【管理課件】如何建立高績效的團(tuán)隊

1 如何 建立高績效的團(tuán)隊 . 力德企業(yè)管理咨詢有限公司 LEAD MANAGEMENT CONSULTANTS CO.， LTD 2 如何 建立高績效的團(tuán)隊 目 錄 一、團(tuán)隊的價值 二、團(tuán)隊的發(fā)展階段 三、團(tuán)隊沖突 四、團(tuán)隊角色 五、建設(shè)高績效團(tuán)隊的途徑 3 如何 建立高績效的團(tuán)隊 培訓(xùn)目標(biāo)： 1、 認(rèn)識團(tuán)隊的價值 2、 學(xué)會欣賞別人 、 學(xué)會相互欣賞 3、 掌握領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 、 建立高績效團(tuán)隊的 思路和方法 4 如何 建立高績效的團(tuán)隊 第一部分： 團(tuán)隊的價值 1、 什么是團(tuán)隊 ？ 團(tuán)隊是以任務(wù)為導(dǎo)向的 、 由許多具有不同的 ， 但卻是互補的知識與技能的人組成 的組織單元 。 5 如何 建立高績效的團(tuán)隊 2、 團(tuán)隊的 7個特征 1 有明確的團(tuán)隊目標(biāo) 2 資源共享 3 不同的團(tuán)隊角色 4 良好的溝通 5 共同的價值觀和行為規(guī)范 6 歸屬感 7 有效授權(quán) 6 如何 建立高績效的團(tuán)隊 好團(tuán)隊的特征 壞團(tuán)隊的特征 明確的團(tuán)隊目標(biāo) 沒有共同的團(tuán)隊目標(biāo) 資源共享 不能共享 不同的團(tuán)隊角色 角色單一 良好的溝通 溝通不暢 共同的價值觀 沒有共同的價值觀 歸屬感 一盤散沙 有效授權(quán) 不肯授權(quán) 7 如何 建立高績效的團(tuán)隊 為什么會有壞團(tuán)隊？ 從 “ 我 ” 分析起 表現(xiàn) 1：物以類聚 ， 人以群分 “ 小團(tuán)伙 ” 現(xiàn)象 表現(xiàn) 2：他有什么了不起 “ 槍打出頭鳥 ” 表現(xiàn) 3： “ 誰的人 ” 幫派現(xiàn)象 表現(xiàn) 4：總是看別人的缺點 表現(xiàn) 5：各人顧各人 表現(xiàn) 6：嚴(yán)于律人 ， 寬于待己 8 如何 建立高績效的團(tuán)隊 第二部分： 團(tuán)隊的發(fā)展階段 1、 團(tuán)隊發(fā)展的 5個階段 成 立 期 動 蕩 期 穩(wěn) 定 期 高 產(chǎn) 期 哀 痛 期 9 如何 建立高績效的團(tuán)隊 第一個階段：成立期 對公司未來發(fā)展具有很高的期望 每一位成員在團(tuán)隊中都表現(xiàn)得熱切、投入 團(tuán)隊成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮、很親切 表現(xiàn)出對管理者權(quán)利的依賴 表現(xiàn)出較低的工作能力 成 立 期 的 行 為 特 征 10 如何 建立高績效的團(tuán)隊 通過會議創(chuàng)造彼此溝通的機會和場合； 為團(tuán)隊制定發(fā)展目標(biāo)；并著手準(zhǔn)備開始 工作； 制定團(tuán)隊培訓(xùn)計劃，有計劃地對團(tuán)隊成員進(jìn) 行培訓(xùn)； 提升成員個方面的能力，接受新的工作帶 來的挑戰(zhàn)； 制訂團(tuán)隊的各項規(guī)則。 應(yīng) 采 取 的 對 策 11 如何 建立高績效的團(tuán)隊 第二階段：動蕩期 成員感到自己原有的期望與現(xiàn)實的差距； 對眼前的現(xiàn)實開始感到不滿； 團(tuán)隊成員之間開始爭奪職位和權(quán)力； 領(lǐng)導(dǎo)者的威信開始下降； 團(tuán)隊成員感到自己很迷茫而無法戰(zhàn)勝； 團(tuán)隊成員開始流失 團(tuán)隊中有 “ 小團(tuán)體 ” 出現(xiàn)。 動 蕩 期 的 行 為 特 征 12 如何 建立高績效的團(tuán)隊 要和團(tuán)隊成員一起建立共同的目標(biāo)； 確立和維護(hù)規(guī)則； 對積極的現(xiàn)象及時給予表揚和肯定，對團(tuán)隊中出現(xiàn)的消極的、不利于團(tuán)隊建設(shè)的問題應(yīng)給予及時的糾正； 引導(dǎo)團(tuán)隊成員正確認(rèn)識成員之間的性格差異，并允許這種差異的存在。利用這些差異有意識地培養(yǎng)團(tuán)隊中的各種角色， 使團(tuán)隊能夠有效工作； 盡快提高團(tuán)隊成員的工作能力。 應(yīng) 采 取 的 對 策 13 如何 建立高績效的團(tuán)隊 第三階段：穩(wěn)定期 團(tuán)隊成員基本穩(wěn)定； 團(tuán)隊的沖突和派系開始出現(xiàn)； 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊中派系表現(xiàn)出傾向性 團(tuán)隊成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來； 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊成員轉(zhuǎn)移到 督促團(tuán)隊成員創(chuàng)造工作業(yè)績上來； 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點開始暴露出來 穩(wěn) 定 期 的 行 為 特 征 14 如何 建立高績效的團(tuán)隊 樹立起自己的個人良好形象； 讓團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式； 消除團(tuán)隊目標(biāo)中的 “ 不諧之音 ” ； 應(yīng)盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊成員； 學(xué)會激勵團(tuán)隊成員； 應(yīng) 采 取 的 對 策 15 如何 建立高績效的團(tuán)隊 第四階段：高產(chǎn)期 團(tuán)隊成員能夠勝任自己的工作； 團(tuán)隊中的派系觀念淡化甚至基本消除，團(tuán) 隊員之間開始合作； 團(tuán)隊成員對未來充滿信心； 團(tuán)隊出現(xiàn)了顛峰的表現(xiàn)； 團(tuán)隊成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作。 行 為 特 征 16 如何 建立高績效的團(tuán)隊 領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊成員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目 標(biāo)。使成員能夠看到新的希望，能感到在這個團(tuán)隊中 工作有奔頭； 團(tuán)隊成員要創(chuàng)造條件留住團(tuán)隊中的優(yōu)秀員工。幫助員 工制定個人發(fā)展計劃，鼓勵員工發(fā)展； 對團(tuán)隊成員的工作成績及時給予積極的肯定，并對下 屬的承諾及時兌現(xiàn)，使團(tuán)隊成員的個人價值得以體現(xiàn)； 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)保持清醒的頭腦，及時發(fā)現(xiàn) “ 高產(chǎn)期 ” 繁榮 下面蘊藏著的潛在矛盾和問題，并嚴(yán)肅、認(rèn)真對待所 出現(xiàn)的矛盾和問題，給予及時解決。 應(yīng) 采 取 的 對 策 17 如何 建立高績效的團(tuán)隊 第五個階段：哀痛期 團(tuán)隊成員認(rèn)為自己的工作業(yè)績得不到及時的肯定； 團(tuán)隊的發(fā)展空間不大了； 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊成員； 有些團(tuán)隊成員個人發(fā)展速度超過團(tuán)隊發(fā)展速度； 人心散亂； 業(yè)績下滑。 行 為 特 征 18 如何 建立高績效的團(tuán)隊 重新界定或制訂一個新的團(tuán)隊目標(biāo)； 重新調(diào)整團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)和工作程序； 消除積弊。 應(yīng) 采 取 的 對 策 19 如何 建立高績效的團(tuán)隊 第三部分：團(tuán)隊沖突 團(tuán)隊沖突的 5種處理方式（托馬斯 -基爾曼模型 ） 武斷 不武斷 不合作 合作 競爭 合作 妥協(xié) 回避 遷就 20 如何 建立高績效的團(tuán)隊 我們有以下兩種行為方式： 合作性行為：一方力圖滿足對方愿望的行為，越努力滿足對方的愿望和要求，那么合作性也就越強。 武斷性行為：力圖滿足自己愿望的程度，其越想讓對方滿足自己的愿望和要求， 那么武斷性也就越強。 21 如何 建立高績效的團(tuán)隊 處理方式 1 競爭 團(tuán)隊沖突雙方都采取武斷行為所形成的。 正面沖突和對抗； 高度武斷、高度不合作； 以犧牲他人目標(biāo)； 不愿承擔(dān)責(zé)任； 只顧勝負(fù)、曲直，不顧沖突帶來的后果。 競 爭 方 式 的 特 征 22 如何 建立高績效的團(tuán)隊 處理方式 2 回避 既不合作也不武斷； 忽略和回避沖突； 不發(fā)生正面對抗。 回 避 方 式 的 特 征 23 如何 建立高績效的團(tuán)隊 處理方式 3：遷就 高度合作，不武斷。 撫慰對方，愿意做出犧牲。 遷 就 方 式 的 特 征 24 如何 建立高績效的團(tuán)隊 處理方式 4：妥協(xié) 共同放棄，共同分享利益； 沒有輸贏； 雙方能達(dá)成基本目標(biāo)； 沖突得到緩解， 妥 協(xié) 方 式 的 特 征 25 如何 建立高績效的團(tuán)隊 處理方式 5：合作 希望滿足雙方利益； 雙方目標(biāo)均得到實現(xiàn)； 相互尊重與信任； 沖突得到完全緩解。 合 作 方 式 的 特 征 26 如何 建立高績效的團(tuán)隊 方法 行為特征 理 由 競爭 正面沖突，確定的、有野心的、 適者生存。一定要證明 不管付出多大代價，一定要贏。自己的優(yōu)越性。 回避 不會造成正面沖突。忽視或不 差異太小或太大根本 理會這個爭論；不把這個爭論 不用解決。但會破壞關(guān)系 當(dāng)成問題。 導(dǎo)致更嚴(yán)重問題產(chǎn)生。 遷就 彼此同意，不是彼此信任。要 冒險破壞彼此關(guān)系與整 付出個人目標(biāo)代價。 體和諧是不值得的。 妥協(xié) 基本目標(biāo)能夠達(dá)到，能維持良好 必須先付出，才能有所 關(guān)系、有野心，但能彼此合作。 收獲。 合作 支持，互信且十分合作。 找出都能獲益的方法。 27 如何 建立高績效的團(tuán)隊 對五種處理沖突處理方式的分析 一、采取競爭的方式 原因 1：站在各自角度 原因 2：關(guān)注責(zé)任的歸屬 28 如何 建立高績效的團(tuán)隊 通常的結(jié)果： 結(jié)果一：激烈爭吵，矛盾加大，導(dǎo)致個人恩怨； 結(jié)果二：問題得不到解決，會造成新問題； 結(jié)果三：由上級來解決，導(dǎo)致高層產(chǎn)生矛盾； 結(jié)果四：引發(fā)更大范圍不和； 結(jié)果五：問體根源還在。 無論如何，要避免采用競爭的方式 結(jié)論 29 如何 建立高績效的團(tuán)隊 二、如果采用回避方式： 原因 1：得過且過 原因 2：各守職守 原因 3：溝通不暢 原因 4：缺乏共同的團(tuán)隊目標(biāo) 30 如何 建立高績效的團(tuán)隊 通常的結(jié)果： 1：矛盾潛伏