【三級考試-精選課件】=人力資源三級培訓(xùn)開發(fā)精選【P11.pdf

1 第三章 開發(fā)與培訓(xùn) 主講 周桂征 QQ 353728707 2 目錄 第一節(jié) 培訓(xùn)管理第一節(jié) 培訓(xùn)管理 第二節(jié) 培訓(xùn)方法選擇第二節(jié) 培訓(xùn)方法選擇 第三節(jié) 培訓(xùn)制度建立與推行第三節(jié) 培訓(xùn)制度建立與推行 3 4 培訓(xùn)效果無法評估 80 經(jīng)費問題 70 培訓(xùn)效果不好 30 培訓(xùn)流于形式 20 培訓(xùn)目的不明確 20 培訓(xùn)管理中遇到的主要問題培訓(xùn)管理中遇到的主要問題 5 6 培訓(xùn)的實施模型培訓(xùn)的實施模型 需求 評價 需求 評價 目 標(biāo) 確 立 目 標(biāo) 確 立 培 訓(xùn) 計 劃 設(shè) 計 培 訓(xùn) 計 劃 設(shè) 計 培訓(xùn) 組織 實施 培訓(xùn) 組織 實施 培訓(xùn)控制培訓(xùn)控制 確立評估標(biāo)準(zhǔn)確立評估標(biāo)準(zhǔn) 受訓(xùn)者先測受訓(xùn)者先測 針對標(biāo)準(zhǔn) 評價結(jié)果 針對標(biāo)準(zhǔn) 評價結(jié)果 評價結(jié)果轉(zhuǎn)移評價結(jié)果轉(zhuǎn)移 準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段實施階段實施階段 評估階段評估階段 需求 評價 需求 評價 目 標(biāo) 確 立 目 標(biāo) 確 立 培 訓(xùn) 計 劃 設(shè) 計 培 訓(xùn) 計 劃 設(shè) 計 培訓(xùn) 組織 實施 培訓(xùn) 組織 實施 培訓(xùn)控制培訓(xùn)控制 確立評估標(biāo)準(zhǔn)確立評估標(biāo)準(zhǔn) 受訓(xùn)者先測受訓(xùn)者先測 針對標(biāo)準(zhǔn) 評價結(jié)果 針對標(biāo)準(zhǔn) 評價結(jié)果 評價結(jié)果轉(zhuǎn)移評價結(jié)果轉(zhuǎn)移 準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段實施階段實施階段 評估階段評估階段 7 需求動意提出 需求分析 確認(rèn)培訓(xùn) 需求動意提出 需求分析 確認(rèn)培訓(xùn) 確定培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)內(nèi)容 確定培訓(xùn)方式確定培訓(xùn)方式確定培訓(xùn)時間確定培訓(xùn)時間確定教師及培訓(xùn)對象確定教師及培訓(xùn)對象 制定培訓(xùn)預(yù)算及培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)預(yù)算及培訓(xùn)計劃 選擇培訓(xùn)方法選擇培訓(xùn)方法 確定培訓(xùn)地點確定培訓(xùn)地點 確定大綱 教材確定大綱 教材 實施培訓(xùn)實施培訓(xùn)后勤保障后勤保障 考核受訓(xùn)者考核受訓(xùn)者培訓(xùn)獎懲培訓(xùn)獎懲 培訓(xùn)教師考評培訓(xùn)教師考評 應(yīng)用反饋應(yīng)用反饋培訓(xùn)管理考評培訓(xùn)管理考評 培訓(xùn)總結(jié)資料歸檔培訓(xùn)總結(jié)資料歸檔 需求確認(rèn)需求確認(rèn)制定計劃制定計劃 教學(xué)設(shè)計教學(xué)設(shè)計實施培訓(xùn)實施培訓(xùn) 培訓(xùn)反饋培訓(xùn)反饋 需求動意提出 需求分析 確認(rèn)培訓(xùn) 需求動意提出 需求分析 確認(rèn)培訓(xùn) 確定培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)內(nèi)容 確定培訓(xùn)方式確定培訓(xùn)方式確定培訓(xùn)時間確定培訓(xùn)時間確定教師及培訓(xùn)對象確定教師及培訓(xùn)對象 制定培訓(xùn)預(yù)算及培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)預(yù)算及培訓(xùn)計劃 選擇培訓(xùn)方法選擇培訓(xùn)方法 確定培訓(xùn)地點確定培訓(xùn)地點 確定大綱 教材確定大綱 教材 實施培訓(xùn)實施培訓(xùn)后勤保障后勤保障 考核受訓(xùn)者考核受訓(xùn)者培訓(xùn)獎懲培訓(xùn)獎懲 培訓(xùn)教師考評培訓(xùn)教師考評 應(yīng)用反饋應(yīng)用反饋培訓(xùn)管理考評培訓(xùn)管理考評 培訓(xùn)總結(jié)資料歸檔培訓(xùn)總結(jié)資料歸檔 需求確認(rèn)需求確認(rèn)制定計劃制定計劃 教學(xué)設(shè)計教學(xué)設(shè)計實施培訓(xùn)實施培訓(xùn) 培訓(xùn)反饋培訓(xùn)反饋 8 第一單元 培訓(xùn)需求的分析 第一節(jié) 培訓(xùn)管理第一節(jié) 培訓(xùn)管理 9 誰最需要培訓(xùn) 為什么要培訓(xùn) 培訓(xùn)什么 10 人裁人裁 人材人材 人財人財 人才人才 低低 重點培訓(xùn)誰重點培訓(xùn)誰 能能 力 力 意意 愿愿 11 1 培訓(xùn)需求分析的作用培訓(xùn)需求分析的作用 有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo) 有利于找出解決問題的方法 有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測分析 有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算 有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識 12 2 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 培訓(xùn)需求的層次分析培訓(xùn)需求的層次分析 1 戰(zhàn)略層次的分析戰(zhàn)略層次的分析 2 組織層次分析組織層次分析 3 員工個人層次分析員工個人層次分析 培訓(xùn)需求對象分析培訓(xùn)需求對象分析 1 新員工培訓(xùn)需求分析新員工培訓(xùn)需求分析 2 在職員工培訓(xùn)需求分析在職員工培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求的階段分析培訓(xùn)需求的階段分析 1 目前培訓(xùn)需求分析目前培訓(xùn)需求分析 2 未來培訓(xùn)需求分析未來培訓(xùn)需求分析 13 戰(zhàn)略層次戰(zhàn)略層次 外部環(huán)境 組織條件 人員變動 外部環(huán)境 組織條件 人員變動 是否 需要 培訓(xùn) 是否 需要 培訓(xùn) 組織目標(biāo) 組織效率 組織資源 組織文化 工作任務(wù) 組織目標(biāo) 組織效率 組織資源 組織文化 工作任務(wù) 是否 需要 培訓(xùn) 是否 需要 培訓(xùn) 員工素質(zhì) 員工技能 工作態(tài)度 工作績效 員工素質(zhì) 員工技能 工作態(tài)度 工作績效 現(xiàn)實績效 水平 現(xiàn)實績效 水平 理想績效 水平 理想績效 水平 是否 需要 培訓(xùn) 是否 需要 培訓(xùn) 培訓(xùn) 實施 培訓(xùn) 實施 組織層次組織層次員工個人層次員工個人層次 尋求其它解決方法 什么方法 尋求其它解決方法 什么方法 否否 是是 是 否 否是 是 否 否是 14 培訓(xùn)需求分析 內(nèi)容 培訓(xùn)需求的 壓力點 培訓(xùn)需求的 壓力點 新員工進(jìn)入 職位變動 顧客要求 引入新技術(shù) 生產(chǎn)新產(chǎn)品 企業(yè)或個人績效不佳 企業(yè)未來的發(fā)展 新的工作崗位 高的績效標(biāo)準(zhǔn) 組織組織 分析分析 人員人員 分析分析 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 分析分析 培訓(xùn)需求分析示意圖培訓(xùn)需求分析示意圖 需求分析的結(jié)果需求分析的結(jié)果 是否需要培訓(xùn) 在哪些方面需要培訓(xùn) 企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容是什么 哪些人員需要培訓(xùn)及 需要什么樣的培訓(xùn) 培訓(xùn)需求的可能性 培訓(xùn)需求的現(xiàn)實性 15 培訓(xùn)需求分析的實施程序培訓(xùn)需求分析的實施程序 前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備 調(diào)查計劃調(diào)查計劃 調(diào)查實施調(diào)查實施 需求結(jié)果需求結(jié)果 員工背景檔案 同各部保持聯(lián)系 向主管領(lǐng)導(dǎo)反映 準(zhǔn)備調(diào)查 員工背景檔案 同各部保持聯(lián)系 向主管領(lǐng)導(dǎo)反映 準(zhǔn)備調(diào)查 調(diào)查工作行動計劃 目標(biāo) 方法 內(nèi)容 調(diào)查工作行動計劃 目標(biāo) 方法 內(nèi)容 提出動議 愿望 調(diào)查 申報 匯總 需求動議 分析需求 匯總確認(rèn) 提出動議 愿望 調(diào)查 申報 匯總 需求動議 分析需求 匯總確認(rèn) 調(diào)查信息進(jìn)行歸類 整理 需求分 析 總結(jié) 撰寫報告 調(diào)查信息進(jìn)行歸類 整理 需求分 析 總結(jié) 撰寫報告 16 撰寫員工培訓(xùn)需求分析報告撰寫員工培訓(xùn)需求分析報告 一 需求分析實施的背景 二 開展需求分析的目的和性質(zhì) 三 概述需求分析實施的方法和過程 四 闡明分析結(jié)果 五 解釋 評論分析結(jié)果和提供參考意見 六 附錄 七 報告提要 17 A 面談法 1 面談法的優(yōu)缺點 優(yōu)點 A雙向交流 充分了解信息 B激發(fā)培訓(xùn)對象 學(xué)習(xí)動力和參加熱情 缺點 A需要時間長 B需要培訓(xùn)者面談技巧高 2 面談法兩種具體操作方法 A個人面談法 B集體會談法 3 培訓(xùn)需求信息的收集方法培訓(xùn)需求信息的收集方法 18 面談中一般包括以下問題 面談中一般包括以下問題 1 你對組織狀況了解多少 你認(rèn)為組織目前存在的問題有哪些 最需 要急需解決的問題是什么 2 您對目前自己的工作情況是否滿意 存在那些需要改進(jìn)的方面 應(yīng) 如何改進(jìn) 您對自己以后的發(fā)展有什么計劃 您需要我們在哪些方面 給予您幫助 您認(rèn)為您目前或者將來需要哪些方面的培訓(xùn) 3 您期望您的上司應(yīng)達(dá)到怎樣的水平 您認(rèn)為您的下屬在工作中有哪 些不足 應(yīng)如何改善 什么樣的培訓(xùn)對您的上級和下屬最適合 4 您對以前的培訓(xùn)如何評價 內(nèi)容 效果 費用 您認(rèn)為組織應(yīng)該 在培訓(xùn)方面注意哪些問題或者需要做哪些方面的改進(jìn) 19 B 重點團(tuán)隊分析法 1 優(yōu)點 A時間和費用少 B可以發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的 作用 各抒己見 C 激發(fā)使命感和責(zé)任感 2 缺點 A對協(xié)調(diào)員和討論組織者要求高 B成員 的選取對培訓(xùn)的效果產(chǎn)生很大的影響 C 重點團(tuán)隊分析法步驟 1 培訓(xùn)對象分類 2 安排會議時間及會議討論內(nèi)容 3 培訓(xùn)需求結(jié)果的整理 培訓(xùn)需求信息的收集方法培訓(xùn)需求信息的收集方法 20 D 工作任務(wù)分析法 優(yōu)點 A結(jié)論可信度高 缺點 A花費時間和費用較多 工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計 工作盤點 列出了員工需要從事的各項活動內(nèi) 容 各項工作的重要性以及執(zhí)行時需要花費的時 間 培訓(xùn)需求信息的收集方法培訓(xùn)需求信息的收集方法 21 E 觀察法 1 適用范圍 適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員 2 優(yōu)缺點 優(yōu)點 A培訓(xùn)者對培訓(xùn)對象有直接了解 缺點 A需要時間長 B效果受受訓(xùn)者對工作熟悉程度 影響 C觀察者的主管偏見 培訓(xùn)需求信息的收集方法培訓(xùn)需求信息的收集方法 22 觀察范 圍或?qū)ο?項目 觀察結(jié) 果評價 企業(yè)整 體狀況 企業(yè)整體風(fēng)貌 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范 企業(yè)改革創(chuàng)新精神 員工風(fēng)氣 部門工 作狀況 工作紀(jì)律狀況 工作流程執(zhí)行情況 管理者工作能力及方法 部門凝聚力 工作效率 員工情況 工作積極性主動性 工作技能 團(tuán)隊精神 工作情緒 安全意識 工作中損耗情況 時間安排的合理性 觀察對象 地點 時間 觀察項目 很好 好 一般 差 工作熟練程度 工作情緒 合作態(tài)度 服務(wù)態(tài)度 工作中的損耗情況 工作中的安全意識 工作效率 工作完成質(zhì)量 工作紀(jì)律遵守情況 團(tuán)隊意識 創(chuàng)新能力 工作方法是否得當(dāng) 時間安排的合理性 領(lǐng)導(dǎo)組織能力 語言表達(dá)能力 發(fā)現(xiàn)問題解決問題能力 團(tuán)隊中的影響力 觀察分析的主要內(nèi)容觀察分析的主要內(nèi)容 員工調(diào)查觀察項目及評價表員工調(diào)查觀察項目及評價表 23 F 調(diào)查問卷 優(yōu)點 A 節(jié)省時間 成本低 B資料來源廣泛 缺點 A調(diào)查結(jié)果間接取得 B問卷設(shè)計 分析難度 大 注意問題 問題不會產(chǎn)生歧義問題不會產(chǎn)生歧義 語言簡潔語言簡潔 盡量采用匿名方式盡量采用匿名方式 多采用客觀問題方式多采用客觀問題方式 主管問題要留有足夠空間主管問題要留有足夠空間 培訓(xùn)需求信息的收集方法培訓(xùn)需求信息的收集方法 24 您好 為了適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展的需要 更有效地開展培訓(xùn)工作 需要您的積極參與和大力支持 請您根據(jù)實際情況配 合我們完成這份調(diào)查問卷 請您在相應(yīng)的項目上 對您認(rèn)為的評價的等級的空格內(nèi)打?qū)μ?謝謝您參與 調(diào)查項目 非常符合 基本符合 不太符合 不符合 1 您對企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)非常了解 2 您對部門的職能非常了解 3 您對自己崗位的工作要求非常了解 4 您的工作技能非常熟練 5 您當(dāng)前的工作表現(xiàn)非常好 6 您的上司工作很出色 7 您認(rèn)為培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展很重要 8 您認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營者需要培訓(xùn) 9 您認(rèn)為自己非常需要培訓(xùn) 10 公司以前的培訓(xùn)效果非常好 1 當(dāng)前您工作中最大的問題是什么 2 為了彌補不足 當(dāng)前您最需要的培訓(xùn)是什么 3 您對未來個人發(fā)展有什么計劃 4 您認(rèn)為公司在培訓(xùn)方面還存在哪些問題 您的建議是什么 培訓(xùn)需求調(diào)查問卷 面向員工 培訓(xùn)需求調(diào)查問卷 面向員工 部門 部門 職位 職位 時間 時間 年年 月月 日日 25 培訓(xùn)需求分析方法優(yōu)缺點比較培訓(xùn)需求分析方法優(yōu)缺點比較 方法 優(yōu)點 缺點 面談法 有利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的具體問題及產(chǎn) 生的原因和能解決的辦法 得到員工 的信任和支持 耗費時間 分析難度大 需要 高水平的訪談專家 重點團(tuán)隊 分析法 花費時間和費用較少 討論得到的信 息更有價值 易激發(fā)小組成員使命感 和責(zé)任感 對協(xié)調(diào)員和討論組織者要求高 工作任務(wù) 分析法 結(jié)論可信度高 花費時間和費用較多 觀察法 對工作有直接了解 需要高水平的觀察者 結(jié)果受觀察者主觀偏見影響 問卷 調(diào)查法 發(fā)放簡便 節(jié)省時間和成本 資料來 源廣泛 調(diào)查結(jié)果間接 無法調(diào)查真實 性 問卷設(shè)計和分析難度大 26 培訓(xùn)需求收集注意事項培訓(xùn)需求收集注意事項 使用問卷調(diào)查時有些員工不認(rèn)真填寫 提出一些不合理的培訓(xùn)需求 沒有任何需要培訓(xùn) 直接讓主管確定所有的培訓(xùn)項目 認(rèn)為員工績效不好一定需要進(jìn)行培訓(xùn) 提報的全是與工作不相關(guān)的培訓(xùn)需求 以個人或部分人員的需求作為全體的需求 27 4 培訓(xùn)需求分析的模型培訓(xùn)需求分析的模型 循環(huán)評保模型 全面性任務(wù)分析模型 績效差距分析模型 前瞻性培訓(xùn)需求分析模型 28 全面任務(wù)分析模型全面任務(wù)分析模型 通過一項工作或一類工作所包含的全部可能的任務(wù)和所有可能的知 識和技能進(jìn)行分析 形成任務(wù)目錄和技能目錄 以此作為制定培訓(xùn)策略 的依據(jù) 任務(wù)分析 技能要求 1 培訓(xùn)需求分析 2 培訓(xùn)計劃的制定和實施 3 組織培訓(xùn)的實施 4 組織培訓(xùn)的評估 5 分配培訓(xùn)資源的使用 6 負(fù)責(zé)有關(guān)課程的講授 分析能力 策劃能力 組織能力 分析能力 使用設(shè)備能力 授課能力 應(yīng)變 能力 培訓(xùn)主管的工作任務(wù)與技能分析培訓(xùn)主管的工作任務(wù)與技能分析 任務(wù) 任務(wù)分解 技能要求 負(fù)責(zé) 培訓(xùn) 課程 的講 授 1 制定授課計劃 2 編寫授課講義 3 組織課堂教學(xué) 4 使用現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)備 5 檢查學(xué)院成績 相關(guān)課程的理論知識 較好的文字表達(dá)能力 較好的語言表達(dá)能力 較強(qiáng)的溝通能力 責(zé)任心強(qiáng) 培訓(xùn)主管工作任務(wù)與技能分解培訓(xùn)主管工作任務(wù)與技能分解 29 全面任務(wù)分析模型的四個環(huán)節(jié)全面任務(wù)分析模型的四個環(huán)節(jié) 制定計劃 調(diào)查研究 列出任務(wù)與技能目錄 差距分析 1 制定計劃 1 確定需要分析的崗位 2 確定進(jìn)行或參與工作分析的人員 3 成立工作分析咨詢委員會 為資料收集和后續(xù)的反饋提供幫助或咨詢 2 調(diào)查研究 收集資料 資料來源主要為職務(wù)說明書 工作規(guī)范等 如沒有詳細(xì) 的職務(wù)說明書 需要采用問卷 訪談等方法進(jìn)行崗位調(diào)查和工作分析 3 列出任務(wù)和技能目錄 將工作分析的內(nèi)容進(jìn)行系花 列出具體的工作任務(wù)目錄 并提出這些任務(wù)所需要的知識技能 只列必要技能項目 4 差距分析 要做兩方面工作 一是重要性評估 一是差距評估 工作任 務(wù)目錄 知識技 能要求 重要性 與理想狀況符合程度 非常重要 重要 不太重要 不重要 非常符合 基本符合 不太符合 不符合 差距分析問卷差距分析問卷 30 績效差距分析方法績效差距分析方法 績效描述 績效目標(biāo) 存在問題 解決措施 培訓(xùn)1 培訓(xùn)2 培訓(xùn)3 31 確認(rèn)績效偏差確認(rèn)績效偏差 成本成本 價值分析價值分析 認(rèn)定是 能不能 或 肯不肯 的問題 認(rèn)定是 能不能 或 肯不肯 的問題 知道該做些什么嗎 知道該做些什么嗎 如果肯做的話 能做嗎 如果肯做的話 能做嗎 如果能做的話 肯盡心去做嗎 如果能做的話 肯盡心去做嗎 不能做不能做 不肯做不肯做 激勵員工激勵員工 確定標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)培訓(xùn) 離職或解雇離職或解雇 績效差距績效差距 分析模型分析模型 32 滿意的工作績效滿意的工作績效 為工作調(diào)動做準(zhǔn)備為工作調(diào)動做準(zhǔn)備 適應(yīng)變化的工作要求適應(yīng)變化的工作要求 為晉升做準(zhǔn)備為晉升做準(zhǔn)備 預(yù)期的工作技能要求預(yù)期的工作技能要求 不充分的員工技能不充分的員工技能 充分的員工技能充分的員工技能 培訓(xùn)解決方案培訓(xùn)解決方案 非培訓(xùn)解決方案非培訓(xùn)解決方案 前瞻性培訓(xùn)需求需求模型前瞻性培訓(xùn)需求需求模型 33 實施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意以下問題 實施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意以下問題 1 了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀 2 尋找受訓(xùn)員工存在的問題 3 確定受訓(xùn)員工期望的培訓(xùn)效果 4 分析調(diào)查資料 找出培訓(xùn)需求 注意事項 34 多渠道了解員工的培訓(xùn)需求 培 訓(xùn) 需 求 工作內(nèi)容 工作環(huán)境變 化 人員變化 績效低下 組織調(diào)整 產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因 產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因 員工本人 上級 下級 人力資源部 同事 項目專家 客戶 培訓(xùn)需求的確定者 培訓(xùn)需求的確定者 35 高層管理者不需要培訓(xùn) 因為能夠做到高層管理者 其素 質(zhì) 能力均較強(qiáng) 無需浪費組織的資源在進(jìn)行培訓(xùn) 并 且要盡量減少培訓(xùn)的成本 使得培訓(xùn)收到立竿見影之效 判斷上面的說法正確與否 并說明為什么 案例討論 案例討論 36 1 這種說法不對 2 培訓(xùn)是提高員工技能 素質(zhì) 實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的重要手段和 途徑 要想發(fā)展和提升核心競爭力 企業(yè)必須充分重視對員工的培 訓(xùn) 高層管理者面臨的變化更多 盡管素質(zhì)較高 但如果不加強(qiáng)培 訓(xùn)學(xué)習(xí) 必將對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響 3 企業(yè)培訓(xùn)的對象有三類 一是以剛進(jìn)企業(yè)的新員工為對象的新 員工培訓(xùn) 二是以骨干員工為核心的骨干員工培訓(xùn) 三是以高層經(jīng) 營者為對象而實施的經(jīng)營者培訓(xùn) 由此可知 盡管高層管理者素質(zhì) 能力較強(qiáng) 但也是培訓(xùn)的對象之一 4 培訓(xùn)成本與培訓(xùn)效果有一定的關(guān)聯(lián) 一般說來 培訓(xùn)投入多 收益就大 反之 收益就少 用較少的成本換來較高的收益 這種 想法是好的 但是 在企業(yè)的培訓(xùn)實際中 不能只一味地注重成本 更重要的是要重視培訓(xùn)需求和員工通過培訓(xùn)后的素質(zhì)提高 根據(jù)具 體的培訓(xùn)需求進(jìn)行培訓(xùn)成本投資 只要是符合企業(yè)發(fā)展需求的培訓(xùn) 就必須予以充分重視 參考答案 參考答案 37 第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定 38 一 員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念一 員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念 在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上 從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 的全局出發(fā)的全局出發(fā) 根據(jù)企業(yè)的各種培訓(xùn)資源的配根據(jù)企業(yè)的各種培訓(xùn)資源的配 置情況置情況 對計劃內(nèi)的 培訓(xùn)目標(biāo)對計劃內(nèi)的 培訓(xùn)目標(biāo) 對象和內(nèi)對象和內(nèi) 容容 規(guī)模和時間規(guī)模和時間 評估的標(biāo)準(zhǔn)評估的標(biāo)準(zhǔn) 機(jī)構(gòu)和人員機(jī)構(gòu)和人員 培訓(xùn)師的指派培訓(xùn)師的指派 費用預(yù)算等的安排費用預(yù)算等的安排 39 年度培訓(xùn)規(guī)劃如何做年度培訓(xùn)規(guī)劃如何做 40 主要內(nèi)容 主要內(nèi)容 培訓(xùn)項目的確定培訓(xùn)項目的確定 培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā) 實施過程的設(shè)計實施過程的設(shè)計 評估手段的選擇評估手段的選擇 培訓(xùn)資源的籌備培訓(xùn)資源的籌備 培訓(xùn)成本的預(yù)算培訓(xùn)成本的預(yù)算 1 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 41 2 年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成 目的目的 原則原則 培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求 培訓(xùn)的目的或目標(biāo)培訓(xùn)的目的或目標(biāo) 培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間 培訓(xùn)地點培訓(xùn)地點 培訓(xùn)形式和方式培訓(xùn)形式和方式 培訓(xùn)教師培訓(xùn)教師 培訓(xùn)組織人培訓(xùn)組織人 考評方式考評方式 計劃變更或者調(diào)整方式計劃變更或者調(diào)整方式 培訓(xùn)費預(yù)算培訓(xùn)費預(yù)算 簽發(fā)人簽發(fā)人 WHO誰來培訓(xùn) 計劃制定六 要素 HOW如何培訓(xùn) WHAT培訓(xùn)誰 WHERE何處培訓(xùn) HOW MUCH花費多少 WHEN何時培訓(xùn) 42 制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法 培訓(xùn)需求分析 工作說明 任務(wù)分析 排序 陳述目標(biāo) 設(shè)計測驗 制定培訓(xùn)策略 設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容 實驗 43 工作項目工作項目 項目成果項目成果 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析 績效差距 工作說明工作說明 工作活動一覽表 樹形圖 工作流程圖 任務(wù)分析任務(wù)分析 任務(wù)分類表 其實都是培訓(xùn)需求分析其實都是培訓(xùn)需求分析 基本確定培訓(xùn)項目基本確定培訓(xùn)項目 排序排序 學(xué)習(xí)流程圖 陳述目標(biāo)陳述目標(biāo) 情境 工作助手 反應(yīng)行為 輔助工具 標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計測驗設(shè)計測驗 確定每個培訓(xùn)結(jié)果測試方法 制定培訓(xùn)策略制定培訓(xùn)策略 確定培訓(xùn)性質(zhì) 類型 特征 可以出培訓(xùn)規(guī)劃和年度培訓(xùn)計劃了 可以出培訓(xùn)規(guī)劃和年度培訓(xùn)計劃了 制定培訓(xùn)規(guī)劃的工作流程制定培訓(xùn)規(guī)劃的工作流程 44 工作項目工作項目 項目成果項目成果 設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容 一份培訓(xùn)教案 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 執(zhí)行人要做的事情培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 執(zhí)行人要做的事情 培訓(xùn)實驗培訓(xùn)實驗 改進(jìn)的培訓(xùn)規(guī)劃 45 2 年度培訓(xùn)計劃的制定年度培訓(xùn)計劃的制定 根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見 管理者對培訓(xùn)需求 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行 審批 培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程 后勤部門對與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)項目的落實 培訓(xùn)部門告知相關(guān)部門和單位 46 制定初步的培訓(xùn)計劃和預(yù)算方案 管理者審批 培訓(xùn)部組織安排內(nèi)訓(xùn)或聯(lián)系外訓(xùn) 后勤部門落實后勤支持 編制培訓(xùn)次序表并告知相關(guān)部門或單位 年度培訓(xùn)計劃的制定模型年度培訓(xùn)計劃的制定模型 47 制定良好的培訓(xùn)計劃制定良好的培訓(xùn)計劃 培訓(xùn) 目標(biāo) 培訓(xùn) 組織 培訓(xùn) 內(nèi)容 受訓(xùn)人員 特征 培訓(xùn)師的確定 培訓(xùn)時間地點 預(yù)算 設(shè)備 說明完成培 訓(xùn)計劃后受訓(xùn) 者能做什么 是培訓(xùn)評價 的標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)考核結(jié) 果的使用 晉 升 調(diào)薪 發(fā)起部門 培訓(xùn)控制 培訓(xùn)制度保 證 人員來源 人員所必備的 知識和經(jīng)驗的程 度 人員的工作環(huán) 境特點和狀況 知識培訓(xùn)還 是技能 態(tài)度 培訓(xùn) 管理培訓(xùn)還 是技術(shù)培訓(xùn) 是外聘還是內(nèi) 部選擇 老師的知識水 平 實踐經(jīng)驗如 何 考慮培訓(xùn)者和受訓(xùn) 者的時間安排 根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容確 定地點 估計培訓(xùn)經(jīng)費 確 定來源 48 培訓(xùn)計劃表格培訓(xùn)計劃表格 1 年度 年度 月月 季度培訓(xùn)計劃表 簡單 季度培訓(xùn)計劃表 簡單 部門 培訓(xùn) 項目 培訓(xùn) 課程 培訓(xùn) 人數(shù) 培訓(xùn) 時間 培訓(xùn) 地點 講師 預(yù)算 費用 主辦 單位 49 2 年度輪崗培訓(xùn)計劃表 年度輪崗培訓(xùn)計劃表 受訓(xùn)者 派出部 門 接收部 門 培訓(xùn)目 標(biāo) 培訓(xùn)內(nèi) 容 培訓(xùn)者 時間安 排 培訓(xùn)方 法 備注 50 3 年度在職培訓(xùn)計劃表 年度在職培訓(xùn)計劃表 擬辦單位 擬辦單位 年年 月月 日填日填 培訓(xùn)班 名稱 本年度辦 班數(shù) 培訓(xùn) 地點 班主任人選 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)人數(shù) 培訓(xùn) 時間 自 月 日起至 月 日止 共 個月 周 另 天 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)科目 科目名稱 授課時間 講師姓名 教材大綱 教材來源 備注 培訓(xùn)方式 1 上課與實習(xí)同時進(jìn)行 每日上課 小時 實習(xí) 小時 2 上課與實習(xí)分期舉行 上課 周 月 每日 小時 3 全部培訓(xùn)時間在工廠實習(xí) 每日 小時 4 講習(xí)方式 每日上課 小時 晚間學(xué)術(shù)座談會 討論有關(guān)內(nèi)容或技術(shù)問題 每周 小時 培訓(xùn)進(jìn)度 周次 培訓(xùn)內(nèi)容摘要 備注 第一周 第二周 第三周 51 3 年度培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算年度培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算 確定培訓(xùn)經(jīng)費的來源 確定培訓(xùn)經(jīng)費的分配與使用 進(jìn)行培訓(xùn)成本 收益計算 制定培訓(xùn)預(yù)算計劃 培訓(xùn)費用的控制及成本降低 52 培訓(xùn)成本項目表 費用預(yù)算表 培訓(xùn)成本項目表 費用預(yù)算表 外在成本 培訓(xùn)管理費 調(diào)查分析 設(shè)計 組織協(xié)調(diào)等費用 教師費用 交通費 食宿費 酬金 學(xué)員費用 交通費 食宿費 場地 設(shè)施費 場地租用費 設(shè)備購置費 資料制作費 文具費等 參觀 考察費 內(nèi)在成本 培訓(xùn)工作人員成本 工資 機(jī)會成本 學(xué)員成本 工資 機(jī)會成本 一般情況下 制定培訓(xùn)計劃時 只考慮培訓(xùn)直接費用的申請與 籌備 因此 培訓(xùn)計劃預(yù)算的費用一般只涉及外在成本 53 員工培訓(xùn)項目預(yù)算表員工培訓(xùn)項目預(yù)算表 課程名稱課程名稱 學(xué)習(xí)方式學(xué)習(xí)方式 培訓(xùn)天數(shù)培訓(xùn)天數(shù) 參加人數(shù)參加人數(shù) 費費 用用 名名 稱稱 預(yù)預(yù) 算算 講師費講師費 教材費教材費 設(shè)備設(shè)備 器材費器材費 場地費場地費 考務(wù)費考務(wù)費 資料費資料費 其他費其他費 審核審核 審批審批 54 南方電器公司成立于1992年 在過去的10年中 由最初總資產(chǎn)幾百 萬元發(fā)展成為現(xiàn)在總資產(chǎn)為200多萬元的大型電器公司 但最近南 方 公司遇到了比較麻煩的問題 公司經(jīng)常出現(xiàn)熟練工人短缺的問題 產(chǎn)生這個問題的原因是公司從國外引進(jìn)了世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備 而且生產(chǎn)的產(chǎn)品品種也比以前更多 這些變化要求生產(chǎn)工人需要掌 握更為先進(jìn)的技術(shù) 而從人才市場上招進(jìn)的員工很難在短期內(nèi)符合 公司的需要 于是 公司總經(jīng)理要求人事部寫一個對生產(chǎn)工人的短期培訓(xùn)計劃 以滿足公司對人力資源的需要 人事部經(jīng)理王明把此事交給了張萍 張萍是由技術(shù)人員提拔上來的人事管理者 對人事管理工作也是剛 接觸 問題 王明應(yīng)當(dāng)怎樣指導(dǎo)張萍做這個計劃 案例分析練習(xí) 案例分析練習(xí) 55 調(diào)查分析培訓(xùn)需求 通過訪談 觀察等方法了解員工現(xiàn)有技術(shù) 水平及新工作對員工的要求數(shù)據(jù) 分析現(xiàn)實與理想狀態(tài)間的差 距 明確工作對培訓(xùn)的要求 課程設(shè)計 根據(jù)工作和員工的現(xiàn)狀 有針對性的設(shè)計課程 了解培訓(xùn)環(huán)境支持體系 內(nèi)部環(huán)境 公司培訓(xùn)政策 經(jīng)費情況 內(nèi)部培訓(xùn)師資 培訓(xùn)場地 組織的支持表現(xiàn) 外部環(huán)境 專業(yè) 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)課程 培訓(xùn)師資 培訓(xùn)費用 確定培訓(xùn)計劃的各要素 培訓(xùn)對象 人數(shù) 時間 地點 課程 設(shè)計 師資 費用 培訓(xùn)項目工作人員 設(shè)計培訓(xùn)評估工具 參考答案 56 第三單元 培訓(xùn)組織與實施 57 培訓(xùn)前對培訓(xùn)師德基本要求 1 做好準(zhǔn)備工作 2 決定如何在學(xué)員之間分組 3 材料準(zhǔn)備 58 1 培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā) 授課技巧培訓(xùn) 教學(xué)工具的使用培訓(xùn) 教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn) 對教師的教學(xué)效果進(jìn)行評估 教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義 59 2 培訓(xùn)課程的實施與管理 培訓(xùn)課程的實施與管理 一 前期準(zhǔn)備工作 二 培訓(xùn)實施階段 三 知識和技能的傳授 四 對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估 五 培訓(xùn)后的工作 60 2 培訓(xùn)課程的實施與管理培訓(xùn)課程的實施與管理 1 前期準(zhǔn)備 前期準(zhǔn)備 通知確認(rèn)通知確認(rèn) 后勤準(zhǔn)備后勤準(zhǔn)備 教材準(zhǔn)備教材準(zhǔn)備 講師確認(rèn)講師確認(rèn) 2 實施階段 實施階段 課前準(zhǔn)備課前準(zhǔn)備 培訓(xùn)開始介紹培訓(xùn)開始介紹 器材使用和維護(hù)器材使用和維護(hù) 3 知識技能傳授階段 知識技能傳授階段 及時與講師溝通及時與講師溝通 協(xié)助時間管理協(xié)助時間管理 協(xié)助錄音 攝像協(xié)助錄音 攝像 4 對學(xué)習(xí)回顧和評價 對學(xué)習(xí)回顧和評價 5 培訓(xùn)后工作 培訓(xùn)后工作 致謝致謝 問卷問卷 證書證書 設(shè)備清檢設(shè)備清檢 培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估 61 要準(zhǔn)備的資料要準(zhǔn)備的資料 1 培訓(xùn)課程和日程安排 包括課程目標(biāo) 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)地點 培訓(xùn)日程表 2 培訓(xùn)生活須知 上課及其他時間應(yīng)注意事項 宿舍內(nèi)的配置 鑰匙的管理及 進(jìn)出門的時間 電話的設(shè)置場所 用餐的地方 培訓(xùn)場所附近的餐館 食品 店 書店的介紹 3 發(fā)放給學(xué)員的材料袋 包括準(zhǔn)備好的教材或提綱 文具 入學(xué)須知 胸卡等 4 簽到表 分組名單 張貼班級標(biāo)志和路線圖等 5 要給學(xué)員布置的作業(yè)及評估用的調(diào)查表 對講師 培訓(xùn)組織和管理 培訓(xùn)課 程和教材等的評估 最后發(fā)放的結(jié)業(yè)證書或結(jié)訓(xùn)證書 培訓(xùn)前和培訓(xùn)講師聯(lián)系培訓(xùn)前和培訓(xùn)講師聯(lián)系 培訓(xùn)前 最好編制一個講師信息庫 以供培訓(xùn)時選擇 其次 講師選擇好后 應(yīng)將有關(guān)培訓(xùn)課程內(nèi)容 形式 時間以及酬金等事項與講師達(dá)成共識 再有 為了保證培訓(xùn)講師如期到達(dá) 預(yù)防萬一 組織者應(yīng)在上課之前 就講師來上課 的接送方式 時間 用餐等事項明確地傳達(dá)給講師 還要與講師說明有關(guān)教室 的場所 設(shè)備及其布置狀況等準(zhǔn)備情況 62 培訓(xùn)設(shè)備檢查表 準(zhǔn)備期和結(jié)束期 培訓(xùn)設(shè)備檢查表 準(zhǔn)備期和結(jié)束期 序號 內(nèi)容 準(zhǔn)備狀況 完好狀況 檢查日期 負(fù)責(zé)人 備注 1 教室 場地選擇 2 座位安排 3 需要分發(fā)的材料 A B C 4 教學(xué)器材 電視 投影機(jī) 錄像機(jī) 幻燈機(jī) 麥克風(fēng) 指示棒 黑板 白板 粉筆 磁摁釘 紙張 5 教師休息室的設(shè)備 63 自己提出申請 并獲得批準(zhǔn)與備案 簽訂員工培訓(xùn)合同 注意處理好與在職工作關(guān)系 員工個人應(yīng)處理以下事宜員工個人應(yīng)處理以下事宜 除此之外 還要注意做好哪些工作 除此之外 還要注意做好哪些工作 3 企業(yè)外部培訓(xùn)的實施企業(yè)外部培訓(xùn)的實施 64 三 企業(yè)外部培訓(xùn)的實施流程三 企業(yè)外部培訓(xùn)的實施流程 員工申請 部門意見 人力資源部審核 企業(yè)主管審批 人力資源部備案 簽訂員工培訓(xùn)合同 培訓(xùn)結(jié)束后匯報培訓(xùn)成果 65 公司名稱公司名稱 外派培訓(xùn)申請表外派培訓(xùn)申請表 編號 申請日期 姓名 性別 出生年月 參加工作時間 所學(xué)專業(yè) 學(xué)歷 所屬部門 現(xiàn)任職務(wù) 現(xiàn)任職年限 上年度考核 申請說明 培訓(xùn) 情況 培訓(xùn)單位 培訓(xùn)項目 培訓(xùn)類別 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)地點 經(jīng)費預(yù)估 審批 情況 員工 簽字 日期 部門經(jīng)理 簽字 日期 人事部經(jīng)理 簽字 日期 總經(jīng)理 簽字 日期 66 外出培訓(xùn)訓(xùn)練匯報書外出培訓(xùn)訓(xùn)練匯報書 姓名 工作崗位 部門 培訓(xùn)時間 有無合格證書 培訓(xùn)項目 培訓(xùn)理由 培訓(xùn)內(nèi)容 及培訓(xùn)形 式 培訓(xùn)受益 是否愿意 在相關(guān)部 門授課 部門領(lǐng)導(dǎo) 評價意見 部門領(lǐng)導(dǎo)簽字 編號 日期 年 月 日 67 員工培訓(xùn)合同 員工培訓(xùn)協(xié)議書 員工培訓(xùn)合同 員工培訓(xùn)協(xié)議書 明確協(xié)議雙方是誰 培訓(xùn)期限及方式 培訓(xùn)地點 培訓(xùn)內(nèi)容 雙方在培訓(xùn)后的權(quán)利和義務(wù) 培訓(xùn)費用 的負(fù)擔(dān) 違約責(zé)任 培訓(xùn)后的服務(wù)期限 服務(wù)期限與勞動合同期限沖突的處理 雙方的有效法律簽署 68 1 讓被培訓(xùn)者變成培訓(xùn)者 讓被培訓(xùn)者變成培訓(xùn)者 2 培訓(xùn)時間的開發(fā)與利用 培訓(xùn)時間的開發(fā)與利用 3 培訓(xùn)空間的充分利用 培訓(xùn)空間的充分利用 如何實現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用如何實現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用 69 培訓(xùn)教室的布置培訓(xùn)教室的布置 1 傳統(tǒng)布置法 學(xué)生面向教室前面 分排就座 這是空間利用最好 的方式 只要留出老師的活動空間和座位間的通道 其余空間都可 以擺放桌椅 就傳授法的培訓(xùn)方式 傳統(tǒng)布置法是最佳的 2 臂章型布置法 它將每列桌子靠中間過道的一頭向后稍移一定的 角度 以使處于同一排而被過道隔開的學(xué)生能互相看見 優(yōu)點 除具備傳統(tǒng)教室布置得一些優(yōu)點 又便于學(xué)生交流 講授與討 論相結(jié)合的教學(xué)方式比較適合這種布置 3 環(huán)形布置法 將桌椅圍成一個不封閉的圓圈 缺口處就是教師的 位置 這是典型的以學(xué)生為中心的布置方式 學(xué)生之間 學(xué)生與老 師之間交流最為方便 它適合于應(yīng)用研討或案例法的教學(xué) 而不適 合講授法 4 U形布置法 將桌椅圍成一個U形 開口處就是教師的位置 兩邊 的學(xué)生互相對視 另一排學(xué)生正對老師 采用模擬練習(xí)的教學(xué)比較 適合這種布置 U字里面的空間可以作為模擬者的演練區(qū)域 70 劇場式劇場式 教室式教室式 場地布置要領(lǐng)場地布置要領(lǐng) 71 小組式小組式 馬蹄形馬蹄形 方形會議方形會議 場地布置要領(lǐng)場地布置要領(lǐng) 72 案例練習(xí) 200 年7月份某電信公司從各個大專院校招收 了一批本科畢業(yè)生和碩士研究生 這些人員將 填補公司市場營銷 財務(wù)人事 技術(shù)研發(fā)等各 部門120多個工作崗位的空缺 請您為該公司設(shè)計一個對這些新員工進(jìn)行入職 教育的培訓(xùn)方案 73 1 明確入職教育的指導(dǎo)思想 1分 2 提出員工入職教育的要求 1分 3 確定具體的培訓(xùn)內(nèi)容 每項1分最高不超過6分 6分 公司發(fā)展歷史 公司現(xiàn)行各種規(guī)章制度以及法規(guī) 公司主營項目以及業(yè)務(wù)知識 電 信市場現(xiàn)狀 規(guī)范化電信服務(wù)與客戶服務(wù)中心的功能 企業(yè)文化與團(tuán) 隊精神教育 加深對公司的感知與認(rèn)同 本崗位工作職責(zé)和工作要求 4 選定培訓(xùn)師 2分 培訓(xùn)師以人力資源部門經(jīng)理 各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理為主體 各部門主管進(jìn)行協(xié)助或者根據(jù)具體情況從企業(yè)以外聘請 5 方案的具體實施辦法 2分 6 教育經(jīng)費預(yù)算 2分 7 入職教育的管理 4分 人力資源部門全權(quán)負(fù)責(zé)整個入職教育管理事務(wù) 經(jīng)指定接受訓(xùn)練的人 員 除有特殊情況事先經(jīng)部門主管簽報核準(zhǔn)得予請假或免訓(xùn)外 一律不得故意 規(guī)避參加教育 否則將從嚴(yán)論處 訓(xùn)練課程的編排及時間 依實際需要另 行制定 本方案經(jīng)董事長核準(zhǔn)后施行 人力資源部XXXX年X月XX日 2分 某電信公司新員工入職教育方案某電信公司新員工入職教育方案 74 第四單元 培訓(xùn)效果的評估 75 培訓(xùn)及時性信息 培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息 教材選用與編輯方面的信息 教師選定方面的信息 培訓(xùn)時間選定方面的信息 培訓(xùn)場地選定方面的信息 受訓(xùn)群體選擇方面的信息 培訓(xùn)形式選擇方面的信息 培訓(xùn)組織與管理方面的信息 1 培訓(xùn)效果信息的種類培訓(xùn)效果信息的種類 76 生產(chǎn)管理或計劃部門對培訓(xùn)組織實施的時機(jī)選擇 和目的 受訓(xùn)人員是收集信息最重要的渠道之一 管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)是了解受訓(xùn)人員受訓(xùn)效果的 最直接 最公正的信息渠道 培訓(xùn)師是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵 2 培訓(xùn)效果信息的收集渠道培訓(xùn)效果信息的收集渠道 77 通過哪些渠道收集培訓(xùn)效果的信息 資料 觀 察 訪問 問卷等 培訓(xùn)效果信息的收集方法培訓(xùn)效果信息的收集方法 78 培訓(xùn)培訓(xùn) 課程質(zhì)量評估表課程質(zhì)量評估表 評估評估 指標(biāo)指標(biāo) 問問 題題 選選 項項 培訓(xùn)培訓(xùn) 內(nèi)容內(nèi)容 培訓(xùn)培訓(xùn) 課程課程 課程內(nèi)容的適用性課程內(nèi)容的適用性 5分分 4分分 3分分 2分分 1分分 課程內(nèi)容的科學(xué)性和先進(jìn)性課程內(nèi)容的科學(xué)性和先進(jìn)性 課程內(nèi)容的難易程度課程內(nèi)容的難易程度 培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材 課程與工作的結(jié)合緊密度課程與工作的結(jié)合緊密度 課程編排使是否容易理解課程編排使是否容易理解 培訓(xùn)培訓(xùn) 環(huán)境環(huán)境 時間時間 時間安排合適時間安排合適 環(huán)境與地環(huán)境與地 點點 安排合適安排合適 有助于保證培訓(xùn)效果有助于保證培訓(xùn)效果 培訓(xùn)培訓(xùn) 教師教師 知識知識 教師具備足夠的知識教師具備足夠的知識 教師講授了所有的內(nèi)容教師講授了所有的內(nèi)容 能力能力 有效地執(zhí)行培訓(xùn)計劃有效地執(zhí)行培訓(xùn)計劃 能夠創(chuàng)造有利于學(xué)習(xí)的氣氛能夠創(chuàng)造有利于學(xué)習(xí)的氣氛 表達(dá)清晰明了表達(dá)清晰明了 培訓(xùn)培訓(xùn) 收費收費 培訓(xùn)收費是否合理培訓(xùn)收費是否合理 79 培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控 一 培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋一 培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 1 了解受訓(xùn)者目前狀況 知識 技能 水平 了解受訓(xùn)者目前狀況 知識 技能 水平 2 為了培訓(xùn)后對比使用為了培訓(xùn)后對比使用 二 培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋二 培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 1 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 2 受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知度受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知度 3 實際培訓(xùn)內(nèi)容實際培訓(xùn)內(nèi)容 4 培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果 5 培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)環(huán)境 6 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員 80 三 培訓(xùn)效果評估 三個層次 三 培訓(xùn)效果評估 三個層次 1 受訓(xùn)者掌握了哪些知識 受訓(xùn)者掌握了哪些知識 2 受訓(xùn)者工作行為發(fā)生了哪些變化 受訓(xùn)者工作行為發(fā)生了哪些變化 3 企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大改進(jìn) 企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大改進(jìn) 四 培訓(xùn)效率評估四 培訓(xùn)效率評估 收益與成本報告收益與成本報告 培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控 81 培訓(xùn)效果監(jiān)控情況總結(jié)培訓(xùn)效果監(jiān)控情況總結(jié) 培訓(xùn)者自評培訓(xùn)者自評 學(xué)員評估學(xué)員評估 a 簡要聲明培訓(xùn)目的 b 培訓(xùn)對象和內(nèi)容 c 培訓(xùn)方法 d 綜合分析和評價 e 結(jié)論和建議 f 附件 82 培訓(xùn)評估報告書的撰寫培訓(xùn)評估報告書的撰寫 導(dǎo)言 說明評估的背景或項目概況 介紹評估的目的和性質(zhì) 另外還要 對以前是否有過類似的評估加以說明 概述評估的實施過程 評估的方法和程序 闡明評估的結(jié)果 解釋 辯論評估的結(jié)果 提供決策參考意見 附錄 收集和分析資料用的圖表 問卷 訪談工具 部分原始數(shù)據(jù)等 83 企業(yè)的技能培訓(xùn)常常出現(xiàn)培訓(xùn)考試成績不 錯的員工 回到工作崗位以后的工作績效 并沒有得到改善的現(xiàn)象 您認(rèn)為導(dǎo)致這種 現(xiàn)象的主要原因有哪些 案例練習(xí) 案例練習(xí) 84 此現(xiàn)象的原因可以從個人和組織兩個方面進(jìn)行分析 2分 1 組織方面 培訓(xùn)效果評估有問題 2分 培訓(xùn)活動缺乏針對性 培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容無法運用到實際工作中 2分 企業(yè)不能為培訓(xùn)中所學(xué)知識和技能的運用提供相應(yīng)的支持條件 2分 企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)不完善 相關(guān)管理制度不健全 也影響到培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn) 化 2分 2 個人方面 受訓(xùn)者不能主動地將所學(xué)的知識 技能應(yīng)用到實際工作中 2分 舊的觀念和習(xí)慣阻礙了所學(xué)知識在實際中的應(yīng)用 2分 參考答案 參考答案 85 案例分析 某公司是上海的一家股份制公司 按計劃 該公司人力資源部三月份要派人去 深圳某培訓(xùn)中心參加一次培訓(xùn) 當(dāng)時人力資源部的人員都想?yún)⒓?不僅是因為 培訓(xùn)地點在特區(qū) 可以借培訓(xùn)的機(jī)會到特區(qū)看一看 而且據(jù)了解 此次培訓(xùn)內(nèi) 容很精彩 而且培訓(xùn)講師都是些在大公司工作且有豐富管理經(jīng)驗的專家 但很 不湊巧 當(dāng)時人力資源部工作特別忙 所以主管權(quán)衡再三 最后決定由手頭工 作比較少的小劉和小錢去參加 人力資源主管把培訓(xùn)時間 費用等事項跟小劉 和小錢作了簡單的交待 培訓(xùn)期間 小劉和小錢聽課很認(rèn)真 對老師所講內(nèi)容 作了認(rèn)真記錄和整理 但在課間和課后小劉和小錢兩人總是在一起 很少和其 他學(xué)員交流 也沒有跟講師交流 培訓(xùn)回來后 主管只是簡單的詢問了一些培 訓(xùn)期間的情況 小劉 小錢與同事也沒有詳細(xì)討論過培訓(xùn)的情況 過了一段時 間 同事都覺得小劉和小錢培訓(xùn)后并沒有什么明顯的變化 小劉和小錢本人也 覺得聽課時很精彩 但是對實際工作并沒有什么幫助 根據(jù)案例回答 1 該公司的小劉和小錢的培訓(xùn)效果令人滿意嗎 2 該項培訓(xùn)的人員選派是否存在某些問題 為什么 3 根據(jù)案例提出能夠提高培訓(xùn)效果的有效措施 86 案例分析解析 1 不滿意 2 受訓(xùn)人員的選派存在明顯的問題 缺乏對受訓(xùn)者培訓(xùn)前的需 求分析 缺乏對受訓(xùn)者學(xué)習(xí)目標(biāo)和效果的界定和要求 缺乏規(guī)范 的人員培訓(xùn)計劃 3 重視培訓(xùn)前的需求分析 明確培訓(xùn)的目的 受訓(xùn)人員的培 訓(xùn)需求 培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到的目標(biāo) 效果和要求 重視培訓(xùn)中的信 息溝通與交流 包括學(xué)員與培訓(xùn)師 學(xué)員語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等方面的信 息交換 溝通和收集 強(qiáng)化培訓(xùn)后學(xué)員效果評估與考核 培訓(xùn) 后受訓(xùn)者自己的信息整理 就培訓(xùn)相關(guān)的內(nèi)容與主管和其他同事 的信息溝通 交換與共享 包括正式和非正式的 主管對受 訓(xùn)者的考核與評估 最后根據(jù)上述各種信息的采集與深入分析 提出系統(tǒng)全面地員工培訓(xùn)計劃 并推行實施 87 第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇 88 根據(jù)培訓(xùn)需求選擇培訓(xùn)方法根據(jù)培訓(xùn)需求選擇培訓(xùn)方法 培訓(xùn)方法針對具體的工作任務(wù) 方法與培訓(xùn)目的 課程目標(biāo)相適應(yīng) 方法與受訓(xùn)人員相適應(yīng) 學(xué)員構(gòu)成 員工可離度 工作壓力 與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng) 培訓(xùn)資源和可能性的決定作用 89 1 知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法 優(yōu)點 缺點 說明 講授法 知識系統(tǒng) 全面 環(huán)境 費用要求不高 發(fā)揮教 師優(yōu)勢 難以吸收消化 單向傳授缺乏互 動 容易與實際 脫節(jié) 不能滿足 學(xué)員個性需求 灌輸式 啟發(fā)式 提煉式 專題講 座法 時間節(jié)省 形式靈活 主題集中 有針對性 便于理解和加深印象 內(nèi)容不夠系統(tǒng) 偏重專業(yè)可能難 以理解和接受 便于管理人員或 技術(shù)人員了解熱 點和前沿問題 研討法 學(xué)員參與積極 多向式 互動 形式靈活 適應(yīng) 性強(qiáng) 問題集中 對研討題目和內(nèi) 容的準(zhǔn)備要求較 高 對指導(dǎo)教師 要求較高 集體討論 分組 討論 對立式討 論 要求事先準(zhǔn) 備 90 2 以掌握技能為目的的實踐性培訓(xùn)以掌握技能為目的的實踐性培訓(xùn) 優(yōu)點 缺點 說明 工作 指導(dǎo) 法 應(yīng)用廣泛 崗位練兵 隨時隨地進(jìn)行 不夠系統(tǒng) 規(guī)范 人 為因素多 需要把握重點 確定指導(dǎo)人員 工作 輪換 法 豐富工作經(jīng)驗 開發(fā) 多方面能力 改善合 作關(guān)系 運作復(fù)雜 管理困難 不適合專業(yè)或職能管 理人員 針對特定對象 合理安排計劃 配備指導(dǎo)人員 特別 任務(wù) 法 任務(wù)具體明確 效果 突出明顯 非常規(guī)管理 不多見 對人員素質(zhì)要求較高 適用于項目管理 委員會制和臨時 授權(quán) 個別 指導(dǎo) 法 有針對性 適應(yīng)性強(qiáng) 傳授經(jīng)驗和傳統(tǒng)教育 效果明顯 隨意性大 人為因素 多 限制性強(qiáng) 需要規(guī)范要求 選好指導(dǎo)者 加 強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo) 91 3 適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn) 優(yōu)點 缺點 說明 自學(xué) 費用低 自主性強(qiáng) 培養(yǎng)自 學(xué)能力 學(xué)習(xí)不系統(tǒng) 隨意性大 困難難以自行解決 需要有計劃地指導(dǎo) 提供支持條件 案例研 究法 參與性強(qiáng) 強(qiáng)化問題意識和 分析對策能力 生動具體 互動交流 對準(zhǔn)備時間和精力要求高 培訓(xùn)指導(dǎo)環(huán)節(jié)重要 對培 訓(xùn)師要求高 有描述評價 分析決 策的類型 要有真實 情景 問題導(dǎo)向 頭腦風(fēng) 暴法 參與性強(qiáng) 互相激勵 集體 智慧 問題導(dǎo)向 問題選擇難 討論控制要 求高 團(tuán)體氛圍營造有心 理障礙 合適的主題 開放寬 容的氛圍很重要 模擬訓(xùn) 練法 能力開發(fā)有效 競爭意識強(qiáng) 烈 學(xué)習(xí)氣氛活躍 準(zhǔn)備時間長 質(zhì)量要求高 對技術(shù)和費用要求高 人機(jī)對話 模擬練習(xí) 敏感性 訓(xùn)練法 形象 具體 生動 通過領(lǐng) 悟反思進(jìn)行自我教育 團(tuán)體氛圍的營造不容易 容易發(fā)生阻抗行為 適用于組織發(fā)展訓(xùn)練 和人際關(guān)系技巧培養(yǎng) 管理者 訓(xùn)練 針對性強(qiáng) 實踐性強(qiáng) 自我教育要求高 指導(dǎo)教師是關(guān)鍵 92 4 適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法 優(yōu)點 缺點 說明 角色扮演法 參與性強(qiáng) 強(qiáng) 化效果明顯 能力與素質(zhì)的 開發(fā)有效 模擬環(huán)境和扮演角 色與實際工作尚有 差別 可能降低效 果 工作角色規(guī)范要明 確 典型工作環(huán)境 要具體逼真 行為模仿法 有利于矯正不 良習(xí)慣 養(yǎng)成 良好素養(yǎng) 難以標(biāo)準(zhǔn)化 理解 和領(lǐng)悟效果不夠 適合各類人員培訓(xùn) 拓展訓(xùn)練 強(qiáng)化心理素質(zhì) 開發(fā)潛能 費用較高 項目設(shè) 計和操作難度大 要求確定培訓(xùn)目的 和重點 注意領(lǐng)悟 和理解能力的培養(yǎng) 93 科技時代的培訓(xùn)方式科技時代的培訓(xùn)方式 優(yōu)點優(yōu)點 缺點缺點 說明說明 網(wǎng)上網(wǎng)上 培訓(xùn)培訓(xùn) 節(jié)省費用 可及時低 成本更新內(nèi)容 提高 趣味性 時間靈活 網(wǎng)絡(luò)投資費用高 某些課程不適宜 于網(wǎng)絡(luò) 通過企業(yè)內(nèi)特網(wǎng) 外特網(wǎng) 因特網(wǎng) 顆同步或非同步 培訓(xùn) 虛擬虛擬 培訓(xùn)培訓(xùn) 仿真性 超時空性 自主性 安全性 費用昂貴 三維信息的人工 虛擬環(huán)境 感官 刺激 94 內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn) 課堂傳授式 課堂參與式 研討會 專題工作坊 工作指導(dǎo) 師徒制 自學(xué)小組 外部培訓(xùn)外部培訓(xùn) 公開課堂傳授式 公開課堂參與式 研討會 專題工作坊 戶外拓展訓(xùn)練 戶外體驗訓(xùn)練 專業(yè)進(jìn)修 資格考試 我們常用的幾種培訓(xùn)方法我們常用的幾種培訓(xùn)方法 95 幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用 準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段 熱身階段熱身階段 明確問題明確問題 記錄參加者的思想記錄參加者的思想 暢談階段暢談階段 解決問題解決問題 案例分析法的操作程序案例分析法的操作程序 事件處理法的基本程序事件處理法的基本程序 頭腦風(fēng)暴法的操作程序頭腦風(fēng)暴法的操作程序 案例編寫的步驟案例編寫的步驟 準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段 實施階段實施階段 實施要點實施要點 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作 培訓(xùn)前的介紹工作培訓(xùn)前的介紹工作 案例討論案例討論 分析總結(jié)分析總結(jié) 96 演練演練 3分鐘 分鐘 條建議條建議 如何選拔合適的企業(yè)培訓(xùn)講師 如何選拔合適的企業(yè)培訓(xùn)講師 頭腦風(fēng)暴法演練 97 第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行 98 一 企業(yè)培訓(xùn)制度一 企業(yè)培訓(xùn)制度 一 企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵 一 企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵 企業(yè)培訓(xùn)制度即能夠影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律 規(guī) 章 制度和政策的總合 主要包括培訓(xùn)的法律和規(guī)章 培訓(xùn)的具體制 度和政策兩方面 二 企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成 二 企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成 一般來說包括培訓(xùn)服務(wù)制度 入職培訓(xùn)制度 培訓(xùn)激勵制度 培訓(xùn)考核評估制 度 培訓(xùn)獎懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險