規(guī)劃分局績效考核方案.doc

規(guī)劃分局績效考核方案 績效考核本質(zhì)上是一種過程管理，而不是僅僅對結(jié)果的考核。它是將中長期的目標(biāo)分解成年度、季度、月度指標(biāo)，不斷督促員工實現(xiàn)、完成的過程，有效的績效考核能幫助企業(yè)達(dá)成目標(biāo)。下面是規(guī)劃分局績效考核方案，請參考！ 為了切實提高機關(guān)效能，加強機關(guān)管理，提升機關(guān)工作人員素質(zhì)和能力，達(dá)到改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、規(guī)范辦事行為、簡化辦事程序、提高辦事效率、確保政令暢通的目的，將津貼的發(fā)放與個人的績效考核緊密掛鉤，根據(jù)*區(qū)機關(guān)工作人員績效考核暫行辦法規(guī)定，結(jié)合本局工作實際，制定以下績效考核實施方案，規(guī)劃局績效考核方案。 一、考核機構(gòu) 成立*區(qū)規(guī)劃分局績效考核工作小組，組長：丁小林，成員：王強、張友榮，考核工作日常事務(wù)由局辦公室負(fù)責(zé)，重大事項提交工作小組討論決定。 二、考核對象 局機關(guān)全體在崗人員。 三、考核辦法 實行百分制考核法，考核由公共項目、業(yè)務(wù)工作和中心工作、綜合評議三部分組成。具體分值如下： 公共項目25分，業(yè)務(wù)工作和中心工作65分，綜合評議10分。 公共項目和綜合評議考核到個人，得分直接落實到個人。 業(yè)務(wù)工作考核只考核到股室和部門，同一股室和部門的一般工作人員得分相同，一人跨多個股室的，得分按多個股室平均分計。 所有扣分項目，扣完該項目的分?jǐn)?shù)為止。加分項目，按規(guī)定執(zhí)行，上不封頂。 單位分管領(lǐng)導(dǎo)取分管股室和部門的平均分，單位主要領(lǐng)導(dǎo)取分管領(lǐng)導(dǎo)的平均分。 績效考核按年度實施，與工作人員年度考核一并進(jìn)行，并將考核結(jié)果在單位內(nèi)部公示35天，公示期滿后無異議的，次年的元月底前報區(qū)績效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批。 （一）公共項目考核（基礎(chǔ)分25分） 1、工作紀(jì)律（10分）。 評分標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行上下班考勤時間、崗位責(zé)任制和請銷假制度；業(yè)務(wù)操作程序規(guī)范，執(zhí)行限時承諾制度;辦事公開、公平、公正，自覺遵守廉潔自律規(guī)定，管理制度規(guī)劃局績效考核方案。 發(fā)現(xiàn)下列情況的，予以扣分： （1）無正當(dāng)理由不按規(guī)定執(zhí)行考勤，工作遲到、早退，每次扣0.2分。 （2）無故缺崗或缺勤的，每次（天）扣0.5分。 （3）無故不參加會議或單位組織活動的，每次扣0.5分。 （4）參加會議或活動遲到或早退的，每次扣0.2分。 （5）不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不完成單位布置的工作任務(wù)，每次扣2分。 （6）工作期間看與工作無關(guān)的書刊雜志、上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲、聽音樂、看電影、賭博玩樂等，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。 （7）遇事推、托、躲，每次扣1分。 （8）工作中吃拿卡要，因廉潔自律問題被投訴，查實一次扣10分。 2、文明服務(wù)（10分）。 評分標(biāo)準(zhǔn)：工作期間著裝整潔，言行得體；接待服務(wù)對象時來有迎聲、問有答聲、去有送聲；服務(wù)對象時，熱情主動，百問不厭、百查不煩；服務(wù)對象提出意見、建議、批評時，耐心聽講，準(zhǔn)確解釋，不予爭辯并及時處理；服務(wù)對象出現(xiàn)誤解時，及時化解矛盾，做好解釋工作并妥善處理；執(zhí)行公務(wù)時禁用傷害感情、激化矛盾、有損形象的語言；辦公區(qū)域保持整潔，辦公資料放置有序。 發(fā)現(xiàn)下列情況的，予以扣分： （1）上班時著裝不整潔，言行姿態(tài)不文雅，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。 （2）言語不文明，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。 （3）接聽電話態(tài)度差、回答生硬，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。 （4）接待服務(wù)對象不熱情、不耐心，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。 （5）服務(wù)對象來咨詢時，未達(dá)到首問負(fù)責(zé)制要求，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。 （6）與服務(wù)對象發(fā)生爭吵，或同事之間發(fā)生爭吵，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。 （7）因服務(wù)態(tài)度不好而受到服務(wù)對象投訴，查實一次扣5分。 （8）地面、桌面或電腦等不清潔，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。 （9）工作資料等放置不整齊，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。 3、學(xué)習(xí)（5分） 評分標(biāo)準(zhǔn)：加強黨的政策理論及業(yè)務(wù)知識