The Walt Disney Company 戰(zhàn)略管理分析.doc

20104052069 羅德容 20104052088 劉燕鳳 會(huì)計(jì)電算化2班The Walt Disney Company 的戰(zhàn)略管理分析外部環(huán)境分析政治壞境：指在國際社會(huì)中各種政治力量，包括主權(quán)國家、國家集團(tuán)和國際組織等多種行為主體在國際舞臺(tái)上以某種方式和規(guī)則組成一定的結(jié)構(gòu)，由各種政治力量對比而形成的一種相對穩(wěn)定的態(tài)勢和狀況。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：處于相對和平的時(shí)代，各國著力于發(fā)展經(jīng)濟(jì)，并正在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，重點(diǎn)支持第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，要重視國際服務(wù)貿(mào)易問題。國際服務(wù)貿(mào)易在一定程度上可以說是第三產(chǎn)業(yè)的對外貿(mào)易，它包括服務(wù)的出口和進(jìn)口，涉及通信視聽服務(wù)、旅游觀光服務(wù)等項(xiàng)目。當(dāng)今世界，娛樂產(chǎn)業(yè)已發(fā)展成為世界貿(mào)易的重要組成部分，服務(wù)貿(mào)易的年均增長速度大大快于貨物貿(mào)易的年均增長速度。社會(huì)文化環(huán)境：（1）人口因素客源是旅游業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，客源市場不僅要有充足的“量”而且要有一定的“質(zhì)”迪士尼樂園的客源的“量”是由樂園所在地的常住人口數(shù)量和流動(dòng)人口數(shù)量決定的，而其“質(zhì)”則是體現(xiàn)在客源的消費(fèi)能力和消費(fèi)習(xí)慣決定的。迪士尼樂園開在人口密集，人民生活水平高的地區(qū)，例如中國的香港，這就為旅游業(yè)提供了足夠的“量”和“質(zhì)”。（2） 生活方式和價(jià)值觀的改變現(xiàn)代人大多數(shù)都備受生活和工作的雙重壓力，因此越來越重視心身的放松及娛樂的帶給自己的享受。同時(shí)，與20年前相比，人民群眾的文化需求逐漸由被動(dòng)接受變?yōu)槲幕a(chǎn)的引導(dǎo)力量。相當(dāng)一部分居民群體的消費(fèi)重心開始向教育、科技、旅游及精神產(chǎn)品消費(fèi)等領(lǐng)域轉(zhuǎn)移，在文化娛樂、體育健康和旅游休閑等精神生活方面提出了更多更高的要求。而迪士尼的出現(xiàn)就為其不斷滿足這些要求提供一個(gè)很好的去處。技術(shù)環(huán)境：1安全隱患是一切大型娛樂場所的共同問題，為此，迪士尼方面購買高質(zhì)量的娛樂設(shè)施，還在部分娛樂項(xiàng)目設(shè)有秘密通道，作為發(fā)生意外時(shí)的出口。引進(jìn)計(jì)算機(jī)程序感應(yīng)“日出”、“日落”的環(huán)保技術(shù)，系統(tǒng)自動(dòng)開關(guān)樂園內(nèi)的設(shè)施，為樂園節(jié)約大量的能源；開發(fā)先進(jìn)的IT技術(shù)精心設(shè)計(jì)的新穎項(xiàng)目以吸引游客，如：隨音樂間斷噴發(fā)的火山，非常壯觀。2沃爾特迪士尼動(dòng)畫制作公司在技術(shù)創(chuàng)新方面歷史悠久，并長期致力于推動(dòng)開源軟件的使用，至今已為娛樂業(yè)貢獻(xiàn)了多項(xiàng)創(chuàng)新成果，其中包括 SeExpr、Reposado、munki 和 Partio等開源軟件。與此同時(shí)，歐特克則一直與娛樂行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)保持合作，努力幫助提升 Ptex、Alembic 和 OpenEXR 等開源軟件的采用率，通過提升標(biāo)準(zhǔn)化程度為用戶帶來更高的制作效率。在過去兩年里，歐特克已經(jīng)將沃爾特迪士尼動(dòng)畫制作公司的另外兩項(xiàng)技術(shù)，即攝像機(jī)定序軟件 Maya Camera Sequencer 和紋理映射工具 Ptex集成到了歐特克軟件中。其中，攝像機(jī)定序技術(shù)被引入到了Autodesk Maya 2011 3D 動(dòng)畫軟件中，為預(yù)可視化和虛擬制片提供了強(qiáng)大的多鏡頭拍攝編輯功能；Ptex 紋理映射系統(tǒng)則被融入到Autodesk Maya 2012 和 Autodesk Mudbox 2012 數(shù)字雕刻與紋理繪畫軟件中。憑借著在歐特克娛樂創(chuàng)作套件中 Maya 和 Mudbox 之間的單步互操作性，Ptex 使美術(shù)師得以更快、更高效地創(chuàng)作細(xì)節(jié)詳盡、紋理豐富的動(dòng)畫模型。行業(yè)環(huán)境分析：行業(yè)競爭情況現(xiàn)有的競爭者：各國大型主題公園、Netflix和亞馬遜 、哥倫比亞公司、電視網(wǎng)HBO(Home Box Office) 替代者分析：隨著人民生活水平的提高，許多新興的悠閑娛樂方式興起，比如。農(nóng)家樂 去唱KTV 各種體育活動(dòng)（足球、籃球 打桌球 登山 旱冰等）尤其是農(nóng)家樂，在中國深受人民的喜愛。使農(nóng)民向現(xiàn)代人提高的一種回歸自然的，從而放松身心，愉悅心情的一種新穎的休閑娛樂方式。農(nóng)家樂的相對優(yōu)勢：a、農(nóng)家樂的業(yè)主利用當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行加工，滿足了客人的需要，成本較低，因此消費(fèi)就不高了。b 、農(nóng)家樂周圍一般都是美麗的自然田園風(fēng)光，可以大大舒緩現(xiàn)代人因工作壓力而緊繃的精神世界，因而受到很多城市人的青睞。農(nóng)家樂的相對劣勢：a 食品安全問題突出b 旅游景區(qū)安全隱患令人擔(dān)憂c 交通不便供應(yīng)商分析迪士尼的供應(yīng)商主要是卡通毛絨玩具 人偶服裝的生產(chǎn)商，這些生產(chǎn)商大部分分布在沿海工業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)，勞動(dòng)力豐富，交通便捷。由于迪士尼的卡通形象都是由自己設(shè)計(jì)的，供應(yīng)商只需按照迪士尼產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求生產(chǎn)，因此，供應(yīng)商對迪士尼產(chǎn)品影響不大 成本較低。目標(biāo)顧客分析：迪士尼的目標(biāo)顧客主要是中等收入及以上的中青年群體，該部分顧客大多數(shù)居住在大中型城市，收入較穩(wěn)定的人群，他們購買力強(qiáng)，品牌觀念強(qiáng)，用于娛樂的支出自然就較大，對服務(wù)的要求較高，為了抓住目標(biāo)顧客，迪士尼應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量的提高，品牌影響的樹立以及產(chǎn)品的創(chuàng)新。內(nèi)部環(huán)境分析A組織結(jié)構(gòu)-作為一個(gè)綜合性娛樂巨頭，迪士尼公司擁有眾多子公司，并且業(yè)務(wù)涉及到的方面也很多，而迪士尼公司將這些眾多業(yè)務(wù)分為4個(gè)大的部分，它們就是：影視娛樂、主題樂園度假區(qū)、消費(fèi)品和媒體網(wǎng)絡(luò)：1迪士尼影視娛樂（Studio Entertainment）整個(gè)華特迪士尼公司都是在這部分業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上建立的。這部分業(yè)務(wù)的核心是世界著名的華特迪士尼動(dòng)畫長片和真人電影業(yè)務(wù)。該部門負(fù)責(zé)包括迪士尼、試金石、米拉麥克斯等多品牌電影全球發(fā)行，公司DVD錄像帶的發(fā)行。并且同時(shí)負(fù)責(zé)音樂劇、冰上迪士尼等舞臺(tái)劇的制作、發(fā)行以及迪士尼多品牌唱片的發(fā)行。2迪士尼主題樂園度假區(qū)（Parks and Resorts）該部門負(fù)責(zé)全球迪士尼主題樂園的運(yùn)營、設(shè)計(jì)和建造。除了全球5個(gè)迪士尼度假區(qū)，11個(gè)主題樂園之外， 同樣擁有兩艘巨型游輪迪士尼海上巡游線。3迪士尼消費(fèi)品（Consumer Products）該部門開始于在1929年主要負(fù)責(zé)迪士尼周邊消費(fèi)品的授權(quán)，作為全球最大的品牌消費(fèi)品授權(quán)商，迪士尼和全球廣泛的授權(quán)商合作推出包括服飾、玩具、食品等各種消費(fèi)品。另外迪士尼全球出版部門也在該部門旗下。而博偉游戲負(fù)責(zé)迪士尼互動(dòng)軟件的開發(fā)和發(fā)行。迪士尼直銷業(yè)務(wù)包括直銷網(wǎng)站和迪士尼專賣店。4迪士尼媒體網(wǎng)絡(luò)（Media Networks）該部門負(fù)責(zé)運(yùn)營迪士尼的各種媒體網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)，包括迪士尼1996年完成收購的ABC集團(tuán)業(yè)務(wù)，具體包括了電視節(jié)目的制作和電視臺(tái)的運(yùn)營。同樣負(fù)責(zé)廣播的制作和廣播臺(tái)的運(yùn)營，具體包括 Radio Disney 等。 另一個(gè)亮點(diǎn)ESPN，也是迪士尼控股的。 公司的有線網(wǎng)絡(luò)部分掌控者全球的迪士尼頻道（The Disney Channel）以及一些其他擁有股份的頻道。而負(fù)責(zé)運(yùn)營迪士尼互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)的迪士尼互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)也在此部分當(dāng)中。B人事管理高層羅伯特艾格（Robert A. Iger，CEO兼總裁）John E. Pepper, Jr.（董事長）羅伊迪士尼（Roy E. Disney，榮譽(yù)董事）John Lasseter（首席創(chuàng)意官，Chief Creative Officer）Thomas O. Staggs（CFO兼高級(jí)執(zhí)行副總裁）Alan N. Braverman（首席律師兼高級(jí)執(zhí)行副總裁）C企業(yè)文化與人力資源據(jù)了解，每名新員工都要參加迪士尼大學(xué)教授團(tuán)的新員工企業(yè)文化訓(xùn)練課，了解迪士尼的歷史傳統(tǒng)、成就、經(jīng)營宗旨與方法、管理理念和風(fēng)格。在迪士尼，有個(gè)三層服務(wù)架構(gòu)：顧客在最上面，員工在中間面對顧客，經(jīng)理則在員工的底下來支持員工，員工比經(jīng)理重要，顧客比員工重要。迪士尼還對自身進(jìn)行準(zhǔn)確、清晰的市場定位，即作為娛樂公司，為游客提供最優(yōu)秀的娛樂服務(wù)，帶給游客以歡樂。迪士尼懂得娛樂業(yè)經(jīng)營興旺的奧秘所在：哪怕顧客只來游玩一次，也絕不讓其失望而歸。這與其準(zhǔn)確、清晰的市場定位是分不開的，這也是其企業(yè)文化的一種體現(xiàn)。迪士尼將服務(wù)文化視為企業(yè)文化的重要組成部分，并制定了服務(wù)處事原則-“SCSE”，即安全（Safe）、禮貌（Civility）、表演（Show）、效率（Efficiency）。其內(nèi)涵可以理解為：首先保證客人舒適安全，其次保證員工彬彬有禮，再次是保證演出充滿神奇，最后是在滿足以上三項(xiàng)準(zhǔn)則的前提下保證工作高效。之所以長期堅(jiān)持“SCSE”原則，是因?yàn)榈鲜磕嵴J(rèn)為要推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，必須統(tǒng)一服務(wù)處事原則，從而進(jìn)一步統(tǒng)一所有員工的服務(wù)行為。SWOT 分析Strength1品牌經(jīng)營策略 品牌經(jīng)營指企業(yè)針對市場需求的基本態(tài)勢，以企業(yè)理念為核心，以品牌為手段，通過品牌營銷、品牌推廣、品牌資產(chǎn)管理等各種經(jīng)營方式以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化的最終目標(biāo)。首先，品牌經(jīng)營為迪斯尼贏得了全世界范圍內(nèi)的忠誠顧客，形成了差異化競爭優(yōu)勢。它樹立了良好的企業(yè)與產(chǎn)品形象，增強(qiáng)了消費(fèi)者對迪斯尼樂園的認(rèn)知度，并在世界范圍內(nèi)形成了良好口碑，從而為其帶來了廣泛的客源聚集效應(yīng)。其次，品牌經(jīng)營加速了集團(tuán)擴(kuò)張，形成產(chǎn)業(yè)聚合優(yōu)勢。品牌經(jīng)營是迪斯尼樂園加速擴(kuò)張的重要有效手段之一，它可以擺脫地域限制，以品牌拓展企業(yè)發(fā)展空間、擴(kuò)張市場規(guī)模，從而促進(jìn)公司走上快速擴(kuò)張、規(guī)模經(jīng)營的道路。其主要形式是特許經(jīng)營，迪斯尼總公司通過管理模式、經(jīng)營理念、商標(biāo)品牌等無形資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓和特許使用這一方式迅速實(shí)現(xiàn)集團(tuán)擴(kuò)張.最后，品牌經(jīng)營促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)鏈延伸，形成多元化經(jīng)營優(yōu)勢。2服務(wù)制勝策略 斯尼樂園高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)有口皆碑，它的服務(wù)理念與水準(zhǔn)已成為各類企業(yè)爭先效仿的榜樣。首先保證客人舒適安全；其次保證職員彬彬有禮；第三是保證演出充滿神奇；最后是在滿足以上三項(xiàng)準(zhǔn)則的前提下保證工作具有高效率。 3產(chǎn)品創(chuàng)新策略 它們每年要開展數(shù)百項(xiàng)市場調(diào)查和咨詢項(xiàng)目來分析游客需求動(dòng)態(tài)變化，并把研究成果提供給其他各職能部門。迪斯尼曾講到：“把握游客需求動(dòng)態(tài)的積極意義在于：及時(shí)掌握游客的滿意度、價(jià)值評(píng)價(jià)要素和及時(shí)糾偏；從中找到迪斯尼創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)”。公司根據(jù)對相關(guān)信息的分析來把握游客需求的動(dòng)態(tài)變化，從而針對性地創(chuàng)新產(chǎn)品、更新設(shè)施設(shè)備。 4靈活定價(jià)策略 主題公園的價(jià)格策略一般包括單一票價(jià)、優(yōu)質(zhì)高價(jià)、低門票多服務(wù)和廉價(jià)策略。迪斯尼樂園在定價(jià)策略上十分靈活，它根據(jù)產(chǎn)品種類、銷售時(shí)間和地點(diǎn)等因素的不同采取差別定價(jià)、地區(qū)性定價(jià)、價(jià)格調(diào)整等措施來保證樂園的門票價(jià)格對大多數(shù)目標(biāo)市場而言是可以接受的。5營銷管理策略 迪斯尼樂園在營銷管理方面獨(dú)具特色，它首先強(qiáng)調(diào)企業(yè)對員工的“內(nèi)部營銷”，然后才是企業(yè)對消費(fèi)者的“外部營銷”。迪斯尼以內(nèi)部營銷管理為員工營造“享受工作、快樂工作”的工作氛圍，以激勵(lì)員工為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。在外部營銷方面，迪斯尼樂園多樣化的營銷策略也十分成功。 迪斯尼樂園在花費(fèi)大量資金用于電視、廣播、報(bào)紙、櫥窗等傳統(tǒng)宣傳媒介的同時(shí)，輔之以多樣化的營銷手段。6豐富的資源與獨(dú)特的文化底蘊(yùn)作為全球知名品牌，Disney擁有豐富的客戶資源，并對其品牌及產(chǎn)品的忠誠度高，通過系列性的品牌推廣，以及電影、書籍、雜志、互聯(lián)網(wǎng)、家庭娛樂等方面的配合，大大增強(qiáng)迪士尼系列品牌在市場中的影響力。 同時(shí)作為卡通王國的領(lǐng)導(dǎo)者，Disney在保持品牌形象的同時(shí)，更注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)尚化與年輕化，從而不斷吸引新一代消費(fèi)者。Weakness 1.項(xiàng)目較多，產(chǎn)品種類達(dá)2400種，資金占用多. 2.財(cái)務(wù)狀況不穩(wěn)定且.配套設(shè)施的定位偏高 3.文化差異 進(jìn)入市場的成本過高，盈利較慢4.品牌老化，已有83年品牌歷史 5公司內(nèi)部對權(quán)力和控制的斗爭不利地影響 Opportunity隨著互聯(lián)網(wǎng)的繁榮，出現(xiàn)了越來越多的新媒體，迪士尼都在不斷地積極嘗試，不斷地尋找新的機(jī)會(huì)。雖然迪士尼不會(huì)象傳統(tǒng)企業(yè)那樣不停地推出新產(chǎn)品，但迪士尼會(huì)及時(shí)對原有產(chǎn)品進(jìn)行深度挖掘和二次創(chuàng)新，及時(shí)跟上新媒體的步伐。在主題公園與電影作品上體現(xiàn) “全球化視野，本土化行動(dòng)”這也是華特迪士尼公司成功開拓中國市場的核心策略。Threat1在動(dòng)漫領(lǐng)域,美、日、韓是傳統(tǒng)強(qiáng)國,但是中國原創(chuàng)動(dòng)漫近年來發(fā)展迅速,尤其是以喜羊羊?yàn)榇淼娜驴ㄍㄐ蜗?深受人們喜愛。2迪士尼和時(shí)代華納有線最新一輪節(jié)目費(fèi)談判難度增加，原因來自蘋果、Netflix等公司的網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)的競爭。時(shí)代華納有線拒絕迪士尼的要求，不為ESPN3.com支付版權(quán)費(fèi)。ESPN3.com是一個(gè)體育網(wǎng)站，內(nèi)容包括體育賽事的視頻，但只供其合作伙伴的寬帶用戶收看。3人口趨于老齡化，面向的消費(fèi)者逐漸減少。4經(jīng)濟(jì)發(fā)展，各國主題公園的新建，增加競爭者。財(cái)務(wù)分析日前，迪士尼公布了2011年第四季度和全年財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，截至2011年10月1日，迪士尼第四季度營收104.3億美元，同比增長7%；凈利10.9億美元，同比大增30%；每股收益從去年的0.43美元升至0.58美元，增長35%。全年總營收為409億美元，比上一年的381億美元增長7%；年度凈利潤亦錄得2