疾控中心為民服務(wù)工作制度.doc

疾控中心為民服務(wù)站工作制度 為深入學習實踐科學發(fā)展觀切實轉(zhuǎn)變工作方式、轉(zhuǎn)變部門工作職能、轉(zhuǎn)變工作作風，解決群眾長期關(guān)注的“辦事難”突出問題，進一步密切黨群干群關(guān)系，不斷增強基層黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力、加快社會主義疾控事業(yè)建設(shè)和全面建設(shè)小康社會進程，特制定本制度。（一）首問負責 一、群眾來為民服務(wù)站辦事，第一位接待辦事群眾或受詢問的工作人員為首問責任人。二、首問責任人要熱情接待來辦事的人員，應(yīng)做到熱情主動、文明辦事、服務(wù)周到、及時高效。三、咨詢或辦理事項屬于首問責任人職責范圍的事項，能辦理的應(yīng)現(xiàn)場及時辦理；不能現(xiàn)場辦理的，要說明情況或一次性告知需要提供的材料。四、咨詢或辦理事項不屬于首問責任人職責范圍的事項，首問責任人要負責聯(lián)系相關(guān)工作人員，若聯(lián)系不上，首問責任人應(yīng)將來辦事人員的有關(guān)材料收下，做好聯(lián)系電話，做好所辦事項等記錄，隨后移交給相關(guān)人員辦理。五、辦理事項若不屬于我中心職能范圍的，首問責任人要耐心給予解釋，并盡自己所能給予指導(dǎo)和幫助。六、辦事人通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報的，接聽電話的工作人員即為首問責任人，屬于首問責任人職責范圍內(nèi)的，應(yīng)認真負責回答；屬于首問責任人職責范圍外的，應(yīng)將相關(guān)科室或部門辦理人電話告知對方，盡可能提供幫助。（二）服務(wù)承諾 一、認真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)廉政建設(shè)規(guī)定，堅決執(zhí)行首問責任制、辦事預(yù)約制、一次性告知制和限時辦結(jié)制。二、做到依法辦事、公正辦事、廉潔辦事、文明辦事、秉公辦事，不做有損人民利益的事。三、為民服務(wù)站工作人員接待辦事和來訪，應(yīng)舉止文明、服務(wù)到位，做到“對人熱情相迎、辦事細致周到、辦結(jié)答復(fù)滿意”。四、嚴于律己，違紀必究，嚴禁工作人員利用職權(quán)或工作之便進行索、拿、卡、要和出現(xiàn)“生、冷、硬、橫”行為。（三）辦理時限 一、凡法律、法規(guī)、規(guī)章及上級業(yè)務(wù)部門對有關(guān)行政管理事項有明確規(guī)定辦理時限的事務(wù)，必須嚴格執(zhí)行，在規(guī)定時限內(nèi)辦理結(jié)束。二、凡在為民服務(wù)站服務(wù)承諾中對辦結(jié)時限進行承諾的事務(wù)，必須認真履行，未承諾辦理時限的事務(wù)，要合理確定辦理時限，在答復(fù)的時限內(nèi)辦理結(jié)束。三、能夠當即辦理的事項，必須馬上辦理，不能當即辦理的，必須告知辦理時限，在答應(yīng)辦理時限內(nèi)辦結(jié)。四、凡因特殊原因不能及時辦理的事務(wù)，要向服務(wù)對象道歉，耐心解釋，說明原因，以取得服務(wù)對象的理解和支持。五、為民服務(wù)站必須結(jié)合工作實際，將各自所行使的各項職責列出，向社會公開辦事時限，并嚴格執(zhí)行。（四）辦結(jié)告知一、對前來為民服務(wù)站辦事的人員，能夠立即辦理的事項，應(yīng)當立即辦理，并告知來辦事人員等待的時間。二、不能當即辦理的，應(yīng)告知辦理所需時限，并記錄好來辦事人員的詳細住址，聯(lián)系電話，聯(lián)系方式等，辦結(jié)后立即告知對方。三、為民服務(wù)站要利用公開欄等形式及時將辦結(jié)的事項進行公開，以方便群眾知曉，接受群眾監(jiān)督。（五）辦事預(yù)約 一、把中心為民服務(wù)站工作人員的電話、工作崗位、業(yè)務(wù)范圍，聯(lián)系方式打印成冊，放到中心大廳宣傳欄，方便群眾辦事預(yù)約。二、在中心為民服務(wù)站設(shè)置辦事預(yù)約登記本，群眾將需要辦理的事宜和聯(lián)系地址、電話等寫在登記本上，由為民服務(wù)中心工作人員與負責經(jīng)辦人聯(lián)系后，由經(jīng)辦人與群眾預(yù)約辦事時間。三、群眾根據(jù)預(yù)約或反預(yù)約的辦理事項，向相應(yīng)工作人員咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，預(yù)約辦事時間，工作人員及時告知辦理條件、辦事程序、辦理時限等具體內(nèi)容。四、工作人員必須按規(guī)定接受群眾的辦事預(yù)約或與群眾預(yù)約辦事，與群眾預(yù)約好的時間嚴禁隨意更改，不得失約。五、為了方便群眾預(yù)約辦事，工作人員的電話號碼不得隨意更改，無特殊情況不得出現(xiàn)停機或關(guān)機情況。（六）管理考核 一、實行中心工作人員每周輪流到為民服務(wù)站帶班，開展服務(wù)、檢查、指導(dǎo)、督辦工作，以提高中心的工作效率和質(zhì)量。二、為民服務(wù)站工作人員要認真貫徹執(zhí)行為民服務(wù)站的各項工作制度，自覺參加政治理論、業(yè)務(wù)知識學習，逐步提高辦事效率、辦事能力、服務(wù)質(zhì)量。三、工作人員必須嚴格遵守作息時間，按時上下班，有事有病必須經(jīng)帶班人員批準，方可離開。四、工作人員要團結(jié)協(xié)作，相互支持，對受理的事項，不得推諉、扯皮。服務(wù)態(tài)度要熱情、大方、和藹、周到、細致。五、中心每季度從思想建設(shè)、團結(jié)協(xié)作、廉政建設(shè)、工作完成情況、服務(wù)質(zhì)量等方面對為民服務(wù)站工作人員進行