社會勞動保險(xiǎn)事業(yè)處創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料.doc

社會勞動保險(xiǎn)事業(yè)處創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料 市社會勞動保險(xiǎn)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)市直企業(yè)五項(xiàng)社會保險(xiǎn)費(fèi)的“一票征繳”工作和全市養(yǎng)老、工傷、生育三項(xiàng)社會保險(xiǎn)的經(jīng)辦管理及企業(yè)離退休人員社會化管理服務(wù)工作。多年來，市社保大廳堅(jiān)持以人為本，不斷提升管理服務(wù)水平，連續(xù)兩次被表彰為“全國勞動保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。先后還被評為“省級文明單位”、“山東省青年文明號”、“山東省巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號，2016年被市委組織部命名為“基層黨建工作示范點(diǎn)”。 一、依法經(jīng)辦，公開透明，努力打造陽光社保 一是大力推進(jìn)經(jīng)辦工作的制度化。認(rèn)真落實(shí)社會保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例等法規(guī)政策規(guī)定，在社會保險(xiǎn)費(fèi)征繳等方面制定了10多項(xiàng)工作制度，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)辦工作的制度化、規(guī)范化。二是大力開展政策宣傳。通過各類媒體、局網(wǎng)站及時宣傳參保繳費(fèi)政策、經(jīng)辦規(guī)則、工作流程，方便用人單位和職工群眾及時查閱。三是大力加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。每年定期組織市、區(qū)縣大廳經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，提高他們操作能力。每周一下午定期班后集體學(xué)習(xí)，對每位工作人員一周情況進(jìn)行點(diǎn)評，提出改進(jìn)措施。 二、以人為本，精益求精，經(jīng)辦服務(wù)向深細(xì)發(fā)展 一是嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)制度。結(jié)合大廳實(shí)際，全面實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、掛牌上崗、前臺AB角制度等13項(xiàng)服務(wù)制度，并推行了延時、預(yù)約和上門三項(xiàng)特色服務(wù)。二是科學(xué)設(shè)置大廳布局。市社保大廳共設(shè)置為咨詢引導(dǎo)、銀行結(jié)算等5個服務(wù)區(qū)，專門為困難人員開辟了“綠色通道”。三是不斷美化服務(wù)環(huán)境。市社保大廳做到了“四化”和“八個一”?！八幕奔矗褐b整潔統(tǒng)一化、文明用語標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)經(jīng)辦公開化、服務(wù)行為人性化；“八個一”為：電腦顯示器、打印機(jī)、電話機(jī)、茶水杯、工作人員座椅、服務(wù)監(jiān)督牌、柜臺前便民服務(wù)椅、窗簾拉放位置擺放各自縱看一條線。四是努力打造服務(wù)品牌。市社保大廳著力打造“社保情暖萬家”服務(wù)品牌，并于2016年榮膺*市精神文明建設(shè)十大服務(wù)品牌之一。在此基礎(chǔ)上，豐富了“傳遞政府關(guān)懷、情系社會民生”社保宗旨，“兩視”服務(wù)理念，“六盡”工作理念和“五個不讓”工作準(zhǔn)則等品牌內(nèi)容，統(tǒng)一設(shè)計(jì)了品牌標(biāo)識。五是規(guī)范考核管理制度。不斷總結(jié)考核經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善了服務(wù)大廳考核管理辦法，對大廳每名工作人員進(jìn)行量化考核；每季度對大廳工作人員評選一次服務(wù)明星，對科室評選“精神文明崗”，并在服務(wù)監(jiān)督欄上標(biāo)注榮譽(yù)星章。 三、科學(xué)發(fā)展，創(chuàng)新模式，不斷提供經(jīng)辦效率 一是創(chuàng)新征繳模式。作為全國3個試點(diǎn)單位之一和唯一的市級試點(diǎn)單位，我市在全國率先推行企業(yè)繳費(fèi)網(wǎng)上申報(bào)，并于2016年全面啟用了企業(yè)繳費(fèi)集中代收付系統(tǒng)，目前全市已有7490戶企業(yè)通過網(wǎng)上申報(bào)繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)。2016年開展了個體繳費(fèi)委托銀行代扣代繳試點(diǎn)，該項(xiàng)工作今年正在全市推開，讓參保單位和個人“足不出戶”或就近實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)。二是創(chuàng)新大廳服務(wù)模式。市社保大廳于2016年在全省第一家開始推行“柜員制”經(jīng)辦模式，同時啟用了業(yè)務(wù)辦理自動叫號系統(tǒng)，使大廳業(yè)務(wù)經(jīng)辦實(shí)現(xiàn)了“一個窗口集中對外，一次集中辦結(jié)”。三是創(chuàng)新企業(yè)退休人員管理模式。在全國率先開展了企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)“星級示范點(diǎn)”創(chuàng)建工作，將企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)示范點(diǎn)劃分為從AAAAA到A五個級別。2016年，我市在周村區(qū)長安社區(qū)開展了“愛心傳遞工程”試點(diǎn)工作。省社保局在我市召開現(xiàn)場會，在全省推廣我市“愛心傳遞工程”的經(jīng)驗(yàn)做法。今年部社保中心?？茝V我市社會化服務(wù)工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。 四、內(nèi)外結(jié)合，強(qiáng)化監(jiān)督，建立健全長效工作機(jī)制 一是在全省首家實(shí)行業(yè)務(wù)經(jīng)辦內(nèi)部控制機(jī)制。明確了各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程、管理控制點(diǎn)和相應(yīng)的防范措施，不斷進(jìn)行健全完善，形成了規(guī)范有序、標(biāo)準(zhǔn)高效的內(nèi)部管理機(jī)制。二是建立立體考核監(jiān)督機(jī)制。在全市社會勞動保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)建立健全社會勞動保險(xiǎn)經(jīng)辦工作目標(biāo)考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；在單位內(nèi)部建立科室、工作人員年度考核管理辦法；在市社保大廳建立大廳工作人員考核辦法。強(qiáng)化外部監(jiān)督，設(shè)立服務(wù)投訴電話、公開欄，自覺接受社會各界的監(jiān)督。 五、抓隊(duì)伍建設(shè)，打造一流團(tuán)隊(duì)，樹立良好形象 一是狠抓培訓(xùn)教育。對工作人員經(jīng)常性地進(jìn)行職業(yè)道德、廉政等五項(xiàng)教育，增強(qiáng)服務(wù)五種意識。建立了全員培訓(xùn)制度，組織全體員工集中學(xué)習(xí)新政策法規(guī)，做到對政策的理解準(zhǔn)確、統(tǒng)一。經(jīng)常性地開展崗位練兵活動，提高綜合業(yè)務(wù)能力。二是狠抓隊(duì)伍管理。將競爭機(jī)制引入干部人事管理，通過中層干部競爭上崗、專業(yè)技術(shù)人員評聘分開競爭上崗等改革，合理配置人