組織管理、應(yīng)急應(yīng)變、人際溝通例題.doc

組織管理1.【河南省招警面試真題】關(guān)于綠色出行，要建自行車出租站，你怎么開展相關(guān)的調(diào)查。n 在倡導(dǎo)低碳生活、綠色出行的今天，建立自行車出租站不僅有著重要的環(huán)保意義，而且能夠便利居民出行，甚至能解決某些大城市居民的走出地鐵的末端交通難題。真實有效的調(diào)查能給有關(guān)人員提供有效的參考，我會高度的重視，從以下幾個方面展開工作：n 第一，首先向領(lǐng)導(dǎo)了解設(shè)立自行車出租站的大體情況和基本要求，咨詢有經(jīng)驗的同志和查閱以往資料的方式確定調(diào)查的內(nèi)容和形式，初步將調(diào)查形式確定為問卷調(diào)查。制定一個計劃，包括調(diào)查的時間、地點、參與的人員、物資以及選定典型的有代表意義的調(diào)查對象，譬如，選擇幾個地鐵附近的小區(qū)、商業(yè)區(qū)，將計劃上報領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按照計劃實施。將相關(guān)人員聚集在一起召開會議，落實分工，明確各個小組的責(zé)任。設(shè)計調(diào)查問卷，調(diào)查居民關(guān)于自行車租賃情況的建議，如：自行車站點的數(shù)目、地址和付款方式（刷卡或者現(xiàn)金）等，對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，印制好相關(guān)材料，購買調(diào)查需要的小禮品。n 第二，調(diào)查過程中協(xié)調(diào)好各個小組之間的工作，調(diào)查小組發(fā)放、回收調(diào)查問卷，保證調(diào)查的順利進(jìn)行；宣傳組用發(fā)放小禮品等形式鼓勵公眾參與調(diào)查，監(jiān)督小組監(jiān)督整個調(diào)查過程，保證調(diào)查的真實有效，后勤組保障整個調(diào)查團(tuán)隊的后勤工作。當(dāng)調(diào)查過程中發(fā)生意外時要及時作出處理，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)查的進(jìn)展，使領(lǐng)導(dǎo)了解調(diào)查的進(jìn)程。調(diào)查過程中的工作重點是保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實有效。n 第三，調(diào)查結(jié)束后，收拾調(diào)查的物資和現(xiàn)場，將調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計，篩選掉無效的和虛假的信息，整理出調(diào)查報告，提交相關(guān)部門。工作結(jié)束后，結(jié)自己在本次活動取得成績與不足，以為后來活動借鑒。2.假如你是一位鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委秘書，讓你組織一次會議，你如何進(jìn)行？鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)是我國國家機關(guān)的基層組織，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作會議對傳達(dá)國家的政策精神、協(xié)商解決工作問題等都有很大的幫助，做為鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委秘書，我 一定會盡職盡責(zé)，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。假如我是一位鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委秘書，由我組織會議，我會把會議的組織分為三個階段：首先是會前準(zhǔn)備階段，這個階段主要是吃透會議精神，向領(lǐng)導(dǎo)請示后確定會議舉行地點，明確會議開始和持續(xù)時間，通知需要參加會議的人員，準(zhǔn)備好會議上需要分發(fā)的文字材料；第二個階段是會議舉行階段，在這個階段我主要是圍繞會議的精神，調(diào)動大家的積極性，使大家對問題充分發(fā)揮自己的意見，群策群力，充分理解會議的精神和目的，把各種局限性或錯誤的理解消滅在萌芽階段；第三個階段是會后的監(jiān)督和落實，會議的召開有特定的目的，但絕不是為了開會而開會，會議過后的行動才是會議的目的。所以必須加強對會議過后是否采取措施、措施是否得力進(jìn)行監(jiān)督，沒有達(dá)到要求的應(yīng)督促其落實。另外，做為這次活動的組織者，我還會對自己這次的工作進(jìn)行總結(jié)，找出不足，爭取在以后的工作中做的更好。應(yīng)急應(yīng)變1兩個外國友人來訪問，安排賓館住宿，退房后客房服務(wù)員跟你說房間內(nèi)設(shè)施有損，并且有物品丟失，作為外交部工作人員，你會怎么辦？題目中出現(xiàn)的情況看起來似乎是件小事，但牽涉到來訪的外國友人，處理不妥就會變成大事。我作為接待外賓的負(fù)責(zé)人，處理涉外事務(wù)必須將原則性與靈活性結(jié)合起來。一方面以事實為依據(jù)，堅持原則、維護(hù)本國利益；另一方面需要考慮周全、靈活處理，以免引起不必要的涉外糾紛，影響我國的國際形象和外交工作的順利開展。l 對題目中的這種情況，我需要妥善解決賓館服務(wù)員對外國友人的投訴問題，還要與外國友人做適當(dāng)?shù)臏贤?。對此，我的處理原則是：對事不對人，委婉有分寸。l 1.賓館方：針對服務(wù)員反映房間內(nèi)的設(shè)施有損和物品丟失的情況，我會先和賓館負(fù)責(zé)人聯(lián)系，調(diào)查確認(rèn)事件的真實性和損失情況。若情況屬實，我會向賓館方面說明，對這件事的處理應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)規(guī)定，按流程辦事?，F(xiàn)在客人已經(jīng)退房，按規(guī)定這次住宿關(guān)系已經(jīng)結(jié)束，退房后的賓館設(shè)施和物品使用情況與客人無關(guān)。如果以后再發(fā)生類似情況，請賓館在退房過程中就說清楚各項問題，賠付事宜按規(guī)定辦理，而不是退房后才反映問題。因此，就此次客房服務(wù)員反映的情況，我們現(xiàn)在不能做任何賠償或采取其他補償措施。當(dāng)然，我們對賓館的損失表示理解。通過雙方充分的溝通，我相信賓館能妥善處理好這件事情。2.外國友人：同時，我會與兩位外國友人溝通，委婉的詢問是否有裝錯東西，請他們幫忙核實一下自己的物品。經(jīng)查證后，如果有賓館的物品被客人誤帶，要及時退回，如果沒有，這件事情也就到此為止。因為我們不能排除兩位外國客人有不當(dāng)行為的可能性，但又不能直接質(zhì)問和調(diào)查，我認(rèn)為能采取的最好方式就是這樣的旁敲側(cè)擊。如果兩位外國客人有不當(dāng)行為，這能讓他們有所覺悟，了解我們的立場，從而約束自己的行為；如果他們并沒有不當(dāng)行為，這樣的旁敲側(cè)擊也不會產(chǎn)生負(fù)面影響。處理完賓館方面的問題，我會提交一份詳細(xì)的事件報告。通過這件事情，我也應(yīng)該及時總結(jié)，引以為鑒。這件事也讓我思考，如何讓我們工作的流程和規(guī)范更加清晰明確。比如題目中接待外賓的任務(wù)，我們應(yīng)該事先與賓館進(jìn)行溝通，一切按賓館規(guī)定辦事，在退房之前確認(rèn)房內(nèi)的設(shè)施物品狀況，不因外賓的身份搞特殊對待。這樣可以避免不必要的糾紛，既不會給賓館的利益造成損失，也不至于給接待工作造成不利影響。如果思考成熟，我會寫出一份詳細(xì)的建議書供領(lǐng)導(dǎo)審閱，以便今后更好的開展工作，從點滴小事做起，維護(hù)我國形象。2.今天有以下工作要做：n (1)給領(lǐng)導(dǎo)寫個材料；n (2)某學(xué)校有學(xué)生發(fā)生中毒；n (3)要給副處長買火車票；n (4)今天有個同學(xué)聚會，你是組織人；n (5)下午一點半有個會議要開，要通知相關(guān)人參會。n 你怎么安排?n 常言道：“工作生活因忙碌而充實?！痹谌粘９ぷ髦薪?jīng)常會遇到需要多件事情同時處理，而遇到這樣忙碌的場景，首先我不能慌亂，要沉著冷靜地將紛繁復(fù)雜的多件事都能夠做好。n 我認(rèn)為處理多件事情要遵循輕重緩急、以人為本、公大于私的原則，而在這個原則的指導(dǎo)下，針對具體的事件進(jìn)行不同的處理，既重要又緊急的事件我要馬上處理，雖重要但不緊急的事情我將推后完成，雖緊急但不重要的方式我會調(diào)整完成方式或委托他人代勞，不重要也不緊急的事件我會最后完成。n 首先，遵循輕重緩急、以人為本的原則處理“某學(xué)校發(fā)生中毒事件”，它涉及到學(xué)生的生民安全以及社會安定的問題，這是一件非常緊急又非常重要的事件，我要立即馬上處理；“通知開會人員”這關(guān)系到下午的會是否能夠正常進(jìn)行的問題，是一件緊急的事情，我將委托我的同事代勞，將與會人員名單以及聯(lián)系方式交予他，囑咐他務(wù)必完成。n 其次，在剩下的三件事情我將根據(jù)公大于私的原則來處理，“給領(lǐng)導(dǎo)寫材料”這件事情是我的本職工作，也是關(guān)乎到之后工作開展的問題，所以我將會選擇這件事情先來做?！敖o副處長買火車票”這件事情如果我自己能夠按時完成材料寫作，我將親自去買好車票，但如果不能及時完成的話，我將委托我的同事將此事辦好。在所有工作做好的情況下，作為同學(xué)聚會的組織者，我一定要準(zhǔn)時參加聚會。假如工作尚未完成不能參加同學(xué)聚會，我會及時通知我的同學(xué)們，向他們說明不能參加的原因，我相信我的同學(xué)們會諒解我的。而在將來有空的時候，再進(jìn)行同學(xué)聚會。n 統(tǒng)籌能力是公務(wù)員必備的能力之一，只有在工作中分得清輕重緩急才能將每一件事情做好。假如有幸我通過了此次考試，我將在實踐中學(xué)習(xí)，在實踐中鍛煉，在實踐中成長，爭取做一名德能勤績廉方方面面都優(yōu)秀的公務(wù)員。3.鎮(zhèn)政府接到電話，山區(qū)小學(xué)發(fā)生食物中毒，請求支援，由你來負(fù)責(zé)，應(yīng)該如何處理？l 對于題目中出現(xiàn)的現(xiàn)象，我會從以下幾個方面去處理：l 第一：我會在第一時間趕赴現(xiàn)場，途中和山區(qū)小學(xué)取得聯(lián)系，了解中毒情況，并安排醫(yī)療等相關(guān)部門開展救援搶救工作，并思考應(yīng)急對策和預(yù)案。l 第二：到達(dá)現(xiàn)場后，立刻封鎖現(xiàn)場，組成現(xiàn)場指揮部，分設(shè)不同小組。搶救小組要千方百計全力以赴的搶救中毒人員生命安全；調(diào)查小組盡快查明中毒的原因，采取措施防止中毒事件的擴大；安撫工作小組要做好中毒人員家屬和群眾的思想工作，保持社會穩(wěn)定，維護(hù)正常的工作、生產(chǎn)和社會秩序。在整個過程中要及時向上級請示報告現(xiàn)場情況，并且召開新聞發(fā)布會，說明情況，防止謠言。l 第三：處理好現(xiàn)場工作后，盡快做好總結(jié)，寫出事故調(diào)查報告，報告給上級領(lǐng)導(dǎo)，并且備案存檔以備日后需要。同時作為個人來講，要認(rèn)真總結(jié)，肯定成績找出不足，以進(jìn)一步提高個人的工作能力。4. 某建筑工地上部分群眾鬧事，阻礙施工?，F(xiàn)在辦公室只有你一個人值班，你怎么處理？ ）迅速通知公安部門，要求他們來協(xié)助維持治安，預(yù)防惡性事件的發(fā)生。 （）迅速與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，如實向領(lǐng)導(dǎo)報告，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示。 （）趕赴工地現(xiàn)場，熱情接待鬧事群眾，耐心疏導(dǎo)，穩(wěn)定群眾情緒，真誠地告訴他們鬧事解決不了問題，請他們平靜下來把問題說清楚，防止事態(tài)惡化和升級。 （）等群眾的情緒穩(wěn)定下來以后，再進(jìn)行溝通，認(rèn)真傾聽并記錄他們所反映的問題，同時傾聽工地負(fù)責(zé)人的情況反映，如果在本部門管轄范圍之內(nèi)，做好雙方的協(xié)調(diào)工作，能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決；不能當(dāng)場解決的承諾解決的期限，并留下聯(lián)系方式；如果事情不屬于部門管轄范圍之內(nèi)，耐心地告訴他們解決問題的正常渠道 （）如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報事情的處理情況，對于屬于本部門的事情，當(dāng)時并未解決而承諾解決的，要及時深入調(diào)研，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋并給出解決方案，及時解決群眾問題，及時給予回復(fù)。 （6）進(jìn)一步暢通群眾上訪渠道，對于群眾的矛盾做到“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決”，有效控制事態(tài)發(fā)展，切實解決群眾最直接、最關(guān)心的問題人際溝通1. 你撰寫了一個建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有采納，反而受到他的批評，對此，你怎么想？怎么辦？1）、我的方案沒有得到采納，反而受到批評，心中難免有絲委曲，但我認(rèn)為：一個人的工作不可能一帆風(fēng)順，遇到問題不怕，關(guān)鍵是看我們怎么正確對待它，首先，我會保持冷靜，不急、不臊，以平和的心態(tài)處理好這件事。 2）、之后，我會認(rèn)真分析原因，反思：一是不是方案本身的問題；二是不是由于自己平時工作方式、方法不妥或者工作態(tài)度有問題，引起領(lǐng)導(dǎo)對自己的看法和誤解。 3）、找到原因后，如果是方案的可行性或者科學(xué)性不夠的話，我會進(jìn)一步調(diào)查研究，虛心向領(lǐng)導(dǎo)求教、同事求幫，使方案更完善、符合實際、具有可操作性，爭取得到采納；如果是自身的問題，我會端正態(tài)度，在適當(dāng)時機、采取適當(dāng)方式，主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報思想，溝通情況，爭取領(lǐng)導(dǎo)的批評教育、幫助指導(dǎo)。 4）、總之，我不會因為方案沒有被采納，受譏諷，而影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作；另方一面要克服不足，完善自我，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的公務(wù)員。2.領(lǐng)導(dǎo)交代一個任務(wù)讓你和小劉完成，領(lǐng)導(dǎo)采納了 你的方案而小劉的方案沒被采用，領(lǐng)導(dǎo)讓小劉協(xié) 助你，小劉對你不滿，你怎么辦？1.） 首先，工作是第一位的。不管小劉出于什么原因?qū)ξ倚膽巡粷M，我都會盡量與之協(xié)調(diào)，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交待的工作。我想，小劉也是有覺悟的，他會積極認(rèn)真地與我一起把工作做好。 2.）其次，我會想辦法，積極消除小劉的不滿情緒。第一，我會通過向關(guān)系好的同事詢問，觀察等多種方式，了解小劉對我不滿的原因?？词撬緛砭蛯ξ矣幸庖?，還是僅僅因為我的方案被采納而他的方案沒有被采納的原因。第二，如果是因為我平時與他溝通交流太少，導(dǎo)致他對我有誤會，我會利用這次合作的機會，無論是在工作中還是工作之余，主動與小劉多交流，增進(jìn)彼此的了解，消除誤會。如果是因為我的方案被采納后，沒有注意小劉的情緒，我會在合作中更加照顧小劉的感受，充分尊重他，盡量讓小劉負(fù)責(zé)他比較熟悉的部分，我盡量多承擔(dān)些較重的工作。 向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的時候，多提小劉，少說自己。我想，在我做了以上的工作之后，小劉會理解我的，對我的不滿情緒也會自動消除，我們會成為關(guān)系融洽的同事。 3.） 最后，我認(rèn)為，良好的同事關(guān)系是單位各項工作高效開展的重要條件之一。在我以后的工作中，我會盡力與同事們?nèi)谇⑾嗵帲椭C共處，大家同心協(xié)力把工作做好。 3.公務(wù)員時常會遇到熟人幫忙的請求，如果你 被領(lǐng)導(dǎo)提拔到一個關(guān)鍵的崗位，你的熟人可 能會找你請求幫忙，你會怎么做？1.）我被提拔到關(guān)鍵崗位上，說明是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我一定不會辜負(fù)他的期望，努力工作，辦好每一件事。在這個關(guān)鍵的崗位上，我會本著大事講原則小事講風(fēng)格，辦好每一件事。 2.）這時，我的熟人找我辦事，我會先看看他的情況是否符合相關(guān)的法律法規(guī)以及政策，如果符合的話，我會盡快幫他辦理 ；如果不符合，我會向他講解相關(guān)的法律法規(guī)以及政策，曉之以理，動之以情，爭取他的理解，我相信我的朋友也是通情達(dá)理的，他一定會理解我。之后，我會在工作之余，多與這位朋友聯(lián)系，他有什么困難的話，盡全力幫助他。條件允許的話，會盡快幫他解決問題。3.）我手中的權(quán)利是群眾賦予的，我會本著取之于民，用之于民，正確公平的使用手中的權(quán)利，讓組織放心，群眾滿意，決不能濫用，亂用這個權(quán)利。4.上訪投訴的群眾向你反映了情況，根據(jù)實際，你認(rèn)為反映的意見基本不切實際，但無論你如何解釋，群眾都不接受，其中有人情緒還比較激動，你會怎么辦？1.）作為一名公職人員，處理群眾問題是我們工作的一部分，遇到這種情況我首先要安撫群眾的情緒，讓他們平靜下來，真誠向他們道歉。2.） 首先，我會認(rèn)真的思考，如果是由于我對基層情況不熟悉，信息掌握不及時，對民情把握不準(zhǔn)導(dǎo)致群眾有異議，我會認(rèn)真聽取群眾反應(yīng)的情況，然后認(rèn)真核實，看群眾反應(yīng)的內(nèi)容是否與實際情況相符。若經(jīng)過調(diào)查。發(fā)現(xiàn)群眾反映的情況屬實，我會及時向群眾道歉，能解決的及時給予解決；不能解決的，及時把問題記錄下來，向群眾保證會把他們反映的問題及時報告領(lǐng)導(dǎo)，要讓群眾相信，政府會在保證的期限內(nèi)，會給他們一個明確的答復(fù)；若不屬實，我會耐心細(xì)致的向他們解釋有關(guān)的政策法規(guī)，從而獲得群眾的理解和支持；如果是我的工作態(tài)度有問題，我會及時調(diào)整自己的態(tài)度，真誠向群眾道歉。如果是某些人蓄意不軌，肆意鬧事，調(diào)解無效，我會采取法律手段，維護(hù)政府的權(quán)利。3. ）通過這件事情我會認(rèn)