淺議酒店員工激勵(lì)制度改革.doc

淺議酒店員工激勵(lì)制度改革 導(dǎo)讀：龍?jiān)雌诳W(wǎng) 淺議酒店員工激勵(lì)制度改革作者：陳金花 李 淵 來(lái)源：老區(qū)建設(shè)2009 年第 20 期提要隨著酒店從業(yè)人員素質(zhì)、思想觀念、自我發(fā)展意識(shí)和民主觀念的不斷增18激勵(lì)獎(jiǎng)金制度ppt龍?jiān)雌诳W(wǎng) 淺議酒店員工激勵(lì)制度改革作者：陳金花 李 淵 來(lái)源：老區(qū)建設(shè)2009 年第 20 期提要隨著酒店從業(yè)人員素質(zhì)、思想觀念、自我發(fā)展意識(shí)和民主觀念的不斷增強(qiáng),酒店這一 以人為本的服務(wù)行業(yè)在人力資源中暴露出員工工作積極性低以及人員流失率高等方面的問(wèn)題, 而這些問(wèn)題將直接關(guān)系到整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量以及經(jīng)營(yíng)效益。酒店只有制定有效的員工激勵(lì)機(jī) 制,才能調(diào)動(dòng)酒店員工工作的積極性,使他們?cè)诓煌钠髽I(yè)文化、不同的組織結(jié)構(gòu)和不同的企業(yè) 環(huán)境中發(fā)揮最大的潛能,從而實(shí)現(xiàn)組織所期望的最佳績(jī)效。關(guān)鍵詞 酒店員工;激勵(lì);改革作者簡(jiǎn)介陳金花(1979),女,九江學(xué)院旅游學(xué)院講師;李淵(1977),男,九江學(xué)院旅游學(xué)院 講師。(江西九江 332005)激勵(lì)是一個(gè)心理學(xué)的術(shù)語(yǔ),它是心理上的驅(qū)動(dòng)力,含有激發(fā)動(dòng)機(jī)、鼓勵(lì)行為、形成動(dòng)力的意 思。也就是說(shuō),通過(guò)某些內(nèi)部或外部刺激,使人奮發(fā)起來(lái),行動(dòng)起來(lái),去實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。簡(jiǎn)而言之, 激勵(lì)就是激發(fā)員工的自動(dòng)力,調(diào)動(dòng)員工的積極性,使員工朝向組織的目標(biāo)做出持久的努力。酒店在激勵(lì)制度方面進(jìn)行變革是一種時(shí)代發(fā)展的必然,也是行業(yè)發(fā)展的一種趨勢(shì),而根據(jù)如 今酒店業(yè)人力資源管理發(fā)展的現(xiàn)狀,其改革主要可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:一、薪酬制度薪酬是酒店員工特別是普通員工最看重的激勵(lì)因素,酒店普通員工的工作比較辛苦,收入還 處于低水平,他們渴望多勞多得,以提高自己的生活水平。如今絕大多數(shù)酒店還是實(shí)行低薪政策, 一般說(shuō)來(lái),飯店員工薪酬應(yīng)占到酒店收入的 30%以上,然而我國(guó)目前除北京、上海等城市以外,很 多地方的比例占 10%左右,很多基層服務(wù)人員的工資大概就在 800 元左右,加上一些開(kāi)瓶費(fèi),也就 1000 元左右。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,滿足生理需求是最基本的需求。對(duì)于酒店的基層員 工而言,酒店管理者要充分重視薪酬制度,應(yīng)盡可能提高員工的收入水平,特別是充分利用獎(jiǎng)金的 效用,將員工不太重視的福利等其他開(kāi)支削減,而“集中優(yōu)勢(shì)財(cái)力”于員工的獎(jiǎng)金發(fā)放上,這才能從 根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性,從而為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為酒店創(chuàng)造更大的效益。二、工作環(huán)境龍?jiān)雌诳W(wǎng) 假日酒店的創(chuàng)始人凱蒙威爾遜說(shuō)過(guò):沒(méi)有滿意的員工,就沒(méi)有滿意的顧客,沒(méi)有令人滿意的 工作環(huán)境,就沒(méi)有令顧客滿意的享受環(huán)境。一個(gè)好的工作環(huán)境是保證工作順利進(jìn)行的根本保證, 酒店的管理者應(yīng)大力創(chuàng)造一個(gè)令員工喜歡,感到有趣甚至激動(dòng)人心的工作與生活環(huán)境。三、目標(biāo)管理制度在實(shí)際工作中,酒店制度不健全,模棱兩可,會(huì)使員工在工作時(shí)無(wú)所適從,不明確該做什么,以 及怎樣做,干好干壞一個(gè)樣,從而影響工作的積極性。規(guī)章制度模糊、不健全、不科學(xué),將直接導(dǎo) 致管理人員在處理問(wèn)題時(shí)無(wú)章可依,凡事憑自己的主觀決斷,因而引發(fā)員工的不滿,導(dǎo)致管理混亂, 大大降低工作效率。酒店要充分重視在實(shí)際工作中大力狠抓酒店的制度建設(shè),這是激勵(lì)所有員 工尤其是管理人員的有效措施。四、信息溝通順暢信息包括內(nèi)部信息公開(kāi)、信息溝通順暢、經(jīng)常交流專業(yè)技術(shù)信息,酒店內(nèi)部信息公開(kāi)和信 息溝通順暢對(duì)員工的影響較大。因此,酒店應(yīng)以新聞簡(jiǎn)報(bào)、公告牌和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等多種形式與員 工進(jìn)行溝通,鼓勵(lì)各部門(mén)之間和部門(mén)內(nèi)部員工之間交流相關(guān)信息,讓員工知道企業(yè)的愿望和目標(biāo), 及時(shí)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和管理信息。企業(yè)信息的透明化和公開(kāi)化能夠使員工意識(shí)到自己是企 業(yè)的一份子,企業(yè)的事與自己息息相關(guān),從而激發(fā)員工的參與意識(shí)和積極性,提高工作效益。五、領(lǐng)導(dǎo)水平對(duì)員工坦誠(chéng)相待,在工作上歡迎下屬員工