提供的服務(wù)。五、乙方提供維護(hù)列表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.1乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)列表標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式（“-”表示不能以該方式提供）熱線維護(hù)遠(yuǎn)程維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)定期維護(hù)收費(fèi)方式應(yīng)用系統(tǒng)軟件安裝為客戶正確安裝/發(fā)布應(yīng)用軟件。-年度收費(fèi)軟件使用指導(dǎo)指導(dǎo)客戶使用應(yīng)用系統(tǒng)軟件，提高客戶的軟件應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)管理軟件與業(yè)務(wù)流程的有機(jī)結(jié)合。年度收費(fèi)軟件故障診斷診斷軟件故障原因，并提出排除故障措施。年度收費(fèi)數(shù)據(jù)修正查找系統(tǒng)中出錯(cuò)的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行修正。數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤常見(jiàn)于操作失誤，死機(jī)、斷電等意外造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。-年度收費(fèi)數(shù)據(jù)備份備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全有效。年度收費(fèi)數(shù)據(jù)恢復(fù)恢復(fù)有效的備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)。年度收費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)化，提高軟件運(yùn)行速度，提高工作效率。-年度收費(fèi)修改原有模塊功能應(yīng)客戶的需求，在原有的模塊上增加相應(yīng)的功能-按模塊收費(fèi)增加功能模塊應(yīng)客戶需求，另外增加一個(gè)模塊-按模塊收費(fèi)系統(tǒng)流程的更改應(yīng)客戶的需求，對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行變更-按模塊收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)對(duì)系統(tǒng)所在的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)，以確保網(wǎng)絡(luò)的安全年度收費(fèi)5.2乙方提供的定制服務(wù)列表定制服務(wù)類(lèi)別服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式（“-”表示不能以該方式提供）熱線維護(hù)遠(yuǎn)程維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)定期維護(hù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（技術(shù)故障排除）A類(lèi)：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)-1200元/天(8小時(shí))B類(lèi)：4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)-800元/天(8小時(shí))C類(lèi)：48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)-400元/天(8小時(shí))修改原有模塊功能應(yīng)客戶的需求，在原有的模塊上增加相應(yīng)的功能-1200元/模塊增加功能模塊應(yīng)客戶需求，另外增加一個(gè)模塊-2400元/模塊系統(tǒng)版本升級(jí)升級(jí)軟件運(yùn)行的操作系統(tǒng)及開(kāi)發(fā)版本-4800元/次六、乙方提供維護(hù)方式 6.1維護(hù)流程標(biāo)準(zhǔn)化軟件維護(hù)服務(wù)流程如下圖所示：6.2維護(hù)方式說(shuō)明熱線支持：指乙方服務(wù)人員通過(guò)電話向用戶提供技術(shù)問(wèn)題解答的過(guò)程。乙方提供工作日熱線支持服務(wù)，工作日服務(wù)時(shí)間：9：0017：30。熱線電話：*。.現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：指乙方派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)處解決問(wèn)題的過(guò)程。乙方每年至少提供2次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：每年6月30日左右，進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行優(yōu)化；每年12月31日，備份數(shù)據(jù)庫(kù)，啟用新年度數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。遠(yuǎn)程維護(hù)：指乙方技術(shù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助用戶解決問(wèn)題的過(guò)程。乙方提供工作日遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)，工作日服務(wù)時(shí)間：9：0017：30。功能改進(jìn)：指根據(jù)甲方要求對(duì)軟件功能進(jìn)行升級(jí)和完善。乙方保證根據(jù)用戶需求對(duì)軟件進(jìn)行功能完善及升級(jí)服務(wù)。七、乙方維護(hù)承諾乙方接到甲方通過(guò)電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請(qǐng)求后，在當(dāng)日內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。乙方提供給甲方的服務(wù)，必須按照合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行。八、乙方為甲方提供的具體維護(hù)內(nèi)容8.1標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)內(nèi)容乙方年度標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式（“-”表示不能以該方式提供）熱線維護(hù)遠(yuǎn)程維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)定期維護(hù)備注應(yīng)用系統(tǒng)軟件安裝為用戶正確安裝/發(fā)布應(yīng)用軟件。-只含服務(wù)器軟件使用指導(dǎo)指導(dǎo)用戶使用應(yīng)用系統(tǒng)軟件，提高用戶的軟件應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)管理軟件與業(yè)務(wù)流程的有機(jī)結(jié)合。培訓(xùn)甲方系統(tǒng)管理員軟件故障診斷診斷軟件故障原因，并提出排除故障措施。數(shù)據(jù)修正查找系統(tǒng)中出錯(cuò)的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行修正。數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤常見(jiàn)于操作失誤，死機(jī)、斷電等意外造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。-數(shù)據(jù)恢復(fù)恢復(fù)有效的備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)化，提高軟件運(yùn)行速度，提高工作效率。-每年2次網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)置對(duì)系統(tǒng)所在的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)，以確保網(wǎng)絡(luò)的安全現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)C類(lèi)：48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)-每年2次修改原有模塊功能應(yīng)客戶的需求，在原有的模塊上增加相應(yīng)的功能-6個(gè)二級(jí)子模塊修改增加功能模塊應(yīng)客戶需求，另外增加一個(gè)模塊-3個(gè)二級(jí)子模塊系統(tǒng)版本升級(jí)升級(jí)軟件使用的操作系統(tǒng)及開(kāi)發(fā)版本-1次在線支持在線QQ技術(shù)支持工作日5*8小時(shí)遠(yuǎn)程維護(hù)在線遠(yuǎn)程技術(shù)維護(hù)工作日5*8小時(shí)電話支持電話技術(shù)支持自然日7*24小時(shí)按年度收費(fèi)，合計(jì)：*元/年甲方管理員維護(hù)內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容備注應(yīng)用系統(tǒng)軟件安裝為用戶正確安裝客戶端相關(guān)軟件。軟件使用指導(dǎo)指導(dǎo)用戶使用應(yīng)用系統(tǒng)軟件，提高用戶的軟件應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)管理軟件與業(yè)務(wù)流程的有機(jī)結(jié)合。軟件簡(jiǎn)單故障診斷與排除診斷軟件故障原因，并提出排除故障措施。數(shù)據(jù)修正查找系統(tǒng)中出錯(cuò)的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行修正。數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤常見(jiàn)于操作失誤，死機(jī)、斷電等意外造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。數(shù)據(jù)備份備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全有效。數(shù)據(jù)恢復(fù)恢復(fù)有效的備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控對(duì)系統(tǒng)所在的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控，以確保網(wǎng)絡(luò)的安全。服務(wù)器管理管理服務(wù)器硬件及相應(yīng)軟件系統(tǒng)。系統(tǒng)用戶權(quán)限管理管理軟件系統(tǒng)用戶權(quán)限分配電子文檔管理管理檢測(cè)報(bào)告等電子文檔模塊修改意見(jiàn)提出模塊修改意見(jiàn)模塊增加意見(jiàn)提出增加模塊意見(jiàn)檢測(cè)項(xiàng)目管理及時(shí)添加或變更*等網(wǎng)站日常維護(hù)網(wǎng)站日常維護(hù)其它提出系統(tǒng)改進(jìn)意見(jiàn)，檢測(cè)相關(guān)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出等8.2雙方協(xié)商定制維護(hù)內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目類(lèi)別服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式（“-”表示不能以該方式提供）現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)定期維護(hù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）次數(shù)/個(gè)數(shù)合計(jì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)A類(lèi)：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)-1200元/天(8小時(shí))B類(lèi)：4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)-800元/天(8小時(shí))C類(lèi)：48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)-400元/天(8小時(shí))修改原有模塊功能應(yīng)客戶的需求，在原有的模塊上增加相應(yīng)的功能-1200元/模塊增加功能模塊應(yīng)客戶需求，另外增加一個(gè)模塊-2400元/模塊系統(tǒng)版本升級(jí)升級(jí)軟件使用的操作系統(tǒng)及開(kāi)發(fā)版本-4800元/次費(fèi)用合計(jì)（定制維護(hù)費(fèi)）：按實(shí)際發(fā)生金額結(jié)算備注：九、甲方責(zé)任 甲方應(yīng)確保有專人對(duì)軟件的使用和管理負(fù)責(zé)。甲方應(yīng)建立相關(guān)的制度，以確保軟件運(yùn)行環(huán)境（包括服務(wù)器、計(jì)算機(jī)，打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為軟件正常運(yùn)行提供保障。甲方定期做好系統(tǒng)備份，并對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。甲方在應(yīng)用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。十、收費(fèi)辦法和合同期限年度標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)費(fèi)合計(jì)： ￥*（大寫(xiě)：人民幣*整 ）。定制維護(hù)費(fèi)另行結(jié)算。合同有效期為 貳 年，自 2017 年 9月1日至 2019年8 月31 日止，期滿合同自動(dòng)終止。合同期滿后，雙方協(xié)商，甲方可要求乙方繼續(xù)提供軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，但雙方需重新簽署新的服務(wù)合同。付費(fèi)方式：按年度付費(fèi)，每年12月31日前，乙方向甲方開(kāi)具正式發(fā)票，甲方向乙方支付系統(tǒng)年維護(hù)費(fèi)。十一、乙方開(kāi)戶銀行信息* 十一、爭(zhēng)議處理甲方指定 為本維護(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；乙方指定 為本維護(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；指定 為本維護(hù)項(xiàng)目聯(lián)系人；甲乙雙方如對(duì)協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對(duì)與有關(guān)的事項(xiàng)發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)本著友好合作的精神進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商不能解決的，依照中華人民共和國(guó)合同法，任何一方可向乙所在地的人民法院起訴。十二、其他本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書(shū)面文件，作為本合同的補(bǔ)充條款，具備與本合同同等法律效力。對(duì)本合同內(nèi)容的任何修改和變更需用書(shū)面