管理學復習要點整理.doc

判斷題和選擇題涉及課程的所有內(nèi)容，以要求“理解、掌握”的知識為主。問答題以要求“掌握”的理論知識為主，要求能對有關的理論要點作必要的闡述。論述題以要求“掌握”的理論知識為主，要求掌握有關的理論要點并能綜合分析運用。案例分析論述題主要考核運用理論知識分析解決實際問題的能力，要求思路清晰，切中問題要害，有自己的見解，分析闡述充分，文筆流暢。第一章 管理與管理學【了解】管理的重要性及其作用：1、一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象2、管理和技術是促進社會和經(jīng)濟發(fā)展的兩只車輪3、中國20多年改革開放的實踐，驗證了管理的必要性【了解】管理學的研究方法按普遍性程度不同：具體管理方法；一般管理方法；哲學管理方法按職能類別：預測方法、決策方法、計劃方法、組織方法、指揮方法、控制方法、激勵方法按所用方法定量化程度：定性管理方法、定量管理方法等等【了解】管理學科體系結構：管理層次維【高層管理戰(zhàn)略管理層；中層管理戰(zhàn)術管理層；基層管理作業(yè)管理層】管理領域維【業(yè)務管理、人事管理、財務管理】管理過程維【計劃、組織、領導、控制】【理解】管理含義：1）管理是一種有意識、有組織的群體活動；2）管理是圍繞著某一共同目標進行的；3）管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，貫穿始終；4）管理包括一系列相互關聯(lián)的職能；5）管理工作強調(diào)有效合理的利用資源，確保組織的效率和效果；6）管理是在特定環(huán)境下開展工作的；7）管理是人類改造世界的實踐過程職能：基本：計劃、組織、領導、控制。綜合：決策、創(chuàng)新?！纠斫狻抗芾碚呓巧碚摚簩⒐芾碚呓巧譃椋喝穗H關系方面、信息傳遞方面、決策制定方面【理解】管理學的特點：一般性、綜合性、模糊性、實踐性【理解】管理的二重性理論：自然屬性和社會屬性。意義：既要合理組織生產(chǎn)力，又要努力改善生產(chǎn)關系管理人員既應具備組織生產(chǎn)力的技術知識和能力，又需要具備處理人際關系的知識和技能全面地認識國外管理理論和經(jīng)驗第二章 管理思想的演進【了解】中國古代管理思想儒家1）民本思想2）中庸3）人和4）義利觀5）教育觀道家1）無為而治2）以弱勝強3）善下墨家1）管理目標民富治國2）人際關系兼相愛交相利3）用人之道尚賢4）行政管理尚同5）消費原則節(jié)用法家“以法治國”、“富國以農(nóng)”、“用人唯賢”商家重視市場預測、商業(yè)經(jīng)營策略及素質(zhì)。孫子兵法“五事”、“五德”【了解】當代西方管理思想七S管理分子圖理論企業(yè)文化理論K理論組織生命周期理論形勢管理理論【理解】資本主義早期。亞當斯密：提出勞動分工，生產(chǎn)合理化。“經(jīng)濟人”查爾斯巴貝奇：工資加利潤：按生產(chǎn)率高地來確定報酬的制度羅伯特歐文：對人的關心至少應同對無生命的機器一樣多?！叭耸鹿芾碇浮薄纠斫狻抗诺涔芾砝碚撝茖W管理理論泰勒：“科學管理之父”搬鐵塊試驗、鐵鍬試驗、金屬切削試驗科學管理原理。基本出發(fā)點：謀求最高工作效率、謀求取得最高工作效率的重要手段、管理人員和工人實行重大“精神變革”措施：動作研究、時間研究、計件工資制、按標準方法進行培訓、計劃和執(zhí)行職能明確分工甘特：甘特圖、獎金制度亨利福特：流水生產(chǎn)線【理解】古典管理理論一般管理理論亨利法約爾：“管理過程之父”；管理的14條原則；管理工作五大職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）行政組織理論馬克思韋伯：“組織理論之父”。“理想的行政組織體系”。人類社會存在傳統(tǒng)權力、超凡權力、法定權力。只有法定權利才能作為行政組織體系的基礎。【理解】行為科學理論早期行為科學瑪麗帕克福萊特：“利益結合”。完成了由科學管理到行為科學的過渡中期行為科學喬治埃爾頓梅約：【人際關系理論】基本觀點1）人是“社會人”2）生產(chǎn)率的提高和降低，主要取決于人的士氣3）注意到非正式群體的存在4）一個新型的領導者應該具備解決技術經(jīng)濟和處理人際關系兩種能力【理解】現(xiàn)代管理學派管理過程學派哈羅德孔茨。管理是一個過程，包括計劃、組織、領導、控制等。這些職能對任何組織的管理都具有普遍性。管理者可通過對各個職能的具體分析，歸納出其中的規(guī)律與原則，人際關系學派梅約，馬斯洛，赫茲伯格。在人們?yōu)閷崿F(xiàn)其目標而結成團體一起工作時，他們應該互相了解。群體行為學派研究各種群體行為方式。經(jīng)驗學派彼得德魯克，歐內(nèi)斯特戴爾，艾爾弗雷德斯?。ā巴ㄓ谩眲?chuàng)始人），威廉紐曼。管理學就是研究管理經(jīng)驗。社會協(xié)作系統(tǒng)學派切斯特巴納德。把有組織的企業(yè)看成是一個受文化環(huán)境的壓力和沖突支配的社會有機體。社會技術系統(tǒng)學派特里斯特等。系統(tǒng)學派卡斯特。以系統(tǒng)為基礎來研究管理，強調(diào)任何組織都是有若干字系統(tǒng)構成。決策理論學派赫伯特西蒙，詹姆士馬奇。企業(yè)管理問題的主要研究對象不是作業(yè)而是決策；決策貫穿管理的全過程，管理就是決策；最優(yōu)不可能達到。數(shù)學學派/管理科學學派伯法。把管理看成是一個數(shù)學模型和程序的系統(tǒng)。權變理論學派約翰莫爾斯，杰伊洛希，弗萊德E菲德勒?！俺琘理論”【復雜人假設】經(jīng)理角色學派亨利明茨伯格。觀察經(jīng)歷的實際活動來明確經(jīng)理角色的內(nèi)容。第三章 計劃【理解】計劃含義：是在一定時間內(nèi)對組織預期目標和行動方案所作出的選擇和具體安排，即確定組織未來發(fā)展目標以及實現(xiàn)目標的方式，是一切管理活動的前提。作用：1、計劃是管理活動的依據(jù)2、計劃是合理配置資源、減少浪費、提高效益的手段3、計劃是降低風險、掌握主動的手段4、計劃是管理者制定控制標準的依據(jù)分類1、根據(jù)時間跨度：長期計劃、中期計劃、短期計劃2、根據(jù)廣度：戰(zhàn)略計劃、行動計劃3、根據(jù)計劃對象和應用范圍：綜合計劃、部門計劃、項目計劃4、根據(jù)約束力：指令性計劃、指導性計劃5、根據(jù)靈活性：應變計劃、彈性計劃6、根據(jù)表現(xiàn)形式及所起作用的不同層次：宗旨、目標、戰(zhàn)略和略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預算表現(xiàn)形式:宗旨、使命、戰(zhàn)略、目標內(nèi)容要素：“5W1H”。做什么、為什么做、何時做、何地做、誰去做、怎么做影響因素：1、組織的層次2、組織的生命周期3、環(huán)境的不確定性程度4、未來許諾的期限5.管理者對計劃的態(tài)度6、經(jīng)驗【理解】計劃工作的原則：1、限制因素原理2、許諾原理3、靈活性原則4、導向變化原則【理解】目標的制訂：1）以滿足社會或市場需求為前提2）以提高組織的績效為出發(fā)點3）所制定的目標值應是經(jīng)過努力有可能實現(xiàn)的4）要考慮組織的社會責任【理解】滾動式計劃法含義：一種定期修訂未來計劃的方法。按照“近細遠粗”的原則制定一定時期內(nèi)的計劃，然后按照計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計劃，并逐期向后移動，把短期計劃和中期計劃結合起來的一種計劃方法。優(yōu)點1、使計劃更加切合實際2、使長期計劃、中期計劃和短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接。缺點：計劃編制的工作量較大【掌握】目標管理含義：是一個組織上下級管理人員和組織內(nèi)的所有成員共同制定目標，共同實施目標的一種管理方法。本質(zhì)：1）以目標為中心的管理2）強調(diào)系統(tǒng)性3）強調(diào)人的因素強調(diào)由管理者和下屬共同確定目標和建立目標體系，目標是上下級人員共同協(xié)商研究的結晶過程：1）建立一套完整的目標體系【要點目標管理必須被全體員工所理解，且真正得到上級領導的全力支持上下級共同參與制定目標，并對如何實現(xiàn)目標達成一致意見目標制定是一個反復的過程最終形成的目標體系應既有自上而下的目標分解體系，又有自下而上的目標保證體系，從而保證總目標的實現(xiàn)】2）目標的實施【要點實行充分授權實行自我管理保持定期的或經(jīng)常的成果反饋或檢查】3）對成果進行檢查和評價優(yōu)點：能調(diào)動廣大管理人員和員工的積極性、主動性，提高了士氣；會帶來良好績效，立竿見影；有助于改進組織結構和職責分工；表現(xiàn)出良好整體性。缺點：1）目標難以設定2）目標期限短3）目標管理的哲學假設不一定都存在4）缺乏組織內(nèi)最高級領導人的支持5）目標的商定很費時間6）不靈活的危險。第四章 組織【理解】組織的含義：1）一般泛指各種各樣的盈利或非盈利的社會組織2）管理學意義上是按照一定目的和程序，人們進行分工協(xié)作的過程及由此組成的一種權責角色結構系統(tǒng)【理解】組織設計過程：1）確立組織目標2）劃分業(yè)務工3）提出組織結構的基本框架4）確定職責和權限5）設計組織的運作方式6）決定人員配備7）形成組織結構8）調(diào)整組織結構任務：1、職務分析與設計2、部門劃分和層次設計3、結構形成基本原則：1、目標至上、職能領先原則2、管理幅度原則3、統(tǒng)一指揮原則4、權責對等原則5、因事設職與因人設職相結合的原則【理解】部門的劃分方法：1）按人數(shù)劃分2）按職能劃分3）按職能劃分4）按地區(qū)劃分5）按產(chǎn)品劃分6）按服務對象劃分7）按設備劃分【理解】管理幅度與管理層次的影響因素：1）工作能力2）工作內(nèi)容和性質(zhì)3）工作條件4）工作環(huán)境【理解】集權分權的影響因素：1）經(jīng)營環(huán)境條件和業(yè)務活動性質(zhì)2）組織的規(guī)模和空間分布廣度3）決策的重要性和管理者的素質(zhì)4）方針政策一致性的要求和現(xiàn)代控制手段的使用情況5）組織的歷史和領導者個性的影響【理解】集權缺點減低決策質(zhì)量和速度；降低組織適應能力；致使高層管理者難以集中處理重大問題；降低組織成員工作熱情、妨礙對后備管理隊伍的培養(yǎng)*優(yōu)點統(tǒng)一行動，效率高【理解】分權*優(yōu)點1）政府能夠因地制宜、更加靈活機動地處理本地事務2）分權分工可以防止上級專斷與個人獨裁3）分級治事，符合民主原則，可以發(fā)揮員工的主動性，激發(fā)其責任心，培養(yǎng)其獨立工作的能力*缺點1）地方權力過大，容易形成地方主義,甚至導致國家分裂2）分權過度，必導致全國各地經(jīng)濟的畸形發(fā)展，加劇地區(qū)間的不平衡3）地方權限過大，上有政策下有對策，中央統(tǒng)一的政策、法規(guī)難以得到有效貫徹。途徑：任務的分派職權的授予職責的明確監(jiān)控權的確認【理解】直線制優(yōu)缺點優(yōu)點管理結構簡單，管理費用低，指揮命令關系清晰統(tǒng)一，決策迅速，責任明確，反應靈活，紀律和秩序的維護較為容易缺點管理工作比較簡單粗放，成員組織單位之間的橫向聯(lián)系比較差，管理交接困難【理解】職能制優(yōu)缺點優(yōu)點有利于充分發(fā)揮專業(yè)人才作用；專業(yè)管理工作可以做得細致深入，對下級工作指導具體缺點容易形成多頭領導，削弱統(tǒng)一指揮【理解】直線職能制優(yōu)缺點優(yōu)點既有利于保證集中統(tǒng)一指揮，又可以發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用缺點各職能單位自成體系，不重視橫向溝通，又有隧道視野和本位主義思想，可能引發(fā)組織運行中的各種矛盾和不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理效率造成不利影響【理解】組織中直線與參謀關系的處理：1、明確直線與參謀的關系，分清雙方的職權關系與存在價值，形成相互尊重、相互配合和良好基礎2、必要時授予參謀機構在一定專業(yè)領域內(nèi)的職能職權，以提高參謀人員工作的積極性3、直線經(jīng)理要為參謀人員提供必要的信息條件，以便從參謀人員處獲得有價值的支持【理解】組織中正式組織與非正式組織關系的處理：因勢利導【理解】人員配備的過程：1、主管人員需要量分析2、主管人才的開發(fā)3、主管人員的選拔4、主管人員的考評5、主管人員的培訓【理解】內(nèi)升制優(yōu)缺點優(yōu)點1、人選比較準確2、能較快勝任工作3、可激勵組織成員的上進心4、可提高員工的興趣和士氣5、可使組織對其成員的培訓投資獲得回報缺點1、失去得到一流人才的機會2、“近親繁殖”3、未被提升者積極性受挫【理解】外求制優(yōu)缺點優(yōu)點1、可得到一流人才2、可避免“近親繁殖”3、可避免未被提升者積極性受挫4、可節(jié)省培訓方面耗費的時間和費用缺點1、組織中士氣或積極性受影響2、應聘者須有一個了解熟悉過程3、人選不易準確【理解】組織變革影響因素1）戰(zhàn)略2）環(huán)境3）技術4）組織規(guī)模和成長階段過程1）解凍2）變革3）凍結阻力來源：1）個體和群體方面的阻力2）組織的阻力3）外部環(huán)境的阻力【掌握】事業(yè)部制組織結構優(yōu)點總公司和事業(yè)部間形成比較明確的責權利關系；以利潤責任為核心，既能保證公司穩(wěn)定收益，也有利于調(diào)動中層經(jīng)營管理人員的積極性；有利于培養(yǎng)綜合性高級經(jīng)理人才缺點對事業(yè)部經(jīng)理的素質(zhì)要求高；容易造成職能重復，管理費用上升；可能引發(fā)不必要的內(nèi)耗，使總公司協(xié)調(diào)的任務加重；影響事業(yè)部門的經(jīng)營自主性【掌握】矩陣制組織結構優(yōu)點加強橫向聯(lián)系；不僅使資源保持了較高的利用率，也提高了組織的靈活性和應變能力；易于培養(yǎng)各種專業(yè)人員的合作精神和全局觀念；容易取得創(chuàng)新性成果缺點成員容易產(chǎn)生臨時觀念，也不易樹立責任心；組織中存在雙重職權關系，難以分清責任第五章 領導【理解】領導的含義：指導和影響群體或組織成員的思想和行為，視其為實現(xiàn)組織目標而做出努力和貢獻的過程或藝術【理解】領導與管理的區(qū)別1）領導職能是管理職能的一部分2）領導和管理活動的特點和著重點有所不同3）所有的管理者都應該是領導者，而領導者不一定是管理者【理解】權力的實質(zhì)：對資源擁有者的一種依賴性【理解】領導者的五種權力類型：1）法定權1）獎賞權3）強制權4）專家權5）感召權【理解】領導有效性的三種影響因素：1）領導者2）被領導者3）領導工作的情境【理解】領導的特質(zhì)理論：一個領導者只要具備了某些優(yōu)秀的個人特性或素質(zhì)，就能有效的發(fā)揮其領導作用，研究領導問題主要就是研究領導者應當具有哪些優(yōu)秀品質(zhì)和能力，并試圖以此來培養(yǎng)、選拔和考核領導者?！纠斫狻款I導行為理論勒溫的三種領導方式理論：專制式、民主式和放任式利克特的支持關系理論：專制-權威型、開明-權威型、協(xié)商型、參與型四分圖理論：“抓工作組織（定規(guī)）”和“關心人（關懷）”兩大因素管理方格理論：提供了衡量管理者所處領導形態(tài)的模式，使管理者較清楚的認識到自己的領導方式，并指出改進方向。提出對人的關心與對生產(chǎn)的關心應當結合【理解】領導權變理論費德勒的權變領導模型：影響領導有效性的環(huán)境因素主要有三個方面：1）領導者與下屬的關系2）任務結構3）職位權力領導生命周期理論：領導有效性取決的工作行為、關系行為和下屬的成熟程度途徑目標理論以及領導者參與模型：領導者效能是以他能激勵下屬達到組織目標，并在工作中得到滿足的能力來衡量的第六章 控制【理解】管理控制的含義：分局組織環(huán)境的變化和發(fā)展需要，在計劃的執(zhí)行過程中，對原計劃進行修訂或制定新計劃，調(diào)整管理工作的活動過程。【理解】控制目的：基本目的：維持現(xiàn)狀；第二目的：打破現(xiàn)狀過程：1、擬定標準2、衡量績效3、采取措施分類：按業(yè)務范圍：生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、成本控制、資金控制；按控制對象的全面性：局部控制和全面控制；按糾正措施在管理過程中發(fā)揮作用的環(huán)節(jié)不同：同期控制、反饋控制和前饋控制；按主管人員改進工作方式不同：間接控制和直接控制原理1、反應計劃要求原理2、組織適宜性原理3、控制關鍵點原理4、控制趨勢原理5、控制例外原理6、直接控制原理【理解】間接控制*優(yōu)點缺點造成損失比較大【理解】直接控制優(yōu)點在對個人委派任務時有較大準確性促使主管人員主動采取糾正措施并使其更有效獲得良好心理效果減輕間接控制造成的負擔，節(jié)約經(jīng)費開支*缺點第七章 決策【理解】決策含義：決策使人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定目標而制定行動方案、并準備實施的活動，也是一個提出問題、分析問題、解決問題的過程。分類按決策影響的時間長短：長期決策和短期決策按決策的重要程度：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策按決策目標數(shù)量：單目標決策和多目標決策按決策所要解決的問題的重復程度：程序化決策和非程序化決策按決策問題的可控制程度：確定型決策、風險型決策和非確定型決策按決策的主體：組織（群體）決策和個人決策按決策需要解決的問題：初始決策和追蹤決策影響因素：1、決策的重要性因素2、決策者的因素3、其他有關人員4、環(huán)境因素【理解】追蹤決策含義：在初始決策的基礎上對組織活動方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整特征：回溯分析非零起點雙重優(yōu)化【掌握】決策的過程1、分析問題、確定決策目標2、價值準則3、擬定可行方案4、分析、評價方案5、抉擇方案6、實施決策方案7、評價執(zhí)行結果群體決策優(yōu)點集思廣益有利于決策的執(zhí)行更能承擔風險群體決策缺點決策速度慢責任不明個人對群體的操縱個人屈服于群體的壓力個人決策優(yōu)點速度快責任明確個人決策缺點容易產(chǎn)生決策失誤執(zhí)行中阻力較大*（決策的原理）【掌握】決策的滿意性原則：決策者在決策中追求“滿意”標準，而非“最優(yōu)”標準第八章 溝通【了解】溝通的分類及其特點和優(yōu)缺點按溝通參與者類型：機機溝通、人機溝通、人人溝通按所經(jīng)過的途徑差異：正式溝通下行溝通、上行溝通、橫向溝通和非正式溝通按傳播媒體形式：書面溝通、口頭溝通、非語言溝通和電子媒介按溝通網(wǎng)絡基本形式：鏈式、輪式、Y式、環(huán)式、全通道溝通按溝通時是否出現(xiàn)信息反饋：雙向溝通和單向溝通特點正式溝通之下行：傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的一種溝通方式正式溝通之橫向：符合“跳板原則”鏈式：傳統(tǒng)組織結構應用較多優(yōu)點正式溝通：效果好，有較強約束力非正式溝通：溝通方便，速度快且能提供一些正式溝通中難以獲得的信息缺點正式溝通：速度慢非正式溝通：容易失真【理解】溝通含義：1、溝通首先是意義的傳遞2、信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解3、有效的溝通是雙方準確的理解信息的含義4、溝通是一個雙向的、互動的反饋和理解過程過程九大要素：發(fā)送者、接收者、編碼和解碼、目標、背景、信息、管道或媒介、反饋、噪聲【理解】五種基本溝通網(wǎng)絡形式的特點優(yōu)缺點鏈式：上下信息傳遞速度慢且容易失真，信息傳遞著所接受的信息差異大。結構嚴謹，形式比較規(guī)范輪式（主管中心控制型）：集中程度高，信息傳遞快，主管有權威性。成員滿意度低，士氣受較大影響Y式（秘書中心控制型）：減輕企業(yè)主要領導者擔，解決問題速度較快。下級平均滿意度與士氣較低環(huán)式（工作小組型溝通）：成員間相互滿意度和士氣高。集中化程度低，信息傳遞較慢全通道溝通：合作氣氛濃厚，成員滿意度和士氣均高。集中化程度低，不適用于正式組織的信息傳遞【理解】有效溝通障礙：發(fā)送者的問題、接收者的問題、信息傳播通道的問題應對策略：1）發(fā)送者：要有認真的準備和明確目的性正確選擇信息傳遞方式溝通的內(nèi)容要準確完整努力縮短與信息接收者之間心理距離注意運用溝通技巧2）信息渠道的選擇：盡量減少溝通中間環(huán)節(jié)，縮小信息傳遞鏈充分運用現(xiàn)代信息技術避免信息傳遞過程中噪音干擾3）接收者：以正確態(tài)度接受信息學會“聽”的藝術第九章 激勵【理解】激勵含義：個體為了滿足自身的某些需要，通過高水平的努力，來實現(xiàn)組織目標的意愿過程模式：獎勵目標努力績效獎勵滿意努力【理解】ERG理論：1、生存的需要是人最基本的需要2、相互關系的需要是指人際關系方面的需要3、成長的需要是指發(fā)展自己【理解】成就需要理論：當人的生存需要被滿足后，還有三種需要：權力需要、交往需要和成就需要，其中成就需要最為重要。對馬斯洛需要層次理論的普遍性提出挑戰(zhàn)，歸納出三大類社會性需要：對成就的需要、對社會交往的需要和對權力的需要。具有強烈成就需要的人具有的性格特征：1、謹慎設定挑戰(zhàn)性目標2、喜歡通過自己努力解決問題，不依賴偶然的機遇坐享成功3、希望盡快得到工作績效的反饋高成就需要的人當中，很少產(chǎn)生領導者【理解】公平理論：研究個人所做的貢獻與所得報酬之間如何平衡的社會比較問題，研究報酬的公平性對人們工作積極性的影響一般情況下，人們使用橫向比較為多【理解】波特和勞勒的期望模式：包括四個變量：努力程度、工作成果、報酬和滿足【理解】“經(jīng)濟人”：1）人生來就厭惡工作2）人生來就缺乏進取心3）人生來就習慣于明哲保身，反對變革4）人缺乏理性5）人生來就以自我為中心6）只有極少數(shù)人才具解決組織問題的想象力與創(chuàng)造力相應的管理方式【兩個極端】：1、嚴厲強硬的2、溫和軟弱的【理解】“社會人”：影響人生產(chǎn)積極性的因素除了物質(zhì)金錢外，還有社會和心理因素，包括人們對歸屬、交往和友誼的追求相應的管理方式及指導作用：目光不能局限在完成任務上，而應當注意與工人建立相互了解、團結融洽的人際關系和友好感情，重視非正式組織存在，鼓勵上下級意見溝通【掌握】內(nèi)容型激勵理論需要層次理論：把人的需要歸納為五個層次，由低到高依次為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。基本觀點：1、人的需要是有層次的2、5種需要按照層次逐次遞進3、人在特定時期存在特定的主導需要只有滿足主導需要，才能起到最大激勵作用4、任何一種需要都不會因為更高層次需要的發(fā)展而消失5、5種需要等級順序存在著等級倒置現(xiàn)象6、各種需要相對滿足的程度不同評價：揭示了人類心理發(fā)展的一種普遍特性指導作用：1、了解員工的需要層次2、了解員工的需要差異雙因素理論：引起人們工作動機的因素主要有兩個：一是保健因素：公司政策與管理方式、上級監(jiān)督、工資、人際關系和工作條件工作環(huán)境和工作條件方面，二是激勵因素：成就、賞識、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責任、成長和發(fā)展的機會工作本身和工作內(nèi)容方面。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。評價之消極：1、雙因素以滿意不滿意作為判斷員工是否具有積極主動性的標準具有主觀性。2、雙因素理論調(diào)查研究缺乏可重復性。3、被調(diào)查對象的代表性也不夠。評價之積極：促使管理人員注意工作內(nèi)容方面因素的重要性【掌握】過程型激勵理論弗魯姆的期望理論：激勵力（M）=效價(V) 期望概率（E）效價：一個人對行動的結果能滿足其需要的程度的估計期望值：一個人對行動會導致某一預期結果的概率的估計強化理論【行為改變理論】：利用正強化或負強化的辦法來影響行為的后果，從而修正其行為。四種改造方式：正強化、負強化、自然消退、懲罰原則：1、明確強化的目標或目的2、選準強化物3、及時反饋4、盡量運用正強化，避免運用懲罰的方式【掌握】“自我實現(xiàn)人”：1）人生來并不一定厭惡工作，要求工作是人的本能2）人追求的需要與組織的需要并不矛盾3）人對于自己所參與的工作目標，能夠?qū)嵭凶晕夜芾砗妥晕抑笓]4）大多數(shù)人都具有解決組織問題的豐富想象力和創(chuàng)造力相應的管理方式：授權，工作擴大化、豐富化，目標管理，實現(xiàn)個人目標與組織目標的統(tǒng)一【掌握】“復雜人”：1）不同的人有不同的需要結構2）人的很多需要不是生來就有，而是在后天環(huán)境影響下形成的3）人對不同組織或組織不同部門會有不同需要4）一個人在組織中是否感到滿足、肯奉獻，關鍵在于該組織的狀況是否同他的需要結構相一致5）由于每個人需要和能力各不相同，他們對一定管理方式就會產(chǎn)生不同反應相應的管理方式：了解不同員工差異，并按照不同人情況，采取相應管理方式第十章 團隊【了解】群體概念：成員應具有如下特征：1）被促使加入其中2）認為群體是所有成員互動的統(tǒng)一體3）對于群體做出不同程度的貢獻4）通過多種形式的互動達成一致或不一致類型：根據(jù)構成原則和方式不同分成正式群體和非正式群體形成的原因：安全需要社會和情感需要自尊實現(xiàn)目標距離接近（最普遍原因）趨同【了解】團隊建設原則：1）團隊管理人員須扮演兩種角色：管理角色和團隊成員角色2）其他團隊成員也應當在職能角色和團隊角色之間實現(xiàn)平衡3）所有團隊成員都應當正確認識自己對團隊的價值和在團隊中的相對優(yōu)勢，并據(jù)此調(diào)整自己的行為4）團隊角色應當符合個人性格特征步驟：獲取信息招聘新人確定團隊結構制定團隊規(guī)則建立團隊初步工作模式團隊成員角色的形成與運作【理解】群體發(fā)展階段：形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、執(zhí)行階段、中止階段【理解】團隊含義：為了實現(xiàn)某一目標，由知識技能互補、相互協(xié)作的若干個體組成的正式群體，所有成員都對目標的實現(xiàn)負有共同的責任特征：1）清晰的目標2）成員之間相互依賴、彼此協(xié)作3）所有成員負有共同的責任類型：問題解決型團隊、自我管理型團隊、跨職能型團隊【理解