企業(yè)九類人員能力素質(zhì)模型【實(shí)用HRM系列】

企業(yè)九類人員能力素質(zhì)模型 一、 銷售人員能力素質(zhì)模型 某公司通過(guò)對(duì)銷售崗位 進(jìn)行研究， 并參考外部相關(guān)單位構(gòu)建能力素質(zhì)模型， 得出該公司銷 售 人員的能力模型 如 下 。 某公司 銷售 人員能力素質(zhì)模型 二、市場(chǎng)人員能力素質(zhì)模型 某公司在通過(guò)與市場(chǎng)人員及公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談，并對(duì)市場(chǎng)類崗位進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)整理、分析訪談及工作資料，得出市場(chǎng)類崗位對(duì)任職者的素質(zhì)要求如下。 銷售人員能力素質(zhì)模型 公司知識(shí) 產(chǎn)品知識(shí) 營(yíng)銷知識(shí) 客戶信息 市場(chǎng)拓展能力 市場(chǎng)判斷能力 人際交往能力 客戶關(guān)系建立 營(yíng)銷策劃實(shí)施能力 創(chuàng)新能力、影響力 團(tuán)隊(duì)合作 培養(yǎng)他人 成就導(dǎo)向 市場(chǎng)導(dǎo)向 客戶服務(wù)意識(shí) 自信 誠(chéng)信意識(shí) 能力素質(zhì)模型 市場(chǎng)人員能力素質(zhì)模型 公司知識(shí) 產(chǎn)品知識(shí) 營(yíng)銷策劃知識(shí) 公共關(guān)系知識(shí) 信息收集、公關(guān)能力 市場(chǎng)導(dǎo)向、歸納思維 市場(chǎng)信息分析能力 市場(chǎng)策劃實(shí)施能力 關(guān)系網(wǎng)建立 商務(wù)談判能力 判斷能力、溝通能力 創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力 成就導(dǎo)向 客戶導(dǎo)向 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 工 作 主動(dòng)性 能力素質(zhì)模型 三、采購(gòu)人員能力素質(zhì)模型 結(jié)合采購(gòu)類人員的工作特征，某公司構(gòu)建的采購(gòu)人員能力素質(zhì)模型如下。 四、生產(chǎn)人員能力素質(zhì)模型 為了高效完成生產(chǎn)部門的各項(xiàng)工作，生產(chǎn)人員一般需具備如下圖所示的能力素質(zhì)。 五、質(zhì)檢人員能力素質(zhì)模型 結(jié)合質(zhì)檢人員的工作職責(zé)、崗位任職資格要求及本企業(yè)發(fā)展目標(biāo)構(gòu)建的質(zhì)檢人員能力素質(zhì)模型如下。 采購(gòu)人員能力素質(zhì)模型 公司知識(shí) 商品知識(shí) 采購(gòu)知識(shí) 供應(yīng)商管理知識(shí) 詢價(jià)能力 采購(gòu)談判能力 信息收集和處理 能力 創(chuàng)新能力 合同執(zhí)行能力 預(yù)期應(yīng)變能力 溝通協(xié)調(diào)能力 問(wèn)題解決能力 成本意識(shí) 客戶意識(shí) 誠(chéng)實(shí)守信 責(zé)任心 廉潔自律性 能力素質(zhì)模型 生產(chǎn)人員能力素質(zhì)模型 公司知識(shí) 專業(yè)技 術(shù)知識(shí) 生產(chǎn)管理知識(shí) 產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí) 生產(chǎn)管理能力 計(jì)劃組織能力 技術(shù)創(chuàng)新能力 安全管理能力 質(zhì)量控制能力 關(guān)注細(xì)節(jié)能力 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決 能力 應(yīng)變能力 成就導(dǎo)向 成本意識(shí) 創(chuàng)新意識(shí) 紀(jì)律性 全局觀念 敬業(yè)精神 能力素質(zhì)模型 六、客服人員能力素質(zhì)模型 在對(duì)客戶服務(wù)人員工作特征進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，某企業(yè)構(gòu)建的客戶服務(wù)人員能力素質(zhì)模型如下。 七、財(cái)務(wù)人員能力素質(zhì)模型 基于對(duì)本企業(yè)前景、價(jià)值觀、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)等方面的調(diào)查分析，并參考其他相關(guān)素質(zhì)模型，從中總結(jié)歸納出本企業(yè)財(cái)務(wù)部門人員在能力、知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)三方面的能力素質(zhì)要求，內(nèi)容如下圖所示。 客服人員能力素質(zhì)模型 公司知識(shí) 產(chǎn)品知識(shí) 客服知識(shí) 營(yíng)銷知識(shí) 人際交往能力 溝通協(xié)調(diào)能力 換位思考能力 預(yù)期應(yīng)變能力 信息分析能力 親和力 關(guān)系建立能力 關(guān)注細(xì)節(jié)能力 問(wèn)題解決能力 邏輯分析能力 自控能力 影響力 服務(wù)意識(shí) 誠(chéng)信意識(shí) 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 自信心 堅(jiān)忍性 創(chuàng)新意識(shí) 能力素質(zhì)模型 質(zhì)檢人員能力素質(zhì)模型 公司知識(shí)產(chǎn)品知識(shí) 質(zhì)量知識(shí) 客戶知識(shí) 質(zhì)量問(wèn)題處理能力 產(chǎn)品質(zhì)量管理能力 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力 信息收集和處理能力 應(yīng)變能力 創(chuàng)新能力 關(guān)注細(xì)節(jié)能力 計(jì)劃調(diào)度能力 邏輯分析能力 進(jìn)取心 自信心 忠誠(chéng)度 責(zé)任心 能力素質(zhì)模 型 八、行政人員能力素質(zhì)模型 為了高效完成行政部門的各項(xiàng)工作，行政人員一般需具備 如下圖所示的能力素質(zhì)。 九、人力資源人員能力素質(zhì)模型 人力 資源管理是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要職能：一方面，從事人力資源管理工作的管理者不但在行政事務(wù)上，而且在企業(yè)戰(zhàn)略制訂、執(zhí)行上參與企業(yè)的管理；另一方面，人力資源管理的職能已經(jīng)細(xì)分為招聘、選擇和錄用、人力資源開(kāi)發(fā)、薪酬體系設(shè)計(jì)、勞動(dòng)關(guān)系等 多 個(gè)方面 ， 各個(gè)基本職能的內(nèi)容越來(lái)越專業(yè)化。以上兩個(gè)方面對(duì)人力資源管理者提出了更高的要求：他們必須了解其他部門的業(yè)務(wù)及相關(guān)知識(shí)，同時(shí) 還要 對(duì)本專業(yè)業(yè)務(wù)有更深 入 、更高層面的了解 。 在此基礎(chǔ)上構(gòu)建的人力資源人員能力素質(zhì)模型如下。 行政人員能力素質(zhì)模型 公司知識(shí) 行政管理知識(shí) 檔案管理知識(shí) 公共關(guān)系知識(shí) 文案寫作能力 行政事務(wù)處理能力 文檔管理能力 關(guān)注細(xì)節(jié)能力 溝通協(xié)調(diào)能力 問(wèn)題解決能力 建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)能力 服務(wù)意識(shí) 誠(chéng)信意識(shí) 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 工作主動(dòng)性 能力素質(zhì)模型 財(cái)務(wù)人員能力素質(zhì)模型 財(cái)會(huì)專業(yè)知識(shí) 法律知識(shí) 管理知識(shí) 財(cái)務(wù)管理能力 財(cái)務(wù)控制能力 財(cái)務(wù)分析能力 會(huì)計(jì)核算能力 預(yù)算能力 關(guān)注細(xì)節(jié)能力 預(yù)期應(yīng)變能力 專業(yè)學(xué)習(xí)能力 財(cái)務(wù)信息 分析能力 成本意識(shí) 敏感度 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí) 紀(jì)律性 責(zé)任心 忠誠(chéng)度 誠(chéng)實(shí)正直 能力素質(zhì)模型 人力資源人員能力素質(zhì)模型 公司知識(shí) 人力資源管理知識(shí) 經(jīng)營(yíng)知識(shí) 法律知識(shí) 企業(yè)文化建設(shè)能力 戰(zhàn)略管理能力 識(shí)人用人