中學(xué)生服裝網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告.doc

誰(shuí)能拿走鼠標(biāo)中的“奶酪”中學(xué)生服裝網(wǎng)購(gòu)調(diào)查組長(zhǎng)：詹思悅 副組長(zhǎng)：李楚涵組員：陳岷佳 魏曉璇 吳玉雪 王袆 陳心 陳夢(mèng) 郭謙 肖迪 周夢(mèng)潔 喬陽(yáng) 張文帝 趙子翊 齊俊昊 張軼 白楊 王昊 婁瑞涵 杜非 蘇珊娜 張玥 王清宇 袁曉文開放的互聯(lián)網(wǎng)正在改變傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈組織模式和企業(yè)的商業(yè)模式，基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新型商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)正在逐步形成，從而對(duì)傳統(tǒng)的紡織商業(yè)業(yè)態(tài)形成了極大沖擊，創(chuàng)新商業(yè)模式正成為服裝行業(yè)的時(shí)代命題。服裝品牌零售模式SPA（speciality store retailer of privatelabel apparel），以其獨(dú)出機(jī)杼的快速反應(yīng)，開創(chuàng)著快時(shí)尚的傳奇，它是將生產(chǎn)與零售直接連接，使服裝直接面對(duì)消費(fèi)者的新型模式，這種模式使西班牙的ZARA，美國(guó)的GAP，瑞典的H&M，日本的Uni Qlo等眾多品牌取得了巨大的成功。1996年底GAP建立，1997年底正式推出網(wǎng)上零售服務(wù)。2009年4月16日，Uni Qlo在淘寶網(wǎng)開設(shè)旗艦店，推出了網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)體系。我國(guó)服裝電子商務(wù)從2007年開始，取得了很大進(jìn)展。服裝服飾成為網(wǎng)購(gòu)的第一大商品。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，目前服裝網(wǎng)購(gòu)占整體網(wǎng)購(gòu)交易量的12.8%，占服裝零售9.7%，未來(lái)三年仍將維持高速增長(zhǎng)，2012年服裝網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模有望突破180億元，占服裝零售比重將接近17%。網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)成為服裝新型行銷模式。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心（CNNIC）發(fā)布信息，目前網(wǎng)購(gòu)用戶8788萬(wàn)，占總網(wǎng)民的25%，即大約每4人就有1人是網(wǎng)購(gòu)用戶。學(xué)生占總網(wǎng)民比例最高，為30%。基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快時(shí)尚正改變著服裝產(chǎn)業(yè)生態(tài)，也引領(lǐng)著新的消費(fèi)和生活方式，中學(xué)生的服裝網(wǎng)購(gòu)便是一個(gè)以管窺豹的極好窗口。本文在國(guó)家紡織產(chǎn)品開發(fā)中心等專業(yè)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，對(duì)當(dāng)前我國(guó)中學(xué)生的服裝網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象進(jìn)行了調(diào)查（調(diào)查問卷附后）。筆者在北京、上海和廣東三個(gè)地方發(fā)放問卷，收回有效問卷 508 份。調(diào)查顯示，中學(xué)生是網(wǎng)民最大團(tuán)體，是服裝的未來(lái)市場(chǎng)。希望這個(gè)調(diào)查對(duì)服裝供應(yīng)鏈上的企業(yè)能提供一些有益的參考和啟示。1 .服裝購(gòu)買者服裝購(gòu)買者67.52%中學(xué)生校服以外的服裝是自主采購(gòu)，32.48%是父母代為采購(gòu)。中學(xué)生服裝自我意識(shí)很強(qiáng)。雖然功課很多，大部分中學(xué)生還是自主選擇服裝。女生置裝費(fèi)用2.置裝費(fèi)用與可接受服裝價(jià)格 男生置裝費(fèi)用 女生年均置裝費(fèi)70.77%在2000元以下，13.08%在2000-4000元，14.62%在4000-7000元，1.53%在7000元以上；男生年均置裝費(fèi)64.74%在2000元以下，22.44%在2000-4000元，8.97%在4000-7000元，3.85%在7000元以上；100元以下100-300元300-500元500元以上T恤64.96%26.85%6.13%2.05%褲子42.92%47.57%6.87%2.65%毛衣43.40%45.18%7.36%2.79%外套14.29%30.61%48.57%6.53%T恤褲子毛衣外套通過以上圖表可以看到，除外套外，中學(xué)生服裝價(jià)格區(qū)間在300元以下，不超過33%的同學(xué)可以接受300-500元的衣服，只有4.07%的同學(xué)可以接受500元以上的衣服。3.服裝購(gòu)買渠道35.46%的中學(xué)生選擇在百貨商場(chǎng)采購(gòu)，28.99%選擇在專賣店采購(gòu)，14.10%在街邊特色小店，14.20%在批發(fā)市場(chǎng)。只有7.28%的同學(xué)選擇網(wǎng)上購(gòu)物。差不多三分之一的同學(xué)，選擇在專賣店采購(gòu)，說(shuō)明中學(xué)生品牌意識(shí)很強(qiáng)烈。差不多三分之一的同學(xué)選擇街邊特色小店和批發(fā)市場(chǎng)，這里的服裝緊跟流行，價(jià)格比較便宜。4.是否喜歡網(wǎng)購(gòu)67.24%的同學(xué)不喜歡網(wǎng)購(gòu)，32.76%的同學(xué)喜歡網(wǎng)購(gòu)。有32.76%的同學(xué)喜歡網(wǎng)購(gòu)，比網(wǎng)購(gòu)占總網(wǎng)民比例25%高，但是服裝網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)的同學(xué)卻很少。同學(xué)們會(huì)在網(wǎng)上采購(gòu)書籍，下載音樂，游戲等等。 5.不喜歡網(wǎng)購(gòu)服裝的原因44.28%的同學(xué)認(rèn)為無(wú)法試穿，是網(wǎng)購(gòu)服裝的最大障礙；23.23%的同學(xué)對(duì)品質(zhì)有疑慮；23.05%的同學(xué)擔(dān)心網(wǎng)上支付的安全性；22.14%的同學(xué)擔(dān)心在網(wǎng)上買到假貨。6.如果時(shí)裝店開通網(wǎng)購(gòu)，是否會(huì)光顧59.83%的同學(xué)在他們熟悉的時(shí)裝店開通網(wǎng)購(gòu)，會(huì)光顧網(wǎng)上商店，只有40.17%的同學(xué)只選擇實(shí)體店；7.如果網(wǎng)購(gòu)服裝，會(huì)選擇什么衣服同學(xué)們?nèi)绻W(wǎng)購(gòu)服裝，34.87%選擇服飾配件，30.35%選擇T恤，21.12%選擇褲子，7.19%選擇裙子，5.86%選擇外套，0.62%選擇內(nèi)衣。網(wǎng)購(gòu)服裝的優(yōu)勢(shì)分析網(wǎng)絡(luò)不僅僅是媒介，而且深深地影響著人們的生產(chǎn)方式和生活方式，也改變著服裝產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)方式。與傳統(tǒng)服裝銷售形式相比，網(wǎng)絡(luò)銷售具有很多比較優(yōu)勢(shì)。隨時(shí)隨地提供服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)可以做到跨越時(shí)空隨時(shí)隨地方便快捷服務(wù)客戶。消費(fèi)主動(dòng)性與互動(dòng)性：網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)者既是信息接受者，也是信息的發(fā)布者。消費(fèi)者主動(dòng)通過網(wǎng)絡(luò)了解各種信息，進(jìn)行比較，營(yíng)銷者與消費(fèi)者具有極強(qiáng)的互動(dòng)性。精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷控制：可以有效地利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)致分析，分析消費(fèi)者偏好，使?fàn)I銷更具個(gè)性化，更好地滿足消費(fèi)者?？焖偻七M(jìn) ：虛擬的店面，不用一個(gè)個(gè)開實(shí)體店，快速推進(jìn)到地球的每個(gè)角落成本低： 整合供應(yīng)鏈，幾乎是從成衣廠直接到消費(fèi)者多業(yè)混業(yè)經(jīng)營(yíng)： 嫁接各類商品，男裝，女裝，童裝，家居用品，化妝品等等，這在傳統(tǒng)的服裝企業(yè)是不可想象的。對(duì)中學(xué)生網(wǎng)購(gòu)服裝的建議中學(xué)生是一個(gè)對(duì)新事物極為敏感的群體，學(xué)生占網(wǎng)民比例30%，網(wǎng)民中高中文化程度比例也是最高的，參與調(diào)查的中學(xué)生中32.76%的同學(xué)喜歡網(wǎng)購(gòu)。中學(xué)生服裝自主采購(gòu)意識(shí)，服裝的品牌意識(shí)都很強(qiáng)，購(gòu)買力有限，能接受的單價(jià)大部分在300元以下，這些因素應(yīng)該使中學(xué)生雖然喜歡服裝網(wǎng)購(gòu)，但真正進(jìn)行服裝網(wǎng)購(gòu)的同學(xué)如鳳毛麟角。幾乎一半的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上無(wú)法試穿而望而卻步。不少同學(xué)擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)服裝的品質(zhì)，其實(shí)，正規(guī)的B2C服裝企業(yè)，都有一套完整的品控體系。他們考慮到網(wǎng)購(gòu)的特殊性，對(duì)品質(zhì)要求非常高，以減少退貨和網(wǎng)上消費(fèi)者的不良評(píng)價(jià)對(duì)品牌的影響。很多同學(xué)們擔(dān)心網(wǎng)上支付，其實(shí)可以通過很多途徑解決。有些B2C服裝企業(yè)，采用貨到付款，還有第三方支付平臺(tái)支付寶推出的一項(xiàng)重大舉措：“全額賠付”制度。在使用支付寶過程中受騙遭受損失的用戶將獲得阿里巴巴和淘寶方面的全額賠償。本次調(diào)查的商業(yè)啟示本次調(diào)查或許可以為開展或準(zhǔn)備開展服裝網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)提供以下啟示：1、改進(jìn)網(wǎng)上試衣間。本次調(diào)查顯示不少中學(xué)生對(duì)無(wú)法試衣的煩惱，建議網(wǎng)上試衣間，讓消費(fèi)者可以在網(wǎng)上選擇標(biāo)準(zhǔn)模特，也可以按照自己的特征，如身高，體重皮膚眼睛顏色，臉型等，自創(chuàng)一個(gè)自己專屬模特，然后選擇服裝服飾進(jìn)行搭配，瞬間看到效果，免去試衣時(shí)穿脫麻煩，快速找到合適自己的服裝。 2、 品牌信用和品質(zhì)保證。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)相對(duì)于現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)虛擬空間，而且網(wǎng)絡(luò)的便捷性和多變性，大大增加了維持品牌美譽(yù)度和忠誠(chéng)度的難度，因此品質(zhì)保證和品牌信用就顯得尤為重要。3、 產(chǎn)品定位、設(shè)計(jì)風(fēng)格和合理價(jià)位。網(wǎng)購(gòu)的最大優(yōu)勢(shì)，除了便捷以外，就是性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)者覺得物超所值，這不僅僅是說(shuō)要求產(chǎn)品有低廉的價(jià)格，更要求在產(chǎn)品定位和設(shè)計(jì)風(fēng)格上有著比線下產(chǎn)品