項(xiàng)目實(shí)施及售后培訓(xùn)服務(wù).doc

項(xiàng)目實(shí)施及售后培訓(xùn)服務(wù)4.1工期計(jì)劃4.1.1 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃（PIP）是項(xiàng)目管理計(jì)劃的重要組成部分，旨在明確項(xiàng)目任務(wù)構(gòu)成、任務(wù)職責(zé)分工及工程進(jìn)度安排。1項(xiàng)目任務(wù)：合同簽訂的同時(shí)要及時(shí)編寫出項(xiàng)目任務(wù)構(gòu)成書。2任務(wù)職責(zé)分工：任務(wù)職責(zé)的分工是將軟件項(xiàng)目開發(fā)單位的施工人員統(tǒng)一進(jìn)行職責(zé)分工，做到項(xiàng)目到人、職責(zé)到人，項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。為便于管理，定期召開系統(tǒng)協(xié)調(diào)會(huì)。3工程進(jìn)度安排：由于本項(xiàng)目是客戶整個(gè)信息管理系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，牽扯到客戶單位各部門之間的協(xié)調(diào)，因此，本節(jié)所制定的工程進(jìn)度安排只注重工程實(shí)施所需的絕對(duì)時(shí)間，尚需按照整體工程進(jìn)展情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。4.1.2項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表根據(jù)本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容和建設(shè)目標(biāo)的要求，以及從XX發(fā)展的實(shí)際需要出發(fā)，確定“XXXX項(xiàng)目”建設(shè)工期為期3個(gè)月（計(jì)90天）。根據(jù)XX的項(xiàng)目采購(gòu)要求，為便于項(xiàng)目管理和項(xiàng)目實(shí)施，我方制定出符合用戶方要求的工期進(jìn)度表，具體圖表1：施工進(jìn)度表時(shí)間實(shí)施工作內(nèi)容完成時(shí)間第1-30日 項(xiàng)目需求調(diào)研，對(duì)用戶需求進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研 撰寫項(xiàng)目需求計(jì)劃書在簽訂合同3個(gè)月內(nèi)完成交貨、安裝、驗(yàn)收并交付使用（要求用戶方在計(jì)劃安排時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)支持）第8-15日對(duì)產(chǎn)品安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和和軟硬件環(huán)境測(cè)試，確保安裝環(huán)境符合產(chǎn)品安裝要求；第31-45日 完成項(xiàng)目需求說(shuō)明書。需求說(shuō)明包含系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)：數(shù)字XX門戶系統(tǒng)、特色資源庫(kù)建設(shè)與發(fā)布系統(tǒng)的六個(gè)子系統(tǒng)以及七個(gè)新庫(kù)的設(shè)計(jì)。 完成項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃書 交由用戶方簽字確認(rèn)第46-65日 CALIS數(shù)字XX門戶系統(tǒng)個(gè)性化功能開發(fā)實(shí)施； DIPS特色資源庫(kù)建設(shè)與發(fā)布系統(tǒng)的個(gè)性化功能的實(shí)施；第66-70日完成系統(tǒng)的部署、安裝和調(diào)試；第71-75日 進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試； 開始系統(tǒng)試運(yùn)行；第76-85日 對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)管理、維護(hù)培訓(xùn)（提供技術(shù)資料）； 對(duì)使用人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)（提供操作手冊(cè)）；第85-88日進(jìn)行系統(tǒng)的分布初步驗(yàn)收工作；第89-90日 完成終驗(yàn)收，正式上線投入使用； 正式移交軟件系統(tǒng)使用授權(quán)； 移交軟件系統(tǒng)光盤介質(zhì)及全套技術(shù)文檔。4.2安裝與測(cè)試方案4.2.1 項(xiàng)目組織XX公司對(duì)項(xiàng)目采取分層管理方式，主要分為公司高級(jí)管理層和項(xiàng)目管理層兩個(gè)層次，項(xiàng)目管理層結(jié)合具體工程項(xiàng)目情況又可分為多個(gè)職責(zé)明確的工作組。本節(jié)重點(diǎn)描述項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，及相關(guān)各工作組的崗位設(shè)置、崗位職責(zé)及人員安排，以便于做到責(zé)權(quán)明確，科學(xué)管理。工程技術(shù)人員和項(xiàng)目管理人員，未經(jīng)許可，不予調(diào)換。1）工程項(xiàng)目主管（領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)）其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)解決重要工程項(xiàng)目所必需的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍的組織，在公司內(nèi)協(xié)調(diào)解決工程項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)及其他資源配置，并通過(guò)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的組織、管理，確?？身樌瓿芍匾こ添?xiàng)目的各項(xiàng)工程任務(wù)。2）項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理，從工程項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍組建之日起，就承擔(dān)了將合同范圍內(nèi)的各項(xiàng)工程任務(wù)全面完成的重要職責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理須做好日常資源管理工作，并直接控制項(xiàng)目管理計(jì)劃(PMP)的各個(gè)要素，具體說(shuō)來(lái)主要包括以下幾個(gè)方面：項(xiàng)目執(zhí)行：對(duì)以下幾方面工作提供指導(dǎo)：總體方案設(shè)計(jì)及工程設(shè)計(jì)；設(shè)備配置確認(rèn)；工程質(zhì)量保證；設(shè)備安裝、調(diào)試、集成及測(cè)試；系統(tǒng)驗(yàn)收，培訓(xùn)。項(xiàng)目檢查：通過(guò)其下屬各工作組提供的工程進(jìn)展匯報(bào)，將項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)與項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)過(guò)程誤差，提出整改措施。項(xiàng)目控制：審核項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，必要時(shí)調(diào)集各種備用資源，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施。項(xiàng)目協(xié)調(diào)：與用戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，解決工程組織接口及技術(shù)接口問(wèn)題；定期主持系統(tǒng)專題協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)解決各系統(tǒng)間出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題。3）項(xiàng)目綜合管理組其主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)商務(wù)方面的一切事宜；負(fù)責(zé)做好設(shè)備、軟件系統(tǒng)等各類資源的管理工作；切實(shí)做好行政類綜合事務(wù)處理工作，保障工程進(jìn)展各個(gè)時(shí)期所必需的人力物力；負(fù)責(zé)與甲方的一切協(xié)調(diào)事宜；組織項(xiàng)目的驗(yàn)收。4）專業(yè)責(zé)任工程師專業(yè)工程師名額視各階段工程任務(wù)的需要增減，具體負(fù)責(zé)本專業(yè)工程范圍內(nèi)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、安裝、調(diào)試、集成、測(cè)試等任務(wù)。 專業(yè)工程師還負(fù)責(zé)對(duì)本專業(yè)的工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)和工程督導(dǎo)，并與系統(tǒng)軟件原廠商技術(shù)人員相配合，確保所選用的各類軟件的性能指標(biāo)符合系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求。4.2.2項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理是一個(gè)軟件集成項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。從根本上講，被選用開發(fā)的軟件無(wú)論在功能上和性能上都能滿足系統(tǒng)建設(shè)要求；系統(tǒng)軟件建設(shè)失敗的原因，究其根源通常都出自系統(tǒng)軟件建設(shè)者的集成過(guò)程的不規(guī)范和系統(tǒng)間的協(xié)調(diào)管理不當(dāng)，因此，從這個(gè)意義上看，協(xié)調(diào)雖然不是技術(shù)因素，但協(xié)調(diào)管理不好或無(wú)協(xié)調(diào)管理所造成的嚴(yán)重后果，決不亞于技術(shù)本身的作用。人們常說(shuō)的“三分技術(shù)，七分管理”充分體現(xiàn)了協(xié)調(diào)管理的重要性。1）項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理的主要內(nèi)容人員管理：項(xiàng)目管理人員需要具有全局的知識(shí)和豐富的工程組織與管理經(jīng)驗(yàn)；善于組織和團(tuán)結(jié)各種脾氣秉性的人；能協(xié)調(diào)各種矛盾和調(diào)動(dòng)人員積極性。技術(shù)管理：首先要能對(duì)系統(tǒng)方案可行性進(jìn)行把關(guān)，并盡可能的提出系統(tǒng)優(yōu)化方案；了解當(dāng)前最新技術(shù)和產(chǎn)品現(xiàn)狀；掌握系統(tǒng)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)和手段。成品保護(hù)：對(duì)階段性的軟件進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止工序間或人為破壞；技術(shù)上采取必要措施，制度上制定嚴(yán)密和嚴(yán)格的規(guī)定。計(jì)劃與進(jìn)度管理：在每項(xiàng)任務(wù)實(shí)施時(shí)，首先要編制計(jì)劃。包括任務(wù)階段的劃分，明確各階段的任務(wù)內(nèi)容與責(zé)任，進(jìn)度安排和應(yīng)采取的措施以及何時(shí)驗(yàn)證和評(píng)審等。根據(jù)總體進(jìn)度要求，制定周、日工作目標(biāo)；在保證質(zhì)量前提下，實(shí)施必要的強(qiáng)制手段。安全與文明管理：根據(jù)不同的工序，嚴(yán)格貫徹相應(yīng)操作規(guī)程，并依據(jù)具體情況，制定適合特定情況的措施；嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度，明確軟件的安裝調(diào)試要求，制定獎(jiǎng)懲措施并認(rèn)真落實(shí)。文檔管理：文檔是整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)不可或缺的一部分，可借此了解整個(gè)建設(shè)過(guò)程。XX公司將嚴(yán)格質(zhì)量體系要求，作好各階段文檔工作，其中有設(shè)計(jì)文檔、評(píng)審文檔、實(shí)施文檔、工程紀(jì)要、協(xié)議及有關(guān)合同副本、階段式測(cè)試及驗(yàn)收文檔、系統(tǒng)整體驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、設(shè)備清單及隨機(jī)資料、施工修改文檔、系統(tǒng)調(diào)試文檔、軟件施工質(zhì)量文檔、系統(tǒng)軟件間接口文檔以及各種文檔版本，替代和作廢的管理。變更管理：對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程中任一階段產(chǎn)品/成果的更改都必須進(jìn)行有效的控制，無(wú)論是修改合同/計(jì)劃/文檔都必須履行相應(yīng)的審批手續(xù)，對(duì)更改后的事項(xiàng)必須經(jīng)過(guò)驗(yàn)證無(wú)誤后方可予以操作。2）項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理的主要方式為確保項(xiàng)目的建設(shè)質(zhì)量和建設(shè)進(jìn)度， 集成方應(yīng)采取行之有效的管理措施，提高工作效率和管理水平，為此，明確以下工程管理辦法：（1）會(huì)簽制：設(shè)計(jì)會(huì)簽，在工程實(shí)施過(guò)程中，由于用戶需求變更或出現(xiàn)始料不及的情況，為不拖延工期，用戶或軟件開發(fā)方可提出解決方案討論后進(jìn)行修改或補(bǔ)充，并由用戶及軟件開發(fā)方的代表會(huì)簽后，交項(xiàng)目工程實(shí)施組予以實(shí)施，與原實(shí)際不符之處，在工程文檔中表示；施工會(huì)簽，在工程實(shí)施過(guò)程中，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，所涉及的單位應(yīng)就問(wèn)題協(xié)商及其解決結(jié)果，會(huì)同用戶及軟件開發(fā)方進(jìn)行會(huì)簽；工序驗(yàn)收會(huì)簽，在工程實(shí)施過(guò)程中，階段性工序告一段落后，用戶及集成方進(jìn)行工序驗(yàn)收，并對(duì)驗(yàn)收結(jié)果進(jìn)行會(huì)簽。（2）例會(huì)制：定期組織有各相關(guān)單位參加的工程例會(huì)，就上次例會(huì)所確立的事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)存在的工程問(wèn)題予以協(xié)調(diào)，確定解決方案和進(jìn)度安排；遇有緊急情況，集成方可隨時(shí)召集工程協(xié)調(diào)會(huì)議。每次會(huì)議應(yīng)出具會(huì)議紀(jì)要，交各相關(guān)單位備案。（3）匯報(bào)制：項(xiàng)目實(shí)施組將就重要工程問(wèn)題向用戶匯報(bào)；遇有影響工程進(jìn)度的重要問(wèn)題，項(xiàng)目管理組應(yīng)在限定時(shí)間內(nèi)予以明確答復(fù)。項(xiàng)目實(shí)施組應(yīng)定期將工程進(jìn)展情況向用戶匯報(bào)。4.2.3工程質(zhì)量管理XX公司的質(zhì)量方針是“創(chuàng)新、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效” ；公司的宗旨是“創(chuàng)新科技，服務(wù)客戶，追求卓越，創(chuàng)造價(jià)值” 。目前，XX公司已經(jīng)建立了非常健全、有效的質(zhì)量保證體系，可保證產(chǎn)品及工程項(xiàng)目的研制、開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、安裝、調(diào)試、交付和服務(wù)的全過(guò)程都能實(shí)施有效的質(zhì)量控制，使工程質(zhì)量確有保證。下面介紹公司的質(zhì)量保證體系及具體措施。1）質(zhì)量保證組織總經(jīng)理負(fù)責(zé)制：是具有法人代表資格的最高管理者，全面負(fù)責(zé)本公司最終產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理工作。其主要質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限是：為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行提供充分的資源；按規(guī)定的時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)審；定期審閱有關(guān)軟件質(zhì)量的報(bào)告，以評(píng)價(jià)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性；軟件開發(fā)、設(shè)計(jì)人員：開發(fā)、設(shè)計(jì)人員的質(zhì)量責(zé)任主要是，貫徹公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，執(zhí)行質(zhì)量體系文件的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定和要求，確保設(shè)計(jì)工作始終處于受控狀態(tài)；積極運(yùn)用優(yōu)化設(shè)計(jì)技術(shù)和可靠性、可維護(hù)性、安全性等工程技術(shù)，確保設(shè)計(jì)滿足質(zhì)量要求；為產(chǎn)品研制、物資采購(gòu)、系統(tǒng)安裝、調(diào)試、檢驗(yàn)等活動(dòng)提供技術(shù)支持和配合。2）項(xiàng)目質(zhì)量控制措施工程實(shí)施和工程質(zhì)量控制應(yīng)根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際需求，設(shè)計(jì)出詳細(xì)的工作流程及質(zhì)量控制流程，本投標(biāo)書只列出部分質(zhì)量控制措施。（1）合同評(píng)審：合同的各項(xiàng)要求明確，并形成文件；合同規(guī)定的要求合理，符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，雙方的風(fēng)險(xiǎn)和利益適宜；任何與投標(biāo)不一致的合同要求或雙方不一致的意見都已得到解決；公司已具備滿足合同要求的能力。（2）設(shè)計(jì)控制：對(duì)每一項(xiàng)工程任務(wù)制定設(shè)計(jì)計(jì)劃，劃分設(shè)計(jì)階段，規(guī)定每一階段的設(shè)計(jì)任務(wù)，應(yīng)開展的質(zhì)量活動(dòng)及控制措施和驗(yàn)證方法等；編制的設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃可確保前一階段的活動(dòng)未達(dá)到要求，不能轉(zhuǎn)入下一階段；設(shè)計(jì)人員應(yīng)按相應(yīng)的設(shè)計(jì)，實(shí)驗(yàn)規(guī)范開展設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)工作，并依此作為控制和評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)工作的準(zhǔn)則；設(shè)計(jì)人員應(yīng)運(yùn)用優(yōu)化設(shè)計(jì)和可靠性、可維護(hù)性技術(shù)，開展設(shè)計(jì)工作；應(yīng)執(zhí)行設(shè)計(jì)技術(shù)文件的審查制度，保證設(shè)計(jì)質(zhì)量滿足規(guī)定要求。（3）設(shè)計(jì)評(píng)審：在設(shè)計(jì)的適當(dāng)階段，應(yīng)有計(jì)劃地對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行正式評(píng)審，評(píng)審結(jié)果應(yīng)形成文件并予以保存；應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的功能級(jí)別和管理級(jí)別，實(shí)施分級(jí)、分階段設(shè)計(jì)評(píng)審合同要求時(shí)，應(yīng)邀請(qǐng)用戶方或其他代表參加評(píng)審；每次評(píng)審的參加者包括與被評(píng)審的設(shè)計(jì)階段有關(guān)的所有職能部門的代表，需要時(shí)也包括其他專家。4.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方法驗(yàn)收時(shí)間：所有軟件在安裝、調(diào)試完畢，組成一個(gè)整體系統(tǒng)交付用戶試運(yùn)行一周后，系統(tǒng)運(yùn)行正常，經(jīng)雙方協(xié)商，就可進(jìn)行驗(yàn)收工作。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：1、滿足合同和招標(biāo)文件中列舉的全部要求。2、完成合同和招標(biāo)文件中列舉的全部功能。3、達(dá)到合同和招標(biāo)文件中列舉的全部指標(biāo)。驗(yàn)收方式：采用現(xiàn)場(chǎng)對(duì)軟件進(jìn)行功能例行測(cè)試的驗(yàn)收方式。驗(yàn)收步驟：由廣州美院XX、監(jiān)理公司和供應(yīng)商三方共同成立項(xiàng)目系統(tǒng)驗(yàn)收小組，根據(jù)經(jīng)用戶確認(rèn)的需求規(guī)格書，起草驗(yàn)收大綱，明確驗(yàn)收內(nèi)容；驗(yàn)收小組進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)驗(yàn)收大綱進(jìn)行整個(gè)軟件系統(tǒng)的驗(yàn)收，對(duì)系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行測(cè)試，如果驗(yàn)收通過(guò)，由雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，如果驗(yàn)收通不過(guò)，由公司根據(jù)需求規(guī)格書進(jìn)行修改，直至驗(yàn)收通過(guò)為止。系統(tǒng)技術(shù)文件提交：按照合同和招標(biāo)文件中所標(biāo)明的信息管理系統(tǒng)，及相關(guān)的技術(shù)維護(hù)文檔、培訓(xùn)教材、使用說(shuō)明書等。4.4售后服務(wù)與保障方案 售后服務(wù)與技術(shù)支持是用戶非常關(guān)心的重要內(nèi)容，能否提供優(yōu)良、豐富的技術(shù)支持與系統(tǒng)保修、維護(hù)服務(wù)，是衡量系統(tǒng)開發(fā)商能力和水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。XX公司具有豐富的軟件工程管理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件整合經(jīng)驗(yàn)，可以為客戶提供安裝、調(diào)試和維護(hù)支持，并提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。4.4.1 技術(shù)支持和售后服務(wù)內(nèi)容XX公司承諾提供以下技術(shù)支持和售后服務(wù)內(nèi)容：系統(tǒng)軟件維護(hù)系統(tǒng)軟件升級(jí)技術(shù)信息技術(shù)支持XX公司為用戶提供三年（系統(tǒng)驗(yàn)收后三年）免費(fèi)軟件系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)，同時(shí)我們能夠?yàn)榭蛻籼崛轿欢鄬哟蔚姆?wù)和培訓(xùn)在保修期內(nèi)，如果軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障，XX公司將在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，若電話中無(wú)法解決，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)支持。接到報(bào)障電話8個(gè)工作小時(shí)（8：00-18：00）內(nèi)完全修復(fù)。保修期滿后，XX公司將繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)。l 定制開發(fā)XX可以根據(jù)用戶的需求做客戶化二次開發(fā)，滿足不同用戶的實(shí)際要求。l 項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目的順利實(shí)施是系統(tǒng)成功運(yùn)用的保障。我們具有一支豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)伍。將根據(jù)用戶的實(shí)際使用環(huán)境和規(guī)范的實(shí)施流程，迅速建立起用戶方便使用的系統(tǒng)，使用戶得到的不僅僅是一個(gè)軟件產(chǎn)品，而是一個(gè)完整的解決方案。l 技術(shù)培訓(xùn)我們將為所有用戶提供免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)。包括產(chǎn)品的安裝、使用，功能特點(diǎn)等，以及常見技術(shù)問(wèn)題的解決方法培訓(xùn)。l 項(xiàng)目服務(wù)承諾1) 售后服務(wù)從系統(tǒng)終驗(yàn)通過(guò)之日起計(jì)算。2) 我方（廣州XX數(shù)圖信息科技有限公司）在項(xiàng)目終驗(yàn)后，提供三年的系統(tǒng)升級(jí)及免費(fèi)上門維護(hù)，在維護(hù)期內(nèi)，提供應(yīng)用系統(tǒng)版本免費(fèi)升級(jí)及對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)和完善，費(fèi)用計(jì)入投標(biāo)總價(jià)。3) 在維護(hù)期內(nèi)的第一年，我方為購(gòu)買方配備參加系統(tǒng)開發(fā)的1名技術(shù)人員，提供有關(guān)軟件的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。4) 所有保修服務(wù)方式均由我方上門保修，即由我方派員到業(yè)主使用現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由我方承擔(dān)。5) 全天候24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)，維護(hù)工程師在接到報(bào)障后48個(gè)小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)的故障；一年內(nèi)每三個(gè)月一次系統(tǒng)安全檢測(cè)。6) 我方提出維護(hù)期內(nèi)的維護(hù)內(nèi)容和范圍（產(chǎn)品、技術(shù)、模塊）。包括對(duì)軟件的相應(yīng)調(diào)整（操作平臺(tái)的改變、數(shù)據(jù)庫(kù)改變等），功能模塊修改、增加、刪除（功能模塊免費(fèi)調(diào)整、修改、增加的期限，屬于程序BUG的問(wèn)題要求終生免費(fèi)保修），軟件的定期升級(jí)等的服務(wù)方式。7) 我方提供定期的咨詢服務(wù)（維護(hù)期內(nèi)至少每半年一次，維護(hù)期后至少每年一次），若業(yè)主行政組織調(diào)整或業(yè)務(wù)流程變更，則我方提供及時(shí)的變更服務(wù)。8) 我方保修期內(nèi)的維護(hù)內(nèi)容和范圍為：A.CALIS門戶系統(tǒng)、相關(guān)子系統(tǒng)、門戶系統(tǒng)集成，B.DIPS特色庫(kù)系統(tǒng)、相關(guān)子系統(tǒng)、7個(gè)特色庫(kù)個(gè)性化開發(fā)內(nèi)容。9) 我方提供相應(yīng)的應(yīng)用軟件技術(shù)和系統(tǒng)操作等方面的培訓(xùn)。有關(guān)應(yīng)用軟件的操作培訓(xùn)課程，培訓(xùn)應(yīng)該在系統(tǒng)運(yùn)作前完成。我方在響應(yīng)文件中提出全面、詳細(xì)的培訓(xùn)課程交給業(yè)主，并在合同簽定后征得業(yè)主同意后實(shí)施。l 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾1）電話熱線支持我們開設(shè)了專門的服務(wù)電話熱線：000000-803，配備有經(jīng)驗(yàn)的售后支持人員接聽，多