《如何提高數(shù)據(jù)分析對服務(wù)營銷活動的支撐》主題攻關(guān)成果報(bào)告

如何提高數(shù)據(jù)分析對服務(wù)營銷活動的支撐 市場經(jīng)營部業(yè)務(wù)分析傳播管理班組主題攻關(guān)成果匯報(bào) 選題原因 營銷活動閉環(huán)管理流程 1.0 發(fā)起 2.0 目標(biāo) 3.0 策劃 4.0 評審 5.0 實(shí)施 6.0 評估 7.0 調(diào)整 根據(jù)公司管理規(guī)定，要盡快建立起營銷活動的閉環(huán)管理體系。要實(shí)現(xiàn)營銷活動的閉環(huán)管理，離不開數(shù)據(jù)分析的支撐。 攻關(guān)計(jì)劃和進(jìn)度 攻關(guān)開始時間： 2007年 5月 攻關(guān)小組成員：分析室、業(yè)務(wù)管理室員工 QC小組登記時間： 2007年 6月 攻關(guān)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)營銷活動閉環(huán)管理，提高營銷活動的成功率 1- 15 16 - 31 1- 15 16 - 30 1- 15 16 - 31 1- 15 16 - 31 1- 15 16 - 30 1- 15 16 - 31 1- 15 16 - 30 1- 15 16 - 31課題選擇現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因要因確定制訂對策活動實(shí)施效果檢查鞏固措施總結(jié)和成果發(fā)表200711 200712項(xiàng)目名稱200707 200708 200709 200710200705 200706現(xiàn)狀調(diào)查 根據(jù)調(diào)查，要實(shí)現(xiàn)營銷活動閉環(huán)管理需要分析支撐的關(guān)鍵點(diǎn)：目標(biāo)客戶尋找，客戶參與活動利益點(diǎn)挖掘，執(zhí)行渠道的確定，效果評估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)及評估。 營銷活動閉環(huán)管理流程 1.0 發(fā)起 2.0 目標(biāo) 3.0 策劃 4.0 評審 5.0 實(shí)施 6.0 評估 7.0 調(diào)整 分析支撐重點(diǎn) 1：產(chǎn)品 /服務(wù)應(yīng)向哪些客戶推廣 分析支撐重點(diǎn) 2：客戶適合開展什么營銷活動 分析支撐重點(diǎn) 3：各個客戶參與營銷活動的利益點(diǎn) /用哪個渠道進(jìn)行推廣合適 分析支撐重點(diǎn)4：營銷活動評估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)及效果評估 分析支撐重點(diǎn)5：營銷活動過程監(jiān)控指標(biāo)體系設(shè)計(jì)及過程監(jiān)控 措施一：客戶分群，實(shí)現(xiàn) “ 客戶群優(yōu)先 ” 的目標(biāo)客戶確定 分群建模 分群結(jié)果在營銷活動中的應(yīng)用 分群結(jié)果在前臺展示 自然 明智購物 傳統(tǒng)慣例 個性化 刺激 /樂趣 全面成本 (高尚 ) 簡約 新潮 /酷 自由自在 活力 安逸 質(zhì)量 服務(wù) 歸屬感 激情 經(jīng)典 個人效率 創(chuàng)新科技 進(jìn)取 堅(jiān)實(shí) 刺激 解決方案 價(jià)格 E R + 通過對數(shù)據(jù)的探索，將原始變量 轉(zhuǎn)化為基礎(chǔ)分群 特征 根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行基礎(chǔ)分群上的整合分群 價(jià)值分群上的整合分群 生命期分群上的整合分群 其它各種基礎(chǔ)分群上的整合分群 措施二：數(shù)據(jù)挖掘，實(shí)現(xiàn) “ 產(chǎn)品 /服務(wù)優(yōu)先 ” 的目標(biāo)客戶確定 挖掘建模 挖掘結(jié)果在前臺展示 挖掘?yàn)闋I銷活動產(chǎn)生目標(biāo)客戶 措施三：客戶區(qū)域定位，實(shí)現(xiàn)執(zhí)行渠道的精確分配 依據(jù)最大頻繁項(xiàng)目集挖掘算法確定每個客戶活動區(qū)域 措施四：利益點(diǎn)挖掘，準(zhǔn)確把握客戶需求 措施五：評估指標(biāo)體系優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)控和評估 效果一：促成營銷活動的閉環(huán)管理的實(shí)現(xiàn) 戰(zhàn)役執(zhí)行明細(xì)監(jiān)控 戰(zhàn)役執(zhí)行區(qū)域監(jiān)控 戰(zhàn)役執(zhí)行渠道監(jiān)控 通過目標(biāo)客戶渠道細(xì)分和利用設(shè)計(jì)的指標(biāo)對各執(zhí)行渠道進(jìn)行監(jiān)控，有效促進(jìn)了營銷活動閉環(huán)管理的實(shí)現(xiàn)。 效果二：提高了營銷活動的執(zhí)行效率 運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果進(jìn)行精確營銷，不僅成