軟件質(zhì)量保證過程-V1.2.doc

軟件質(zhì)量保證過程Version 1.2Document Lending Record Name of Document：Signature of Borrower：Date of lending：Instructions of Principal of Document:Date:Date of Repayment：Signature of Document controller:軟件質(zhì)量保證過程Version 1.2文檔名稱：CMMI-軟件質(zhì)量保證過程-V1.2.doc修訂歷史記錄日期版本號(hào)修改說明修改人核準(zhǔn)人目錄1目的42范圍43術(shù)語(yǔ)、縮寫詞44職責(zé)45過程概述45.1簡(jiǎn)要說明45.2流程圖55.3規(guī)程清單56過程規(guī)范56.1啟動(dòng)項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)56.2實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)66.3評(píng)審和監(jiān)控項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)76.4對(duì)質(zhì)量保證進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估77輸出結(jié)果和記錄88裁剪指南89附錄8軟件質(zhì)量保證過程1 目的質(zhì)量保證的目的是提供項(xiàng)目按規(guī)定的程序執(zhí)行情況的獨(dú)立評(píng)價(jià)，PQE獨(dú)立地執(zhí)行一個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量保證活動(dòng)。PQE為部門經(jīng)理和過程改進(jìn)組提供項(xiàng)目按照規(guī)定的過程執(zhí)行情況，使項(xiàng)目的過程達(dá)到一定程度上的可視化。2 范圍軟件項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量保證活動(dòng)包括：工作產(chǎn)品評(píng)審、活動(dòng)審核、參加項(xiàng)目計(jì)劃制定、過程評(píng)審和其他的評(píng)審。軟件質(zhì)量評(píng)審涉及評(píng)審、審計(jì)軟件產(chǎn)品及其活動(dòng)，以便驗(yàn)證他們與規(guī)定的過程和標(biāo)準(zhǔn)的一致性，同時(shí)為項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理和過程改進(jìn)組提供評(píng)審和審計(jì)的結(jié)果。3 術(shù)語(yǔ)、縮寫詞QA質(zhì)量保證SQA軟件質(zhì)量保證PQEProject Quality Enabler，質(zhì)量保證員4 職責(zé)質(zhì)量保證經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量保證過程在公司中有效執(zhí)行，指派項(xiàng)目PQE，并檢查目PQE工作。PQE 質(zhì)量保證員，每個(gè)項(xiàng)目必須指派質(zhì)量保證員負(fù)責(zé)該項(xiàng)目質(zhì)量保證的實(shí)施。PQE的職責(zé)包括：給項(xiàng)目組培訓(xùn)和指導(dǎo)；過程審計(jì)；產(chǎn)品審計(jì)；積極主動(dòng)支持項(xiàng)目工作；組織評(píng)審活動(dòng)。過程改進(jìn)組定期的指派一個(gè)獨(dú)立于質(zhì)量保證部門的過程改進(jìn)組成員評(píng)估質(zhì)量保證部門的工作。5 過程概述5.1 簡(jiǎn)要說明在項(xiàng)目開始時(shí)指派該項(xiàng)目一個(gè)PQE，但要確保PQE在實(shí)施質(zhì)量保證的活動(dòng)中不對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。在項(xiàng)目初始階段，被指派的PQE協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理建立符合公司方針的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和程序。PQE幫助項(xiàng)目經(jīng)理選擇生命周期，裁剪過程,識(shí)別過程偏離，參與準(zhǔn)備項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目配置計(jì)劃。PQE也要負(fù)責(zé)起草項(xiàng)目的質(zhì)量保證計(jì)劃。在項(xiàng)目實(shí)施期間，PQE要抽查工作產(chǎn)品和審核項(xiàng)目的活動(dòng)。PQE可以向部門經(jīng)理或過程改進(jìn)組匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中沒有滿意解決的問題。PQE、項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量保證經(jīng)理一起審查項(xiàng)目質(zhì)量保證工作。也可以在項(xiàng)目管理評(píng)審中審核項(xiàng)目的質(zhì)量保證活動(dòng)。過程改進(jìn)組定期地評(píng)估公司的質(zhì)量保證工作。5.2 流程圖 5.3 規(guī)程清單1. 啟動(dòng)項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)2. 實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)3. 評(píng)審和監(jiān)控項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)4. 對(duì)質(zhì)量保證進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估6 過程規(guī)范6.1 啟動(dòng)項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)入口條件申請(qǐng)項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)輸入項(xiàng)目啟動(dòng)申請(qǐng)步驟1項(xiàng)目啟動(dòng)過程中，開發(fā)部門經(jīng)理向質(zhì)量保證經(jīng)理申請(qǐng)項(xiàng)目編號(hào)及PQE。2質(zhì)量保證經(jīng)理分派給項(xiàng)目唯一的編號(hào)，并且通知開發(fā)部門經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目編號(hào)要簡(jiǎn)潔并易于記憶。3質(zhì)量保證經(jīng)理審視可能成為PQE人員名單，確定最適合、最感興趣的人來?yè)?dān)任這個(gè)項(xiàng)目的PQE。質(zhì)量保證經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督PQE的質(zhì)量保證活動(dòng)的有效性。4質(zhì)量保證經(jīng)理通知部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理該項(xiàng)目的PQE，同時(shí)應(yīng)為指派的PQE提供必要的培訓(xùn)。5PQE通過閱讀項(xiàng)目建議書、合同和其它任何可利用的文檔來了解項(xiàng)目。如有必要，PQE和客戶代表可以進(jìn)行交流。交流的范圍應(yīng)是確定的和文檔化的。6PQE協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理選擇生命周期、裁剪過程，識(shí)別過程背離，協(xié)助準(zhǔn)備項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目配置管理計(jì)劃。PQE是項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目配置管理計(jì)劃帶有強(qiáng)制性的評(píng)審員。7PQE也要準(zhǔn)備一個(gè)SQA計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃同項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目配置管理計(jì)劃應(yīng)協(xié)調(diào)一致。（模板：【SQA計(jì)劃】）8項(xiàng)目經(jīng)理，研發(fā)部門經(jīng)理，質(zhì)量保證人員和質(zhì)量保證經(jīng)理按照工作產(chǎn)品的評(píng)審程序?qū)彶镾QA計(jì)劃，評(píng)審?fù)ㄟ^后納入項(xiàng)目配置倉(cāng)庫(kù)。9若要更改SQA計(jì)劃，則質(zhì)量保證人員要將計(jì)劃提交給項(xiàng)目經(jīng)理，研發(fā)部門經(jīng)理，質(zhì)量保證經(jīng)理評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^后納入項(xiàng)目配置倉(cāng)庫(kù)。輸出SQA計(jì)劃（注：SQA計(jì)劃可以按照Z(yǔ)DSSP中指定的模板進(jìn)行撰寫；也可以使用MS Project等項(xiàng)目管理工具來制定，但要包括模板中所要求的內(nèi)容）出口條件SQA計(jì)劃被評(píng)審?fù)ㄟ^6.2 實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)入口條件SQA計(jì)劃被評(píng)審?fù)ㄟ^輸入SQA計(jì)劃步驟1項(xiàng)目經(jīng)理和PQE應(yīng)指明項(xiàng)目成員的任務(wù)、職責(zé)、權(quán)力以及項(xiàng)目質(zhì)量保證價(jià)值和PQE的價(jià)值。2培訓(xùn)：PQE根據(jù)SQA計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目組給予軟件過程方面的培訓(xùn)，確保項(xiàng)目組成員掌握所需要的過程，并作好培訓(xùn)記錄。3過程審計(jì)：PQE每周根據(jù)“QA檢查表”對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施過程進(jìn)行審核，將發(fā)現(xiàn)的問題報(bào)告給項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目組解決由PQE報(bào)告的偏差/問題。項(xiàng)目經(jīng)理需要給出每一個(gè)問題的解決時(shí)間，PQE根據(jù)這個(gè)時(shí)間進(jìn)行追蹤，在期限到達(dá)之前提醒項(xiàng)目組進(jìn)行解決，對(duì)已經(jīng)解決的問題進(jìn)行驗(yàn)證。對(duì)于項(xiàng)目組給出的問題解決時(shí)間，PQE要進(jìn)行驗(yàn)證，一般由PQE和項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商決定，如果存在較大爭(zhēng)議，將提交部門經(jīng)理與質(zhì)量保證部經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)。如果問題超過期限尚未解決，PQE將把該問題提交部門經(jīng)理，如果仍然不能得到解決，將把該問題提交質(zhì)量保證經(jīng)理。SQA要將所有不合格維護(hù)到SQA不合格記錄表中，或者提交到Bugzilla缺陷管理系統(tǒng)中，并跟蹤不合格報(bào)告糾正措施處理情況，直到不合格得到解決。（表格：SQA不合格記錄表 審查列表：QA檢查表）4配置審計(jì)：PQE也要每月對(duì)配置管理工作進(jìn)行審計(jì)，提交配置審計(jì)報(bào)告。5組織工件評(píng)審：PQE根據(jù)SQA計(jì)劃組織對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的工作產(chǎn)品評(píng)審，具體工作請(qǐng)參考工件評(píng)審過程。PQE也要審核項(xiàng)目的產(chǎn)品發(fā)行。6PQE參加項(xiàng)目階段進(jìn)展評(píng)審會(huì)議、階段結(jié)束會(huì)議和其它由SQA計(jì)劃確定的會(huì)議。7與客戶代表溝通：PQE按SQA計(jì)劃的要求定期與客戶的質(zhì)量保證代表進(jìn)行溝通，了解客戶的問題和意見，并跟蹤處理。8質(zhì)量保證周報(bào)：PQE提交項(xiàng)目質(zhì)量保證工作的周報(bào)告給項(xiàng)目經(jīng)理，將副本提交給部門經(jīng)理和質(zhì)量保證經(jīng)理。（表格：質(zhì)量保證周報(bào)告）輸出1SQA不合格記錄表（注：若使用Bugzilla缺陷管理系統(tǒng)跟蹤不合格，則可以不使用此表）2質(zhì)量保證周報(bào)告出口條件項(xiàng)目結(jié)束6.3 評(píng)審和監(jiān)控項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)入口條件每月輸入1所有PQE的這個(gè)月的周報(bào)告步驟1質(zhì)量保證經(jīng)理召集所有的PQE召開項(xiàng)目月評(píng)審會(huì)議，評(píng)審項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)。2在會(huì)議上，所有PQE介紹他們的活動(dòng)、問題和所關(guān)心的事務(wù)。3指定人員記錄會(huì)議決定的工作要點(diǎn)，分發(fā)給所有的參加人員。(表格：會(huì)議記錄單)4質(zhì)量保證經(jīng)理將負(fù)責(zé)撰寫質(zhì)量保證月報(bào)告，提交過程改進(jìn)組。輸出1質(zhì)量保證月報(bào)告2PQE月評(píng)審會(huì)議的會(huì)議記錄出口標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目質(zhì)量保證月評(píng)審會(huì)議結(jié)束6.4 對(duì)質(zhì)量保證進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估入口標(biāo)準(zhǔn)每三個(gè)月輸入1最近一次質(zhì)量保證過程評(píng)估報(bào)告步驟1軟件過程改進(jìn)組指派一名專家每三個(gè)月執(zhí)行一次評(píng)估，任命的專家不該是質(zhì)量保證經(jīng)理本人、一個(gè)有任務(wù)的PQE2進(jìn)行評(píng)估工作的專家評(píng)估質(zhì)量保證工作的一致性和有效性。質(zhì)量評(píng)估員的工作要點(diǎn)：l 是否給項(xiàng)目及時(shí)地分派PQEl 給PQE分派的項(xiàng)目質(zhì)量保證工作是否合理l SQA計(jì)劃完成情況l 項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)的執(zhí)行情況l 有效地跟蹤和解決PQE提出的問題和偏差l 項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員對(duì)PQE作用的認(rèn)識(shí)l PQE及時(shí)、有效地報(bào)告l 質(zhì)量保證經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行有效的監(jiān)控l 使項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)更有效的建議和想法3質(zhì)量保證評(píng)估員通過各種渠道收集信息：l 上一次質(zhì)量保證過程評(píng)估報(bào)告l SQA計(jì)劃l 質(zhì)量保證周報(bào)告l 項(xiàng)目審查報(bào)告l PQE月評(píng)審會(huì)議記錄單l 與項(xiàng)目經(jīng)理們和項(xiàng)目組成員的會(huì)談?dòng)涗沴 與部門經(jīng)理的會(huì)談?dòng)涗沴 與PQE的會(huì)談?dòng)涗沴 與質(zhì)量保證經(jīng)理的會(huì)談?dòng)涗?質(zhì)量保證評(píng)估員準(zhǔn)備一個(gè)質(zhì)量保證過程評(píng)估報(bào)告，這個(gè)報(bào)告主要包含：l 質(zhì)量保證的前一個(gè)評(píng)估中改進(jìn)措施執(zhí)行狀況l 前三個(gè)月質(zhì)量保證過程執(zhí)行的情況l 前三個(gè)月質(zhì)量保證過程的有效性l 質(zhì)量保證工作的改進(jìn)建議5與質(zhì)量保證經(jīng)理和過程改進(jìn)組討論質(zhì)量保證過程評(píng)估報(bào)告，確定改進(jìn)措施，并記錄下來加到質(zhì)量保證過程評(píng)估報(bào)告中。輸出1過程評(píng)估報(bào)告（見“過程