根本原因分析RCA進(jìn)行步驟.ppt

根本原因分析進(jìn)行步驟 PSI王博彥2006 05 13 根本原因分析 RootCauseAnalysis RCA 為回溯性之失誤分析 已於工業(yè)界運(yùn)用近20年 特別是在高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)如核電 飛安界等以往醫(yī)療界仰賴量性流病調(diào)查 但此對(duì)鮮少發(fā)生的不良事件不適用醫(yī)療界起步較晚 以美國(guó)為例 JCAHO1997年才引用至醫(yī)院調(diào)查不良事件 行為模式與犯錯(cuò)理論 進(jìn)行RCA的好處 改善傳統(tǒng)只針對(duì)單一事件做解決 治標(biāo)不治本的缺點(diǎn) 協(xié)助組織找出作業(yè)流程中及系統(tǒng)設(shè)計(jì)上的風(fēng)險(xiǎn)或缺點(diǎn) 並採(cǎi)取正確的行動(dòng) 藉由組織間經(jīng)驗(yàn)分享 使分析後得到的資訊 經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)得以被同業(yè)間參考 可先做事前的防範(fàn) 預(yù)防未來(lái)不良事件的發(fā)生 分析過程中可瞭解組織缺乏那些資料基礎(chǔ) 包括需要補(bǔ)強(qiáng)做那些相關(guān)文獻(xiàn)探討及資料蒐集 以建構(gòu)完整的資料庫(kù) 進(jìn)行RCA的主要目標(biāo)是要發(fā)掘 發(fā)生什麼事 事情為什麼會(huì)進(jìn)行到此地步 如何可預(yù)防再發(fā)生類似事件 進(jìn)行RCA的時(shí)機(jī) 異常事件嚴(yán)重度評(píng)估準(zhǔn)則 SAC 嚴(yán)重度評(píng)估準(zhǔn)則 SAC 結(jié)果表格 1 嚴(yán)重度評(píng)估準(zhǔn)則 SAC 結(jié)果表格 2 嚴(yán)重度評(píng)估準(zhǔn)則 SAC 結(jié)果表格 3 第四階段發(fā)展改善行動(dòng) Developanactionplan 進(jìn)行階段 第三階段根本原因的確認(rèn)問為什麼 如何引起 第二階段尋找所有和事件可能的原因時(shí)間及流程確認(rèn)操作人為設(shè)備等因子分析因應(yīng)的時(shí)效 第一階段組RCA小組定義要解決的問題資料收集 第一階段 進(jìn)行RCA前的準(zhǔn)備 步驟一 組織一個(gè)小組 Organizeateam 相關(guān)流程之一線工作人員審慎考量是否納入與事件最直接的關(guān)係人最好不超過十人 必要時(shí)可多加開放成員的特質(zhì) 具批判性觀點(diǎn) 並有優(yōu)秀的分析技巧Facilitator RCA運(yùn)作的主要負(fù)責(zé)人Teamleader 具與事件相關(guān)之專業(yè)知識(shí)且能主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 第一階段 進(jìn)行RCA前的準(zhǔn)備 步驟二 情境簡(jiǎn)述幫助小組在分析問題及制訂改善措施時(shí)能清楚的聚焦好的定義問題是要呈現(xiàn) 做錯(cuò)了什麼事 及 造成的結(jié)果 而不是直接放在 為什麼會(huì)發(fā)生 第一階段 進(jìn)行RCA前的準(zhǔn)備 步驟三 事件相關(guān)資訊收集作為之後分析的佐證 事件相關(guān)資訊最好是能盡快收集 以免重要的細(xì)節(jié)隨著時(shí)間就淡忘了 資訊收集包括目擊者說(shuō)明與觀察資料 物證及書面文件證明三大部分 必須收集哪些資料 記錄 人員 設(shè)備 地點(diǎn) 如何讓事實(shí)重現(xiàn) RCA地圖工具 Cause Effect要因圖 Time PersonGrids人事表格 NarrativeChronology記事法 要因圖 記事法 潔西卡 17歲墨裔小女生 因先天性心臟病 心肺移植為唯一的希望入境US 等候移植三年 動(dòng)員多方愛心2 6某一大人的器捐個(gè)案出來(lái) 幾經(jīng)輾轉(zhuǎn) 最後找上潔西卡 經(jīng)手的所有相關(guān)人員後來(lái)回想起來(lái)沒有人曾留意去查捐贈(zèng)者及接受者的血型2 7 移植手術(shù)直到最後才發(fā)現(xiàn)她的血型為 型 捐贈(zèng)者為 型2 22 二週後潔西卡病逝 時(shí)序法 第二階段 找出近端原因 步驟四 以更細(xì)節(jié)具體的方式敘述事情的發(fā)生始末 包括人 時(shí) 地 如何發(fā)生 並確認(rèn)事件發(fā)生的順序先後 可藉由畫出時(shí)間線及流程圖 來(lái)確認(rèn)事件發(fā)生的順序先後 協(xié)助小組成員將焦點(diǎn)放在事件的事實(shí)上 而不是一下子就跳到結(jié)論 第二階段 找出近端原因 步驟五 列出可能造成事件的病人照護(hù)程序及比對(duì)執(zhí)行過程是否符合規(guī)範(fàn) 醫(yī)院也許有制訂執(zhí)行與此事件相關(guān)照護(hù)技術(shù)的作業(yè)流程 需評(píng)估 1 當(dāng)時(shí)執(zhí)行的步驟是跟設(shè)計(jì)的一樣嗎 2 當(dāng)時(shí)執(zhí)行的步驟跟平常做的一樣嗎 藉此確認(rèn)操作程序有無(wú)問題 如何找到問題所在 RCA問題確認(rèn)工具 Brainstorming Changeanalysis差異分析 Nominalgroup無(wú)記名團(tuán)體法 近端原因 Proximatecause 與根本原因 Rootcause 之差異 近端 直接 原因指造成事件中較明顯或較易聯(lián)想到 最接近 的原因 根本原因則是找出事件的潛在錯(cuò)誤 也可說(shuō)是造成近端原因的原因 即是組織中系統(tǒng)的問題 第二階段 找出近端原因 步驟六 列出事件的近端原因近端原因可分為幾類 如下 人為因子設(shè)備因子可控制及不可控制之外在環(huán)境因子有無(wú)其他因子直接影響結(jié)果 第二階段 找出近端原因 步驟七 再收集資料以佐證近端原因可由資料中的指標(biāo)了解近端原因的趨勢(shì)及現(xiàn)況 指標(biāo)也可作為未來(lái)評(píng)值改善行動(dòng)介入後的成效 由資料中找出的指標(biāo) 需具備 穩(wěn)定性 資料可持續(xù)收集 不會(huì)中斷 可量測(cè)性 測(cè)量的單位容易表達(dá) 醫(yī)院容易使用 可靠性 可精確完整的識(shí)別事件 對(duì)過程或結(jié)果的測(cè)量 測(cè)量活動(dòng)或執(zhí)行結(jié)果是否符合目標(biāo) 第二階段 找出近端原因 步驟八 針對(duì)近端原因做即時(shí)的介入措施即使是在分析過程未完成 若已先找出近端原因 便可針對(duì)近端原因快速或馬上地做一些處理及反應(yīng) 減少事件造成的影響 Pro 未及時(shí)安排回診 Check CR班表人力配置 Pro 醫(yī)師未及時(shí)訪視病人 Check 門診預(yù)約系統(tǒng)病人初診病歷門診追蹤流程 羅太太至醫(yī)院回診報(bào)到 櫃臺(tái)人員告知電腦顯示與醫(yī)師預(yù)約最快的日期是7 12 在向羅氏夫婦說(shuō)明後 便幫羅太太約7 12看診 6 18 於產(chǎn)房 護(hù)士J分身乏術(shù) 只得將病人交給另一名護(hù)士B 羅先生想找醫(yī)師 人員告知醫(yī)師有空會(huì)過來(lái)看 護(hù)士B為羅太太作完身體評(píng)估後 請(qǐng)新來(lái)的產(chǎn)科護(hù)士P幫病人打靜脈輸液 護(hù)士P過了40分鐘靜脈針仍未打上 病人可能有脫水現(xiàn)象 護(hù)士B接手 此時(shí)宮縮圖仍顯示為平線 羅太太有宮縮現(xiàn)象 CR剛結(jié)束今天的第4臺(tái)刀 護(hù)士B請(qǐng)CR去看看羅太太 並告知胎兒有心跳減速現(xiàn)象 此時(shí)同時(shí)亦有其他床病人有問題需請(qǐng)CR處理 CR告知護(hù)士B自己已24小時(shí)未休息 分身乏術(shù) 請(qǐng)他找醫(yī)學(xué)生處理 護(hù)士B對(duì)此有些意見 但CR表示太忙了 故仍由醫(yī)學(xué)生診視 7 718 00 7 720 50 羅太太因背部疼痛入院 櫃臺(tái)人員請(qǐng)其先至候診區(qū)等候並填寫資料表格 羅太太至A醫(yī)師產(chǎn)科門診看診 羅氏夫婦是外國(guó)人 在英文溝通上有些許障礙 超音波顯示羅太太比很緊張 醫(yī)師請(qǐng)羅太太一週後回診 6 23 7 720 23 病人紀(jì)錄39週 但超音波顯示為42週 見紅 但子宮頸緊閉 且胎兒頭位高 子宮收縮不正常 護(hù)士J將羅太太移至產(chǎn)房 7 721 30 7 722 30 範(fàn)例 第三階段 確認(rèn)根本原因 步驟九 列出與事件相關(guān)的組織及系統(tǒng)分類人力資源系統(tǒng)資訊管理系統(tǒng)環(huán)境設(shè)備管理系統(tǒng)組織領(lǐng)導(dǎo)及溝通系統(tǒng)其他 如何尋找近端原因與根本原因 RCA工具 RCATools FiveWhysTechnique問題樹 Brainstorming Brainwriting NGT RunCharts推移圖 FishboneDiagrams魚骨圖 第三階段 確認(rèn)根本原因 步驟十 從系統(tǒng)因子中篩選出根本原因篩選標(biāo)準(zhǔn) 可問以一下問題 辨別是根本原因還是近端原因 當(dāng)此原因不存在時(shí) 問題還會(huì)發(fā)生嗎 若原因被矯正或排除 此問題還會(huì)因相同因子而再發(fā)生 原因矯正或排除後還會(huì)導(dǎo)致類似事件發(fā)生 答 否 者為根本原因 答 是 者為近端原因 JCAHO 2003 確認(rèn)根本原因之秘訣 能清楚看出與錯(cuò)誤的 因果關(guān)係 儘量不要用負(fù)面的字眼 而是客觀地描述人為的因素應(yīng)可再進(jìn)一步追溯原因流程的差異亦可再進(jìn)一步追溯原因流程執(zhí)行的失敗 可進(jìn)一步探討是否原來(lái)的設(shè)計(jì)造成的結(jié)果 VHAHandbook1050 1 Jan 2002 異常事件決策樹 IDT IDT是根據(jù)流程圖 公平且一致的檢視相關(guān)的個(gè)人 把焦點(diǎn)集中於組織系統(tǒng)而非指責(zé)個(gè)人 其中包含四個(gè)tests 1 Thedeliberatetest 是指此傷害是否為蓄意造成2 Theincapacitytest 是否因個(gè)人健康或其他原因而造成病人傷害3 Theforesighttest 是否違反安全規(guī)範(fàn)或標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)範(fàn)而造成錯(cuò)誤4 Thesubstitutiontest 換成另 個(gè)人是否會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤 確認(rèn)根本原因 步驟十一 確認(rèn)根本原因間的關(guān)係避免只排除其中一個(gè)根本原因 而其他原因交互作用反而造成不同類型 但嚴(yán)重度相當(dāng)?shù)氖录l(fā)生 未及時(shí)安排回診 人員 判斷未以病人安全為優(yōu)先 缺乏相關(guān)教育訓(xùn)練 資訊 未有以病人安全為核心之資訊溝通 設(shè)備 電腦預(yù)約門診系統(tǒng)彈性不足 RCA尋因示範(fàn) RCA尋因示範(fàn) 未及時(shí)安排回診 櫃臺(tái)人員掛號(hào)未能依病人情況調(diào)整 櫃臺(tái)人員掛號(hào)未以病人安全為考量 醫(yī)院未提供給所有人員以病人安全為主之服務(wù) 教育訓(xùn)練不足 蒐集資料 門診預(yù)約系統(tǒng) 門診追蹤流程 醫(yī)院病人安全教育訓(xùn)練資料 Why Why Why Why 掛號(hào)規(guī)範(fàn) 有無(wú)提供病人安全教育訓(xùn)練 掛號(hào)規(guī)範(fàn)無(wú)相關(guān)規(guī)定 掛號(hào)規(guī)範(fàn)未以病人安全為考量 掛號(hào)規(guī)範(fàn)不完善 掛號(hào)系統(tǒng)彈性不足 團(tuán)隊(duì)及社交因素 工作狀況因素 病人因素 個(gè)人因素 溝通因素 工作因素 教育訓(xùn)練因素 要因分析圖 魚骨圖 問題 組織一個(gè)了解該流程的團(tuán)隊(duì) 闡明對(duì)該流程的認(rèn)知 了解該流程產(chǎn)生變數(shù)的原因 選擇改善流程 第四階段 設(shè)計(jì)及執(zhí)行行動(dòng)計(jì)畫 擬訂改善計(jì)畫並進(jìn)行持續(xù)性的資料收集 進(jìn)行改善 繼續(xù)資料收集及分析 檢查成果及由團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí) 建立措施以保持好的部分 並繼續(xù)做流程改善 第四階段 設(shè)計(jì)及執(zhí)行行動(dòng)計(jì)畫 RCA之應(yīng)用 單一事件RCA案例 警訊事件 開刀房發(fā)生手術(shù)部位錯(cuò)誤事件 單一事件RCA案例 RCA前準(zhǔn)備 小組成員 臨床風(fēng)險(xiǎn)管理者 諮詢的產(chǎn)科醫(yī)師問題定義 一名應(yīng)開右側(cè)膝關(guān)節(jié)置換術(shù)的病人 被開成左側(cè) 資料蒐集 原始病歷病人異常事件報(bào)告單檢查記錄開刀房記錄目前醫(yī)院已有與事件相關(guān)的指引 政策及原則開刀房配置圖人員輪班表 訪談對(duì)象 主刀醫(yī)師?？漆t(yī)師II會(huì)診麻醉師開刀房護(hù)士I開刀房醫(yī)師醫(yī)師助理病房護(hù)理長(zhǎng)病人 A病人背景介紹 1975年10月24日出生幼年即被診斷為風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎 長(zhǎng)時(shí)間由同一位醫(yī)師看診 彼此間有信任感 1992年做左膝TKR 1993 1996年右膝做過3次TKR及成形術(shù) 之後用其他方法都不穩(wěn)定 2000年11月依據(jù)醫(yī)師報(bào)告建議 病人同意右膝做更進(jìn)一步的手術(shù)治療 而排入等候名單 事件流程時(shí)間表 一 事件流程時(shí)間表 二 事件流程時(shí)間表 三 事件流程時(shí)間表 四 找出近端原因 1 在術(shù)前主刀醫(yī)師沒有在巡房時(shí)探視病人 2 主刀醫(yī)師及助理將止血帶綁在錯(cuò)誤側(cè)的腿上 3 開刀部位的辨識(shí)錯(cuò)誤 工具運(yùn)用 運(yùn)用工具 Asking Whys BarrierAnalysisFishboneDiagrams 問題一 在術(shù)前主刀醫(yī)師沒有在巡房時(shí)探視此病人 為什麼 病房護(hù)士因幾位急診病人而分身乏術(shù) 為什麼 送進(jìn)病房的急癥病患皆需一對(duì)一的照顧 只剩1位護(hù)士照顧其他18床的病人 其中還包括預(yù)約手術(shù) 需做術(shù)前準(zhǔn)備的病人 為什麼 高工作負(fù)荷是此病房的常態(tài) 使得士氣不振 也因此常有病人延誤入院手續(xù) 而錯(cuò)過主刀醫(yī)師當(dāng)日的巡房 問題二 主刀醫(yī)師及助理將止血帶綁在錯(cuò)誤的腿上 BarrierAnalysis 問題三 開刀部位的辨識(shí)錯(cuò)誤 溝通因素 工作因素 團(tuán)隊(duì)及社交因素 工作狀況因素 病人因素 手術(shù)部位記號(hào)看不到 操作指南對(duì)左右膝置換術(shù)的步驟是一樣的 團(tuán)隊(duì)成員常一起工作 工作氣氛是輕鬆且彼此有信任感 完成連續(xù)好幾臺(tái)刀是常見的工作超荷情形 教育訓(xùn)練因素 指引未標(biāo)明應(yīng)由哪兩位人員做手術(shù)報(bào)到確認(rèn)工作 開刀房對(duì)右腳及左腳的手術(shù)準(zhǔn)備是一樣的 開刀部位辨識(shí)錯(cuò)誤 leg 個(gè)人因素 病人可能脫下手術(shù)部位上的襪子而把標(biāo)示弄掉 連續(xù)多日的滿檔工作 且沒有休息時(shí)間 使有些人感到疲倦 指引沒寫清楚 確認(rèn)根本原因 以下原因?yàn)橹饕斐纱耸录驹?對(duì)任務(wù)的瞭解及設(shè)計(jì)操作指南及指引的明確性工作負(fù)荷 設(shè)計(jì)及執(zhí)行改善行動(dòng) 一 記錄要有登錄異常處及處理情形的欄位定時(shí)檢查手術(shù)照護(hù)計(jì)畫骨科固定巡房時(shí)間 且稍微延後巡房時(shí)間 如傍晚時(shí)巡房 護(hù)士較有時(shí)間事先做好入院手續(xù) 在工作前 確保所有代理人員對(duì)環(huán)境及設(shè)