網(wǎng)上書店需求分析.doc

網(wǎng)上書店需求分析軟件需求工程第11小組目錄1. 概述- 2 -1.1 背景- 2 -1.2 意義- 4 -1.3 研究競爭對手- 4 -2. 涉眾分析及其期望- 8 -2.1 業(yè)務(wù)人員的涉眾分析- 8 -2.2 使用者的涉眾分析- 9 -3. 業(yè)務(wù)用例建模- 11 -3.1 業(yè)務(wù)模型總體設(shè)計- 11 -3.1.1 網(wǎng)上書店業(yè)務(wù)模型范圍- 11 -3.1.2 網(wǎng)上書店業(yè)務(wù)價值- 12 -3.1.3 網(wǎng)上書店業(yè)務(wù)執(zhí)行者/工人- 13 -3.2業(yè)務(wù)場景實現(xiàn)- 16 -3.2.1 描述用例- 16 -3.2.2 業(yè)務(wù)場景實現(xiàn)- 23 -4. 系統(tǒng)用例建模- 25 -4.1 系統(tǒng)用例- 25 -4.2 系統(tǒng)用例實現(xiàn)場景- 28 -4.3人機交互設(shè)計- 33 -4.4 系統(tǒng)用例規(guī)約- 39 -5.參考文獻- 47 -1. 概述1.1 背景隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)支付手段的逐步完善以及網(wǎng)絡(luò)安全體系的完善，越來越多的人習(xí)慣于選擇網(wǎng)上購物，這種只要輕輕點擊鼠標(biāo)選擇下訂單，就能享受送貨上門的快捷便利的購物方式。網(wǎng)絡(luò)為改變傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式提供了一種技術(shù)上的可行性的方案：利用Internet的技術(shù)和協(xié)議，建立各種企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet，企業(yè)外部網(wǎng)Extranet，通過廉價的通訊手段，將買家與賣家、廠商和合作伙伴緊密結(jié)合在了一起，消除時間與空間帶來的障礙，從而大大的節(jié)約了交易成本，擴大了交易范圍。而在實際的生活中，這種方案已經(jīng)被廣泛的運用到了實際的商業(yè)活動中了，人們將這種交易模式稱為：電子商務(wù)。電子商務(wù)指的是利用先進的電子技術(shù)從事各種商業(yè)經(jīng)營活動的方式，在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的大背景下，圖書發(fā)行行業(yè)形成了市場經(jīng)濟條件下的新的圖書市場，時至今日，包括卓越亞馬遜，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，京東商場，99網(wǎng)上書城，淘寶網(wǎng)等進行網(wǎng)上售書業(yè)務(wù)的網(wǎng)站已漸成氣候，網(wǎng)上書店的格局已經(jīng)基本形成，傳統(tǒng)書店的購書觀念也正在被網(wǎng)上書店這一方便快捷的購書方式所沖擊。長久以來，傳統(tǒng)書店在圖書市場中占有主導(dǎo)地位，滿足著讀者獲取圖書信息的需求，但是傳統(tǒng)書店也有其不足之處：1. 空間的局限性：實體書店需要有足夠大的面積來陳列種類繁多圖書，而且必須備有倉庫，但是現(xiàn)實生活中并沒有足夠大的實體書店能做到容納所有種類的書籍；2. 時間的局限性：實體書店有營業(yè)時間和休假日的限制，不能方便讀者；3. 工作人員的限制性：實體書店的工作人員有限，對于眾多的讀者不能一一給予購書意見，介紹書籍信息；4. 在傳統(tǒng)書店買書，如果這家店沒有這本書就必須要去另一家買，或許跑了幾家書店都不能買到所需的書籍，浪費讀者的時間；5. 實體書店中會出現(xiàn)因讀者翻看而造成書籍損毀的情況。然而，網(wǎng)上書店卻能彌補傳統(tǒng)書店的以上不足：1. 網(wǎng)上書店由于數(shù)據(jù)的數(shù)字化和空間的虛擬化，書籍的種類數(shù)量不受限制；2. 網(wǎng)上書店沒有時間限制，24小時營業(yè)；3. 想要了解圖書信息不需要工作人員介紹，點擊圖書就能立刻了解；4. 即使在本書店網(wǎng)站搜索不到想購買的書籍可以通過鏈接轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)上書店繼續(xù)搜素。網(wǎng)上書店在國際互聯(lián)網(wǎng)上可以實現(xiàn)的商務(wù)功能已經(jīng)越來越多樣化，從最開始的信息發(fā)布功能，到現(xiàn)在的在線圖書展示功能、在線洽談業(yè)務(wù)功能、在線交易功能、在線客戶服務(wù)功能、在線管理功能等等，幾乎傳統(tǒng)書店所提供的功能都可以在互聯(lián)網(wǎng)上進行電子化的高效運作，而借助網(wǎng)絡(luò)的跨地域特點，更是將傳統(tǒng)書店的地域限制加以突破，從而大大增加了客戶的數(shù)量。根據(jù)對國民網(wǎng)上閱讀率的調(diào)查，我國的上網(wǎng)閱讀率從1999年的3.7%增加到2003年的18.3%，再到2005年的27.8%，七年間增長了6.5倍，每年的平均增長率為40%（圖1.1.1），這個增長仍然在繼續(xù)增大。圖1.1.11.2 意義圖書作為一種最適合開展電子商務(wù)的商品，近年來隨電子商務(wù)在圖書銷售領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，網(wǎng)上書店如雨后春筍在全國迅速展開。網(wǎng)上書店是一種應(yīng)用于圖書銷售領(lǐng)域的動態(tài)網(wǎng)站，與傳統(tǒng)的書店相比，網(wǎng)上書店既可以避免書目訂貨的局限和盲目，又可以克服看樣訂貨投入大，費用高，管理難的不足，而且網(wǎng)上選擇范圍廣能直觀看樣，可瀏覽內(nèi)容，可隨時添訂，結(jié)算及時，快捷方便，周轉(zhuǎn)高速。這些優(yōu)勢是其它交易方式難以達到的。加上現(xiàn)在許多網(wǎng)民已形成在線購買習(xí)慣，且基數(shù)不斷擴大，甚至出現(xiàn)了讀者在傳統(tǒng)書店瀏覽，選擇圖書之后在網(wǎng)上書店下單購買的情況。圖書網(wǎng)上交易是圖書銷售領(lǐng)域未來發(fā)展之必然，也是出版發(fā)行業(yè)擺脫困境，建立新的流通渠道，繁榮出版，繁榮市場的必由之路。目前，我國有許許多多的中小型書店仍只是采用傳統(tǒng)書店的經(jīng)營模式，受到網(wǎng)上零售市場和新華渠道的大型書城的雙向夾擊，生存形勢嚴(yán)峻。傳統(tǒng)書店，特別是綜合性的大型書店，要想繼續(xù)保持在圖書市場上的主導(dǎo)地位，向電子商務(wù)方向轉(zhuǎn)型，開展網(wǎng)上書店，拓寬市場范圍，降低成本，進行多元化經(jīng)營勢在必行。所以本設(shè)計在對推動我國傳統(tǒng)書店在電子商務(wù)方面的發(fā)展，幫助其走出困境，打開更為廣闊的發(fā)展空間有著十分重要的現(xiàn)實意義。1.3 研究競爭對手國內(nèi)網(wǎng)上書店興起于1996年，杭州市新華書店開辦了第一個網(wǎng)上書店。經(jīng)過十多年的發(fā)展，國內(nèi)網(wǎng)上書店的數(shù)目日益增加，能提供的服務(wù)也逐步完善，從行業(yè)發(fā)展的角度來看，網(wǎng)上書店實際可以分為三類：1. 以傳統(tǒng)的大型新華書店系統(tǒng)為依托組建的網(wǎng)上書店，數(shù)目保持傳統(tǒng)模式的全品種和全類別；2. 出版社建立的網(wǎng)上書店，多是結(jié)合出版社自身特點，在其出版社自身網(wǎng)站中開辦網(wǎng)上購書項目；3. 最普遍的是商業(yè)網(wǎng)上書店，以書籍為主的購物網(wǎng)站同時也可能開設(shè)其他購物項目，以更多的貨源和全面的服務(wù)吸引消費者并盡量培養(yǎng)他們的品牌重視度，提高自身的競爭力。第三類的網(wǎng)上書店是發(fā)展速度最快的，也是消費者使用最多的。目前國內(nèi)主要網(wǎng)上書店有下面幾個（表1.3.1）：名稱成立時間總部提供商品商業(yè)模式特色之處卓越亞馬遜2000年北京圖書，音像，軟件，玩具禮品，百貨B2C2004年8月亞馬遜全資收購卓越網(wǎng)，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的中國市場經(jīng)驗相結(jié)合當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1999年北京圖書，音像，家居，化妝品，數(shù)碼，飾品B2C自動智能比價系統(tǒng)，保證所售商品價格最低99網(wǎng)上書城2004年上海圖書，音像制品，游戲軟件和禮品B2C由人民文學(xué)出版社，新華書店總店，對外文化集團，明天出版社等國有資本和余秋雨，吳曉波，黃育海等人出資。圖書價格低廉（9.9元店），首創(chuàng)在線閱讀書籍。表1.3.1三家網(wǎng)上書店經(jīng)營對比（表1.3.2） 書店項目卓越亞馬遜當(dāng)當(dāng)網(wǎng)99網(wǎng)上書城支付方式8種8種5種貨到付款城市300多個178個11個送貨方式3種3種2種是否開展C2C否是否經(jīng)營模式線上線上線上會員年限終身VIP限1年終身表1.3.2其中，卓越亞馬遜提供貨到付款，郵局匯款，銀行電匯，在線支付，國際信用卡在線支付，虛擬賬戶，卓越亞馬遜禮品卡，支票支付等支付方式。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了貨到付款，在線支付，郵局匯款，銀行轉(zhuǎn)賬，儲蓄卡匯款，賬戶余額支付，當(dāng)當(dāng)榮譽顧客卡支付，支票支付等支付方式。99網(wǎng)上書城提供貨到付款，網(wǎng)上支付，郵局匯款，使用禮券等支付方式。根據(jù)2012年國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)支付用戶的常用支付方式調(diào)查顯示，支付方式又有了新的形式（表1.3.3）。圖1.3.32013年國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)支付用戶使用快捷支付的意愿（表1.3.4）：圖1.3.4為了適應(yīng)時代的發(fā)展和用戶的需求，隨著各種快捷的支付方式的涌現(xiàn)，網(wǎng)上書店網(wǎng)站必須完善自己的支付方式種類，滿足用戶的意愿。三家網(wǎng)上書店送貨方式的對比：l 卓越亞馬遜提供送貨方式：送貨上門，平郵，國內(nèi)特快專遞EMS。l 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供送貨方式：送貨上門，平郵，國內(nèi)特快專遞ENS。l 99網(wǎng)上書城提供送貨方式：送貨上門，郵寄包裹。網(wǎng)上購物一般采取的送貨方式及其使用率（圖1.3.5）：圖1.3.5通過對比，卓越亞馬遜，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，99網(wǎng)上書城的送貨方式都涵蓋了常用的送貨方式。2. 涉眾分析及其期望該系統(tǒng)的涉眾人員分為使用者和業(yè)務(wù)人員。使用者指的是來該系統(tǒng)購買書籍的消費者，而業(yè)務(wù)員則是管理該系統(tǒng)的管理員和為消費者解答問題的客服人員。2.1 業(yè)務(wù)人員的涉眾分析因為這次開發(fā)是為書店開發(fā)一個網(wǎng)上購書系統(tǒng)，屬于一次開發(fā)，我們必須對書店的運營方式以及人員管理進行了解和對其需求做出分析。表2.1.1業(yè)務(wù)人員涉眾分析表編號涉眾名稱涉眾說明期望SH001書店老板系統(tǒng)的出資人提高書店的知名度提高員工的工作效率SH002書店經(jīng)理書店的管理者和運營的核心人物，根據(jù)銷售的業(yè)績分析下一期的營銷策略和制定戰(zhàn)略決策來實現(xiàn)老板所制定的經(jīng)營目標(biāo)有穩(wěn)定的顧客群便于對員工的管理有比較完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，方便出臺相應(yīng)的營銷策略提高書店的營業(yè)額提供可靠、準(zhǔn)確的銷量分析結(jié)果，并且從不同角度呈現(xiàn)分析的結(jié)果SH003書店銷售人員熟悉書籍的信息和當(dāng)期的優(yōu)惠活動，有與客戶溝通和銷售書籍的能力詳盡的圖書信息介紹可以方便地和顧客溝通讓顧客更容易地找到想要的書籍SH004書店采購人員根據(jù)經(jīng)理的要求，和書商聯(lián)系，及時不足書籍的庫存采購規(guī)范化，降低缺貨發(fā)生率SH005書店倉庫管理員書籍的登記和管理，能夠及時知悉庫存緊缺的書籍可以方便快捷地查詢書籍的信息使用簡單及時提醒庫存緊缺的書籍有合理的書籍分類法提高書籍管理效率2.2 使用者的涉眾分析使用者指的是消費者，可以分為兩大類：有網(wǎng)上購書經(jīng)驗的人和沒有網(wǎng)上經(jīng)驗購書的人?？紤]到使用者涉及的人員比較多，調(diào)查會帶來一定的困難，綜合各種因素，所以采取問卷調(diào)查的方式來獲取需求。表2.2.1使用者涉眾分析表編號涉眾名稱涉眾說明期望US001學(xué)生書店的消費最大的群體之一，會購買各類書籍查詢方便快捷使用簡單詳盡的圖書信息和不同內(nèi)容的書評書籍的種類繁多多種支付方式US002教師書店的消費最大的群體之一，經(jīng)常會購買自用的教科書和為學(xué)校推薦學(xué)生用書多點優(yōu)惠活動保證書籍的質(zhì)量US003文學(xué)工作者有大量專業(yè)書籍的需求，并要求更快地拿到書籍專業(yè)書籍的種類盡可能多物流快捷穩(wěn)定必須是正版的書籍US004文學(xué)愛好者熱愛讀書，對于新出版的書籍或者經(jīng)典著作有著極高的熱誠盡可能多的圖書種類書籍更新速度快完善的客服系統(tǒng)US005一般消費者希望安全快捷地購買到相對于實體店上的書籍，該群體中部分成員可能很少甚至沒有在網(wǎng)上購買書籍的經(jīng)驗操作簡單快捷安全較大的價格優(yōu)惠可以快速方便地聯(lián)系客服3. 業(yè)務(wù)用例建模3.1 業(yè)務(wù)模型總體設(shè)計業(yè)務(wù)模型是采用一定方法對客觀存在的現(xiàn)實業(yè)務(wù)進行的抽象和模擬。業(yè)務(wù)模型通過業(yè)務(wù)用例、業(yè)務(wù)場景、領(lǐng)域模型建立。業(yè)務(wù)用例指業(yè)務(wù)對象參與業(yè)務(wù)過程的各項活動，通過業(yè)務(wù)用例分析及活動圖對業(yè)務(wù)場景的描述闡述網(wǎng)上書店系統(tǒng)外部及內(nèi)部的業(yè)務(wù)過程。業(yè)務(wù)活動圖描述網(wǎng)上書店的各種業(yè)務(wù)活動場景，以及各個機構(gòu)間與網(wǎng)上書店相關(guān)的業(yè)務(wù)活動場景，關(guān)注各個機構(gòu)間的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)依存關(guān)系。通過活動場景描繪業(yè)務(wù)活動，并產(chǎn)生網(wǎng)上書店業(yè)務(wù)記錄和相關(guān)報表，對這些記錄、表單、報表的詳細描述即產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)需求。業(yè)務(wù)對象模型（也叫領(lǐng)域模型）是描述業(yè)務(wù)用例實現(xiàn)的對象模型。它是對業(yè)務(wù)角色和業(yè)務(wù)實體之間應(yīng)該如何聯(lián)系和協(xié)作以執(zhí)行業(yè)務(wù)的一種抽象。3.1.1 網(wǎng)上書店業(yè)務(wù)模型范圍網(wǎng)上書店業(yè)務(wù)模型分為網(wǎng)上書店系統(tǒng)內(nèi)部、網(wǎng)上書店系統(tǒng)內(nèi)部與外部人員間交互的業(yè)務(wù)模型。（1）網(wǎng)上書店系統(tǒng)內(nèi)部的業(yè)務(wù)模型主要描述的網(wǎng)上書店系統(tǒng)內(nèi)部業(yè)務(wù)運行過程，包括書店老板，書店經(jīng)理。（2）網(wǎng)上書店系統(tǒng)內(nèi)部與外部間的業(yè)務(wù)模型主要描述業(yè)務(wù)活動的交互。網(wǎng)上書店系統(tǒng)是實現(xiàn)書店業(yè)務(wù)人員與顧客之間關(guān)于網(wǎng)上購買圖書信息互聯(lián)互通的服務(wù)集合，是實現(xiàn)方便快捷購買圖書的重要組成部分。其目的是為方便顧客查找了解購買圖書。3.1.2 網(wǎng)上書店業(yè)務(wù)價值通過涉眾分析與對書店業(yè)務(wù)的分析，劃分出游客和會員的服務(wù)邊界以及業(yè)務(wù)如圖3.1.2。圖3.1.2消費者服務(wù)邊界圖3.1.3 網(wǎng)上書店業(yè)務(wù)執(zhí)行者/工人業(yè)務(wù)執(zhí)行者： 圖3.1.3.1業(yè)務(wù)工人： 圖3.1.3.2圖3.1.3.3店長業(yè)務(wù)用例圖：圖3.1.3.5銷售人員業(yè)務(wù)用例圖：圖3.1.3.4倉庫管理員業(yè)務(wù)用例圖：圖3.1.3.6采購員業(yè)務(wù)用例圖：圖3.1.3.73.2業(yè)務(wù)場景實現(xiàn)3.2.1 描述用例1. 注冊賬號用例用例編號：U01001用例名：注冊賬號。執(zhí)行者：游客。目的：游客通過注冊賬號，成為網(wǎng)上書店會員來購買書籍。過程描述：（1）游客輸入注冊者的信息。（2）注冊成功后跳轉(zhuǎn)登錄界面。異常事件流處理：（1）提交的信息不符合要求：系統(tǒng)檢測執(zhí)行者提交的信息不符合要求，允許重新輸入。2. 咨詢圖書信息用例用例編號：U01002用例名：咨詢圖書信息。執(zhí)行者：會員。目的：會員通過系統(tǒng)咨詢銷售人員關(guān)于書籍信息和購買過程所遇到的問題。過程描述：（1）會員輸入問題。（2）銷售人員通過系統(tǒng)回應(yīng)會員的問題。異常事件流處理：（1）提交的信息不符合要求：系統(tǒng)檢測會員提交的信息不符合要求，允許重新輸入。（2）咨詢?nèi)藬?shù)過多，系統(tǒng)將按照申請咨詢時間的先后順序讓會員排隊等待。3. 添加書籍到購物車用例用例編號：U01003用例名：添加書籍到購物車。執(zhí)行者：會員。目的：會員挑選好書籍后，把書籍添加到購物車。過程描述：（1）會員輸入購買的數(shù)量和套餐種類。（2）添加成功后顯示購物車。異常事件流處理：（1）會員輸入書籍的數(shù)量大于庫存數(shù)量，系統(tǒng)提示相關(guān)錯誤并允許重新輸入。（2）在有多種套餐的書籍中，會員沒有選擇相應(yīng)的套餐，系統(tǒng)提示會員選擇。（3）該書籍缺貨，系統(tǒng)提示書籍缺貨，推薦會員做缺貨登記。4. 取消購物車中的書籍用例用例編號：U01004用例名：取消購物車中的書籍。執(zhí)行者：會員。目的：會員不想購買該書籍，要把該書籍移除出購物車。過程描述：（1）會員選擇所要移除的書籍。（2）取消成功后顯示購物車。5. 更正購物車用例用例編號：U01005用例名：會員更正購物車。執(zhí)行者：會員。目的：會員更正購物車中書籍的數(shù)量。過程描述：（1）會員輸入更正后的數(shù)量。（2）更正成功后顯示購物車。異常事件流處理：（1）會員輸入書籍的數(shù)量大于庫存數(shù)量，系統(tǒng)提示相關(guān)錯誤并允許重新輸入。6. 下訂單用例用例編號：U01006用例名：下訂單。執(zhí)行者：會員。目的：會員購買書籍。過程描述：（1）會員在購物車中選擇所要購買的書籍和數(shù)量。（2）會員填寫訂單信息。（3）下訂單成功后顯示訂單詳情異常事件流處理：（1）會員輸入書籍的數(shù)量大于庫存數(shù)量，系統(tǒng)提示相關(guān)錯誤并允許重新輸入。（2）會員輸入的訂單信息不符合要求，系統(tǒng)提示先關(guān)錯誤并允許重新輸入。7. 支付訂單用例用例編號：U01007用例名：支付訂單。執(zhí)行者：會員。目的：會員付款。過程描述：（1）會員選擇已確定的訂單。（2）會員選擇付款方式。（3）會員填寫付款資料。異常事件流處理：（1）會員填寫的資料有誤，系統(tǒng)提示相關(guān)錯誤并允許重新輸入。（2）會員選擇網(wǎng)上支付，余額不足，系統(tǒng)提示會員充值。8. 會員管理訂單用例用例編號：U01008用例名：會員管理訂單。執(zhí)行者：會員。目的：在商家發(fā)貨前可以撤銷訂單。過程描述：（1）提交撤銷訂單申請。（2）撤銷成功后顯示訂單列表。異常事件流處理：（1）當(dāng)商家已經(jīng)發(fā)貨后，系統(tǒng)提示無法撤銷訂單。9. 管理員工用例用例編號：S01001用例名：管理員工。執(zhí)行者：店長。目的：對員工的信息進行管理。過程描述：（1）修改員工信息。（2）新增員工賬號，取消員工賬號。10. 查看銷售情況用例用例編號：S01002用例名：查看銷售情況。執(zhí)行者：店長。目的：查看網(wǎng)上書店的銷售情況。過程描述：（1）查看系統(tǒng)所統(tǒng)計的網(wǎng)上書店銷售情況的數(shù)據(jù)。（2）系統(tǒng)返回相關(guān)數(shù)據(jù)。11. 制定銷售策略用例用例編號：S01003用例名：制定銷售策略。執(zhí)行者：店長。目的：指定銷售策略和優(yōu)惠方案。過程描述：（1）提交所制定的銷售策略和優(yōu)惠方案。（2）系統(tǒng)執(zhí)行該方案并修改相關(guān)優(yōu)惠信息和數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)。12. 制定采購方案用例用例編號：S01004用例名：制定采購方案。執(zhí)行者：店長。目的：指定采購方案，讓采購人員采購相應(yīng)的書籍。過程描述：（1）提交采購方案。（2）提交成功后顯示等待采購人員確認(rèn)。13. 銷售人員管理訂單用例用例編號：S01005用例名：銷售人員管理訂單。執(zhí)行者：銷售人員。目的：對會員所提交的訂單進行管理、查詢。過程描述：（1）提交查詢（確認(rèn)、刪除）訂單申請。（2）執(zhí)行成功后顯示訂單列表。14. 銷售人員查詢圖書信息用例用例編號：S01006用例名：銷售人員管理訂單。執(zhí)行者：銷售人員。目的：銷售人員為了解答會員所提出來的要求，必要時要查詢圖書的信息。過程描述：（1）輸入所要查詢的圖書的名字或者ISBN等。（2）查詢成功后顯示該圖書詳細信息。異常事件流處理：（1）輸入的信息不符，系統(tǒng)提示錯誤并允許重新輸入。15. 處理圖書咨詢用例用例編號：S01007用例名：處理圖書咨詢。執(zhí)行者：銷售人員。目的：為會員解答在購買過程中所遇到的問題。過程描述：S01008（1）查看會員所提交的問題。（2）為會員解答問題。（3）當(dāng)前會話結(jié)束后為下一位會員解答。16. 管理圖書用例用例編號：S01009用例名：管理圖書。執(zhí)行者：倉庫管理員。目的：對圖書的管理，包括圖書的上架和下架，圖書信息的輸入。過程描述：（1）輸入（修改）圖書信息。（2）執(zhí)行成功后顯示該圖書的詳細信息。17. 查看庫存信息用例用例編號：S01010用例名：查看庫存信息。執(zhí)行者：店長，采購員，倉庫管理員。目的：掌握庫存信息，有利于及時補充緊缺的書籍，避免某書籍庫存長時間緊缺。過程描述：（1）輸入圖書所要查詢書籍的ID。（2）執(zhí)行成功后顯示該圖書的庫存信息。18. 管理采購單用例用例編號：S01011用例名：管理采購單。執(zhí)行者：店長，倉庫管理員。目的：修改采購單信息。過程描述：（1）輸入所要修改的信息。（2）執(zhí)行成功后顯示采購單的詳細信息。3.2.2 業(yè)務(wù)場景實現(xiàn)通過對用例的描述，還原業(yè)務(wù)場景，以下是主要業(yè)務(wù)場景的活動圖。游客注冊會員場景活動圖：圖3.2.2.1會員購書場景活動圖：圖3.2.2.24. 系統(tǒng)用例建模4.1 系統(tǒng)用例網(wǎng)上書店的用戶包括消費者和管理者，消費者和管理者的操作界面和操作權(quán)限大不相同，其中消費者又可以分為游客和注冊會員，兩者使用的界面和操作權(quán)限也不同。根據(jù)涉眾的需求，對于網(wǎng)上書店系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計方向如下：1. 游客的操作界面的需求設(shè)計1) 游客瀏覽圖書信息的界面：與會員瀏覽圖書界面相同，以圖片的形式標(biāo)識該圖書，點擊圖片可以跳轉(zhuǎn)到該圖書的介紹主頁（介紹主頁包括圖書的基本信息，會員的評價，加入購物車的按鈕），游客不具有“加入購物車”這一功能的使用權(quán)限。2) 游客注冊賬號的界面：游客要使用“加入購物車”這一功能，享受各種優(yōu)惠政策必須注冊賬號成為會員，系統(tǒng)為游客提供注冊賬號的界面，以表單的形式錄入申請人的基本信息，系統(tǒng)會自動檢驗填入信息是否合法，界面附有提交申請和取消按鈕。2. 會員的操作界面的需求設(shè)計1) 會員瀏覽圖書信息的界面：此界面與游客瀏覽圖書信息的界面大致相同，會員擁有購書的權(quán)限。2) 會員登錄的界面：系統(tǒng)為會員提供了登錄的界面，以表單的形式填寫會員的賬號和密碼，點擊登錄按鈕，系統(tǒng)檢驗賬號和密碼無誤后，會員成功登錄系統(tǒng)。3) 會員管理的界面：會員管理分為購物車管理和訂單管理，以表單的形式顯示購物車或訂單的信息（點擊其中的一條項目可以跳轉(zhuǎn)至該項目的介紹頁面），系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)的刪除，修改，保存按鍵。4) 會員咨詢的界面：系統(tǒng)為會員提供了問題在線咨詢的界面，點擊在線咨詢跳轉(zhuǎn)至咨詢界面，以文本框的形式錄入相關(guān)的文本信息，按提交按鍵向客服人員咨詢。3. 管理員的操作界面的需求分析1) 銷售人員回復(fù)咨詢的界面：系統(tǒng)以表單的形式顯示會員的咨詢問題，提供回復(fù)按鍵，銷售人員進入問題回復(fù)界面在文本框內(nèi)錄入信息，按發(fā)送按鍵。2) 倉庫管理員管理的界面：倉庫管理員管理分為圖書信息的編輯和圖書的上架下架，以表單的形式顯示圖書信息（點擊其中的一條項目可以跳轉(zhuǎn)至該項目的介紹頁面），系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)的刪除，修改，添加，保存按鍵。3) 店長員工管理的界面：系統(tǒng)為該界面提供最高權(quán)限。以表單形式顯示員工的縮略信息（點擊其中的一條項目可以跳轉(zhuǎn)至該員工的檔案），系統(tǒng)提供員工檔案的修改，刪除，添加，保存按鍵。4) 店長分析銷售的界面：系統(tǒng)為該界面提供最高權(quán)限。以圖表，文字的形式顯示本季度（可以查詢以往季度的銷售業(yè)績）的銷售業(yè)績。提供錄入銷售計劃的界面，按發(fā)送按鍵發(fā)送至采購部門。以下是系統(tǒng)用例建模的用例圖：圖4.1.1游客瀏覽圖書系統(tǒng)建模用例圖圖4.1.2游客注冊賬號系統(tǒng)建模用例圖圖4.1.3會員瀏覽圖書系統(tǒng)建模用例圖圖4.1.4會員管理購物車系統(tǒng)建模用例圖圖4.1.5會員管理訂單系統(tǒng)建模用例圖4.2 系統(tǒng)用例實現(xiàn)場景以下是系統(tǒng)建模實現(xiàn)場景的時序圖瀏覽圖書系統(tǒng)用例圖4.2.1會員登錄系統(tǒng)用例圖4.2.2會員購書系統(tǒng)用例圖4.2.3會員管理系統(tǒng)用例圖4.2.4注冊賬號系統(tǒng)用例圖4.2.5銷售人員回復(fù)咨詢圖4.2.6會員咨詢圖4.2.7店長管理員工圖4.2.8倉庫管理員管理圖4.2.9店長分析銷售量圖4.2.94.3人機交互設(shè)計一個系統(tǒng)的易用性與該系統(tǒng)的人機交互設(shè)計是密切相關(guān)的。通過對系統(tǒng)用例和對競爭者的研究分析，人機交互設(shè)計如下。會員登錄圖4.3.1游客注冊圖4.3.2瀏覽圖書圖4.3.3會員管理圖4.3.4會員購書圖4.3.5會員咨詢圖4.3.6銷售人員回復(fù)圖4.3.7員工管理圖4.3.8分析銷售圖4.3.9倉庫管理員管理圖4.3.104.4 系統(tǒng)用例規(guī)約用例規(guī)約1：游客注冊會員用例名稱游客注冊使用語境當(dāng)游客瀏覽網(wǎng)上書店并且想要購買店里的書時，就要注冊成為會員范圍針對所有上網(wǎng)購書的人級別用戶功能，優(yōu)先級1主執(zhí)行者游客，游客瀏覽圖書后填寫自己的信息注冊成為會員項目相關(guān)人員利益項目相關(guān)人員：游客和系統(tǒng)利益：游客填寫信息注冊為會員，可以購書；系統(tǒng)驗證游客信息收納會員，增加會員人數(shù)和書店的瀏覽量前置條件系統(tǒng)驗證注冊信息成功，即是游客填寫注冊信息正確后置條件游客注冊成功后，成為會員，所以之后可以進行會員登錄成功保證顯示成功注冊為會員的界面，提示可以進行會員登錄，并且說明可以具有網(wǎng)上書店的會員優(yōu)待政策，以及會員如何晉升等級觸發(fā)事件游客填寫信息準(zhǔn)確無誤描述步驟：1. 申請注冊會員2. 填寫信息3. 顯示注冊會員成功活動：游客注冊會員擴展步驟：1. 系統(tǒng)判斷驗證信息2. 信息有誤顯示重新填寫信息或者取消注冊3. 信息無誤顯示注冊成功分支動作：系統(tǒng)驗證信息，判斷是否可以注冊為會員技術(shù)和數(shù)據(jù)變化采用PHP，MySQL，和簡單的網(wǎng)頁設(shè)計技術(shù)如果會員注冊成功，數(shù)據(jù)庫會增加了一個會員的基本信息，網(wǎng)上書店管理員可以查看；反之不成功，網(wǎng)頁界面會顯示重新注冊或者放棄注冊用例規(guī)約2：會員登錄用例名稱會員登錄使用語境當(dāng)會員選中圖書，準(zhǔn)備購買時，就要登錄賬號，進行購書范圍針對所有上網(wǎng)購書的人級別用戶功能，優(yōu)先級2主執(zhí)行者會員，會員選中圖書后登錄賬號進行購書項目相關(guān)人員利益項目相關(guān)人員：會員和系統(tǒng)利益：會員登錄賬號，可以購書；系統(tǒng)驗證會員登錄成功后，允許會員購書，提高網(wǎng)上書店銷售量前置條件系統(tǒng)檢驗到該會員信息后置條件會員登錄成功成功保證顯示成功登錄界面，提示可以進行購書，并且說明可以具有網(wǎng)上書店的圖書哪些有促銷優(yōu)惠，哪些是暢銷圖書，及時指引會員買書觸發(fā)事件會員登錄信息準(zhǔn)確無誤描述步驟：1. 申請登錄2. 填寫賬號和密碼3. 顯示登錄成功活動：會員登錄擴展步驟：1. 系統(tǒng)判斷驗證登錄信息2. 信息有誤顯示重新填寫信息或者取消登錄3. 信息無誤顯示登錄成功并轉(zhuǎn)到用戶界面分支動作：系統(tǒng)驗證登錄信息，判斷是否登錄成功技術(shù)和數(shù)據(jù)變化采用PHP，MySQL，和簡單的網(wǎng)頁設(shè)計技術(shù)如果會員登錄成功，頁面會跳轉(zhuǎn)到用戶界面；反之不成功，網(wǎng)頁界面會顯示重新登錄或者放棄登錄用例規(guī)約3：會員購書用例名稱會員購書使用語境當(dāng)會員選中圖書，準(zhǔn)備購買時，就要登錄賬號，進行購書范圍針對所有上網(wǎng)購書的人級別用戶功能，優(yōu)先級3主執(zhí)行者會員，會員選中圖書后進行購書，把圖書加入購物車項目相關(guān)人員利益項目相關(guān)人員：會員和系統(tǒng)利益：會員可以購書，添加圖書到購物車；系統(tǒng)驗證圖書是否缺貨，從而方便會員購書前置條件系統(tǒng)檢測到會員在線后置條件會員添加圖書到購物車成功保證會員可以在購物車中查看該圖書觸發(fā)事件有庫存，圖書不缺貨描述步驟：1. 會員單擊選書頁面2. 顯示圖書列表界面3. 會員進行購書，并添加到購物車活動：會員購書擴展步驟：1. 系統(tǒng)判斷驗證圖書庫存2. 缺貨時，屏幕顯示缺貨信息頁面，并讓會員選擇等待有貨還是放棄3. 不缺貨時，顯示成功加入購物車分支動作：系統(tǒng)驗證圖書是否缺貨，判斷是否可以購買技術(shù)和數(shù)據(jù)變化采用PHP，MySQL，和簡單的網(wǎng)頁設(shè)計技術(shù)如果會員選書成功，頁面會跳轉(zhuǎn)到添加成功界面；反之不成功，網(wǎng)頁界面會顯示缺貨和選擇缺貨策略用例規(guī)約4：購物車管理 備注：訂單管理類似用例名稱購物車管理使