公共關(guān)系的主體和客體.ppt

1 第三章 公共關(guān)系的主體和客體 商學(xué)院 2 商學(xué)院 本章學(xué)習(xí)要點 公共關(guān)系的主體 公共關(guān)系的客體 公共關(guān)系部門結(jié)構(gòu) 3 公共關(guān)系的主體 社會組織 公共關(guān)系客體 公眾 4 一 社會組織公共關(guān)系是由社會組織 公眾 傳播三大要素構(gòu)成 其中社會組織是實施公共關(guān)系的主體 即公共關(guān)系的操作者 承擔(dān)者 公眾是實施公共關(guān)系的客體 即公共關(guān)系工作的對象 承受者 傳播是公共關(guān)系的主體與客體相互溝通的手段 商學(xué)院 5 商學(xué)院 一 社會組織的概念與特征 1 社會組織的概念社會組織簡稱組織 是指按照一定的目的 任務(wù)和形式建立起來的有比較穩(wěn)定的組織成員和一整套管理體系 機(jī)構(gòu)的社會群體或社會集團(tuán) 即社會團(tuán)體 6 商學(xué)院 2 社會組織的特征 穩(wěn)定性 目的性 整體性 適應(yīng)性 7 商學(xué)院 二 社會組織的分類1 根據(jù)組織成立的依據(jù)和內(nèi)部關(guān)系狀態(tài)分類1 正式的社會組織 依法成立的穩(wěn)定的社會實體 如公司 學(xué)校等 2 非正式的社會組織 是依成員的興趣 特長自愿組成的 如各種協(xié)會 學(xué)會 俱樂部等 8 商學(xué)院 2 根據(jù)組織的營利性分類1 營利性組織2 非營利性組織 公益性組織 以社會公眾的利益為出發(fā)點的組織 如 政黨組織 司法機(jī)關(guān)等 互益性組織 是以本組織利益為目標(biāo)的組織 如 工會 各種協(xié)會等 服務(wù)性組織 是以社會公眾為服務(wù)對象的組織 如 學(xué)校 醫(yī)院等 9 商學(xué)院 三 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)是為了貫徹公共關(guān)系思想 由專職的公共關(guān)系人員組成 開展公共關(guān)系活動 執(zhí)行公共關(guān)系職能 服務(wù)于社會組織公共關(guān)系需要的專門機(jī)構(gòu) 常見的有組織內(nèi)部隊公共關(guān)系部 公關(guān)部 社會上獨立存在的公共關(guān)系公司和公共關(guān)系社會團(tuán)體 10 商學(xué)院 1 公共關(guān)系部 公關(guān)部 公共關(guān)系部是組織內(nèi)部設(shè)置的具體負(fù)責(zé)籌劃 組織和實施本組織公共關(guān)系活動的專門職能部門 它是組織開展公共關(guān)系活動的行為主體 公共關(guān)系部有的簡稱 公關(guān)部 也有的簡稱 信息部 或 公關(guān)業(yè)務(wù)部 等等 11 1 公共關(guān)系部門的設(shè)置模式 直屬型公關(guān)部 12 并列型公關(guān)部 13 所屬型公關(guān)部 14 商學(xué)院 2 公共關(guān)系部內(nèi)部結(jié)構(gòu)模式 對象型結(jié)構(gòu)模式 15 商學(xué)院 工作性質(zhì)型結(jié)構(gòu)模式 16 復(fù)合型結(jié)構(gòu)模式 17 2 公共關(guān)系公司 公共關(guān)系公司是由具有一定專業(yè)特長的人組成的 專門為客戶提供公共關(guān)系勞務(wù)和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)并收取一定費用的專業(yè)機(jī)構(gòu) 有的叫公共關(guān)系公司 有的叫公共關(guān)系咨詢公司 有的叫公共關(guān)系顧問公司 也有的叫信息服務(wù)公司 還有的叫傳播機(jī)構(gòu) 等等 公共關(guān)系公司可以分為4種類型 1 綜合型公共關(guān)系公司2 咨詢型公共關(guān)系公司3 服務(wù)型公共關(guān)系公司4 顧問型公共關(guān)系公司 18 3 公共關(guān)系社會團(tuán)體公共關(guān)系社會團(tuán)體是指社會上自發(fā)組織的 非營利性的從事公共關(guān)系理論研究和實務(wù)活動的群眾組織或群眾團(tuán)體 如 公共關(guān)系協(xié)會 19 二 公眾 材料 狀元紅 挺進(jìn)上海名酒 狀元紅 產(chǎn)自河南上蔡 始于元末民初 已有300多年的歷史 1980年評為省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 暢銷全國 還進(jìn)入了國際市場 20世紀(jì)90年代 狀元紅 再度進(jìn)入上海 該廠認(rèn)為古老名酒到上海必定旗開得勝 結(jié)果 狀元紅 不但沒紅 反而成了滯銷產(chǎn)品 面對現(xiàn)實 該廠到上海進(jìn)行調(diào)查 結(jié)果發(fā)現(xiàn) 青年是上海瓶酒最大的顧客 購買的目的一是送禮 如到女朋友家孝敬長輩 二是點綴 如在新房中放幾瓶外觀美觀的酒 價格一般以中檔比較暢銷 根據(jù)以上消費者的要求和特點 廠里決定 以青年為主要消費目標(biāo) 以送禮酒 裝飾酒為主要銷售產(chǎn)品 以中檔價格為定價策略 同時選擇上海的 解放日報 文匯報 的市場版為宣傳媒介 連續(xù)報道 禮品佳酒 中國古老名酒 狀元紅 在南京路各店投市 數(shù)天后各經(jīng)營店竟相爭購 狀元紅 終于在上海紅了起來 20 一 公眾的概念和基本特征1 公眾的概念從公共關(guān)系學(xué)的意義上講 公眾就是指與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個人 群體或組織 21 2 公眾的基本特征1 同質(zhì)性2 群體性3 相關(guān)性4 多樣性5 多變性 22 二 公眾的分類1 根據(jù)組織的內(nèi)外對象分類1 內(nèi)部公眾2 外部公眾 顧客 供應(yīng)商 經(jīng)銷商 23 2 根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類1 順意公眾2 逆意公眾3 中立公眾 24 三 公眾的心理與行為分析1 公眾心理分析 個體心理 角色心理 群體心理 25 2 公眾行為分析1 公眾知覺對公眾行為的影響 首因效應(yīng) 是指第一印象所具有的先入為主的作用 該作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識活動的效應(yīng) 暈輪效應(yīng) 是指從對象的局部特征推及整體的 以偏概全 的心理現(xiàn)象 刻板效應(yīng) 是指人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物現(xiàn)象的固有看法和認(rèn)識 從而產(chǎn)生的心理態(tài)度 26 2 公眾需求對公眾行為的影響第一 人類有生理 安全 社交 尊重和自我實現(xiàn)5種基本需求 第二 人的需求是有層次的 生理和安全方面的需求屬于低層次的需求 社交需求屬于中間層次的需求 尊重和自我實現(xiàn)的需求屬于高層次的需求 當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨蟮玫交緷M足后 下一個需求就占據(jù)了主導(dǎo)地位 成為驅(qū)動行為的主要動力 第三 優(yōu)勢需求決定人的行為 當(dāng)一種優(yōu)勢需求得到滿足后 其驅(qū)動力逐漸減弱 取而代之的是新的優(yōu)勢需求 27 案例分析 1 蟑螂湯 事件有4位客人在某著名酒店就餐 喝完湯后發(fā)現(xiàn)盛湯的缽底有一只蟑螂 客人當(dāng)即向酒店投訴并要求索賠 提出拒付餐費和每人幾百元的身心損失賠償 在與酒店交涉支付損害賠償未果的情況下 顧客轉(zhuǎn)向求助輿論幫助 媒體在查證之后以顧客喝到的竟是 蟑螂湯 為題 對該酒店進(jìn)行批評報道 酒店領(lǐng)導(dǎo)看到新聞報道后 召開記者招待會 指責(zé)媒體報道中的 蟑螂湯 事件是對本店摸黑 要求媒體公開更正并道歉 媒體也不甘示弱 馬上開辟專欄邀請各界人士對此事進(jìn)行討論 事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展 驚動了政府有關(guān)部門 政府派出衛(wèi)生檢查組對酒店進(jìn)行了全面的檢查 最終該酒店因為衛(wèi)生條件差而被勒令停業(yè)整頓 問題 1 媒體批評報道后該酒店召開記者招待會是否有錯 2 從公關(guān)的角度對該事件的性質(zhì)以及酒店對此事的處理方式進(jìn)行評價 3 從酒店的公共關(guān)系管理的角度出發(fā) 對 蟑螂湯 事件提出處理意見 28 2 巨能鈣 事件巨能鈣是大家比較熟悉的一種保健品 在各領(lǐng)風(fēng)騷動保健品市場 巨能鈣應(yīng)該說是表現(xiàn)得比較好的了 8年來 巨能鈣以其正確的市場定位和廣告宣傳以及扎實的市場運作 一直穩(wěn)坐補(bǔ)鈣產(chǎn)品的龍頭老大的位子 然而 2004年11月16日事情發(fā)生了 河南商報 一篇 消費者當(dāng)心 巨能鈣有毒 文章說 檢驗結(jié)果顯示 巨能鈣不同程度的含有過氧化氫成分 而過氧化氫對人體具有致癌 加速人體老化 縮短人體壽命等危害 文章發(fā)表后 巨能鈣產(chǎn)品紛紛被藥店下架 消費者也開始停止購買巨能鈣 其銷售額一落千丈 問題 1 巨能鈣公司對待消費者的態(tài)度是怎樣的 有什么危