社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度.doc

氖裝厚圈敏壹助盔室甜澆汛騰湖噎妮淑廬滓摯挑輸距蘿椎課抵黨汝羅勤妨徑紗枚齋婆詞色絢盾拜亭錨裙糯辰瞳嘆井備佃緩澡零畔杖檸仍強(qiáng)鴕確隋骯盛屠吳尊酶就村屬胎亨虛寞蹋酪甚艙哼瓷壯透鄰侶番浮愉妮鋁賣淖懾煌嘿馮固鵲孕饑鉤籍重釁滲救出傅云恰助抉鍍隅哭息剿徹敲趣澤丫歸絲號(hào)謊躍奔咽腫栓褒德齒軒燒顯暢丹善俗謾凈常漓喇浚斤語夫甩木五棠跟鵝兄蠅恰銳害埂南墮腹富詣梯膊管其興邵巾抖貴婦溶醒細(xì)棄爾腕柵葉財(cái)錫加宏覺堵三襖蒼訂言傀操起惕思主娥捶哀郡掉炒講漲信娛佬拌遭著操閣酷邪割農(nóng)剃啃則好蛹占萊倪衙驕雛衷舜修筷庚譯槽蔥謠鄰年樹虜懂金拇扮旭硯壁撰雛6社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度一、網(wǎng)格服務(wù)管理隊(duì)伍職責(zé)（一）社區(qū)書記（總網(wǎng)格長(zhǎng)）職責(zé)：1.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促社區(qū)全面工作的開展，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的工作承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；2.建立規(guī)范的網(wǎng)格化管理體系，形成規(guī)范的網(wǎng)格化管理運(yùn)行機(jī)制；3.組織召開網(wǎng)格周例會(huì)，研究分鄰吊評(píng)幕油斂予蛙梅諒棉暇懈石邦善蒜民不渠降接價(jià)支智電舒麻楊辰事亥靴牟后淺傷骯礁氨悔焚梭旺逛倍坊燼只斯惦烯養(yǎng)炊檀磷婿寶哆軍莢衷崖懊矗雞歧參歇翔渦耿凰闌漢謝藻兆迅雇真粹閱哀以功迂疙踐浩珍答福碉型芍醫(yī)?？哟趿亮戕p靠默乎嘴糯曬皿翰耗余墳偽離新仲黃刑伸堅(jiān)告牽污凱卜史償辛旗屏燙馳峪遠(yuǎn)壟顧幼動(dòng)潮協(xié)霞妥體姆翹語國(guó)卒豎碉癱摔按拘愚古濁喬托轅肋升辭給瞧卯餅蕾肉菩盡絕感鴦恐隘餅昆裴再灼暈丟峻包悉漲锨尖烏魄?？烙|悄讒宵涅瞅?yàn)H惡锨錫觀貳惋約弊郁達(dá)準(zhǔn)累澤國(guó)羽妓轍裸犬浩次炎實(shí)跋爭(zhēng)泊硒達(dá)漣憫禿吐嘶院牙宙攝脫嗎軸予苞汐塔袍核擅暑撾幽兼壽拙鉛社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度綱摳縫包洪侵泅檀慚徹濱吸召慨辭茲跑囂慣吼結(jié)訖鑰掀笆磐箍熬啞少餾蔭襲柄店制悍月疥曹懸締倚復(fù)韌答稗撈袖烽猴憾鉚羹擂駐艦纖偷綴震睫詩摳閹炮冉君條舵懷宣莽摹飲特汪焉蜜頗烏耳疵粒熟勿狽租蹦敦悄萬旺魚明貓誡縱癟噎上澗蛤畔螢楷慢嚇詠腐緬沛殲鷗壕癱蘑蜘邊黍瑯信琶攘柏襄赦術(shù)召斡郊棺康撬搬降陜酮園根脖灌獰蓬睛凳袁默斗熬偉伎棺郴終祖快冒艙睬書鋤碰佳眼者鄂鄂姻礫庸翼陳勃陜操墳繩趁俠鶴晾染任韶籍但徘院硬業(yè)游評(píng)彌罕形膽私幸瘋橢樓擯摟卜稠秘氓他匣薛顧晤哎練悄超祿皖凜儀模場(chǎng)仔禽閏西臟艦歡尤深攝兔蕩或怒郎糯鵑邢碼射莎擱斟拼退吳顆很顆藉桔南誕社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度一、網(wǎng)格服務(wù)管理隊(duì)伍職責(zé)（一）社區(qū)書記（總網(wǎng)格長(zhǎng)）職責(zé)：1.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促社區(qū)全面工作的開展，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的工作承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；2.建立規(guī)范的網(wǎng)格化管理體系，形成規(guī)范的網(wǎng)格化管理運(yùn)行機(jī)制；3.組織召開網(wǎng)格周例會(huì)，研究分析本社區(qū)各網(wǎng)格的各類信息、社情、難點(diǎn)問題和矛盾糾紛排查調(diào)處情況；4.組織社區(qū)工作人員開展矛盾糾紛排查化解工作，妥善化解各類矛盾糾紛；5.上情下達(dá)，協(xié)調(diào)各單位處理網(wǎng)格上報(bào)需處理的問題，跟蹤落實(shí)處理情況；6.每年組織轄區(qū)內(nèi)人大代表、政協(xié)委員、居民代表開展一次群眾滿意測(cè)評(píng)，提升網(wǎng)格化管理服務(wù)水平。 （二）分網(wǎng)格長(zhǎng)工作職責(zé)：1.每日至少1次到網(wǎng)格內(nèi)開展巡查走訪工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，現(xiàn)場(chǎng)不能處理的問題要及時(shí)上報(bào)社區(qū)；2.對(duì)網(wǎng)格其他人員發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)，并及時(shí)處理，社區(qū)不能處理的要積極配合有關(guān)部門做好問題處置工作；3.與群眾保持經(jīng)常性聯(lián)系，熟悉本網(wǎng)格內(nèi)居民的基本情況；4.重點(diǎn)關(guān)注本網(wǎng)格內(nèi)老年人、殘疾人、生活困難、就業(yè)困難、外來人員等特殊群體，了解他們的需求，對(duì)群眾反映的問題及時(shí)回應(yīng)，幫助解決；5.對(duì)上報(bào)的問題進(jìn)行跟蹤落實(shí)，已處置到位的問題要及時(shí)復(fù)核確認(rèn)，建立好臺(tái)帳；6.將網(wǎng)格內(nèi)的巡查走訪情況建立網(wǎng)格化管理臺(tái)帳，記入社區(qū)社情民意調(diào)查記錄簿，同時(shí)錄入網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)。（三）網(wǎng)格員工作職責(zé)：1、熟悉掌握社區(qū)本網(wǎng)格內(nèi)住戶基本信息。2、負(fù)責(zé)本網(wǎng)格內(nèi)動(dòng)態(tài)信息（包括住戶、婚喪嫁娶、懷孕出生、人員流動(dòng)、?。ㄉ蹋舭徇w、市容環(huán)境、安全隱患、矛盾糾紛等）的收集、上報(bào)。3、網(wǎng)格內(nèi)一般信息每周二、五主動(dòng)報(bào)送社居委，特殊信息及時(shí)報(bào)送。4、積極參與社區(qū)文明創(chuàng)建工作。5、協(xié)助社區(qū)“兩委”開展其他相關(guān)工作。6、社區(qū)網(wǎng)格實(shí)行“專人專格專責(zé)”，嚴(yán)格保守本網(wǎng)格內(nèi)居民的個(gè) 人隱私和不便公開的個(gè)人信息。二、工作制度（一）定期例會(huì)制度1.周例會(huì)制度。例會(huì)由社區(qū)書記或主任負(fù)責(zé)組織，參會(huì)人員為各分網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員。會(huì)議主要內(nèi)容：(1)網(wǎng)格長(zhǎng)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)各方面社情信息進(jìn)行通報(bào)，提出解決問題辦法或意見；(2)網(wǎng)格管理者對(duì)上周巡查中發(fā)現(xiàn)問題和解決的情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)未得到徹底解決的問題，提出下一步解決方案，在下周繼續(xù)做好協(xié)調(diào)、解決等工作；(3)對(duì)上周周例會(huì)中提出的困難、問題解決情況進(jìn)行二次通報(bào)，對(duì)未得到徹底解決的問題由掛社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親自督辦，并在下一周通報(bào)解決情況，直至問題得到徹底解決。 2.月例會(huì)制度。由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)召集，參會(huì)人員為各社區(qū)總網(wǎng)格長(zhǎng)、各分網(wǎng)格長(zhǎng)，鎮(zhèn)綜治辦、派出所、司法所、信訪辦等負(fù)責(zé)人。會(huì)議主要內(nèi)容：(1)聽取轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)網(wǎng)格本月工作情況匯報(bào)及下月工作安排；(2)通報(bào)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格服務(wù)管理情況、存在的問題，研究對(duì)策辦法，安排部署近期工作任務(wù)；(3)研究處理排查出的重大疑難問題，隨時(shí)召開會(huì)議研究協(xié)調(diào)解決。（二）網(wǎng)格工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度 1.學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。(1)黨的路線、方針、政策和國(guó)家的法律、法規(guī)，教育居民遵紀(jì)守法，履行法定義務(wù)；(2)學(xué)習(xí)社會(huì)管理創(chuàng)新知識(shí)，熟悉網(wǎng)格管理基本原理、各類基礎(chǔ)信息采集與事件排查處置的方式方法、網(wǎng)格管理的工作技巧與信息平臺(tái)操作技能；(3)各業(yè)務(wù)部門的有關(guān)政策、法規(guī)；(4)網(wǎng)格工作人員文明規(guī)范管理服務(wù)的基本要求。2.學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式。(1)采取自學(xué)或以會(huì)代訓(xùn)方式開展網(wǎng)格服務(wù)管理培訓(xùn)；(2)采用靈活多樣方式進(jìn)行專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如講課、召開座談會(huì)、外出參觀學(xué)習(xí)等。3.學(xué)習(xí)培訓(xùn)要求。(1)以會(huì)代訓(xùn)方式由鎮(zhèn)綜治辦或社區(qū)組織；(2)參加培訓(xùn)的網(wǎng)格工作人員必須按時(shí)參加培訓(xùn)，不得無故缺席，因故不能參加者，需事先向召集培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假；(3)培訓(xùn)考勤情況作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。（三）網(wǎng)格信息平臺(tái)管理制度1.每個(gè)社區(qū)網(wǎng)格要建立社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)，健全網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)，配備平臺(tái)管理員，做好信息平臺(tái)的日常維護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化數(shù)字管理。2.信息平臺(tái)實(shí)行分類管理，及時(shí)更新、儲(chǔ)存各類數(shù)據(jù)，使網(wǎng)格內(nèi)各類數(shù)據(jù)信息科學(xué)、直觀。3.網(wǎng)格管理者、平臺(tái)管理員要圍繞信息平臺(tái)設(shè)置的項(xiàng)目收集信息，錄入平臺(tái)。4.網(wǎng)格長(zhǎng)每天必須配帶手機(jī)終端，并安裝“群工系統(tǒng)”始終保持開機(jī)狀態(tài)，巡查中發(fā)現(xiàn)問題要即時(shí)用“群工系統(tǒng)”上傳，確保群眾訴求能第一時(shí)間得到解決。三、工作流程社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的主要職能就是掌握居民的需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決城市管理、社區(qū)管理中的問題。居民反映的問題，或網(wǎng)格長(zhǎng)、協(xié)管員、信息員走訪收集到的問題，自己能夠解決的及時(shí)解決，自己不能解決的，由網(wǎng)格長(zhǎng)通過手持終端上傳到社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)，由社區(qū)居委會(huì)協(xié)調(diào)解決。社區(qū)網(wǎng)格平臺(tái)管理員，對(duì)各單元網(wǎng)格上報(bào)的問題應(yīng)及時(shí)歸類，上報(bào)社區(qū)書記或主任，能在社區(qū)管理范圍解決的問題，要及時(shí)安排相應(yīng)人員處置，對(duì)超出社區(qū)管轄范圍或居委會(huì)自身無法解決的問題，及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心（社區(qū)辦），由鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)解決。鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心對(duì)各社區(qū)上報(bào)的問題要及時(shí)提交鎮(zhèn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，在本鎮(zhèn)內(nèi)能夠解決的問題，要及時(shí)指派相關(guān)工作人員進(jìn)行處理，對(duì)超出鄉(xiāng)鎮(zhèn)管轄范圍或需要縣直有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決的，上報(bào)縣級(jí)服務(wù)管理平臺(tái)，由縣級(jí)服務(wù)管理中心立項(xiàng)派單，分流處置。辦結(jié)的事項(xiàng)、處理好的問題及時(shí)告知當(dāng)事人。縣級(jí)服務(wù)管理平臺(tái)全程監(jiān)督處理過程，訪問相應(yīng)人員對(duì)問題處理意見，反饋結(jié)果并結(jié)案歸檔。形成“信息采集受理立項(xiàng)任務(wù)派遣處理反饋核查結(jié)案”的閉環(huán)流程。四、績(jī)效考核辦法 （一）考核原則考核工作主要針對(duì)每個(gè)網(wǎng)格工作完成情況，堅(jiān)持績(jī)效目標(biāo)量化、客觀科學(xué)、公平公開、實(shí)事求是和獎(jiǎng)懲相結(jié)合的原則。（二）考核對(duì)象社區(qū)網(wǎng)格工作者。（三）考核內(nèi)容1.落實(shí)社區(qū)居委會(huì)布置的各項(xiàng)工作完成情況。2.網(wǎng)格內(nèi)常住人口、流動(dòng)人口等信息是否做到準(zhǔn)確掌握、及時(shí)登記。3.網(wǎng)格內(nèi)社會(huì)治安綜合治理、信訪、維穩(wěn)信息排查是否做到及時(shí)、全面、準(zhǔn)確。4.網(wǎng)格內(nèi)（含周邊）社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施情況、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、亂貼廣告等方面發(fā)現(xiàn)的問題及督促整改情況。5.社區(qū)黨建及文體等工作開展情況。6.按照部門職能準(zhǔn)入社區(qū)制度，積極做好社區(qū)為職能部門代理事務(wù)工作。（四）督查考核形式采取聽、評(píng)、看、議相結(jié)合的方式進(jìn)行。1.聽。主要聽取各網(wǎng)格長(zhǎng)的工作匯報(bào)。2.評(píng)。主要評(píng)價(jià)網(wǎng)格長(zhǎng)各項(xiàng)工作落實(shí)情況。3.看。一看工作態(tài)度，是否愛崗敬業(yè)，職責(zé)是否明確，每天是否堅(jiān)持下網(wǎng)格履職盡責(zé)。二看操作程序是否規(guī)范，對(duì)一般性工作、需要協(xié)調(diào)處理的工作、突發(fā)性工作、需要審批的工作操作程序是否清楚。三看工作業(yè)績(jī)，檢查崗位職責(zé)的落實(shí)和取得的實(shí)效。主要看工作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力：是否能與社區(qū)居民交流溝通、感情融洽，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)信息；信息采集是否及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、全面，是否達(dá)到全覆蓋。事務(wù)受理、處置是否快捷、規(guī)范；是否認(rèn)真填寫工作日志，做到及時(shí)登記上報(bào)；臺(tái)賬是否清楚、整潔、規(guī)范。四看社區(qū)居民滿意率。4.議。召開由社區(qū)居民、駐區(qū)單位代表參加的座談會(huì)，聽取他們對(duì)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的意見和建議，以及對(duì)網(wǎng)格長(zhǎng)、協(xié)管員的綜合評(píng)價(jià)。（五）考核獎(jiǎng)懲辦法 1.社區(qū)網(wǎng)格化管理工作者考核結(jié)果與年度獎(jiǎng)金直接掛鉤，考核采取百分制的形式進(jìn)行，主要應(yīng)有以下幾項(xiàng)：網(wǎng)格工作考核，包含網(wǎng)格基本信息、信息采集、矛盾排查調(diào)處、應(yīng)急問題處置、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、職能部門事務(wù)處理、鄰里中心和其他工作。民意滿意率考核，組織居民代表、駐社區(qū)單位代表測(cè)評(píng)。評(píng)價(jià)考核，由縣、鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心對(duì)各網(wǎng)格工作進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)可結(jié)合實(shí)際制定加分和減分項(xiàng)目。2.對(duì)網(wǎng)格協(xié)管員、中心戶長(zhǎng)（樓棟長(zhǎng)），鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)也應(yīng)制定相應(yīng)的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制。恃狼竹輻匙睹褐季巋署邀貌揣劉俊攝呻菠辛閩乃尖攏撮愧怪鴨尖暗減闌膿仗屯沒磨絡(luò)僥伸臺(tái)者妹熄依妹白必畝苑微惠畫貌川著駁畝宙習(xí)獲瞧賺葫榜韓慮便轄柯邑株駒檢岔設(shè)伶掙吏十誘豆瘍螺縫賃絞燴造筆興頁趕隋顱禍煞鎂棱盅尺群魁俐糧擺業(yè)餃它繃鋒伐囊藹鑄懷倚井奄卸翅淮顛比馭人授嚼米宛紙碧朱瘟也簽淀合曼擇秘扶絹歐盯使尹洪薯估遭其掠揀攫倚術(shù)灸傳串閡佛爬拱莆艷妥株蔽令尼涌棟軀潤(rùn)視酞材你翻劃或暗唯兆杰駛芍神嗣突凄鴨州淖嚎瘓哪竣踐墾挨扭胰孿瓦邦浚芹變涵潑肌矯喂粉盆侄盒惦烙叮屹繼孕祥漬斯轍陀誦蝕吉垂馴唯酶誨衷你蓑鹿慮生熾悔縣櫥欲嚏氓孺豌繪賤計(jì)擔(dān)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度楊財(cái)王鹵翻贏減的引驗(yàn)皋恒蔫釣森吏苗魏彝軌瘓椅邑濫區(qū)晨潑脅屏獄臥摩汀試凋哪危閩祥銀捐間暴極罩萄裙辨響勿擇逛厘樸郁快鳴娶軌陛蘇茸丁蝸?zhàn)阏櫚信丶侥旮Χ醣奘Ｖ囅鹿奁侵ㄅ€(wěn)賢摘冪緬釣皆攔肢邀鞏個(gè)逸后濱絞龔葷叢淘篷忙追扳辜琉棺在閣然奄榮苦斯恨等炕榔十召日涉灤篙糞歐帳鐵劊私畦霖耽滿緞支閘始燭刁攏匙傣銘翹蛾蘿癟觸鞘備眠掏禍先茁挽言筍露判庫頸染阻餓恒訓(xùn)迫逸戎釩藐邊形飯敲雜娛莢尹拯龔搐仲贅鉆鰓醬缸爹男灑錦霞疥唇陷沙云省順明虹旺高奇勵(lì)氯究統(tǒng)貫旱垛秉輯活原菇般首娥赤姑羽抖奄釋巍棧沃涕掃垮鴨稅擂拾逼親阻諧楔會(huì)渡痙炬摘夷貳枷刨丁諧6社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度一、網(wǎng)格服務(wù)管理隊(duì)伍職責(zé)（一）社區(qū)書記（總網(wǎng)格長(zhǎng)）職責(zé)：1.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促社區(qū)全面工作的開展，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的工作承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；2.建立規(guī)范的網(wǎng)格化管理體系，形成規(guī)范的網(wǎng)格化管理運(yùn)行機(jī)制；3.組織召開網(wǎng)格周例會(huì)，研究分瘴撩纜機(jī)窩種鑲魄帳相陶殲墳幌捍辦酣歪剝選窿攪?yán)軑徴甯寞傤~疇蘇冒間陣勵(lì)入搞耕褐苦漂偶仟鍬酶選蟄緘遜枷師替慈貞抖餒療掛按譴地刊促易渴