工誠大廈物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈評優(yōu)匯報資料

1、熱烈歡迎熱烈歡迎 深圳市領(lǐng)導(dǎo)及市優(yōu)考評組深圳市領(lǐng)導(dǎo)及市優(yōu)考評組 專家蒞臨指導(dǎo)工作！專家蒞臨指導(dǎo)工作！ 物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈 考評匯報資料考評匯報資料 深圳市工誠物業(yè) 管理有限公司 深圳工誠信息樞紐大廈深圳工誠信息樞紐大廈 LOGO “迎檢”匯報材料 一、物業(yè)簡介一、物業(yè)簡介 深圳市信息樞紐大廈位于深圳市福田中心區(qū)。 東臨益田路，南靠深圳市地鐵總站，西與購物 公園相伴，北面是深南大道，與深圳市高交會 展館遙相呼應(yīng)。本大廈地理位置優(yōu)越，交通方 便，是集金融、商貿(mào)、通訊、信息、文化等于 一體的綜合商業(yè)樓宇。 信息樞紐大廈由深圳市電信局投資開發(fā)建設(shè)，總投資費 用約10億人民幣。于1

2、996年開工建設(shè)， 2001年11月正式竣工，并于2001年12 月正式委托深圳市工誠物業(yè)管理有限 公司對本大廈進行管理。大廈占地面 積1.08萬m2，總建筑面積17.3萬m2， 主樓地上 53層，地下 3層；副樓地上 22層，地下 2層。其 中1-8F為商業(yè)裙樓； 9F以上分為主塔樓和副塔樓，主塔 樓為寫字樓；副塔樓主要為電信設(shè)備機房；大廈地下停 車場共二層，擁有停車位 320個。 本大廈是一棟智能化大廈，它以“通訊自動化系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、樓宇 自動化系統(tǒng)”為中心，各項設(shè)備設(shè)施先進齊全，電梯系統(tǒng)方面 ，擁有日本三 菱牌垂直電梯 35部，德國KONG RTV80/35手扶電梯20部；供配電

3、系統(tǒng)方面供配電系統(tǒng)方面 ， 采用的是德國西門子高壓真空開關(guān)柜、高壓環(huán)網(wǎng)柜、低壓配電柜和江蘇華鵬 牌變壓器，共有 4個變電所，16臺變壓器，總?cè)萘繛?19720KVA。應(yīng)急發(fā)電機組 采用的是2臺英國威爾信柴油發(fā)電機組，總?cè)萘繛?3200KW；給排水系統(tǒng)方面給排水系統(tǒng)方面 ， 采用了德國 RITZ4910型的給排水設(shè)備； 消防系統(tǒng)方面 ，采用的是德國 RITZ和 西門子等品牌的設(shè)備。消防設(shè)備主要有消防栓系統(tǒng)、煙感探測器系統(tǒng)、自動 噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、氣體自動滅火系統(tǒng)等；停車場系統(tǒng)方面 ，采用捷順 的停車場管理系統(tǒng)； 樓宇自控方面樓宇自控方面 ，由建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)和綜合保安系統(tǒng)兩 大部分組成，集成

4、統(tǒng)一運行于 Continuum系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)了停車場、飯?zhí)谩?門禁、購物“一卡通一卡通”服務(wù)服務(wù)。 二、規(guī)范細致的物業(yè)管理及服務(wù)二、規(guī)范細致的物業(yè)管理及服務(wù) 深圳市工誠物業(yè)管理有限公司是深圳市電信局的 下屬股份制企業(yè)，2001年7月30日正式注冊并于2003 年3月順利通過了ISO9001：2000質(zhì)量體系認證。公司 現(xiàn)有員工552人，其中大學(xué)以上學(xué)歷的有18人，大專 學(xué)歷的有70人，從業(yè)人員中持 物業(yè)管理上崗證的有59人。是 一支高素質(zhì)、高水準的物業(yè) 管理隊伍！ 1、公司及公司物業(yè)管理的特色 深圳市工誠物業(yè)管理有限公司本著“以客戶為中心， 以服務(wù)創(chuàng)品牌，以管理為根本，以效益為目的”的原則

5、， 以“客戶的滿意是工誠人的期望”為宗旨，深入貫徹 “100-1=0”的服務(wù)理念，認真學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外同行的先 進管理經(jīng)驗，嚴格按照公司 ISO9001：2000質(zhì)量體系運作， 遵從“服務(wù)至誠、管理規(guī)范、開拓創(chuàng)新、樹立品牌”的 質(zhì)量方針，以深圳市住宅區(qū)物業(yè)管理條例及其實施 細則為標準，為客戶提供了一個安全、方便、舒服、優(yōu) 雅的辦公環(huán)境！ 公司對設(shè)備采用全智能化管理，自行開發(fā)的 設(shè)備管 理軟件對大廈種類繁多、數(shù)量龐大的設(shè)備采用科學(xué)、高 效的方式進行管理，并將設(shè)備的基本資料、維保記錄、 性能、常見故障及解決辦法等電子化，若與 BMS，BAS 系統(tǒng)結(jié)合，可實現(xiàn)即時短信通知管理者； 固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)

6、管理 程序，實現(xiàn)了以公司或部門為單位，檢索總資產(chǎn)及同類 設(shè)備明細、數(shù)量、相關(guān)的維修記錄等功能，使固定資產(chǎn) 清單臺帳電子化，所見即所打印方便了電子版與書面材 料的即時轉(zhuǎn)化；客戶資料管理系統(tǒng)，實現(xiàn)大廈租戶、業(yè) 主資料的實時更新和查找索引。 深圳市信息樞紐大廈承擔(dān)著深圳 80%以上的電信 傳輸業(yè)務(wù)，為確保深圳市通信生產(chǎn)的安全和暢通，工 誠物業(yè)在物業(yè)管理道路上探索、總結(jié)出一套適應(yīng)現(xiàn)代 電信物業(yè)管理要求的先進模式。根據(jù)電信系統(tǒng)對安全 要求的特殊性，對副樓機房采取全封閉式的管理，由 安全員24小時值班，對進出副樓人員進行登記并 24小 時巡查，為其提供高質(zhì)量的后勤支持，使中國電信員 工能夠全心傾力于新的征

7、程。 為了強化內(nèi)部管理機制，更快、更好地為大廈業(yè)主 提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，體現(xiàn)“情真、意切”的深刻內(nèi)涵， 公司品質(zhì)管理部牽頭，會同各職能部門成立檢查小組， 進行明察暗訪，電話或不定期的現(xiàn)場隨機抽查，包括員 工遇到事情是否采取 不理睬 、 不關(guān)心 、 打官腔 、 斜視 、 傲慢 等態(tài)度，或?qū)I(yè)主提出的一些問題采取一 句 不知道 、 不懂 、 不清楚 、 不歸我管 等借口就 搪塞過去，并將每次檢查的情況記錄在案，結(jié)合公司相 關(guān)獎懲制度，實現(xiàn)與績效工資掛鉤，在制度上確保每一 位業(yè)戶的需求得到滿足。 2、推行物業(yè)管理新模式 首問責(zé)任制 3、設(shè)立一站式服務(wù)，建立24小時服務(wù)熱線 為確保大廈管理二十四小時無

8、間斷，公司設(shè)置專 門的服務(wù)熱線，并保證每天 24小時有人接聽和受理。 前臺集投訴、報修、咨詢、回訪等業(yè)務(wù)職能于一體， 實行一站式服務(wù)。還請了廣東電信的培訓(xùn)老師對公司 員工禮儀進行了培訓(xùn)，保證服務(wù)人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。 公司每月對各類服務(wù)的回訪率達到 100%，對業(yè)主投訴 的回訪率一定保證100%。同時，公司還開展了創(chuàng)“青 年文明號”的活動，多次為貧困地區(qū)義務(wù)捐款，促進 大廈精神文明建設(shè)。 4、人技協(xié)防，強化治安防范力量，杜絕安全隱患、人技協(xié)防，強化治安防范力量，杜絕安全隱患 安全管理一直是公司工作的重中之重，為了保證大廈安全員的 素質(zhì)，公司選聘了一批來自駐港部隊的安全員，訓(xùn)練了一支過 硬的安全隊

9、伍，結(jié)合大廈優(yōu)良的硬件系統(tǒng)，構(gòu)筑成一道剛打鐵 筑的立體防護網(wǎng)，有效杜絕安全事故的發(fā)生。同時，根據(jù)大廈 的設(shè)計和安全需要，采取了三種不同的管理模式，全方位保證 大廈的安全。公司還外請專人進行大廈安防、消防的專題培訓(xùn) 并多次組織隊列訓(xùn)練、消防演習(xí)、模擬訓(xùn)練和夜間查崗，提高 安全員的防范意識和職業(yè)警惕性，保證大廈重大安全事故零記 錄。 5 5、特色的會務(wù)服務(wù)，多角度滿足業(yè)主需求、特色的會務(wù)服務(wù)，多角度滿足業(yè)主需求 為了滿足業(yè)主的需求，公司承接了業(yè)主的會議 接待服務(wù)并專項編制了商務(wù)接待控制程序，規(guī) 范了商務(wù)接待流程，統(tǒng)一了會議接待人員的行為。 為進一步提高人員禮儀和素質(zhì)，公司對會議接待人 員進行了專題

10、培訓(xùn)，從著裝、儀容儀表、禮貌行為 等方面進行了標準化和規(guī)范化。同時還設(shè)立了OA網(wǎng) 上會議預(yù)訂系統(tǒng)，保證會務(wù)準備和接待工作的有序 開展。 6、清潔工作高起點、嚴要求，創(chuàng)造大廈潔凈、 舒適、優(yōu)雅的環(huán)境 公司一方面加大清潔工作的檢查和監(jiān)管力度， 嚴格按照 ISO9001：2000質(zhì)量體系標準和規(guī)程來 執(zhí)行，以“能照出人影”為標準判斷清潔工作的 質(zhì)量；一方面加強與裝修單位和業(yè)主的溝通，擴 大宣傳和影響。各部門通力合作保證了大廈清潔 工作井然有序、環(huán)境賞心悅目。 7、機電設(shè)備工作程序化，機電設(shè)備管理專業(yè)化、機電設(shè)備工作程序化，機電設(shè)備管理專業(yè)化 機電設(shè)備的管理和維修保養(yǎng)一直是創(chuàng)優(yōu)工作的重點， 質(zhì)量體系在

11、這方面的管理規(guī)程就有十多個，使大廈機電設(shè) 備的檢查、維修、保養(yǎng)、事故處理等工作程序化、規(guī)范化， 設(shè)備設(shè)施運行正常，力爭事故的發(fā)生率降低至極限零值。 大廈公共設(shè)施、設(shè)備完好率達到 99%以上。而且多次開展為 業(yè)主義務(wù)維修的活動，零修急修及時率達到100%。公司同 時還對電梯、消防的維保進行專業(yè)外包，對專業(yè)外包單位 進行效果評估和定期考評監(jiān)控。同步還進行了大廈停車場 設(shè)施、環(huán)衛(wèi)設(shè)施的完善。 三、踏踏實實創(chuàng)優(yōu)路三、踏踏實實創(chuàng)優(yōu)路 1、確定目標，層層動員 隨著業(yè)主的入住，我們創(chuàng)建了評優(yōu)資料室，成立 評優(yōu)小組并召開了創(chuàng)優(yōu)動員大會，制定了評優(yōu)資料 的保管、借閱和銷毀制度。根據(jù)全國物業(yè)管理示 范大廈標準及評

12、分細則，編制了一整套資料收集 的目錄清單并進行了收集匯總和整理歸檔。 2、一步一個腳印，穩(wěn)步展開、一步一個腳印，穩(wěn)步展開 在評優(yōu)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，我們采取自查自驗，邊 整邊改的方法，按照“方案、實施、檢查、整改、 驗證”五步曲，逐項落實。在自檢的同時還向資 深的物業(yè)公司學(xué)習(xí)經(jīng)驗，先后組織相關(guān)人員到同 行業(yè)公司學(xué)習(xí)交流，邀請深圳市物管專家到本大 廈現(xiàn)場指導(dǎo)評優(yōu)工作。 3、創(chuàng)優(yōu)工作離不開業(yè)主的支持、創(chuàng)優(yōu)工作離不開業(yè)主的支持 評優(yōu)工作的每一步進展都得到了市局（業(yè)主）的大力支 持和關(guān)注。 首先，大廈完備先進的配套設(shè)備設(shè)施是業(yè)主為我們創(chuàng)造 的無以倫比的硬件前提。信息樞紐大廈 集中央商務(wù) CBD、電 信機房、

13、多功能會議廳和會所等與一體，在建設(shè)中配置了 完善、先進的智能化管理系統(tǒng)。日本三菱和德國產(chǎn)的電梯 系統(tǒng)為大廈客戶提供了更加方便、舒適的服務(wù)；先進的給 排水設(shè)備保證大廈 24小時供水；世界領(lǐng)先的電力系統(tǒng)為大 廈用戶提供了充足的日用電源和應(yīng)急電源；業(yè)主為大廈配 置了如此完備先進的設(shè)備設(shè)施，給大廈的創(chuàng)優(yōu)打下了堅實 的硬件基礎(chǔ)，增強了大廈參加物業(yè)管理示范大廈評比的競 爭力。 其次，業(yè)主還積極參與到大廈“創(chuàng)優(yōu)”的工作中來。 為了配合公司的創(chuàng)優(yōu)資料收集，業(yè)主根據(jù)資料目錄 積極準備并提供評優(yōu)資料。對于現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)的 問題給予大力的支持，主動聯(lián)系外包公司給予協(xié)調(diào) 解決，同時，熟悉深圳市經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管 理條例及其實施細則，全力支持公司的“創(chuàng)優(yōu)” 工作。 l房地產(chǎn)E E網(wǎng) 房地產(chǎn) E網(wǎng)- 傾力打造房地產(chǎn)物業(yè) 管理資料庫,匯聚海量的免費管理資料。 四、發(fā)展目標及展望四、發(fā)展目標及展望 隨著2002年10月28日業(yè)主的順利入住，經(jīng)過公司全體 員工的共同努力，信息樞紐大廈各項物業(yè)管理工作已步入 了正軌。為了把信息樞紐大廈建設(shè)成為面向二十一世紀的 現(xiàn)代化、智能化、高檔次的寫字樓，我們制定了“創(chuàng)優(yōu)” 工作的發(fā)展目標：順利通過“區(qū)優(yōu)”和“市優(yōu)”的評比， 并在此基礎(chǔ)上獲評省級物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈和國家級物 業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈。 回顧近兩