工商企業(yè)管理專業(yè)論文提綱.doc

工商企業(yè)管理專業(yè)論文提綱 論文提綱便于作者有條理地安排材料、展開論證下面是小編為大家整理的工商企業(yè)管理專業(yè)論文提綱歡迎參考 范文一：工商企業(yè)管理論文提綱 中文摘要68 abstract810 1引言1317 1.1研究背景與意義1316 1.1.1國外關(guān)于勝任素質(zhì)模型的研究與應用狀況概述1315 1.1.2我國關(guān)于勝任素質(zhì)模型的研究與應用狀況概述15 1.1.3勝任力素質(zhì)模型的戰(zhàn)略意義1516 1.2我國人力資源經(jīng)理界定16 1.3研究思路1617 2勝任力素質(zhì)模型理論概述1746 2.1勝任力素質(zhì)理論概述1720 2.1.1勝任力的提出17 2.1.2勝任力素質(zhì)內(nèi)涵1720 2.2勝任力素質(zhì)模型概述2022 2.2.1勝任素質(zhì)模型的內(nèi)涵20 2.2.2勝任素質(zhì)模型的類型2022 2.3素質(zhì)模型在人力資源管理各模塊中的作用2233 2.3.1基于勝任力素質(zhì)模型的人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃2324 2.3.2基于素質(zhì)模型的職務分析2426 2.3.3基于素質(zhì)模型的選拔與測試2628 2.3.4基于素質(zhì)模型的績效管理2829 2.3.5基于素質(zhì)模型的員工培訓與發(fā)展2931 2.3.6基于素質(zhì)模型的薪資方案與福利計劃3133 2.4構(gòu)建勝任力素質(zhì)模型的步驟與方法3339 2.4.1按勝任力因子獲得的技術(shù)分類3335 2.4.2按勝任力因子獲得的邏輯關(guān)系分類35 2.4.3按勝任力模型的開發(fā)程序分類3539 2.5國內(nèi)外企業(yè)人力資源經(jīng)理勝任素質(zhì)模型理論研究成果3942 2.5.1國外企業(yè)人力資源經(jīng)理勝任素質(zhì)模型理論研究成果3941 2.5.2國內(nèi)企業(yè)人力資源經(jīng)理勝任素質(zhì)模型理論成果4142 2.6我國人力資源經(jīng)理勝任力模型研究趨勢和展望4246 2.6.1勝任力素質(zhì)模型驗證方法的深化4243 2.6.2各建模方法的進程效用分析43 2.6.3勝任力模型研究對象的擴大及轉(zhuǎn)變4346 3建立素質(zhì)模型的流程與方法4659 3.1能力素質(zhì)模型舉例4647 3.2職類職種的含義與劃分方法4748 3.3建立素質(zhì)模型的流程4859 3.3.1素質(zhì)研究與開發(fā)的步驟4951 3.3.2關(guān)鍵事件訪談法的操作要點與方法5155 3.3.3主題分析素質(zhì)模型的完成5557 3.3.4素質(zhì)模型評估與確認5759 4國內(nèi)企業(yè)人力資源經(jīng)理勝任素質(zhì)模型和量表設計5967 4.1國內(nèi)企業(yè)人力資源經(jīng)理的鑒定分析5961 4.2國內(nèi)企業(yè)人力資源經(jīng)理的工作分析6163 4.3世界500強企業(yè)hr中層管理人員的勝任力因子分析6367 5國內(nèi)企業(yè)人力資源經(jīng)理勝任力模型和量表分析6774 5.1被調(diào)查的企業(yè)人力資源經(jīng)理的描述性統(tǒng)計6769 5.2人力資源經(jīng)理核心勝任力的重要性分析6974 5.2.1影響和鼓舞能力對人力資源經(jīng)理的重要性6971 5.2.2應變能力對人力資源經(jīng)理的重要性71 5.2.3控制情緒能力對人力資源經(jīng)理的重要性7172 5.2.4建立信任能力對人力資源經(jīng)理的重要性72 5.2.5溝通能力對人力資源經(jīng)理的重要性72 5.2.6持續(xù)學習能力對人力資源經(jīng)理的重要性7274 6結(jié)論7475 6.1研究結(jié)論74 6.2研究不足74 6.3研究建議7475 范文二：工商企業(yè)管理論文提綱 關(guān)系營銷把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程正確處理企業(yè)與這些組織及個人的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵它從根本上改變了傳統(tǒng)營銷將交易視作營銷活動關(guān)鍵和終結(jié)的狹隘認識企業(yè)應在主動溝通、互惠互利、承諾信任的關(guān)系營銷原則的指導下利用親緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系、文化習慣關(guān)系、偶發(fā)性關(guān)系等關(guān)系與顧客、分銷商及其它組織和個人建立、保持并加強關(guān)系通過互利交換及共同履行諾言使有關(guān)各方實現(xiàn)各自的目的 一、關(guān)系營銷的三個層面 關(guān)系營銷建立在顧客、關(guān)聯(lián)企業(yè)、政府和公眾三個層面上它要求企業(yè)在進行經(jīng)營活動時必須處理好與這三者的關(guān)系 1.建立、保持并加強同顧客的良好關(guān)系 顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)企業(yè)離開了顧客其營銷活動就成了無源之水無本之木市場競爭的實質(zhì)就是爭奪顧客顧客忠誠的前提是顧客滿意而顧客滿意的關(guān)鍵條件是顧客需求的滿足要想同顧客建立并保持良好的關(guān)系首先必須真正樹立以消費者為中心的觀念并將此觀念貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程產(chǎn)品的開發(fā)應注重消費者的需要產(chǎn)品的定價應符合消費者的心理預期產(chǎn)品的銷售應考慮消費者的購買便利和偏好等其次切實關(guān)心消費者利益提高消費者的滿意程度為顧客提供高附加值的產(chǎn)品和服務通過產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量、服務等為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價值使他們感覺到物超所值第三重視情感在顧客作購物決策時的影響作用飛速發(fā)展的技術(shù)使人們之間溝通的機會減少但人們卻迫切希望進行交流追求高技術(shù)與高情感間的平衡企業(yè)在經(jīng)營中要注意到顧客的這種情感因素并給予重視 2.與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作共同開發(fā)市場 在傳統(tǒng)市場營銷中企業(yè)與企業(yè)之間是競爭關(guān)系任何一家企業(yè)若想在競爭中取勝就得不擇手段這種方式既不利于社會經(jīng)濟的發(fā)展又易使競爭雙方兩敗俱傷關(guān)系營銷理論認為：企業(yè)之間存在合作的可能有時通過關(guān)聯(lián)企業(yè)的合作將更有利于實現(xiàn)企業(yè)的預期目標首先企業(yè)合作有利于鞏固已有的市場地位當今市場細分化的趨勢越來越明顯諸強各踞一方競爭日趨激烈任何企業(yè)要想長期保持較大的市場份額其難度越來越大通過合作可增強企業(yè)對市場變動的適應能力其次企業(yè)合作有利于企業(yè)開辟新市場企業(yè)要發(fā)展壯大就必須不斷地擴大市場容量而企業(yè)要想進入一個新市場往往會受到許多條件的制約但若在新市場尋找一個合作伙伴許多難題將迎刃而解第三企業(yè)合作有利于多角化經(jīng)營企業(yè)為了擴大經(jīng)營規(guī)模往往要向新的領(lǐng)域進軍但企業(yè)不可能對所有的領(lǐng)域里的經(jīng)營活動都十分熟悉如果遇到一個十分陌生的領(lǐng)域企業(yè)將要承擔很大的風險若企業(yè)通過與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作這種風險就可能降低第四企業(yè)合作還有利于減少無益的競爭同行業(yè)競爭容易導致許多惡果如企業(yè)虧損增大行業(yè)效益下降這對整個社會經(jīng)濟的發(fā)展將產(chǎn)生不良影響而企業(yè)間的合作即可使這種不良競爭減少到最低程度每個企業(yè)各有所長各有所短發(fā)現(xiàn)和利用企業(yè)外在的有利條件是關(guān)系企業(yè)營銷成敗的重要因素 3.與政府及公眾團體協(xié)調(diào)一致 企業(yè)是社會的一個組成部分其活動必然要受到政府有關(guān)規(guī)定的影響和制約在處理與政府的關(guān)系時企業(yè)應該采取積極的態(tài)度自覺遵守國家的法規(guī)協(xié)助研究國家所面臨的各種問題的解決方法和途徑關(guān)系營銷理論認為：如果企業(yè)能與政府積極地合作樹立共存共榮的思想那么國家就會制定出對營銷活動調(diào)節(jié)合理化、避免相互矛盾、幫助營銷人員創(chuàng)造和分配價值的政策現(xiàn)代營銷的內(nèi)容十分廣泛相關(guān)團體與企業(yè)內(nèi)部員工也是關(guān)系營銷的一個重要方面協(xié)調(diào)好與這些組織的關(guān)系建立與企業(yè)員工的良好關(guān)系就能為實現(xiàn)企業(yè)目標提供保證 系營銷是一項系統(tǒng)工程它有機的整合了企業(yè)所面對的眾多因素通過建立與各方面良好的關(guān)系為企業(yè)提供了健康穩(wěn)定的長期發(fā)展環(huán)境 二、關(guān)系營銷中的關(guān)鍵過程 1.關(guān)系營銷中的交互過程 成功的營銷需要為顧客或用戶提供足夠好的答案在消費品交易營銷中這個答案是實體產(chǎn)品在關(guān)系營銷中這個答案包括關(guān)系本身及其運作的方式和顧客需求滿足的過程關(guān)系包括實體產(chǎn)品或服務產(chǎn)出的交換或轉(zhuǎn)移同時也包括一系列的服務要素沒有這些服務實體產(chǎn)品服務產(chǎn)出可能只有有限的價值或?qū)︻櫩透緵]有價值關(guān)系一旦建立便會在交互過程中延續(xù)供應商或服務企業(yè)與顧客間發(fā)生不同類型的接觸這些接觸可能是不同的主要取決于具體的營銷情形有些接觸是人與人之間的、有些是顧客與機器或系統(tǒng)之間的在這種情況下交互過程中接觸的性質(zhì)取決于研究的具體對象 2.關(guān)系營銷中的對話過程 關(guān)系營銷中營銷溝通的特點是試圖創(chuàng)造雙向的有時甚至是多維的溝通過程并非所有的活動都直接是雙向溝通的但是所有的溝通努力都應該導致某種形式的能夠維護和促進關(guān)系的反應即對話過程對話式溝通過程必須支持這種價值的創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移這個過程包括一系列的因素如銷售活動、大眾溝通活動、直接溝通和公共關(guān)系大眾溝通包括傳統(tǒng)的廣告、宣傳手冊、銷售信件等不尋求直接回應的活動直接溝通包括含有特殊提供物、信息和確認已經(jīng)發(fā)生交互的個人化信件等要求顧客的具體信息這里要尋求從以往交互中得到某種形式的反饋要求有更多的信息、有關(guān)顧客的數(shù)據(jù)和純粹的社會響應 3.關(guān)系營銷中的價值過程 關(guān)系營銷比交易營銷要付出更多的努力因此關(guān)系營銷應該為顧客和其他各方創(chuàng)造比在單個情節(jié)中發(fā)生的單純的交易更大的價值顧客必須感知和欣賞持續(xù)關(guān)系中創(chuàng)造的價值由于關(guān)系是一個長期的過程因此顧客價值在一個較長的時間內(nèi)出現(xiàn)我們將之稱為價值過程關(guān)系營銷要成功和被顧客視為是有意義的就必須存在一個與對話和交互過程并行的顧客欣賞的價值過程 考察顧客價值的方法是區(qū)分提供物的核心價值與關(guān)系中額外要素的附加價值因此關(guān)系范疇中的顧客感知價值可以表述為下面兩個公式： 顧客感知價值(cpv)=(核心產(chǎn)品+附加服務)/(價格+關(guān)系成本)(1) 顧客感知價值(cpv)=核心價值附加價值(2) 在關(guān)系中顧客感知價值是隨時間發(fā)展和感知的在公式(1)中價格是個短期概念原則上在核心產(chǎn)品送貨時交付然而關(guān)系成本是隨著關(guān)系的發(fā)展發(fā)生的核心產(chǎn)品和附加服務的效用是在一系列的動作、情節(jié)和片斷上經(jīng)歷的在公式(2)中也包括了一個長期概念附加價值也是隨著關(guān)系的發(fā)展而經(jīng)歷的通常附加價值被看成是附加在核心價值上的某種東西在交互過程中核心價值不應該被惡劣和不及時的服務產(chǎn)生的負的附加價值所抵消 總之成功的關(guān)系營銷戰(zhàn)略要求在關(guān)系營銷計劃過程中同時考慮我們分析的三個過程交互過程是關(guān)系營銷的核心對話過程是關(guān)系營銷的溝通側(cè)面價值過程則是關(guān)系營銷的結(jié)果如果顧客價值過程沒有得到仔細分析在交互過程中就很容易出現(xiàn)錯誤和不當?shù)男袆尤绻麑υ掃^程與交互過程沖突價值過程很容易產(chǎn)生消極的結(jié)果因為顧客可能得到?jīng)_突的信號和不能兌現(xiàn)的承諾交互、對話和價值構(gòu)成關(guān)系營銷的三極關(guān)系營銷的實施效果取決于以上三種過程的有機融合 三、關(guān)系營銷的市場模型 關(guān)系營銷的市場模型概括了關(guān)系營銷的市場活動范圍在“關(guān)系營銷”概念里一個企業(yè)必須處理好與下面六個子市場的關(guān)系：顧客市場、供應商市場、內(nèi)部市場、競爭者市場、分銷商市場、相關(guān)利益者市場 1.顧客市場 顧客是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)市場競爭的實質(zhì)是對顧客的爭奪最新的研究表明企業(yè)在爭取新顧客的同時還必須重視留住顧客培育和發(fā)展顧客忠誠通常爭取一位新顧客所需花的費用往往是留住一位老顧客所花費用的6倍企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)庫營銷、發(fā)展會員關(guān)系等多種形式更好地滿足顧客需求增加顧客信任密切雙方關(guān)系 2.供應商市場 任何一個企業(yè)都不可能獨自解決自己生產(chǎn)所需的所有資源在現(xiàn)實的資源交換過程中資源的構(gòu)成是多方面的至少包含了人、財、物、技術(shù)、信息等方面與供應商的關(guān)系決定了企業(yè)所能獲得的資源數(shù)量、質(zhì)量及獲得的速度企業(yè)與供應商必須結(jié)成緊密的合作網(wǎng)絡