IT外包服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書.doc

IT外包服務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書項(xiàng)目名稱： XXXX IT外包服務(wù)有限公司創(chuàng) 業(yè) 者： XXXXXX 20XX 年 XX 月 XX日目 錄1. 項(xiàng)目簡(jiǎn)介32. 市場(chǎng)分析及定位33. 外包服務(wù)項(xiàng)目44. 盈利模式45. 營(yíng)銷策略55.1宣傳推廣 55.2銷售方式 55.2客戶來(lái)源 56.人員配置 67.成本預(yù)算 67.1啟動(dòng)資金預(yù)算 67.2收入預(yù)測(cè) 87.3每月成本預(yù)算 97.4利潤(rùn)估計(jì) 98.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估與規(guī)避 10一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介 本公司屬IT類服務(wù)性行業(yè)，是二人合伙經(jīng)營(yíng)的公司?，F(xiàn)如今的趨勢(shì)是越來(lái)越多的公司選擇IT外包的方式，如此一來(lái)企業(yè)可以更專注于自己的核心業(yè)務(wù)，而將信息系統(tǒng)建置或信息人員管理等專業(yè)、復(fù)雜、煩瑣的事務(wù)交給專業(yè)的信息技術(shù)公司，以達(dá)到事半功倍的效益，然我司就是專業(yè)從事IT外包服務(wù)，為客戶解決IT系統(tǒng)建立過程中所遇到的難點(diǎn)。本公司打算開在XX區(qū)，面積約為80平米左右，現(xiàn)需啟動(dòng)資金25萬(wàn)元，本人自有資金XX萬(wàn)元，合作人自有資金XX萬(wàn)元，貸款XX萬(wàn)元。二、市場(chǎng)分析及定位 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使專注自己的核心業(yè)務(wù)成為了企業(yè)最重要的生存法則之一。因此，外包服務(wù)以其有效減低成本、增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力等特性成了越來(lái)越多企業(yè)采取的一項(xiàng)重要的商業(yè)措施。美國(guó)著名的管理學(xué)者杜洛克曾預(yù)言：“在十年至十五年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去?！蓖獍?wù)即是客戶將全部或部分的信息系統(tǒng)，在規(guī)定的服務(wù)水平基礎(chǔ)上委托給專業(yè)的服務(wù)提供商，由其管理及提供客戶所需的信息服務(wù)。客戶不必?fù)碛谢蜃约汗芾鞩T系統(tǒng)，所有運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化、升級(jí)、更新的工作都由外包服務(wù)商完成。外包服務(wù)的主要目的就是利用最有效的方法，減少應(yīng)用成本，取得最好的應(yīng)用效果，而本公司所面向的客戶群體均為各大中小型企業(yè)。以合同的方式委托專業(yè)信息技術(shù)服務(wù)商向企業(yè)提供部分或全部的信息技術(shù)管理和服務(wù)。這一模式使我們的客戶得到服務(wù)水平更高、管理成本更底、服務(wù)模式更加靈活、組織結(jié)構(gòu)更為精簡(jiǎn)、系統(tǒng)安全性、穩(wěn)定性和保密性更強(qiáng)，以更低的總擁有成本建立更高效、穩(wěn)健的IT系統(tǒng)，IT外包，使客戶能夠解除企業(yè)的后顧之憂，全力以赴從事自己最擅長(zhǎng)的事，突出發(fā)揮自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，去獲得更大的成功。 當(dāng)前最為流行的外包服務(wù)形式主要包括：IT資源外包服務(wù)、營(yíng)銷外包、人力資源管理外包、應(yīng)收帳款外包等。由于IT資源運(yùn)營(yíng)并非眾多企業(yè)所長(zhǎng)，所以自我開發(fā)、自我維護(hù)的方式往往導(dǎo)致低水平開發(fā)、低層次技術(shù)應(yīng)用，這樣既浪費(fèi)了資源，又影響了效率。為此，在眾多形式的外包服務(wù)中，IT資源外包服務(wù)以其為企業(yè)在節(jié)約成本、提高效率，改善效果方面帶來(lái)的巨大價(jià)值而受到青睞。IT資源外包服務(wù)的種類很多，大體有系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)/開發(fā)和管理、應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)/開發(fā)和維護(hù)、系統(tǒng)集成、信息技術(shù)顧問、業(yè)務(wù)過程管理、用戶支持、系統(tǒng)支持/恢復(fù)服務(wù)。同時(shí)外包服務(wù)商還可根據(jù)客戶的具體需求，選擇簡(jiǎn)單或量身定制的各種服務(wù)類型。 根據(jù)Corbett Group對(duì)200余家全球超大型企業(yè)的決策人物的一項(xiàng)關(guān)于外包市場(chǎng)的調(diào)查結(jié)果顯示，外包已經(jīng)成為一項(xiàng)企業(yè)用以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、降低運(yùn)營(yíng)成本、鞏固自己市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略性手段。97%的被調(diào)查者表示近兩年在外包服務(wù)的投入有較大幅度的增長(zhǎng)，并且表示這一勢(shì)頭將繼續(xù)保持下去；78%的被調(diào)查者認(rèn)為外包已經(jīng)成為企業(yè)管理的一項(xiàng)重要手段，并且有92%的被調(diào)查者反映他們的相關(guān)業(yè)務(wù)正在向外包化發(fā)展；60%的被調(diào)查者對(duì)實(shí)施外包所帶來(lái)成果表示滿意，其中最主要方面的是在運(yùn)營(yíng)成本上的降低。 三、外包服務(wù)項(xiàng)目目前我公司外包服務(wù)包括:企業(yè)信息平臺(tái)運(yùn)營(yíng)維護(hù),硬件維修,軟件維護(hù),客戶培訓(xùn), 各種解決方案提供與咨詢的外包服務(wù)業(yè)務(wù)。其中運(yùn)營(yíng)維護(hù)的內(nèi)容包括：盡職的定期維護(hù)：定期的檢查，重要的病毒發(fā)作日之前專門殺毒、清理文件系統(tǒng)的錯(cuò)誤、對(duì)您的重要數(shù)據(jù)做全面的備份、保證系統(tǒng)的硬件與軟件的正常運(yùn)行及數(shù)據(jù)的安全。根據(jù)客戶的需要可以定期對(duì)所有維護(hù)范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，包括顯示器、鍵盤、主機(jī)的清洗等。 免費(fèi)的電話咨詢：當(dāng)客戶遇到了問題，可以首先通過電話來(lái)解決?？蛻艨梢员M情詢問，直到客戶解決問題，滿意為止。及時(shí)的上門服務(wù)：當(dāng)客戶遇到了不能通過電話解決的問題時(shí)，我們會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)上門維護(hù)、維修，解決客戶的問題。 軟件的維護(hù)：我們的工程師可以根據(jù)客戶的需求與指定，幫助客戶安裝需要的軟件，如果軟件發(fā)生故障，我們也會(huì)隨時(shí)提供免費(fèi)的上門服務(wù)。 重要數(shù)據(jù)的備份：通過客戶的許可，將重要的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，讓客戶高枕無(wú)憂，以免系統(tǒng)崩潰時(shí)數(shù)據(jù)丟失，無(wú)法挽回；當(dāng)客戶硬盤損壞時(shí)，可以協(xié)助客戶盡可能的導(dǎo)出重要的數(shù)據(jù)。 損壞硬件的更換：如果客戶的設(shè)備由于硬件的損壞而造成的癱瘓，我們的工程師可以給您迅速更換損壞的硬件，只收取硬件的成本費(fèi)，不收服務(wù)費(fèi)。如果客戶認(rèn)為我們提供硬件價(jià)格高，可以客戶自己選購(gòu)后我們幫助安裝，不再收取服務(wù)費(fèi)。四、盈利模式 利用企業(yè)豐富的IT資源和經(jīng)驗(yàn)，通過三種途徑盈利，分別是IT運(yùn)維和管理服務(wù)、咨詢/解決方案和人力外包。 IT運(yùn)維和管理服務(wù)，屬于高端外包服務(wù)，利潤(rùn)豐厚。通過與客戶建立戰(zhàn)略伙伴合作關(guān)系，承包其資訊系統(tǒng)部（IT信息部）、研發(fā)部或產(chǎn)品部，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，降低客戶勞動(dòng)成本，提高品質(zhì)，使客戶集中人力資源，提高顧客滿意度和專注核心競(jìng)爭(zhēng)力。 咨詢/解決方案費(fèi)。為客戶提供第三方ERP、Lotus Domino OA系統(tǒng)規(guī)劃和落地的咨詢及方案。 人力外包，屬于低端傳統(tǒng)外包服務(wù)。提供技術(shù)人員為客戶進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)和測(cè)試。五、營(yíng)銷策略5.1宣傳推廣1）、通過百度競(jìng)價(jià)排名、公司網(wǎng)站、論壇、博客、微博對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳和推廣；2）、利用與NGO的合作提升企業(yè)形象；5.2銷售方式銷售人員通過上門和電話方式銷售；5.3客戶來(lái)源 客戶來(lái)源主要是四個(gè)方面：1）、客戶通過百度競(jìng)價(jià)排名和公司網(wǎng)站找我們；2）、根據(jù)各產(chǎn)品廠商（如：OA）網(wǎng)站上公布的服務(wù)廠商尋找；3）、電話撒網(wǎng)式銷售；4）、通過外包服務(wù)平臺(tái)/網(wǎng)站接包。六、人員配置1. 總經(jīng)理：本人兼，主要負(fù)責(zé)公司的一些重要決策。2. 客服：1人，負(fù)責(zé)接單、登記記錄及轉(zhuǎn)接電話。3. 技術(shù)人員：3人（可由本人或股東兼），主要負(fù)責(zé)技術(shù)問題（電話內(nèi)解決、遠(yuǎn)程解決或上門服務(wù)）4. 銷售人員：2人，主要負(fù)責(zé)公司銷售，并且負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的日常工作和維護(hù)。5. 財(cái)務(wù)部：外包，主要負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)的基本財(cái)務(wù)情況。七、成本預(yù)算7.1 啟動(dòng)資金預(yù)算25萬(wàn)元。序號(hào)項(xiàng)目描述費(fèi)用（萬(wàn)元）1公司注冊(cè)費(fèi)用營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等0.62房租80平左右辦公室，付三押一2.43百度廣告假設(shè)打一年廣告，出價(jià)1元錢，每天有100點(diǎn)擊量（“軟件外包”關(guān)鍵字最低報(bào)價(jià)是0.49元）3.64員工工資一個(gè)月6人 (含人力外包出勤費(fèi)用)3.65公司裝修辦公室裝修、辦公設(shè)備,辦公用品等3.06設(shè)備電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、網(wǎng)站制作等3.57維修備件交換機(jī)、路由器電源備件，主板備件，接口板備件等.4.5 9專用檢測(cè)儀器示波器,誤碼器,光纖熔結(jié)機(jī)1.810流動(dòng)資金備用金等2.0總計(jì)25.07.2收入預(yù)測(cè)。 我司提供四種IT外包服務(wù)包，滿足各個(gè)企業(yè)的各種需求。7.2.1 經(jīng)濟(jì)型服務(wù)包服務(wù)報(bào)價(jià)： 800 元 / 月服務(wù)介紹：提供上海地區(qū)企業(yè)用戶，小規(guī)模 IT 外包貼心服務(wù)。服務(wù)范圍包括：寬帶路由器，交換機(jī)，計(jì)算機(jī)，服務(wù)器，共享設(shè)備配置等。每月上門服務(wù)一次，服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)電話咨詢和遠(yuǎn)程問題解決。服務(wù)內(nèi)容包括： 1 、每月 1 次上門維護(hù)服務(wù)； 2 、對(duì)電腦設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的清潔保養(yǎng)； 3 、對(duì)需要配置的系統(tǒng)進(jìn)行配置； 4 、對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行優(yōu)化，刪除垃圾文件，查殺病毒，提升計(jì)算機(jī)響應(yīng)能力和效率； 5 、安裝計(jì)算機(jī)必要的軟件（如： Office 等） 6 、對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試、對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行設(shè)置，檢測(cè)可能存在的安全隱患，并修復(fù)； 7、為操作系統(tǒng)打上必要的補(bǔ)丁，以免黑客和病毒入侵； 8、對(duì)用戶在日常使用過程中遇到的問題進(jìn)行解答和處理等。7.2.2 實(shí)惠型服務(wù)包服務(wù)報(bào)價(jià)：1000元/月服務(wù)介紹：提供上海地區(qū)企業(yè)用戶，一般規(guī)模 IT 外包貼心服務(wù)。服務(wù)范圍包括：寬帶路由器，交換機(jī)，計(jì)算機(jī)，服務(wù)器，共享設(shè)備等。每月上門服務(wù)一次，服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)電話咨詢和遠(yuǎn)程問題解決。服務(wù)內(nèi)容包括：1 、每月不限次上門維護(hù)服務(wù)；2 、對(duì)電腦設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的清潔保養(yǎng)；3 、對(duì)需要配置的系統(tǒng)進(jìn)行配置；4 、對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行優(yōu)化，刪除垃圾文件，查殺病毒，提升計(jì)算機(jī)響應(yīng)能力和效率；5 、安裝計(jì)算機(jī)必要的軟件（如： Office 等）6 、對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試、對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行設(shè)置，檢測(cè)可能存在的安全隱患，并修復(fù)；7 、為操作系統(tǒng)打上必要的補(bǔ)丁，以免黑客和病毒入侵；8 、對(duì)用戶在日常使用過程中遇到的問題進(jìn)行解答和處理等。7.2.3普及型服務(wù)包服務(wù)報(bào)價(jià)：1200 元 / 月服務(wù)介紹：提供上海地區(qū)企業(yè)用戶，一般規(guī)模 IT 外包貼心服務(wù)。服務(wù)范圍包括：寬帶路由器，交換機(jī)，計(jì)算機(jī)，服務(wù)器，共享設(shè)備等。每月上門服務(wù)一次，服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)電話咨詢和遠(yuǎn)程問題解決。服務(wù)內(nèi)容包括：1 、每月不限次上門維護(hù)服務(wù)；2 、對(duì)電腦設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的清潔保養(yǎng)；3 、對(duì)需要配置的系統(tǒng)進(jìn)行配置；4 、對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行優(yōu)化，刪除垃圾文件，查殺病毒，提升計(jì)算機(jī)響應(yīng)能力和效率；5 、安裝計(jì)算機(jī)必要的軟件（如： Office 等）6 、對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試、對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行設(shè)置，檢測(cè)可能存在的安全隱患，并修復(fù)；7 、為操作系統(tǒng)打上必要的補(bǔ)丁，以免黑客和病毒入侵；8 、對(duì)用戶在日常使用過程中遇到的問題進(jìn)行解答和處理等。7.2.4標(biāo)準(zhǔn)型服務(wù)包服務(wù)報(bào)價(jià)： 1500 元 / 月服務(wù)介紹：提供上海地區(qū)企業(yè)用戶，中等規(guī)模 IT 外包貼心服務(wù)。服務(wù)范圍包括：寬帶路由器，交換機(jī)，計(jì)算機(jī)，服務(wù)器，共享設(shè)備等。每月不超過 3 次上門服務(wù)，服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)電話咨詢和遠(yuǎn)程問題解決。服務(wù)內(nèi)容包括：1 、每月不限次上門維護(hù)服務(wù)；2 、對(duì)電腦設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的清潔保養(yǎng)；3 、對(duì)需要配置的系統(tǒng)進(jìn)行配置；4 、對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行優(yōu)化，刪除垃圾文件，查殺病毒，提升計(jì)算機(jī)響應(yīng)能力和效率；5 、安裝計(jì)算機(jī)必要的軟件（如： Office 等）6 、對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試、對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行設(shè)置，檢測(cè)可能存在的安全隱患，并修復(fù)；7 、為操作系統(tǒng)打上必要的補(bǔ)丁，以免黑客和病毒入侵；8 、對(duì)用戶在日常使用過程中遇到的問題進(jìn)行解答和處理等。7.2.5 按覆蓋區(qū)域內(nèi)客戶預(yù)估 若每月有小型企業(yè)20家包經(jīng)濟(jì)型服務(wù)包，則30*800=24000 若每月有一般企業(yè)15家包實(shí)惠型服務(wù)包，則20*1000=20000 若每月有一般企業(yè)10家包普及型服務(wù)包，則10*1200=12000 若每月有中型企業(yè)15家包標(biāo)準(zhǔn)行服務(wù)包，則20*1500=30000 剩余維修及零部件 一個(gè)月約3000元。合計(jì)一個(gè)月 約 89000元。7.3每月成本預(yù)算 房租：6000元 水電網(wǎng)絡(luò)費(fèi)：1000元 員工工資：36000元 裝修折舊： 800元（三年折舊期） 設(shè)備折舊： 1000元（三年折舊期） 備件采購(gòu)：8000元 推廣費(fèi)均攤：3000元（一年均攤） 其他不可預(yù)見費(fèi)：2000元每月總成本： 57800元7.4利潤(rùn)估算 每月利潤(rùn)=月營(yíng)業(yè)收入-月總成本 =89000-57800 =31200元 年利潤(rùn)：31200*12=374400元開業(yè)