課件教練式領(lǐng)導(dǎo)者影響力塑造(張牧寒).ppt

教練式領(lǐng)導(dǎo)者影響力塑造 清華大學(xué)MASTERFACILITATOR USA 張牧寒研究員 2 講者簡(jiǎn)介 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院院長(zhǎng)助理醫(yī)藥衛(wèi)生研究與培訓(xùn)中心主任MASTEROFFACOLITATOR 美國(guó)FACILITATION高級(jí)培訓(xùn)導(dǎo)師 美國(guó)哈佛大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院 美國(guó)中國(guó)兩岸三地醫(yī)院管理比較研究 課題研究組副首席科學(xué)家新加坡國(guó)際管理研究中心高級(jí)研究員臺(tái)灣醫(yī)務(wù)管理學(xué)會(huì)顧問(wèn)清華大學(xué)教學(xué)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)清華大學(xué)優(yōu)秀教學(xué)成果二等獎(jiǎng)清華大學(xué)優(yōu)秀培訓(xùn)項(xiàng)目二等獎(jiǎng)清華繼續(xù)教育培訓(xùn)自主創(chuàng)新一等獎(jiǎng)清華繼續(xù)教育培訓(xùn)優(yōu)秀項(xiàng)目一等獎(jiǎng) 3 教練式領(lǐng)導(dǎo) 目的 創(chuàng)造活躍氛圍 形成他人積極參與 自我創(chuàng)新 相互合作 主動(dòng)達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程 4 領(lǐng)導(dǎo)者影響力 權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力使他人在思想和 或行動(dòng)上 產(chǎn)生你所期望改變的能力Makeadifference 5 教練式領(lǐng)導(dǎo) 一個(gè)有力的領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)模式一個(gè)調(diào)動(dòng)他人的互動(dòng)過(guò)程一套有效的教育培訓(xùn)方法培養(yǎng)成功信念改變行為方式建構(gòu)知識(shí)技能提升績(jī)效成果 6 一個(gè)基礎(chǔ) 態(tài)度 尊重等級(jí) 面子認(rèn)可價(jià)值觀差異工作中追求快樂(lè) 快樂(lè)地面對(duì)工作自省 7 語(yǔ)境文化對(duì)管理的影響 中國(guó)語(yǔ)言文化 高語(yǔ)境文化 體語(yǔ) 上下文聯(lián)系 場(chǎng)景 心領(lǐng)神會(huì) 較少存在于編碼的 清晰的被傳遞的信息中 過(guò)程導(dǎo)向型 聽(tīng)得具體 說(shuō)得模糊歐美語(yǔ)言文化 低語(yǔ)境文化 大量信息存在于清晰的編碼中 發(fā)送導(dǎo)向型 聽(tīng)得具體 說(shuō)得具體 8 當(dāng)人們對(duì)周?chē)l(fā)生的事情茫然無(wú)措時(shí) 他們通常不會(huì)詢問(wèn)自己已經(jīng)困惑的內(nèi)心 而是向外人尋求答案身先士卒VS運(yùn)籌帷幄運(yùn)動(dòng)員VS教練員 三項(xiàng)原理 教練 9 自身盲點(diǎn) 脊背的我 自身潛能 潛在的我 隱性能力 隱秘的我 顯性能力 公眾的我 10 才華 才能 11 三項(xiàng)原理 互惠 如果他人對(duì)我們采取了某種恩惠行為 我們應(yīng)該以類(lèi)似的行為去回報(bào) 如果他人對(duì)我們做出了讓步 我們也有義務(wù)做出讓步 12 等價(jià)交換按勞取酬 優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià) 給多少錢(qián)出多少力 子路受而勸德 子貢讓而止善負(fù)債感 責(zé)任感壓倒性力量 安利推銷(xiāo) 試用 教會(huì)募捐不平等交換 滴水之恩 涌泉相報(bào) 相互妥協(xié)達(dá)成利益最大化 三項(xiàng)原理 互惠 13 三項(xiàng)原理 同理心 站在當(dāng)事人的角度和位置上 客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界 并同時(shí)把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人 先處理心情 再處理事情 立場(chǎng)堅(jiān)定 態(tài)度熱情 第一步 換位 第二步 辨識(shí) 第三步 反饋 14 同理心案例 工作場(chǎng)景 年輕的屬下獲獎(jiǎng)后 我的勉勵(lì) 生活場(chǎng)景 柔聲細(xì)語(yǔ) 心近而聲悄河?xùn)|獅吼 心遠(yuǎn)而聲嘶 15 有效聆聽(tīng) 蘇格拉底 一嘴二耳 多聽(tīng)少說(shuō) 聴 16 聆聽(tīng) 聴 全部接收 不一定是 接受 刻意沉默表示興趣 鼓勵(lì) 理解 非語(yǔ)言 關(guān)鍵詞重復(fù) 支持性 反饋性陳述常習(xí)慣的聽(tīng) 邊聽(tīng)邊批判 邊演繹 選擇性收聽(tīng) 不恰當(dāng)動(dòng)作 17 有效聆聽(tīng)肢體語(yǔ)言技巧 停下手中無(wú)關(guān)活動(dòng)面向說(shuō)話者短暫靜默開(kāi)放的姿態(tài)身體前傾保持適當(dāng)?shù)哪抗饨涣鬟m當(dāng)記錄深度 特別 溝通 選較中立場(chǎng)所 18 提出問(wèn)題 封閉式開(kāi)放式深度發(fā)問(wèn) 19 確認(rèn)理解 你自己是否理解別人的意思別人是否理解你自己的意思 20 確認(rèn)自己理解 復(fù)述要求解釋提問(wèn)舉例確認(rèn) 盡量應(yīng)用 我 做主語(yǔ)我理解的意思是 我這樣理解 21 確認(rèn)他人理解 提開(kāi)放式問(wèn)題要求舉例說(shuō)明請(qǐng)其他參與者概述或復(fù)述后 再確認(rèn)盡量避免使用 你 們 明白了嗎 22 反饋 積極反饋 強(qiáng)化和激勵(lì)建設(shè)性反饋 改善或改變 23 如何給予有效反饋 情景行為影響進(jìn)一步的收獲 四步法則 24 肢體語(yǔ)言 感知力 洞察力 敏銳而正確解讀他人肢體語(yǔ)言與言語(yǔ)的相關(guān)關(guān)系能力女性87 男性42 女人的直覺(jué) 女性大腦14 16個(gè)區(qū)域 男性大腦4 6個(gè)區(qū)域 評(píng)估他人行為的功能 25 信息影響力 信息影響力 阿爾伯特 麥拉賓1950 用詞語(yǔ)調(diào)肢體語(yǔ)言 26 肢體語(yǔ)言 手勢(shì) 手心向上 84 手心向下 52 握拳指人 28 27 肢體語(yǔ)言 距離 愛(ài)德華 霍爾 空間關(guān)系學(xué) 乘 擁擠 電梯通行法則盡量不講話避免目光直接接觸一本正經(jīng)的表情 或看書(shū)刊身體保持不動(dòng)眼睛盯著電梯層數(shù)變化 28 肢體語(yǔ)言 距離 私密空間私人空間社交空間公共空間 29 肢體語(yǔ)言 座位 A B 30 肢體語(yǔ)言 座位 A B 31 肢體語(yǔ)言 座位 A B 32 肢體語(yǔ)言 會(huì)議座位 亞瑟王圓桌 33 肢體語(yǔ)言 會(huì)議座位 長(zhǎng)桌會(huì)議 34 肢體語(yǔ)言 會(huì)議座位 漏斗效應(yīng) 參與度 記憶度 68 58 58 55 40 40 50 28 44 28 40 40 35 多種策略 樹(shù)立標(biāo)桿建設(shè)性沖突沖突管理五模式道歉的力量 36 樹(shù)立標(biāo)桿 樹(shù)立標(biāo)桿 同伴影響力酒店鼓勵(lì)重復(fù)使用毛巾為了幫助保護(hù)環(huán)境 請(qǐng)重復(fù)使用毛巾請(qǐng)重復(fù)使用毛巾 與我們一起維護(hù)環(huán)境請(qǐng)跟其他顧客一起 重復(fù)使用毛巾 保護(hù)環(huán)境重復(fù)使用毛巾的比率提升了34 37 建設(shè)性沖突 沖突認(rèn)識(shí)的三個(gè)階段消滅沖突 孤獨(dú)是可恥的 必然沖突 盡力減少 惹不起躲得起 積極沖突 消極沖突 打是親 罵是愛(ài) 38 沖突的根源 價(jià)值觀普世原則個(gè)性特征環(huán)境 39 沖突與績(jī)效關(guān)系 40 托馬斯二維空間沖突模型 41 沖突管理五策略表現(xiàn) 競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造勝敗局勢(shì)運(yùn)用對(duì)抗運(yùn)用權(quán)力達(dá)到目的意氣之爭(zhēng) 回避忽略并希望其消失放慢節(jié)奏以抑制沖突保密手段 42 沖突管理五策略表現(xiàn) 合作解決問(wèn)題姿態(tài)正視分歧 注重溝通尋求整合性方式贏贏 win win 局面遷就退讓屈服 順從 妥協(xié)談判期望達(dá)成協(xié)議尋求可接受的解決方案 43 中國(guó)式?jīng)_突管理 中庸 貴和 君子和而不同 小人同而不和和為貴 和氣生財(cái) 家和萬(wàn)事興忍讓 妥協(xié) 小不忍 忍一時(shí) 退一步 面子人情 重德輕法 44 有效的4A模式 Argument爭(zhēng)論Advisement建議Attestation證據(jù)Agreement一致 45 道歉的力量 及時(shí) 48H 森瑟 弗朗茲 真誠(chéng)接受批評(píng)